中高层管理人员管理技能提升实务培训讲义.ppt

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1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023/5/18中高层管理人员管理技中高层管理人员管理技能提升实务培训讲义能提升实务培训讲义路漫漫其悠远路漫漫其悠远李正秋李正秋中国人民大学 工商企业管理硕士技术总监 高级顾问师QSA&RAB 高级审核员 国家注册高级企业培训师清洁生产审核师高级能源审计师 E-mail: 手机：13877182516网址：路漫漫其悠远路漫漫其悠远中高中高层层管理人管理人员员管理技能提升管理技能提升实务实务路漫漫其悠远路漫漫其悠远目 录一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力

2、四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术 五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养一）具有较强的管理能力一）具有较强的管理能力二）具有高超的沟通能力二）具有高超的沟通能力三）必不可少的专业知识三）必不可少的专业知识四）具有良好的职业道德四）具有良好的职业道德五）具有良好的职业习惯五）具有良好的职业习惯六）踏实肯干的敬业精神六）踏实肯干的敬业精神七）优雅得体的仪表仪态七）优雅得体的仪表仪态 路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养一）具有较强的管理能力一）具

3、有较强的管理能力-你真的懂管理吗？你真的懂管理吗？-磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养二）具有高超的沟通能力二）具有高超的沟通能力-与上司沟通与上司沟通技巧技巧1 1：要主动报告，并准备好答案。：要主动报告，并准备好答案。技巧技巧2 2：尊重上司，对上司的询问有问必答而且清楚：尊重上司，对上司的询问有问必答而且清楚技巧技巧3 3：倾听并准确把握上司的意图及目标：倾听并准确把握上司的意图及目标技巧技巧4 4：接受批评，不犯三次过错：接受批评，不犯三次过错技巧技巧5 5：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人技巧

4、技巧6 6：毫无怨言地接受任务：毫无怨言地接受任务 路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养-与平级沟通与平级沟通技巧技巧1 1：彼此尊重：彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.技巧技巧2 2：易地而处：易地而处,站在彼的立场站在彼的立场.技巧技巧3 3：平等互惠：平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.技巧技巧4 4：了解情況：了解情況,选用合适方式选用合适方式.技巧技巧5 5：依据情报：依据情报,把握适当时机把握适当时机.技巧技巧6 6：如有误会：如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.技巧技巧7 7：知己知彼：知己知彼,创造良好形象创造良好形象路漫漫其悠

5、远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养-与下级沟通与下级沟通技巧技巧1 1：多说小话多说小话,少说大话少说大话.技巧技巧2 2：不急著说不急著说,先听听看先听听看.技巧技巧3 3：不说长短：不说长短,免伤和气免伤和气.技巧技巧4 4：广开言路，接纳意见：广开言路，接纳意见.技巧技巧5 5：部属有错，私下规劝：部属有错，私下规劝.技巧技巧6 6：态度和蔼，语气亲切：态度和蔼，语气亲切.技巧技巧7 7：若有过失：若有过失,过后熄灭过后熄灭路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养三）必不可少的专业知识三）必不可少的专业知

6、识知识，尤其是与自身相关的专业知识，是中知识，尤其是与自身相关的专业知识，是中高层领导的宝贵财富。高层领导的宝贵财富。松下幸之助说：如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水；如果两者都没有，请你离开公司。最好的职业经理人，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，而是更应懂得用智慧来解决问题。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养四）具有良好的职业道德四）具有良好的职业道德每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要其行业道德。中都要其行业道德。（包括（包括1、文明礼貌、2、爱

7、岗敬业、3、诚实守信、4、办事公道、5、勤劳节俭、6、遵纪守法、7、团结互助、8、开拓创新）奥康集团选才标准：有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。（某电子公司工程师：克里丹.斯特-比利孚技术经理-最新产品数据资料-比利孚总裁职业经理人）路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养五）具有良好的职业习惯五）具有良好的职业习惯-习惯的故事习惯的故事-合理有效利用时间合理有效利用时间-分清事情的轻重缓急分清事情的轻重缓急-把东西摆放得有条有理把东西摆放得有条有理-做决定时干脆利落做决定时干脆利落-当天的任务当天完成当

