[精选]如何活用5S提升现场管理效益(ppt 26页)24561.pptx

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1、现场管理腾飞系列讲座现场管理腾飞系列讲座培培训训教材教材 第三部第三部活用活用5S提升提升现场现场管理效益管理效益1企业的市场竞争到底有多残酷？企业的市场竞争到底有多残酷？这是一个由美国企业竞争力调查公司，这是一个由美国企业竞争力调查公司，对对18个市场经济体制运作成熟的国家所做的调查结果：个市场经济体制运作成熟的国家所做的调查结果：企业存活率企业存活率存存 活活 期期存存 活活 率率存活满存活满 5 年的年的18.3%存活满存活满10年的年的7.8%存活满存活满20年的年的3.7%2何何 谓谓 管管 理理?管管理理者者资资源源运运用用任任务务达成达成计划计划指挥指挥执行执行监控监控考核考核改

2、进改进人力资源人力资源设施设备设施设备工具物料工具物料技术方法技术方法时间精力时间精力知识经验知识经验.产量产量进度进度品质品质成本成本安全安全士气士气3如何定义管理能力如何定义管理能力?在运用资源完成任务的过程中，存在着许多影响在运用资源完成任务的过程中，存在着许多影响 任务目标实现的变量。任务目标实现的变量。管理能力指的就是管理者掌握和控制这些变量的管理能力指的就是管理者掌握和控制这些变量的 能力。能力。同样的变量在某些人看来无法控制，可是在有能同样的变量在某些人看来无法控制，可是在有能 力的人的手里，控制这些变量却是易如反掌，能力的人的手里，控制这些变量却是易如反掌，能 力的差异就是这样

3、产生的。力的差异就是这样产生的。4現場現場管理成熟度的五个等级管理成熟度的五个等级初始初始级级反反应级应级控制控制级级系系统统化化级级卓越卓越级级5初始级企业的初始级企业的管理管理特征特征 现场管理毫无章法可言，该做什么事？只有老板说了现场管理毫无章法可言，该做什么事？只有老板说了 算，所以老板没交代，部属就只能发呆，大人不在家，算，所以老板没交代，部属就只能发呆，大人不在家，全厂就像放假。全厂就像放假。量的时间、人力、物力等资源浪费在等待、寻找、白量的时间、人力、物力等资源浪费在等待、寻找、白 做工、重新再来等无用功之上。做工、重新再来等无用功之上。想要完成任务通常都要赌赌运气，运气不好的时

4、后只想要完成任务通常都要赌赌运气，运气不好的时后只 好加班加点，考验考验大家的体力和耐力，当管理者的好加班加点，考验考验大家的体力和耐力，当管理者的 时间和精力投入到极限时，管理者开始顾此失彼，所产时间和精力投入到极限时，管理者开始顾此失彼，所产 生的连锁反应让资源一次次更严重的消耗下去。生的连锁反应让资源一次次更严重的消耗下去。6反应级企业的反应级企业的管理管理特征特征 管理上已经有了一些章法，事情也有了一些是非对错的标准，但是管理者只问管理上已经有了一些章法，事情也有了一些是非对错的标准，但是管理者只问 结果能不能符合这些标准，通常不管完成这些结果的运作过程，所以养成习惯结果能不能符合这些

5、标准，通常不管完成这些结果的运作过程，所以养成习惯 :被动等待问题出现时再凭经验作出反应，而且问题出现时，通常只追究责任被动等待问题出现时再凭经验作出反应，而且问题出现时，通常只追究责任 ，不追查原因。，不追查原因。品质量说得好听，但是做出来的产品却是投诉盈门。品质量说得好听，但是做出来的产品却是投诉盈门。单交期拍了胸脯保证，交货时却常常要海运变空运单交期拍了胸脯保证，交货时却常常要海运变空运。为缺乏有效的方法让问题不发生，所以紧急事件频传，救火能力成为定义管理为缺乏有效的方法让问题不发生，所以紧急事件频传，救火能力成为定义管理 能力的标准，没有火可救饭晚就拿不稳能力的标准，没有火可救饭晚就拿

