物业客服部个人年终工作总结.docx
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1、物业客服部个人年终工作总结 第一篇:物业客服部个人年终工作总结 物业客服部年终个人工作总结 2022年,在我进入物业公司客服部2个月的工作中,得到了公司领导和同事们的大力支持和关心。通过参加岗位职责培训和学习物业基本学问,增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中,为业主刚好办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力,并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下: 一、入职培训和业务学习 1、在入职培训方面 在进入公司后,一是通过学习员工手册和参加员工入职培训,使我短时间内了解了公司“以人为本的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训,使我知道必需严格遵循公司的规章制
2、度,并时刻提示我必需有高度的责任心,遵守公司的纪律,提高工作效率。三是服务意识培训,我们秉承公司“一心一意全为您的服务宗旨 ,严格贯穿落实“业主第 一、服务至上的服务理念,努力提升服务品质。 2、业务学问学习方面 在工作中,娴熟驾驭服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了物业管理条例、物权法、装饰装修管理条例等相关法律法规,及公司制定的前期物业管理服务协议、临时规约、装修管理服务协议、停车场车位管理服务协议、商铺物业管理服务协议、商铺装修管理服务协议等各类协议;三是对业务范围内相对应用
3、系统的全面学习,主要驾驭了维新物业管理系统,运用维新物业管理系统对业主信息的录入,和各类报表的生成与导出。驾驭楼宇对讲系统的操作,能够娴熟为业主输入门禁卡,便利业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习,不但增加了我的业务学问,还提高了服务质量。 二、日常接待及服务工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到2022年12月31日,共办理住宅入伙000户,办理住宅二次装修手续000户,二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户,办理商铺装修手续000户;办理车位000户。 1、在业主的来电、来访中,耐性接听,热心回答业主询问和投诉的问题,
4、详实记录、刚好反馈给相关部门以便刚好处理,并对处理状况进行跟踪、回访。 2、在天气转冷之际,物业通过短信平台刚好向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息,为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。 3、在业主满足度调查问卷工作中,向000户业主发放了调查问卷,收回问卷000份,在问卷中,针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查,业主的满足度到达了80%以上,使我们的工作得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的缺乏 1、学习力度的不够和阅历的缺乏,使工作中的服务技能和服务技巧不到位; 2、专业学问的欠缺,使一些问题不能得到刚好解决。 四、今后的工作预备 1、接着加强专业学问、服务技巧和
5、服务技能的学习,从而提高服务品质; 2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中觉察的问题,刚好进行跟进,并将相关信息进行反馈,同时,努力做好000000号楼的相关工作。 总之,将以服务业主为动身点,以业主满足为落脚点。在工作中熬炼,在熬炼中成长,为业主供应规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创建秀丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的服务品质。 XXXXXXXXXXX 二0一二年十二月三十一日 其次篇:物业客服部个人工作总结 物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务,客户关系的管理,收集业户的看法等,下面为大家介绍物业客服部个人工作总结,具体内容请查看全文
6、。 作为一般的物业客服专员,我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构,与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必需做到的。 在工作中,总结出一套工作阅历 1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终
7、当然是具体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主确实定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。 在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤: 1、要求明确:业主不总是对的,但恒久是最重要的;完全满意客户的需求,并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先:充分做好到达要求的各种准备,主动预防可能发生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。 4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按支配分步实施。 5、强化培训:对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、
8、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、缘由、责任。 7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正,并制定相应的预防措施。 8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满足为中心,完善第一责任人制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管理的思路。 9、规范操作:进一步完善操作规范。 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己
9、服务的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话确定要时刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满足度的调查,觉察客户满足是一种心理活动,是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说,他花了确定的代价,需要
10、到达确定的目的,假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标,由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作。感谢! 物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了,更多相关内容,还请大家持续关注客服工作总结栏目。 第三篇:物业客服部个人工作总结 身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作。感谢! 物业客服部个人工作总结就先为大家介绍
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