用友IT服务业解决方案318.pptx

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1、用友用友IT服务业解决方案服务业解决方案318提提提提纲纲纲纲ITITIT服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状1 1ITITIT服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析2 2用友用友用友用友用友用友ITITIT服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案3 3ITITIT服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务

2、行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍4 4IT服务行业介绍信息传输信息传输信息传输信息传输服务业服务业服务业服务业信息资源信息资源信息资源信息资源产业产业产业产业IT服务行业服务行业（信息技术服务）（信息技术服务）电子信息传输服务计算机服务与软件业 近年来近年来近年来近年来我国信息服务业快速发展，增长率远高于经济平均增长率。同时要我国信息服务业快速发展，增长率远高于经济平均增长率。同时要我国信息服务业快速发展，增长率远高于经济平均增长率。同时要我国信息服务业快速发展，增长率远高于经济平均增长率。同时要看到，我国的信息服务业尚处于起步阶段，占信息产业市场的比例较低。随看到，我

3、国的信息服务业尚处于起步阶段，占信息产业市场的比例较低。随看到，我国的信息服务业尚处于起步阶段，占信息产业市场的比例较低。随看到，我国的信息服务业尚处于起步阶段，占信息产业市场的比例较低。随着我国信息化工作的推进，预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。着我国信息化工作的推进，预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。着我国信息化工作的推进，预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。着我国信息化工作的推进，预计信息服务业在今后仍将保持高速发展的态势。信息服务业信息服务业信息服务业信息服务业项目成本涉及到人工、采购的物料设备、各种报销费用。如何准确及时的核算项目成本，对于评估项目绩效、进

4、行总体经营规划，非常关键。项目经理采购申请提早了，公司的资金利用水平会降低。采购申请提晚了，到货时间延迟，又会影响项目实施进度。项目进度是管理的核心，不仅影响成本，而且影响到配合部门的工作，如收付款、采购。如何有效掌控进度，并根据进度协同各相关部门的工作？IT服务行业管理现状分析项目实施过程，涉及多个部门，既有一线项目组，又有公司的财务、采购、商务等多个部门，如何制定一套完整的项目管控流程？缺乏完整的项目管控体系无法准确核算项目成本，企业决策反应慢无法掌控项目进度变化原因现象采购的协同效率低下提提提提纲纲纲纲ITITIT服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业

5、发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状1 1ITITIT服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析2 2用友用友用友用友用友用友ITITIT服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案3 3ITITIT服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍4 4项目管理项目管理项目作为项目作为ITIT服务企业重要的业务管理点，服务企业重要的业务管

6、理点，如何实现如何实现对众多项目的精细管理对众多项目的精细管理。合同管理合同管理能否建立统一的合同管理能否建立统一的合同管理平台，实现平台，实现对售前、合同对售前、合同签定、执行全生命周期的管理，并签定、执行全生命周期的管理，并实现对客户和供应商的集中管理。实现对客户和供应商的集中管理。人力资源管理人力资源管理如何建立大集中的人力资源管理平台，如何建立大集中的人力资源管理平台，统一人力统一人力基本信息，建立以绩效为导向的人力基本信息，建立以绩效为导向的人力资源管理模式。资源管理模式。财务财务管管控控建立三建立三大财务大财务管控手段：集中核算与报告、资金集中管理、全面预算管理。管控手段：集中核算

7、与报告、资金集中管理、全面预算管理。OA与与信息信息门户门户建立建立满足满足ITIT服务企业要求服务企业要求的信息门户与的信息门户与OAOA管理要求管理要求，从而灵活，从而灵活的应对部门等组织机的应对部门等组织机构的调整带来的系统的权限、数据、业务流程等的变化。构的调整带来的系统的权限、数据、业务流程等的变化。决策支持系统决策支持系统（管理驾驶仓）（管理驾驶仓）实现实现将项目、将项目、合同、财务人力、物流等数据集中，合同、财务人力、物流等数据集中，满足各级领导决策分析需要。满足各级领导决策分析需要。IT服务行业信息化需求分析IT服务行业信息化目标1、构建构建完整的项目管控体系：完整的项目管控体

