协调团队中的人际关系(徐良柱)xtk.pptx

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1、协调团队中的人际关系 主讲：徐良柱徐良柱徐良柱安徽皖信特别培训师安徽皖信特别培训师某上市公司人力资源总监某上市公司人力资源总监市场营销学学士，物流工程硕士市场营销学学士，物流工程硕士历任合肥时代财富教育公司总经理、历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监营销总监重山智业管理咨询公司特聘讲师重山智业管理咨询公司特聘讲师多家高校特聘营销讲师多家高校特聘营销讲师多家企业营销顾问多家企业营销顾问二十一世纪个人成功的秘诀二十一世纪个人成功的秘诀？32023/5/21版权所有，不得翻印4团队的核心5分钱 学习压力领导者格局2023/5/21版权所有，不得翻印6人际关系 定义：人与人之间，在生产或生活过程中

2、，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引抗拒合作竞争领导服从等互动之社会关系。管理者：通过他人完成工作的人。领导者：带领一群平凡的人做出不平凡的事情的人。领导者：带领一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一个管理者如果没有良好的人际关系能力，不能与他人互动沟通，一个管理者如果没有良好的人际关系能力，不能与他人互动沟通，是无法把自己的管理目标、管理要求有效实施的。是无法把自己的管理目标、管理要求有效实施的。团队中的人际关系1.协调团队中的人际关系-品质是核心2.协调团队中的人际关系-心态是基础3.协调团队中的人际关系-思维方式是关键4.协调团队中的人际关系-学会沟通一、品质是核心-内外真诚内外真诚内外

3、真诚 员工不会与一个不可信赖的人，传递或接受真员工不会与一个不可信赖的人，传递或接受真实得信息（互动通路堵塞）。实得信息（互动通路堵塞）。但如果内心的真诚，他人无法感受到，同样无法赢得员工的信赖和追随，人际关系能力让真诚传递，以对管理工作产生正面影响。内外真诚：内外真诚：心（内心）是指“内在真诚”形（表现）是指“外在真诚”表现形态 有心+无形 能交知己，难得众心。表现形态 无心+有形 可以一时赢得，或赢得某个人的信任表现形态 有心+有形 表里如一，通路畅通。赢得众望。表现形态 无心+无形 不知其可，不配其位。真诚是一种能力 -徐良柱老师说二、心态是基础积极健康乐观向上管理者的心态纠正是人际关系

4、能力的提升的核心。影响人际关系的错误心态高傲：自我膨胀，阶级观念，我说了算！影响人际关系的错误心态武断：听信小话，未查真相，急下定论，误判是非，对人印象以自我喜好决定，他人表现决定。影响人际关系的错误心态自私：损人利己，一毛不拔，使员工望而却步，甚至产生惧怕心。三、思维方式是关键同理包容换位思考 换位思考，站在对方的角度、境况、立场去感受、判断。人际关系特性是与他人互动，如果你不知道对方的感受，是无法把信息有效的传递。同理包容4要素1.求同存异：把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观相似是最重要的人际吸引因素。同理包容2.尊重他人：不要以自我为中心，突出位尊，夸空大 谈；而应

5、当以他人（员工）为中心。同理包容3.严于律己：行为影响的力量远远大于说教的力量。与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到；同理包容4.同理心：用温暖、尊重、了解的方式去互动，以员工的立场和观点去设想。人同此心，心同此理。欲贵者，人之同心也。孟子同理心的误区：我们通常会因为自己能够做好要求对方也要做到一样好。四、学会沟通美国著名学府普利斯顿大学对10000份经理人档案进行分析，结果发现：“聪明”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的沟通。哈弗大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者

6、占82%。学会沟通：3-3-3要点 3多多 多感谢 多倾听 多表扬 3少少少发脾气少认错少偏见3要要要关爱要关心要公正何谓“3多”？1.多感谢 对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方 式表达出你真诚的感谢。方式：有形、无形2.多倾听 找到有效的问题解决办法 尊重他人的实际表现听与成功有约 习惯五：知己解彼用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽 正确的听=耳+目+心3.多表扬 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响何谓“3少”？1.少发脾气 不要将对企业问题或对员工行为的不满以情绪方式宣泄 情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其 实错误行为的出现是很正常的。负面

7、情绪对于问题的改进毫无意义。2.少批错多用正面认知的心理动力。我们相信对方是什么人，对方就是什么人。当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。3.少用偏见不要以个人的喜好，影响对事实的判断。我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事物，以至 于我们的判断被其左右。君子不以言举人，不以人废言 论语.卫灵公何谓“3要”？1.要关爱员工 嘘寒问暖，尊重员工的劳动付出和衣食住行。2.要关心员工 关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！在乎员工的内心感受3.处理员工奖惩要公平，公正与公开保持对员工的一致性理解“特例”的潜在影响