10 质量的经济性与成本管理.ppt

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1、10 10 质量的经济性与成本管理质量的经济性与成本管理10.1 10.1 质量的效益与损失质量的效益与损失10.2 10.2 质量经济性策略质量经济性策略10.3 10.3 质量成本管理质量成本管理10.4 10.4 全面质量成本全面质量成本10.1 10.1 质量的效益与损失质量的效益与损失10.1 10.1 质量效益与质量损失质量效益与质量损失 质量效益型管理模式：把产品质量和质量管理作为提高企业质量效益型管理模式：把产品质量和质量管理作为提高企业经济效益的关键因素之一的经营管理模式。经济效益的关键因素之一的经营管理模式。中国工业企业不合格品损失占工业产值的中国工业企业不合格品损失占工业

2、产值的10%10%；产品抽查不；产品抽查不合格约合格约30%30%，市场抽查商品不合格率超过，市场抽查商品不合格率超过40%40%；同类工业产品原；同类工业产品原材料消耗比发达国家高材料消耗比发达国家高30%50%30%50%国外工业企业不良品损失占到制造成本的国外工业企业不良品损失占到制造成本的2030%2030%。质量损失：产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规质量损失：产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。存在定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。存在于设计、制造、销售、使用和报废的全过程中。于设计、制造、销售、使

3、用和报废的全过程中。1 1、生产者损失、生产者损失 （1 1）有形损失：可以通过价值计算的直接损失。）有形损失：可以通过价值计算的直接损失。（2 2）无形损失：不能直接计算的损失。）无形损失：不能直接计算的损失。剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的，超剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的，超出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。避免剩余质量避免剩余质量产品功能与价格匹配产品功能与价格匹配合理的质量标准合理的质量标准

4、了解了解顾客需要顾客需要充分的市场调查。充分的市场调查。（3 3）机会损失：实际效益与最佳效益的差距。）机会损失：实际效益与最佳效益的差距。2 2、消费者损失、消费者损失 3 3、社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环、社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。10.2 10.2 质量波动与损失函数质量波动与损失函数 质量特性值：对质量特性测量的数值。质量特性值：对质量特性测量的数值。质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。

5、质量波动函数：质量波动函数：m m为理想的目标值；为理想的目标值；k k为比例常数；为比例常数；为质量波动的标准差。为质量波动的标准差。10.2 10.2 质量经济性策略质量经济性策略 1 1、制造容差与使用规格、制造容差与使用规格 A A工厂制造时出现不合格的损失工厂制造时出现不合格的损失 D D产品失去机能时对用户造成的损失产品失去机能时对用户造成的损失 制造制造时时允允许许的容差的容差 产产品使用品使用时时失去机能的容失去机能的容许许容差（容差（规规格界限）格界限）2 2、产产品品质质量特性符合正量特性符合正态态分布分布时时，具有最后的，具有最后的经济经济性。性。3 3、标标准差越小，精

6、度越高，准差越小，精度越高，产产品品质质量特性量特性值值越接近目越接近目标标值值。4 4、设计时设计时合理确定目合理确定目标值标值（）、制造）、制造时时保持其保持其稳稳定，改定，改善善4M1E4M1E，减小，减小。10.3 10.3 质量成本管理质量成本管理 质量成本（质量成本（quality costquality cost，质量费用）：，质量费用）：企业为保证产品质企业为保证产品质量而付出的一切费用及由于产品质量未达到既定的标准而造成的量而付出的一切费用及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失之和。一切损失之和。实现质量的成本；由质量不良引发的额外成本。实现质量的成本；由质量不良引发

