物流管理通论__第六章_订单管理与物流信息系统sdv.pptx

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1、物流管理物流管理2023/5/211 订单管理与物流信息系统订单管理与物流信息系统学习目标：学习目标：1 1、理解订单管理的内涵；、理解订单管理的内涵；2 2、理解常用的物流信息技术；、理解常用的物流信息技术；3 3、理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作、理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作用；用；4 4、掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术、掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术缩短订单周期；缩短订单周期；5 5、理解如何实现物流服务交易活动的电子商务、理解如何实现物流服务交易活动的电子商务化。化。2023/5/212第一节第一节 订单管理订单管理v订单管理和订单周期订单管理和订单周期

2、v定义定义：订单管理是指一个企业从接收订单到：订单管理是指一个企业从接收订单到通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所发生的所有活动。发生的所有活动。2023/5/213v订单周期订单周期v从从销售者销售者角度，订单周期是接收客户订单到角度，订单周期是接收客户订单到货物运送到客户所在港口的时间。货物运送到客户所在港口的时间。v从从客户客户的角度，订单周期是发出订货请求道的角度，订单周期是发出订货请求道接收货物的时间。接收货物的时间。注意：订单管理不仅和注意：订单管理不仅和销售订单销售订单密切相关，密切相关，而且和而且和销售预测销售预测有关联。有关联。2023

3、/5/214v订单周期的订单周期的划分划分v订单计划订单计划v目的目的：为了平衡工作量，使订货分配更加均：为了平衡工作量，使订货分配更加均衡。衡。v解决问题的解决问题的方法方法：在客户下订单时进行控制。：在客户下订单时进行控制。v控制客户订货控制客户订货模式模式：一是由销售人员上门取：一是由销售人员上门取单；二是电话营销；三是选择提交订单的时单；二是电话营销；三是选择提交订单的时间给予客户销售优惠政策。间给予客户销售优惠政策。2023/5/215v订单传递订单传递v定义定义：是指从客户订货或发送订单到销售方：是指从客户订货或发送订单到销售方获得订单这段时间内所进行的所有业务活动。获得订单这段时

4、间内所进行的所有业务活动。v订单传递受重视的订单传递受重视的原因原因：一是邮寄订单，时：一是邮寄订单，时间长；二是邮寄订单不确定性很强。间长；二是邮寄订单不确定性很强。v解决解决方法方法：一是订单传真：一是订单传真 二是采用扫描仪和条码二是采用扫描仪和条码 三是利用三是利用InternetInternet2023/5/216v订单处理订单处理 v内容内容（自己看）（自己看）v货物发出时，通过货物发出时，通过EDIEDI发送给收货方。发送给收货方。v如果缺货，销售方应尽快将缺货情况通知客如果缺货，销售方应尽快将缺货情况通知客户。户。2023/5/217v订单拣选和装配订单拣选和装配v订单运送订单

5、运送v定义：指从承运人提取货物到货物送达客户定义：指从承运人提取货物到货物送达客户接货码头的时间。接货码头的时间。2023/5/218v整合订单管理和物流管理信息系统整合订单管理和物流管理信息系统v订单处理涉及的物流活动订单处理涉及的物流活动v确定运输方式、承运人和装载顺序确定运输方式、承运人和装载顺序v库存分配与拣货和包装清单准备库存分配与拣货和包装清单准备v仓库拣货与包装仓库拣货与包装2023/5/219v更新库存文件更新库存文件v扣除已拣货物扣除已拣货物v自动打印补货单自动打印补货单v准备装运文件准备装运文件v将产品运送到客户将产品运送到客户 2023/5/2110v信息系统的输入，可分

6、为信息系统的输入，可分为全自动全自动的和的和全人工全人工的。的。v人工输入的人工输入的缺点缺点：速度慢、不稳定、容易出：速度慢、不稳定、容易出错，信息延迟经常发生，导致订单交付延迟。错，信息延迟经常发生，导致订单交付延迟。v解决解决方法方法：建设高效通信网络，提高订单处：建设高效通信网络，提高订单处理的自动化水平，有效整合订单处理所涉及理的自动化水平，有效整合订单处理所涉及的各个活动环节。的各个活动环节。2023/5/2111 第二节第二节 物流信息系统物流信息系统v物流信息物流信息v定义定义：是指与物流活动相关的信息，是反映：是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像

