清华同方新员工培训沟通29470.pptx

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1、新员工培训 制作：人力资源部 版本：2000年度1沟 通 的 技 巧2沟通的重要性 信息时代的信息爆炸 个人交往的需要 企业运作的需要3说 文 解 字 沟：通：沟通：三个基本点：信息、主体、渠道 学院派定义：信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递并被理解的过程。（信息的传递和被理解的过程）4沟通3沟通的流程沟通的流程图信息解码知识基础接受者 发送者编码系统思考（反馈）说、写 非言语 听、读 非言语沟通技巧6沟通无效原因 信息本义被“翻译”7沟通无效原因 沟通一定要达成协议吗8沟通一定要达成一致吗？我可以明白你的意思，但不一定同意你的观点 沟通双方有时存在着利益上的冲突

2、，不能达成一致也是正常的。9沟通无效原因信息的“情感化”与“事实化”10其它原因.过早评价:模式化:心理误区:选择性倾听:先入之见 压力 注意力分散 环境:11沟通的心理误区 晕轮效应 刻板印象 首因效应 自我预言 推论12Communication 有 效 沟 通游 戏 听众只能听，不能提问 讲述人只能描述 讲述人不能回答提问14原来如此 细节很难说清楚 不知道听众是否明白了我的意思 不知从何下笔 要是能问一问就好了15关键是反馈有 效 沟 通有 效 沟 通明确性17有 效 沟 通 谈“行为”不谈“个性”18有 效 沟 通 调正态度19沟通应有的态度 尊重对方 信任对方 坦诚相待 站在对方的

3、立场20积 极 倾 听倾听是首要的沟通技巧21倾听的三个层次 听(Listen)听到并理解(hear)身心投入 22积极聆听的技巧包括什么？积 极 倾 听倾 听 的 技 巧 积极投入,精心准备热诚态度与口头敷衍是不同的坦诚,守信,排除干扰 开放的姿态身体姿态开放的态度24倾 听 的 技 巧 信息的把握听出对方的感情色彩听出言外之意 大胆假设 隐性链接非言语的反馈姿态的对等25倾听角色扮演26尴尬的嘴巴（沟通的禁忌）不良的口头禅：过多的术语 激情表达 威胁话语 外界干扰 选择性倾听27过多的术语 某教授的课堂板书：“总之,MIT SPSS分析表明,对于MBA来说,对LBDQ的反应、JDI和MSQ

4、测量之间的关系受到JDS和PAQ的制约。”28企业中的沟通29内部沟通的五种途径 上下级间沟通与合作 平级间沟通与合作 部门间的沟通与合作 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 同供应商的沟通与合作 30上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重、关心下属的态度；对 于 下 属 反 情 况，要 真 诚 聆 听，表 示 理 解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的办法；关注下属的发展；分 配 任 务 应 明 确、准 确、保 证 下 属 清 楚 明 白的工作；尽量不要以领导的权威来完成管理；应 有 宽 宏 的 气 度 和 适 当 的 幽 默 感，能 营 造 和谐团结积极的工作氛围。31下级同上级的沟通

5、总则 积极的态度 严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。32下级同上级沟通 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报33平级间沟通与合作 互相尊重，遇事具有协作精神；彼此信任相互鼓励象运动员一样；为他人的事情保密，诚心以待；发现问题要及时、诚恳的提醒；保持积极乐观的心情；宽容对于他人的失误；保持基本的商务礼仪；对他人所托之事言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；请求他人帮助时要表示感谢；不 要 扎 堆 抱 怨 公 司、领 导 或 他 人这 对 于问题的解决没有帮助。34部门间沟通与合作 将其他部门视为内部客户；通过

6、良好的沟通技巧完成工作；尽 可 能 同 其 他 合 作 部 门 建 立 良 好 的 个人 关 系，但 这 种 个 人 关 系 是 商 务 和 工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协。35公司外部合作伙伴的沟通作 同公司外部合作伙伴见经常出现的问题 站在各自的立场上，同床异梦；试图使自身的利益最大化；处理涉及双方的事情时不与对方沟通；行动之前没有明确各自的责任；缺乏基本的商务礼仪36公司外部合作伙伴的沟通作有效沟通的方式 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；永远遵守双赢原则；创造性地提出解决方案；随时准备妥协；沟通时明确表示代表公司，而不是个人 维护贵公司的利益；遵守基本的商务礼仪。37同供应商的沟通与合作 与供应商打交道可能出现的问题 如何与供应商进行有效的沟通38沟 通 宣 言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点有效地与你交换39大家一起关心培训 多提建议随时欢迎沟通交流 我们的电话：常兆明：62632277转8064熊 书：62632277转8069 我们的信箱40