国际物流公司企业管理咨询项目管理流程与标准设计报告nnd.pptx

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1、国际物流公司企业管理咨询项目管理流程与标准设计报告管理流程与标准设计报告 第1页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程的要求战略对管理和业务流程的要求管理和业务流程管理和业务流程目录目录 第2页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程的要求战略对管理和业务流程的要求远景目标远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司未来发展方向方向对管理和业务流程的要求未来发展方向方向对管理和业务流程的要求n未来业务经营模式要能够支持核心业务的发展，适应货代的规模扩张与标准化

2、服务的发展，建立标准化的业务流程体系n规范总部与各地分公司之间的分工协作关系与职能部门之间的业务指导关系，为公司拓展全国服务网点、提高管理效率提供保障n管理模式、功能和流程必须能够发挥货代与物流的协同效应，达到资源共享、信息共享、有效降低管理和运营成本的目的n建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和业务流程模式。做到贴近市场、贴近顾客，对市场变化和顾客需求作出快速反应，与市场紧密整合，以获得更多的经营收入n对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。培养员工对公司的认同感，将员工的目标与企业的目标结合起来，将员工的职业发展与企业的能力培养结合起来n物流的未来发展方向对管理和业务流程提出了新

3、的要求物流的未来发展方向对管理和业务流程提出了新的要求 第3页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程服从企业发展策略流程服从企业发展策略。必须以企业长期发展策略为前提定义管理模式，功能及流程，确保战略目标的实现。要达到这一目的，必须以市场需求和内部业务单位的需求为出发点，重新定义流程的功能和优化管理流程。流程的设计要突出公司策略发展的重点，体现为客户（特别是直接客户）增加价值的要求，注重市场反馈，客户需求变化，行业发展趋势等因素职责分明职责分明。清晰定义公司层次、各部门在主要管理流程中所扮演的角色与职能，明确企业内部各相关部门之间的定位、权责界定与划分，明确部门主管与高层管理

4、团队之间的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门，但负责部门必须综合其他相关部门的意见，体现明确分工、紧密协作的关系平衡集中与分散的管理方式平衡集中与分散的管理方式。体现“分”与“合”的原则,明确理顺管理关系,充分发挥集中控制管理和共享服务带来的益处，使每一个单位都充分发挥作用，达到其经营目标协调各部门之间流程的横向流动协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制，确保跨部门的流程能顺利实施规范的制度超越领导者个人的因素规范的制度超越领导者个人的因素。透过明确的业务流程规划与落实完善的、规范化的业务流程制度,淡化管理者个人因素，加强制度的约束力。使流程能超越领导

5、者个人的活动，科学地管理日益复杂和庞大的企业。所有流程的实施都注重明确的归属关系，按事先既定的流程进行，除非出现非常情况，不得越级汇报和指挥流程的实施需要强有力的支持环境流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心，又要有高素质的员工作为组织保证。为达到这一目的，必须强化绩效评估体系的角色与功能,增设激励机制，鼓励创新和激发个人潜力，加强组织沟通渠道，加强人力资源管理与信息管理的职能 n结合物流未来战略的要求，未来的关键业务流程设计将遵循以下原则结合物流未来战略的要求，未来的关键业务流程设计将遵循以下原则管理和业务流程设计的原则管理和业务流程设计的原则 第4页机密文件，仅限项

6、目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程的要求战略对管理和业务流程的要求管理和业务流程管理和业务流程目录目录 第5页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询管理和业务流程框架管理和业务流程框架经营规划经营规划战略规划项目投资管理设计服务设计服务开发新服务营销管理营销管理客户管理销售接单年度营销计划月度销售计划操作管理操作管理报关海运、空运、非贸操作仓储、运输 财务管理财务管理预算规划资金管理结算 人力资源管理人力资源管理人力资源规划招聘培训人员绩效管理薪资规划晋升管理 信息技术管理信息技术管理信息技术策略规划系统开发项目管理业务业务流程流程管理管理支持支持流程流程信