7、、数物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。据、文件的总称。v狭义狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的物流信息：是指直接产生于物流活动的信息。信息。v广义广义物流信息：除狭义的物流信息外，还包物流信息：除狭义的物流信息外，还包括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至生产活动的信息。生产活动的信息。2023/5/2112v物流信息的物流信息的特点特点v物流信息种类繁多，来源广泛物流信息种类繁多，来源广泛v物流信息量大物流信息量大 采用采用POSPOS机、机、EDIEDI系统和电子自动订货系统系统和电子自动订货系统v物流信息更新速度快，信息价值的

8、衰减速度物流信息更新速度快，信息价值的衰减速度快快 2023/5/2113v物流信息的物流信息的组成组成 按按物流功能物流功能不同不同v计划信息计划信息v定义定义：是指被当作目标加以确认的信息。：是指被当作目标加以确认的信息。v特点特点：具有相对稳定性，变动频率小。：具有相对稳定性，变动频率小。v控制及作业信息控制及作业信息v定义定义：是指在物流业务操作过程中发生的信息。：是指在物流业务操作过程中发生的信息。v特点特点：动态性强，更新速度快。：动态性强，更新速度快。v作用作用：控制和调整正在发生的物流活动，指导：控制和调整正在发生的物流活动，指导下次物流活动。下次物流活动。2023/5/211

9、4v统计信息统计信息v定义定义：是指物流活动整个流程结束后，对整：是指物流活动整个流程结束后，对整个物流活动所作出的一种总结性和归纳性的个物流活动所作出的一种总结性和归纳性的信息。信息。按按信息来源信息来源不同不同v物流内部信息物流内部信息v物流外部信息物流外部信息2023/5/2115v物流信息系统物流信息系统v物流信息系统的物流信息系统的内涵内涵v定义定义：是企业信息系统的主要组成部分，通：是企业信息系统的主要组成部分，通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析

10、和决策支持的人机系统。并提供信息分析和决策支持的人机系统。v特点特点：实时化、网络化、系统化、规模化、：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化专业化、集成化、智能化v基本内容基本内容：标准实时化、存储数字化、处理：标准实时化、存储数字化、处理计算机化。计算机化。2023/5/2116v商物流分离与物流信息系统商物流分离与物流信息系统v传统物流模式下传统物流模式下 物流作为商流的一种物流作为商流的一种附属附属功能存在，物流与功能存在，物流与商流完全紧密结合在一起，主要表现在：商流完全紧密结合在一起，主要表现在：v物流活动与商流活动在空间上一致。物流活动与商流活动在空间上一致。v商

11、品的库存由销售人员根据自己意志决定，商品的库存由销售人员根据自己意志决定，出于自身利益考虑，往往加大库存量。出于自身利益考虑，往往加大库存量。v带来的带来的问题问题：库存增加，成本上升。：库存增加，成本上升。2023/5/2117v现代物流模式下现代物流模式下 将物流系统从商流活动中将物流系统从商流活动中分离分离出来，通过计出来，通过计划管理实现物流系统的合理化，借助划管理实现物流系统的合理化，借助信息通信息通信系统信系统，物流系统向流通各个阶段提供充足，物流系统向流通各个阶段提供充足的物流服务，降低物流总成本。的物流服务，降低物流总成本。2023/5/2118v常用物流信息系统常用物流信息系

12、统v订单处理系统订单处理系统v订单处理的通常订单处理的通常做法做法：客户用电话箱供应商：客户用电话箱供应商的客户服务代表下订单，客户服务代表配备的客户服务代表下订单，客户服务代表配备链接到供应商数据库的计算机终端。链接到供应商数据库的计算机终端。v快速、准确的订单处理系统缩短订单周期。快速、准确的订单处理系统缩短订单周期。2023/5/2119v库存管理系统库存管理系统v定义定义v库存管理的库存管理的含义含义：一是正确把握库存数量的一是正确把握库存数量的“库存管理库存管理”二是按照正确的数量补充库存的二是按照正确的数量补充库存的“库存控制库存控制”v库存管理的库存管理的目的目的：使保管的库存与

13、计算机掌：使保管的库存与计算机掌握的库存相一致。握的库存相一致。v库存控制信息系统的库存控制信息系统的目的目的是防止出现库存不是防止出现库存不足，维持正常库存量而决定补充库存的数量。足，维持正常库存量而决定补充库存的数量。2023/5/2120v仓库管理系统仓库管理系统v组成部分：保管场所系统和订单拣选系统组成部分：保管场所系统和订单拣选系统v保管场所系统保管场所系统用途用途：用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提高保管场所使用效率。高保管场所使用效率。v保管场所系统保管场所系统包括包括：固定场所系统和自由场：固定场所系统和自由场所系统。所系统。v订货拣选