6、不稳 管理者救火救上了瘾，哪有时间寻找失火的原因，救火救不完，哪管得了别人管理者救火救上了瘾，哪有时间寻找失火的原因，救火救不完，哪管得了别人 的什幺工作使命，本位主义也就因此形成。的什幺工作使命，本位主义也就因此形成。怕的是：庞大的资源迷失、耗损在救火和弥补错误的过程！怕的是：庞大的资源迷失、耗损在救火和弥补错误的过程！负责的干部，和有经验的技术骨干能够把改进焦点渐从技术面转向管理面，这负责的干部，和有经验的技术骨干能够把改进焦点渐从技术面转向管理面，这 是运气好的是反应级企业成功的根本。是运气好的是反应级企业成功的根本。7控制级企业的控制级企业的管理管理特征特征 q管理者已经明白与其被动等

7、待结果的出现，管理者已经明白与其被动等待结果的出现，倒不如主动尋找和倒不如主动尋找和控制过程中的变数以保证期望结果的实现控制过程中的变数以保证期望结果的实现。q由于管理者开始关注由于管理者开始关注“过程过程”，所以会努力去分析和控制这些，所以会努力去分析和控制这些过程，因此有能力透视这些过程，而且对过程中可能影响结果过程，因此有能力透视这些过程，而且对过程中可能影响结果的关键变数的控制手段也已形成，的关键变数的控制手段也已形成，的控制点也一直在向更的控制点也一直在向更前沿的根源前沿的根源(远因远因)推进推进。q为了保证这些过程章法的落实运行，愈来愈重视对员工的培训，为了保证这些过程章法的落实运

8、行，愈来愈重视对员工的培训，因因此此人人都知道过程控制的意义和精神，所以在繁重的压力下，人人都知道过程控制的意义和精神，所以在繁重的压力下，仍然坚守规程。仍然坚守规程。q由由于于过过程程控控制制能能力力愈愈来来愈愈强强，因因此此事事前前就就能能预预估估结结果果，纵纵有有偏偏差也不会差也不会太傷神太傷神。q企业成功的凭借是有远见和勇于领导变革的管理骨干，企业成功的凭借是有远见和勇于领导变革的管理骨干，因为成因为成功的关键在於不斷追根究底以持續加強過程的控制能力功的关键在於不斷追根究底以持續加強過程的控制能力，以及以及避免和排除会损耗资源的避免和排除会损耗资源的。过程控制过程控制垃圾流程垃圾流程8

9、过过 程程 控控 制制(过程过程=输入输入+活动活动+输出输出)。藉由对藉由对“过程过程”的管理来的管理来“控制控制”期望结果实现期望结果实现的方法的方法，就叫，就叫做做”过程控制过程控制”。若只是针对结果的异常采取反应措施，这只是一种被动式的反若只是针对结果的异常采取反应措施，这只是一种被动式的反应级管理方式，应级管理方式，“只管结果，不问过程只管结果，不问过程”的管理方式已经被证的管理方式已经被证实是一种低等的、不负责任的管理行为实是一种低等的、不负责任的管理行为。因为只有在过程已经受控的前提之下，反应式管理才具备管理因为只有在过程已经受控的前提之下，反应式管理才具备管理上的意义，上的意义

10、，也就是说，只有在对结果会产生影响的也就是说，只有在对结果会产生影响的“过程过程”已已经被识别、经被识别、建立、实施建立、实施、且已经被证实这个过程有能力控制期、且已经被证实这个过程有能力控制期望结果的实现的这个前提已经存在时，望结果的实现的这个前提已经存在时，对结果作管理才具备意对结果作管理才具备意义。义。9垃垃 圾圾 过过 程程商商业业活活动动因因为为必必需需投投入入资资源源以以创创造造产产出出，产产出出的的价价值值要要高高于于投投入入的的价价值值，才才代代表表这这个个活活动动是是一一个个有有价价值值的的增增值值过过程程，没没有有增增值值能能力力的的过过程程不不但但毫毫无无价价值值可可言言

