某化妆品内部管理现状分析(DOC 78)byyn.pptx

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1、化妆品行业资生堂丽源化妆品内部管理现状分析项目进程2个月工作时间SLC当前职位分析绩效管理体系设计 资料分析岗位说明书的编写34 项目的启动 内、外部资料收集0 15内部访谈、调查2人力资源管理建议方案职位说明书编写我们对公司的各级人员进行了访谈总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办

2、事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科此次访谈范围包括了公司除业态开发部的其他所有部门，访谈次数达70余人次同时进行了广泛的岗位信息收集通过运用以下分析框架对公司的组织结构、人力资源、职务和绩效管理体系进行了分析公司组织结构分析公司核心价值链分析公司人力资源职能分析公司内部运作分析公司绩效管理体系公司职位描述建议公司现有职务状况分析组织结构及岗位分析公司现有组织结构总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生

3、产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心教育销售业务施策管理体系 生产体系营销体系公司现有组织结构描述现状描述在公司发展的历程中，一直保持了最初的组织结构：公司从成立最初就形成三个部门体系：管理体系、营销体系和生产体系。经过10年的快速发展，始终保持这样的组织结构。从公司价值链的角度分析，具备了运作支持的职能，在人力资源保证和财务服务支持的基础上，生产与销售职能得到发挥；但是，没有完善和

4、系统的流程体系支持，是目前的工作瓶颈。公司目前采用的组织结构是以直线职能制为主的组织结构：直线职能制的优势是可以促进职能部门的规模经济，即所有的员工安排在一起共享设施，也能鼓励员工进一步的提高，在一种或者多种产品时运用最优；劣势在于不能快速地对外界变化作出反应，会引起高层决策的堆积、科层超负荷，影响部门之间的横向协调，组织缺乏创新，员工对组织目标认识不清。管理体系总体描述经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科现状描述 目前的管理体系包括了人事部、财务部、总务部和电脑室四个部门 公司目前的管理体系具备初步的支持服务职能人力资源管理财务管理行政管理信息系

5、统 人力资源管理部分职能缺失，财务管理缺少预算管理，没有完善、系统的流程体系，同时拥有几个分割的信息系统管理体系现状描述人事部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科人事部人事科 福利厚生科经营管理

6、本部薪酬管理保险文员合同管理保险管理前台 医务室中方副总秘书本部长翻译招聘管理说 明人事部现状：部分职能缺失人力资源管理工作开展不足人事部现有职能：招聘及培训 薪酬核算 人力资源相关行政工作 其他人员管理管理体系建议描述人事部（二）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处

7、办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科人事部门的部门职责n根据业务和职能部门的能力建设需要，进行相应的人力资源规划和需求计划n负责对员工及部门的绩效进行考核n负责薪资体系的建立和管理n负责组织协调人员的招聘n负责组织协调员工的晋升解聘工作n负责组织协调对员工的培训管理工作n负责员工职业生涯规划工作n人力资源行政工作n其他员工管理人事部岗位设置人事部人事科 福利厚生科薪酬管理岗保险文员岗合同管理岗保险管理中方副总秘书其他招聘培训岗人事规划科人力资源规划岗考核管理岗本部长翻译前台接待员医疗室管理员管理体系建议描述人事部（三）职务分析结果增添人力资源规划部门及人力资源规

8、划岗，其职责如下：n制定职务编制计划n制定人员配制计划n预测人员需求n确定人员供给计划n制定培训计划n制定人力资源管理政策调整计划n编写人力资源部成本/费用预算 增添考核岗位：参与绩效考核体系的设计及调整组织绩效考核管理执行员工绩效考核管理执行开展年度员工满意度调查晋升/降职/辞退管理明确人力资源行政管理职责：n员工劳动关系管理 n离职管理n人才档案维护管理体系现状描述财务部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开

