[精选]班组长管理培训课件(PPT 63页)3774.pptx

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1、班组长管理培训班组长管理培训西药一车间主任 韩栋栋重新重新认识认识“班组长班组长”角色认知工作职责角色扮演期望值 班组长是中、高层管理者与员工之间的班组长是中、高层管理者与员工之间的纽带纽带也是本班组与其他班组、部门之间的桥梁也是本班组与其他班组、部门之间的桥梁，责任，责任重大。重大。上上 司司相相关关部部门门其其它它班班组组班组长班组长员员 工工指示反馈沟通沟通倾听反馈角角角角色色色色认认认认知知知知类别类别类别类别分析与自检分析与自检分析与自检分析与自检角角角角色色色色认认认认知知知知班组长具有较高的专长技术是相当重要的，但这并不是班组长具有较高的专长技术是相当重要的，但这并不是 唯一技能

2、；唯一技能；技术高手技术高手技术高手技术高手上司手或脚的延伸、无主见、无方法，以上压人、被迫上司手或脚的延伸、无主见、无方法，以上压人、被迫服从。服从。传声筒传声筒传声筒传声筒勤勤恳恳，任劳任怨，勤勤恳恳，任劳任怨，“所有问题都自己扛所有问题都自己扛”老黄牛老黄牛老黄牛老黄牛无所作为，不管不理。失去作用，如同摆设无所作为，不管不理。失去作用，如同摆设无为而治无为而治无为而治无为而治强调哥们义气，有威信，士气高，但无原则，制度破坏强调哥们义气，有威信，士气高，但无原则，制度破坏性大性大老大哥老大哥老大哥老大哥对对照照自自己己，调调整整自自己己班组长班组长的工作职责的工作职责1 1、负责向班组成员

3、、负责向班组成员传达传达传达传达上级的上级的指示指示指示指示和和工作任务；工作任务；2 2、负责向车间主任请示、负责向车间主任请示汇报汇报汇报汇报班组班组工作工作工作工作；3 3、负责指挥本班组成员高效地、负责指挥本班组成员高效地完成完成完成完成车间下达车间下达的各项工作的各项工作任务；任务；任务；任务；4 4、负责督促检查班组成员严格、负责督促检查班组成员严格遵守遵守遵守遵守规章规章制度制度制度制度；5 5、根据班组的工作责任制，负责班组、根据班组的工作责任制，负责班组成员的成员的出勤及工作出勤及工作考核考核考核考核；6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难、及时掌握班组成员的思想动

4、态和生活中的困难，调动调动调动调动班组班组成员的工作成员的工作积极性积极性积极性积极性；7 7、负责班组成员的岗位技术、负责班组成员的岗位技术培训培训培训培训指导指导，提高，提高班组整体素质，班组整体素质，增强班组凝聚力和执行力。增强班组凝聚力和执行力。工工工工作作作作职职职职责责责责工工工工作作作作职职职职责责责责 保证产品质量保证产品质量 提高合格率提高合格率 提高成品率提高成品率 提高人员意识提高人员意识 做好人员防护做好人员防护 设备防护设备防护 提高技能提高技能 合理安排合理安排 生产协调生产协调 成品率提高成品率提高 单位产出提高单位产出提高 控制材料消耗控制材料消耗Q（质量）（质

5、量）（质量）（质量）E（效率）（效率）（效率）（效率）S（安全）（安全）（安全）（安全）C（成本）（成本）（成本）（成本）角角角角色色色色扮扮扮扮演演演演不折不扣地完成上司下达的任务是你的不折不扣地完成上司下达的任务是你的义务义务执行者执行者*正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；*服从上级的指挥；服从上级的指挥；*就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助；*尽力克服各种困难，保质保量按时圆满完成任务；尽力克服各种困难，保质保量按时圆满完成任务；*及时及早向上级汇报任务完成情况；及时及早向上级汇报任务完成情况；你必须为本班组发生的所有情况承担责你必须为本

