第十章供应链管理中的绩效评价16355.pptx

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1、第十章第十章 供应链管理中的绩效评价供应链管理中的绩效评价学习目标（一）知识目标了解供应链绩效评价的内容与特点理解供应链绩效评价指标体系的构建（二）技能目标掌握供应链绩效评价方法学会设计供应链绩效评价指标体系第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础一、绩效评价的含义一、绩效评价的含义绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其效果。工作行为、方式及其效果。所谓评价，一般是指根据确定的目的来测定对象系统的属所谓评价，一般是指根

2、据确定的目的来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用(满满足主体要求的程度足主体要求的程度)的行为，即明确价值的过程。的行为，即明确价值的过程。绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。实反映现时状况，预测未来发展前景的

3、管理控制系统。第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础二、传统的绩效评价方法二、传统的绩效评价方法传传统统的的绩绩效效评评价价方方法法主主要要有有标标准准成成本本制制度度和和责责任任会会计计系系统统两种。两种。传统绩效评价方法的不足传统绩效评价方法的不足 传传统统的的单单一一财财务务评评价价体体系系只只提提供供了了关关于于企企业业的的有有限限财财务务信息信息 传传统统的的效效绩绩评评价价系系统统偏偏重重于于对对过过去去活活动动结结果果的的财财务务评评价价，并并针针对对这这些些结结果果作作出出某某些些战战术术性性反反馈馈，控控制制短短期期经经营营活活动动，以维持短期的财务成果以维持短期的财务成果

4、传统的绩效评价系统注重企业内部管理传统的绩效评价系统注重企业内部管理传传统统的的单单一一财财务务评评价价体体系系偏偏重重有有形形资资产产的的评评价价和和管管理理，但但在在对对无无形形资资产产和和智智力力资资产产的的确确认认、计计量量、记记录录、报报告告方方面却显得很不足面却显得很不足 第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础三、现代的绩效评价方法三、现代的绩效评价方法（一）现代的绩效评价方法概述（一）现代的绩效评价方法概述定性评价方法定性评价方法 、定量评价方法、定量评价方法 (二二)平衡计分法平衡计分法1.1.平衡计分卡的四个角度平衡计分卡的四个角度 顾客角度顾客角度 、内部流程角度、内部流程

5、角度 、学习与成长角度、学习与成长角度 、财务角度、财务角度 2.2.平衡计分法的核心思想平衡计分法的核心思想 平平衡衡计计分分法法的的核核心心思思想想反反映映在在一一系系列列指指标标间间形形成成平平衡衡，即即财财务务指指标标和和非非财财务务指指标标、内内部部绩绩效效和和外外部部绩绩效效、前前置置指指标标和和滞滞后后指指标标、短短期期目目标标和和长长期期目目标标之之间间的的平平衡衡，注注重重考考察察它它们们之之间间的的因因果果关关系系，从从学学习习与与成成长长维维度度的的绩绩效效驱驱动动因因子子到到体体现现财财务务维维度度的的财财务务绩绩效效改改善善构构成成的的因因果果关关系系链链。管管理理的

6、的注注意意力力从从短短期期的的目目标标实实现现转转移移到到兼兼顾顾战战略略目目标标实实现现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础三、现代的绩效评价方法三、现代的绩效评价方法(二二)平衡计分法平衡计分法3.3.平衡计分卡的实施过程平衡计分卡的实施过程 确定维度确定维度 、确定目标、确定目标 、制定指标、制定指标 、分析因果关系链、分析因果关系链 （三）经济价值增量（三）经济价值增量EVAEVA法法 基基本本思思路路是是：公公司司的的投投资资者者可可以以自自由由地地将将投投资资于于公公司司的的资资本本变变

7、现现，并并将将其其投投资资于于其其他他资资产产。因因此此，股股东东们们从从公公司司至至少少应应获获得得其其投投资资的的机机会会成成本本。也也就就是是说说，从从经经营营利利润润中中扣扣除除按按权权益益的的经经济济价价值值计计算算的的资资本本机机会会成成本本后后才才是是股股东东从从经经营活动中得到的增值收益。营活动中得到的增值收益。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（一）供应链绩效评价的概念（一）供应链绩效评价的概念传传统统的的供供应应链链思思想想把把物物流流看看成成是是供供应应链链各各成成员员的的关关键键因因素素，而而新新的的供供应应链链思思想

8、想则则注注重重成成员员企企业业在在信信息息和和知知识识方方面面的的共共享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。供供应应链链绩绩效效是是指指供供应应链链各各成成员员通通过过信信息息协协调调和和共共享享，在在供供应应链链基基础础设设施施、人人力力资资源源和和技技术术开开发发等等内内外外资资源源的的支支持持下下，通通过过物物流流管管理理、生生产产操操作作、客客户户服服务务、信信息息开开发发等等活活动动增增加加和和创创造造的的价价值值总总和和，即即结结果果绩绩效效；为为达达到到上上述述目目的的，供供应链各个成员采取的各种活动即过程绩效。应链各个成员采取的

