04管理决策ctv.pptx

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1、管理就是决策管理就是决策 罗伯特罗伯特西蒙西蒙制定决策：管理者制定决策：管理者工作的本质工作的本质第四章第四章 管理决策管理决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据（决策的定义、原则与依据（重点重点）第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素(重点重点)第五节第五节 决策的方法决策的方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法3p

2、决策是管理者识别并解决问题的过程，决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程或者管理者利用机会的过程主体是管理者主体是管理者本质是一个过程本质是一个过程目的是解决问题或利用机会目的是解决问题或利用机会决策的定义决策的定义决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法4p现实中实现最优的条件往往难以现实中实现最优的条件往往难以达到，因而，决策遵循的是达到，因而，决策遵循的是满意满意原则，而不是最优原则。原则，而不

3、是最优原则。决策的原则决策的原则苏格拉底弟子的选择苏格拉底弟子的选择 古古希希腊腊哲哲学学大大师师苏苏格格拉拉底底的的三三个个弟弟子子学学求求教教老老师师：怎怎样样才才能能成成功功呢呢？苏苏格格拉拉底底没没有有直直接接回回答答，去去让让他他门门去去走走麦麦田田埂埂，只只许许前前进进，且且仅仅给给一一次次机机会会，要要求求是是：选选摘摘一一个个最最好好最最大大的的麦麦穗穗。第第一一个个弟弟子子没没走走几几步步就就看看见见一一个个又又大大又又漂漂亮亮的的麦麦穗穗。高高兴兴地地摘摘下下来来，但但他他继继续续前前进进时时，发发现现前前面面有有许许多多麦麦穗穗比比他他摘摘的的那那个个大大，但但他他没没有

4、有机机会会了了，只只得得遗遗憾憾地地走走完完全全程程。第第二二个个弟弟子子正正好好相相反反，每每当当要要摘摘时时，总总是是自自我我提提醒醒，后后面面可可能能还还有有更更好好的的。他他一一直直走走到到终终点点才才发发现现自自己己失失去去了了很很多多机机会会。第第三三个个弟弟子子的的做做法法是是当当他他走走过过全全程程的的1/31/3时时，即即分分为为大大、中中、小小三三类类；再再走走过过1/31/3时时，验验证证分分类类是是否否准准确确；在在剩剩下下的的1/31/3里里，他他较较早早的的选选择择了了位位于于大大麦麦中中的的一一个个美美丽丽的的麦麦穗穗。虽虽然然这这个个麦麦穗穗 不不 一一 定定

5、是是 麦麦 田田 里里 最最 大大 的的，但但 肯肯 定定 是是 令令 人人 满满 意意 的的。决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法6p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量数量和质量信息的成本：进行成本收益分析信息的成本：进行成本收益分析决策的依据决策的依据决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策

6、的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法7p可按不同的标准对决策进行分类可按不同的标准对决策进行分类（一）（一）战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策（二）（二）确定型决策、风险型决策与不确定型确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策（三）（三）程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策（四）（四）集体决策与个人决策集体决策与个人决策（五）（五）初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策（六）（六）长期决策与短期决策长期决策与短期决策（七）（七）理性决策与非理性决策理性决策与非理性决策决策的类型决策的类型拿了钱给我滚拿了钱给我滚某公司老板巡视仓库时，看见一个工

7、人坐在某公司老板巡视仓库时，看见一个工人坐在地上看漫画。这个老板最讨厌工人偷懒了，没好地上看漫画。这个老板最讨厌工人偷懒了，没好气地问：气地问：“你一天赚多少钱？你一天赚多少钱？”工人轻松地说：工人轻松地说：“两千块。两千块。”老板掏出两千块给工人，说：老板掏出两千块给工人，说：“拿拿了钱给我滚！了钱给我滚！”事后，老板批评仓库主任没教育事后，老板批评仓库主任没教育好自己的下属，仓库主任说：好自己的下属，仓库主任说：“他不是公司的人，他不是公司的人，是来送货的。是来送货的。”刘邦为什么改口刘邦为什么改口 刘刘邦邦和和项项羽羽争争霸霸时时，一一次次项项羽羽将将刘刘邦邦围围了了起起来来，刘刘邦邦急