14、系统分为全自动系统和人工半自动订货拣选系统分为全自动系统和人工半自动系统系统2023/5/2121v配送管理系统配送管理系统配送管理系统配送管理系统固定时刻表系统固定时刻表系统依据：依据：日常业务的经验日常业务的经验 客户要求的配送时间客户要求的配送时间类型：类型：事先做出配送线路和配事先做出配送线路和配 送时间安排，具有一定送时间安排，具有一定 的稳定性的稳定性变动时刻表系统变动时刻表系统依据：依据：当日配送客户群的商当日配送客户群的商 品总量品总量 客户配送时间要求客户配送时间要求 配送车辆状况配送车辆状况 配送车辆容积和数量配送车辆容积和数量类型：类型：临时用计算机根据实临时用计算机根据

15、实 际情况选出成本最低际情况选出成本最低 的组合方式，具有动的组合方式，具有动 态性态性2023/5/2122v货物跟踪系统货物跟踪系统v定义：是指在货物流动的范围内，可以对货定义：是指在货物流动的范围内，可以对货物的状态实时把握的信息系统。物的状态实时把握的信息系统。v追踪的对象：零担货物追踪的对象：零担货物 2023/5/2123v求车求货系统求车求货系统v影响整车运输效率的影响整车运输效率的主要问题主要问题是回程空载行是回程空载行驶。驶。v该系统的该系统的目的目的：解决回程空驶问题。：解决回程空驶问题。v求车求货成功与否，求车求货成功与否，关键关键在于信息是否充分，在于信息是否充分，是否

16、能及时获取信息是否能及时获取信息 2023/5/2124v决策支持系统决策支持系统v定义定义：是指用来减轻决策制定的工作量和：是指用来减轻决策制定的工作量和改进决策制定工作的模型、模拟和应用程改进决策制定工作的模型、模拟和应用程序。序。vDSSDSS在物流中应用所要达到的在物流中应用所要达到的目标目标 辅助物流管理人员进行决策辅助物流管理人员进行决策 支持而非代替管理判断支持而非代替管理判断 改进物流决策效果改进物流决策效果2023/5/2125第三节第三节 物流信息技术物流信息技术vEDIEDIv定义定义：是指将商业或行政事务处理，按照一：是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结

17、构化的事务处理或信个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。v与其他电子传输方法的与其他电子传输方法的区别区别：EDIEDI必须使用预必须使用预先规定的先规定的标准化格式标准化格式进行数据交换进行数据交换2023/5/2126vEDIEDI的的优势优势v快速获取信息快速获取信息v提供更好的服务提供更好的服务v减少纸面作业减少纸面作业v更好的沟通和通信更好的沟通和通信v提高生产效率，降低成本提高生产效率，降低成本v为企业提供实质性、战略性好处为企业提供实质性、战略性好处2023/5/2127vEDIEDI的的构成构成 E

18、DI构成构成计算机处理对计算机处理对外传送的各种外传送的各种单据和票据单据和票据借助通信网络将借助通信网络将这些单据和票证这些单据和票证传送给对方传送给对方2023/5/2128vEDIEDI运行机制运行机制图图 2023/5/2129v使用使用EDI主要类型主要类型v专有系统（一对多系统）专有系统（一对多系统）v优点优点：能掌握控制权：能掌握控制权v缺点缺点：在内部建立和维护系统，成本很高：在内部建立和维护系统，成本很高v增值网络（多对多系统）增值网络（多对多系统）v优点优点：可进行各种转换，：可进行各种转换，可以从专有系统接收和传输信息可以从专有系统接收和传输信息2023/5/2130vI

19、nternetInternet系统系统v优点优点：和专用系统和增值系统相比，几乎：和专用系统和增值系统相比，几乎免免费费。vEDIEDI应用，应用，获益最大获益最大的行业是：零售业、制造的行业是：零售业、制造业和物流业。业和物流业。2023/5/2131v条码技术条码技术v定义定义：条形码简称条码，是由一组黑白相间、：条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，隐含着数字信息、粗细不同的条状符号组成，隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商