9、各种活动即过程绩效。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（二）供应链绩效评价的原则（二）供应链绩效评价的原则突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是单个节点企业的运营状况；不仅仅是单个节点企业的运营状况；财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；衡量供应链

10、绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业；的相关企业；供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链竞争优势，注重组织未来的发展性；竞争优势，注重组织未来的发展性；绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在绩效上达成一致。绩效上

11、达成一致。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（三）供应链绩效评价的目的（三）供应链绩效评价的目的时间缩减时间缩减 柔性提高柔性提高 减少浪费减少浪费 提高资本利润提高资本利润 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（四）供应链绩效评价的内容（四）供应链绩效评价的内容供应链综合绩效评价供应链综合绩效评价供应链内各企业评价供应链内各企业评价 供应链内各企业合作关系评价供应链内各企业合作关系评价 供应链内各企业激励关系评价供应链内各企业激励关系评价 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链

12、绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（五）供应链绩效评价的过程（五）供应链绩效评价的过程1.1.明确绩效评价的目标和方向明确绩效评价的目标和方向2.2.评价指标的设计和选取评价指标的设计和选取3.3.选择合适的评价方法选择合适的评价方法4.4.评价体系的应用评价体系的应用5.5.评价结果的实施评价结果的实施 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价二、供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别二、供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别（1 1）传统的企业绩效评价侧重于单一企业或者单个职能部）传统的企业绩效评价侧重于单一企业或者单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量，容易造成各个门的评价，不

13、注重供应链整体绩效的衡量，容易造成各个部门各自为政，不考虑整体效益；部门各自为政，不考虑整体效益；（2 2）传统的企业绩效评价数据往往来源于财务结果，在时）传统的企业绩效评价数据往往来源于财务结果，在时间上滞后，不能反映供应链动态运营情况，使企业只关注间上滞后，不能反映供应链动态运营情况，使企业只关注短期利益，损坏企业的长远发展潜力；短期利益，损坏企业的长远发展潜力；（3 3）传统的企业绩效评价往往侧重于对时间结果的事后评）传统的企业绩效评价往往侧重于对时间结果的事后评价，不能够对供应链的业务流程进行实施评价，不能及时价，不能够对供应链的业务流程进行实施评价，不能及时发现经营过程的偏差，进行及

14、时补救；发现经营过程的偏差，进行及时补救；（4 4）传统的企业绩效评价关注企业内部评估，不重视与外）传统的企业绩效评价关注企业内部评估，不重视与外部利益相关者的战略合作关系。部利益相关者的战略合作关系。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价三、三、影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效的外部驱动力影响供应链绩效的外部驱动力 行业特征行业特征竞争者竞争者 技术技术 客户客户 经济及社会环境经济及社会环境第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价三、三、影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效的内部驱动力影响供应链绩效的内部驱动力流程机制流程机制

15、合作伙伴合作伙伴 组织结构组织结构 供应链战略供应链战略 企业在供应链中的位置企业在供应链中的位置 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价四、供应链绩效评价的角度四、供应链绩效评价的角度（一）供应链组织角度（一）供应链组织角度弹性弹性稳定性稳定性简洁性简洁性集成性集成性（二）供应链采购供应角度评价供应链采购供应角度评价 提前期的评价提前期的评价 柔性的评价柔性的评价 稳健性的评价稳健性的评价 成本的评价成本的评价 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价四、供应链绩效评价的角度四、供应链绩效评价的角度（三）供应链物流角度评价（三）供应链物流角度评价 速度速度可变性可变性 可视性可视性 第

16、三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 一、供应链绩效评价的常用思路一、供应链绩效评价的常用思路（一）（一）ROFROF方法方法（二）（二）SCORSCOR供应链运营参考模型供应链运营参考模型它的主要功能如下它的主要功能如下:提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模工具；工具；提供一组评价供应链的工具；提供一组评价供应链的工具；发布供应链的最佳实践和指标，作为供应链改造发布供应链的最佳实践和指标，作为供应链改造的目标；的目标；SCORSCOR模型提供评价企业外部供应链性能的手段；模型提供评价企业外部供应链性能的手段；实现最佳