8、系：帮助企业覆盖职能部门（如财务、采购、商务部门）与一线项目组的管理流程，制定项目实施的“规矩”，使得项目实施过程透明化与可视化，更有效的掌控项目进展；2、准确核算项目成本，加快反应速度准确核算项目成本，加快反应速度：帮助企业更准确的核算项目的“人、机、材、费”四大成本，通过与财务、采购、HR系统的联动，更快捷的反应项目成本变化，及时作出决策；3、采购协同采购协同：建立项目组与企业采购部门的电子流程，帮助采购部门准确掌握项目采购需求，节省资金成本。项目经理及时了解到货时间，及时安排工作计划；4、掌控进度变化掌控进度变化：支持建立进度闭环控制，以“红、黄、绿”灯标识进度状况，及时对进度偏差进行处

9、理。通过高层计划共享，协同相关的各个部门的工作；提提提提纲纲纲纲ITITIT服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状1 1ITITIT服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析2 2用友用友用友用友用友用友ITITIT服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案3 3ITITIT服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服

10、务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍4 4“项目”是IT服务企业的业务核心高端咨询解决方案软件开发技术服务IT外包管理管理资源资源技术管理项目管理开发管理服务管理质量管理项目项目项目客 户企业企业能力能力服务服务交付交付用友IT服务整体解决方案项目管理结项结项执行执行立项立项项目管理过程项目管理过程估算与计划估算与计划资源分配资源分配计划执行与跟踪计划执行与跟踪结项结项度量与状态报告度量与状态报告计划调整与变更计划调整与变更沟通与协作沟通与协作接受任务与报告接受任务与报告批准立项批准立项项目日常监控项目日常监控批准批准项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理成本计

11、划成本计划辅助管理过程辅助管理过程合同合同/收付收付款计划款计划收付款执行收付款执行/预测预测合同合同关闭关闭其他其他实际费用维护实际费用维护计划变更控制计划变更控制立项检查立项检查QAQA与阶段点监理与阶段点监理个人绩效自查个人绩效自查结项结项检查检查资源管理资源管理饱和度分析饱和度分析负载分析负载分析绩效分析绩效分析经营管理经营管理收付款预测收付款预测成本预测成本预测工时分析工时分析项目管理示例立项立项估算与计划估算与计划资源分配资源分配批准立项批准立项项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理成本计划成本计划合同合同/收付收付款计划款计划其他其他立项检查立项检查项目管理示例工作量工

12、作量工作量工作量估算估算估算估算项目计划项目计划项目计划项目计划项目资源项目资源项目资源项目资源录入录入录入录入项目成本统计：项目成本统计：模式模式1：基于报工数据：基于报工数据模式模式2：基于手工输入：基于手工输入模式模式3：与财务系统同步：与财务系统同步立项立项估算与计划估算与计划资源分配资源分配批准立项批准立项项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理成本计划成本计划合同合同/收付收付款计划款计划其他其他立项检查立项检查立项申请与审批立项立项估算与计划估算与计划资源分配资源分配批准立项批准立项项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理成本计划成本计划合同合同/收付收付款计划款

13、计划其他其他立项检查立项检查合同收款与里程碑关联项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理其他其他执行执行高层计划之跟踪、进度与里程碑高层计划之跟踪、进度与里程碑度量与状态报告度量与状态报告计划调整与变更计划调整与变更沟通与协作沟通与协作接受任务与报告接受任务与报告项目日常监控项目日常监控收付款执行收付款执行/预测预测实际费用维护实际费用维护计划变更控制计划变更控制QAQA与阶段点监理与阶段点监理个人绩效自查个人绩效自查高层计划跟踪选择适用的生命周期模板选择适用的生命周期模板定义不可裁剪的工作或交付物定义不可裁剪的工作或交付物定义操作指南定义操作指南合同实际收款项目项目经理经理项目项目团

14、队团队高层高层经理经理其他其他执行执行计划执行与跟踪计划执行与跟踪度量与状态报告度量与状态报告计划调整与变更计划调整与变更沟通与协作沟通与协作接受任务与报告接受任务与报告项目日常监控项目日常监控收付款执行收付款执行/预测预测实际费用维护实际费用维护计划变更控制计划变更控制QAQA与阶段点监理与阶段点监理个人绩效自查个人绩效自查任务计划、报工、工时、费用任务计划、报工、工时、费用任务计划与跟踪项目实际成本项目项目经理经理项目项目团队团队高层高层经理经理其他其他执行执行计划执行与跟踪计划执行与跟踪度量与状态报告度量与状态报告计划调整与变更计划调整与变更沟通与协作沟通与协作接受任务与报告接受任务与报

