沟通力事业成功的关键.ppt

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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT沟通力事业成功的关键沟通力事业成功的关键2023/5/19沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT自我简介 孙恒有，教授，硕士生导师，国际经贸系主任，中国世界贸易组织研究院客座研究员，省营销协会专家委副秘书长，省新闻出版局报刊审读和评委。曾兼任某公司副总和某大酒店有限公司执行总监。主讲国际商务服务营销管理沟通等课程。曾多次参与企业营销策划和调研活动。2004年7月被评为“河南省十大营销专家”。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Offi

2、ce PPTPPT一、沟通是一种关键能力从“巴比伦塔失败”说起个人事业的成功需要沟通 美国人力资源管理学家科尔曼曾说：美国人力资源管理学家科尔曼曾说：“职员能否得到提职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度度”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占只占成功因素的成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文

3、档演模板 Office Office PPTPPT管理需要沟通 诺诺基基亚亚公公司司董董事事长长兼兼首首席席执执行行官官沙沙玛玛 奥奥里里拉拉在在自自己己的的管管理理箴箴言言中中这这样样写写道道：“我我觉觉得得有有两两个个技技能能很很重重要要。第第一一是是沟沟通通力力，第第二二是是人人才才管管理理的的能能力力。但但没没有有好好的的沟沟通通能能力，一切都无从谈起。力，一切都无从谈起。”管管理理学学有有一一个个著著名名的的双双50%50%定定理理，即即经经理理人人的的50%50%以以上上的的时时间间用用在在了了沟沟通通上上；可可是是，管管理理中中的的50%50%以以上上的的障碍都是在沟通中产生的。

4、障碍都是在沟通中产生的。据据国国外外调调查查，在在管管理理工工作作中中，管管理理者者约约7070的的时时间间是是用用在在与与他他人人沟沟通通，这这其其中中的的1 13 3的的时时间间用用于于单单个个会会谈谈。剩下剩下3030左右的时间用于分析问题和处理相关事务。左右的时间用于分析问题和处理相关事务。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT沟通团队精神的黏合剂n n团队精神的基础团队精神的基础挥洒个性挥洒个性n n团队精神的核心团队精神的核心协同合作协同合作n n团队精神的境界团队精神的境界凝聚力凝聚力n n团队精神的培养：愿景、激励、理解与

5、福利、沟通。团队精神的培养：愿景、激励、理解与福利、沟通。销售在沟通中了解顾客期望沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT二、正确理解沟通 大大英英百百科科全全书书认认为为，沟沟通通就就是是“用用任任何何方方法法，彼彼此此交交换换信信息息。即即指指一一个个人人与与另另一一个个人人之之间间用用视视觉觉、符符号号、电电话话、电电报报、收收音音机机、电电视视或或其其他他工工具具为为媒媒介介，所所从从事事之之交换消息的方法。交换消息的方法。”韦韦氏氏大大辞辞典典认认为为，沟沟通通就就是是“文文字字、文文句句或或消消息息之交通，思想或意见之交换。之交

6、通，思想或意见之交换。”拉拉氏氏韦韦尔尔认认为为，沟沟通通就就是是“什什么么人人说说什什么么，由由什什么么路路线传至什么人，达到什么结果。线传至什么人，达到什么结果。”西蒙认为，沟通西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。他有关成员。”沟沟沟沟通通通通是是是是人人人人们们们们在在在在互互互互动动动动过过过过程程程程中中中中通通通通过过过过某某某某种种种种途途途途径径径径或或或或方方方方式式式式将将将将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程

7、。一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT内涵：内涵：1 1要有一个明确的目标。要有一个明确的目标。2 2沟通要有传、受双方。沟通要有传、受双方。3 3要要有有信信息息上上的的传传递递。沟沟通通信信息息就就可可分分为为：事事实；情感；价值观；意见观点（思想）。实；情感；价值观；意见观点（思想）。4 4传递的信息被理解。传递的信息被理解。5 5达成共同的协议达成共同的协议。沟通方式：言语与非言语

