中小企业的信息化与创新管理45722.pptx

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1、中小企业信息化与创新管理中小企业信息化与创新管理中央财经大学财经研究院客座教授 GBB CEO 陈炫名全面基于互联网的企业信息化应用全面基于互联网的企业信息化应用企业信息化全面基于互联网应用的三层构架企业信息化全面基于互联网应用的三层构架 1.1.网络基础架构层网络基础架构层 ADSLADSL或专线接入模块或专线接入模块 、DNSDNS服务器（提供服务器（提供hostnameIPhostnameIP之服务）、动态之服务）、动态DNSDNS工工具（动态域名解析，提供动态具（动态域名解析，提供动态IPIP地址链接邮件和网站服务器功能）地址链接邮件和网站服务器功能）、DHCPDHCP服务服务器（自动

2、分配）、器（自动分配）、VPNVPN（虚拟专用网模块）、（虚拟专用网模块）、ARPARP（网络地址和（网络地址和MACMAC地址绑定管地址绑定管理模块）、理模块）、NATNAT（网络地址转换模块）、（网络地址转换模块）、FirewallFirewall（防火墙功能）（防火墙功能）2.2.网络基础应用层网络基础应用层 3.3.协同管理应用层协同管理应用层 SMBSMB信息化的应用信息化的应用1.上网浏览信息2.企业网站3.企业邮件系统4.即时通讯，企业短信 （一）基础应用（一）基础应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用5.企业论坛（企业知识博客）6.企业公告7.企业知识管理8.企业员工个人FT

3、P(网络存储)（一）基础应用（一）基础应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用1.客户关系管理(CRM)CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力 （二）管理应用（二）管理应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用2.办公自动化(OA)办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信

4、息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准 （二）管理应用（二）管理应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用3.进销存进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。（二）管理应用（二）管理应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用4.人力资源管理(HRM)人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计

5、算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升HR管理的效率 （二）管理应用（二）管理应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用5.企业资源计划(ERP)ERP是企业资源计划（Enterprise resource planning）的英文字的缩写 是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化，即ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率 （二）管理应用（二）管理应用SMBSMB信息化的应用信息化的应用6.供应链管理(SCM)为了企业成长及

6、增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。SCM 能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。（二）管理应用（二）管理应用（三）（三）SMB SMB怎样选择信息化之初的应用软件怎样选择信息化之初的应用软件?中小企业信息化的管理应用应该 即:除了基础应用之外,1.客户 维护好客户关系，增加销售就增长了利润从影响企业效益最直接的3个环节开始2.费用 管理好公司费用,省钱即是赚钱3.员工行动 管理和指导好员工行动,发挥人力资源效益最大化所以:-创业型企业管理应用应该从CRM开始-成长型企业管理应用可以CRM、OA等

7、并行SMBSMB信息化的实施信息化的实施1.目标明确 企业存在的目标就是追求利润最大化。企业信息化的目标就是利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息、销售信息等，同时及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到企业迅速发展的效果。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施2.结合企业实际,注重实效 信息化的实施必须以企业实际为背景，结合自己的业务实际，管理水平，人力资源的素质，选择实施方案。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施3.循序渐进 企业信息化是一个循序渐进并贯穿于企业生命周

8、期的动态过程，应本着巩固基础、提高素质、总体规划、分步实施的思路开展工作。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施4.重在管理 中国企业信息化与国外相比，关键不在技术，也不在资金，而在于企业的管理基础，在于企业的管理水平能否达到信息化的要求，因为信息化所采用的软件和硬件都是可以买到的，但管理经验是买不到的。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施5.先进适宜 企业信息化要注意处理好先进与适用、当前与长远、局部与全局的关系，从实际出发，从需求出发。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法S

9、MBSMB信息化的实施信息化的实施6.改革创新 实施企业信息化系统，就必须转变经营理念，再造业务流程，改革不合理的管理架构和制度。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施7.全员参与，强调培训 企业信息化实施中会涉及到企业业务流程重组，组织机构的调整，乃至企业管理思想的调整，所以这是一个全员参加的过程，也是企业“一把手”工程 （四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施8.高度重视企业信息化评估 企业信息化是由人、信息技术、组织管理等三要素有机构成的整体。这三要素是否在整体中协调并协同的效应直接影响了企

10、业信息化的成效。企业信息化评估就是要从组成企业信息化的三个要素（人、信息技术、组织管理）角度，持续并综合地评估三要素有机结合的信息系统的成效和各要素对信息系统成效影响程度的过程。企业信息系统成效的评估是企业信息化评估的关键。（四）信息化实施原则和方法（四）信息化实施原则和方法SMBSMB信息化的实施信息化的实施1.切勿投入过大，牵扯精力太多2.切勿实施周期过长3.切勿强行对企业进行规范，固化流程4.要考虑到以后发展变化的需要 （五）实施过程需要注意的问题（五）实施过程需要注意的问题SMBSMB信息化的实施信息化的实施1.传统的系统集成加应用的解决模式2.ASP（Applications Ser