6、班组发生的所有情况承担责任任责任者责任者*出现问题时，不推卸责任、不指责和埋怨；出现问题时，不推卸责任、不指责和埋怨；*主动承担责任，从自身找原因；主动承担责任，从自身找原因；*遇到困难时，走在员工的前边，妥善的解决问题遇到困难时，走在员工的前边，妥善的解决问题；对上级领导，是执行者和责任者对上级领导，是执行者和责任者角角角角色色色色扮扮扮扮演演演演确保员工以高度的热情、信心来完成任确保员工以高度的热情、信心来完成任务务领导者领导者*为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；*了解每位员工的个性和特点，尽量给每一位员工安排适合的工作；了解每位员工的

7、个性和特点，尽量给每一位员工安排适合的工作；*利用各种办法来激励员工，让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法来激励员工，让他们保持自信和工作积极性；*保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；*合理分工、明确职责；合理分工、明确职责；*做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题；做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题；发现存在问题，并及时提供指导培训改发现存在问题，并及时提供指导培训改善行为；善行为；教练教练*善于发现问题所在；善于发现问题所在；*设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；*选择合适的时机与方式进行培训；选择合适

8、的时机与方式进行培训；*及时评价与跟进，发现新的问题；及时评价与跟进，发现新的问题；对下属员工，是领导者和教练对下属员工，是领导者和教练角角角角色色色色扮扮扮扮演演演演站在他人立场了解他的需求，尽力提供站在他人立场了解他的需求，尽力提供配合配合合作者合作者*从大局出发，换位思维；从大局出发，换位思维；*把握双赢原则，实现互惠互利把握双赢原则，实现互惠互利 ；*真诚相待，相互尊重，相互帮助；真诚相待，相互尊重，相互帮助；为下工序提供一流的产品，不使问题逐为下工序提供一流的产品，不使问题逐步积累步积累服务者服务者*后工序都是前工序的直接客户；后工序都是前工序的直接客户；*熟悉下工序的所需；熟悉下工

9、序的所需；*多为下工序考虑；多为下工序考虑；*树立服务意识，但不盲从；树立服务意识，但不盲从；对同级主管，是合作者和服务者对同级主管，是合作者和服务者期期期期望望望望值值值值中层领导对你的期望中层领导对你的期望中层领导对你的期望中层领导对你的期望上传下达*能准确无误的领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；*能带领本班组成员保质、保量、安全、准时完成生产任务；*能够及时准确的向上级提供基层信息；基层员工对你的期望基层员工对你的期望基层员工对你的期望基层员工对你的期望关心指导*让每个人清楚要干什么，工作标准是什么；*办事公道，一碗水端平，要是非分明，奖罚公正。*关心员工的对工作的感受，关心员工

10、的生活；*员工遇到困难时，及时给予指导帮助，而不是奚落和批评；*当员工很好有完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励；其他主管对你的期望其他主管对你的期望其他主管对你的期望其他主管对你的期望沟通配合*失误时，请多多谅解！*需要时，请多多配合！班组长的各项班组长的各项技能技能班组长应具备哪些能力？班组长应具备哪些能力？管理领域管理领域专专业业领领域域班组长应班组长应具备的专业能力具备的专业能力？基础基础技术生产质量生产班组班组现场管理现场管理生产现场就是班组从事产品生产、制造的场所，即劳动者运用劳动的手段，完成一定生产作业任务的场所。现场管理概述现场管理概述现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和

11、管理手段，对现场的各种生产要素。什么是现场管理什么是现场管理简言之：生产现场管理就是对现有人生产现场管理就是对现有人（操作者、管理（操作者、管理者者）机）机（设备（设备）料（）料（原材料原材料）法）法（工艺、检测方法）（工艺、检测方法）环（环境）环（环境）等资源进行等资源进行合理配置和优化组合，保证现场合理配置和优化组合，保证现场按预定的按预定的目标目标，实现实现优质、高效、低能、均衡、安全、优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。文明的生产。特性要因图，即鱼剌因果图特性要因图，即鱼剌因果图其它其它人员未培训技术水平低技术水平低质量意识差质量意识差检测工具不完善不干净方法不对作业台不稳晃动不

