企业文化管理学原理讲义12362.pptx

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1、主讲人：刘华楠主讲人：刘华楠 企业文化企业文化Corporate Culture企业文化产生于西方企业界，是继以泰勒为代表的科学管理企业文化产生于西方企业界，是继以泰勒为代表的科学管理理论和以梅奥为代表的行为科学理论之后出现的一种全新的管理理论和以梅奥为代表的行为科学理论之后出现的一种全新的管理理论和管理方法，自理论和管理方法，自20世纪世纪80年代问世以来，在短短的二十几年代问世以来，在短短的二十几年时间里，就风靡了全世界。年时间里，就风靡了全世界。纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：公司常盛不衰的重要原因公司常盛不衰的重要原因优质

2、的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。精明的服务精明的服务优质的产品优质的产品深厚的文化底蕴深厚的文化底蕴美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家通美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家通过对全球增长最快的过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察后，联合撰写了一家公司的跟踪考察后，联合撰写了一份报告，他们写道：份报告，他们写道：纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：公司常盛不衰的重

3、要原因公司常盛不衰的重要原因优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。精明的服务精明的服务优质的产品优质的产品良好的企业文化良好的企业文化良好的企业文化良好的企业文化他大胆创新，从文化变革他大胆创新，从文化变革入手，创建了一整套企业文化入手，创建了一整套企业文化管理模式。为了使企业能更具管理模式。为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在竞争力，能更好地沟通，在“硬件硬件”上，通过构建扁平化组上，通过构建扁平化组织结构，重组织结构，重组GE；在；在“软件软

4、件”革命上，则尽力试图改变整个革命上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。企业的文化与员工的思考模式。“如果你想让列车再快如果你想让列车再快1010公公里，只需要加大油门；而若里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。能维持高生产力的发展。”企业文化魅力企业文化魅力 在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她机一分厂工作，她191

5、9岁的时候走进海尔集团，这个姑岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受娘的名字叫王俊晟。她接受3 3年海尔文化的洗礼，年海尔文化的洗礼，3 3年年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了1515分钟。分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使这说明了什么呢？只有

6、一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。得海尔人这样热爱这个集体。企业文化企业文化一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成二、企业文化的功能二、企业文化的功能三、企业文化的构建三、企业文化的构建四、日美企业文化透视四、日美企业文化透视一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成The concept and constitution of corporate culture We know that every person has personality.An individuals personality is a set of relatively permane

7、nt and stable traits.Our personality influences the way we act and interact with others.When we describe some one as warm,open,relaxed,or conservative,were describing personality traits.An corporate,too,has a personality,which we call its culture.一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念TheConcep

8、tofCorporateCulture一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成 Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave

9、.（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成 Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意

10、识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成 Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degr

11、ee,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（一）企业文化的概念（一）企业文化的概念一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成 Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.T

12、hat is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成TheConstitutionofCorporateC

13、ulture一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成 第一种是第一种是“总和说总和说”。认为企业文化是企业中的物质和精神。认为企业文化是企业中的物质和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。第二种是第二种是“同心圆说同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆，外。认为企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构

14、成一、企业文化的概念与构成MaterialCultureInstitutionCultureSpiritCulture精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u企业的精神文化的构成企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。企业道德、企业目标等。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u企业的精神文化的构成企业的精神文化的构成包

15、括：包括：企业经营理念、企业经营理念、企业精神、企业精神、企业伦理、企业伦理、企业道德、企业目标等。企业道德、企业目标等。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念1937年年,狄克狄克麦当劳与兄弟迈克麦当劳与兄弟迈克麦当劳在洛杉矶麦当劳在洛杉矶东部开了一家汽车餐厅。由于他们制作的汉堡包味美价廉东部开了一家汽车餐厅。由于他们制作的汉堡包味美价廉,深受顾客欢迎。虽然每个汉堡包只卖深受顾客欢迎。虽然每个汉堡包只卖15美分美分,但年营业额仍但年营业额仍超过超过25万美元。这是相当可观的数目。随着汽车餐厅越来万美元。这是相当可观的数目。随着汽车餐厅越来越多越多,经