7、用管理供应管理供应管理供应商管理空运订舱海运出口配船n对于实现战略的关键业务流程和公司比较缺乏但又亟需建立的流程，项目组进行了进一对于实现战略的关键业务流程和公司比较缺乏但又亟需建立的流程，项目组进行了进一步的设计和优化步的设计和优化 第6页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询满足满足需求需求管理和业务流程：经营规划流程管理和业务流程：经营规划流程 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理 战略战略规划规划n战略规划超越日常操作层面，注重企业的中、长期战略发展方向n对内综合财务、市场、业务分公司的营销和运营、物流部、人力资源、信息技术等关键部门的意见，对外考虑竞争对手

8、动态，行业发展趋势，市场状况和宏观经济形势n策略的制定建立在对企业自身竞争优势、劣势、面临的机会和威胁的分析之上n企业的战略应该在企业内部取得广泛的共识n策略的制定应结合最高管理层和关键部门领导的能力n策略的制定是从上到下，从下到上的往复过程n策略的制定需要根据内部和外部环境的变化加以修订项目投资管理项目投资管理n在注重中、长期策略规划的同时，制定合理的项目投资管理规划n项目投资的目标和构想以及投资计划的确定均经董事会批准n项目投资由投资评估小组审议通过，评估小组由战略规划部牵头，财务，市场和业务分公司等关键部门参与，战略规划部负责项目实施的管理工作n投资项目的可行性分析包括财务分析，业务分析

9、和市场分析经营规划流程经营规划流程供应供应管理管理经营规划经营规划战略规划项目投资管理n从公司宏观层面来看，合理规划企业经营能够促使公司集中于核心能力的发展，提高市从公司宏观层面来看，合理规划企业经营能够促使公司集中于核心能力的发展，提高市场竞争力场竞争力 第7页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部时间制定初步策略指导策略方向及目标根据反馈修改调整审核通过？修改调整否是公司内部诊断 行业分析历史数据市场评估报告战略规划部与财务部讨论沟通战略规划部与市场部讨论沟通战略规划部与业务负责人

10、讨论沟通战略规划部与职能部门讨论沟通战略规划部总部财务部市场部其他职能部门业务分公司/物流部负责人财务部经营目标市场部工作目标业务经营目标职能部门工作目标开始A决策层每年10月1 13 34 45 52 23 33 33 35 5 第8页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程（续）流程名称：战略策略规划流程（续）流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部确定策略检查修订综合汇报批准？制定财务规划制定市场规划制定业务规划制定职能部门规划财务部检查修订市场部检查修订业务部门检查修订职能部门检查修订A结束是否时间战略规划部总部财务部市场部其他职能部门决策层业

11、务分公司/物流部负责人6 67 77 77 77 78 89 99 99 9101011119 9 第9页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部 第10页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部 第11页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部部门成立投资评估小组抽调财务人

12、员抽调营销/运营管理人员抽调市场研究人员公司中、长期发展战略批准？否战略规划部总部财务部市场部相关业务负责人开始提出项目投资的目标与构想确认目标与构想是A决策层1 12 23 32 24 44 44 4 第12页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程(续续)流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部部门战略规划部总部财务部市场部相关业务负责人批准？可行性研究财务分析市场分析业务运作分析决定投资计划修订投资计划执行投资计划是A否结束决策层5 55 55 55 56 67 78 89 9 第13页机密文件，仅限项目内部使用 sin

13、a智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部 第14页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询经营经营计划计划满足满足需求需求管理和业务流程：新服务开发流程管理和业务流程：新服务开发流程 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理 开发新服务开发新服务n由业务分公司营销管理部和物流开发部负责，充分利用市场的宏观和微观信息，协调内部和外部的的资源，在产品开发过程中，确保其他部门的密切合作n新产品的提出，不仅是基于公司高层管理者的个人经验，而更多地来自于业务分公司营销管理部和物流开发部对市场信息、内部营运需求