17、实践的软件工具。实现最佳实践的软件工具。第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 一、供应链绩效评价的常用思路一、供应链绩效评价的常用思路（三）作业成本法（三）作业成本法（ABCABC）基基本本思思想想是是在在资资源源和和产产品品之之间间引引入入一一个个中中介介作作业业，基基本本原原则则是是作作业业消消耗耗资资源源，产产品品消消耗耗作作业业；生生产产导导致致作作业业的的发生，作业导致成本的发生。发生，作业导致成本的发生。（四）标杆法（四）标杆法（五）平衡供应链计分法（五）平衡供应链计分法（六）供应链绩效测试和诊断表（六）供应链绩效测试和诊断表四个角度四个角度任务任务关

18、键问题关键问题关键成功因素关键成功因素客户导向客户导向在正确的时间、正确的地在正确的时间、正确的地点将正确的产品点将正确的产品/服务服务以合理的价格和方式交以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满付给特定的客户，以满足和超过客户的期望足和超过客户的期望供应链经营所提供供应链经营所提供的产品或服务是的产品或服务是否增加客户的价否增加客户的价值，使得客户满值，使得客户满意？意？（1 1）建立和保持与客户的密切关系；）建立和保持与客户的密切关系；（2 2）快速响应并满足客户的特）快速响应并满足客户的特定需求；（定需求；（3 3）提高供应链客户）提高供应链客户群的价值群的价值供应链内供应链内部运部运作

19、角作角度度能够在合理的成本下，以能够在合理的成本下，以高效率的成本进行生产高效率的成本进行生产供应链内部流程的供应链内部流程的增值活动的效率增值活动的效率有多高，能否更有多高，能否更好地实现核心竞好地实现核心竞争力？争力？（1 1）实现较低的流程运作成本；）实现较低的流程运作成本；（2 2）较高的运作柔性）较高的运作柔性响应响应性；（性；（3 3）提高经营中增值活动）提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期的比例，缩短生产提前期未来发展未来发展角度角度集成供应链内部的资源，集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发注重改进创新，抓住发展机遇展机遇供应链管理系统是供应链管理系统是否具备这种机制否

20、具备这种机制？（1 1）集成合作伙伴，稳定战略联盟；）集成合作伙伴，稳定战略联盟；（2 2）加强信息共享，减少信息）加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应；（低信息放大效应；（3 3）研究可）研究可能的生产、组织、管理各方面技能的生产、组织、管理各方面技术。术。财务价值财务价值角度角度突出供应链的竞争价值，突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利达到供应链伙伴的盈利最大化最大化供应链伙伴对供应供应链伙伴对供应链的贡献率是否链的贡献率是否是从供应链整体是从供应链整体的角度考虑的？的角度考虑的？（1 1）供应链资本收益最大；（）供应链资本收益

21、最大；（2 2）保）保证各伙伴在供应链中发挥各自的证各伙伴在供应链中发挥各自的贡献率；（贡献率；（3 3）控制成本以及良）控制成本以及良好的现金流好的现金流第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 二、供应链绩效评价的常用数学方法二、供应链绩效评价的常用数学方法（一）层次分析法（一）层次分析法(Analytic Hierarchy Process(Analytic Hierarchy Process，AHP)AHP)AHPAHP是是将将复复杂杂问问题题分分解解为为多多个个组组成成因因素素，并并将将这这些些因因素素按按支支配配关关系系进进一一步步分分解解，按按目目标标层

22、层、准准则则层层、指指标标层层排排列列起起来来，形形成成一一个个多多目目标标、多多层层次次的的模模型型，形形成成有有序序的的递递阶阶层层次次结结构构。通通过过两两两两比比较较的的方方式式确确定定层层次次中中诸诸因因素素的的相相对对重重要要性性，然然后后综综合合评评估估主主体体的判断的判断,确定诸因素相对重要性的总顺序。确定诸因素相对重要性的总顺序。第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 二、供应链绩效评价的常用数学方法二、供应链绩效评价的常用数学方法（二）模糊综合评判法二）模糊综合评判法 模模糊糊数数学学是是模模糊糊综综合合评评判判法法的的理理论论基基础础，模模糊糊

23、综综合合评评价价就就是是通通过过一一个个模模糊糊变变换换，把把评评价价因因素素集集中中的的元元素映射为评价结果集中相应的元素素映射为评价结果集中相应的元素 （三）灰关联法（三）灰关联法（四）人工神经网络算法（四）人工神经网络算法 （五）数据包络法（五）数据包络法 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系一、供应链绩效评价体系概述一、供应链绩效评价体系概述（一）供应链绩效评价体系的含义（一）供应链绩效评价体系的含义供供应应链链绩绩效效评评价价的的一一般般性性统统计计指指标标，包包括括客客户户服服务务、生生产产与与质质量、资产管理和成本等量、资产管理和成本等4 4个方面的指标。个方面的指

24、标。供供应应链链权权威威机机构构PRTMPRTM在在SCORSCOR模模型型中中提提出出了了度度量量供供应应链链绩绩效效的的指指标标，它它们们是是：交交货货情情况况、订订货货满满足足情情况况、完完美美的的订订货货满满足足情情况况、供供应应链链响响应应时时间间、生生产产柔柔性性、总总物物流流管管理理成成本本、附附加加价价值值生生产产率率、担担保保成成本本、现现金金流流周周转转时时间间、供供应应周周转转的的库库存天数和资产周转率等存天数和资产周转率等1111项指标项指标。（二）供应链绩效评价的作用（二）供应链绩效评价的作用（三）供应链绩效评价体系的基本构成（三）供应链绩效评价体系的基本构成1.1.