9、发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部经营管理本部会计科 财务科 审计科办事处财务核算员应付帐款核算员财务分析员出纳往来账管理/固定资产管理外汇管理“花之友”财务管理审计员说 明财务部现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳财务部现有职能：固定资产管理应收应付管理 成本核算 成本费用核算税收管理部分审计管理会计科副科长财务管理职能企业经营运作财务会计宏观经济预测金融市场预测资金供需预测调度资金.资金需要量预算利润预

10、算.费用预算.汇总报表 计帐职能 对帐职能考核经济效益.税法分析掌握交税纳税税务事项处理.注：财务部现有职责成本预算税务效益分析调查投资环境制定投资报告投资事项处理分析投资效益资金筹措预算管理体系现状描述财务部（二）目前公司的财务部工作基本上都是会计职责，各种财务职责基本上都处于自发状态，没有以制度的形式进行规范；各种财务预算没有执行计划，使预算缺乏操作性；投资管理基本处于缺失状态具 体 职 责 财务部发挥欠佳职责管理体系建议描述财务部（四）重新界定财务科职能：n 编制财务科管理制度和规范n 预测宏观市场和金融市场动态n 预测、调控资金使用n 监控资金使用状况n 编制各项财务预算，并执行执行计

11、划n 监控财务预算的执行状况 重新界定会计科职能：编制会计科管理制度和规范 各项财务记帐、对帐 固定资产管理 各地办事处的财务管理与核算 生产会计管理与核算 债权债务管理与核算 税务管理 出纳职务分析结果 增添的投资科职能：调查、分析投资环境 编制投资计划，进行投资分析 监控投资过程，分析投资效益管理体系现状描述审计科（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部

12、BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部经营管理本部审计科审计员说 明审计科现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳审计科现有职能：对办事处进行各项抽样统计对办事处进行财务工作检查协助其他部门对办事处进行审查管理体系建议描述审计科（二）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销

13、售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科审计部经营管理本部经营审计财务审计职务分析结果重新界定审计部门定位：设立审计部，直接隶属于经营管理本部审计部独立对总部和办事处开展审计工作 重新界定审计部职责：制定审计部工作制度与规范 开展经营审计和财务审计开展经济责任审计和经济决策审计开展内部控制系统审计和评价经济责任审计经济决策审计内部审计控制管理体系现状描述总务部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚

14、生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科总务部经营管理本部车辆科 总务科说 明总务部现状：职能没有界定清晰，有与其他部门职能交叉的现象 没有相关的管理制度总务部现有职能：各项总务管理消防及绿化管理办公用品管理食堂管理值班人员管理 车辆使用及维护管理体系建议描述总务部（二）职务分析结

15、果总务部职能界定比较清晰，但是实施效果不好：缺少管理制度，工作没有依据 部分职能与其他部门交叉 横向沟通缺少接口，工作职能发挥不全 建立明确的管理制度作为工作进行的依据 明确职能分工，界定接口流程总务部部门职责-确保工作环境安全、舒适、清洁，负责为办公人员提供各种服务设施-筹办本公司例会、追踪会议记录及决议事项-修订营利事业证记、本公司章程-公司内部行政通知、通告的拟定和分布-车辆管理-职工宿舍、食堂等福利设施管理-保管和分发办公用品总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物

16、流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科管理体系现状描述电脑室（一）电脑室经营管理本部硬件管理岗软件管理岗文件录入岗系统开发岗总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部

17、销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说 明电脑室现状：部分职能发挥欠佳 承担不属电脑室的部分职责电脑室现有职能：数据录入 文件录入 数据传输 局部信息系统维护 硬件维护管理体系建议描述电脑室（二）职务分析结果电脑室职能定位不清晰：设立信息系统管理岗位，加强信息系统管理明确软件管理、硬件管理岗位职责 调整文件和数据录入职责：明确文件和数据录入岗位职责 文件和数据录入岗调整至其他部门 总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总

18、务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科电脑室硬件管理岗软件管理岗信息系统管理岗电脑室岗位设置文件录入岗管理体系描述总结经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科访谈及分析结果说明部门职能不健全、不清晰部分工作职责归属不