11、，而而且且会会浪浪费费甚甚至至严严重重耗耗竭竭企企业业资资源源，这这种种毫毫无无存存在在价价值值的的“过程过程”就叫就叫“垃圾过程垃圾过程”。垃垃圾圾过过程程形形成成的的关关键键原原因因在在于于:反反应应式式管管理理风风格格的的管管理理者者错错误误的的只只满满足足于于采采取取治治标标的的纠纠正正措措施施，而而忽忽视视了了用用心心去去寻寻找找治治本本的的预预防防措措施施的的管管理理杠杠杆效应杆效应 既既然然是是治治标标就就代代表表同同样样的的问问题题还还会会再再发发生生，只只要要问问题题再再发发生生，管管理理者者会会以为对策无效而重新寻找治标流程，直到管理信心消亡殆尽以为对策无效而重新寻找治标流

12、程，直到管理信心消亡殆尽 治治标标流流程程也也非非常常可可能能再再产产生生其其它它并并发发症症:解解决决老老问问题题又又衍衍生生新新问问题题，因因此可能又为了解决这些新问题而贴上去更多的狗皮膏药流程此可能又为了解决这些新问题而贴上去更多的狗皮膏药流程 这些都是垃圾流程！这些都是垃圾流程！10系統系統化级企业的化级企业的管理管理特征特征 n全员都在热情参与管理过程的持续优化，垃圾流程及管理障碍多数已被全员都在热情参与管理过程的持续优化，垃圾流程及管理障碍多数已被 排除，精练简洁的管理模式和成功的管理经验能够快速克隆，所以经营排除，精练简洁的管理模式和成功的管理经验能够快速克隆，所以经营 绩效飞跃

13、成长。绩效飞跃成长。n系统化的管理思维渐趋成熟，人人都理解自己的工作将对别人造成何种系统化的管理思维渐趋成熟，人人都理解自己的工作将对别人造成何种 影响，也都理解前人种树影响，也都理解前人种树(按规程操作按规程操作)后人乘凉后人乘凉(避免返工避免返工)的道理的道理(有系有系 统观念统观念)。n过程控制的章法一直朝着有意义的方向在变革，且因为追求改善的文化过程控制的章法一直朝着有意义的方向在变革，且因为追求改善的文化 已经形成，所以人人都在参与变革，人人也都乐于接受变革。已经形成，所以人人都在参与变革，人人也都乐于接受变革。n每个关键过程都有业绩指针，且一直有系统地采集数据以优化过程。每个关键过

14、程都有业绩指针，且一直有系统地采集数据以优化过程。n过程能力过程能力(保证期望结果次次重现的能力保证期望结果次次重现的能力)达达1.66以上，还不断在提高对过以上，还不断在提高对过 程能力的要求，努力向程能力的要求，努力向6挑战。挑战。n组织的成功来自于所有的员工。组织的成功来自于所有的员工。11卓越级企业的卓越级企业的管理管理特征特征 n管理能力成熟度已到达管理能力成熟度已到达6国际先进水平，经营绩国际先进水平，经营绩效与竞争实力已足以媲美世界一流企业。效与竞争实力已足以媲美世界一流企业。n对环境的变化对环境的变化(新需求、新产品、新市场、新技术新需求、新产品、新市场、新技术)有着灵活敏锐的

15、嗅觉，而且最大力度地保持变革。有着灵活敏锐的嗅觉，而且最大力度地保持变革。n为为了了持持续续保保持持灵灵活活变变革革的的能能力力，对对全全员员的的快快速速学学习与内部知识的共享有一套完善的机制。习与内部知识的共享有一套完善的机制。n持持续续改改进进的的范范围围，由由内内部部扩扩及及到到外外部部，与与协协力力伙伙伴共同追求卓越。伴共同追求卓越。12活用活用5S提升提升现场现场管理成熟度管理成熟度什么什么是是5S？5S推推动法动法效果如何？效果如何？：5S的定的定义义精博精博6模式模式整整顿顿活活动动5S的目的目标标活活动动策策划划清清扫扫活活动动整理活整理活动动成果评价成果评价目目视视管理管理根