11、vice Provide）模式3.一机解决（All In One）模式 （六）新技术、新形式下（六）新技术、新形式下3 3种不同的信息化模式种不同的信息化模式SMBSMB信息化的实施信息化的实施传统的信息化模式 传统的信息化解决方案：通过分别购买目标功能的软、硬件进行系统集传统的信息化解决方案：通过分别购买目标功能的软、硬件进行系统集成后再做应用，实施周期长，总体拥有成本高成后再做应用，实施周期长，总体拥有成本高,有些应用软件需要根据企有些应用软件需要根据企业的实际运营情况进行二次开发，虽然可以满足一些个性化需求业的实际运营情况进行二次开发，虽然可以满足一些个性化需求,但流程但流程固化固化,无

12、法满足中小企业灵活多变的需求无法满足中小企业灵活多变的需求.系统集成+管理信息系统 （六）新技术、新形式下的不同的信息化模式（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式SMBSMB信息化的实施信息化的实施ASP模式 通过服务器托管，采用租用的形式为商业客户搭建的一个电信级网络和应用服务平台，能够解决企业信息化的应用需求，可以分解信息化一次投入成本高的压力，第一次比较少的投入就可以使企业尽快使用信息化系统,但累计拥有成本高.数据安全性无法保障.实施费用+按月收取租金 （六）新技术、新形式下的不同的信息化模式（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式SMBSMB信息化的实施信息化的实施一机解决模式以一台

13、物理服务器，利用虚拟技术集成网络基础构架、基础网络应用、协同管理平台，满足用户内外网建设、企业网站、协同办公、CRM、防火墙等，一机解决企业信息化全面基于互联网的各个层次的需求，全面降低中小企业信息化的实施成本.流程可以自定义,满足中小企业灵活多变的需求一机解决,一次低成本投入 （六）新技术、新形式下的不同的信息化模式（六）新技术、新形式下的不同的信息化模式 虚拟集成，一机解决虚拟集成，一机解决新技术、新形式下的不同的信息化模式新技术、新形式下的不同的信息化模式 上网代理CRM企业邮件DHCP企业网站 OAMail ServerWeb ServerVPN短信平台域用户FTP文件服务网站制作 域

14、名系统数据备份 防火墙网络地址转换SSL全程加密File Server 上网管理动态域名解析网络流量分析DB ServerSMBSMB信息化的实施信息化的实施要具有先进的管理思想，功能全面投资少，实施周期短,见效快便于操作，便于维护适宜企业发展中灵活多变的需求 （七）中小企业信息化产品的选择（七）中小企业信息化产品的选择SMBSMB信息化与管理的结合信息化与管理的结合 系统任务驱动,企业管理由乱到治!宜捷中小企业信息化一机解决方案 （八）企业信息化如何与管理结合（八）企业信息化如何与管理结合系统任务驱动系统任务驱动,企业管理由乱到治企业管理由乱到治企业信息化只是为企业的管理提供了一种结合企业自

15、身管理规范，以信企业信息化只是为企业的管理提供了一种结合企业自身管理规范，以信息化为手段的工具。大型企业传统的信息化过程是在系统集成的基础上息化为手段的工具。大型企业传统的信息化过程是在系统集成的基础上结合基础应用去定制开发第三层的管理应用软件。在定制开发前，一般结合基础应用去定制开发第三层的管理应用软件。在定制开发前，一般都是在做管理需求分析时，进行流程再造。即企业自己或请管理咨询公都是在做管理需求分析时，进行流程再造。即企业自己或请管理咨询公司在软件开发商的配合下，先期规范好公司的流程，然后再按再造的流司在软件开发商的配合下，先期规范好公司的流程，然后再按再造的流程去开发应用软件。殊不知，

16、流程再造显然对公司的流程做了规范，但程去开发应用软件。殊不知，流程再造显然对公司的流程做了规范，但其规范的流程也改变了公司的很多沿袭的工作习惯。在软件开发完成后，其规范的流程也改变了公司的很多沿袭的工作习惯。在软件开发完成后，会有大量的用户在使用上不习惯，或者是使用后感觉原定的流程并不适会有大量的用户在使用上不习惯，或者是使用后感觉原定的流程并不适合现实的使用，怎么办？改；不行，再改。就这样，企业应用软件在无合现实的使用，怎么办？改；不行，再改。就这样，企业应用软件在无止境的修改中让使用者和软件开发商都疲惫不堪。使用者因为使用不习止境的修改中让使用者和软件开发商都疲惫不堪。使用者因为使用不习惯