19、清岗位职责界定不清，权责不对等职责分散，相近、相关的职责没有统一纵向沟通中，信息反馈链条中断存在多头管理和多头指挥现象越级指挥及越级汇报的情况太多 整体计划性不强，管理仅仅是“就事”管理，没有系统化缺少预算管理体系作为公司运作的控制体系决策链条过长，授权不足管理体系建议经营管理本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科法务部人事法务企划法务生产法务 组织结构建议：集中公司法务职能，在经营管理本部下成立法务部 下设人事法务岗、企划法务岗及生产法务岗生产体系总体描述工场本部生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药

20、事科现状描述 工场作为公司的生产部门，有生产部、生产技术管理部和购买物流部三个部门 公司目前的生产体系能够满足产品生产的需求新产品的开发在日本资生堂公司工场负责产品的生产有物流和库房管理为生产作支持有生产和物流的信息系统 生产体系描述生产部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事

21、处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产部制造科科长 生产科科长工程担当制造主事称量室主事制造工称量工护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室说 明生产部现状：生产部分为制造科和生产科2个部门 护肤充填室和彩妆充填室的2个负责人不是固定的 9条流水线的SBL和员工也不是固定的生产部现有职能：整个生产部负责产成品的完成 制造科负责半成品的加工 生产科负责成品充填和包装生产体系描述生产部（二）制造科科长制造主事称量室主事制造工称量工职务分析结果制造科岗位职责界定比较清晰：n 原料准备工作职责n 半成品制造职责n 半成品管理职责 部门横向沟

22、通问题较少员工个人关系良好 岗位人员没有专职专岗制造职责：负责半成品的制造信息系统的录入（A票和工程记录的登录）标识的管理和实施不合格半成品的管理和处置称量职责：半成品制造原料的准备半成品库房管理信息系统的录入（称量实绩登录、半成品库引渡实绩的登录）制造科岗位设置生产体系描述生产部（三）生产科科长护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室充填工职务分析结果生产科部门职能界定比较清晰：n 充填及成品包装 岗位人员没有专职专岗LL即两位充填室负责人不是固定的SBL所带员工需要轮换SBL所上的流水线不是固定的LL职责：人员调配所有流水线生产监控产成品充填包装管理生产现场管理SBL职责：员

23、工岗位分配全线生产监控产品充填及包装生产组织负责产成品入库充填工职责：保质保量的完成产成品充填和包装任务生产科岗位设置生产体系描述生产技术管理部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产技术管理部

24、生产管理科 技术科 药事科 设备科 检查科生产计划在库管理生产管理组原料组材料组产品半成品检查组生产设备组公司设备组说 明生产技术管理部现状：共有43名员工负责管理职能的员工有7名，非管理职能的员工有36名生产技术管理部现有职能：根据销售计划制定生产计划原材料品质检查工作半成品及产成品品质检查工作组织新产品试制工作药事、标签申请等相关工作设备管理工作动力供应管理工作生产体系描述生产技术管理部（二）生产管理科生产计划在库管理生产管理组3人，没有明确岗位4人，没有明确岗位职务分析结果生产技术管理部职能界定比较清晰：n 生产计划编制工作n在库成品管理工作n进口品订货工作nISO质量体系管理n成本核算

25、 岗位人员没有专职专岗生产计划及在库管理组员工岗位职责相同生产管理组员工岗位职责相同生产计划、在库管理职责：生产计划编制及下达在库成品管理进口品的订货生产管理职责：编制统计资料报表原价管理及成本核算生产管理抱怨原因调查ISO质量管理体系管理生产管理科岗位设置生产体系描述生产技术管理部（三）技术科新产品开发组技术科岗位设置职务分析结果技术科岗位职责：新产品进度管理生产设备能力监控 编订原材料规格标准 编订产品标准 编订制造工程图 编订原料检查方法 负责Master管理中味技术组 主表管理组新产品管理促销品管理辅材管理文件管理护肤品中位技术管理彩妆品中位技术管理Master管理生产体系描述生产技术

