管理沟通-6.ppt

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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT18 五月 2023管理沟通管理沟通-6PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.1 6.1 有效内部沟通的必要性有效内部沟通的必要性缺乏有效内部沟通的危害缺乏有效内部沟通的危害小道消息盛行小道消息盛行组织协调困难组织协调困难有效内部沟通的重要性有效内部沟通的重要性PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office

2、Office Office Office PPTPPTPPTPPT有效内部沟通的重要性有效内部沟通的重要性有利于提高组织决策的正确性有利于提高组织决策的正确性有利于提高员工的归属感有利于提高员工的归属感有利于及时化解组织的危机有利于及时化解组织的危机有利于实现组织的目标有利于实现组织的目标有利于创造良好的组织内部工作环境有利于创造良好的组织内部工作环境PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.2 6.2 内部沟通的要素与障碍内部沟通的要素与障碍内部沟通中的要素分析内部沟通中的要素分析内部

3、沟通中的障碍分析内部沟通中的障碍分析实现有效内部沟通的方法实现有效内部沟通的方法PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT1 1、内部沟通中的要素分析、内部沟通中的要素分析一般外部要素一般外部要素产业外部要素产业外部要素组织内部要素组织内部要素组织结构组织结构组织文化组织文化技术环境技术环境组织成员组织成员PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT2 2、内部沟通中的障碍分析、内部沟通中的

4、障碍分析缺乏明确的沟通政策缺乏明确的沟通政策管理者命令式的领导风格管理者命令式的领导风格权责划分不当权责划分不当管理层次过多管理层次过多沟通技能的欠缺沟通技能的欠缺PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT3 3、实现有效内部沟通的方法、实现有效内部沟通的方法高层管理者必须认可沟通对实现组织目标的重要高层管理者必须认可沟通对实现组织目标的重要性性管理者必须言行一致管理者必须言行一致保证双向沟通保证双向沟通重视面对面的沟通重视面对面的沟通管理者有时必须和员工共同承担沟通的责任管理者有时必须和员

5、工共同承担沟通的责任必须根据听众调整信息必须根据听众调整信息把沟通视为一个持续的过程把沟通视为一个持续的过程不要强迫员工对信息作出反应不要强迫员工对信息作出反应PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.3 6.3 内部信息的控制与交流内部信息的控制与交流组织内部的信息控制系统组织内部的信息控制系统 内部信息的交流及其网络内部信息的交流及其网络PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6

6、.3.1 6.3.1 组织内部的信息控制系统组织内部的信息控制系统信息收集是进行信息沟通的前提，也是管理决信息收集是进行信息沟通的前提，也是管理决策的前提，在沟通的控制中，首先应在收集上策的前提，在沟通的控制中，首先应在收集上下功夫下功夫在信息的加工处理上要保证信息的准确性、及在信息的加工处理上要保证信息的准确性、及时性和反馈性时性和反馈性信息传递的控制，就是要有效地控制信息沟通，信息传递的控制，就是要有效地控制信息沟通，必须努力做好信息传递工作必须努力做好信息传递工作PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PP

7、TPPTPPTPPT1 1、信息收集方面、信息收集方面提高信息员的素质和能力，收集到及时、有用提高信息员的素质和能力，收集到及时、有用的信息的信息建立和完善信息网络建立和完善信息网络保证信息的准确性和真实性保证信息的准确性和真实性PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT2 2、在信息的加工方面、在信息的加工方面遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的原则意义的原则要依据其来源、时效的不同，归口处理要依据其来源、时效的不同，归口处理要给予反馈，确

8、保信息的准确性要给予反馈，确保信息的准确性PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT3 3、在信息传递方面进行控制、在信息传递方面进行控制信息传递遵循信息传递遵循“多、快、好、省多、快、好、省”的原则，互相联的原则，互相联系与协调系与协调根据不同对象选择信息传递的目标，注意信息的根据不同对象选择信息传递的目标，注意信息的适用范围，确保信息的效用适用范围，确保信息的效用要适当控制信息传递的数量，要注意信息过分保要适当控制信息传递的数量，要注意信息过分保密和随意扩散的倾向密和随意扩散的倾向要控制

