物流信息技术与物流信息系统(ppt 75页)38879.pptx

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1、物流信息技术和信息系统物流信息技术和信息系统第八章主要内容信息技术和信息系统概述物流信息技术物流信息系统1信息技术和信息系统概述信息技术信息系统信息技术与信息系统的关系信息技术与信息系统对物流的重要性1.1 信息技术有关数据与信息的应用技术。其内容包括：数据与信息的采集、表示、处理、安全、传输、交换、显现、管理、组织、存储、检索等。现今人们更趋向用“信息技术是指感测、通信、计算机和智能以及控制等技术的整体。它们分别延伸了人体的信息器官：感觉器官、神经网络、思维器官、效应器官。”来定义信息技术。信息技术包含传感技术 延长人的感官收集信息的功能通信技术 延长人的神经系统传递信息的功能计算机技术 延

2、长人的思维器官处理信息和决策的功能缩微技术 延长人的记忆器官存储信息的功能传感技术使人们可以更好地从外部世界获取各种有用的信息。人类捕获信息通常用眼、耳、鼻、舌和身几种感觉器官。随着光学技术和电子技术的发展，借助于观测仪器可以获取更多、更微小、更精确的信息。如使用放大镜、显微镜、望远镜、照相机、摄像机、侦察卫星和扫描仪等帮助我们识别微小的、遥远的或高速运动的物体；电话机、收音机、声波测量仪等则可以看做是人耳功能的延伸；电子鼻以及其他测量各种气味的装置可以看做是人的嗅觉器官功能的延伸；温度表、湿度表以及各种测量振动、压力的仪表可以看做是人的皮肤温度感觉和压力感觉功能的延伸。通信技术在当今和未来信

3、息社会中，通信是人们获取、传递、交换和分配信息的重要手段。通信技术是人们传导神经网络功能的延长，包括信息的空间传递和时间传递技术，它是人们能更有效地利用信息资源的技术。信息只有通过交流才能发挥效益。信息的交流直接影响着人类的生活和社会的发展。人类历史上曾用烽火狼烟、击鼓飞鸿和飞马传书等方法传递信息，到了近代才开始使用电报、电话、电视和广播等通信手段。近几十年，微波、光缆、卫星和计算机网络、手持移动通信等通信技术的迅猛发展，使得“任何人可以在任何时间、任何地方同任何人通信”的时代已经到来。计算机技术计算机技术是人们思维器官处理信息和决策能力的延长，使人们能更好地加工和再生信息。计算机技术在短短的

4、几十年内已渗透到社会生产、生活的各个方面。计算机技术的应用不仅正在改变着人类生产和生活的方式，而且在一定程度上决定着许多学科的新发展。离散数学、算法论、语言理论、控制论、信息论、自动机论等，为计算机技术的发展提供了重要的理论基础。缩微技术随着科学技术的发展，金融系统、卫生系统、保险系统、工业系统均采用缩微技术复制了纸质载体的文件，改变了过去传统管理方法，提高了档案文件、文献资料的管理水平，提高了经济效益。缩微影像技术缩微摄影技术1.2 信息系统信息系统是生产并向系统使用者提供有用的信息，以使其作出决策的各种单元结合而成的整体。信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用

5、户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。案例：信息系统应用 某北京企业客户，主要业务为煤炭运输及买卖。员工常年从山西和陕西向天津港运煤，并由天津港海运到日本销售给固定大客户。老板李总发现许多员工在运输过程中常常偷偷卖煤，中饱私囊。每每追究起来，员工们均称为自然损耗。李总虽然心知肚明，却查无实据，困惑不已。经过探讨，李总决定运用信息系统管理。首先，分别给每个煤炭供应方开通账号，并记录下每批煤的初始过磅数据。其次，给天津港过磅人员开通账号，记录下每批煤的最终数据。接着，定期计算出当期每个员工每批煤的损耗率。这些数据都只有运煤员工当事人及老板知道。最后，在公司最显眼的地方公布出当期损耗

