新老员工必看的职场礼仪培训yok.pptx

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1、职场礼仪职场礼仪 课程主要内容：课程主要内容：职场礼仪理念篇1职场礼仪宴请篇4职场礼仪交往篇3职场礼仪形象篇22职场礼仪是什么？职场礼仪是什么？职场沟通的语言“神”胜于“形”各种社会交往的规范2313对于对于“神似神似”的理解的理解n通过我们的行为，让交往对象感受到受尊重，给他人带来便利。n根据具体的环境、场景等作适当变通，达到沟通交流的目的。n案例1 商场购买电吹风的故事 你的密码输入错误 笨 你是不是卡上余额不足 穷 你的卡是不是过期了 骗子n案例 2 首都机场使用洗手间n学习“形似”，领会”神似“4对于对于“神似神似”的理解的理解地铁上给老人让座 使老人不悦公交车上男士给“孕妇”让座 起

2、争执5职业礼仪怎么做？职业礼仪怎么做？不影响和伤害到他人“大礼大仪”，可以适时变化用你的方式和你沟通用他人习惯的方式与之交流有等级区分时才使用礼仪如客户、上司、长辈等6第二章：职场礼仪的形象第二章：职场礼仪的形象n男士毛发部分n1、头发打理要求：前不及眉，侧不过耳，后不及衣领。n2、除特殊职业需要，一般不允许剃光头，不扎辫子。n3、男士的胡须需每天打理。n4、鼻毛定期修剪，不外露。n女士毛发部分n1、提倡短发，显得精神、干练。n2、马尾辫，扎根部，老气。n 成熟-稳重-端庄n3、盘发，用公主头。n4、眉毛适当修剪。n5、淡淡的小胡须清理n6、腋毛处理n7、夏天手臂、小腿汗毛处理。7男女对头发的

3、要求：男女对头发的要求：n1、不允许有味道。n2、不允许有头屑。n3、不允许有痕迹。（睡觉，扎辫子等）8职场礼仪对着装的要求职场礼仪对着装的要求n一、三色原则一、三色原则n 不超过三种色系n二、整洁的原则n三、内衣不外露原则n四、TOP原则n 时间、地点、场合n五、每日更换原则n 每天不穿同样的衣服，要有相应的变化。91、扎领带时，纽扣一律扣好。2、不扎领带时，只解领口的第一粒扣子。防止秋裤等静电摩擦。男士穿西装的要求男士穿西装的要求男士穿着要求西装衬衫里面不能光着男士的内衣（白色）、半袖、小圆领、V字领贴身内衣。内衣的作用：夏天吸汗，冬天保暖。配领带要求西裤里面是空裤腿10巧用手帕将西服变成

4、晚礼服巧用手帕将西服变成晚礼服n第一种形状：n 老总、高管、长者 -严谨、端庄n第二种形状：n n 年轻人、中层 -放松、随意n第三种形状：n 不选择，酒店服务生11穿西服的其它要求穿西服的其它要求n1、深色西装，但黑色西装不用。n （黑色西装的两个特定场合：葬礼和婚礼）n2、只能携带两个工具：名片夹、签字笔n 电话、打火机、钥匙等均不放在西装、西裤口袋内n3、西服扣扣原则：扣单不扣双，扣上不扣下。n4、领带的长度：直立时领带末端在皮带的宽度内。n5、衬衫领高于西服领1-1.5CM，袖口长于西服1-1.5CM。n6、新购西服：拆标、开凤眼、拆兜线。n7、扎皮带时，皮带的长度为：比腰围多12CM

5、。n8、只有在男士体态较丰满时才用背带。皮带和背带只能二选一。n9、深色西装配黑色系鞋带的皮鞋。n10、应配黑色的袜子，白色袜子坚决不能用于社交场合。12职场女士形象的基本原则职场女士形象的基本原则有袖比无袖好有袖比无袖好裙装比裤装好裙装比裤装好淡妆比无妆好淡妆比无妆好纯色比花色好纯色比花色好13给女士穿着职业装的建议给女士穿着职业装的建议穿着筒袜、不穿袜时要处理小腿上的汗毛。不要有太多花边。裙子是长度在膝盖上下5CM。14服装颜色的搭配方法服装颜色的搭配方法万能色-灰色，灰色可以和其他颜色搭配亲色调和法-同一种颜色不同明暗度的搭配近色搭配法-色环中相邻的颜色对比色搭配法-色环中对应的颜色搭配

