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1、管理科学与现代企业管理管理科学与现代企业管理(ftp:/202.112.106.10/)主讲：赵欣艳主讲：赵欣艳北京邮电大学经济管理学院北京邮电大学经济管理学院2000.92000.9月月 2001.12001.1月月 北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳第一篇第一篇 总论总论四四 管理者的角色理论管理者的角色理论 三三 管理的职能理论管理的职能理论六六 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？七七 如何学习管理学？如何学习管理学？十十 决策决策管理者工作的实质管理者工作的实质*八八 管理的演进管理的演进五五 什么是管理学？什么是管理学？二二 谁是管理者？谁是管理者？一一 什么是管理？什么是管理？

2、第一篇第一篇 讨论题讨论题第一篇第一篇 思考练习题思考练习题案例分析案例分析 可口可乐可口可乐触发火山触发火山*九九 管理的基本原理及方法管理的基本原理及方法北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳一一 什么是管理？什么是管理？1 1、管理活动历史悠久、无所不在、管理活动历史悠久、无所不在 只要有人类社会存在，就有管理存在只要有人类社会存在，就有管理存在2 2、管理的重要性与必要性、管理的重要性与必要性3 3、管理的概念、管理的概念 管管理理是是在在一一定定的的社社会会组组织织中中，为为了了实实现现预预期期的目标的目标，以人为中心以人为中心进行的进行的协调协调活动。活动。4 4、管理的性质、管理的性质

3、 （1 1）管理的自然属性与社会属性）管理的自然属性与社会属性 （2 2）管理的科学性与艺术性）管理的科学性与艺术性北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳二二 谁是管理者？谁是管理者？管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。操操作作者者：直直接接从从事事某某项项工工作作或或任任务务，不不具具有有监监督他人工作的职责。督他人工作的职责。高层高层管理者管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者管理者的分层管理者的分层北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳三三 管理的职能理论管理的职能理论计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。

4、行协调活动。规定了方向和任务规定了方向和任务组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性调动积极性、创造性控制控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现

5、。目标实现。保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳 管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳四四 管理者的角色理论管理者的角色理论 （60年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳五五 什么是管理学？什么是管理学？1、管理学的概念、管理学的概念 管理学是以存在于所有管理活动中的共管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。的基础理论学科。2、管理学的特点、管理学的特点 一般性、综

6、合性、历史性、实践性一般性、综合性、历史性、实践性 3、本课程的学习内容、本课程的学习内容 管理学原理与方法管理学原理与方法 现代企业管理案例现代企业管理案例 其他其他 北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳六六 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高各级主管人员管理、学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径；能力的重要途径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途、学习管理学是获取管理知识的有效途径。径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，

7、既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳七七 如何学好管理学？如何学好管理学？1 1、学习方法、学习方法 唯物辨证法、系统方法、理论联系实际唯物辨证法、系统方法、理论联系实际 2 2、本课程采取的学习方法、本课程采取的学习方法 授课（听课）授课（听课）+案例分析案例分析+课后思考练习课后思考练习 3 3、本课程的学习要求、本课程的学习要求 认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览 4 4、本课程的学

8、习目的、本课程的学习目的 树立起管理意识；树立起管理意识；掌握必要的管理理论和管理方法；掌握必要的管理理论和管理方法；能够运用所学知识分析实际问题，并力能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。求使这种能力不断提高。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳5、授课计划、授课计划管理总论管理总论管理、管理者、管理者的角色和职能、管理、管理者、管理者的角色和职能、管理基本原理及方法、管理决策、可口可乐决策管理基本原理及方法、管理决策、可口可乐决策案例分析案例分析计划篇计划篇计划基础、战略管理、目标管理、企业计划基础、战略管理、目标管理、企业家、战略管理案例分析、观看著名企业家录像家、战略管理

9、案例分析、观看著名企业家录像组织篇组织篇组织结构设计、人力资源管理、组织文组织结构设计、人力资源管理、组织文化（企业文化）、组织设计案例分析、人力资源化（企业文化）、组织设计案例分析、人力资源管理案例分析管理案例分析领导篇领导篇组织行为基础、领导理论及方法、激励组织行为基础、领导理论及方法、激励理论及方法、组织沟通；领导者案例分析理论及方法、组织沟通；领导者案例分析控制篇控制篇控制理论、控制方法、两个成功控制案控制理论、控制方法、两个成功控制案例讨论；例讨论；北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳管理创新管理创新管理创新理论、企业管理的新发展、观看管理创新理论、企业管理的新发展、观看海尔集团总裁张瑞