6、率匿名排行榜（只公布煤的相关数据，不指明员工姓名）。实行之后，效果明显，损耗率迅速下降，三个月后达到让李总惊喜的程度。要想让员工更自觉的遵守制度，就不能留下过多的借口空间，借口空间越大，员工的自觉性就越小。软件的深化应用之一便是企业制度落地及执行体系建设，通过软件缩小借口空间是其中的关键应用之一。1.3 信息技术与信息系统的关系信息技术是信息系统的基础，是构成信息系统的要素。信息系统正是将各种信息技术有机结合在一起，才能实现其系统的功能和目的。区别：信息技术侧重于硬件，信息系统侧重于软件。信息技术侧重于信息的获取，信息系统侧重于信息的管理与应用。信息技术更靠近信息源，信息系统更靠近使用者。1.

7、4 信息技术和信息系统对物流的重要性物流系统是一个复杂的系统，如果没有以现代计算机技术为核心的信息技术和信息系统协助，对物流系统进行有效的管理和监控，进而实现物流合理化的目标是非常困难的。物流管理中要用到运筹学和计量经济学的许多理论和模型，这些理论和模型的应用和求解需要准确的数据参数和复杂的运算，只有在信息技术和计算机信息系统的帮助下才能得到有效解决。2 物流信息技术信息技术传感技术通信技术计算机技术缩微技术物流信息技术是运用上述技术提高物流信息的采集、识别和传递等方面的效率。物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。它是建立在计算机、网络通信技术平台上的各种技术应用，包括硬件技术和软件技

8、术。思考：平时生活中可见的各种信息技术哪些可以运用在物流中？2 主要的物流信息技术基础技术计算机（Computer）网络（Network）数据库（Database）信息采集技术*条形码（Barcode）射频识别技术（RFID）信息交换技术*电子数据交换技术（EDI）电子自动订货系统（EOS）动态跟踪技术*全球卫星定位系统（GPS）地理信息系统（GIS）2.1 Barcode条码技术条码技术是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码技术是对物流中货物进行标示和描述的一种方法。原理：通过黑色的条与白色的空对光的反射率的差异来传递电子信息。主要类别一维条码

9、二维条码多维条码EAN条码（零售商品条形码）690 1234 56789 2 国家代码 制造厂商代码 商品代码 校验码条码在物流中的应用销售信息系统（POS）库存系统分货拣选系统视频观赏条码在仓库的运用1.22.2 RFID射频识别技术射频识别（RFID）技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。利用无线电波对带有信息数据的媒体进行读写，并自动输入计算机的一种当今最先进的自动识别技术。适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等非接触式数据采集以及要求频繁改变数据内容的场合。基本组成部分与工作原理与条码对比。优势读取方便快捷识别速度快数据容量大使用寿命长标签数据可

10、动态更改更好的安全性劣势成本高RFID的应用视频欣赏仓库应用3、4生产应用5生活应用62.3 EDI电子数据交换技术EDI(Electronic Data Interchange)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。EDI特点是在企业与企业之间传输商业文件数据传输的文件数据都采用共同的标准是通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输数据数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。EDI的效益降低纸张的消费（无纸化）减少重复劳动、提高工作效率使贸易双方交易更迅速有效，简化交易过程，充分利用资源改善贸易双方的关系与需求管理视频观赏无纸化贸易7

11、物流EDI货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。货主：发货商，例如厂家、批发商、零售商承运业主：物流承运企业，例如第三方物流公司实际运送货物的交通运输企业：铁路企业、航空公司协助单位：金融企业（电子汇兑）其他相关单位：仓库业者（发货的具体操作）2.4 EOS电子自动订货系统EOS是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个物流。EOS的必要性传真、

12、电话订货的缺点电话订货时，有时对方电话无人接听 遇电话占线时，需要反复拨电话 接听电话时会听错订单内容和送货要求 电话记录会出现书写错误 有时会不慎丢失订货单电话记录 机器故障时，需要多次发送传真 在资源有限的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，更必须采用EOS系统。EOS的构成电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个EOS系统必须有：1.供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）。2.零售商：商品的销售者或需求者。3.网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货单、发票等）。4.计算机系统：