12、及时资金不足方法方法机器机器人员人员环境环境物料物料班组现场出现问题生产现场管理工具现场管理工具检检 查（查（CheckCheck）执执 行（行（D o D o）标准化（标准化（Standardize)Standardize)处处 理（理（ActionAction）简称为简称为SDCASDCA，并，并同同PDCAPDCA循环要求循环要求一样一样，只是，只是把计划（把计划（P P）换成了）换成了标准标准化（化（S S）规范工作流程和）规范工作流程和标准化，并标准化，并养成好习惯而成自然！养成好习惯而成自然！生产现场管理工具现场管理工具SDCASDCA循环循环任何一个新的工作流程，任何一个新的工作

13、流程，在初期都是呈不稳定的在初期都是呈不稳定的状态状态。开始进行开始进行PDCAPDCA循环的改善时循环的改善时，必须，必须先先将任何现有的流程稳定将任何现有的流程稳定下来！下来！此一稳定的过程称为：此一稳定的过程称为：SDCA循环循环5W1H方法是提高工作效率和进行决策方法是提高工作效率和进行决策的思维的思维思维程思维程序序。它。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列询问，并寻求解决问题的答人员和方法提出一系列询问，并寻求解决问题的答案案。1 1、5W1H5W1H的含义是：的含义是：*（WhyWhy）-为什么干这件事？为什么干这件事

14、？（目地）（目地）*（What)-What)-怎么回事？怎么回事？（对象）（对象）*(where)-(where)-在什么地方执行？在什么地方执行？（地点）地点）*(when)-(when)-什么时间执行？什么时间执行？（时间）时间）*(who)-(who)-何人执行？何人执行？（人员）人员）2 2、*(How)-(How)-怎样执行？（采取何方法）怎样执行？（采取何方法）生产现场管理工具现场管理工具 5W1H5W1H发问法发问法“6S6S”活动活动-是生产现场管理的有效途径是生产现场管理的有效途径！生产现场管理工具现场管理工具现场现场6S6S管理活动管理活动指将生产现场的物品分为指将生产现场

15、的物品分为“要要”与与“不要不要”，坚决剔出不要之物，坚决剔出不要之物；整理（整理（SEIRISEIRI）指将现场的工具、设备等必要的指将现场的工具、设备等必要的 物品定位放置，做到使用时随时可拿到；物品定位放置，做到使用时随时可拿到；整顿（整顿（SEITONSEITON）指对生产现场的脏物进行彻底地清除；指对生产现场的脏物进行彻底地清除；清扫（清扫（SEISOSEISO）指任何时候都要保持高水准的生产现场和设备的整洁；指任何时候都要保持高水准的生产现场和设备的整洁；清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）指操作及管理人员养成和追求良好的工作素养和习惯指操作及管理人员养成和追求良好的工作

16、素养和习惯。修养（修养（SHITSUKESHITSUKE）生产安全、质量安全、人员安全生产安全、质量安全、人员安全安全（安全（SAFESAFE）生产现场管理工具现场管理工具“6S6S”活动的管理活动的管理开展开展“6S6S”活动贵在长期坚持，持之一恒，不断优化。活动贵在长期坚持，持之一恒，不断优化。“6S6S”活动岗位责任制活动岗位责任制要使班组每个人员都能有明确的岗位和工作标准；要使班组每个人员都能有明确的岗位和工作标准；例如：例如：班组的清扫工作有：每日、或每周清扫、分区域、班组的清扫工作有：每日、或每周清扫、分区域、时间、机台、设备定时保养、公共区域分块包干到时间、机台、设备定时保养、公

17、共区域分块包干到 人、明确人员、时间、内容、区域、标准。人、明确人员、时间、内容、区域、标准。“6S6S”活动检查与考核活动检查与考核认真、严格、公平、公正地搞好检查、评比和考核，是使认真、严格、公平、公正地搞好检查、评比和考核，是使“5S5S”活动坚持下去并不断得到改善的重要保证。活动坚持下去并不断得到改善的重要保证。评比：评比：可通过日检查和周检查方式，按被检查内容进行评分、公布成绩、评价考核。可分为优秀、良好、合可通过日检查和周检查方式，按被检查内容进行评分、公布成绩、评价考核。可分为优秀、良好、合格、不合格等。格、不合格等。生产现场管理工具现场管理工具目视管理是利用形象直观、易于识别，