25、评价的对象评价的对象2.2.绩效评价的目标绩效评价的目标3.3.绩效评价指标绩效评价指标4.4.绩效评价标准绩效评价标准5.5.绩效评价方法绩效评价方法6.6.绩效评价报告绩效评价报告 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价指标的构建二、供应链绩效评价指标的构建（一）供应链绩效评价指标构建的原则（一）供应链绩效评价指标构建的原则目的性原则目的性原则 系统性原则系统性原则 平衡性原则平衡性原则 科学性原则科学性原则 适用性原则适用性原则 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价指标的构建二、供应链绩效评价指标的构建（二）供应链绩效评价指标

26、的构建（二）供应链绩效评价指标的构建1 1评价维度评价维度2 2供应链运行评价指标设置要求供应链运行评价指标设置要求三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（一）供应链战略绩效评价指标（一）供应链战略绩效评价指标在在供供应应链链战战略略阶阶段段，企企业业要要对对如如何何构构建建供供应应链链，即即供供应应链链的的结结构构和和供供应应链链的的环环节节构构成成作作出出决决策策。决决策策的的具具体体内内容容涉涉及及生生产产定定位位与与生生产产能能力力、仓仓储储设设施施、在在各各场场所所制制造造或或储储存存的的产产品品、可可采采用用的的运运输输方方式式以以及及使使用用的的信信息息系系统统的的

27、类类型型等等。所所有有这这些些方方面面都都必必须须协协调调一一致致，必须确保供应链的结构支持其战略目标必须确保供应链的结构支持其战略目标 。第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（一）供应链战略绩效评价指标（一）供应链战略绩效评价指标及时性及时性效率性效率性 满意性满意性 合作性合作性环保性环保性（二）供应链规划绩效评价指标（二）供应链规划绩效评价指标作作为为供供应应链链规规划划阶阶段段的的结结果果，企企业业要要明明确确制制订订出出一一套套支支配配供供应应链链短短期期运运作作的的操操作作策策略略。战战略略阶阶段段所所确确定定的的供

28、供应应链链结结构构决决定定了了供供应应链链规规划划阶阶段段所所要要完完成成的的工工作作。在在规规划划阶阶段段，首首先先要要对对来来年年不不同同市市场场的的需需求求进进行行预预测测，然然后后确确定定市市场场货货源源、库库存存水水平平，签签订订制制造造转转包包合合同同，确确定定货货物物补补充充和和库库存存政政策策、缺缺货货应应急策略，以及市场营销的时机和范围等。急策略，以及市场营销的时机和范围等。第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（三）供应链运作绩效评价指标（三）供应链运作绩效评价指标供供应应链链运运作作的的目目标标是是以以最最可

29、可能能的的方方式式实实现现供供应应链链的的操操作作策策略略。即即在在供供应应链链结结构构和和操操作作策策略略的的限限定定内内，努努力力降降低低不不确确定定性性和和实实现现绩绩效效最最优优化化。在在供供应应链链运运作作阶阶段段，企企业业要要把把订订单单分分派派给给仓仓库库或或生生产产部部门门，确确定定完完成成时时间间，开开出出货货物物清清单单，指指定定运运送送方方式式，拟拟订订货货物物运运输输时时间间表表，发发出出货货物物补补充充通通知知，获获得得销销售售收入等。收入等。成本成本 效益效益 能力利用能力利用 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（四）供应链综合绩效评价指标体系（四）供应链综合绩效评价指标体系上面围绕供应链管理的3个方面战略、规划和运作分析了供应链绩效评价的指标构成。这些指标从不同的层次和角度反映了供应链的有效性和效率，把上述3个方面的供应链绩效评价指标进行整合，可以建立起供应链综合绩效评价指标体系。案例：弗莱克斯特罗尼克斯的供应链管理案例：弗莱克斯特罗尼克斯的供应链管理问题：问题：1供应链绩效控制的缺陷有哪些？供应链绩效控制的缺陷有哪些？2弗莱克斯特罗尼克斯公司在供应链绩效管理弗莱克斯特罗尼克斯公司在供应链绩效管理上取得成功的关键是什么？有何启示？上取得成功的关键是什么？有何启示？