13、用于产生和处理订货信息。EOS 系统的流程图订货订货用终端机输用终端机输入订货要求入订货要求传输传输将终端机资料传将终端机资料传送到送到VAN电话机电话机发货发货制作送货传票送货制作送货传票送货至店铺或配送中心至店铺或配送中心接单接单从从VAN电话电话取得采购单取得采购单视频观赏视频观赏8：在线订货流程在线订货流程EOS在物流管理中的作用缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。有利于减少企业的库存水平，提高库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对生产厂家和批发商而言，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售

14、计划。有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。EOS案例Tesco（乐购）公司是英国最成功的食品零售商。以前，80%的商品被单个供应商直接分送到单个商店中，订单经过供方代表手工发出。现在，公司采用了EOS技术，物流过程发生了重大改变。90%的商品由Tesco公司的仓库仓库运到商店。库存和销售数据，从商店通过电子化手段传输到总部。订单在仓库这一层次，进行分批处理，然后发往供应商。2.5 GPS全球定位系统GPS(Global Positioning System)，由24颗卫星组成，是一种可以授时和测距的空间交汇定点的导航系统，可向

15、全球用户提供连续、实时、高精度的三维位置、三维速度和时间信息。GPS的24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行，每条轨道上拥有4颗卫星。在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。定位原理在空间中一个未知位置点，只要知道它与另外三个点（3个卫星）的位置关系，就可以求出这个未知点的平面坐标（X,Y,Z）。第4颗卫星解决时钟差问题（时钟差：接收机与卫星时钟上的差异）GPS与物流GPS的物流功能实时监控双向通讯动态调度数据储存、分析功能GPS在物流领域汽车定位、跟踪调度铁路运输管理军事物流GPS在交通运输道路工程汽车导航和交通管理GPS的物流应用视频观赏7车辆调度82.

16、6 GIS地理信息系统地理信息系统简称GIS(Geographical Information System)。地理信息系统是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。GISGIS的发展：视频的发展：视频9 9GISGIS在物流中的应用：视频在物流中的应用：视频1010Google:Google:视频视频1111GIS物流分析软件集成若干物流分析模型车辆路线模型：一个起点，多个终点的运输情况下，需要多少车？每辆车的路线？目标：安全性、及时性、低费用设施定位模型：一个或多个物流设施的最佳位置？例如

17、分析仓库的数量、位置、规模。目标：高服务质量、低费用、利润最大化网络物流模型：配货路径和服务路径，即网点布局问题，“哪个仓库供应哪个零售点？”“考虑车流密度，怎么把空车调到发货点？”目标：运输代价最小，服务最好分配集合模型：服务范围、销售市场范围？目标：供需平衡案例：现代物流信息技术构筑UPS核心竞争力成立于1907年的美国联合包裹公司(United Parcel Service,UPS)是世界上最大的配送公司。表面上UPS的核心竞争优势来源于其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍,而实际上UPS今天的成功并非仅仅如此。顾客们希望通过掌握更多的物流信息,以利于自身控制成本和提高效率

18、。随着竞争的白热化,这种服务需求变得逾来逾迫切。正是基于这种服务需求UPS从90年代初开始了致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。今天,提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。三项以物流信息技术为基础的服务提高了UPS竞争能力：第一,条形码和扫描仪使UPS能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况,顾客只需拨个免费电话号码,即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。第二,UPS的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字,以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员

19、信息,减少了差错,加快了递送速度。第三,UPS最先进的信息技术应用,是全美无线通信网络,该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS公司的中央电脑。通过安装卫星地面站和扩大系统,到1997年适时包裹跟踪成为了现实。UPS通过在三方面推广信息技术发挥了核心竞争优势：在信息技术上,UPS已经配备了第三代速递资料收集器DIAD手提式计算机,可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息,也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台DIAD配置了一个内部无线装置,可在所有传递信息输入后立即向UPS数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码,获得收件人的签字,输

20、入收件人的姓名,并按动一个键,就可同时完成交易并送出数据。DIAD的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩短约30分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息,DIAD角上的指示灯就会闪动,提醒司机注意。这对消费者来说,不仅意味着所寄送的物品能很快发送,还可随时跟踪到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实现了从点到点,户对户的单一速递模式,向除为客户提供传统速递服务外,还包括库房、运输及守候服务等全方位物流服务的发展。在信息系统上,UPS将物流信息系统扩展到了所有国际运输货物上。这些物流信息系统包括署名追踪系统及比率运算系统等,其解决方案包括