14、的收集和分析n在业务分公司内其他部门的配合和支持下，营销管理部和物流开发部将具体负责和主持可行性报告的编制，充分考虑未来产品的可操作性，确保产品在未来实施后能达到预想的效果新服务开发流程新服务开发流程新服务开发新服务开发开发新服务n不断开发新服务能够确保公司适时地推出符合市场需求的产品服务，发现提供更多增值不断开发新服务能够确保公司适时地推出符合市场需求的产品服务，发现提供更多增值服务的机会服务的机会 第15页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部部门总部财务部业务分公

15、司运营管理部业务分公司负责人开始分析市场，编制开发新服务建议书编制开发新服务的商业计划书新服务开发的财务可行性分析批准？制定市场营销策略安排营销人员和运营人员培训结束业务分公司营销管理部提出开发新服务的建议新服务推出前的资源准备与流程调整是否提出开发新服务的建议区域分公司销售科/操作科1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 第16页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部 第17页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程

16、流程名称：开发新服务流程流程拥有者：物流开发部流程拥有者：物流开发部部门总部财务部物流业务负责人开始分析市场，编制开发新服务建议书编制开发新服务的商业计划书新服务开发的财务可行性分析批准？制定市场营销策略和服务流程设计安排营销人员和运营人员培训结束物流开发部新服务推出前的资源准备是否提出开发新服务的建议物流项目组1 12 23 34 45 56 67 78 8 第18页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：物流开发部流程拥有者：物流开发部 第19页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询经营经营计划计划管理和

17、业务流程：营销管理流程管理和业务流程：营销管理流程设计设计服务服务 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理年度营销计划年度营销计划n由市场部牵头，提供市场分析和宏观政策信息，供业务部门参考n业务分公司和物流部门自下而上收集汇总上一年度的销售业绩总结以及下一年度营销计划n由公司的决策层召开会议审核年度营销计划，制定绩效目标，然后业务分公司、物流部、市场部自上而下的分解营销计划，并确保落实执行月度营销计划月度营销计划n由营销管理部自下而上的收集汇总月度销售预测，结合对市场需求的分析以及年度营销计划，制定总体销售预测n营销管理部和运营管理部充分沟通，平衡供求关系，设计相应的促销方案，在促

18、进销售的同时追求成本的降低n月度营销计划审批生效后，由上而下的分解到每个区域、每个销售人员营销管理流程营销管理流程营销管理营销管理年度营销计划月度营销计划客户管理销售接单n增强营销管理和销售的计划性，有利于提高公司的销售力量，赢得更多的目标客户增强营销管理和销售的计划性，有利于提高公司的销售力量，赢得更多的目标客户 第20页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询客户管理客户管理n由营销管理部负责根据不同的客户发展特点，制定客户发展策略和开发计划，加强与客户、特别是直接客户的沟通n区域分公司销售科结合客户自身发展计划为每一位客户定制客户计划，提高客户满意度销售接单销售接单n明确各部

19、门在订单产生过程中的职责，由销售代表负责与客户的沟通，营销管理部负责对特价申请的审批，总部财务部负责客户的信用控制，运营操作部负责具体的后续操作工作n销售代表成为公司与客户的主要接触点，销售人员集中精力进行销售和客户开发工作营销管理流程营销管理流程经营经营计划计划设计设计服务服务 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理营销管理营销管理年度营销计划月度营销计划客户管理销售接单n而完善的客户管理机制能协助公司充分地了解客户需求，紧密跟随客户的发展，提供客而完善的客户管理机制能协助公司充分地了解客户需求，紧密跟随客户的发展，提供客户期望的服务户期望的服务管理和业务流程：营销管理流程（续）