16、营也越来越乱。针对这种情况经营也越来越乱。针对这种情况,麦当劳兄弟大胆进行麦当劳兄弟大胆进行特许经营特许经营,开始出售麦当劳的特许经营权。开始出售麦当劳的特许经营权。1953年年,第一位第一位加盟者福斯以加盟者福斯以1,000美元的价格购买到麦当劳特许经营权美元的价格购买到麦当劳特许经营权,在在凤凰城开了一家麦当劳快餐店。目前全世界有凤凰城开了一家麦当劳快餐店。目前全世界有6700多间麦多间麦当劳快餐店，分布在当劳快餐店，分布在29个国家和地区。个国家和地区。麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经

17、营理念。经营理念。麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。经营理念。Q Q（QualityQuality），），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。经营理念。Q Q（QualityQualit

18、y），），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S S（ServiceService），），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。经营理念。Q

19、Q（QualityQuality），），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S S（ServiceService），），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。C C（CleanlessCleanless），），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项

20、条文是条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。店的所有员工都必须遵守这一条文。麦当劳的经营理念麦当劳的经营理念麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。经营理念。Q Q（QualityQuality），），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。S S（ServiceServ

21、ice），），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。C C（CleanlessCleanless），），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。店的所有员工都必须遵守这一条文。V V（ValueValue），），指价值。指价值。“提供原有价值的高品质物品给顾客。提供

22、原有价值的高品质物品给顾客。”企业精神：企业精神：“高标准，精确化，零缺陷高标准，精确化，零缺陷”1985年，年，76台台“瑞雪瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。质量都将是海尔生存之本。企业精神：企业精神：“高标准，精确化，零缺陷高标准，精确化，零缺陷”“敬业报国，追求卓越敬业报国，

23、追求卓越”企业精神：企业精神：“高标准，精确化，零缺陷高标准，精确化，零缺陷”“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”创创 新新创创 新新四度合一：美誉度、信誉度、知名度、指名度四度合一：美誉度、信誉度、知名度、指名度 装点人生，服务社会装点人生，服务社会深含着雅戈尔关怀现世的责任深含着雅戈尔关怀现世的责任深含着雅戈尔服务社会的使命深含着雅戈尔服务社会的使命深含着雅戈尔造福人类的情意深含着雅戈尔造福人类的情意（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u企业的精神文化的构成企业的精神文化的构成包括：包括：企业经营理念、企业经营理念、企业精神、企业精神

24、、企业伦理、企业伦理、企业道德、企业目标等。企业道德、企业目标等。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u企业的制度文化是由企企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包和管理形态构成，一般包括企业括企业法规法规、企业的、企业的经营经营制度制度和企业的和企业的管理制度管理制度。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化炮灸虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u

25、企业的制度文化是由企企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包和管理形态构成，一般包括企业括企业法规法规、企业的、企业的经营经营制度制度和企业的和企业的管理制度管理制度。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u物质文化是企业文化的物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。容、企业标识、厂歌等。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化“蓝色巨人蓝色巨人”“欢乐、美味和优质服务欢乐、美味和优质服务”“热情、

26、奔放、流行热情、奔放、流行”（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u物质文化是企业文化的物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。容、企业标识、厂歌等。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化（二）企业文化的构成（二）企业文化的构成一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成u企业的精神层为企业的物企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心；是企业文化的核心；u制度层约束和规范精神层制度层约束和规范精神层和物质层的建设；和物质层的建设；u企业

27、物质层为制度层和精企业物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。文化的外在表现和载体。精神文化精神文化制度文化制度文化物质文化物质文化企业文化企业文化一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成二、企业文化的功能二、企业文化的功能三、企业文化的构建三、企业文化的构建四、日美企业文化透视四、日美企业文化透视二、企业文化的功能二、企业文化的功能1、激励作用、激励作用2、导向作用、导向作用3、凝聚作用、凝聚作用4、控制作用、控制作用企业文化具有使企业成员企业文化具有使企业成员 从内心产生一种高昂情绪从内心产生一种高昂情绪 和奋发进取精神的效应。和奋发

28、进取精神的效应。车到山前必有路，车到山前必有路，有路必有车，有路必有车，有车必丰田，有车必丰田，世界丰田。世界丰田。字字江苏江苏红豆红豆集团集团 种子种子相思相思红红豆豆生生南南国国春春来来发发几几枝枝愿愿君君多多采采撷撷此此物物最最相相思思江苏江苏红豆红豆集团集团 二、企业文化的功能二、企业文化的功能1、激励作用、激励作用2、导向作用、导向作用3、凝聚作用、凝聚作用4、控制作用、控制作用企业文化能对企业整体和企业每企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导是