21、：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费者的供应链上帮助客户改进了业绩,真正实现了双赢。在信息管理上,最典型的应用是UPS在美国国家半导体公司位于新加坡仓库的物流信息管理系统,该系统有效的减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到,仓库一位管理员像挥动树支一样将一台扫描仪扫过一箱新制造的电脑芯片。随着这个简单的举动,他启动了高效和自动化的送货程序。UPS的物流信息管理系统将这箱芯片发往码头,而后送上卡车和飞机,接着又是卡车,在短短的12小时内,这些芯片就会送到国家半导体公司的客户-远在万里之外硅谷的个人电脑制造商手中。案例思考

22、：通过本案例，谈谈物流信息技术对物流企业的作用。由本案例可见,物流信息技术通过切入物流企业的业务流程来实现对物流企业各生产要素(车、仓、驾等)进行合理组合与高效利用,降低了经营成本,直接产生了明显的经营效益。它有效地把各种零散数据变为商业智慧,赋予了物流企业新型的生产要素-信息,大大提高了物流企业的业务预测和管理能力,通过点、线、面的立体式综合管理,实现了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理,有效地帮助物流企业提高了服务质素,提升了物流企业的整体效益。具体地说,它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化业务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静态资源和动态市场之间的矛盾,现在和未

23、来预测之间的矛盾等等。3 物流信息系统管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能够提供信息以支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。物流信息系统属于管理信息系统的范畴。广义：是一个由计算机、应用软件及其他高科技的设备通过全球通信网络连接起来纵横交错的立体的动态互动的系统。狭义：只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业用于管理物流的系统。3.1 物流信息系统的产生背景市场竞争加剧市场竞争加剧在当今世界中，基本上都是买方市场。企业要想在竞争中胜出，就必须不断地推陈出新，以较低的成本迅速满足消费者时刻变化着的消费需求，而这都需要快速反应的物流系统。要快速反应，信息反馈必

24、须及时，这必然要求企业建立自己的物流信息系统。供应链管理的发展供应链管理的发展现代企业间的竞争在很大程度上表现为供应链之间的竞争。环节较多，信息相对来说就比较复杂，企业之间沟通起来就困难得多。各环节要想自由沟通，达到信息共享，建立供应链物流信息系统就势在必行。社会信息化社会信息化计算机技术的迅速发展，网络的广泛延伸，使整个社会进入了信息时代。在这个网络时代，只有融入信息社会，企业才可能有较大的发展。更何况，信息技术的发展已经为信息系统的开发打下了坚实的基础。物流作为一种社会服务行业，必然要建立属于物流业自己的信息系统。3.2 物流信息系统的目的提高对客户的服务水平缩短订货周期提高订单处理精度提

25、供信息咨询降低物流的总成本库存适量化提高运输效率提高搬运效率3.3 案例：上海通用的供应链整合物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。从广义上讲，是包含物流过程的各个领域的信息系统；从狭义上讲，是计算机管理信息系统在某一物流企业的应用。背景介绍汽车行业的信息化有两个与众不同的地方：一为复杂。汽车是个大件，其构造复杂，零部件通常有几万个，不同车型完全不一样，相同车型又有很多个性化要求。因此，从订单审核到生产计划、物料计划的制定再到销售，这个流程相当复杂。二为回报率高。对于汽车行业来说，如果信息化体系运作顺畅，对业务的提升帮助特别大，投入产出比很高。无论是就降低库存

26、而言，还是提高资金周转率，都能创造非常巨大的利润。问题提出在上海通用建立之初，其IT系统的关键部分主要是沿用通用全球核心公共系统标准，虽然覆盖从接订单到交货到用户的整个流程，但美中不足的是，由于通用核心公共系统是多年前开发的，开发语言陈旧、系统庞大，比起目前新兴的技术系统，运行维护成本极高。再加上这套系统是从美国远程支持到上海，由于时间差等问题，上海通用系统出现问题时经常很难及时解决。解决方案为了解决这些问题，2001年11月6日，上海通用开始进行“用更加经济先进的新IT系统替代旧核心公共系统”的可行性研究，经过6个多月的测试之后最终决定实施SAP的ISAUTO系统，并选择惠普为ISAUTO系