20、管理和业务流程：营销管理流程（续）第21页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间业务分公司营销管理部物流开发部汇总年度工作总结和销售预测总结物流部年度工作情况修改业务分公司年度营销计划流程名称：年度营销计划制定流程流程名称：年度营销计划制定流程流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部区域分公司销售科开始总结年度工作情况制定年度营销计划市场部修改物流部年度营销计划公司决策层制定物流年度营销计划根据地区市场发展情况，进行下一年度销售预测业务分公司负责人是否审批通过是提供宏观市场和政策信息修改年度市场活动计划汇总营销计划否物流部负责人是否审批通过是否每年10月审批否是年度营销计划生效总

21、结市场部工作情况制定年度市场活动计划记录备案分解营销计划是否审批通过是否是否审批通过是否结束制定区域年度销售计划1 12 23 34 47 75 56 68 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222 第22页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制定流程流程名称：年度营销计划制定流程流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部 第23页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部

22、第24页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部 第25页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划、运营计划制定流程流程名称：月度营销计划、运营计划制定流程流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部时间区域分公司销售科开始业务分公司营销管理部制定区域月度销售预测汇总、调整月度销售预测市场信息销售历史数据客户需求预测区域分公司操作科业务分公司运营管理部业务分公司负责人汇总承运市场情况召开营销、运营协调会，平衡供求关系制定月

23、度营销计划制定月度运营计划审批否是A区域分公司储运部分析区域内承运市场情况1 12 23 34 45 56 66 67 7 第26页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询月度销售计划流程名称：月度营销计划流程名称：月度营销计划、运营计划流程运营计划流程流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部A月度营销、运营计划生效月度营运计划分解月度运营计划分解月度营销计划区域月度运营计划区域月度销售计划结束时间区域分公司销售科各业务分公司营销管理部区域分公司操作科业务分公司运营管理部业务分公司负责人区域分公司储运部8 89 91010121211

24、11 第27页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划流程名称：月度营销计划、运营计划流程运营计划流程流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部 第28页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划流程名称：月度营销计划、运营计划流程（续）运营计划流程（续）流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部 第29页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询部门流程图制定客户发展策略制定区域客户开发计划开发客户修改客户计划签订客户协议制定

25、公司客户开发计划报业务分公司营销管理部备案开始区域分公司销售科业务分公司营销管理部客户营销策略建立客户档案执行客户计划制定客户计划计划调整建议结束总部财务部客户自身发展计划业务分公司营销管理部备案评估和调整客户计划信用管理流程总部市场部1 12 24 45 56 63 37 78 89 910101111131312121414流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部 第30页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营

26、销管理部 第31页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程(续续)流程拥有者：业务分公司营销管理部流程拥有者：业务分公司营销管理部 第32页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科开始客户提出需求/货运委托书记录客户的需求信息检查客户信用是否超出信用额度是否继续给予信用是是审批审批要求客户预付或是先结清欠款是否是否同意否否否是否结束A是时间客户区域分公司空运/海运销售科海运/空运分公司营销管

27、理部总部财务部区域分公司空运/海运操作科区域分公司行政部客户信用情况表1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 第33页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程（续）空运销售接单流程（续）流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科时间客户区域分公司空运/海运销售科海运/空运分公司营销管理部将有关单证、委托书交给销售人员制作内部订单，并将客户文件、委托单交给操作人员报价是否需要特批是否批准否是是否内部订单客户提供文件结束向客户报价A区域分公司空运/海运操作科委托单总部财务部区域分公司行政部报

28、价规则10101111121214141313 第34页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 第35页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程(续续)流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科 第36页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间客户开始区域分公司非贸操作科非贸分公司营销管理部总部财务部区域分公司行政科客户提

29、出需求记录客户的需求信息货物是否可运?推荐运输方式、路线客户是否预付款？要求客户预付或是先结清欠款检查客户信用客户信用情况表是否继续给予信用是否超出信用额度是否同意区域分公司非贸销售科结束审批审批A是是是是否否否否否是是否结束是否1 14 45 56 67 78 89 91010111112122 23 3流程名称：非贸销售接单流程流程名称：非贸销售接单流程流程拥有者：区域分公司非贸销售科流程拥有者：区域分公司非贸销售科 第37页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间客户区域分公司非贸操作科区域分公司非贸销售科非贸分公司营销管理部总部财务部区域分公司行政科将有关文件、委托书交