26、管理部（四）检查科原料组材料组产品半成品检查组检查科岗位设置原料检查岗材料检查岗半成品、成品检查岗职务分析结果检查科分工明确：n 原料检查n 材料检查n 半成品及成品检查 岗位人员没有专职专岗生产计划及在库管理组员工岗位职责相同生产管理组员工岗位职责相同原料检查职责：原料入库检查氢氧化钾滴定不合格品原料方面原因调查材料检查职责：材料入库检查产品半成品检查职责：半成品检查成品检查MC检查生产体系描述生产技术管理部（五）药事科药事科岗位设置进口品卫生许可申请国产品卫生许可申请标签申请事务管理职务分析结果药事科职责明确：n产品注册，包括国产品和进口品n化妆品行业专业的法律法规的收集与整理、分析n公司

27、生产许可证、卫生许可证管理n岗位人员有专职专岗具体岗位负责各项专项工作职责进口品卫生许可申请岗职责：进口品卫生许可证的申请联络国家相关文生部门国产品卫生许可申请职责：进口品卫生许可证的申请联络国家相关文生部门标签申请职责事务管理职责文件数据的电脑录入文件资料的档案管理生产体系描述生产技术管理部（六）设备科生产设备组公司设备组设备科岗位设置工作小组工作小组职务分析结果设备科主要职责明确，但有部分职责没有界定清楚：n工场内生活区与公司办公区的设备管理n与主管消防工作的部门有部分职能交叉n岗位人员没有专职专岗工作职责由整个工作小组共同承担公司设备管理职责：公司建筑物的管理公司公用动力设备管理生产设备

28、管理职责：工场生产设备管理充填包装设备的运行试验设备的管理现场Leader现场Leader生产体系描述购买物流部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说 明购买物流部现状：共有32名员工负责管理职

29、能的员工有3名，非管理职能的员工有29名物流管理部现有职能：负责物流系统的策划及管理负责原材料、促销产品的购买负责原材料、促销品的在库管理负责产成品的在库管理负责供应商管理购买物流部物流科 物流企划组 购买科AUPRES仓库SHISEIDO仓库原材料仓库促销品仓库原材料采购组贸易通关组生产体系描述购买物流部（二）物流科AUPRES仓库SHISEIDO仓库原材料仓库促销品仓库物流科岗位设置仓库主管仓库管理员职务分析结果物流科主要职责明确，界定清晰n产成品仓库管理n原、材料仓库管理n促销品仓库管理n岗位人员没有专职专岗工作职责由整个工作小组共同承担产成品仓库管理职责：入库管理店头及办事处产品配送库

30、房管理原材料仓库管理职责：入库管理原材料生产准备库房管理促销品仓库管理职责：入库管理店头及办事处促销品配送库房管理生产体系描述购买物流部（三）物流企划组物流企划员物流企划组岗位设置职务分析结果 物流企划组职责明确 物流企划岗位职责：物流体系工作的管理对办事处仓库的管理物流信息系统的管理文件资料的管理应付帐款的结算工作购买物流部行政事务管理与运输单位的外协工作生产体系描述购买物流部（四）购买科原材料采购组贸易通关组购买科岗位设置采购员商务员职务分析结果购买科的有部分职责应该不属于该科室：n进出口的相关工作应该专属一个商务部门n采购职能界定非常清楚原材料采购职责：原料采购和在库管理材料采购和在库管

31、理促销品的采购和在库管理供应商管理应付帐款支付管理成本核算工作贸易通关职责：进出口相关事务管理对外应付帐款支付管理代理商管理生产体系描述总结工场本部生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科访谈及分析结果说明部门职能健全，且清晰权力集中，权责不对等部门横向沟通没有流程接口，需要部门上级参与纵向沟通中，信息反馈链条中断 整体计划性不强，管理仅仅是“就事”管理，没有系统化营销体系总体描述市场营销本部业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事