27、统提供咨询与实施服务。在中国惠普的帮助下，历时两年多的SAPISAuto（汽车行业SAP解决方案）加上APO（高级计划优化器）项目成功在上海金桥南厂上线，其最大的价值就在于对整个供应链业务的整合。IS-AUTO系统运行以后，销售订单从经销商那里传送到上海通用之后，就会汇总到生产订单管理系统，然后通过生产计划系统制定物料计划，上线生产，这个过程是完全是按需定制的。在这个过程中，用户可以随时了解到自己订的车的生产进度，并可以根据生产进度更改已有定制；而上海通用，则可以在车辆还在生产线上时就知道它是卖给谁的，运输计划可以同时跟进，车一下线就可以马上运出。保守些计算，上了IS-AUTO系统后，我们的库

28、存平均比以前减少了12天，财务运作效率提前了23天，经销商至少可以节约天的财务成本，因为通过这个系统，经销商可以比以前提前两天获知汽车下线的信息，对他们来说大大提高了资金的周转率。事实上，SAP IS-AUTO系统已经成为上海通用汽车IT系统的神经中枢，它覆盖了上海通用从接订单到给最终用户交车的整个流程，并且与经销商管理系统、供应链管理系统（e-SupplySystem）、工厂底层管理系统（PlantFloorSystem）等形成紧密连接，其最大的特色是按需定制、柔性管理。应用了SAP IS-AUTO系统的上海通用，成为国内首个、全球屈指可数成功实现了全价值链整合应用IT系统的汽车公司。今年，

29、上海通和又逆市扩产，南部厂区投产后，年产能将达到5万辆。在与其他品牌汽车厂商的竞争中，上海通用采取全线覆盖的产品策略，别克、凯越、君威、凯迪拉克、赛欧等车型丰富，成为市场的领跑者。这一切业绩的取得，不能说不是得力于其先进的IT信息系统的应用。小结与其他产品的制造不一样，汽车制造是一辆车就是一个订单，所有的效益都在供应链上，供应链的顺畅与精确，是信息系统肩负的主要任务，而上海通用的老系统并不能胜任这项工作，这一切都要依靠新的IS-AUTO系统来实现。3.4 物流信息系统的开发计划需求分析软件设计程序编写系统测试系统运行与维护3.5 如何选择物流信息系统随着新技术的不断发展，市场上出现很多先进的物

30、流技术和信息系统，对国内大多数企业而言，面临越来越严酷的市场竞争，最重要的不是盲目追踪高新技术，而是充分认清某项新技术为提升企业竞争力所带来的价值，从而优化物流运营水平。一个配件供应商为汽车厂提供配件，为保证及时供货，供应商在汽车厂仓库存放一定量的配件库存，配件从生产厂到汽车厂仓库运输的标准时间是3天。一个运输商提供96%的运输可靠性，收费为单价2元，另一个运输商提供98%的运输可靠性，收费为单价3元。你会选择哪一家运输商？从运输成本看，当然要用一个，可靠性不足可以用安全库存量拟补，但是安全库存水平的高低直接影响库存保有成本，因此，不能简单的作出决策。所以，物流信息系统的选择一定要有针对性，要

31、针对这个企业，不能盲目地跟风，觉得这个企业用了这个系统挺好的，我们也用，这样是万万不可的。聘请一些信誉好的专业物流管理咨询机构，通过了解企业物流现状及物流行业的最佳运作模式，提出企业物流战略或改进措施，同时能够用业务和财务语言同企业的高层经理交流，以获得投资支持。4 案例：中小企业物流信息化现代物流作为重要的新兴产业，近几年得到了较快的发展。在物流企业的发展过程中，总希望自己的企业能够提供更多的服务，接到更多的单子。怎样让有限的资金给企业带来更大的效益，有一个科学的管理系统是非常重要的。下面就是几个中小企业运用信息系统的成功案例与成效。案例1：成功竞标广州一家民营企业，仅有200平方米的库房、