8、急令令韩韩信信相相救救，刚刚夺夺得得齐齐地地，便便派派人人去去见见刘刘邦邦，请请封封自自己己说说假假齐齐王王。刘刘邦邦听听了了这这个个突突然然事事件件，破破口口大大骂骂：我我被被项项羽羽围围困困在在这这里里，日日夜夜盼盼你你来来救救援援，你你到到想想自自立立为为假假齐齐王王了了！张张良良在在旁旁听听了了，就就暗暗地地里里踢踢刘刘邦邦的的脚脚。这这一一来来，刘刘邦邦觉觉醒醒了了，大大声声骂骂道道：大大丈丈夫夫立立了了功功做做真真王王，为为什什么么要要做做假假的的呢呢？就就派派张张良良去去封封韩韩信信为为齐齐王王，把把他他的的军军队队调调去去打打楚楚国国。后后来来刘刘邦邦夺夺得得了了天天下下后后，

9、把把韩韩信信杀杀了了，真真可可谓谓“鸟鸟尽尽弓弓藏藏”。不不过过，如如果果当当时时刘刘邦邦就就怪怪罪罪于于韩韩信信，那那么么就就可可能能没有刘邦当皇帝的那一天了，难怪刘邦要给张良记头功。没有刘邦当皇帝的那一天了，难怪刘邦要给张良记头功。最后一壶水最后一壶水 有有一一个个操操险险者者在在沙沙漠漠里里行行走走，水水越越来来越越少少，他他必必须须有有计计划划的的使使用用这这些些水水。他他抬抬头头望望天天，烈烈日日高高照照，四四周周都都是是滚滚烫烫的的沙沙子子。他他舔舔了了舔舔因因缺缺水水而而干干裂裂的的嘴嘴唇唇，一一丝丝绝绝望望油油然然而而生生。他他只只剩剩一一壶壶水水了了，而而这这壶壶水水仅仅能能

10、维维持持他他三三天天的的生生命命。他他必必须须尽尽快快找找到到水水源源。当当他他精精疲疲力力竭竭的的时时候候，终终于于在在一一排排残残破破的的石石墙墙边边，发发现现了了一一口口压压力力井井。他他兴兴奋奋至至极极，奔奔过过去去压压水水，却却一一天天所所获获。他他失失望望透透顶顶，正正要要离离开开，却却发发现现断断墙墙上上写写着着一一行行字字：先先倒倒一一壶壶水水进进去去，才才能能打打上上水水来来。他他恍恍然然大大悟悟，压压力力井井是是要要先先倒倒入入水水，才才能能抽抽上上水水来来的的呀呀。可可是是他他只只剩剩下下这这一一壶壶水水了了，倒倒进进去去如如果果打打不不上上来来怎怎么么办办？他他实实在在

11、不不愿愿做做这这样样的的选选择择：必必须须拿拿生生命命作作为为赌赌注注。犹犹豫豫再再三三，他他还还是是照照着着墙墙上上写写的的做做了了，他他仅仅剩剩的的一一点点水水倒倒进进井井里里后后，开开始始吃吃力力地地压压，一一会会儿儿，果果然然压出了汩汩的流水。压出了汩汩的流水。决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法11决策的特点（决策的特点（p207-208p207-208）决策的决策的特点特点6.动态性动态性1.目标性目标性2.可行性可行性3.

12、选择性选择性4.满意性满意性5.过程性过程性决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法12决策的理论决策的理论(p208-211)(p208-211)p古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信

13、息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法13决策的理论决策的理论p行为决策理论行为决策理论“有限理

14、性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者

15、往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法14决策的理论决策的理论p行为决策理论行为决策理论抨击了把决策视为固定方法和固定步骤的片面抨击了把决策视为固定方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。性，主张把决策视为一种文化现象。案例：案例：日本人的决策风格日本

16、人的决策风格日本人的决策风格多谋善断在在美美国国人人与与日日本本人人谈谈判判的的时时候候，日日本本的的风风格格十十分分独独特特的的：制制定定决决策策慢慢条条斯斯理理，实实现现决决策策雷雷厉厉风风行行。这这前前后后 180180度度的的大大转转弯弯，往往使得他往往使得他们们的西方伙伴既怕又敬。的西方伙伴既怕又敬。其其中中一一次次关关于于产产品品许许可可证证谈谈判判的的过过程程充充分分说说明明日日本本人人的的风风格格，日日方方代代表表好好象象参参加加接接力力赛赛一一样样，每每隔隔数数月月就就能能换换一一批批。第第一一个个代代表表团团作作了了大大量量的的笔笔记记，不不表表态态，回回国国了了。6 6个