17、，有些就干脆弃之不用。软件开发商改烦了，可能会说：惯，有些就干脆弃之不用。软件开发商改烦了，可能会说：“这些流程这些流程你们都确定过了，怎么还要改？要改的话可以，是不是再付点服务费？你们都确定过了，怎么还要改？要改的话可以，是不是再付点服务费？我们都是按您的要求做的，责任不在我们，要改的话，就做再次开发。我们都是按您的要求做的，责任不在我们，要改的话，就做再次开发。”我想这也是很多大企业实施我想这也是很多大企业实施ERPERP不成功的因素之一吧。不成功的因素之一吧。系统任务驱动系统任务驱动,企业管理由乱到治企业管理由乱到治大企业可以经受这么折腾，中小企业可折腾不起，中小企业有中小企业大企业可以

18、经受这么折腾，中小企业可折腾不起，中小企业有中小企业的特点。的特点。很多中小企业的管理并不完全规范，他们实施信息化的目的就是要实现很多中小企业的管理并不完全规范，他们实施信息化的目的就是要实现管理的现代化，当然也希望是更加规范的现代化管理。管理的现代化，当然也希望是更加规范的现代化管理。GBBGBB产品帮助企业产品帮助企业规范管理的过程是一个伴随企业管理由乱到治的过程。规范管理的过程是一个伴随企业管理由乱到治的过程。GBBGBB的流程有手工的流程有手工流程和可以客户自定义的相对固定的流程，即流程自定义。在企业流程流程和可以客户自定义的相对固定的流程，即流程自定义。在企业流程没有规范之前，企业用

19、户可以按自己所理解的公司规范，采用手工流程没有规范之前，企业用户可以按自己所理解的公司规范，采用手工流程完成公文流或工作流的传递，这样系统尊重了用户原有的工作流程习惯，完成公文流或工作流的传递，这样系统尊重了用户原有的工作流程习惯，让用户很习惯地先用起来，大家都用起来后，信息化的工作环境就自然让用户很习惯地先用起来，大家都用起来后，信息化的工作环境就自然形成了。在信息化的工作环境下，公司可以按照自身认为合理的管理规形成了。在信息化的工作环境下，公司可以按照自身认为合理的管理规范来设定相对固定的流程，循序渐进，一步一步规范公司的流程，也就范来设定相对固定的流程，循序渐进，一步一步规范公司的流程，

20、也就逐渐规范了公司的工作流和公文流。逐渐规范了公司的工作流和公文流。系统任务驱动系统任务驱动,企业管理由乱到治企业管理由乱到治再者，在再者，在GBBGBB系统上马之初，所有用户初始化都是客户通过培训后自己来系统上马之初，所有用户初始化都是客户通过培训后自己来完成，首先要按其公司的构架设定岗位，并确定岗位的权限，这个过程完成，首先要按其公司的构架设定岗位，并确定岗位的权限，这个过程实际上是以系统用户初始化为任务去驱动企业完成公司构架的规范，岗实际上是以系统用户初始化为任务去驱动企业完成公司构架的规范，岗位职责和权限的规范。当用户初始化完成后，又可以以设定相对固定流位职责和权限的规范。当用户初始化

21、完成后，又可以以设定相对固定流程为任务，去驱动公司工作流和公文流的规范。当系统中相对固定流程程为任务，去驱动公司工作流和公文流的规范。当系统中相对固定流程设定得越多，企业的管理和管理依据也相对规范得越多，这个过程，实设定得越多，企业的管理和管理依据也相对规范得越多，这个过程，实际上是企业规范管理和制度，以系统际上是企业规范管理和制度，以系统“任务任务”驱动的方式来完成企业管驱动的方式来完成企业管理由乱到治的过程，并一直伴随着企业的成长。即使是用户的企业改做理由乱到治的过程，并一直伴随着企业的成长。即使是用户的企业改做其他的行业，系统也可以重新设定，以适合新的行业业务。其他的行业，系统也可以重新

22、设定，以适合新的行业业务。SMB SMB信息化应该选择什么样的服务信息化应该选择什么样的服务?的服务理念的服务理念好的产品不能没有好的服务，GBB的服务不仅仅是技术支持服务，更多的是产品加培训的服务，其服务的核心是让用户管理层掌握GBB产品的功能模块怎样与企业的管理结合，使用户管理层懂得GBB系统要和怎样的管理制度来配合提高企业管理的效能，以及GBB系统是怎样驱动企业去规范管理的。GBBGBB的价值理念的价值理念 GBB实现企业信息化，信息化带动企业两个“现代化”GBB帮助企业便宜，适宜，快捷地实现全面基于互联网的信息化应用，以信息化管理实现管理的“现代化”，以信息化系统“任务”来驱动企业更加规范管理制度，逐步实现“现代化”的管理。