8、语 实实质质上上沟沟通通过过程程是是申申明明价价值值（需需求求）、创创造造价价值以及克服障碍的过程。（分橙子的故值以及克服障碍的过程。（分橙子的故事）沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT团队建设中沟通误区n n误区一误区一 身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。n n误误区二区二 沟通者不能容忍另沟通者不能容忍另类类思思维维。n n误误区三区三 沟通者放不下沟通者放不下“架子架子”。n n误误区四区四 沟通者有自卑心理。沟通者有自卑心理。n n误误区五区五 沟通者沟通者过过于迷信沟通技巧于迷信沟通技巧 。n

9、 n误误区区六六 “沟通不是太难的事，我们每天不是都在沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗做沟通吗?”n n误误区区七七 “我告诉他了，所以，我已和他沟通了。我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”n n误误区区八八 “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三、有效沟通的原则1沟通应以对方为中心 2学会角色互换 3你的目标是要沟通 4要简单明了 5用通俗的语言做沟通 6要非常直接地表达 7注意大众风俗和语言禁忌 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板

10、 Office Office PPTPPT信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者沟通过程模型背景四、有效沟通模式沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 管理沟通信息管理沟通信息 管理沟通主体管理沟通主体 管理沟通客体管理沟通客体 管理沟通通道管理沟通通道 管理沟通背景管理沟通背景 管理信息反馈管理信息反馈 管理沟通噪声管理沟通噪声 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT甲方经验背景共同经验范围乙方经验背景共同经验范围沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Offi

11、ce Office PPTPPT“口口”字游戏字游戏在在“口口”字上加两笔，使它变成字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。另外一个字。时间两分钟。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT参考答案参考答案田，甲，由，目，召，只，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申囚，巴，占，申，旦，加，旦，加，白，四，尺白，四，尺沟通力事业成功的关键PPTPPT

12、文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 管理沟通通道管理沟通通道n n不同的信息内容要求使用不同的通道 n n有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道 n n影响力最大的仍然是面对面的原始沟通方式 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 管理沟通背景管理沟通背景 心理背景（情绪和态度；对对方的态度）物理背景（场所）社会背景（双方角色关系；第三者影响）文化背景 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 管理信息反馈管理信息反馈（检验程度、速度、质量）（检验程度、速

13、度、质量）（检验程度、速度、质量）（检验程度、速度、质量）好互动好互动好互动好互动反馈的特征：语义明确、心灵相通、探究咨询。反馈的特征：语义明确、心灵相通、探究咨询。反馈的特征：语义明确、心灵相通、探究咨询。反馈的特征：语义明确、心灵相通、探究咨询。除此之外，树立自己可信度、把握好时机及反馈方式可事除此之外，树立自己可信度、把握好时机及反馈方式可事除此之外，树立自己可信度、把握好时机及反馈方式可事除此之外，树立自己可信度、把握好时机及反馈方式可事半功倍。半功倍。半功倍。半功倍。反馈障碍：主从关系、竞争关系、方式不当、出于私反馈障碍：主从关系、竞争关系、方式不当、出于私反馈障碍：主从关系、竞争关

14、系、方式不当、出于私反馈障碍：主从关系、竞争关系、方式不当、出于私利而不愿反馈、文化差异等利而不愿反馈、文化差异等利而不愿反馈、文化差异等利而不愿反馈、文化差异等 怎样反馈：善于倾听（下页）、良好沟通气氛凝造、怎样反馈：善于倾听（下页）、良好沟通气氛凝造、怎样反馈：善于倾听（下页）、良好沟通气氛凝造、怎样反馈：善于倾听（下页）、良好沟通气氛凝造、建立信任关系、反馈适度、建设性反馈。建立信任关系、反馈适度、建设性反馈。建立信任关系、反馈适度、建设性反馈。建立信任关系、反馈适度、建设性反馈。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 积极聆（倾）