7、的额外成本。它属于管理会计的范畴。它属于管理会计的范畴。研究质量成本的意义：研究质量成本的意义：控制和降低成本（质量成本占总销控制和降低成本（质量成本占总销售额售额5 51010）；）；贯彻质量责任制；贯彻质量责任制；满足顾客的质量需求；满足顾客的质量需求；促进领导重视产品质量；促进领导重视产品质量；监测和评价质量体系。监测和评价质量体系。一、质量成本的费用构成一、质量成本的费用构成 1.1.运行质量成本运行质量成本 预防成本：预防产生故障或不合格品的各项费用。预防成本：预防产生故障或不合格品的各项费用。鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所

8、需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。鉴定、试验、检查和验证方面的成本。内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定的质量要求内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。所发生的费用。外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。量要求所发生的费用。2.2.外部质量保障成本外部质量保障成本 在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。据所支付的费用。提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等的费用。提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等

9、的费用。产品验证试验和评定的费用。产品验证试验和评定的费用。为满足用户要求，进行质量体系认证的费用。为满足用户要求，进行质量体系认证的费用。3.3.质量成本的边界条件质量成本的边界条件 只针对产品制造过程的符合质量，不包括重新设计和改进以只针对产品制造过程的符合质量，不包括重新设计和改进以及用于提高质量等级或质量水平的费用。及用于提高质量等级或质量水平的费用。指制造过程中与质量水平（合格品率或不合格品率）最直指制造过程中与质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。接、最密切、最敏感的那一部分费用。计算质量成本是为了寻找质量改进的途径，降低产品成本。计算质量成本是为了

10、寻找质量改进的途径，降低产品成本。二、质量成本费用分类二、质量成本费用分类 1.1.控制成本（投资性成本）与故障成本（损失成本）控制成本（投资性成本）与故障成本（损失成本）控制成本：预防成本加鉴定成本，对产品进行质量控制、控制成本：预防成本加鉴定成本，对产品进行质量控制、管理和监督的费用。具有投资性质，达到保证质量的目的。管理和监督的费用。具有投资性质，达到保证质量的目的。故障成本（控制失效成本、损失成本）：内部故障成本与故障成本（控制失效成本、损失成本）：内部故障成本与外部故障成本之和。外部故障成本之和。控制成本与故障成本密切相关。控制成本与故障成本密切相关。2.2.显见成本和隐含成本显见成

11、本和隐含成本 实际发生的质量费用。采用会计核算。实际发生的质量费用。采用会计核算。不是实际发生和支出的，但使企业效益减少的费用。采用不是实际发生和支出的，但使企业效益减少的费用。采用统计核算。统计核算。3.3.直接成本和间接成本直接成本和间接成本 直接成本：生产、销售某种产品直接发生的费用，可以直直接成本：生产、销售某种产品直接发生的费用，可以直接计入产品成本中。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成接计入产品成本中。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。本、预防成本。间接成本：生产、销售过程以外发生的费用，包括无形的间接成本：生产、销售过程以外发生的费用，包括无形的质量成本、使

12、用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。质量成本、使用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。几种产品共同用的费用要用适当的方法分摊到各种产品中。几种产品共同用的费用要用适当的方法分摊到各种产品中。4.4.阶段成本阶段成本 按产品形成过程（设计、采购、制造和销售等）各按产品形成过程（设计、采购、制造和销售等）各不同阶段划分的成本类型。不同阶段划分的成本类型。三、质量成本相关的费用界限三、质量成本相关的费用界限 质量成本核算需划清质量成本核算需划清5 5个界限。个界限。1.1.质量成本中应计入产品成本与不应计入产品成本的费用界质量成本中应计入产品成本与不应计入产品成本的费用界限。限。2.2.各

13、种产品成本的界限。各种产品成本的界限。3.3.不同时期的费用界限。不同时期的费用界限。4.4.成品与在制品的费用界限。成品与在制品的费用界限。5.5.质量成本中显见成本与隐含成本的费用界限。质量成本中显见成本与隐含成本的费用界限。四、质量成本的预测与计划四、质量成本的预测与计划 1.1.质量成本预测质量成本预测 依据：企业的历史资料；企业方针、目标；，依据：企业的历史资料；企业方针、目标；，行业质量成行业质量成本水平；产品技术条件与质量要求；用户的特殊要求等。本水平；产品技术条件与质量要求；用户的特殊要求等。目的目的 方法方法 步骤步骤 2.2.质量成本计划质量成本计划 质量成本计划：在预测的