29、对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。向和行为起导向作用。红红 桃桃 K K东东 西西 湖湖 啤啤 酒酒 厂厂二、企业文化的功能二、企业文化的功能1、激励作用、激励作用2、导向作用、导向作用3、凝聚作用、凝聚作用4、控制作用、控制作用企业文化的凝聚功能是指当一种企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。巨大的向心力和凝聚力。二、企业文化的功

30、能二、企业文化的功能企业文化对企业员工的思想、心理和行为企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种约束产生于企具有约束和规范作用。这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。会造成强大的使个体行为从众化的规范。会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。理共鸣，继而达到行为的自我控制。1、激励作用、激励作用2、导向作用、导向作用3、凝聚作用、凝聚作用4、控制作用、控制作用企业文化企业文化一、企业文化的概念与构成一、企业文化的概念与构成二、

31、企业文化的功能二、企业文化的功能三、企业文化的构建三、企业文化的构建四、日美企业文化透视四、日美企业文化透视三、企业文化的构建三、企业文化的构建内外部信息收集阶段内外部信息收集阶段企业诊断阶段企业诊断阶段企业文化设计企业文化设计辅助实施辅助实施（一）内外部信息收集（一）内外部信息收集1.收集政治经济环境方面的信息；收集政治经济环境方面的信息；2.收集国内外行业以及其他相关行业信息；收集国内外行业以及其他相关行业信息；3.收集国内外主要竞争对手的基本情况；收集国内外主要竞争对手的基本情况；4.收集企业现有战略环境、战略目标、战略制定、战略实施收集企业现有战略环境、战略目标、战略制定、战略实施方面

32、的信息；方面的信息；5.收集组织管理现状的信息：包括组织职能、管理幅度及管收集组织管理现状的信息：包括组织职能、管理幅度及管理层次、部门结构职权、横向联系、管理规范等；理层次、部门结构职权、横向联系、管理规范等；三、企业文化的构建三、企业文化的构建三、企业文化的构建三、企业文化的构建6.收集企业高级管理人员人力资源状况、人力资源结构及人收集企业高级管理人员人力资源状况、人力资源结构及人才储备状况的信息；才储备状况的信息；7.收集企业市场营销管理状况方面的信息，包括营销管理制收集企业市场营销管理状况方面的信息，包括营销管理制度、销售政策、客户开发与管理等；度、销售政策、客户开发与管理等；8.收集

33、生产运作方面的信息，包括成本管理、质量管理等；收集生产运作方面的信息，包括成本管理、质量管理等；9.收集分析财务状况方面的信息；收集分析财务状况方面的信息；10.组织个别面谈和小型座谈会，了解企业的价值观念、组织组织个别面谈和小型座谈会，了解企业的价值观念、组织结构、经营理念等；结构、经营理念等；11.调查问卷设计及调查分析。调查问卷设计及调查分析。（一）内外部信息收集（一）内外部信息收集三、企业文化的构建三、企业文化的构建很多时候，在针对一个企业做咨询时候，有可能项目很多时候，在针对一个企业做咨询时候，有可能项目很大，例如，一家大型的日用品制造公司，在请咨询公很大，例如，一家大型的日用品制造

34、公司，在请咨询公司做咨询的时候，按照这样的一个顺序进行：司做咨询的时候，按照这样的一个顺序进行：“战略咨战略咨询询组织结构咨询组织结构咨询营销咨询营销咨询人力资源咨询人力资源咨询企业文化咨询。企业文化咨询。”通常咨询公司在这样一个大型项目通常咨询公司在这样一个大型项目中，往往将企业文化的咨询放在最后进行。但是对于员中，往往将企业文化的咨询放在最后进行。但是对于员工调查问卷的发放工作往往并不是独立进行的。由于时工调查问卷的发放工作往往并不是独立进行的。由于时间等因素限制，不得不将企业有关战略、人力资源、营间等因素限制，不得不将企业有关战略、人力资源、营销等方面的调研组织在一起进行。这样，在一个庞