6、（黑白配）15色环色环n 红色橙色黄色红色紫色蓝色绿色16戒指等饰品的佩戴原则戒指等饰品的佩戴原则n原则一：戒指一般戴在左手，女士最多戴2枚。可以左右手相同的手指戴，也可以左手相邻的两个手指戴。n原则二：已婚男士必戴婚戒。n原则三：所有的饰品不超过3件。且要求同质同色，不混搭。n不同手指佩戴戒指的意义：n食指（只限女士）-目前单身，想要找另一半。n中指 -已经有交往的对象了。n无名指 -已婚n小拇指 -曾经有过婚史17职场礼仪交往篇职场礼仪交往篇n职场交往的礼节n 问候及自我介绍n 介绍他人的礼节n 称呼的礼节礼貌n 握手的细节规范n n 交递名片的礼貌n 肢体语言的技巧n 语言交流的艺术18

7、自我介绍的自我介绍的3P技巧技巧n1、PAUSE 停顿n2、PART 间隔n3、PUNCH 强调n例子：我叫 吴 晓莉停顿间隔强调19介绍他人的礼节介绍他人的礼节n一、目光 用眼睛说话，目光注视他人 二、姿势 用右手，五指并拢，手掌和小臂在同一条直线上，转动大臂。三、顺序（领导、长者、女士有优先的知情权）1、把下级介绍给上级 2、把男士介绍给女士 3、把位卑者介绍给位尊者20称呼的礼节礼貌称呼的礼节礼貌n一、男士 年满12周岁，一般尊称为 “先生”二、女士 主要尊称有：“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”等，需根据具体环境、对象的不同进行灵活应用，-入乡随俗 例：机场服务人员 国内部 女士（

8、一般不称呼为“小姐”）国际部 小姐 女士（确认是已婚）称呼为：“夫人”或“太太”时，要随夫姓，如 张太太，王夫人等21握手礼握手礼-全球最为普遍的社交方式全球最为普遍的社交方式n一、握手的起源 原始社会，手上没有工具，无攻击性，表示友好 二、握手的顺序 上级、女士等先出手 三、握手的时间 持续3秒左右 四、握手的禁忌 不能带手套（婚纱中配的薄沙手套可以不摘）手上湿了，或者很脏，可以不握手，但必须讲明和点头示意 只能上下握，不能左右摇摆。22握手礼握手礼-全球最为普遍的社交方式全球最为普遍的社交方式n 五、握手的姿态 1、虎钳式 （）力度在1KG左右 2、死鱼式 （）手心向下-强力的支配欲 3、

9、捏手指式 （）不好意思，抓小指尖。应大方地虎口打开，握满全掌，看着对方的眼睛。4、乞讨式 （）-双手握，是握手中的最高礼节，一般不用于上级、客户、女士等交往对象。只有当此人对你一生都很重要，德高望重，是最喜爱的人时才使用。23其他交往礼节其他交往礼节-涉外中灵活应用涉外中灵活应用n一、点头礼 80%的人不会正确使用，正确做法是：目光垂下，点头幅度小。二、拥抱礼 右手在上，去体会感受情谊和体温，轻拍对方背部 三、亲吻礼（贴面礼）拥抱时不换手，先贴右边，再贴左边。四、脱帽礼 到室内要脱帽和摘下墨镜等。五、拱手礼 中国特色，拜年、祝贺时使用广泛。24交递名片的礼貌交递名片的礼貌n一、递送名片 1、先

10、给上级、长辈、客人等递送名片。2、从上衣口袋拿出，不能放在腰部以下。3、名片反拿正送，内容朝对方。4、拿着上部1/3处，让对方有空间接。二、接名片 1、双手接，清声颂读，可以省略“副”职。2、目光正视对方后，再回到名片上。将人和名片统一，留下记忆。3、一方站立递送，另一方要起身迎接。（同一水平面交换）4、不能放在手中把玩，要小心地存在名片夹或上衣口袋里。千万不能放在西裤口袋里，名片是人的脸面。25运用肢体语言的技巧运用肢体语言的技巧n 肢体语言不说谎n 一、目光-眼睛是心灵的窗户n 1、每次不要超过30秒，不能盯着人看。n 2、散点柔视，不斜视n 3、为多人传递友善，照顾到在场的每个人。n 二

11、、微笑-世界上最美的语言（全球通用）n 1、发至内心，真诚地。n 2、“八齿微笑”，笑得灿烂。n 26运用肢体语言的技巧运用肢体语言的技巧n手势-体现修养的细节n 1、竖起大拇指 你真棒！n 2、竖起食指 不能指对方鼻尖或身体，有攻击性。可以指向自己。n 3、唤人，叫人时 不用单指，掌握“两点一线”原则n 请谁到什么地方去n 体态-N N 理念n NOSE 鼻子n NAVEL 肚脐n任何时候都将鼻子和肚脐所在的平面面对你要交往的对象，让对方感受到尊重。27女士座姿的要求女士座姿的要求n1、垂放式n2、叠放式（体态丰满女性忌用）n3、叠放斜放式n4、斜放n5、内收式n注意点：上身保持正直，两小腿