14、基础上，针对质量与成本的依存关质量成本计划：在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合质量要求的产品时的质量费用计划。系，用货币形式确定生产符合质量要求的产品时的质量费用计划。内容内容 方法方法 五、质量成本分析五、质量成本分析 质量成本分析：通过质量成本核算数据，对质量成本的形成、质量成本分析：通过质量成本核算数据，对质量成本的形成、变动的原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管变动的原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管理上的薄弱环节。理上的薄弱环节。1.1.内容内容 质量成本总额分析质量成本总额分析 质量成本构成分析质量成本构成分析 质量成本与

15、基数的比较分析质量成本与基数的比较分析 围绕指标体系分析，反映质量成本的经济性与规律性。围绕指标体系分析，反映质量成本的经济性与规律性。找出造成质量损失的原因，围绕重点问题找出改进点，制找出造成质量损失的原因，围绕重点问题找出改进点，制定解决措施。定解决措施。2.2.方法（定量）方法（定量）指标分析指标分析 质量成本趋势分析质量成本趋势分析 排列图分析排列图分析 灵敏度分析灵敏度分析 质量成本法：分析直接质量成本构成。质量成本法：分析直接质量成本构成。过程成本法：分析过程的符合性成本和非符合性成本。过程成本法：分析过程的符合性成本和非符合性成本。质量损失法：分析质量损失。质量损失法：分析质量损

16、失。分析研究三阶段分析研究三阶段 宣传阶段：使企业员工和领导认识到企业确实存在质量成本问宣传阶段：使企业员工和领导认识到企业确实存在质量成本问题；制定改进质量、降低成本的计划；收集有关资料。题；制定改进质量、降低成本的计划；收集有关资料。计划实施阶段：实施质量改进计划，对费用进行估计。计划实施阶段：实施质量改进计划，对费用进行估计。巩固阶段（控制阶段）：巩固执行质量计划已经取得的成果，巩固阶段（控制阶段）：巩固执行质量计划已经取得的成果，为继续控制质量成本提供信息。为继续控制质量成本提供信息。工作要领工作要领 一般由总工程师和总会计师共同组织和领导。一般由总工程师和总会计师共同组织和领导。建立

17、会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。明确质量责任和采取质量改进措施结合。明确质量责任和采取质量改进措施结合。在数据的收集和分析过程中宜由粗到细，由浅到深，逐步扩大在数据的收集和分析过程中宜由粗到细，由浅到深，逐步扩大范围。范围。质量管理部门与其它部门合作（尤其是财会部门）。质量管理部门与其它部门合作（尤其是财会部门）。建立成本数据系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。建立成本数据系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。质量成本分析研究与质量改进活动相。质量成本分析研究与质量改进活动相。六、质量成本控制与考核六、质量成本控制与考核 1.1

18、.质量成本控制质量成本控制 以降低成本为目标以降低成本为目标 ，把影响质量总成本的各个质量成本项目，把影响质量总成本的各个质量成本项目控制在计划范围内的管理活动。是完成质量成本计划、优化质量控制在计划范围内的管理活动。是完成质量成本计划、优化质量目标和加强质量管理的手段。目标和加强质量管理的手段。步骤步骤 事前控制：事先确定质量成本项目控制标准。事前控制：事先确定质量成本项目控制标准。事中控制：按生产经营全过程进行质量成本控制。事中控制：按生产经营全过程进行质量成本控制。事后控制：查明质量成本偏离目标值的问题和原因，制订进事后控制：查明质量成本偏离目标值的问题和原因，制订进一步改进质一步改进质