9、越级传递和非正式渠道的沟通要控制越级传递和非正式渠道的沟通，使之成为，使之成为有益的补充，共同完成组织目标有益的补充，共同完成组织目标PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.4 6.4 企业企业伦理与管理沟通伦理与管理沟通企业伦理概述企业伦理概述企业伦理对管理沟通的启示企业伦理对管理沟通的启示推动企业伦理的建立推动企业伦理的建立PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.4.1 6

10、.4.1 企业伦理概述企业伦理概述 管理伦理的基本假设管理伦理的基本假设合乎伦理的管理特征合乎伦理的管理特征企业伦理的产生和发展企业伦理的产生和发展企业伦理的内涵企业伦理的内涵伦理的分类伦理的分类企业伦理的研究层面企业伦理的研究层面企业伦理的主要观点企业伦理的主要观点企业伦理面临的问题企业伦理面临的问题PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT1 1、管理伦理的基本假设、管理伦理的基本假设经营伦理假设，是指经营与伦理应该有什么样的经营伦理假设，是指经营与伦理应该有什么样的关系的假设，即关于企

11、业经营与伦理有没有关系，关系的假设，即关于企业经营与伦理有没有关系，从事企业经营活动要不要进行伦理分析，要不要从事企业经营活动要不要进行伦理分析，要不要遵守伦理规范的假设遵守伦理规范的假设非伦理经营假设：经营与伦理无关的假设非伦理经营假设：经营与伦理无关的假设伦理经营假设：经营与伦理有关的假设伦理经营假设：经营与伦理有关的假设PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT2 2、合乎伦理的管理特征、合乎伦理的管理特征责任责任社会整体社会整体相互关系相互关系目的人目的人超越法律超越法律自律自律价值

12、观导向价值观导向PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT3 3、企业伦理的产生与发展、企业伦理的产生与发展诞生地：美国诞生地：美国20世纪世纪50年代末年代末60年代初年代初1962年，关于企业伦理及相应行动的声明年，关于企业伦理及相应行动的声明1974年年11月堪萨斯大学第一届研讨会月堪萨斯大学第一届研讨会60大企业，大企业，40中小企业中小企业PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPP

13、T4 4、企业伦理的内涵、企业伦理的内涵企业在一切经营管理活动中的道德现象与伦理准企业在一切经营管理活动中的道德现象与伦理准则则以管理学作为基本理论框架，用伦理学的观点来以管理学作为基本理论框架，用伦理学的观点来分析分析管理的正确与否管理的正确与否，管理行为与决策的道德与管理行为与决策的道德与否否，并构成自己的理论体系，并构成自己的理论体系企业伦理与企业文化：企业文化包括精神、物质方面，主要是企业员工共有的企业文化包括精神、物质方面，主要是企业员工共有的价值观念以及由此产生的指导员工日常活动的行为规范价值观念以及由此产生的指导员工日常活动的行为规范所谓价值观念，即企业的伦理价值取向，它决定企业

14、文所谓价值观念，即企业的伦理价值取向，它决定企业文化的道德倾向，鼓励管理人员从伦理角度进行决策；体化的道德倾向，鼓励管理人员从伦理角度进行决策；体现对企业内外各种利益相关者的关注现对企业内外各种利益相关者的关注企业伦理是企业文化的核心企业伦理是企业文化的核心PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT5 5、伦理的分类、伦理的分类贿赂（贿赂（Bribery）：通过购买影响力而操纵别人）：通过购买影响力而操纵别人胁迫（胁迫（Coercion）：用暴力或威胁控制别人）：用暴力或威胁控制别人勒索（勒

15、索（Extortion）：一种特殊形式的胁迫）：一种特殊形式的胁迫欺骗（欺骗（Deception）：通过误导来操纵他人或某）：通过误导来操纵他人或某个公司个公司偷窃（偷窃（Theft）：拿走不属于自己的东西）：拿走不属于自己的东西不公平歧视（不公平歧视（Unfair Discrimination）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6 6、企业伦理的研究层面、企业伦理的研究层面微观层面：企业中单个的人在企业中的角色和作微观层面：企业中单个的人在企业中的角色和作用，为了认识和承担自己的道

16、德责任而应该做些用，为了认识和承担自己的道德责任而应该做些什么、能够做些什么和实际上做些什么什么、能够做些什么和实际上做些什么中观层面：组织在自身的行为中应该具有什么样中观层面：组织在自身的行为中应该具有什么样的观念，如何以自身独特的作用在为企业建设优的观念，如何以自身独特的作用在为企业建设优秀的管理伦理推波助澜秀的管理伦理推波助澜宏观层面：经济体制和整个国家的经济运行机制，宏观层面：经济体制和整个国家的经济运行机制，以及总体的经商环境和经济秩序以及总体的经商环境和经济秩序国家宏观经济运行机制间接影响企业的价值观和国家宏观经济运行机制间接影响企业的价值观和行为方式，影响着企业的经营和管理行为，