17、个星星期期后后，由由来来自自同同一一个个公公司司不不同同部部门门的的另另一一批批人人接接替替了了他他们们。新新来来的的代代表表仿仿佛佛全全然然不不知知前前面面讨讨论论过过什什么么，他他们们围围绕绕同同样样的的问问题题与与对对方方从从头头开开始始谈谈判判。同同样样，作作了了大大量量笔笔记记，不不表表态态，走走了了。再再度度出出现现新新的的代代表表团团，继继续续进进行行无无休休止止的的讨讨论论。一一年年、两两年年过过去去了了，什什么么结结果果也也没没有有。面面临临这这种种马马拉拉松松式式的的谈谈判判，美美国国人人最最初初是是困困惑惑不不解解，继继而而感感到到十十分分吃吃惊惊，抱抱怨怨对对方方失失去

18、去控控制制。而而正正当当美美国国人人对对谈谈判判几几乎乎感感到到绝绝望望的的时时候候，日日本本人人却却突突然然表表态态，作作出出决决策策并并以以闪闪电电般般的的速速度度讨讨论论完完所所有有的的细细节节。他他们们只只用用了了4 4 周周时时间间就就作作好好了了投投入入生生产产的的全全部部准准备备工工作作，并并向向西西方方伙伙伴伴提提出出了了供供应应情情报报和和人人员员的的要要求求。事事情情是是如如此此地地出出其其不不意意，致致使使对对方方措措手手不不及及，陷陷入入困困境。反境。反过过来，来，现现在是在是轮轮到日本人抱怨美国人的到日本人抱怨美国人的时时候了。候了。关关于于日日本本人人的的 “慢慢条

19、条斯斯理理”，西西方方众众说说纷纷坛坛。有有人人认认为为这这是是优优柔柔寡寡断断、犹犹豫豫不不决决的的表表现现；有有人人指指责责这这是是故故意意拖拖延延时时间间、玩玩弄弄权权术术；但但也也有有人人把把这这看看作作是是一一种种认认真真求求实实的的精精神神。不不管管怎怎么么评评价价，日日本本人人制制定定决决策策的的方方法法取取得得了了成成 功功，这这一一点点却却是是无无法法否否认认的的。针针对对这这种种情情况况美美国国著著名名的的管管理理学学 家家彼彼得得德德鲁鲁克克作作过过一一些些分分析析。首首先先，日日本本人人对对制制定定决决策策的的着着眼眼点点和和美美国国人人不不同同。在在美美国国，人人们们

20、把把重重点点放放在在得得出出答答案案上上，而而日日本本人人却却把把重重点点放放在在明明确确问问题题和和解解释释问问题题上上。在在谈谈判判中中，美美国国人人感感兴兴趣趣的的是是确确定定方方案案，讨讨论论条条款款、计计划划和和条条件件；日日本本人则认为最重要的一步在于充分讨论所有可供选择的方案。人则认为最重要的一步在于充分讨论所有可供选择的方案。决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法17p回溯决策理论：回溯决策

21、理论：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化决策合理化决策的理论决策的理论识别决策问题确定决策标准为决策标准分配权重开发备择方案分析分析备择方案备择方案选择备择方案决策过程决策过程实施实施备择方案备择方案识别决策问题：识别决策问题：纽约时报纽约时报的印刷决策的印刷决策 19651965年年1111月月间间，美美国国整整个个东东北北部部出出现现了了一一次次历历史史上上最最严严重重的的全全面面停停电电事事故故。在在大大停停电电的的那那天天早早晨晨，纽纽约约市市所所有有报报纸纸都都因因

22、停停电电没没能能出出版版，唯唯有有纽纽约约时时报报例例外外，发发行行了了5050万万份份。原原来来那那天天停停电电时时，纽纽约约时时报报立立刻刻把把报报纸纸改改在在赫赫德德逊逊河河对对岸岸的的纽纽华华克克印印刷刷，当当时时纽纽华华克克还还没没有有停停电电。当当地地的的印印刷刷厂厂除除印印刷刷本本地地的的纽纽华华克克晚晚报报外外，还还有有很很大大的的潜潜力力。纽纽约约时时报报本本预预订订要要印印1111多多万万份份，结结果果却却只只印印出出了了不不到到一一半半。这这其其中中有有个个原原因因：据据说说就就在在纽纽约约时时报报上上了了印印刷刷机机之之后后（这这是是当当时时许许多多人人都都知知道道的的