15、告项目日常监控项目日常监控收付款执行收付款执行/预测预测实际费用维护实际费用维护计划变更控制计划变更控制QAQA与阶段点监理与阶段点监理个人绩效自查个人绩效自查风险问题风险问题-工作项工作项-周报周报 之沟通协作之沟通协作领导层监控视图领导层监控视图周总结汇总视图周总结汇总视图多项目风险视图多项目风险视图多项目问题视图多项目问题视图 领导层监控分析视图工作项管理_缺陷、需求、变更计划变更审批资源管理资源管理饱和度分析饱和度分析负载分析负载分析绩效分析绩效分析经营管理经营管理收付款预测收付款预测成本预测成本预测工时分析工时分析u资源管理工时分析员工有效工时的投入分布饱和度分析有效报工工时/日历工

16、时负载分析任务分配工时/日历工时绩效分析完成工作量（工时）/报工工时u经营管理收付款预测时间周期的收付款分析成本预测预测完工工时-预测完工人力成本绩效分析视图绩效分析视图资源负载视图资源负载视图饱和度分析视图饱和度分析视图工时分析视图工时分析视图 资源管理视图工时分析视图工时分析视图合同收款预测预计完工工时项目管理示例工作量工作量工作量工作量估算估算估算估算项目计划项目计划项目计划项目计划项目资源项目资源项目资源项目资源录入录入录入录入项目成本统计：项目成本统计：模式模式1：基于报工数据：基于报工数据模式模式2：基于手工输入：基于手工输入模式模式3：与财务系统同步：与财务系统同步合同收款与合同

17、收款与合同收款与合同收款与里程碑关联里程碑关联里程碑关联里程碑关联领导层监控视图周总结汇总视图多项目风险视图多项目问题视图财务管理：三算合一(预算、会计核算、资金结算(管理)管理目标：管理目标：管理重点：管理重点：“五位一体五位一体”的资金管理平台的资金管理平台银行系银行系统统安全认安全认证系统证系统内部管内部管理制度理制度网络硬网络硬件平台件平台资金管理系资金管理系统统 当前资金管理先进管理模式主要体现在，充分利用IT信息技术实现以下目标：1、在结算服务上提供共享服务模式，减低资金运作成本，2、加强资金集中监控，降低资金运作风险，3、合理利用财务理财，提升资金效益上。对于有色研究总院的资金管

18、理，我们建议采用集权方式管理，将有关业务运作、管理控制和监控全部集中到总院管理下，管理的重点主要在资金风险控制、资金运作效率和自动化上。主要手段是：l 建立“五位一体”的资金管理平台，充分利用IT技术和银行网银系统，将当前的半手工模式逐步完全转移到IT系统上来，在全院所有子公司推行网银应用，将全院所有子公司的资金运作全部纳入资金集中管理平台；l实现资金计划-资金运作-资金控制-资金监督全方位的信息化管理；l资金集中管理系统主要管理功能包括：账户管理、资金结算监控管理、现金流预算管理、贷款管理、票据管理、担保管理、受信管理等。l账户管理l资金结算监控l现金流预算管理l贷款管理l票据管理l担保管理

19、l受信管理集团财务管理模式：资金集中管理标准档案、标准职务、标准岗位、角色权限标准档案、标准职务、标准岗位、角色权限成员单位实体成员单位实体多实体实现多组织、多角色、多实体实现多组织、多角色、多管控模式的管理要求多管控模式的管理要求集团总部集团总部XX分公司分公司同仁西院同仁西院同仁南院同仁南院XX分公司分公司XX分公司分公司XX分公司分公司分分人力资源管理 PortalPortal（外门户）（外门户）（外门户）（外门户）身份认证 领导空间领导空间 PortalPortal（内门户）（内门户）（内门户）（内门户）集团空间集团空间单位空间单位空间部门空间部门空间个人空间个人空间身份认证身份认证业