32、处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心教育施策销售业务现状描述 目前的营销体系包括了销售、市场企划、业态开发和其他品牌管理的四个部门 公司目前的营销体系的主要状况是：销售职能市场营销职能有销售的信息系统 营销体系的工作和职能相对独立，在公司以销售为主的情况下，职能发挥情况和好但由于缺乏合理的销售体系的监控办法，体系有失控的情况出现营销体系现状描述市场企划部（一）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备

33、科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说 明市场企划部现有职能：负责产品营销工作负责相关的公关工作负责广告管理负责MA及BC的培训工作负责相关法务工作市场企划部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他营销体系现状描述市场企划部（二）培训科培训 科岗位设置AUPRES培训担当SHISEIDO培训担当讲座担当职务分析结果 培训科主要负责培训业务的全方位管理，也承担部分客户管理和临时性任务 培训科岗位职责：

34、AUPRES 培训担当AUPRES培训计划的制定新入社BC培训培训AUPRES培训教材的编写及管理工作SHISEIDO培训担当SHISEIDO培训计划的制定SHISEIDO培训教材的编写及管理工作讲座担当美容中心讲座任务全国讲座活动任务新入社BC培训教育协助整体BC的制服管理共同承担的临时性任务消费者接待业务店头活动的协助护肤品培训担当彩妆品培训担当营销体系现状描述市场企划部（三）施策科整体施策统筹管理担当SHISEIDO施策担当AP施策担当施策科岗位设置JS施策担当职务分析结果 施策科主要职能是promotion，方案的设计及实施推进，以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。同培训

35、科一样，也承担整体销售中的一些临时任务 施策科岗位职责：整体施策统筹管理担当整体施策计划制定及工作推进生产销售协调会议管理店头施策品管理SHISEIDO施策担当SHISEIDO施策计划制定及工作推进SHISEIDO店头施策品管理生产销售协调会议管理AP施策担当AP施策计划制定及工作推进AP店头施策品管理生产销售协调会议管理JS施策担当JS施策计划制定及工作推进JS店头施策品管理会员管理担当会员档案管理制定销售计划及进度管理销售数据分析工作销售信息系统管理销售分析新品分析营销体系现状描述市场企划部（四）宣传科宣传科岗位设置AP公关宣传担当SHISEIDO公关宣传担当职务分析结果 宣传科主要职责是

36、负责产品的公关宣传工作 宣传科岗位职责：各产品公关宣传担当承担相同的工作职责，只是针对的产品品牌有差异具体职责如下：产品整体公关的运行管理对外宣传广告业务的管理市场情报的收集产品网站的管理产品相关宣传物品的管理营销体系现状描述市场企划部（五）柜台形象科柜台形象科岗位设置AP柜台形象管理SHISEIDO柜台形象管理职务分析结果 柜台形象的主要职责是负责公司对外形象的统一，同时还负责全国导入商店的档案管理柜台形象管理岗位职责：各产品柜台形象管理担当承担相同的工作职责，只是针对的产品品牌有差异具体职责如下：产品柜台的制作产品柜台的形象管理促销台的形象管理产品柜台用品管理制度的制定及监督实施产品导入商

37、店档案管理营销体系现状描述市场企划部（六）CPB科CPB科岗位设置CPB担当职务分析结果 CPB科负责该产品的所有营销和销售工作管理，与多品牌推进部下的品牌事业部职能类似 CPB担当岗位职责：CPB整体运营计划的制定和实施销售计划整体施策计划整体培训计划店头管理和BC管理应收帐款管理店头活动的协助营销体系现状描述市场企划部（七）其他其他岗位设置前台担当职务分析结果岗位设置没有依据相近、相似工作职责应该统一部门管理的原则 其他岗位的设置为企划工作提供必须的数据和必要的支持 其他岗位职责：前台工作邮件及接待工作相关法务工作的管理打假工作商标业务营销本部的法务工作法务担当美容中心、直营店施策担当总务