15、听积极聆（倾）听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽 敬为王者敬为王者沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 管理沟通噪声管理沟通噪声主要噪音来源；主要噪音来源；主要噪音来源；主要噪音来源；情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成的障碍；的障碍；的障碍；的障碍；双方个性特点如气质、性格、能力等会影响沟通双方个性特点如气质、性格、能力等会影响沟通双方个性特点如气质、性格、能力等会影响沟通双方个性特点如气质、性格、能力等会

16、影响沟通顺利进行；顺利进行；顺利进行；顺利进行；价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的真正意思；真正意思；真正意思；真正意思；地位级别所造成的心理落差和沟通距离；地位级别所造成的心理落差和沟通距离；地位级别所造成的心理落差和沟通距离；地位级别所造成的心理落差和沟通距离；编码和解码时采用的信息符号系统的差异；编码和解码时采用的信息符号系统的差异；编码和解码时采用的信息符号系统的差异；编码和解码时采用的信息符号系统的差异；信息通道本身的物理性问题。信息通道本身的物理性问

17、题。信息通道本身的物理性问题。信息通道本身的物理性问题。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 消除沟通中的障碍是实现良好沟通的第一步。消除沟通中的障碍是实现良好沟通的第一步。（一）传送者的障碍（一）传送者的障碍 目的不明确 表达能力差 选择失误 形象因素 形式不当 (二二)信息传递过程的障碍信息传递过程的障碍 信息遗失外界干扰物质条件限制（三）接收者的障碍（三）接收者的障碍 信息过度加工信息过度加工 选择性知觉偏差选择性知觉偏差 心理定势障心理定势障碍碍 思想差异思想差异 信息过量信息过量 目标差异目标差异 知识经验知识经验的局限的局限

18、 沟通中的（噪音）障碍 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT五、克服沟通障碍的策略五、克服沟通障碍的策略 1 1系统思考，充分准备系统思考，充分准备2 2使用恰当的沟通通路使用恰当的沟通通路 3 3角色互换的沟通策略角色互换的沟通策略 4 4充分利用反馈机制充分利用反馈机制 5 5调整好自己心态调整好自己心态 6 6以行动强化言语以行动强化言语 7 7注意非言语信息注意非言语信息 8 8学会积极倾听学会积极倾听 原则：专心；移情；客观；完整原则：专心；移情；客观；完整 9 9组织沟通检查组织沟通检查 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档

19、演模板文档演模板 Office Office PPTPPT案例分析：名医劝治的失败案例分析：名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。就喜欢给

20、没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么

21、不肯再来转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊

22、已经逃往秦国躲起来了。连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析该案例请从沟通的角度进行分析该案例 名医劝治的失败名医劝治的失败沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT案例案例 19901990年年1 1月月2525日日,由由于于阿阿维维安安卡卡5252航航班班飞飞行行员员与与纽纽约约肯肯尼尼迪迪机机场场航航空空交交通通管管理理员员之之间间的的沟沟通通障障碍碍，导导致致了了一一场场空空难难事事故故，机机上上7373名人员全部遇难。名人员全部遇难。1 1月月2525日日晚晚7

23、 7点点4040分分，阿阿维维安安卡卡5252航航班班飞飞行行在在南南新新泽泽西西海海岸岸上上空空11277112777 7米米的的高高空空。机机上上的的油油量量可可以以维维持持近近两两个个小小时时的的航航程程，在在正正常常情情况况下下飞飞机机降降落落至至纽纽约约肯肯尼尼迪迪机机场场仅仅需需不不到到半半小小时时的的时时间间，这这一一缓缓冲冲保保护护措措施施可可以以说说十十分分安安全全。然然而而，此此后后发发生生了了一一系系列列耽耽搁搁。首首先先，晚晚8 8点点整整，肯肯尼尼迪迪机机场场管管理理人人员员通通知知5252航航班班由由于于严严重重的的交交通通问问题题他他们们必必须须在在机机场场上上空