18、通过的视觉感知信息目视管理是利用形象直观、易于识别，通过的视觉感知信息来发现和解决问题的一种管理方法。来发现和解决问题的一种管理方法。目视管理目视管理目视管理目视管理凡目前不用而需要清理的，或不符合凡目前不用而需要清理的，或不符合5S5S要求的，就地张贴要求的，就地张贴“红牌红牌”进行警告，限时纠正，并配合一定的处置措施。进行警告，限时纠正，并配合一定的处置措施。红牌作战红牌作战红牌作战红牌作战使用现代化工具，将不符合标准的地方拍摄下使用现代化工具，将不符合标准的地方拍摄下 来，更明确来，更明确的公布出来，以作事实；的公布出来，以作事实；定点摄影定点摄影定点摄影定点摄影制定合理的奖罚制度有助于

19、此项工作的开展。制定合理的奖罚制度有助于此项工作的开展。奖罚分明奖罚分明奖罚分明奖罚分明6S管理四大工具技术班组技术班组技术管理管理什么是班组生产技术管理什么是班组生产技术管理定义班组生产技术管理是指班组在产品生产过程中，组织均衡生产，确保班班组生产技术管理是指班组在产品生产过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组生产技术管理的重要意义班组生产技术管理的重要意义意义班组生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，因此加强班组生班组生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，因此加强班组生产技术管理，对增强企业产

20、品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产管理水平，都有着深远的意义。生产管理水平，都有着深远的意义。组织班组均衡的生产组织班组均衡的生产均衡班组均衡生产的涵义：一是班组必须按照车间下达的生产作业计划规定班组均衡生产的涵义：一是班组必须按照车间下达的生产作业计划规定的品种、质量、数量和交货期限均衡地生产合格产品。二是按照各项技的品种、质量、数量和交货期限均衡地生产合格产品。二是按照各项技术指标和工艺标准要求，结合本班组的生产设备能力，组织班组成员有术指标和工艺标准要求，结合本班组的生产设备能力，组织班组成员有节奏的均衡完成生产任务。

21、节奏的均衡完成生产任务。技术班组技术班组技术管理管理生产班组的基本形式如下：生产班组的基本形式如下：生产班组的基本形式如下：生产班组的基本形式如下：是按照生产过程各个工艺特点来组织的班组生产单位工艺专业化组织形式集中了同类设备和同工种操行者，完成产品的同类工艺的生产。即加工产品品种是多样的，而加工工艺是同类的。因此，班组生产对产品变换要有较强的适应能力，设备利用率较高，技术力量的培养和指导较容易，适合于大批量生产类型组织生产。是以生产的产品为对象来组成的班组生产单位。产品专业化组织形式在这类班组中，集中了生产同类产品的全部或绝大部分设备及工人，完成同类产品的全部或大部分生产作业。即加工对象是单

22、一的（或同类的），而完成的工艺内容是多样的。班组生产对产品有独立的生产制造能力，技术力量和设备制造能力要求较高。技术培养和指导很重要，适合于小批多样生产类型组织生产。技术班组技术班组技术管理管理工艺是产品加工技术和加工方法，是生产实践的经验总结，工艺是产品加工技术和加工方法，是生产实践的经验总结，是产品生产的科学方法，它是进行材料准备、加工操作、是产品生产的科学方法，它是进行材料准备、加工操作、组织生产和质量检测的依据。组织生产和质量检测的依据。什么是工艺什么是工艺什么是工艺什么是工艺工艺标准是指导企业生产活动的基本技术标准。它是在生工艺标准是指导企业生产活动的基本技术标准。它是在生产活动中使