17、从而行为方式，影响着企业的经营和管理行为，从而影响企业伦理影响企业伦理PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 据调查，我国每年因合同欺诈造成的直接损失约据调查，我国每年因合同欺诈造成的直接损失约据调查，我国每年因合同欺诈造成的直接损失约据调查，我国每年因合同欺诈造成的直接损失约5555亿元，因逃废债务造成的直接损失约有亿元，因逃废债务造成的直接损失约有亿元，因逃废债务造成的直接损失约有亿元，因逃废债务造成的直接损失约有18001800亿元，亿元，亿元，亿元，因产品质量低劣和制假售假造成的

18、损失至少有因产品质量低劣和制假售假造成的损失至少有因产品质量低劣和制假售假造成的损失至少有因产品质量低劣和制假售假造成的损失至少有20002000亿亿亿亿元。另据统计，近几年来消费者对虚假广告、假冒商元。另据统计，近几年来消费者对虚假广告、假冒商元。另据统计，近几年来消费者对虚假广告、假冒商元。另据统计，近几年来消费者对虚假广告、假冒商品、计量不足、欺诈骗销等行为的投诉，平均每年高品、计量不足、欺诈骗销等行为的投诉，平均每年高品、计量不足、欺诈骗销等行为的投诉，平均每年高品、计量不足、欺诈骗销等行为的投诉，平均每年高达达达达1010万件左右。此外，企业无证生产、污染环境、偷万件左右。此外，企业

19、无证生产、污染环境、偷万件左右。此外，企业无证生产、污染环境、偷万件左右。此外，企业无证生产、污染环境、偷漏税收、走私骗汇以及侵犯员工合法权益等现象也屡漏税收、走私骗汇以及侵犯员工合法权益等现象也屡漏税收、走私骗汇以及侵犯员工合法权益等现象也屡漏税收、走私骗汇以及侵犯员工合法权益等现象也屡见不鲜。凡此种种问题之所以一直存在，不可忽视的见不鲜。凡此种种问题之所以一直存在，不可忽视的见不鲜。凡此种种问题之所以一直存在，不可忽视的见不鲜。凡此种种问题之所以一直存在，不可忽视的原因就是企业伦理建设滞后原因就是企业伦理建设滞后原因就是企业伦理建设滞后原因就是企业伦理建设滞后。PPTPPTPPTPPT文档

20、演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT7 7、企业伦理的主要观点、企业伦理的主要观点密尔顿密尔顿弗里德曼认为：是个人而不是企业有弗里德曼认为：是个人而不是企业有责任，企业责任制是增加股票持有者的收入责任，企业责任制是增加股票持有者的收入格帕斯特格帕斯特和和Mary GentilMary Gentil认为认为：（：（1 1）从道德和）从道德和法律角度法律角度讲讲，企，企业业和个人都是人；（和个人都是人；（2 2）至少）至少有意有意识识或无意或无意识识在在4 4个方面作出个方面作出伦伦理决策：政理决策：政策制定方面的策

21、制定方面的伦伦理、政策理、政策实实施方面的施方面的伦伦理、制理、制造内部造内部环环境方面的境方面的伦伦理、理、创创造外部造外部环环境方面的境方面的伦伦理理PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT8 8、企业伦理面临的问题、企业伦理面临的问题对对内内的的企企业业伦伦理理：劳劳资资关关系系，就就是是针针对对企企业业家家或或主主持持人人与与受受雇雇的的员员工工，即即劳劳资资双双方方的的关关系系谈谈伦伦理理原原则则资本家的心态资本家的心态劳资双方应有的共识劳资双方应有的共识对对外外的的企企业业伦伦

22、理理：社社会会责责任任，就就是是企企业业对对整整体体社社会会应应有一有一层权层权利与利与责责任的关系任的关系企业对政府的关系：遵守国家法规企业对政府的关系：遵守国家法规企业对环境的关系：顾全社会利益企业对环境的关系：顾全社会利益企业对社会个人的伦理责任：确保消费者权益企业对社会个人的伦理责任：确保消费者权益企业对企业的关系：建立互信的关系企业对企业的关系：建立互信的关系企业对企业自身的关系：提升企业理念企业对企业自身的关系：提升企业理念PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.4.2 6