35、大的销等方面的调研组织在一起进行。这样，在一个庞大的问卷中，就会有包罗万象的问题。因此，照顾到问题之问卷中，就会有包罗万象的问题。因此，照顾到问题之间的前后逻辑，避免重复提问比较重要。间的前后逻辑，避免重复提问比较重要。问问 卷卷 设设 计计三、企业文化的构建三、企业文化的构建例例1，您对于在工作中遇到问题而产生抱怨的对象经常是（与组织结构相，您对于在工作中遇到问题而产生抱怨的对象经常是（与组织结构相关问题）？关问题）？向本部门同事抱怨向本部门同事抱怨向本部门领导抱怨向本部门领导抱怨向家人抱怨向家人抱怨不抱怨不抱怨向公司中感情比较向公司中感情比较好的同事抱怨好的同事抱怨向总经理抱怨向总经理抱怨

36、向董事长抱怨向董事长抱怨员工更好倾向于家人和朋友抱怨工作上的困难而不是通过正式渠道和领导沟通员工更好倾向于家人和朋友抱怨工作上的困难而不是通过正式渠道和领导沟通向向公公司司中中感感情情比比较好的同事较好的同事向公司中感情比较好的向公司中感情比较好的同事抱怨同事抱怨不抱怨不抱怨向经理抱怨向经理抱怨本部门同事抱怨本部门同事抱怨向本部门领导抱怨向本部门领导抱怨向家人抱怨向家人抱怨向董事长抱怨向董事长抱怨 0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%45%45%50%50%现象：非正式沟通多于正式沟通现象：非正式沟通多于正式沟通三、企业文化的构建

37、三、企业文化的构建例例2，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：（1）保持一级土地开发商）保持一级土地开发商（2）做房地产开发商）做房地产开发商（3）作物业管理）作物业管理（4）代理政府职能，服务入园企业）代理政府职能，服务入园企业（5）整合入园企业资源，发展品牌）整合入园企业资源，发展品牌（6）入资软件企业，发展）入资软件企业，发展IT业务业务三、企业文化的构建三、企业文化的构建例例2，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：保持做一级土地开发保持做一级土地开发做房地

38、产开发商做房地产开发商做物业管理做物业管理代理政府职能代理政府职能,服务入园企业服务入园企业整合入园企业资源整合入园企业资源,发展品牌发展品牌入资软件企业入资软件企业,发展发展ITIT业务业务0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%45%45%50%50%现象：大部分员工对公司的发展前景不清楚，表现出对公司和个人的前途没有信心现象：大部分员工对公司的发展前景不清楚，表现出对公司和个人的前途没有信心员工对未来发展方向的理解非常分散，员工对未来发展方向的理解非常分散，没有明确的共同目标没有明确的共同目标三、企业文化的构建三、企业文化的构建

39、例例3，您认为哪些因素可以提高工作积极性？（与人力资源相关问题），您认为哪些因素可以提高工作积极性？（与人力资源相关问题）（1）给个人施展才华的机会）给个人施展才华的机会（2）收入增加）收入增加（3）得到系统培训）得到系统培训（4）工作有挑战性）工作有挑战性（5）公司指定吸引人的长远目标）公司指定吸引人的长远目标（6）有参与公司决策的机会）有参与公司决策的机会（7）福利好）福利好（8）人际关系融洽）人际关系融洽（9）工作环境改善）工作环境改善（10）业余文化生活丰富多彩）业余文化生活丰富多彩（11）医疗有保障）医疗有保障问问：您以：您以为为以下哪些因素的改善可以提高您的工作以下哪些因素的改善可

40、以提高您的工作积积极性？极性？三、企业文化的构建三、企业文化的构建（二）企业文化诊断（二）企业文化诊断在企业文化的构成中，精神文化是企业文化的核心，在企业文化的构成中，精神文化是企业文化的核心，而核心价值观又是企业文化的基础。企业的价值观是一而核心价值观又是企业文化的基础。企业的价值观是一个体系。核心价值观是在企业这个体系中需要突出的关个体系。核心价值观是在企业这个体系中需要突出的关键理念的提炼。因此，键理念的提炼。因此，企业文化的诊断主要诊断企业文企业文化的诊断主要诊断企业文化的价值观体系。化的价值观体系。三、企业文化的构建三、企业文化的构建（二）企业文化诊断（二）企业文化诊断经营性价值理念

41、经营性价值理念管理性价值理念管理性价值理念体制性价值理念体制性价值理念二、企业文化的作用二、企业文化的作用（二）企业文化诊断（二）企业文化诊断p有效竞争理念有效竞争理念p可持续发展理念可持续发展理念p快速应变理念快速应变理念p多层次性品牌理念多层次性品牌理念p开放性拓展理念开放性拓展理念p预警性反应机制理念预警性反应机制理念p内在诚信理念内在诚信理念p主动性理念主动性理念p能动性理念能动性理念p自觉性法律理念自觉性法律理念p全方位经营理念全方位经营理念p理性化双赢理念理性化双赢理念经经营营性性价价值值理理念念二、企业文化的作用二、企业文化的作用（二）企业文化诊断（二）企业文化诊断p责权利对称管