16、源分析根源分析成成效巩固效巩固追求卓越追求卓越135S 的的 定定 义义整理整理：在工作现场区分需要与不需要的东西。：在工作现场区分需要与不需要的东西。整頓整頓：将需要的东西加以定位置做，并且保持在需要：将需要的东西加以定位置做，并且保持在需要 时能立即取出的状态。时能立即取出的状态。清掃清掃：将不需要的东西，加以排除、丢弃，以保持工：将不需要的东西，加以排除、丢弃，以保持工 作场所无垃圾、无污秽状态。作场所无垃圾、无污秽状态。清清洁洁：维持清扫过后的场区及环境的整洁美观。：维持清扫过后的场区及环境的整洁美观。修身修身：透过前：透过前“4S”活动，让员工养成良好习惯，并活动，让员工养成良好习惯

17、，并且且 遵守规定、规则，改善品性、提升道德。遵守规定、规则，改善品性、提升道德。145S 的的 目目 标标反反应应级级5S的的目目标标：主主管管只只要要求求现现场场保保持持整整齐齐整整洁洁，并并一一直直依依靠靠检查检查 和奖惩来勉强维持现场的和奖惩来勉强维持现场的5S成果。成果。过过程程控控制制级级5S的的目目标标：懂懂得得从从过过程程中中的的乱乱因因来来控控制制乱乱象象，不不必必太多的清洁动作就能轻松控制太多的清洁动作就能轻松控制5S的成果。的成果。系系统统化化级级5S的的目目标标：人人人人都都懂懂得得举举手手之之劳劳的的威威力力，也也愿愿意意主主动动寻寻找找再再改改进进的的机机会会，而而

18、且且5S的的对对象象逐逐渐渐从从只只针针对对“物物品品”做做5S，扩大到针对扩大到针对“事情事情”、“动作动作”、“加工工艺加工工艺”做做5S。卓卓越越级级5S的的目目标标：等等待待和和寻寻找找的的时时间间、物物料料的的库库存存几几乎乎趋趋近近于于零零，多多余余的的加加工工、搬搬运运动动作作和和距距离离减减到到最最低低极极限限，形形成成一一条条无无懈可击的懈可击的JIT生产线。生产线。15精精 博博 6 模模 式式成立成立5S推动组织推动组织拟定活动总计划拟定活动总计划文宣与造势文宣与造势展开全员培训展开全员培训至至少少应应包包含含：整整理理、整整顿顿、清清扫扫、文文宣宣、等等四四个功能小组（

19、或成员）个功能小组（或成员）使使命命宣宣言言、活活动动目目的的、工工作作目目标标、评评价价指指标标、方式、时间、工具、步骤、人员、分工、权责方式、时间、工具、步骤、人员、分工、权责红红布布幅幅、标标语语（竞竞赛赛）、活活动动看看板板、动动员员大大会、文宣、精神讲话、朝会会、文宣、精神讲话、朝会谈谈观观念念、谈谈目目的的、谈谈好好处处、谈谈方方法法、谈谈技技巧巧、谈非做不可的理由谈非做不可的理由16精精 博博 6 6 模模 式式5S正正式式实实施施整理整理(定义、分类定义、分类)整顿整顿(定位、标识定位、标识)清扫清扫(清除无用清除无用)清洁清洁(维持与巩固维持与巩固)修养修养(纪律纪律)各各组