23、每一个环节正确地进行工作，是保证产品符合产活动中使每一个环节正确地进行工作，是保证产品符合图纸要求的指令性文件。图纸要求的指令性文件。什么是工艺标准什么是工艺标准什么是工艺标准什么是工艺标准批记录、技术要求、原材料使用标准、工艺操作规程和产批记录、技术要求、原材料使用标准、工艺操作规程和产品检测规范，产品加工流程和岗位工艺操作工艺卡等技术品检测规范，产品加工流程和岗位工艺操作工艺卡等技术资料。资料。班组工艺标准主要包括班组工艺标准主要包括班组工艺标准主要包括班组工艺标准主要包括技术班组技术班组技术管理管理不断提高对工艺规程的重要性的认识，要像遵守法律一样遵守工艺规程，杜绝想怎么干就怎么干想怎么

24、干就怎么干的不良生产习惯。认真学习工艺流程，操作工作人员在上岗前必须熟悉和掌握工艺文件中的具体要求。做到本岗位的人人应知应会，都“先培训后上岗先培训后上岗”。要熟悉本工序所使用的原辅包材料、中间品、成品的质量标准质量标准。同时还要熟悉上下道工序工艺要求，保证衔接正常。掌握和熟悉本岗位加工后的产品检查方法，正确使用专用量具、通用量具或测量仪，认真自检、复检认真自检、复检。检查工艺执行情况，对各环节上的工艺要求和执行情况工艺要求和执行情况，要认真地进行全面的复查核对，发现问题及时解决。爱护和管理好工艺文件爱护和管理好工艺文件，做到不丢失、不损坏，发现丢失或严重损坏，应及时汇报工艺技术部门，采取补救

25、措施。质量质量是企业的生命线是企业的生命线.一一、什么是质量、什么是质量:按照按照国际标准的定义国际标准的定义,质量是反映产品或服务满足质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性的总和明确或隐含需要能力的特性的总和.二二、质量管理的、质量管理的定义：定义：QA QA（Quality AssuranceQuality Assurance）是指为使人们确信产）是指为使人们确信产品、过程服务能满足规定的质量要求所必须有计划、品、过程服务能满足规定的质量要求所必须有计划、有系统的全部活动有系统的全部活动。质量班组质量管理班组质量管理质量保证质量保证是全面质量管理的核心是全面质量管理的核心 客户对

26、企业的要求首先是产品的质量与服务客户对企业的要求首先是产品的质量与服务，而，而不是价格，质量成为企业的核心不是价格，质量成为企业的核心。质量班组质量管理班组质量管理避免返工、大量报废而造成的损失避免返工、大量报废而造成的损失产品责任，由于产品缺陷而造成的人身产品责任，由于产品缺陷而造成的人身伤害或财产损失而使企业所负担伤害或财产损失而使企业所负担 的经的经济和法律责任。济和法律责任。加入世贸后，国际标准化管理加入世贸后，国际标准化管理 的要求越来越高；的要求越来越高；质量是企业生质量是企业生存的前提和发存的前提和发展的保证展的保证质量班组质量管理班组质量管理质量管理的主要职责质量管理的主要职责

27、质量体系建立与维护质量体系建立与维护负责建立负责建立GMPGMP质量管理、质量管理、ISO9000ISO9000等体系，组织内审员外部培训、等体系，组织内审员外部培训、公司的定期审公司的定期审核及外部审核的联络工作核及外部审核的联络工作调查职能调查职能调查企业产品销售所在地或有关部门发布的产品质量标准的法律法规。调查企业产品销售所在地或有关部门发布的产品质量标准的法律法规。计量仪器、用具的校正计量仪器、用具的校正标准的计量仪器、用具、游标卡尺、化验仪器等精确度高标准的计量仪器、用具、游标卡尺、化验仪器等精确度高市场投诉应对市场投诉应对作为直接与客户进行质量联系的窗口，完成成品检验中的市场问题对

28、策。作为直接与客户进行质量联系的窗口，完成成品检验中的市场问题对策。质量质量管理流程质量管理流程1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到?P PD DC CA A否否是是QCQC小组活动小组活动（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件1 1、领导、领导层重视层重视，行动支持，行动支持2 2、员工有、员工有认识，有要求认识，有要求3

