新任主管面临的问题dbhu.pptx

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1、新任主管可能面临的问题 组长的工作与员工的工作以及干训学员的工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：l 当你接手一个新的单位的时候，最大的担忧是什么？总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下几个方面的原因：l 1、主管人员自身的障碍l 2、来自工作的困扰l 3、来自部属的障碍主题：l 1、主管人员自身的障碍l 2、来自工作的困扰l 3、来自部属的障碍l 员工不听话的原因l 员工对干部的期望l 如何面对冲突l 让员工服从管理一、管理者自身的障碍1、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约束员工，贯彻自己的想法；2、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极性受到影响。不能在两者之间恰到好处地

2、拿捏分寸，不是“过”就是“不及”。二、来自工作的障碍1、业务技能（含突发情况的处理）不强；2、对工作范围不明了；3、部属之间不能协作，时有矛盾；4、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点，导致顾此失彼，既“忙”又“茫”5、与外单位协调困难。大家谈：l 员工不听话的原因主要有哪些？三、来自部属的障碍1、员工比管理者更资深；2、“民间领袖”难以领导；3、员工对新来的干部持观望、怀疑、抵触的态度；4、对员工的考核（利益分配）如何平衡？l 大家谈：l 组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？四、员工不听话的原因：l 1、员工不知道为什么这是他们应该做的；l 2、员工不知道怎么做；l 3、员工不明白让

3、他们做什么；l 4、员工认为你的方法无效；l 5、员工认为他们的方法更好；6、员工认为其他的事更重要；7、员工认为做了此事没有正面的结果；8、员工认为他们正在按你的指令做事；9、员工无功却受禄；10、员工按指令做事反而有负面的效果;l 11、员工担心做此事给自己带来负面效果；l 12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果l 13、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难；l 14、员工个人甚至是工作以外的问题影响；l 15、要求太高，没人能实现。五、如何平息与员工的冲突l 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。何为冲突？冲突是个人和个人之间、个人和团体之间

4、或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。两种不同性质的冲突比较建设性冲突 破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心 由问题的争论转为人身攻击互相交换想法的情况不断增加互相交换想法的情况不断减少对冲突的反应类型：竞争顺应统合妥协竞争低-合作性-高 高-坚持性-低&退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；&顺应（放弃）：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；&折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；&竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏；&统合：冲突双

5、方都期望能完全满足对方需求。l 演练：l 一个员工向你请假，要求停薪留职一个月回家过年，而你管理的生产线在3月份又比较紧张，你希望他能放弃请假的要求，而他执意不从，你该怎么办？冲突解决的方法J 分析与思考J 沟通与谈判J 请人调解J 请上级或其他人裁决分析与思考表现与行为 己方 对方 共同点有什么问题和冲突需要（利益、期望等）恐惧与意愿（焦虑、关心）如何处理如何达成沟通1、了解对方需求和能接受的结果。2、表达自己的底线与期望3、彼此协商双方认同的处理结果。通过调解解决冲突请一个双方都比较认同的人调解（有可能是上司、同事、朋友），“旁观者”的身份更有助于对方接受你的观点；双方均理性、冷静的应说明

6、自身立、场理由；在调解人中立的调解下得出双方认同的处理方法。权威裁决法 当冲突双方通过沟通协商、调解还不能解决的时候，可以请共同的上司或相关的职能部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。在实在无法达成共识或情况紧迫时可使用。面对冲突的态度与情绪：v 要冷静（不要情绪化），让对方表达并充分听取对方意见；v 公正、不偏不倚；v 寻找、建立、强调共同目标；v 资源扩充寻找帮助；六、员工对干部的期望 从根本上解决冲突需要了解员工的需求与对干部的期望。l 1、我认为我的主管是一个好榜样l 2、我的主管想办法解决问题，让员工满意l 3、我 的 主 管 倾 听 我 的

7、意 见，包 括 想 法、意 见、担心、帮助要求等l 4、我的主管遵守公司的规章制度l 5、我的主管对员工公平l 6、当我做得好的时候，会表扬我l 7、我的主管尊重我l 8、我的主管想办法让管理层满意l 9、我的主管在纠正员工的错误时不会大喊大叫l 10、我 会 向 我 的 主 管 汇 报 工 作 中 的 问 题，相 信 他 我帮助l 11、我 的 主 管 能 清 晰 的 反 馈 给 我 他 对 我 工 作 表 现 的意见l 12、当 员 工 犯 严 重 的 错 误 的 时 候，我 的 主 管 能 够 恰当的处理l 13、当我出错时，我的主管能帮助我改正l 14、我 的 主 管 在 纠 正 员