20、品代码的表示方法。全世界通用的商品代码的表示方法。2023/5/2132 一维条码一维条码 一维条码和二维条形码一维条码和二维条形码2023/5/2133v条码技术应用所解决的是条码技术应用所解决的是数据录入数据录入和和数据采数据采集集的的“瓶颈瓶颈”问题。问题。v19881988年年1212月，我国成立月，我国成立“中国物品编码中心中国物品编码中心”v19911991年年4 4月月1919日，加入国际编码组织日，加入国际编码组织EANEAN协会。协会。2023/5/2134v应用条码技术的应用条码技术的优势优势v实时了解商品在供应链上的位置，及时有效实时了解商品在供应链上的位置，及时有效的做

21、出反应的做出反应v减少不确定性，降低缓冲库存，提高服务水减少不确定性，降低缓冲库存，提高服务水平平 2023/5/2135v条码技术的主要类型条码技术的主要类型 按制定的不同组织分按制定的不同组织分vUPCUPC条码：美国统一代码委员会制定条码：美国统一代码委员会制定vEANEAN条码：国际上通用的商品代码条码：国际上通用的商品代码v主版是由主版是由1313位数字及相应条码构成，位数字及相应条码构成，前缀码前缀码：由三位数字组成，我国的是：由三位数字组成，我国的是690690 制造厂商代码制造厂商代码：四位数字组成：四位数字组成 商品代码商品代码：五位数字组成：五位数字组成 校验码校验码：由一

22、位数字组成：由一位数字组成 2023/5/2136 按条码的不同用途分按条码的不同用途分v多维条形码多维条形码v集装箱条形码集装箱条形码 集装箱条形码集装箱条形码 UCC128 UCC128 播放视频：条码技术与应用播放视频：条码技术与应用2023/5/2137v射频技术射频技术v定义定义：是利用无线电波对记录媒体进行读写：是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。的一种识别技术。v特点特点：v非接触识读非接触识读v可识别高速运动物体可识别高速运动物体v抗恶劣环境能力强抗恶劣环境能力强v保密性强保密性强v可同时识别多个对象可同时识别多个对象 2023/5/2138 不停车收费系统不停车收

23、费系统（Electronic Toll Collection）2023/5/21392023/5/2140v射频技术起源于第二次世界大战的军事通信。射频技术起源于第二次世界大战的军事通信。v19851985年，射频技术进入商业领域。年，射频技术进入商业领域。v适用范围适用范围：v物流跟踪物流跟踪v运载工具、仓库货架的识别运载工具、仓库货架的识别v生产装配线上的作业控制生产装配线上的作业控制v商品防盗商品防盗 2023/5/2141v射频系统的射频系统的类型类型vEASEAS系统系统v便携式数据采集系统便携式数据采集系统v网络系统网络系统v定位系统定位系统 EAS EAS系统系统 2023/5/

24、2142vPOSPOSv定义定义：是指销售时点信息管理系统的简称。：是指销售时点信息管理系统的简称。v特征特征：v单品管理单品管理v销售时点信息输入销售时点信息输入v自动读取信息自动读取信息v信息集中管理。信息集中管理。2023/5/2143第四节第四节 电子商务与物流系统电子商务与物流系统v电子商务的概念和模式电子商务的概念和模式v定义定义：是通过：是通过InternetInternet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务、信息交流。包括广告、交易、支付、服务、信息交流。v模式模式：B to B B to B 模式模式 B to C B to C 模式模式 B

25、to G B to G 模式模式 2023/5/2144第四节第四节 电子商务与物流系统电子商务与物流系统v电子商务的概念和模式电子商务的概念和模式v定义定义：是通过：是通过InternetInternet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务、信息交流。包括广告、交易、支付、服务、信息交流。v模式模式：B to B B to B 模式模式 B to C B to C 模式模式 B to G B to G 模式模式 2023/5/2145v电子商务与物流电子商务与物流关系关系v完整的电子商务包括完整的电子商务包括商流活动的电子化商流活动的电子化和和物物流活动的电子化流活动的电子化。v电子商务是为了解决信息流、商流和资金流电子商务是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延迟，处理上的繁琐对现代化的物流过程的延迟，进一步提高现代化物流速度而提出的。进一步提高现代化物流速度而提出的。v目前，制约电子商务发展的目前，制约电子商务发展的主要因素主要因素是商品是商品配送系统不完善配送系统不完善v物流服务交易活动的电子商务化。物流服务交易活动的电子商务化。2023/5/2146