32、十几个人、一辆送货的金杯车，负责珠江三角洲地区的配送业务。他们偶然得知武汉有一家中药企业准备招标，于是决定参与投标竞逐该药厂在广东和福建的配送网络。共有6家企业参与投标，其中五家均为武汉当地有一定规模的国有运输和仓储企业。竞争十分激烈，招标会上，这家广州小企业老板最后一个演示。通过演示信息系统，他介绍接到客户的发货指令后，每一件药品提货发运、接车验收、入库出库、配送签收等作业流程。评委们在得知可以通过网站全面掌握药品的发运情况时，这家小企业就获得了胜利，因为只有他们做到了药厂要求的门户管理，以及上下游产业链管理等指标。案例2：增加自营网点现在好多小企业因为种种原因，外地的网点到货和配送很多是以

33、合作方式，委托给其他公司。这样可以减少管理难度，对于货运行业也可以满足要求。但是对于希望成功转型为物流企业来讲就略显不足。有一个企业，刚上系统时，在西南地区仅有一个自营的办事处。其他2个城市的到货配送和中转都是委托合作伙伴进行管理。通过系统的实施，自有网点由于管理比较规范，处理到货和回单都比较及时，但是合作伙伴的到货处理速度和回单及时率都达不到客户的要求。经过大约半年的使用，老板终于下决心将在到货量较大的城市开办自己的分公司来满足客户的要求。由于使用了科学的系统，员工的专业化程度都有不同程度的提高，这样总部为各地办事处的开办培养了一批干部。派到各地后都能迅速开展工作。因为他们在总部处理客户发货

34、时，操作比较多，因此对客户的要求和服务水平都有比较深的了解，不但能很好的处理到货，并且为办事处自行开展业务培养了一批人才。使各地的办事处都具备了自组返程货源的能力。渐渐的发展成为当地比较成功的物流企业。不久，在一次当地企业的招标过程中，由于办事处的服务得到了客户的认可，因此在与两个知名的大型民营物流企业的竞争中，最终以合理的价位，周到的服务，成功竞标。现在该企业在西南地区的网点数量已经发展到8个。全部是自营分公司。这不但使总部的营业收入有了成倍的提高，并且各地办事处都开始自己组织返程货源的，让全公司的盈利水平发生了根本的变化。案例3：增加利润经常会有一些企业感觉到自己的营业额并不是很低，但是利

35、润却不高。究其原因可能是多方面的。其中一个很重要的原因就是没有合理的管理方式造成的。有家企业，每年的发货量并不少，但是总感到利润率不如一些同行。一年仅由于种种原因造成的运费减免这一项，数额就很大。虽然采取了很多措施，惩罚也十分严厉。最终见效不明显。老板感到很无奈。实施信息系统后，明确了员工的岗位责任，并且由于系统操作十分简单，让员工能有更多的时间做好自己的工作，所以极大的提高了员工的责任心。以前经常发生的滞留货物不能及时发运，到货地有单无货或有货无单的情况得到了根本的改善，所以极大的减少了人为失误造成的客户要求减免运费的情况，并且提高了客户的满意度。案例4：提高客户满意度1大型制造业企业一般都

36、有自己的ERP系统，但是如何和物流企业的信息系统连接一直困扰着所有的物流企业，这些大客户往往对发运的要求比较高，但是订单下达的时间是以自己工作节奏为依据的，因此往往物流企业无法及时了解客户的发货信息，每天发车时间和客户的发货量由于无法及时掌握，经常会因为这些信息了解的过晚，给提货和发车而造成一些混乱。我们的一个用户采取了一个非常巧妙的办法，不但完全解决了数据接口的问题，并且提高了客户的满意度。信息系统可以支持同一城市有多个收货网点，并且每票货物的信息可以立即反映到调度人员的操作界面中，并且在权限划分上订单管理员，可以输入订单并且可以随时了解货物的发运情况和到达后的货物签收信息。因此我们的一个用