8、工 的 错 误 的 时 候 不 会 使 用 侮辱性的语言l 15、我的主管给了我指导，并使我进步。l 16、我的主管设立明确的目标让我遵照执行l 17、我尊敬我的主管l 18、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我l 19、我提出问题，我的主管会给我明确得答复l 20、我的主管能积极听取我的意见、建议七、让员工服从你的管理要得员工心的定律：动不动就大声喝叱的办法来管理是失败的管理。l 1、信 任 并 培 训 员 工，相 信 他 们 都 会 成 为 你 单 位 的 有用之材；l 2、实 地 接 触 员 工，了 解 他 们 的 兴 趣、习 惯 和 敏 感 之事。l 3、聆听属下的建议，相信他们也有好

9、主意。l 4、尽 可 能 地 让 大 家 知 道 你 的 想 法，没 有 人 愿 意 喜 欢蒙在鼓里。l 5、让 每 个 员 工 都 了 解 自 已 的 地 位，不 要 忘 记 定 期 地和他们讨论你对他们的看法与建议。l 6、试 试 给 予 员 工 奖 赏，奖 赏 应 该 和 员 工 所 作 的 成 绩相当。l 7、先 前 所 作 的 决 定，目 前 要 有 所 改 变 应 事 先 通 知 员工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高l 8、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜l 9、解 释 好 为 什 么 要 做 某 事，这 样 员 工 会 把 事 情 做 得更好。l 10、万 一 有

10、 了 错 误，勇 敢 地 承 认，并 且 向 员 工 表 示歉 意。如 果 你 推 卸 责 任，责 怪 旁 人，员 工 一 定 会 瞧不起你。l 11、告 诉 员 工 他 所 负 担 职 务 的 重 要 性，让 他 们 有 安全感。l 12、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正当充分的理由，并找出改进的方法。l 13、心平气和，让员工意识到你不是在针对他，而是希望他朝着你需要的方向努力。l 14、要以身作则，在员工面前树立好榜样。l 15、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么l 16、把 握 每 一 个 机 会，表 明 你 以 员 工 为 骄 傲，这 样会发挥每一个员工的潜力。l 17

11、、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。l 18、尽 最 大 可 能 安 抚 不 满 的 情 绪，否 则 所 有 人 都 会受到波及。l 19、订 立 长、中、短 期 目 标，以 便 让 员 工 明 白 自 己的进步。l 20、支持你的员工应有的权利和责任是分不开的。l 祝大家马到成功！359、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 月-235 月-23Sunday,May 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。06:33:0906:33:0906:335/14/2023 6:33:09 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5 月-2306:33:0906:33May-2314-May-2312、故

12、人江海别，几度隔山川。06:33:0906:33:0906:33Sunday,May 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 月-235 月-2306:33:0906:33:09May 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 五月 20236:33:09 上午06:33:095 月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 236:33 上午5 月-2306:33May 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/14 6:33:0906:33:0914 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:33:09

13、 上午6:33 上午06:33:095 月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5 月-235 月-23Sunday,May 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:33:0906:33:0906:335/14/2023 6:33:09 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 月-2306:33:0906:33May-2314-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:33:0906:33:0906:33Sunday,May 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。5 月-235 月-2306:33:

14、0906:33:09May 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20236:33:09 上午06:33:095 月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 236:33 上午5 月-2306:33May 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/14 6:33:0906:33:0914 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:33:09 上午6:33 上午06:33:095 月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 月-235 月-23Sunday,May 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06

15、:33:0906:33:0906:335/14/2023 6:33:09 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5 月-2306:33:0906:33May-2314-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:33:0906:33:0906:33Sunday,May 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 月-235 月-2306:33:0906:33:09May 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20236:33:09 上午06:33:095 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 236

16、:33 上午5 月-2306:33May 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/14 6:33:0906:33:0914 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:33:09 上午6:33 上午06:33:095 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