23、.4.2 企业伦理对管理沟通的启示企业伦理对管理沟通的启示 伦理道德与信任的关系伦理道德与信任的关系提升企业管理者的道德修养提升企业管理者的道德修养 加强员工培训加强员工培训 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT1 1、伦理道德与信任的关系、伦理道德与信任的关系道德的行为是建立和保持信任的必要因素道德的行为是建立和保持信任的必要因素巴伯认为，信任包括对技术表现能力的期望与巴伯认为，信任包括对技术表现能力的期望与对受托责任能力的期望对受托责任能力的期望PPTPPTPPTPPT文档演模板文

24、档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT信任三要素：可预见性、可依靠性与信赖信任三要素：可预见性、可依靠性与信赖可预见性可以避免出乎意料的情况可预见性可以避免出乎意料的情况可依靠性提供保证，确定可以依赖一个人，他可依靠性提供保证，确定可以依赖一个人，他将按照所期望的去做将按照所期望的去做信赖是相信一个人会一直是可预见和可依靠的信赖是相信一个人会一直是可预见和可依靠的信任在供应商关系、顾客关系和雇员关系中能信任在供应商关系、顾客关系和雇员关系中能有效地降低风险有效地降低风险（1 1）信任的要素）信任的要素PPTPPTPPTPP

25、T文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT（2 2）增进与雇员关系信任的因素）增进与雇员关系信任的因素Mishra Morrissey认为，增进信任的因认为，增进信任的因素有：素有：开放式的交流开放式的交流给工人更多参与决策的权力给工人更多参与决策的权力分享关键性信息分享关键性信息真正分享认识和感受真正分享认识和感受PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT通用公司关于雇员间信任的五个因素：通用公司关于雇员间信

26、任的五个因素：组织内部从上到下和从下到上开放，诚实组织内部从上到下和从下到上开放，诚实组织内部从上到下和从下到上开放，诚实组织内部从上到下和从下到上开放，诚实的交流观念的交流观念的交流观念的交流观念公平地，始终如一地对待各雇员群体公平地，始终如一地对待各雇员群体公平地，始终如一地对待各雇员群体公平地，始终如一地对待各雇员群体工人与管理者间拥有共同的目标和价值观工人与管理者间拥有共同的目标和价值观工人与管理者间拥有共同的目标和价值观工人与管理者间拥有共同的目标和价值观取消密切监督，使雇员们自治，这是对雇取消密切监督，使雇员们自治，这是对雇取消密切监督，使雇员们自治，这是对雇取消密切监督，使雇员们

27、自治，这是对雇员个人信任的标志员个人信任的标志员个人信任的标志员个人信任的标志管理层能得到关于雇员表现和职责的反馈，管理层能得到关于雇员表现和职责的反馈，管理层能得到关于雇员表现和职责的反馈，管理层能得到关于雇员表现和职责的反馈，同时也发出反馈信息同时也发出反馈信息同时也发出反馈信息同时也发出反馈信息PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT（3 3）信任是授权过程中的重要因素）信任是授权过程中的重要因素Conger Kanungo认为，授权为认为，授权为“一个增强组一个增强组织成员自我权力

28、感的过程织成员自我权力感的过程辨别造成无权力辨别造成无权力感的根源，通过提供感的根源，通过提供加强个人权力加强个人权力信息的正式信息的正式组织行为和一些非正式方法来除掉这些造成无组织行为和一些非正式方法来除掉这些造成无权力感根源权力感根源”自我效力：相信自己有力量制造某种结果自我效力：相信自己有力量制造某种结果促进提升自我效力的管理策略和技巧包括参与促进提升自我效力的管理策略和技巧包括参与管理、设定目标、建立反馈系统和丰富工作内管理、设定目标、建立反馈系统和丰富工作内容容PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office P

29、PTPPTPPTPPT2 2、提升企业管理者的道德修养、提升企业管理者的道德修养 儒商的提出儒商的提出专门从事商业和经济活动的人，尤其是企业家，专门从事商业和经济活动的人，尤其是企业家，虽然他们所从事的是经济活动，但并不唯利是虽然他们所从事的是经济活动，但并不唯利是图，见钱眼开图，见钱眼开在从事商在从事商业业行行为时为时，不忘自己的，不忘自己的历历史使命和社史使命和社会会责责任，能任，能够较够较好的好的处处理理“义义”和和“利利”的关的关系，建立系，建立“温和的金温和的金钱钱关系关系”，追求，追求“阳光下阳光下的利的利润润”PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Of