38、担当营销体系建议描述市场企划部（八）市场企划部培训科 施策科 宣传科 柜台形象科 CPB科 会员管理科AUPRES培训担当SHISEIDO培训担当讲座担当整体施策统筹管理担当SHISEIDO施策担当AP施策担当JS施策担当美容中心、直营店施策担当AP公关宣传担当SHISEIDO公关宣传担当AP柜台形象管理SHISEIDO柜台形象管理CPB担当会员管理担当销售分析担当前台担当行政管理科总务担当客户投诉管理担当营销体系现状描述销售部（一）销售一部销售科 办公室 教育科 施策科办事处科长副科长MABC主任物流系统管理计划统计担当科员科长副科长担当科长副科长担当所长MA财务出纳人事BC库管总经理经营管

39、理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说 明 销售一部现有职能：负责北方地区的销售管理工作负责北方地区的渠道管理 负责北方地区的销售队伍建设工作营销体系现状描述销售部（二）总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部

40、人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说 明 销售二部现有职能：负责南方地区的销售管理工作负责南方地区的渠道管理 负责南方地区的销售队伍建设工作销售二部销售科 办公室 办事处MA施策宣传担当教育担当促销品库担当美容中心担当财务人事总务出纳业务科

41、BC营销体系现状描述销售部（三）职务分析结果：SLC的销售体系是按地区划分的，以北京为中心的北方地区划归销售一部，以上海为中心的南方地区划归销售二部销售部负责所辖地区的销售管理工作：销售部负责所辖地区的渠道管理工作：商场的联络沟通新商场的开发直营店的管理工作销售部故责所辖地区的销售队伍建设工作：各地办事处的管理工作MA及BC的管理工作销售部现存的问题存在越级管理和多头管理的现象缺少危机管理的机制对办事处缺乏有效的监控缺少合适的BC晋级和淘汰机制营销体系现状描述办事处（一）办事处负责人物流MA MA 教育担当 人事担当 施策担当店头领班BC办事处负责人库管 花之友 教育担当 人事担当 施策担当

42、店头领班BC福州办事处南京办事处访谈分析结果 各地办事处采用的管理结构是不一样的 办事处岗位设置和部分职能承担不一样办事处比较结果：层次不统一 职责分配不统一 考核关系不统一 考核内容、指标不统一 回报关系不统一 办事处内部分析结果：各地办事处内部都存在多头领导的情况 权责不对等 有职责分割的现象业务MA营销体系建议描述办事处（二）办事处负责人业务管理物流管理教育担当人事担当施策担当店头领班出纳内勤会员管理BC统计报表办事处组织结构建议：办事处下设业务管理MA、物流管理、教育担当、人事担当、施策担当、出纳内勤岗、会员管理岗和统计报表岗店头销售人员直接由MA管理和领导办事处各岗位职责界定：办事处

43、负责人，统一管理办事处各项工作业务管理MA，配合办事处负责人管理所辖区域内的各项销售业务物流管理，与外红物流公司配合，做好办事处的各项物流工作教育担当，人事担当、施策担当各自负责所辖区域内的各项相关工作出纳内勤，负责管理办事处的现金管理和各种内勤工作会员管理，对“花之友”会员进行统计、汇总、服务等各项管理工作统计报表，编写、整理、汇总、上报办事处各种统计报表营销体系描述市场企划多品牌推进部总经理经营管理本部 工场本部 市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事

44、科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处 办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科市场企划多品牌推进部IPSA事业部 BPI事业部说 明 多品牌推进部现状：部门成立时间有一年多所管理的品牌均是资生堂自有品牌部门运营状况良好多品牌推进部现有职能：主要职责是管理好两个进口品牌的经营工作 新品牌产品导入中国市场的前期分析和市场调研工作沙龙事业部营销体系描述业态开发部业态开发部业态开发部岗位设置业态开发员职务分析结果 业态开发部职员协助部门主管承担业态开发工