23、一一个个插插曲曲），总总编编辑辑忽忽然然跟跟他他的的三三位位助助手手起起了了争争论论。他他们们争争论论的的问问题题，只只是是某某一一个个英英文文单单词词如如何何分分节节。这这一一争争论论据据说说花花费费了了 4848分分钟钟之之久久，正正是是该该报报所所能能享享有有印印刷刷时时间间的的一一半半。原原来来是是纽纽约约时时报报自自己己订订了了一一套套英英文文写写作作的的标标准准：他他们们印印出出的的东东西西绝绝不不容容许许有有任任何何文文法法上上的的错错误误。报报纸纸质质量量固固然然是是一一个个重重要要标标准准，但但当当出出现现意意外外停停电电的的情情况况下下，保保证证发发生生份份数数已已成成为为

24、更更紧紧迫迫的的目目标标，这这时时如如果果报报纸纸不不应应有有一一处文法错误的标准就显得很迂腐、太教条了。处文法错误的标准就显得很迂腐、太教条了。启示启示 在在决决策策过过程程中中更更重重要要的的并并不不是是对对各各种种备备选选方方案案的的选选择择，而而首首先先是是对对决决策策目目标标、决决策策问问题题的的准准确确选选择择，因因为为决决策策目目标、所要解决的问题是选择方案的依据。标、所要解决的问题是选择方案的依据。开发备择方案：罗斯福的第二方案开发备择方案：罗斯福的第二方案 美美国国前前总总统统罗罗斯斯福福在在19321932年年当当选选之之前前，竞竞选选纲纲领领全全以以正正统统的的经经济济计

25、计划划为为基基础础，提提出出的的口口号号是是“经经济济复复兴兴”。但但在在同同时时，罗罗斯斯福福还还组组织织了了另另一一批批人人才才，专专门门研研究究“另另一一方方案案”。这这“另另一一方方案案”乃乃以以早早年年老老罗罗斯斯福福总总统统时时代代的的“进进步步主主义义”的的建建议议为为基基础础，他他们们以以经经济济和和社社会会的的全全面面改改革革为为目目的的，是是一一种种截截然然不不同同的的政政策策。罗罗斯斯福福第第二二年年三三月月就就职职后后，国国际际和和国国内内经经济济发发生生了了很很大大变变化化，原原先先的的正正统统性性经经济济发发展展方方案案变变行行不不通通了了，他他立立即即胸胸有有成成

26、竹竹地地提提出出了了革革新新的的的的“第第二二方方案案”，结果挽回了局面。结果挽回了局面。拟拟订订方方案案首首先先要要有有预预见见性性，为为可可能能出出现现的的情情况况拟拟订订对对策策；其其次次要要有有可可行行性性，经经过过努努力力可可以以办办得得到到；第第三三，备备选选方方案案至至少少需需要要两两个个或或两两个个以以上上，决决策策者者才才可可能能从从中中进进行行比比较较，选选出出最理想的方案。最理想的方案。启示启示选择方案：美国政府减少耕地面积的决策选择方案：美国政府减少耕地面积的决策 1982年年初初，墨墨西西哥哥的的爱爱尔尔基基琼琼火火山山大大爆爆发发。美美国国政政府府由由此此预预测测到

27、到来来年年全全世世界界农农业业将将歉歉收收，美美国国将将成成为为唯唯一一能能出出口口粮粮食食给给苏苏联联的的国国家家，于于是是做做出出了了减减少少耕耕地地面面积积1/3的的决决定定。农农业业歉歉收收应应该该增增加加耕耕地地面面积积才才对对，为为什什么么美美国国政政府府反反而而减减少少耕耕地面积呢？地面积呢？原原来来当当时时正正是是美美苏苏两两个个超超级级大大国国对对抗抗时时期期，美美国国政政府府考考虑虑的的是是，耕耕地地面面积积减减少少了了，谷谷物物价价格格势势必必上上升升，依依靠靠进进口口的的苏苏联联势势必必要要花花更更多多的的外外汇汇来来换换取取粮粮食食，这这既既会会使使苏苏联联军军备备投