29、3、培养培养QCQC小组活动骨干小组活动骨干4 4、建立、健全、建立、健全QCQC活动活动的规的规章制度章制度（二）活动的程序（二）活动的程序 1 1、基本程序、基本程序 PDCAPDCA循环的四个阶段十个步循环的四个阶段十个步骤骤QCQC七大七大手法手法质量质量管理工具质量管理工具企业企业内内95%95%的质量管理问题，可通的质量管理问题，可通过过企业全体企业全体人员活用人员活用QCQC七大手法七大手法而得到解决：而得到解决：检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变量之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源2 2

30、、常用工具、常用工具QCQC七大手法及七大手法及6 6西格玛西格玛DMAICDMAIC工具工具质量质量管理工具质量管理工具一、检查表（数据采集表）一、检查表（数据采集表）系统系统地地收集数据收集数据和和累积数据累积数据，确认事实并对资料进行粗，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。略的整理和简单分析的统计图表。注意注意几点：几点：用在对现状的调查，用在对现状的调查，以备今后作分析以备今后作分析；对需调查的事件或情况，对需调查的事件或情况，明确项目名称明确项目名称；确定数据确定数据收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围；资料资料汇总统计汇总统计；必要时对人员进行必要时对人

31、员进行培训培训；二、排列图二、排列图v v用用从高到低从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是低的一种图表。其原理是80%80%的问题仅来源于的问题仅来源于20%20%的主的主要原因。要原因。v v注意几点注意几点明确问题和现象；明确问题和现象；寻找不良的情况寻找不良的情况统计资料统计资料；频率计算和累计；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；对频率从高到低的顺序排列；抽检库存整批维生素c注射液，统计不合格品的分类及数据：项目责任人完成日期是否完成整批检验陈桂芝8月9日根据目前车间的抽检情况(120516)批及之前生产时灯检

32、的情况：单位：支时间玻屑碳化纤维其他合计5.295.29107813752219526708.98.910812751391221617合计215916501613174287该批的灌封产量为93990支则因可见异物造成的损失为则因可见异物造成的损失为4.56%4.56%中原因中原因大原因大原因某个质某个质量问题量问题小原因小原因人人机机料料法法环环测测三、因果图三、因果图v v用于寻找造成问题产生的原因，即用于寻找造成问题产生的原因，即分析分析原因与结果之间关系原因与结果之间关系的一种方法。的一种方法。v v注意几点：注意几点：充分组织人员全面观察，从充分组织人员全面观察，从人、机、人、机、

33、料、法、环、测料、法、环、测方面寻找；方面寻找；针对初步原因，展开针对初步原因，展开深层深层的挖掘；的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；加人员；灯检人员结果判定玻屑纤维碳化不合格品数合格品检验员检验员5 53 33 311111919李殿花5241119宋尚慧4331020刘华伟4341119鄂洪艳5331119杨娜3441119刘名俊4331020王玲3451218解云霞3251020张青2451119四、分层法四、分层法v v按按照照一一定定的的类类别别，把把收收集集到到的的数数据据加加以以分分类类整整理理的一种方法。的一种方法。v v注意几点：

34、注意几点：确定确定分层的分层的类别类别和调查的对象；和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；整理数据并绘制相应图表；比较分析比较分析和和最终的推论最终的推论；质量质量管理工具质量管理工具质量质量管理工具质量管理工具 五、散布图五、散布图v v研究研究成对成对出现的出现的不同变量不同变量之间之间相关关系相关关系的坐标图。的坐标图。v v注意几点：注意几点：收集足够的资料，至少收集足够的资料，至少3030对对；横横坐坐标标表表示示资资料料（原原因因），纵纵坐坐标标表表示示因因变变量量（结果）（结果）；正确判断变量之间的关系模式；