30、给销售人员制作内部订单，并将客户文件、委托单交给操作人员报价是否需要特批是否批准否是是否内部订单客户文件结束向客户报价A委托单是否需要上门看货通知操作科上门看货上门看货流程是否13131515141416161717181818181919报价规则流程名称：非贸销售接单流程（续）流程名称：非贸销售接单流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸销售科流程拥有者：区域分公司非贸销售科 第38页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸销售接单流程流程名称：非贸销售接单流程流程拥有者：区域分公司非贸销售科流程拥有者：区域分公司非贸销售科 第39页机密文件，仅限项目内部使用 sina

31、智泰经纬管理咨询流程名称：非贸销售接单流程（续）流程名称：非贸销售接单流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸销售科流程拥有者：区域分公司非贸销售科 第40页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询管理和业务流程：供应管理流程管理和业务流程：供应管理流程 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理供应商管理供应商管理n建立完善的供应商选择机制，有助于获得最佳的成本n供应商定期评估机制，能够帮助提高供应商的服务水平，使企业并不仅关注价格，更关注供应商服务，使企业获得综合的最佳成本空运订舱、海运配船空运订舱、海运配船n承运商所提供服务的质量也是影响公司服务水平的因素之一，由操作科专

32、业化的人员负责维护供应商的关系，确保能够获得成本优势和服务质量方面的优先权n日常订舱、配船的工作由操作科集中管理，能够将销售员从繁琐的工作中解脱出来，集中精力扩大公司销售。而操作科人员也能集中精力于服务的质量和运作效率的提高供应管理流程供应管理流程经营经营规划规划设计设计服务服务营销营销管理管理供应管理供应管理供应商管理空运订舱海运出口配船n供应管理功能的目标是掌握物资商情及供应商信息，有计划地购入合适的产品及服务，供应管理功能的目标是掌握物资商情及供应商信息，有计划地购入合适的产品及服务，适时满足需求，并谋求整体成本的降低适时满足需求，并谋求整体成本的降低 第41页机密文件，仅限项目内部使用

33、 sina智泰经纬管理咨询流程名称：供应商管理流程流程名称：供应商管理流程流程拥有者：运营管理部流程拥有者：运营管理部/ITIT部部/人力资源部人力资源部部门选择成本改善空间大的采购项目类别找出与采购相关的机会与策略供应商分析物资商情及产业分析耗用分析整体成本分析选出策略性供应商候选者制定供应商评估标准制定谈判策略与单一供应商谈判开发供应商整合服务机会向合格供应商招标并谈判合同管理建立绩效管理机制评估供应商提供的产品与服务并提出改进方案维护供应商资料开始结束运营管理部/IT部/人力资源部是审核通过否业务负责人1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313

34、1414151516161717 第42页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：供应商管理流程流程名称：供应商管理流程流程拥有者：运营管理部流程拥有者：运营管理部/ITIT部部/人力资源部人力资源部 第43页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：供应商管理流程流程名称：供应商管理流程流程拥有者：运营管理部流程拥有者：运营管理部/ITIT部部/人力资源部人力资源部 第44页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间开始是到航空公司确认订舱信息是否订舱成功询问其他货代是否能够提供舱位否否结束是是区域分公司空运销售科客户区域分公司空运操作

35、科询问客户是否愿意使用其他货代是否同意同其他货代协商具体操作事宜否通知客户订舱成功，并通知储运部领板领箱制作提单样本将提单样本传真给客户并修改区域分公司储运部到航空公司领板领箱客户确认无误内部订单委托书客户文件销售接单流程1 12 22 23 34 45 56 68 89 99 910107 7流程名称：空运订舱制单流程流程名称：空运订舱制单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科流程拥有者：区域分公司空运操作科 第45页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：空运订舱制单流程流程名称：空运订舱制单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科流程拥有者：区域分公司空运操作科 第46页