8、天的任务当天完成-别受一些琐事的干扰别受一些琐事的干扰路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养六）踏实肯干的敬业精神六）踏实肯干的敬业精神 所谓敬业，就是要敬重你的工作。所谓敬业，就是要敬重你的工作。敬业是为了对老板有交代，就是要把本职工敬业是为了对老板有交代，就是要把本职工作当成自己的事业来做。作当成自己的事业来做。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、中高层管理人员应具备的素养一、中高层管理人员应具备的素养七）优雅得体的仪表仪态七）优雅得体的仪表仪态-着装仪表等得体着装仪表等得体-行如风行如风-坐如钟坐如钟-站如松站如松路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力

9、提高下属素质二、不遗余力提高下属素质一）为什么要对下属进行培训一）为什么要对下属进行培训二）帮助新下属度过磨合期二）帮助新下属度过磨合期三）培养下属成功意识三）培养下属成功意识四）培养下属专业技能四）培养下属专业技能五）培养下属管理能力五）培养下属管理能力 路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质一）为什么要对下属进行培训一）为什么要对下属进行培训-海尔培训海尔培训-蒙牛培训蒙牛培训培训内容：培训内容：-意识培训意识培训-技术培训技术培训-管理培训管理培训-安全培训。安全培训。路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质二）帮助新下属

10、度过磨合期二）帮助新下属度过磨合期 -接纳新员工接纳新员工 -训练新员工训练新员工 -让员工学会自我管理让员工学会自我管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质三）培养下属成功意识三）培养下属成功意识-学习的心态学习的心态 -积极的心态积极的心态 -归零的心态归零的心态 -付出的心态付出的心态 -坚持的心态坚持的心态 -合作的心态合作的心态 -负责的心态负责的心态路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质四）培养下属专业技能四）培养下属专业技能“下属的能力差，不是你的错，也不是员工下属的能力差，不是你的错，也不是员工的错，但你不培

11、训和提升你下属的能力就是的错，但你不培训和提升你下属的能力就是你的错你的错”。-确定下属各岗位所需的专业技能确定下属各岗位所需的专业技能-培训各岗位的专业技能培训各岗位的专业技能-现场悬挂各岗位的专业操作规程现场悬挂各岗位的专业操作规程路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、不遗余力提高下属素质二、不遗余力提高下属素质五）培养下属管理能力五）培养下属管理能力“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及，授人以渔则可解一生之需一时之及，授人以渔则可解一生之需”。-现场管理现场管理-物料管理物料管理-设备管理设备管理-工装管理工装管理-安全管理等安全管理等路漫漫其悠远路漫

12、漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力一）学会用制度来管人一）学会用制度来管人二）制定明确的工作标准二）制定明确的工作标准三）让下属贯彻自己的意图三）让下属贯彻自己的意图四）让下属理解你的命令四）让下属理解你的命令五）监督各种规章、标准和命令的被执行五）监督各种规章、标准和命令的被执行六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力一）学会用制度来管人一）学会用制度来管人 （分粥）俗话说：国有国法，家有家规（分粥）俗话说：国有国法，家有家规联想规定：迟到者罚站。不管是柳传志还是联想规定：迟到者

13、罚站。不管是柳传志还是杨元庆，只要迟到均照此办。杨元庆，只要迟到均照此办。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力二）制定明确的工作标准二）制定明确的工作标准每一个岗位或工序都应该有操作程序和操作每一个岗位或工序都应该有操作程序和操作标准。标准。每一个员工都有权知道所从事的每一项工作每一个员工都有权知道所从事的每一项工作的标准是什么？的标准是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力三）让下属贯彻自己的意图三）让下属贯彻自己的意图1 1、要事先想到任何可能出现的不测、要事先想到任何可能出现的不测2 2、向关键的下属征求意见、向关键的下