35、正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；，提供直观的相关性验证；3、工位点分析取样点可见异物百分比玻屑备注理瓶未清洗5.38%5.38%洗瓶后烘箱前8.46%2.31%烘箱后3.33%1.54%此数据为进烘箱前不合格数为零进行试验理瓶未清洗洗瓶后烘箱前烘箱后00.020.040.060.080.1Column02可见异物百分比玻屑 六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集数据，必须是计量值数据；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h

36、,分组组界；作次数分配表；常见类型常见类型图例图例分析判断分析判断正常型正常型可可判判定定工工序序运运行行正正常常，处处于于稳稳定状态。定状态。偏向型偏向型一一些些有有形形位位公公差差要要求求的的特特性性值值分布往往呈偏向型；分布往往呈偏向型；孔孔加加工工习习惯惯造造成成的的特特性性值值分分布布常呈左偏型；常呈左偏型；轴轴加加工工习习惯惯造造成成的的特特性性值值分分布布常呈右偏型；常呈右偏型；质量质量管理工具质量管理工具七、控制图七、控制图v v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代

37、表产质量量特性值控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量量特性值(或由质或由质量特性值获得的某种统计量量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序(自左至右自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线抽取的各个样本号；图内有中心线(记为记为CL)CL)、上控制界限、上控制界限(记为记为UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限(记为记为LCL)LCL)三条三条线。线。x-Bar图UCLLCLCL =x=10.728CL控制图控制图全面质量管理全面质量管理的一个的一个重要特点重要特点是是“预防为主预防为主”生产生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些过程

38、中影响产品质量的主要因素有哪些呢呢？五五大因素中，人是最大因素中，人是最重要的因素重要的因素。不论。不论是设备的操作、还是材料的验收把关，以及是设备的操作、还是材料的验收把关，以及作业方法作业方法的遵守和改进，都要依靠工人的智慧和积极性的遵守和改进，都要依靠工人的智慧和积极性。质量质量管理工具质量管理工具因此，班组长必须做好以下几方面工作因此，班组长必须做好以下几方面工作：培训指导重视和加强对员工的技能培训和指导，重视和加强对员工的技能培训和指导，让员工充分理解质量标准和作业标准让员工充分理解质量标准和作业标准提高意识提高质量管理的认识，加强对员工的提高质量管理的认识，加强对员工的质量意识的教

39、育和宣传，及作业质量质量意识的教育和宣传，及作业质量的控制的控制班组长应班组长应具备的管理能力具备的管理能力？领导能力（权威）领导能力（权威）管理者的权威是建立在职位管理者的权威是建立在职位,权限的基础上，要善于运用你的权力，创造你的魅力。权限的基础上，要善于运用你的权力，创造你的魅力。沟通能力沟通能力没有良好沟通能力的人是无法承担班组的管理没有良好沟通能力的人是无法承担班组的管理 工作工作团队合作的能力团队合作的能力有效的使部下听从指挥，朝一个方向努力，激励出团队精神是十分重要的，否则出现南辕北辙，出有效的使部下听从指挥，朝一个方向努力，激励出团队精神是十分重要的，否则出现南辕北辙，出现对抗

40、现象现对抗现象营造环境的能力营造环境的能力能够让人产生快乐感觉的能力，有效的使部下听从指挥，朝一个方向努力，激励出团队精神是十分能够让人产生快乐感觉的能力，有效的使部下听从指挥，朝一个方向努力，激励出团队精神是十分重要的，否则出现南辕北辙，出现对抗现象；重要的，否则出现南辕北辙，出现对抗现象；活用部下的能力活用部下的能力分配工作要考虑每个人的能力，视其能力与个性，妥当的分配适合的工作，扬长避短，合适的人做分配工作要考虑每个人的能力，视其能力与个性，妥当的分配适合的工作，扬长避短，合适的人做适合的工作会发挥的更好。适合的工作会发挥的更好。鼓动能力鼓动能力在众多部属下，能积极推动部下对工作产生兴趣