36、机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：空运订舱制单流程（续）流程名称：空运订舱制单流程（续）流程拥有者：区域分公司空运操作科流程拥有者：区域分公司空运操作科 第47页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间区域分公司海运操作科开始制作托单，放船号，关单号去船公司签单章是否有该船的代理权？制作托单，放船名，关单号，签单章是到船公司订舱放船名，关单号，签单章否部分代理权托单的15联公司留存，610联留在船公司流程名称：海运出口配船流程流程名称：海运出口配船流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科把配舱回单传真给客户区域分公司海运销

37、售科是是否订舱成功询问其他货代是否能够提供舱位否否结束是是询问客户是否愿意使用其他货代是否同意同其他货代协商具体操作事宜否客户内部订单委托书到船公司确认船期配舱回单客户文件销售接单流程1 12 23 34 46 68 87 79 9101011111212121213135 52 2 第48页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运出口配船流程流程名称：海运出口配船流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科 第49页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运出口配船流程（续）流程名称：海运出口配船流程（续）流程拥有者：

38、区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科 第50页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询经营规经营规划划管理和业务流程：操作管理流程管理和业务流程：操作管理流程设计设计服务服务 财务管理财务管理 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理营销营销管理管理海运、空运、非贸操作流程海运、空运、非贸操作流程n在海运、空运、非贸现有操作流程的基础上，进行优化和设计，突出操作过程的计划和质量监控环节n由操作部门集中提供服务，有利于实现服务的标准化，达到规模效益n专人负责提供具体的服务，有利于集中培训、培养专业技能和服务专家，例如报关等，提高工作效率，并确保在承诺的时间内

39、提供专业化的服务仓储、运输管理仓储、运输管理n将区域分公司的仓储运输管理工作集中，统一调配和管理资源，进行专业性的维护和管理n增强仓储运输管理的计划性，提高仓储运输的预测能力，有利于及早评估、选择合格的长期外包车队，在获得优质的服务和优先权的前提下，缩减运输的成本供应供应管理管理操作管理流程操作管理流程操作管理操作管理海运、空运、非贸操作仓储、运输n满足客户的需求是产生运营成本的主要业务环节，合理的调配资源才能降低成本，使企满足客户的需求是产生运营成本的主要业务环节，合理的调配资源才能降低成本，使企业获得更多的利润业获得更多的利润 第51页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流

40、程名称：空运出口签单流程流程名称：空运出口签单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科流程拥有者：区域分公司空运操作科时间客户理单、审核到航空公司签单结束通知客户签单成功开始空运出口订舱制单流程是否委托报关报关流程报关单证（放行章已敲）自行报关是否区域分公司空运操作科3 34 45 51 12 2 第52页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：空运出口签单流程流程名称：空运出口签单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科流程拥有者：区域分公司空运操作科 第53页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间客户区域分公司空运操作科到航空公司接单、接货理单、敲“随机章”

41、确认货物已入监管仓库区域分公司储运部将提单、随机单交给客户开始流程名称：空运进口接货调单流程流程名称：空运进口接货调单流程流程拥有者：区域分公司空运部操作科流程拥有者：区域分公司空运部操作科结束内部订单外服委托单销售接单流程将货物拖送到空运监管仓库将有关单证交给空运操作科提单随机单2 26 67 75 53 34 41 1 第54页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：空运进口接货调单流程流程名称：空运进口接货调单流程流程拥有者：区域分公司空运部操作科流程拥有者：区域分公司空运部操作科 第55页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运出口制提单