14、属征求意见3 3、知道宣布你的意图的适当时机（最主要记、知道宣布你的意图的适当时机（最主要记住：不要对你的下属的下属宣布你的计划和住：不要对你的下属的下属宣布你的计划和命令。）命令。）4 4、鼓励下属以变应变、鼓励下属以变应变5 5、要让下属充分了解全局、要让下属充分了解全局6 6、要重视你的意图的长远影响。、要重视你的意图的长远影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力四）让下属理解你的命令四）让下属理解你的命令你的命令是否能得到贯彻执行，与你的下属你的命令是否能得到贯彻执行，与你的下属对命令的理解程度有很大关系。对命令的理解程度有很大关系。1 1、让他们复述

15、你的口头命令、让他们复述你的口头命令2 2、当他们没有听明白的时候，你让他们向你、当他们没有听明白的时候，你让他们向你提问题。提问题。3 3、你向他们发问，用以证实他们是否听明白、你向他们发问，用以证实他们是否听明白了你的命令。了你的命令。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力五）监督各种规章、标准和命令的被执行五）监督各种规章、标准和命令的被执行1 1、切记：即使在日理万机、分身无术的情况、切记：即使在日理万机、分身无术的情况下，也不要放弃监督检查的权力！下，也不要放弃监督检查的权力！2 2、切记：让你的命令、规章和标准打折扣或、切记：让你的命令、规章和标准打折

16、扣或不被执行，否则，你会很容易失去领导者的不被执行，否则，你会很容易失去领导者的权威。权威。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、精益求精提升执行力三、精益求精提升执行力六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百1、纵容下属，自食其果，这是领导工作中铁的教训。现代企业领导推崇“以人为本”，是要把下属摆在主体地位上来考虑，尊重其人格，体察他们的性情，重用他们的能力。但这绝不意味着以情感替代原则，以理解取消制度，因为这样只能纵容下属不合理的欲望和行为的产生。这是领导工作之大忌。2、如果不是一个下属在你面前为所欲为，而是一群-怎么办？不妨惩一儆百不妨惩一儆百。路漫漫其悠远路漫漫其悠远

17、四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术 一）成功协调人际关系的四个环节一）成功协调人际关系的四个环节二）在部门里建立良好的人际关系二）在部门里建立良好的人际关系三）正确面对员工背后的议论三）正确面对员工背后的议论四）与同级相处需要掌握的技巧四）与同级相处需要掌握的技巧五）与同级相处应注意的问题五）与同级相处应注意的问题六）化解同级之间矛盾应注意的六）化解同级之间矛盾应注意的8 8个问题个问题七）与上司打交道的七）与上司打交道的6 6种技巧种技巧八）处理员工抱怨的要点八）处理员工抱怨的要点九）正职如何处理好与副职的关系九）正职如何处理好与副职的关系十）副职如何处理好与正职的关系十）副职

18、如何处理好与正职的关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术一）成功协调人际关系的四个环节一）成功协调人际关系的四个环节 尊尊 重重了了 解解给给 予予索索 取取路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术二）二）在部门里建立良好的人际关系在部门里建立良好的人际关系1 1、人际关系中常见的冲突、人际关系中常见的冲突-组织内的权力斗争组织内的权力斗争-职责不清职责不清-工作种信息传递谬误产生的冲突工作种信息传递谬误产生的冲突-意见分歧意见分歧-表现欲表现欲2 2、建立以信任为本的人际关系、建立以信任为本的人际关系 信任是理解的基础，是