24、空盘盘旋旋待待命命。晚晚8 8点点4545分分，5252航航班班的的副副驾驾驶驶员员向向肯肯尼尼迪迪机机场场报报告告他他们们的的“燃燃料料快快用用完完了了”。管管理理员员收收到到了了这这一一信信息息，但但在在晚晚9 9点点2424分分之之前前，没没有有批批准准飞飞机机降降落落。在在此此之之间间，阿阿维维安安卡卡机机组组成成员员再再没没有有向向肯肯尼尼迪迪机机场场传传递递任任何何情情况况十十分分危危急急的的信信息息，但但飞飞机机座座舱舱中中的的机机组组成成员员却却相相互互紧紧张张地地通通知知他他们的燃料供给出现了危机。们的燃料供给出现了危机。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板

25、Office Office PPTPPT 晚晚9 9点点2424分分，5252航航班班第第一一次次试试降降失失败败。由由于于飞飞行行高高度度低低以以及及能能见见度度太太差差，因因而而无无法法保保证证安安全全着着陆陆。当当肯肯尼尼迪迪机机场场指指示示5252航航班班进进行行第第二二次次试试降降时时，机机组组成成员员再再次次提提到到他他们们的的燃燃料料将将要要用用尽尽，但但飞飞行行员员却却告告诉诉管管理理员员新新分分配配的的飞飞行行跑跑道道“可可行行”。晚晚9 9点点3232分分，飞飞机机的的两两个个引引擎擎失失灵灵，1 1分分钟钟后后，另另两两个个也也停停止止了了工工作作，耗耗尽尽燃燃料料的的飞

26、机于晚飞机于晚9 9点点3434分坠毁于长岛。分坠毁于长岛。当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我们针对下面我们针对这一事件作进一步的分析。这一事件作进一步的分析。首先，飞行员一直说他们首先，飞行员一直说他们“燃料不足燃料不足”，交通管理员告诉调查，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每者

27、这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急燃料危急”的呼的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，遗憾的是，52 52 航班的飞行员从未说过航班的飞行员从未说过“情况紧急情况紧急”，所

28、以肯尼迪机，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 其次，其次，5252航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管声音中极细微的语调变化。尽管52 52 航班的机组成员相互之间表现出航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但

29、他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。静而职业化的。最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使5252航班的航班的 飞行飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物

30、极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。能和荣誉感可以变成赌注。问题问题问题问题（1 1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？（2 2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？（3 3）如何解决这些沟通障碍？）如何解决这些沟通障碍？沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT附：强势老板最需要学习管理沟通附：强势老板最需要学习管理沟通“强势老板管理沟通综合症”！

31、（判断标准）（判断标准）见见了了人人总总是是凶凶巴巴巴巴的的，眼眼神神过过于于发发亮亮，似似乎乎随随时时要要向向他他身身边边的的人人进攻；进攻；要要就就不不说说话话，板板着着个个脸脸装装深深沉沉，一一说说话话就就打打击击或或攻攻击击别别人人的的观观点点和和看看法法，对对下下属属和和身身边边的的人人采采取取的的态态度度90%90%是是否否定定的的态态度度，似似乎乎天天下下就就只只有有他他一一个个人人是是能能人人，天天下下谁谁也也不不能能达达到到跟跟他他一一样样的的水水平平，取得一样的成就；取得一样的成就；容容忍忍不不了了身身边边的的人人有有出出色色的的才才能能展展示示或或工工作作表表现现，专专门

32、门打打击击这这些些人人的的情情绪绪，甚甚至至经经常常把把他他们们的的优优点点采采取取巧巧妙妙的的方方法法说说成成是是他他们们的的错误，哪怕是身边的人才能和成就接近于他也不行；错误，哪怕是身边的人才能和成就接近于他也不行；每每次次开开会会都都采采取取强强硬硬政政策策，逼逼迫迫全全体体人人员员接接受受他他个个人人的的观观点点和和看看法，对别人的好的意见和工作贡献总是极力加以否认；法，对别人的好的意见和工作贡献总是极力加以否认；沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT每次你有事要去找他，你就会心生恐惧，因为你一旦说错一句话，或你提的方案“不好”，