20、务空间业务空间多种网络接入方式协同办公协同办公协同办公协同办公协协作作管管理理中中心心公公文文管管理理中中心心审审批批管管理理中中心心知知识识管管理理中中心心资资源源管管理理中中心心文文化化管管理理中中心心业务系统业务系统业务系统业务系统CFSCMHR任务集成消息集成单点登录工作流集成报表工具报表工具报表工具报表工具报表呈现报表呈现报表呈现报表呈现ETLETL（数据抽取）（数据抽取）（数据抽取）（数据抽取）DWDW（数据仓库）（数据仓库）（数据仓库）（数据仓库）OracleOracle数据同步数据同步数据同步数据同步企业信息门户与OA网上银行网上银行借贷管理借贷管理帐户管理帐户管理资金计息资金

21、计息授信管理授信管理担保管理担保管理资金预测与资金预测与分析分析资金预算资金预算项目管理项目管理业务控制平台业务控制平台业务控制平台业务控制平台预警管理预警管理预警管理预警管理审批流管理审批流管理资金监控管理资金监控管理资金监控管理资金监控管理总账总账收付收付现金银行现金银行银行接口银行接口管管理理分分析析业业务务管管理理资金监控分析资金监控分析总部审核处理总部审核处理子公司操作子公司操作财务分析财务分析报表管理报表管理基础设置管理基础设置管理财务管理模式：资金集中管理总体蓝图风险内控管理风险内控测试风险内控管理系统风险内控管理系统实时监控以及穿行测试资料自动采集风险内控分析信息交流内部审计系

22、统内部审计系统控制点财务系统财务系统控制点合同系统合同系统控制点供应链系统供应链系统风险分析决策分析系统决策分析系统内部审计外部审计OA系统系统信息交流风险内控信息虚线表示中长期目标关系 待办事项系统功能接口关系：风险内控管理决策支持系统（管理驾驶舱）的建设蓝图age（一页纸）管理模式（一页纸）管理模式（所有信息通过首页界面都可获取）（所有信息通过首页界面都可获取）ab（一键式）操作模式（一键式）操作模式（所有操作支持鼠标点击获取）（所有操作支持鼠标点击获取）ogin（单一登陆界面）显示（单一登陆界面）显示（根据每个领导所需信息不同，界面都不同）（根据每个领导所需信息不同，界面都不同）决策支持

23、系统界面（决策门户）绝对指标分析相对指标分析综合绩效分析杜邦分析EVA分析年度经营绩效考核任期经营绩效考核同行业主要指标分析十一五863课题项目预算自然科学基金科研预算其他课题分项目预算科研预算分析资金余额分析集团账户大额资金流出研究室可动用资金分析资金结构与趋势分析资金状况分析利润表项目分析盈利状况分析成本费用分析办公费用支出分析盈利能力分析资产负债表项目分析流动资产营运状况分析营运能力分析负债状况分析短期偿债能力分析长期偿债能力分析偿债能力分析决策支持系统（具体报表）提提提提纲纲纲纲ITITIT服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业发展及管理现状服务行业

24、发展及管理现状服务行业发展及管理现状1 1ITITIT服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析服务行业信息化需求分析2 2用友用友用友用友用友用友ITITIT服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案服务行业应用解决方案3 3ITITIT服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍服务行业应用案例介绍4 4案例分析 青岛海信网络科技股份有限公司，是海信集团控股的下属子公司，成立于1998年10月。作为海信集团“技

25、术孵化产业”模式的优秀成果，已经成长为海信集团发展战略中信息板块的核心力量。公司始终坚持海信集团“技术立企、稳健经营”的发展战略，立足高端产业，专注智能交通、物流与商业服务两大方向，围绕城市交通管理、轨道交通、公共交通管理、高速公路管理、物流与商业服务五大产业方向，专业从事智能交通核心技术的开发与应用，研发具有自主知识产权的智能交通系统系列产品，提出符合中国智能交通建设实际需求与产业发展要求的技术标准。以优化产业结构为基础、技术创新为动力，产业规模以每年近50%的速度快速发展。公司智能交通的核心产品在国内城市智能交通管理市场已占据20%的份额，快速公交智能调度系统(BRT)的市场覆盖率更是达到

26、70%。海信商业企业信息化解决方案已成功服务于国内300多家大型流通企业和15000余家中小型商业客户，成为行业内首屈一指的软件供应商和服务商。青岛海信网络科技股份有限公司青岛海信网络科技股份有限公司业务模式管理管理特点特点：u一线项目组的绩效极大的依赖与后台职能部门的配合情况u关注项目成本和项目经营情况，企业绩效是项目绩效之和整个项目实施过程，从立项、实施、验收到关闭，在每个环节，一线项目组都需要利用企业后台的整体资源和能力。因此系统集成企业的管理效率，很大程度表现在，是否能够将企业职能管理流程，与一线项目实施流程紧密集成，构建一个完整的体系。系统集成企业的经营绩效，取决于每个项目的绩效。加

