客户进销存管理 顶益(康师傅).ppt

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1、撰写人：林咸应撰写人：林咸应撰写人：林咸应撰写人：林咸应顶新集团方便群教育训练标准教材顶新集团方便群教育训练标准教材阶阶 层：层：外阜组长外阜组长课程名称：课程名称：客户进销存管理客户进销存管理1为什么要做客户进销存管理？为什么要做客户进销存管理？让客户清楚销售状况让客户清楚销售状况 让客户清楚目标达成进度让客户清楚目标达成进度 让客户有让客户有 形成决议形成决议 行动方案行动方案 演讲更重视语言的效果，同时希望现演讲更重视语言的效果，同时希望现场群众整体的回馈场群众整体的回馈 简报重在如何将一特定的主题，透过简报重在如何将一特定的主题，透过语言文字图片很清楚的表达出来。语言文字图片很清楚的表

2、达出来。2简报报告制作技巧简报报告制作技巧 会谈气氛和谐融洽，保持平等互助之立场 应预先安排，使部属确知讨论的目的与重要性，并使部属能先作准备 会场应安适，不受干扰 态度应诚恳，多加赞扬 使部属多想、多发言，部属不善词令时，须诱导其发言，训练其表达能力。在部属发言时，应注意倾听，不打断。不争辩，不露怀疑之色。3演讲与简报的辅助工具演讲与简报的辅助工具 应把握要点，发掘问题，该指点之处应明白指出，切记含糊不清 时间充裕，主管应表现从容不迫 应激励部属，同时利用机会提供情报，使部属扩大眼界 讨论之问题若具威胁性，不妨搁置，作进一步考核后，在稍后或下次会议再作讨论，尽量不用强迫手段 培养部属有承担责

3、任与尝试失败之勇气，主管要表示达成目标的决心，与协助部属克服困难之勇气 会谈结束后必须作成文书，与实际实施作追踪4会场大小情况。会场大小情况。使用投影机时，有没有窗帘使用投影机时，有没有窗帘？银幕与简报者距离不能太远。银幕与简报者距离不能太远。不不要让简报者进入投影机灯光中。要让简报者进入投影机灯光中。不要全部关灯，造成现场太黑。不要全部关灯，造成现场太黑。以手指示以手指示时，避免背对听众。时，避免背对听众。了解了解听众的层阶，决定讲解深度听众的层阶，决定讲解深度。演讲与简报现场注意事项演讲与简报现场注意事项5为了使为了使自己自己更更有自信及增加有自信及增加简报的影响简报的影响力力，你必需回答

4、下列三個，你必需回答下列三個问题问题：你为什么有资格来谈此主题你为什么有资格来谈此主题？你对该主题独特的感受是你对该主题独特的感受是？为什么为什么你要与听众分享该主题？你要与听众分享该主题？简报简报者的心理建设者的心理建设6简报者姿势简报者姿势看起來很有精神看起來很有精神请请站立作站立作简报简报、不可念、不可念资资料料与观众与观众目光目光接触接触、不是、不是扫描扫描辅助辅助手手势势使用、使用、姿势应正确姿势应正确适时适时使用使用指挥棒指挥棒简报仪表简报仪表-衣衣着得体着得体仪仪表的重要表的重要适适合你的合你的服装仪容服装仪容男：西裝（深色）男：西裝（深色）衬衫衬衫（白）（白）女：女：套装套装裙

5、子裙子7用用开场白赢得开场白赢得注意注意问一个与听众需求有关的问题问一个与听众需求有关的问题简单而有深意的故事简单而有深意的故事从赞美开始从赞美开始简报简报表达技巧（）表达技巧（）如何开场如何开场8 提早到场提早到场 面带微笑面带微笑 用友善的语调做简报用友善的语调做简报 说清楚说清楚/讲明白讲明白 切忌讲给自己切忌讲给自己 听听 不能回避问题不能回避问题 态度诚恳态度诚恳简报简报表达技巧（二）表达技巧（二）简报者的态度简报者的态度9 利用动作和表情让表达更鲜活利用动作和表情让表达更鲜活 动作要自然避免太夸张动作要自然避免太夸张 不要在讲台前停留不动不要在讲台前停留不动 不要离开听众视野不要离

6、开听众视野 要适时走下讲台，走到听众中去要适时走下讲台，走到听众中去简报简报表达技巧（三）表达技巧（三）肢体语言肢体语言10 声音声音 速度快慢（一般速度快慢（一般120120字字/分钟左右）分钟左右）音量大小音量大小 语调强调（抑扬顿挫）语调强调（抑扬顿挫）演讲前应该自己演练一遍演讲前应该自己演练一遍 把握每个小节的时间把握每个小节的时间 明确每个案例的研讨时间明确每个案例的研讨时间 避免时间失控避免时间失控节奏控制节奏控制简报简报表达技巧（四）表达技巧（四）11简报简报表达技巧（五）表达技巧（五）对学员情况要有大致了解，找到积极的学对学员情况要有大致了解，找到积极的学 员员 ，对互动有很大

7、帮助，对互动有很大帮助 与听众互动是要看着他（她）说话，不要批与听众互动是要看着他（她）说话，不要批评评 准备一些对主题要辅助作用的小游戏（或是准备一些对主题要辅助作用的小游戏（或是放松的小游戏）放松的小游戏）与听众互动与听众互动12如何提升演讲能力（）如何提升演讲能力（）留心观察并学习别的演讲者留心观察并学习别的演讲者 个性磨练争取实际上场的机会个性磨练争取实际上场的机会 了解你的特质了解你的特质 分析判断综合能力的提升分析判断综合能力的提升 丰富的知识经验及个人修养丰富的知识经验及个人修养13 培养自我控制能力培养自我控制能力 沉着并自我约制沉着并自我约制 厚脸皮厚不要害怕错误厚脸皮厚不要害怕错误 热忱有幽默感热忱有幽默感 语言表达能力锻练语言表达能力锻练 形体表达能力锻练形体表达能力锻练如何提升演讲能力（二）如何提升演讲能力（二）14