19、量、降低成本的措施。量、降低成本的措施。方法方法 2.2.质量成本考核质量成本考核 定期对质量成本责任单位和个人考核其质量成本指标完成情定期对质量成本责任单位和个人考核其质量成本指标完成情况评价其质量成本管理的成效。况评价其质量成本管理的成效。全面性原则：有一套科学、完备的指标体系。指标以产品全面性原则：有一套科学、完备的指标体系。指标以产品的实物质量为核心。的实物质量为核心。系统性原则：系统性原则：有效性原则：设立的指标具有可比性、实用性和简明性。有效性原则：设立的指标具有可比性、实用性和简明性。科学性原则：考核指标项目定义明确，有科学依据，真实科学性原则：考核指标项目定义明确，有科学依据，

20、真实反映质量成本水平。反映质量成本水平。七、质量成本构成与特性曲线七、质量成本构成与特性曲线 1.1.构成（质量总成本构成）构成（质量总成本构成）内部故障成本占内部故障成本占25-40%25-40%外部故障成本占外部故障成本占20-40%20-40%鉴定成本占鉴定成本占10-50%10-50%预防成本占预防成本占0.5-5%0.5-5%2.2.质量成本特性曲线质量成本特性曲线 质量成本曲线：质量成本中四大项目的费用与产品合格质量质量成本曲线：质量成本中四大项目的费用与产品合格质量水平（合格率或不合格率）之间存在的变化关系曲线。水平（合格率或不合格率）之间存在的变化关系曲线。合合格格产产品品单单

21、位位成成本本内部故障成本内部故障成本+外部故障成本外部故障成本质量总成本质量总成本Ap*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格质量成本特性曲线质量成本特性曲线O适宜质量水平适宜质量水平A A处处最适宜的质量最适宜的质量水平；最佳质水平；最佳质量成本。量成本。质量成本曲线的三个区域质量成本曲线的三个区域最低点最低点A A质量总成本曲线质量总成本曲线质量改进区域质量改进区域 损失成本损失成本70%70%预防成本预防成本10%10%改进项目与措施改进项目与措施高鉴定成本区高鉴定成本区损失成本损失成本40%40%鉴定成本鉴定成本50%50%质量过剩，减少检验，质量过剩，

22、减少检验，重新审查标准或放宽检重新审查标准或放宽检查方案。查方案。控制区控制区损失成本损失成本50%50%。预防成本预防成本10%10%。如如找找不不出出更更有有利利的的改改进进项目，将重点转向控制。项目，将重点转向控制。I IIIIIIIIIII适宜区适宜区100%100%不合格品不合格品100%100%合格品合格品质量成本特性曲线质量成本特性曲线AB费费用用适宜质量水平适宜质量水平O100%合格合格100%不合格不合格内部故障成本内部故障成本+外部故障成本外部故障成本质量总成本质量总成本p*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本生产质量总成本生产质量总成本基本生基本生产成本产成本最佳质最佳质量

23、成本量成本生产总成生产总成本最低本最低 3.3.质量成本质量成本 确定质量成本各项费用的合理比例，使质量总成本达到最低。确定质量成本各项费用的合理比例，使质量总成本达到最低。A A点左侧：增加预防费用，采取质量改进措施，降低质量总点左侧：增加预防费用，采取质量改进措施，降低质量总成本。成本。A A点右侧：减少预防费用。点右侧：减少预防费用。增加预防费用可在一定程度上降低鉴定成本。增加预防费用可在一定程度上降低鉴定成本。增加鉴定成本可降低外部故障，但可能增加内部故障。增加鉴定成本可降低外部故障，但可能增加内部故障。八、企业质量成本管理的组织与职责八、企业质量成本管理的组织与职责 企业质量成本管理