33、他就会打击你的自信心和自尊，让你的心灵受刺激；从不真正在乎别人对某件事的感受，合作或共事时表现极其自我中心，极其自私，完全置对方的利益和情感不顾；不愿意倾听下属和亲人说话，你一说话，他就打断你，你一发表意见，他就“反攻大陆”；不愿意使用和会见跟他有个性差异和有不同意见的人，胸怀欠宽广，不能容忍持不同政见者；喜欢给别人一次次“洗脑”，直到把别人洗得臣服于他为止，经常有意识地伤害别人的自尊；明知道自己有错，但死不认，而且一定要想方设法维护自己的错误，自圆其说，证明自己“英明神武”；沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 反过来说，从他身边的人

34、对他的反应，也能有助于判断他，强势的老板是否已经或者即将患上“强势老板管理沟通综合症”:下级不敢向“他”说出自己真实的看法或意见，因为害怕“他”否定或与“他”的想法不一样；当下级向“他”反映情况或表达想法时，存在极大的心理压力，不自觉地顺着“他”的思路去思想，丧失了自我的想法；当下级在工作上与“他”存在不同意见时，“他”总是先发火，动不动就与自己的下级吵架；下级经常感到“他”不是在以理服人，以德服人，而是在以势压人，自己在被强迫接受“他”个人的观点和做法；下级在“他”面前经常感觉自己没法跟“他”说话，原因是“他”从不让自己的下级好好地说话，不让身边的人充分地表达自己的意见；下级感觉自己总是无缘

35、无故地被“他”批判，在“他”面前感觉没有受到尊重，自尊心受到严重挫伤；下级感到自己有不同的观点看法是一种罪，原因不是下级自己的看法不对，而是“他”这样认为 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 强势老板一旦成了患者，会给自己和企业以及身边的人带来多大的恶劣的影响？对他自己：老是情绪不好，老是感觉别人都不能让他满意；自我严重膨胀，感觉整个企业或组织里只有自己一个人行，别人都“怎么那么笨”；老是不停地说话，发号施令，但效果又不怎么样，劳神伤心，身体状况不良；听不到下级真实的意见，越来越主观武断；不愿意学习，把正常的差异看成是对自己的否定，整

36、天不开心；不尊重别人的结果，是也不被别人尊重；没有真正的朋友，也没有感情上的温暖 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT对企业：良好和谐的组织气氛被破坏，他总是搞得别人心神不安，神经高度紧张；整体工作效率下降，因为人们情绪不好，因此思路不顺畅，精神压抑；员工越来越丧失个性，创造性不断下降，原因是他们老是被一个人否定和批判；员工感觉自己在企业不受尊重，没有地位，因此就没有归属感和安全感；团队的凝聚力不足，合作流于形式和表面；一些人随时准备走人，脱离这个苦海，原因不是金钱，而是缺少个人发展空间；组织变得沉闷，总体决策水平下降 沟通力事业成功的

37、关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT对他身边的人：难受，头痛，气愤，感觉自己象一件物品，被人作弄；自尊心严重受伤，人格完整和健康性受到影响；压抑，痛苦，看不到自己工作的成绩和发展方向，因为被否定得太多了；开始变得不自信，工作能力打折扣，智商好象下降了 沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT许多患者还是有救的。具体措施是：改变管理沟通理念，沟通沟通是要相互沟通，是一种双向活动，双向活动就意味着要互动，而不是单向的表达和“灌输”；改变过于强烈的自我中心主义，尊重他人的人格，认可他人的价值和权利，平等对待对方；放弃唯我独尊的错误态度，采取一种宽容开放的心态，乐于倾听并且认真思考别人的不同意见，把它看作是一种必要的思维补充，而不是对自己观点的宣战；学会控制自己的情绪和感觉，考虑到对方的心理感受，以礼待人，求同存异，允许别人有自己个人的意见；放弃强势沟通方式，改用“和风细雨”式的平等交流方式进行沟通，让别人表达自己的真实想法；强迫自己做到一些事件，并养成习惯。沟通力事业成功的关键PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/5/19沟通力事业成功的关键