30、fice Office Office Office PPTPPTPPTPPT为商以德，严格遵守商业道德；为商以德，严格遵守商业道德；为商以德，严格遵守商业道德；为商以德，严格遵守商业道德；诚信为本，以质量诚信服务社会；诚信为本，以质量诚信服务社会；诚信为本，以质量诚信服务社会；诚信为本，以质量诚信服务社会；谋利有度，不谋取非法之利或暴利；谋利有度，不谋取非法之利或暴利；谋利有度，不谋取非法之利或暴利；谋利有度，不谋取非法之利或暴利；竞争有义，不以损人利己为目的；竞争有义，不以损人利己为目的；竞争有义，不以损人利己为目的；竞争有义，不以损人利己为目的；利泽长流，不做一锤子的买卖；利泽长流，不做一

31、锤子的买卖；利泽长流，不做一锤子的买卖；利泽长流，不做一锤子的买卖；应市场需求，以市场需求为导向；应市场需求，以市场需求为导向；应市场需求，以市场需求为导向；应市场需求，以市场需求为导向；和善待客，讲究和气生财；和善待客，讲究和气生财；和善待客，讲究和气生财；和善待客，讲究和气生财；当机立断，善于抓住商机；当机立断，善于抓住商机；当机立断，善于抓住商机；当机立断，善于抓住商机；经营有方，在于宽厚圆融，精于核算经营有方，在于宽厚圆融，精于核算经营有方，在于宽厚圆融，精于核算经营有方，在于宽厚圆融，精于核算新一代儒商的特征新一代儒商的特征PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演

32、模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT儒商精神：以儒商精神：以“儒商儒商”的特征所形成的独特的商的特征所形成的独特的商业人格和行为规范业人格和行为规范博施济众，依群利己的经营宗旨博施济众，依群利己的经营宗旨以人为本，仁民爱物的经营理念以人为本，仁民爱物的经营理念以义取利，注重诚信的商业道德以义取利，注重诚信的商业道德以和为贵，和气生财的经营方法以和为贵，和气生财的经营方法好学重教，以智经商的经营特色好学重教，以智经商的经营特色变化日新，自强不息的敬业精神变化日新，自强不息的敬业精神PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板

33、Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 3 3、加强员工培训加强员工培训企业间的差距是人才的差距企业间的差距是人才的差距一一个个企企业业要要在在竞竞争争对对手手面面前前立立于于不不败败之之地地，在在变变化化的的社社会会环环境境中中生生存存下下去去，就就得得持持续续的的作作出出确确保保优优质质人人才才的的努努力力，并并使使这这些些人人才才成成为为现现实实的经营力。这才符合企业经营的伦理道德的经营力。这才符合企业经营的伦理道德培培训训中中，沟沟通通能能力力、合合作作能能力力正正成成为为人人才才的的必必备能力和重要的检验指标备能力和重要的检验指标不不仅仅需需

34、要要高高智智商商，更更需需要要高高情情商商，而而高高情情商商的的员工才能更好的遵守集体和组织的伦理原则员工才能更好的遵守集体和组织的伦理原则PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.4.3 6.4.3 推动企业伦理的建立推动企业伦理的建立 制定并执行企业伦理守则制定并执行企业伦理守则 设定伦理目标设定伦理目标 加强员工企业伦理教育加强员工企业伦理教育 企业中的有效沟通企业中的有效沟通 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Offic

35、e Office PPTPPTPPTPPT制定并执行企业伦理守则制定并执行企业伦理守则伦理守则主要规范企业与其利益相关者的责任伦理守则主要规范企业与其利益相关者的责任关系，它同时包含公司的经营理念与道德理想关系，它同时包含公司的经营理念与道德理想企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策的制定企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策的制定以及重要的企业行为中以及重要的企业行为中在建立伦理法则的同时，通过一系列的奖励、在建立伦理法则的同时，通过一系列的奖励、审核以及控制系统加以强化，并对破坏伦理规审核以及控制系统加以强化，并对破坏伦理规范的行为予以惩罚，公司必须让大家都明白，范的行为予以惩罚，公司必须让大家都