28、投资资受受到到影影响响，也也会会使使苏苏与与美美在在交交锋锋中中处处于于被被动动、让让步步的的地地位位。但但是是，美美国国政政府府只只考考虑虑到到这这项项决决策策的的正正面面效效果果，没没有有考考虑虑到到负负面面效效果果。负负面面效效果果就就是是，苏苏联联可可能能大大量量出出手手黄黄金金，以以解解决决外外汇汇短短缺缺问问题题，这这将将直直接接造造成成美美国国黄黄金金储储备备的的实实际际价价格下降，削弱美国的经济地位格下降，削弱美国的经济地位。选择备择方案：选择备择方案：阿斯旺水坝的功与过阿斯旺水坝的功与过 规规模模在在世世界界上上数数得得上上的的埃埃及及阿阿斯斯旺旺水水坝坝竣竣工工于于20实实

29、际际70年年代代初初。表表面面上上看看，这这座座水水坝坝给给埃埃及及人人民民带带来来了了廉廉价价的的电电力力、控控制制了了水水旱旱灾灾害害，灌灌溉溉了了农农田田。然然而而，该该水水坝坝破破坏坏了了尼尼罗罗河河流流域域的的生生态态平平衡衡，造造成成了了一一系系列列问问题题：由由于于尼尼罗罗河河的的泥泥沙沙中中的的有有机机质质沉沉淀淀水水库库底底部部，使使尼尼罗罗河河两两岸岸的的绿绿洲洲失失去去了了肥肥沃沃，土土坝坝日日益益盐盐碱碱化化；由由于于尼尼罗罗河河河河口口供供应应不不足足，河河口口三三角角洲洲向向内内陆陆收收缩缩，使使抗抗口口、工工厂厂、国国防防工工事事有有跌跌入入地地中中河河的的危危险

30、险；由由于于缺缺乏乏来来自自内内地地的的盐盐分分河河有有机机物物，使使沙沙丁丁鱼鱼年年抽抽获获量量减减少少1.8万万吨吨；由由于于大大坝坝阻阻隔隔，使使尼尼罗罗河河下下游游的的活活水水变变成成“湖湖泊泊”，血血吸吸虫虫河河虐虐蚊蚊繁繁殖殖，血血吸吸虫虫病病流流行行。阿阿斯斯旺旺大大坝坝的的这这些些负负面面效效果果，使使人人们们怀怀疑疑修修建建这这座座大坝，花了那么多钱，是否合算？大坝，花了那么多钱，是否合算？选择备择方案：选择备择方案：猫、老鼠和鸡猫、老鼠和鸡 刘基的刘基的郁离子郁离子中有一个寓言：有个赵国人忧愁老鼠中有一个寓言：有个赵国人忧愁老鼠危害，就到中山国去要猫，中山国的人给了他一只。

31、这只猫危害，就到中山国去要猫，中山国的人给了他一只。这只猫既善于捉老鼠，又善于吃鸡。一个多月时间，老鼠被捉完了，既善于捉老鼠，又善于吃鸡。一个多月时间，老鼠被捉完了，而他家的鸡也被吃完了。他的儿子为这事发愁，对父亲说：而他家的鸡也被吃完了。他的儿子为这事发愁，对父亲说：“为什么不把猫赶走呢？为什么不把猫赶走呢？”父亲答道：父亲答道：“这个道理不是你所这个道理不是你所能懂的。我们家的祸害在于老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，能懂的。我们家的祸害在于老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，它就偷吃我们的食物，咬坏我们的衣裳，穿透我们的墙壁，它就偷吃我们的食物，咬坏我们的衣裳，穿透我们的墙壁，毁坏我们的农具，我们

32、就要挨冻受饿了。这不比没有鸡害处毁坏我们的农具，我们就要挨冻受饿了。这不比没有鸡害处更大吗？没有鸡，只不过不吃鸡就算了，离挨饿受冻还远着更大吗？没有鸡，只不过不吃鸡就算了，离挨饿受冻还远着呢，为什么要赶走那只猫呢？呢，为什么要赶走那只猫呢？”启示 选选择择方方案案首首先先必必须须能能在在较较高高程程度度上上实实现现预预定定的的决决策策目目标标，这这是是决决策策的的合合理理标标准准；其其次次，必必须须考考虑虑方方案案实实施施所所需需付付的的代代价价可可能能带带来来的的效效果果的的比比值值，没没有有哪哪个个理理智智的的决决策策者者，会会愿愿意意花花100100万万元元去去解解决决一一个个5050万

