电话销售团队的早会经营.ppt

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1、20 五月 2023电话销售团队的早会经电话销售团队的早会经营营置业顾问到职场的目的是为了什么？学到东西学到东西受到关注受到关注得到成长得到成长一、早会是什么？一、早会是什么？二、早会应具备的功能与作用二、早会应具备的功能与作用三、早会通常存在的问题三、早会通常存在的问题四、早会的经营四、早会的经营五、成功早会应达到的效果五、成功早会应达到的效果我们所要了解的：我们所要了解的：一、早会是什么？一、早会是什么？早会是团队成员的早餐早会是团队成员的早餐早会是主管经理的必修课早会是主管经理的必修课早会是什么早会是什么早会是团队成员展示自我，体验成功的场所早会是团队成员展示自我，体验成功的场所是领导者

2、每天创造团队精神的最佳时刻是领导者每天创造团队精神的最佳时刻是成员获得知识、信息，调整心态的加油站是成员获得知识、信息，调整心态的加油站是个人避免懒惰的自律武器是个人避免懒惰的自律武器是个人唤起邀请客户欲望的最佳时机是个人唤起邀请客户欲望的最佳时机是成员解决问题，相互演练成长功能室是成员解决问题，相互演练成长功能室获得力量重新聚焦的场所，加油站获得力量重新聚焦的场所，加油站二、早会应具备的功能和作用二、早会应具备的功能和作用1 1、活动管理、活动管理规范要求，养成习惯规范要求，养成习惯2 2、教育训练、教育训练提高技能，汲取新知提高技能，汲取新知3 3、心理建设、心理建设调整心态，健全素质调整

3、心态，健全素质4 4、建立职场文化、建立职场文化感受氛围，形成共识感受氛围，形成共识5 5、培育人才、培育人才发现骨干，锻炼伙伴发现骨干，锻炼伙伴内容贫乏内容贫乏三、早会通常存在的问题三、早会通常存在的问题早会氛围差早会氛围差营销人员学不到东西营销人员学不到东西没有人参与没有人参与形式单一形式单一 团队领导者者不了解成员的问题所在。团队领导者者不了解成员的问题所在。作作为为置置业业顾顾问问，面面临临的的实实际际就就是是两两大大问问题题：销销售问题和市场问题。售问题和市场问题。销销售售问问题题解解决决不不好好，长长此此以以往往会会造造成成置置业业顾顾问问丧丧失失自自信信和和对对销销售售的的信信心

4、心；市市场场问问题题则则集集中中在在如如何何开开拓客户的问题上拓客户的问题上没有准客户便意味着销售的终止。没有准客户便意味着销售的终止。早会存在问题的症结之一：早会存在问题的症结之一：无法对症下药无法对症下药 早会存在问题的症结之二：早会存在问题的症结之二：参与感差参与感差 主持人长期由几个团队管理者担纲，而团队成员主持人长期由几个团队管理者担纲，而团队成员只能作为观众参与，久而久之则丧失了积极性。只能作为观众参与，久而久之则丧失了积极性。置业顾问中存在着三大心理问题，即依赖心态、失望心置业顾问中存在着三大心理问题，即依赖心态、失望心态、自卑心态。氛围太差，就达不到预期的效果。态、自卑心态。氛

5、围太差，就达不到预期的效果。早会存在问题的症结之三：早会存在问题的症结之三：形式内容贫乏形式内容贫乏 有的置业顾问路途很远，一大早赶来参加，有的置业顾问路途很远，一大早赶来参加，却觉得学不到什么东西，顿觉上当受骗。却觉得学不到什么东西，顿觉上当受骗。其次，行政干预力度又不够，其次，行政干预力度又不够，差勤管理形同虚设，没有强制手差勤管理形同虚设，没有强制手段的配合。段的配合。u 充实早会内容，满足团队成员的需求充实早会内容，满足团队成员的需求u 倡导团队成员积极参与倡导团队成员积极参与u 利用辅助行政手段，强化职场管理利用辅助行政手段，强化职场管理我们应该采取哪些对策？我们应该采取哪些对策？一