42、流程流程名称：海运出口制提单流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科时间开始结束是否有修改？船公司制作提单样本修改提单样本把经过确认的提单发送给船公司是否以电放单形式？把电放单传真给货代/客户船开后，签发正式提单给货代/客户是否区域分公司海运操作科传真给客户进行确认是否出口配船流程是否委托报关报关流程客户报关单证（放行章已敲）自行报关是否1 12 23 34 44 44 45 59 97 76 6 第56页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运出口制提单流程流程名称：海运出口制提单流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司

43、海运操作科 第57页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运进口调单流程流程名称：海运进口调单流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科时间客户开始结束分公司海运操作科帮助客户找到相应的负责换单的船代理到船公司把提单换成提货单把提货单交给客户区域分公司销售科内部订单确认航班到港时间销售接单流程提货单客户文件1 12 23 34 45 5客户委托书 第58页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运进口调单流程流程名称：海运进口调单流程流程拥有者：区域分公司海运操作科流程拥有者：区域分公司海运操作科 第59页机密文件，仅

44、限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间开始区域分公司非贸操作科区域分公司非贸销售科与客户确认上门看货时间上门看货安排上门看货人员结束上门看货通知书根据货物情况，重新核算货物成本通知销售科服务成本信息与客户协商确定最终报价1 12 23 34 45 56 67 7流程名称：非贸看货流程流程名称：非贸看货流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第60页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸看货流程流程名称：非贸看货流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第61页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬

45、管理咨询流程名称：非贸出口操作、储运流程流程名称：非贸出口操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科时间开始区域分公司储运部安排运输人员、车辆区域分公司非贸销售科通知储运部安排运输销售接单流程内部订单区域分公司非贸操作科内部订单安排操作人员确认包装材料的需求到仓库配材料随储运部运输车辆到客户处上门操作A产生作业安排表客户文件委托书1 12 23 34 45 56 67 78 8 第62页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间区域分公司储运部区域分公司非贸销售科出口货物出库交接流程区域分公司非贸操作科A是否货物是否入库？将货物送入仓库送往机场

46、货站海运还是空运？空运海运送往非贸仓库送往码头结束9 910101111121213131414流程名称：非贸出口操作、储运流程（续）流程名称：非贸出口操作、储运流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第63页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸出口操作、储运流程流程名称：非贸出口操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第64页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸出口操作、储运流程（续）流程名称：非贸出口操作、储运流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程

47、拥有者：区域分公司非贸操作科 第65页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间区域分公司非贸操作科将内部订单、委托书交给储运部区域分公司储运部区域分公司非贸销售科内部订单流程名称：非贸进口操作、储运流程流程名称：非贸进口操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科根据相关文件，安排去机场/港区运输人员、车辆结束签收送货单安排操作人员客户开始销售接单流程客户文件委托书是否为客户上门服务？安排操作人员随车辆到客户处拆包生成作业安排表派车辆到机场/港区拉货、换单是否为客户上门服务？将提货单传真给客户提货单协助客户办理提货手续是是否否根据相关文件，安排

48、去客户处的运输人员、车辆1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313 第66页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸进口操作、储运流程流程名称：非贸进口操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第67页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸进口操作、储运流程（续）流程名称：非贸进口操作、储运流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第68页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询开始安排运输人员、车辆通知储运部安排

49、运输销售接单流程内部订单内部订单安排操作人员确认包装材料的需求到仓库配材料随储运部运输车辆到客户处上门操作A产生作业安排表客户文件委托书时间区域分公司储运部区域分公司非贸销售科区域分公司非贸操作科客户1 12 23 34 45 56 67 78 8流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第69页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询A结束是否货物是否入库？填写送货单送进仓库并贴上存储标记送货到门签收送货单货物拆包还原确认送货单时间区域分公司储运部区域分公司非贸销售科区域分公司非贸操作

50、科客户9 9101011111212131314141515流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程（续）流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第70页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域分公司非贸操作科 第71页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程（续）流程名称：非贸市内搬场操作、储运流程（续）流程拥有者：区域分公司非贸操作科流程拥有者：区域