33、万元元的的问问题题，这这是是方方案案选选择择的的经经济济性性标标准准；再再次次，合合理理的的决决策策要要妥妥善善处处理理好好正正面面效效果果与与负负面面效效果果的的关关系系，不不能能只只看看到到正正面面效效果果而而看看不不到负面效果，这是方案选择的全面性标准。到负面效果，这是方案选择的全面性标准。任任何何决决策策都都不不可可能能100%100%实实现现目目标标，都都不不可可能能没没有有成成本本，都都不不可可能能没没有有负负面面效效果果，这这时时就就要要求求决决策策者者权权衡衡利利弊弊。只只要要方方案案比比较较接接近近目目标标，只只要要其其收收益益多多于于成成本本，正正面面效效果果大大于负面效果

34、，就可以下这个决心，做这个决策。于负面效果，就可以下这个决心，做这个决策。实施备择方案：国王的抱负实施备择方案：国王的抱负 美美国国作作家家毛毛姆姆曾曾讲讲过过一一个个故故事事：有有个个年年轻轻的的国国王王，登登位位时时由由于于急急于于公公正正地地统统治治他他的的国国家家，便便广广征征国国内内智智者者，命命令令他他们们把把世世界界上上的的智智慧慧搜搜集集整整理理，以以方方便便他他阅阅读读和和学学习习，制制定定好好的的政政策策。智智者者们们离离去去，3030年年后后回回来来，身身后后的的骆骆驼驼队队背背着着50005000本本大大部部头头的的书书，交交给给国国王王。国国王王因因事事务务繁繁忙忙，

35、无无法法阅阅读读那那么么多多书书，便便命命他他们们把把知知识识浓浓缩缩。1515年年后后，他他们们又又回回来来了了，身身后后的的骆骆驼驼只只背背了了500500本本书书，但但国国王王仍仍嫌嫌太太多多。几几年年过过去去了了，这这次次他他们们带带来来的的书书不不超超过过5050本本，但但国国王王已已年年老老力力衰衰，又又叫叫智智者者浓浓缩缩成成一一本本书书。5 5年年后后，他他们们将将辛辛辛辛苦苦苦苦几几十十年年得得到到的的成成果果奉奉献献到到国国王王手手里里时时，国王已奄奄一息，再也没有时间阅读这本书了。国王已奄奄一息，再也没有时间阅读这本书了。启示启示 方案再好，如果不落实也是白搭。所以，决策

36、方案再好，如果不落实也是白搭。所以，决策过程也应该包括方案的落实。方案的落实也是检验决策正过程也应该包括方案的落实。方案的落实也是检验决策正确与否的唯一途径。确与否的唯一途径。决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法291、环境、环境2、过去决策、过去决策3、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度4、伦理、伦理5、组织文化、组织文化6、时间、时间决策的影响因素决策的影响因素(p215-217)(p215-217)决策的定义、决策的定

37、义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法30 所以，科学决策必须注意三个问题：所以，科学决策必须注意三个问题：首先：要把握问题的要害首先：要把握问题的要害 其次：要把握决策的时机其次：要把握决策的时机 再次：要综合评价各种方案再次：要综合评价各种方案决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的

38、决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法311、德尔菲技术：、德尔菲技术：p用于听取专家对某一问题或机会的意见用于听取专家对某一问题或机会的意见p运用该技术的关键：运用该技术的关键：选择好专家选择好专家决定好人数决定好人数拟定好征询表拟定好征询表集体决策方法集体决策方法小王紧蹙的眉头小王紧蹙的眉头 小小王王正正在在读读硕硕士士研研究究生生，快快毕毕业业了了，还还没没有有在在学学术术刊刊物物上上分分开开发发表表过过一一篇篇论论文文，十十分分着着急急，因因为为根根据据规规定定，没没有有发发表表过过论论文文是是不不能能拿拿到到学学位位的的。这这天天，他他拿拿着着写写好好的的论论

39、文文来来到到他他的的导导师师张张教教授授的的办办公公室室，想想请请张张教教授授推推荐荐到到学学校校的的学学报报上上发发表表。小小王王想想，张张教教授授很很有有名名，有有他他推推荐荐谁谁还还不不给给个个面面子子。张张教教授授看看了了他他的的论论文文，说说这这一一稿稿修修改改得得不不错错，可可以以定定稿稿了了。他他答答应应推推荐荐，但但能能否否刊刊登登很很难难说说，因因为为学学校校最最近近进进行行用用稿稿制制度度的的改改革革，实实行行德德文文菲菲法法，每每篇篇稿稿子子都都要要至至少少两两名名专专家家进进行行匿匿名名审审稿稿。导导师师不不能能审审自自己己学学生生的稿子，审稿专家也不知道稿子作者是谁，