6、周早会内容示例：一周早会内容示例：个人期许个人期许故事激励故事激励周二周二经历分享经历分享开心一刻开心一刻周三周三话术技巧话术技巧康乐游戏康乐游戏周四周四案例分享案例分享成长训练成长训练周五周五头脑风暴头脑风暴剖析问题剖析问题周六日周六日 五个主题中既有严肃的话题讨论、实用的技巧传授、又五个主题中既有严肃的话题讨论、实用的技巧传授、又有轻松幽默的笑话、欢快的手语舞、启迪人心的小游戏、开有轻松幽默的笑话、欢快的手语舞、启迪人心的小游戏、开发智慧的成长训练，做到严肃活泼、人人参与，参与多少，发智慧的成长训练，做到严肃活泼、人人参与，参与多少，收获多少。收获多少。l 早会教育实际上是成人教育的一种体

7、现形式早会教育实际上是成人教育的一种体现形式l 行政管理手段的运用应建立在早会内容改善的基础上行政管理手段的运用应建立在早会内容改善的基础上l 行政考勤制度的目的是强化职场管理行政考勤制度的目的是强化职场管理行政管理手段的运用行政管理手段的运用 早会出勤率与日俱增，业务员感到学到东西了。早会出勤率与日俱增，业务员感到学到东西了。今日明星的演讲、团队游戏的参加，体验成功的愉悦，今日明星的演讲、团队游戏的参加，体验成功的愉悦，使每一个参加的业务员都感到自己受到了别人的关注，使每一个参加的业务员都感到自己受到了别人的关注，自己就是团队的主人，他们得到了成长，得到了收获。自己就是团队的主人，他们得到了

8、成长，得到了收获。早会结束时，他们怀着满腔的热情和期许，等早会结束时，他们怀着满腔的热情和期许，等待着参加二次早会。待着参加二次早会。采取措施后的早会效果采取措施后的早会效果早会的经营主线早会的经营主线业绩业绩 业务团队的生命线业务团队的生命线心态心态 团队成员的生命线团队成员的生命线技巧技巧 置业顾问展业能力的根本置业顾问展业能力的根本理念理念 团队成员信仰体系的总称团队成员信仰体系的总称四、早会的经营四、早会的经营计计 划划策策 划划早会经营计划的原则早会经营计划的原则计划的时限性计划的时限性计划的连贯性计划的连贯性 周主题周主题 月月段落段落 季篇章季篇章 年文章年文章行事历与早会策划的

9、内容行事历与早会策划的内容 时间安排时间安排 内容安排内容安排（主题）（主题）职场安排职场安排（地点）（地点）角色分工角色分工 流程设计流程设计 精心准备精心准备（器材、业绩）（器材、业绩）考评改进考评改进（自检、反馈）（自检、反馈）早会计划书早会计划书 经理部日期 月 日公司公司：经营理念的传导：经营理念的传导业务团队业务团队：荣誉感、凝聚力、归属感：荣誉感、凝聚力、归属感团队成员团队成员：激励、辅导、习惯的养成、自我提升：激励、辅导、习惯的养成、自我提升整体效果的形成主管在早会中获得主管在早会中获得 提升单位士气提升单位士气 人员活动的管理人员活动的管理 辅导与培训的最好时间与地点辅导与培

10、训的最好时间与地点员工在早会中获得员工在早会中获得 有所有所“思思”、有所、有所“得得”、有所、有所“动动”小 结成功的早会是专业经营的开始早会流程及运作要领一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领二、主管在早会中的作用二、主管在早会中的作用早会基本流早会基本流程程晨操晨操l 目的目的 调节气氛、振奋情绪调节气氛、振奋情绪 提高参与度提高参与度 增加早会的吸引力增加早会的吸引力l 运作要领运作要领：人人参与人人参与 经常更新经常更新 注意与气候的结合注意与气候的结合一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间目的目的