41、、激情和共鸣，朝着目标前进的影响力、美好的期在众多部属下，能积极推动部下对工作产生兴趣、激情和共鸣，朝着目标前进的影响力、美好的期望。望。沟通沟通沟通沟通用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽与人相处之道，在于尊重，而对于一个人与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听最大的尊重就是真心聆听沟通技巧第一式沟通技巧第一式-听听四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。沟通技巧第一式沟通技巧第一式-听听沟通沟通洗耳恭听十大绝招洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控

42、制你的脾气；别说话！沟通技巧沟通技巧第第二二式式-说说沟通沟通表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误准确性原则准确性原则表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 完整性原则完整性原则沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷及时性原则及时性原则要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果策略性原则策略性原则四项基本四项基本四项基本四项基本原则原则原则原则沟通技巧沟通技巧第第二二式式-说说沟通沟通讲究词语之美讲究词语之美多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；选择选择“说说”的环境的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境

43、选择选择“说说”的时机的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机沟通技巧沟通技巧第三式第三式-问问沟通沟通沟通技巧沟通技巧第四式第四式-看看沟通沟通沟通技巧沟通技巧第五式第五式-反馈反馈沟通沟通组织内的沟通策略组织内的沟通策略沟通沟通“上情下达”要三陪“培训”手下：“陪伴”手下：“培养”手下：“下情上达”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承担责任“敢于”合理坚持“平行沟通”要三赢目标的成“赢”结果引导为王“赢”方法换位沟通“赢”人心工作工作中的情绪中的情绪管理管理情商情商 情商情商Emotional Emotional QuotientQuotient），

44、简称），简称EQEQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。力和智商相对应的概念。情情商越来越多的被应用在企业管理学商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导上。对于组织管理者而言，情商是领导力力的的重要重要构成部分。构成部分。工作工作中的情绪中的情绪管理管理情商情商低情商自我意识差，没有

45、自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。高情商失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。较高情商自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，

46、有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。较高情商知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情感语言。能领悟别人感受的人情商高。工作工作中的情绪中的情绪管理管理情商情商高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。第一、不抱怨不批评高情商的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。第二

47、，热情和激情高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。第三，包容和宽容高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。第四，沟通与交流高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。第五，多赞美别人提提高高情情商商十十步步法法工作工作中的情绪中的情绪管理管理情商情商高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并

48、且周围的朋友们都很喜欢自己。第六，保持好心情高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。第七，聆听好习惯高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人第八，有责任心高情商的人每天进步一点点，说到做到，立刻就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。第九，每天进步一点点高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来

49、越多的朋友，有好的朋友圈子。第十，记住别人的名字提提高高情情商商十十步步法法分清每件分清每件事的位置事的位置时间管理时间管理今天今天的事的事,今天办今天办-能办的事能办的事,马上办马上办 -困难的事困难的事,努力办努力办-重要的事重要的事,优先办优先办-复杂的事复杂的事,合理办合理办-限时的事限时的事,及时办及时办-琐碎的事琐碎的事,按时办按时办-份外的事份外的事,协助办协助办-个人的事个人的事,私下办私下办-所有的事所有的事,认真办认真办-正确的时间做正确的事正确的时间做正确的事时间管理时间管理每天进步一点点每天进步一点点时间管理时间管理团队团队打造高效团队唐僧唐僧、孙悟空、猪八戒以及这四个

50、性格各异、兴趣、孙悟空、猪八戒以及这四个性格各异、兴趣不同的人为什么能组成一个不怕不同的人为什么能组成一个不怕风吹雨打风吹雨打、不畏不畏艰艰难险阻的难险阻的团队团队?他们只所以能走到一块，是因为他们心中都怀有一他们只所以能走到一块，是因为他们心中都怀有一个共同的目标：那就是去往西天求得真经，在这个个共同的目标：那就是去往西天求得真经，在这个共同的愿景下，共同的愿景下，他们战胜他们战胜了无数的妖魔鬼怪，终于了无数的妖魔鬼怪，终于获得了伟大的成功获得了伟大的成功。团队团队打造高效团队团队的核心、执着、自律唐僧任何时候他都没有说过放弃。不管遇到什么艰难险阻，也不管遇到什么诱惑。记得电视中有个小国家聘