19、建立人际关系的柱石信任是理解的基础，是建立人际关系的柱石路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术三）正确面对员工背后的议论三）正确面对员工背后的议论-善意的美好的议论（福气）善意的美好的议论（福气）-中性的客观的议论（镜子）中性的客观的议论（镜子）-恶意诽谤的议论（阴谋）恶意诽谤的议论（阴谋）路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术四）与同级相处需要掌握的技巧四）与同级相处需要掌握的技巧 -善于倾听善于倾听 -多赞美多赞美 -雪中送炭、助人为乐雪中送炭、助人为乐路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺

20、术五）与同级相处应注意的问题五）与同级相处应注意的问题1 1、不要有、不要有“万事不求人万事不求人”“”“万事不助人万事不助人”的的思想思想2 2、共事合作不能、共事合作不能“挑肥捡瘦挑肥捡瘦”3 3、妒忌心不能太强、妒忌心不能太强4 4、不要以自我为中心、不要以自我为中心5 5、不要认为其他部门为自己提供服务是应该、不要认为其他部门为自己提供服务是应该的的6 6、不尊重其他部门领导、不尊重其他部门领导路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术六）化解同级之间矛盾应注意的六）化解同级之间矛盾应注意的8 8个问题个问题1 1、“治人治人”先先“治己治己”2 2、彼此

21、谅解、彼此谅解3 3、以德报怨、以德报怨4 4、能忍则忍、能忍则忍5 5、勇于承担责任、勇于承担责任6 6、有了矛盾要克制、有了矛盾要克制7 7、主动出击，打开僵局、主动出击，打开僵局8 8、迂回化解、迂回化解路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术七）与上司打交道的七）与上司打交道的6 6种技巧种技巧1 1、认清自己的角色，不越位、认清自己的角色，不越位2 2、与上司往来疏密有度、与上司往来疏密有度-在工作上要一样支持在工作上要一样支持-在组织上要一样服从在组织上要一样服从-在态度上要一样对待在态度上要一样对待-要按权限和程序汇报请示工作要按权限和程序汇报请示

22、工作3 3、不能轻视上级领导、不能轻视上级领导4 4、不要冲撞上级领导、不要冲撞上级领导5 5、不要频繁地找上级领导、不要频繁地找上级领导6 6、别一味逢迎上司、别一味逢迎上司7 7、向上司汇报有学问、向上司汇报有学问路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术八）处理员工抱怨的要点八）处理员工抱怨的要点-不要忽视、严肃对待；不要忽视、严肃对待；-认真倾听、掌握事实；认真倾听、掌握事实；-解释原因、表达信任；解释原因、表达信任；-面对错误、勇于承认。面对错误、勇于承认。路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术九）正职如何处理好与副职的

23、关系九）正职如何处理好与副职的关系-要尽可能全面的了解副手（如能力、品德、专长、要尽可能全面的了解副手（如能力、品德、专长、爱好、性格、经历等）爱好、性格、经历等）-经常、及时地与副手们交流思想经常、及时地与副手们交流思想-要求副手们树立整体观念；要求副手们树立整体观念；-支持副手们的工作，不在背后说三道四；支持副手们的工作，不在背后说三道四；-坚持原则，不徇私情；坚持原则，不徇私情；-闻闻“过过”则喜，有错就改则喜，有错就改-谦虚谨慎，虚心求教谦虚谨慎，虚心求教-注意层次，分清主次（全局上上司是主，局部上注意层次，分清主次（全局上上司是主，局部上是次）是次）路漫漫其悠远路漫漫其悠远四、领导内

24、外关系协调艺术四、领导内外关系协调艺术十）副职如何处理好与正职的关系十）副职如何处理好与正职的关系-摆正关系，主动配合正职摆正关系，主动配合正职-大胆负责，做好本职工作大胆负责，做好本职工作-以事业为重，切忌争权夺利以事业为重，切忌争权夺利-顾全大局，注意横向协调顾全大局，注意横向协调-气魄宽宏，具有容人之量气魄宽宏，具有容人之量路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段一）员工什么时候干劲最大一）员工什么时候干劲最大二）激励的七种基本类型二）激励的七种基本类型三）表扬下属也是一门学问三）表扬下属也是一门学问四）激励方式要因人而异四）激励方式要因人而异路漫漫其悠远路漫