45、作职责业态开发职责：新的销售渠道的研究 专卖店的管理日用品的开发营销体系描述总结市场营销本部业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心教育施策销售业务访谈及分析结果说明部门职能健全越级指挥和多头领导现象严重权力集中，权责不对等部门横向沟通没有流程接口，需要部门上级参与纵向沟通中，信息反馈链条中断部门计划性较强，但是计划没有成为控制的手段管理仅仅是“就事”管理，没有系统化营销体系建议市场营销本部业态开发部市场企划多品牌推进

46、部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处公共关系部组织结构建议增设公共关系部，主要职能政府关系公关产品公关 危机公关 公众形象公关人力资源管理职能分析现代人力资源管理已经从传统上的行政工作角色转变成为更加商业化的为业务驱动的角色商业战略组织及人力资源战略组织能力组织结构集体能力的发展个人能力绩效管理人员发展奖励管理资源分配内部交流 员工关系 当前SLC的人力资源管理仍然处在基本的人事管理层面上，缺少人力资源战略方面的管理职能 SLC的人事管理更多的是关注集体能力的发展和发挥，而忽略员工个人的发展

47、 从招聘、培训、绩效考核和薪酬福利各方面都有职能欠缺的情况 公司传统的文化氛围是员工之间保持良好关系的基础由于SLC组织结构的刚性，内部交流效果不佳完善的人力资源管理流程可以保证人力资源管理的各项职能得以充分发挥人力规划人力资源的远景规划预算评估人力需求计划招聘计划评估现有技能人力资源管理的使命、目标和策略薪资架构绩效考核考核现有人力管理与发展培训发展薪资管理职位管理奖励与认可确认培训需求管理培训课程薪资管理评估培训结果预估人力需求培训计划绩效管理人员招聘招聘录用及试用期管理而现在SLC 公司的人力资源管理还停留在传统的人事管理上，部分的人事职能缺失基本缺乏投入力度不够、分散在其他部门、实施效

48、果不好现在的主要工作战略性工作投入不足，人力资源管理的核心功能得不到发挥，不能为公司长期发展提供支持事务性工作，占据大量的时间和精力传统人事管理特点：地位低、活动窄、偏保守、忽视人、以“事”为中心内容：档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作管理方式：人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责；注重级别理念：人力资源是一种成本，人事管理的任务是控制这种成本；以权力为中心，规范、制约和压抑个性人力资源战略规划激励设计招聘与培训薪酬管理绩效考核人事档案人事调配考勤劳动纪律管理社会保险管理劳动合同管理工作分析职业生涯设计在前期访谈中，SLC 的同事对人力资源管理的认

49、同度比较低，公司对人力资源管理工作不够重视 公司目前还没有建立起完整意义上的人力资源管理体系，现有职能更多的体现在行政后勤管理方面 缺乏工作分析，员工对自己的岗位职责不能清晰界定 人力资源规划职能缺失n 已经及时的认识到这个问题，准备成立规划科 招聘工作忙碌,缺乏计划指导 员工培训工作基本上由各个部门的教育担当负责人事部负责的只是员工入职培训的部分，相当一部分培训职能没有发挥部门培训仅针对员工的技能方面进行，同时培训结束后的后续工作没有开展 公司采用了密薪制的薪酬管理方法 所有新入职员工均从同一起薪点开始，没有考虑岗位的价值 绩效考核管理，SLC有自己的文化认识公司文化认为所有员工都是积极主动

50、的 没有具体明确的考核指标主要实行团队考核的方式 员工的职业生涯规划的工作没有展开公司员工普遍认为晋升和晋级的唯一通路就是论资排辈当前SLC 缺乏人力资源规划的职能，人力资源规划主要有以下的工作内容，同时还需要完备的管理文件和制度保证才能得以实施具体职能要求 实现方法制定职务编制计划-整体战略目标分析-现有职务分析-组织结构设计-职务设置-职务描述-职务资格要求描述制定人员配制计划-每个职务人员数量-人员职务变动-职务人员空缺情况预测人员需求-职务名称/工作类别-人员数量-希望到岗时间-技能要求确定人员供给计划-劳动力过去的人数、组织结构构成及人员流动、年龄变化等分析-人员供给方式（内部竞聘/