11、落实单位的管理制度落实单位的管理制度 严格执行考勤严格执行考勤 及时把握状况及时把握状况 鼓励出勤、制造气氛鼓励出勤、制造气氛运作要领运作要领 小组全体起立且大声答到小组全体起立且大声答到 报告时要准确、清楚报告时要准确、清楚 及时记录，重点情况要追踪及时记录，重点情况要追踪 及时鼓励及时鼓励一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道l 目的目的 褒扬先进，激励全体褒扬先进，激励全体 树立标杆，引起竞争树立标杆，引起竞争 营造氛围，产生动力营造氛围，产生动力l内容内容 昨日举绩人员昨日举绩人员 阶段奖励达成阶段奖励达

12、成 晋升、转正晋升、转正 特殊表现特殊表现一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道l 运作要领运作要领 迅速及时 请被恭喜者起立接受掌声 主持人一定要热情、激昂 配以背景音乐效果会更佳 举绩可分小组来对比增强 团队凝聚力 结合经营重点一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 养成分享的习惯养成分享的习惯 建设团队精神，形成单位文化、建设团队精神，形成单位

13、文化、专业文化、互助合作文化、感专业文化、互助合作文化、感恩恩 文化、积极乐观文化、追求成文化、积极乐观文化、追求成功功 文化文化 锻炼胆识、训练口才锻炼胆识、训练口才l 运作要领运作要领 对象的选定对象的选定 内容的选定内容的选定 事先了解、沟通：主管与分享事先了解、沟通：主管与分享 人、主持人与分享人人、主持人与分享人 早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l l 内容内容内容内容 成功案例成功案例 心得分享心得分享 心路历程心路历程 感人故事感人故事 客户来源客户来源 展业经过展业经过 心路

14、历程心路历程 良性建议良性建议早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 心得分享运作要领心得分享运作要领 有准备有准备 有过程有过程 有内容有内容 有分析有分析 有升华有升华早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 提供伙伴与客户交流的题材提供伙伴与客户交流的题材 知识资讯的及时把握知识资讯的及时把握 养成收集资讯的习惯与方法养成收集资讯的习惯与方法l 内容内容 新闻报导：时

15、事新闻、财经新闻新闻报导：时事新闻、财经新闻 资讯提供：房地产法规、市场资讯提供：房地产法规、市场 状况、投资理财状况、投资理财 日常生活知识介绍日常生活知识介绍早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 要领要领 具有时效性和焦点性具有时效性和焦点性 具有专业性和相关性具有专业性和相关性 说明出处、时间，便于伙伴说明出处、时间，便于伙伴收收 集重点突出并加以提炼：集重点突出并加以提炼：如如 数字、时间、地点内容要数字、时间、地点内容要延延 伸伸早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时

16、间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 强化阶段经营重点强化阶段经营重点 教育训练教育训练 心理建设心理建设 挖掘培养人才挖掘培养人才l l 形式形式形式形式 电视教学电视教学 口才训练口才训练 互动演练互动演练 专家门诊专家门诊早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l l 形式形式形式形式 专题演讲专题演讲 单向式单向式 专题研讨专题研讨 共同参与、注意互动共同

17、参与、注意互动性性 专题讲座专题讲座 比较严肃、请一些外比较严肃、请一些外聘聘 讲师讲师l 要点要点 内容与早会主题相吻合：内容与早会主题相吻合：主持人包装是不是掌握题、重、主持人包装是不是掌握题、重、人、名的要领是否内容充实、人、名的要领是否内容充实、条理清晰、重点突出条理清晰、重点突出 如是外请讲师，要注意文化理念如是外请讲师，要注意文化理念的的 差异差异早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛轻松节拍轻松节拍一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 调节晨会气氛调节晨会气氛 提高晨会参与度