27、强管理以提升项目利润，是每个集成企业的关注点。系统集成企业，需要在项目进度、成本、采购等环节有效控制，才能提升项目绩效，进而提升整体企业绩效。关键应用价值l标准化项目的立项过程，每个项目都需要完成各个方面的计划，一方面确保项目经理对后续实施心中有数，同时其他配合部门也知道如何与项目组进行配合。l项目损益分析是项目立项过程的重点，管理层通过损益分析，了解项目盈利预测，并以此监控项目执行的变化情况。l过去采购部门无法及时准确的了解各项目组的采购计划和采购请求，在采购过程操作时，需要大量的沟通，效率低下，同时不利于海信网络的资金利用。l过去项目经理也无法及时掌握具体采购设备的到货时间，因此无法准确安

28、排项目的进度计划。项目设备滞后到货，会带来项目工作的延迟，产生很大的损失。而如果提前采购，又不利于公司整体的资金利用，增加公司的资金利息成本。l采用现有模式之后，各项目组的采购活动与公司采购部的采购，紧密集成，高效协同，有效解决上述两大难题。l建立了项目“预算核算决算”的成本管控体系，对项目实施过程中的成本变化趋势进行实时掌控；进而进一步掌控项目损益的变化情况，支持公司整体的经营管理；l细化对成本的管理。通过对项目“人、材、费”的细化管理，使得项目成本控制脱离了以往粗放管理模式，准确的核算每一笔项目成本发生。l建立闭环控制之后，项目进度绩效可以采用定量化的“项目偏差”来表示。项目偏差在项目管理

29、中会以“红、黄、绿”灯直观的显示。绿灯表示项目偏差在正常范围内；黄灯表示项目偏差已到达阈值下限，但还未达到阈值上限；红灯表示偏差达到或超过阈值上限。对于不同的偏差，可采取不同的纠偏措施。l当项目偏差程度为“黄灯”时，应作为问题进行处理；项目管理的问题管理模块支持对问题的跟踪和监控。l当偏差达到阈值上限时，说明偏差已经很严重，很难再纠正回到计划的轨道上来，此时应召开相关的会议，如需变更，应按照项目基准计划变更流程进行处理；项目管理可定义多种流程实现变更管理的要求。l海信网络有效的掌控了项目进度的情况，有利于压缩项目实施成本，提升项目利润。项目应用效果序号序号 项目项目应用前应用前 应用后应用后1

30、项目成本管理的精细程度，以及项目成本核算的及时性只管理项目采购成本，且核算滞后至少3个月全面管理项目的“人、物料、费用”三大类成本。项目采购成本的核算在当月就能完成2采购流程中，项目经理与采购部的业务系统效率手工操作与传递，繁琐且容易出错全电子流处理，采购部准确掌握项目采购需求，项目经理准确了解采购物料的到货时间3项目进度的掌控 无法度量项目进度状况，无法了解进度偏差对企业各个部门的影响，不能及时对有问题的项目进行干预采用“红、黄、绿”灯，简单直观表示项目进度。实时查询有问题的项目，及时对项目问题进行处理。海海海海信网络通过应用用友信网络通过应用用友信网络通过应用用友信网络通过应用用友U8U8

31、基于项目的专业服务业解决方案，打通了业基于项目的专业服务业解决方案，打通了业基于项目的专业服务业解决方案，打通了业基于项目的专业服务业解决方案，打通了业务部门（项目实施）与职能管理（采购、财务）的联系，提升业务协作效务部门（项目实施）与职能管理（采购、财务）的联系，提升业务协作效务部门（项目实施）与职能管理（采购、财务）的联系，提升业务协作效务部门（项目实施）与职能管理（采购、财务）的联系，提升业务协作效率，并重建了完整的项目进度、成本、采购的管控体系，重塑了海信网络率，并重建了完整的项目进度、成本、采购的管控体系，重塑了海信网络率，并重建了完整的项目进度、成本、采购的管控体系，重塑了海信网络率，并重建了完整的项目进度、成本、采购的管控体系，重塑了海信网络的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力。海信网络副总经理 朱中