20、组分分别别排排定定整整理理、整整顿顿、清清扫扫、每每一一阶阶段段的的小小组目标级及细部计划组目标级及细部计划各组按计划展开工作各组按计划展开工作根源分析与与过程改进根源分析与与过程改进成（效）果评量成（效）果评量系统维持与改善系统维持与改善运运用用6工工具具对对施施行行的的控控制制计计划划进进行行成成效效评评价价，并并持续持续改改进。进。对本次活动做总结，但并不代表结束。对本次活动做总结，但并不代表结束。将推动团队改编为将推动团队改编为“持续改善小组持续改善小组”。针针对对缺缺失失进进行行风风险险分分析析，针针对对关关键键缺缺失失进进行行根根源源分分析析、提提出出预预防防再再发发的的对对策策(

21、过过程程控控制制计计划划)，实实施施控制计划。控制计划。17整理的四阶段法整理的四阶段法STEP1 前置准备前置准备选定主题选定主题(对象对象)、设订目标、排定计划；、设订目标、排定计划；制订制订“要的要的”与与“不要的不要的”的标准；的标准；准备红单、照像机等工具。准备红单、照像机等工具。STEP2 结单作战结单作战贴红单；贴红单；定点摄影；定点摄影；登录红单汇总表。登录红单汇总表。STEP3 效果评价效果评价在第一轮清扫后；在第一轮清扫后；评价，整理活动的执行效果；评价，整理活动的执行效果；寻找整理活动执行技巧的改进机会。寻找整理活动执行技巧的改进机会。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散修修

22、订订“要要的的”与与“不不要要的的”的的定定义义与与判判定定标标准；准；修订红单的贴单原则。修订红单的贴单原则。制订第二主题制订第二主题(对象对象)的整理计划。的整理计划。18整顿的四阶段法整顿的四阶段法STEP1 前置准备前置准备明确整顿的对象；明确整顿的对象；明确整顿的目标；明确整顿的目标；讨论可行方案制订计划。讨论可行方案制订计划。STEP2 目视作战目视作战活用看板及颜色管理；活用看板及颜色管理；系统规划系统规划(纸上作业纸上作业)；区域规划区域规划(试行试行)；正式定位正式定位(试行到最佳状态时试行到最佳状态时)。STEP3 效果评价效果评价是否好找好拿？是否好找好拿？是否更便分于作

23、业？是否更便分于作业？持续改进四目视工具。持续改进四目视工具。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散好方法，要拾配防错手法；好方法，要拾配防错手法；好方法与其它部门分享。好方法与其它部门分享。19不同空间整顿不同空间整顿1、作业现场的整顿作业现场的整顿物料区；物料区；作业区；作业区；周转区；周转区；设备系统；设备系统；工具。工具。2、办公区的整顿办公区的整顿依重要性作颜色定位管理依重要性作颜色定位管理依使用频率依使用频率3、储藏区的整顿储藏区的整顿20清扫的四阶段法清扫的四阶段法STEP1 前置准备前置准备若红单物品太多，应：若红单物品太多，应：先觅妥安置地点；先觅妥安置地点；安排移动的人手；安排移

24、动的人手；准备好红单品清点记录单；准备好红单品清点记录单；先讨论好红单品的处置准则。先讨论好红单品的处置准则。STEP2 扫除作战扫除作战一面搬走一面搬走(清除清除)，一面登录；，一面登录；当场预判、滞留当场预判、滞留(形成形成)原因；原因；登录一定要详实。登录一定要详实。红单物品的形成原因分析与汇总。红单物品的形成原因分析与汇总。STEP3 效果评价效果评价红单物品处置红果的统计；红单物品处置红果的统计；把误判信息反馈给整理小组。把误判信息反馈给整理小组。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散清扫过程经验分享清扫过程经验分享(尤其是原因分析尤其是原因分析)21清洁的四阶段法清洁的四阶段法STEP1