24、工作涉及到企业内所有与质量职能有关的企业质量成本管理工作涉及到企业内所有与质量职能有关的部门和人员，需要相关的部门和人员的共同努力和通力合作。部门和人员，需要相关的部门和人员的共同努力和通力合作。企业通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本管理企业通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本管理的工作。方针、内容等由质量管理部门和财务部门负责拟订。牵的工作。方针、内容等由质量管理部门和财务部门负责拟订。牵头单位一般为质量管理部门。头单位一般为质量管理部门。企业中所有部门都与质量有关，具有质量成本管理的职责。企业中所有部门都与质量有关，具有质量成本管理的职责。质量管理部门的职责：质量管理部门

25、的职责：协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训；培训；编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提出和推动实编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理等等程序和方法；施质量成本管理等等程序和方法；与财务部门一起研究和设置质量成本科目，确定相应的责与财务部门一起研究和设置质量成本科目，确定相应的责任人或部门；任人或部门；与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证；与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证；制订、组制订、组织落实企业质量成本计划，监督和考核质量成本计划的实施；织落实企业质量成本计划，监督和考核质量成本计划

26、的实施；负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，制订负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，制订和组织落实对应的质量改进计划；和组织落实对应的质量改进计划；负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急情况；负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急情况；对有争议的质量成本责任做出仲裁。对有争议的质量成本责任做出仲裁。10.4 10.4 全面质量成本全面质量成本 一、全面质量成本的概念一、全面质量成本的概念 现代全面质量管理已将质量竞争推进到现代全面质量管理已将质量竞争推进到ppmppm和零缺陷阶段。和零缺陷阶段。朱兰的朱兰的“经济平衡点经济平衡点”模式作为一种反应型的传统质量成本模模式作

27、为一种反应型的传统质量成本模式未能解决的问题：式未能解决的问题：质量投资与其收效之间的时间差；质量投资与其收效之间的时间差；评价现有质量状态和预测改进效果的方法；评价现有质量状态和预测改进效果的方法；更好地理解质量、成本、生产率和利润率等概念以及它们之更好地理解质量、成本、生产率和利润率等概念以及它们之间的关系；间的关系；预测长远效益、克服追求短期效益的倾向的方法；预测长远效益、克服追求短期效益的倾向的方法；非财务方面的要求。非财务方面的要求。全面质量成本由反应型要素和进攻型要素构成。全面质量成本由反应型要素和进攻型要素构成。传统的传统的“预防预防-鉴定鉴定-故障故障”质量成本模式是反应型的。

28、质量成本模式是反应型的。二、全面质量成本构成二、全面质量成本构成 1.1.反应型要素反应型要素 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本 故障成本：内部故障成本；外部故障成本。故障成本：内部故障成本；外部故障成本。2.2.进攻型要素进攻型要素 过程成本模式过程成本模式 将质量成本分为合格质量成本和不合格质量成本。将质量成本分为合格质量成本和不合格质量成本。合格质量成本：以合格质量成本：以100%100%的有效方法提供产品和服务所固有的的有效方法提供产品和服务所固有的成本。成本。不合格质量成本：包含不是使用不合格质量成本：包含不是使用100%100%的有效方法造成的各种的有效方法造成的各种浪费。浪费。

29、指标对比法指标对比法 世界级制作技术世界级制作技术 市场份额分析市场份额分析 商誉分析商誉分析 统计过程控制（统计过程控制（SPCSPC）田口方法田口方法 三、进攻型模式的特点三、进攻型模式的特点 1.1.与与TQMTQM的原理一致的原理一致 2.2.现出了边缘要素：一个新课题。现出了边缘要素：一个新课题。3.3.时滞：质量成本的突出点。时滞：质量成本的突出点。4.4.目标多样化目标多样化预防成本预防成本外部损失成本外部损失成本鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本全面质量成本全面质量成本反应型要素反应型要素反应型要素反应型要素指标对比法指标对比法统计控制过程统计控制过程商誉商誉市场份额市场份额世界级制造技术世界级制造技术过程成本模型过程成本模型田口方法田口方法全面质量成本构成要素全面质量成本构成要素