12、尽量并拢。28语言交流的艺术语言交流的艺术n1、将祈使句变为询问式 -好吗，可以吗？例：酒店门童 小姐，你 好，把行李给我。小姐，你好，帮你拿一下行李，好吗？2、批评讲方法-汉堡包、三明治式 第一层：面包 肯定 第二层：肉馅 批评（最重要部分）第三层：面包 肯定 3、不探寻别人的隐私 年龄、婚姻状况、收入、家庭、学历、宗教信仰等 29语言交流的艺术语言交流的艺术n4、言语越具体，可信度越高 例：改天，我请你吃饭。（可能是客套话）本周六晚6点，我请你在国际大酒店的西餐厅吃饭。5、你不愿意听到的，也是你永远不要讲的。避免口头禅：你懂吗 你以为 我认为 6、美丽的谎言 善意的谎言是尊重对方劳动的一种

13、方式 7、真诚地赞美 善于发现别人的优点、长处、积极的一面，加以表扬和赞美。30职场礼仪宴请篇职场礼仪宴请篇乘车的座次礼仪宴请的礼宾次位行进的顺序上下楼梯、乘电梯的礼节31宴请的礼宾次位宴请的礼宾次位n商务交往-以右为尊n政界交往-以左为尊n 冠军的右手边是亚军，左手边是季军冠军亚军季军32商务宴请座次的安排商务宴请座次的安排n中餐宴会n上菜的位置第三主宾第四主宾陪同翻译主宾陪同翻译副主宾副主人主人面门，朝南女主人33行进中的礼仪规范行进中的礼仪规范n一、引领贵宾参观 1、在贵宾的右前方1米左右。2、步伐依据贵宾的走路节奏。快、慢适当调节。3、介绍解说时要适当转身，面朝贵宾讲解。二、随团出行

14、1、尾随在领导后面。2、不在正后方，应在左右两侧。左右后方。34上下楼梯、乘坐电梯礼仪规范上下楼梯、乘坐电梯礼仪规范n一、上、下楼梯 1、让领导、长辈、女士先上。（万一摔下，我们好保护）2、下楼梯时，自己先在左右前方起保护作用。二、乘坐电梯 1、上电梯时，应先上，按楼层，按住门，让领导后上。2、出电梯时，应让客人、领导先下。自己按住开关，防止客人被夹住。35乘车的座次礼仪乘车的座次礼仪n一、主人开车n二、司机开车主人12434101%司机100%270%362%170%36宴会的礼节礼貌宴会的礼节礼貌n一、桌次的安排 -参照物 门n 面门为主，n 以右为上 以远为上 以中为上121221337

15、就餐时的其它礼仪规范就餐时的其它礼仪规范n1、尽量使用公筷、公勺（卫生）n2、筷子不指向他人，不能插在碗里。n3、餐具掉落，可以请服务生帮忙换上，不能自己捡起来。n4、就餐时，餐巾平铺在大腿上。不能搭在领口（小孩、孕妇、长辈）n5、就餐过程中，餐巾放在椅面上-表示我一会儿回来n 餐巾放在台面上-表示我已吃好。n6、餐巾不能用来擦餐具，湿毛巾只能擦手和嘴边，不能用来擦脸、脖子等。n7、主人把餐巾铺开，表示可以开吃了。n 主人把餐巾放在台面上，表示宴会已经结束。不能再动筷了。n8、有男士想抽烟时，也要礼节性地询问在场的女士是否同意。n9、敬烟时只将烟从烟盒中弹出，让客人自取。n10、敬烟就一定要敬火。女士不给男士点烟。n11、控制酒量，平时的1/3就行。是社交场合，不是拼酒的场合。38就餐时的其它礼仪规范就餐时的其它礼仪规范n12、斟酒时，从主宾位开始，按顺时针方向进行斟酒。n13、给客人斟酒时，杯不离席。n14、主人先敬酒，杯口齐眉，不能交叉敬酒。n15、用餐的餐桌上，不能当众漱口或从嘴中吐出东西。n16、喝汤、吃饭时不能端碗。不能吃出声响。n17、转盘顺时针方向转动，不能倒流、逆转。39改变从现在开始！改变从现在开始！礼仪规范礼仪规范从我做起，从身边的小事做起，全面提升自我素质和修养。修身齐家治国平天下40感谢观赏感谢观赏2010.01.2041