25、 前置准备前置准备列出整理、整顿、清扫发掘的问题列出整理、整顿、清扫发掘的问题STEP2 选定主题选定主题依盘点出来的问题进行改善的选定；依盘点出来的问题进行改善的选定；明确问题产生的根源；明确问题产生的根源；制定过程控制的原则或制度。制定过程控制的原则或制度。STEP3 执行执行巡回督导，确定是否按新执行；巡回督导，确定是否按新执行；定期检查定期检查5S成果。成果。STEP4 确认确认督导与考评；督导与考评；重点式的再教育与督导；重点式的再教育与督导；制定制定5S成果的巩固计划成果的巩固计划(和防错方法和防错方法)。22纪律的四阶段法纪律的四阶段法STEP1 前置准备前置准备检讨可能使用的防

26、错工具；检讨可能使用的防错工具；透过比赛或评比明了好坏了的标准；透过比赛或评比明了好坏了的标准；每一工具的可行性评估。每一工具的可行性评估。STEP2 选定主题选定主题决定养成习惯的推展工具；决定养成习惯的推展工具；决定工具使用的方式、频率；决定工具使用的方式、频率；进行培训。进行培训。STEP3 执行执行结合工具与内部资源。结合工具与内部资源。形成日常管理中定型化的活动。形成日常管理中定型化的活动。STEP4 确认确认定期透过执行委员，使用检查表考核定期透过执行委员，使用检查表考核 或评比。或评比。23看看 板板 管管 理理 看板管理：看板管理：以看板有目的性的传递信息，让使用者一目了然。以

27、看板有目的性的传递信息，让使用者一目了然。看板运用：看板运用：场所的标示、地点标示、地号标示。场所的标示、地点标示、地号标示。品种的标示、柜子排放品种标示、物品品种的标示。品种的标示、柜子排放品种标示、物品品种的标示。数量、时间、进度的标示数量、时间、进度的标示合格不合格的状态标示。合格不合格的状态标示。24看板的步骤看板的步骤STEP1决定看板的目的与内容。决定看板的目的与内容。STEP2决定摆放位置决定摆放位置场所的标示场所的标示STEP3品名的标示品名的标示STEP4放置存量的清点放置存量的清点STEP5正式执行正式执行STEP625颜颜 色色 管管 理理颜色心理学：色彩可以左右人类的感

28、情颜色心理学：色彩可以左右人类的感情1、决定色采性质的判断内容、决定色采性质的判断内容色彩对人类心理与生理的互动关系；色彩对人类心理与生理的互动关系；文化传统象征内容与使用习惯；文化传统象征内容与使用习惯；个人独特的生活体验。个人独特的生活体验。3、色彩的符号象征、色彩的符号象征4、色彩心理学的应用、色彩心理学的应用调整空间大小调整空间大小改善工作情绪改善工作情绪加强工作效率加强工作效率2、色彩性质分析、色彩性质分析色相色相明度明度彩度彩度5、不不同同场场所所与与对对象象颜颜色色管管理的应用理的应用269、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 20,202310

29、、雨中黄叶树，灯下白头人。20:18:0620:18:0620:185/20/2023 8:18:06 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2320:18:0620:18May-2320-May-2312、故人江海别，几度隔山川。20:18:0620:18:0620:18Saturday,May 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2320:18:0620:18:06May 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。20 五月 20238:18:06 下午20:18:065月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:18 下午5月-2320:18M

30、ay 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 20:18:0620:18:0620 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:18:06 下午8:18 下午20:18:065月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:18:0620:18:0620:185/20/2023 8:18:06 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2320:18:0620:18May-2320-May-

31、2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:18:0620:18:0620:18Saturday,May 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2320:18:0620:18:06May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20238:18:06 下午20:18:065月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:18 下午5月-2320:18May 20,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 20:18:0720:18:0720 May 202317、空山新雨后，天气晚

32、来秋。8:18:07 下午8:18 下午20:18:075月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:18:0720:18:0720:185/20/2023 8:18:07 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2320:18:0720:18May-2320-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:18:0720:18:0720:18Saturday,May 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2320:18:0720:18

33、:07May 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 五月 20238:18:07 下午20:18:075月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:18 下午5月-2320:18May 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 20:18:0720:18:0720 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:18:07 下午8:18 下午20:18:075月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