37、户就在每一个大客户那里安排了一个订单管理员，负责随时将订单输入系统，并且负责为客户提供查询信息。这样一来，不但可以让调度人员随时了解该客户的发货信息，以便安排车辆提货，并且根据客户的发货量及时调整长途运输车辆的装载，不但保证了大客户的货物能够及时发运，并且避免了由于客户发货不稳定造成的长途运输车辆可能出现的无法满载的问题。这时订单管理员还帮助客户还能随时了解每票货物的发运和签收情况。真是把服务做到了客户家里去了。由此带来的客户满意度可想而知！案例5：提高客户满意度2在信息系统的用户中大家都有一种意识，就是要提高客户的满意度，但是到底谁是客户，往往存在一种误解，认为发货人是客户，而忽略了收货人也

38、是客户。正式由于这种误解，往往是好不容易以低运价争取来的发货人，特别是大客户，经过一段时间的运作，最终流失了。有一个用户，通过各种关系好不容易挤进了参与大客户竞标的行列，并且最终以较低的运价从一个竞争对手中分得了某省的长途运输和配送的一部分合同。但是没过多久，就发现客户对他们的服务颇有微辞。为此公司的头头针对发货人展开了一系列的公关活动，通过和发货客户的深入沟通发现原来问题出在到货的配送上。知道问题的关键点以后，用户立刻通过信息系统，对收货人的名单和到货量信息进行了详细分析。然后用了一个月的时间专门对其中到货量比较大的客户进行了走访，虚心听取了他们对于配送方面的投诉。充分利用信息系统可以进行全

39、程全网管理的优势，从货物发运，在途跟踪，到货处理，终端配送，回单签收，回单返回各个环节采取了一系列相关改进措施。并通过客户查询系统，让发货人随时可以了解每一票货物的实际运作情况。随着收货人的满意度的增加，这个大客户的发货量也逐渐增加，到第二年这个用户已经成为该客户在该省的主要承运商了。案例6：赢得大客户的青睐中小企业在发展过程中，一个难题就是如何赢得大客户。这也是从传统运输业向第三方物流转型中必须跨越的一步。现在通用的做法是以价格取胜，认为价格优势是赢得客户的关键手段。一旦真正开始运作后往往发现客户对服务质量的关注是问题的关键。一个使用信息系统的企业老总曾经给我们讲述过，如何成功赢得大客户青睐

40、，避免陷入价格竞争的经验。当时有一个国内知名品牌的企业正准备进行物流供应商的重新选择，他们跟踪这个客户已经好几个月了，做过很多的公共活动，但是效果一直不明显，对于是否能够在激烈的竞争中胜出，还没有什么把握。一天客户的物流总监终于同意到该企业进行考察。如何进行接待，如何通过有限的时间让客户了解企业的实力？这位老总花费了一番心思，带客户的一行人看过自己的仓库、各种车辆后，随即把话锋一转，详细的介绍了自己的信息系统来了。在演示信息系统的过程中，客户提出了很多尖锐的问题，如：如何保证货物得到优先发运，在途跟踪如何保证，到货以后如何及时处理，出现问题后是否能及时得到反馈，回单是否能及时回来等等。通过操作

41、人员的现场进行演示，并解答了客户提出的各种问题，客户的一行人提出了一些改进意见后，满意的离开了。最终该公司以合理的运价，成功赢得了这个大客户全国运输与配送的订单。从此以后该企业陆续赢得了好几个全国知名企业的大订单。逐步转型成为一个第三方物流企业。案例讨论1、通过以上几个案例，谈谈信息系统的选择过程要注意哪些问题?2、结合案例浅谈信息系统对企业的作用。1信息系统选择过程要注意的问题加强领导，取得主要领导的理解和全力支持。标准化和规范化重于个性化。系统设计过程中要进行充分的需求对接。系统开发商应具有良好的口碑和商业信誉、拥有强大的技术实力和创新精神、提供优良的系统实施能力和服务支持。2信息系统对于企业的作用信息系统的主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料技术提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。信息系统的主要作用：加快信息的采集、传送及处理速度，实时数据在全单位的共享，及时地为各级管理人员提供所需的信息，辅助他们进行统计、分析和决策，从而改善单位的运行效率及结果。使企业能够达到：成功竞标、增加网点、增加利润、提高客户满意度、赢得大客户青睐等目标。本资料来源