18、、增加晨会吸引力提高晨会参与度、增加晨会吸引力 舒解压力舒解压力l 内容内容 互动节目：台上下一起互动，全体互动节目：台上下一起互动，全体 参与，参与，如猜谜、脑力激荡、集体如猜谜、脑力激荡、集体 游戏、趣味问答游戏、趣味问答 表演节目：部分参与，小品、讲故表演节目：部分参与，小品、讲故 事、歌曲事、歌曲早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛轻松节拍轻松节拍一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 要领要领 扩大参与度扩大参与度 内容健康、积极向上内容健康、积极向上 不要太难不要太难 不可开领导的玩笑不

19、可开领导的玩笑 注意成本观念注意成本观念 时间要掌控时间要掌控早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛轻松节拍轻松节拍业务推动及业务推动及政令宣达政令宣达一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 强化阶段经营重点强化阶段经营重点 激励与刺激激励与刺激 业务方案的宣导业务方案的宣导l 内容内容 阶段业绩通报与分析阶段业绩通报与分析 业务方案的宣导业务方案的宣导 奖励的兑现（表彰会）奖励的兑现（表彰会）晋升、考核晋升、考核 誓师会誓师会早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道

20、业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛轻松节拍轻松节拍业务推动及业务推动及政令宣达政令宣达一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领政令宣达政令宣达l 目的目的 灌输公司经营理念灌输公司经营理念 增强早会的权威性增强早会的权威性 宣导各项管理制度宣导各项管理制度l 内容内容 上级公司的各项规章制度上级公司的各项规章制度 制度新动向制度新动向 工作指示、工作方向等工作指示、工作方向等l 运作要领运作要领 必须由领导（或职场经理）来做必须由领导（或职场经理）来做早会基本流早会基本流程程晨操晨操敬业时间敬业时间喜讯报道喜讯报道业绩分享业绩分享信息窗口信息窗口专题论坛专题论坛轻

21、松节拍轻松节拍业务推动及业务推动及政令宣达政令宣达群体激励群体激励一、早会流程、目的及运作要领一、早会流程、目的及运作要领l 目的目的 鼓舞士气、再次激鼓舞士气、再次激励励 带着好心情出门展带着好心情出门展业业l 运作要领运作要领 全体起立全体起立 全体参与全体参与早会各流程操作时间早会各流程操作时间晨晨 操操 建议建议4 45 5分钟分钟业绩分享业绩分享建议建议5 58 8分钟分钟信息窗口信息窗口建议建议5 56 6分钟分钟 专题论坛专题论坛建议建议15152020分钟分钟轻松节拍轻松节拍建议建议8 81010分钟分钟 业务推动业务推动建议建议8 81010分钟分钟 政令宣达政令宣达建议建议

22、6 68 8分钟分钟 群体激励群体激励 建议建议1 12 2分钟分钟 总时控制在总时控制在30分钟以内分钟以内二、主管经理在早会中的作用二、主管经理在早会中的作用会会 前前l 规划者规划者 流程的规划流程的规划 主题的规划主题的规划 各栏目及其负责人各栏目及其负责人l 辅导者辅导者 所有栏目负责人会前都要事先沟通、所有栏目负责人会前都要事先沟通、必必 要时给予辅导。要时给予辅导。二、主管在早会中的作用二、主管在早会中的作用会会 前前会会 中中l 参与者参与者 所有栏目都要参与、展现个人风采所有栏目都要参与、展现个人风采l 观察者观察者 节奏是否紧凑节奏是否紧凑 主线是否突显主线是否突显 早会内容如何早会内容如何 时间掌控如何时间掌控如何 整场气氛如何整场气氛如何 主持人的表现主持人的表现二、主管在早会中的作用二、主管在早会中的作用会会 前前会会 中中会会 后后l 追踪者追踪者 会后评估、总结，给予适当建议，便会后评估、总结，给予适当建议，便 于提高于提高结结 论论营销的经营管理