25、漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段一）员工什么时候干劲最大一）员工什么时候干劲最大马斯洛的需求阶梯理论马斯洛的需求阶梯理论 第一级，生理的需要第一级，生理的需要 第二级，安全的需要第二级，安全的需要 第三级，社交的需要第三级，社交的需要 第四级，尊重的需要第四级，尊重的需要 第五级，自我实现的需要第五级，自我实现的需要1 1、意见被尊重、意见被尊重2 2、受到领导者称赞、受到领导者称赞3 3、领导者与员工同甘共苦、领导者与员工同甘共苦路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段二）激励的七种基本类型二）激励的七种基本类型 1 1、薪酬激励、薪酬激励 2

26、 2、竞争激励、竞争激励（沙丁鱼与鲶鱼）3 3、晋升激励、晋升激励 4 4、关怀激励、关怀激励 5 5、支持激励、支持激励 6 6、分享激励、分享激励 7 7、榜样激励、榜样激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段三）表扬下属也是一门学问三）表扬下属也是一门学问 1 1、不要吝啬赞美、不要吝啬赞美 2 2、赞美也要讲究艺术、赞美也要讲究艺术 -赞美要真诚赞美要真诚 -赞美要及时赞美要及时 -赞美要具体赞美要具体 -赞扬应该适度赞扬应该适度 3 3、表扬下属的方法、表扬下属的方法 -直接表扬和间接表扬直接表扬和间接表扬 -点人表扬和点事表扬点人表扬和点事表扬 -个

27、人表扬和集体表扬个人表扬和集体表扬 -个别表扬和当众表扬个别表扬和当众表扬路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段四）激励方式要因人而异四）激励方式要因人而异 1 1、对指挥型员工激励、对指挥型员工激励 -在激励这种员工时，应持支持的态度，对他们在激励这种员工时，应持支持的态度，对他们充满信任，支持他们根据本部门的实际情况作出创充满信任，支持他们根据本部门的实际情况作出创新的行动，支持他们对权力的渴望。新的行动，支持他们对权力的渴望。-当此类下属犯错时，给予他们及时指导而不是当此类下属犯错时，给予他们及时指导而不是指责。指责。2 2、对智力型员工激励、对智力型员工激

28、励 在此类员工激励中，成就激励和精神激励的比重在此类员工激励中，成就激励和精神激励的比重远远大于金钱等物质激励，同时肯定他们的思考能远远大于金钱等物质激励，同时肯定他们的思考能力和建议，建议成熟时，可大胆采用。力和建议，建议成熟时，可大胆采用。路漫漫其悠远路漫漫其悠远五、常变常新的激励手段五、常变常新的激励手段3 3、关系型员工激励、关系型员工激励 此类员工关注打通人际关系，对此类员工的激励，此类员工关注打通人际关系，对此类员工的激励，应该给他们安全感，使他们充分的和他人分享感受应该给他们安全感，使他们充分的和他人分享感受的机会，使他们感受到充分的归属感。的机会，使他们感受到充分的归属感。4 4、对工兵型员工激励、对工兵型员工激励 此类员工喜欢埋头苦干，做事谨慎细致，处理程序此类员工喜欢埋头苦干，做事谨慎细致，处理程序性的工作表现出色。对此类员工的激励：支持他们性的工作表现出色。对此类员工的激励：支持他们的计划，给他们相对明确的指令，让他们明确工作的计划，给他们相对明确的指令，让他们明确工作内容和工作程序，应及时夸奖他们的成绩，支持他内容和工作程序，应及时夸奖他们的成绩，支持他们的工作，给他们以充分的信任。们的工作，给他们以充分的信任。