42、理理念责权利对称管理理念p高效率性管理理念高效率性管理理念p共享共担性管理理念共享共担性管理理念p互动性管理理念互动性管理理念p员工主体自觉性理念员工主体自觉性理念p人本主义管理理念人本主义管理理念p理性化管理理念理性化管理理念p有序化管理理念有序化管理理念管管理理性性价价值值理理念念二、企业文化的作用二、企业文化的作用（二）企业文化诊断（二）企业文化诊断p共赢平台理念共赢平台理念p内在融合理念内在融合理念p忠诚理念忠诚理念p等级差别理念等级差别理念p团队精神理念团队精神理念p敬业进取理念敬业进取理念p制度至上理念制度至上理念p生产力中心理念生产力中心理念体体制制性性价价值值理理念念三、企业文

43、化的构建三、企业文化的构建（三）企业文化设计（三）企业文化设计三、企业文化的构建三、企业文化的构建（四）企业文化辅助实施（四）企业文化辅助实施1 1、标语式，即把企业精神的主要内容制作成鲜艳的大、标语式，即把企业精神的主要内容制作成鲜艳的大幅标语，悬挂或张贴在厂大门口或办公大楼、生产车间幅标语，悬挂或张贴在厂大门口或办公大楼、生产车间等引人注目的地方，使员工随处可见，在有形无形中受等引人注目的地方，使员工随处可见，在有形无形中受到熏陶，如美国国际商业机器公司倡导一种和谐的人际到熏陶，如美国国际商业机器公司倡导一种和谐的人际关系，整个公司的标志就是一张微笑的脸，微笑的厂标关系，整个公司的标志就是

44、一张微笑的脸，微笑的厂标在厂内举目皆是；日本索尼公司倡导在厂内举目皆是；日本索尼公司倡导“豚鼠精神豚鼠精神”，经，经理室就长年悬挂着一幅企业精神象征的豚鼠画像等等，理室就长年悬挂着一幅企业精神象征的豚鼠画像等等，都取得了很好的潜移默化的效果。都取得了很好的潜移默化的效果。三、企业文化的构建三、企业文化的构建（四）企业文化辅助实施（四）企业文化辅助实施2 2、活动式，即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活、活动式，即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动，在这些活动中，自始至终体现企业精神，如每年至动，在这些活动中，自始至终体现企业精神，如每年至少举办一次艺术节和运动会，在艺术节上通过厂歌比赛少举办

45、一次艺术节和运动会，在艺术节上通过厂歌比赛等形式，艺术地向员工灌输企业精神；在运动会上，通等形式，艺术地向员工灌输企业精神；在运动会上，通过激烈的竞争，体现奋发向上、一往无前的企业精神。过激烈的竞争，体现奋发向上、一往无前的企业精神。松下进行曲松下进行曲 与日月共存与日月共存 为了促进全民生计为了促进全民生计重建新生的日本重建新生的日本大家充满着勤奋工作的生气大家充满着勤奋工作的生气松下电器，我们今天又活泼地聚集在一起松下电器，我们今天又活泼地聚集在一起 从创业的当初起从创业的当初起 日新月异与日月共进日新月异与日月共进 我们以促进世人的电化生活为荣我们以促进世人的电化生活为荣 松下电器，坚守

46、传统的崇高理想松下电器，坚守传统的崇高理想 新的时代已经来临新的时代已经来临 为了让国际牌的标志，远布世界各地为了让国际牌的标志，远布世界各地 大家步伐齐一大家步伐齐一 松下电器，团结力量真神奇松下电器，团结力量真神奇三、企业文化的构建三、企业文化的构建（四）企业文化辅助实施（四）企业文化辅助实施3 3、广告式，即通过广播、电视、网络等现代化媒体在、广告式，即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时，巧妙地把企业精神融汇其中，宣传企业形象和产品时，巧妙地把企业精神融汇其中，使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业精神的教使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业精神的教化，将企业精神铭刻在脑海里，落实在行动上。化，将企业精神铭刻在脑海里，落实在行动上。