10、敏关于企业管理创新的讲座海尔集团总裁张瑞敏关于企业管理创新的讲座管理学综合案例管理学综合案例6、考核办法、考核办法期末考试：期末考试：60%平时作业：平时作业：15%案例分析：案例分析：15%出勤情况：出勤情况：10%7、教材及参考资料、教材及参考资料管理学原理，杨文士等，人民大学出版社管理学原理，杨文士等，人民大学出版社管理学，斯蒂芬管理学，斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社罗宾斯著，人民大学出版社介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍企业管理实践的报刊文章介绍企业管理实践的报刊文章北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳九九 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 管理的

11、基本原理是对管理工作的实质内容进行管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。活动具有普遍指导意义。活动具有普遍指导意义。活动具有普遍指导意义。（一）为什么要研究管理的基本原理？（一）为什么要研究管理的基本原理？1 1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。、有助于提高管理工作的科学性，避

12、免盲目性。、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失败的记录。都是成功的管理；反之，都有失败的记录。都是成功的管理；反之，都有失败的记录。都是成功的管理；反之，都有失败的记录。2 2、有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的、有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的、有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的、有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的形成自己的管理哲学。形成自己的管理哲学。形成自己的管理哲学。形成自己的管理哲学

13、。3 3、有助于快速找到解决管理问题的途径、有助于快速找到解决管理问题的途径、有助于快速找到解决管理问题的途径、有助于快速找到解决管理问题的途径和手段。和手段。和手段。和手段。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（二）管理的四大基本原理（二）管理的四大基本原理1、系统原理、系统原理 系统原理强调一切管理活动的实质是对系统系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性性、动态性、开放性、环境适应性、综合性5个个方面的原理。方面的原理。2、人本原理、人本原理 管理强调以人为中心，强调要尊重

14、人、依靠人、管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。要特点。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳3、责任原理、责任原理 在在管管理理活活动动中中，必必须须在在合合理理分分工工的的基基础础上上明明确确规规定定部部门门和和个个人人必必须须完完成成的的工工作作任任务务，必必须须承承担担与与此此相相应应的的责责任任，同同时时要要处处理理好好责责任任、权权力力、利利益之间的关系。益之间的关系。4、效益原理、效益原理 效效益益是是管管理理永永恒恒的的主主题题，任任何何管管理理都都是是为为了了获获得得某某种种效效益益管

15、管理理应应把把追追求求经经济济效效益益和和社社会会效效益益有有机地结合起来。机地结合起来。管管理理的的四四大大基基本本原原理理，构构成成了了管管理理的的基基本本依依据据。管管理理的的实实质质就就是是在在系系统统内内部部、以以人人为为本本、通通过过确确定责任，以达到一定的效益。定责任，以达到一定的效益。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（三）管理的基本方法（三）管理的基本方法 管理方法是在管理活动中为实现管理目标保管理方法是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行是采取的管理方式。证管理活动顺利进行是采取的管理方式。将管理原理运用到实际的管理活动中，必须将管理原理运用到实际的管理活动中，必须

16、通过管理方法。通过管理方法。1、管理的方法论（管理哲学）、管理的方法论（管理哲学）是关于管理世界观和方法论的科学，是关于管是关于管理世界观和方法论的科学，是关于管理主客体矛盾运动规律的科学。理主客体矛盾运动规律的科学。主要包括以下几个方面主要包括以下几个方面管理辨证法管理辨证法管理认识论管理认识论管理文化管理文化管理的科学价值观管理的科学价值观北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳2、管理方法的分类、管理方法的分类 一种分类方式一种分类方式行政方法行政方法经济方法经济方法法律方法法律方法教育方法教育方法数学方法数学方法 管理方法是管理原理指导管理活动的必要中管理方法是管理原理指导管理活动的必要中介，

17、掌握了原理、理论，而没有有效的管理方法，介，掌握了原理、理论，而没有有效的管理方法，同样不能实现有效管理。同样不能实现有效管理。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳十十 决策决策管理者工作的实质管理者工作的实质（一）什么是决策？（一）什么是决策？决策是人们为了实现一定的目标而制定行决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。题，分析问题，解决问题的过程。（二）决策的普遍性（二）决策的普遍性 决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中 P.123（三）决策过程三）决策过程发现和发现和确定问