36、明白，组织里决不容许违反伦理的行为组织里决不容许违反伦理的行为威塞里尔协会创造奇迹威塞里尔协会创造奇迹PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT设定伦理目标设定伦理目标企业行为不仅有经济价值，还必须有伦理价值企业行为不仅有经济价值，还必须有伦理价值企业要想获得持久的发展，其追求的经济目标中企业要想获得持久的发展，其追求的经济目标中应该包含有伦理道德的要求，应该是经济目标与应该包含有伦理道德的要求，应该是经济目标与伦理目标的统一伦理目标的统一实实践践证证明，企明，企业经济业经济目目标标和和伦伦

37、理目理目标标相相辅辅相成，相成，只有同只有同时时并并举举，企，企业业才能真正才能真正兴兴旺旺发发达达PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 加强员工企业伦理教育加强员工企业伦理教育企业应加强员工有关企业伦理教育企业应加强员工有关企业伦理教育,注重培养注重培养反映企业价值观的态度观念、思考方式等，让反映企业价值观的态度观念、思考方式等，让员工深刻了解到企业更高一层的使命员工深刻了解到企业更高一层的使命帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破

38、坏性的道德沦丧志，防止破坏性的道德沦丧PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT 企业中的有效沟通企业中的有效沟通实施有效的管理，是培养企业核心竞争力的基实施有效的管理，是培养企业核心竞争力的基础础实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.4.4 6.4.4 公司伦理和沟通公司伦理和沟通 伦理对企业的影

39、响和沟通策略选择伦理对企业的影响和沟通策略选择 伦理对个体的影响和沟通策略选择伦理对个体的影响和沟通策略选择基于伦理进行沟通的教训基于伦理进行沟通的教训 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT伦理对企业的影响和沟通策略选伦理对企业的影响和沟通策略选择择无论个人还是企业，没有什么比信誉更为宝贵无论个人还是企业，没有什么比信誉更为宝贵公司以合理的价格为社会提供可靠的产品和优公司以合理的价格为社会提供可靠的产品和优质的服务，为社会的繁荣作出贡献质的服务，为社会的繁荣作出贡献从伦理对整个企业发展

40、的影响看，要求企业把从伦理对整个企业发展的影响看，要求企业把自己看作是社会的主体，是社会责任的承担者自己看作是社会的主体，是社会责任的承担者要求企业按照市场经济的价值观来规范和约束要求企业按照市场经济的价值观来规范和约束企业的行为，要把企业的行为，要把质量、公平、诚实质量、公平、诚实看作相当看作相当重要的商品，要乐于接受社会及其相关组织对重要的商品，要乐于接受社会及其相关组织对企业产品和行为的评判企业产品和行为的评判PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT伦理对个体的影响和沟通策略选伦理对

41、个体的影响和沟通策略选择择 从伦理观看待自己的沟通行为，要和自身的长远理性从伦理观看待自己的沟通行为，要和自身的长远理性发展、人际平等和自我道德制约结合起来规范发展、人际平等和自我道德制约结合起来规范避免由于自己的行为而引起对他人的伤害避免由于自己的行为而引起对他人的伤害尊重别人的权利尊重别人的权利不说谎话，不做欺骗别人的事不说谎话，不做欺骗别人的事信守诺言，按合同办事信守诺言，按合同办事遵守法律遵守法律即使不是自己引起的，也有义务组织损害他人利益的事发生即使不是自己引起的，也有义务组织损害他人利益的事发生帮助那些需要帮助的人帮助那些需要帮助的人保持公正保持公正要求别人也遵守上述各条注意事项要

42、求别人也遵守上述各条注意事项PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT基于伦理进行沟通的教训基于伦理进行沟通的教训 否认的代价：现在支付还是以后支付否认的代价：现在支付还是以后支付企业的慈善行为企业的慈善行为为你的公司建立一个成功的投资人关系项目为你的公司建立一个成功的投资人关系项目PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT否认的代价否认的代价如如果果现现在在不不彻彻底底采采取取行行动动以