40、的稿子，审稿专家也不知道稿子作者是谁，因因为为送送审审时时打打印印稿稿件件在在作作者者姓姓名名这这一一块块开开了了“天天窗窗”用用小小刀刀扣扣取取了了。作作者者也也不不知知道道由由哪哪几几位位专专家家审审他他的的稿稿，专专家家也也不不知知道道审审同同一一稿稿的的还还由由谁谁，编编辑辑部部有有纪纪律律部部能能向向外外透透露露。审审稿稿专专家家看看了了稿稿之之后后将将自自己己的的意意见见填填在在一一个个表表格格上上交交给给编编辑辑部部，如如果果大大家家意意见见一一致致了了就就可可确确定定是是用用还还是是不不用用；如如果果意意见见不不一一致致，还还要要将将这这些些意意见见归归纳纳后后再再反反馈馈给给

41、各各位位专专家家，让让他他们们有有机机会会修修改改自自己己的的意意见见。有有些些文文章章比比较较重重要要，有有不不同同意意见见还还要要反反复复几几次次才才能能确确定定。经经过过这这一一段段解解释释，小小王王原原来来舒舒展展的的眉眉头头又又紧紧蹙蹙在在了了一一起起；要要想想发发一一篇篇文章可真不容易呀！文章可真不容易呀！决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法342、头脑

42、风暴法、头脑风暴法p针对解决的问题，在宽松的氛围中，畅所针对解决的问题，在宽松的氛围中，畅所欲言，寻求多种决策思路欲言，寻求多种决策思路p四项原则：四项原则：对别人的建议不作评论对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议p特点是倡导创新思维，时间一般在特点是倡导创新思维，时间一般在12小小时，参加者时，参加者56人为宜人为宜集体决策方法集体决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响

43、因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法353、名义小组技术：、名义小组技术：p向小组成员提供信息向小组成员提供信息p小组成员独立思考，提出决策建议小组成员独立思考，提出决策建议p召集会议，小组成员一一陈述方案召集会议，小组成员一一陈述方案p对全部备选方案投票，产生大家最赞同对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见。的方案，并形成对其它方案的意见。集体决策方法集体决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程

44、决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法361 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法基本思想是：大部分企业都有两个以上的基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向定其活动方向应综合考虑企业或该经营单位在市场上的应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况相对竞争地位和业务增长情况有关活动方向的决策方法有

45、关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法371 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法(波士顿矩阵波士顿矩阵)又又称称市市场场增增长长率率-相相对对市市场场份份额额矩矩阵阵、波波士士顿顿咨咨询询集集团团法法、四四象象限限分分析析法法、产产品品系系列列结结构构管管理理法法等等，是是由由美美国国著著名名的的管管理理学学家家、波波士士顿顿咨咨询询公公司

46、司创创始始人人布布鲁鲁斯斯亨亨德德森森于于1970年年首首创创的的一一种种用用来来分分析析和和规规划划企企业业产产品品组组合合的的方方法法。这这种种方方法法的的核核心心在在于于，要要解解决决如如何何使使企企业业的的产产品品品品种种及及其其结结构构适适合合市市场场需需求求的的变变化化，只只有有这这样样，企企业业的的生生产产才才有有意意义义。同同时时，如如何何将将企企业业有有限限的的资资源源有有效效地地分分配配到到合合理理的的产产品品结结构构中中去去，以以保保证证企企业业收收益益，是是企企业业在在激激烈烈竞竞争争中中能能否否取取胜胜的关键的关键 有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策的定

47、义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法381 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法根据相对竞争地位和业务增长率两个标根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类准，可把企业的经营单位分成四大类有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗金牛金牛相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率高高低低高高低低放弃放弃清算清算转变转

48、变决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法39决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法40p金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低市场

49、占有率较高，而业务增长率较低产生的大量现金可以满足企业经营的需要产生的大量现金可以满足企业经营的需要p明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模p幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低占有率较低有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型转变型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域p瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较经营单位市场份额和业务增长率都较低低采取收缩甚至放

50、弃的战略采取收缩甚至放弃的战略有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法411 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法p经营单位组合分析法的步骤：经营单位组合分析法的步骤：把企业分成不同的经营单位把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率增长率根据其在企业中占有资产的比