18、题确定问题实施实施方案方案设计设计方案方案评价和评价和选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（四）决策的前提（四）决策的前提 1、决策的事实前提（即决策实施的预期环境）、决策的事实前提（即决策实施的预期环境）(1)组织的外部环境组织的外部环境 P.67 (2)组织的内部条件组织的内部条件 2、决策的价值前提、决策的价值前提（五）决策的类型（五）决策的类型 1、问题的类型、问题的类型 例行问题例行问题、例外问题、例外问题 2、决策的类型、决策的类型 程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳p.135（六）决策方法与技术（六

19、）决策方法与技术 决策方法有定量方法和定性方法，应结合决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。使用。v定性方法：定性方法：专家会议法、直觉判断法、主专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；观概率法等；v定量方法：定量方法：运筹学、计算机模拟、决策树、运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能、神经网络等等。人工智能、神经网络等等。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳n优点：优点：优点：优点：1 1）提出更完整的信息提出更完整的信息提出更完整的信息提出更完整的信息2 2）产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案3 3）增加决策结果的可增加决策结果的可增加决策结果的可增加决策结果的可接受性接

20、受性接受性接受性4 4）提高合理性提高合理性提高合理性提高合理性 n缺点：缺点：缺点：缺点：1 1）消耗时间消耗时间消耗时间消耗时间2 2）少数人统治少数人统治少数人统治少数人统治3 3）屈从压力屈从压力屈从压力屈从压力4 4）责任不清责任不清责任不清责任不清1 群体决策与个人决策的比较群体决策与个人决策的比较（七）群体决策（七）群体决策北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳2 改善群体决策的方法改善群体决策的方法1 1）头脑风暴法）头脑风暴法2 2）名义群体法）名义群体法3 3）德尔菲法）德尔菲法4 4）电子会议法）电子会议法北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳案例分析案例分析 可口可乐公司可口可乐公

21、司触发火山触发火山1 1、可可口口可可乐乐公公司司关关于于新新可可乐乐的的市市场场调调查应做哪些改进？查应做哪些改进？2 2、当当一一个个企企业业面面临临不不利利的的新新闻闻压压力力时时它应如何反击？它应如何反击？3 3、你你认认为为可可口口可可乐乐公公司司不不是是用用新新可可乐乐替替换换老老可可乐乐，而而是是用用新新可可乐乐作作为为老老可可乐乐的的补补充充，那那么么新新可可乐乐会会免免遭遭厄厄运运吗吗？4 4、可口可乐的新情况？、可口可乐的新情况？北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳第一篇第一篇 讨论题讨论题 一一 在你的生活学习中，你接触过那些管理在你的生活学习中，你接触过那些管理实践？谈一谈

22、你的体会。实践？谈一谈你的体会。作为管理者：你在管理时讲究方法吗？这些作为管理者：你在管理时讲究方法吗？这些方法你是怎么获得的？效果如何？方法你是怎么获得的？效果如何？作为被管理者：别人在管理时讲究方法吗？作为被管理者：别人在管理时讲究方法吗？都采取什么方法？你对他们管理方式、方法都采取什么方法？你对他们管理方式、方法的看法？的看法？二二 你将来想搞管理吗？为什么？你将来想搞管理吗？为什么？三三 管理者应事必躬亲还是运筹帷幄？管理者应事必躬亲还是运筹帷幄？四四 通过这一篇的学习，你学到了什么？通过这一篇的学习，你学到了什么？北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳第一篇第一篇 思考练习题思考练习题1

23、1、结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一、结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一谈管理的重要性。谈管理的重要性。2 2、结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者、结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者？3 3、谈一谈你对管理的四大职能，即决策、组织、谈一谈你对管理的四大职能，即决策、组织、领导、控制的理解，要结合实例谈。领导、控制的理解，要结合实例谈。4 4、“管理是一门科学，又是一门艺术管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一，谈一谈你对这句话的理解。谈你对这句话的理解。5 5、了解了管理思想和管理理论的产生发展情况，、了解了管理思想和管理理论的产生发展情况，谈一谈你的心得和体会。谈一谈你的心得和体会。6 6、就管理的某一个或某几个基本原理，结合实、就管理的某一个或某几个基本原理，结合实例谈谈你的理解。例谈谈你的理解。7 7、“决策决策管理者工作的实质管理者工作的实质”，结合实例谈，结合实例谈一谈你对这句话的理解。一谈你对这句话的理解。要求：任选一题，独立完成，字数不限要求：任选一题，独立完成，字数不限