43、以减减少少潜潜在在的的损损失失，就不得不在以后付出更大的代价就不得不在以后付出更大的代价案例：胡克化工与耐克公司案例：胡克化工与耐克公司PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT企业的慈善行为企业的慈善行为对公司而言，仅仅行为正直，诚实公平还不够对公司而言，仅仅行为正直，诚实公平还不够公司需要成为良好的企业公民公司需要成为良好的企业公民老式规则：老式规则：“不做坏事不做坏事”更更严严厉厉的的新新规规则则：“在在追追求求利利润润这这个个狭狭隘隘限限制制之外还要多做好事之外还要多做好事”企业慈善

44、行为来回报社区，支持社会目标企业慈善行为来回报社区，支持社会目标案例：雅芳和微软案例：雅芳和微软PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT建立成功的投资人关系项目建立成功的投资人关系项目 公司必须与投资人建立强大的关系公司必须与投资人建立强大的关系公司与投资人直接进行沟通活动的频率和类型公司与投资人直接进行沟通活动的频率和类型会影响到投资人是否愿意与公司取得联系，以会影响到投资人是否愿意与公司取得联系，以及投资是否有回报的潜力及投资是否有回报的潜力案例：森登特公司案例：森登特公司 PPTPP

45、TPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT6.5 6.5 团队沟通团队沟通团队的概念与特征团队的概念与特征高效团队沟通的特征高效团队沟通的特征团队内部各种角色在沟通中的作用团队内部各种角色在沟通中的作用团队决策的类型与模式团队决策的类型与模式团队沟通策略团队沟通策略PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT小小 矮矮 人人 们们 的的 力力 量量 一群小矮人由于受到可怕咒语的诅咒，一群小矮人由于受到

46、可怕咒语的诅咒，被关在与世隔绝的城堡里：没人可求助，被关在与世隔绝的城堡里：没人可求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。望。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第一个收到守护神雅典娜托梦的小矮人是阿基米第一个收到守护神雅典娜托梦的小矮人是阿基米德：在这个城堡里有其他德：在这个城堡里有其他25个房间，个房间，1个房间个房间里有蜂蜜和水来维持生活，其他的里有蜂蜜和水来维持生活，其他的24个房间里个房间里都是石头，其中有都是石头，其中有240个玫瑰

47、红的灵石。收集个玫瑰红的灵石。收集齐齐240个灵石并排成一个圈，可怕的咒语就会个灵石并排成一个圈，可怕的咒语就会解除，他们就可以自由了！解除，他们就可以自由了！次日，阿基米德把这个梦告诉其他次日，阿基米德把这个梦告诉其他6个人，除了个人，除了爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力外，别人爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力外，别人都不愿意信这个梦。都不愿意信这个梦。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT3人开始行动了：爱丽丝想先找木柴生火取暖人开始行动了：爱丽丝想先找木柴生火取暖取光；苏格拉底想先

48、找有食物的房间；而阿取光；苏格拉底想先找有食物的房间；而阿基米德想快点找齐基米德想快点找齐240个灵石个灵石3人无法统人无法统一意见，就各找各的。几天下来筋疲力尽却一意见，就各找各的。几天下来筋疲力尽却没有成果，更让其他四人取笑不已。没有成果，更让其他四人取笑不已。但他们没有放弃，失败让他们意识到应该团结但他们没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来：先找火种，再找吃的，最后大家一起起来：先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。很快，找灵石。很快，3个人在左边第二个房间找个人在左边第二个房间找到了大量的蜂蜜和水。到了大量的蜂蜜和水。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板

49、 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT经过几天的饥饿，经过几天的饥饿，3人狼吞虎咽了一番；然后人狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和美丽莎。温饱的希望改变了其他德和美丽莎。温饱的希望改变了其他4人的人的看法，他们后悔自己的愚蠢的想法，并主看法，他们后悔自己的愚蠢的想法，并主动要求要和阿基米德他们一起找到灵石，动要求要和阿基米德他们一起找到灵石，解除那可恨的咒语。解除那可恨的咒语。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Off

50、ice PPTPPTPPTPPT为了提高效率，阿基米德决定把为了提高效率，阿基米德决定把7人分成两路：原来人分成两路：原来3个人继续从左边找，其他个人继续从左边找，其他4人从右边找。可问题人从右边找。可问题很快出现了：其他很快出现了：其他4人一直坐在原地，对城堡没有人一直坐在原地，对城堡没有任何方向感，就只能原地打转。阿基米德果断的任何方向感，就只能原地打转。阿基米德果断的重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。喜欢思考的阿基米德，明白了：喜欢思考的阿基米德，明白了：经验通过在团体中