物流运输管理项目六23398.pptx

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1、物流运输管理与实务学习情境六 运输合同业务操作 东营职业学院内容 学习任务一 调查客户信息 学习任务二 洽谈运输业务 学习任务三 拟定运输合同 学习任务四 运输纠纷处理知识目标了解运输市场的含义、特点、类型；熟悉客户的基本运输需求；理解影响运输市场的因素；掌握运输市场调研的方法。能力目标能够选择适宜调查方法对目标客户进行运输需求分析；能够与客户进行沟通。学习任务一 调查客户信息任务描述进行市场调查，并开发一个新的运输产品（如“东营青岛”的零担专线），并进行营销和客户服务。请同学们讨论然后回答。学习任务一 调查客户信息一、运输市场调查请同学们对山东的公路运输市场进行调查。例如：1、东营市到青岛公

2、路运输市场怎样？2、东营市到烟台公路运输市场怎样？3、你对青岛市建设BRT 有什么看法？4、谈谈环渤海高速公路的运行对东营市的交通有什么影响？请同学们讨论后回答。学习任务一 调查客户信息任务实施1、选择调查方式2、选择调查范围3、制订运输市场调查表4、实际调查5、汇总、分析调查结果由学生进行模拟训练。学习任务一 调查客户信息知识拓展运输市场的需求与供给市场调查教师归纳总结能够进行运输市场的调查。学习任务一 调查客户信息二、运输产品开发：根据上述运输市场的调查结果，请同学们开发一个新的运输产品。小组讨论然后发言。学习任务一 调查客户信息任务实施1、分析市场与自身情况（SWTO 分析）2、撰写新产

3、品的开发方案3、运输项目投标学习任务一 调查客户信息三、运输市场营销针对上述新开发的产品，如何进行市场营销？小组进行讨论然后发言。学习任务一 调查客户信息任务实施1、运输市场定位与细分2、选择目标客户3、制订新客户开发措施（方案与策略）4、运输项目投标学生进行模拟训练。学习任务一 调查客户信息拓展实例1：介绍新邦物流公司的市场营销策略市场营销策略的方法一般有哪些？总结归纳学会如何进行市场营销？学习任务一 调查客户信息四、运输客户服务请同学们为上述公司制定一套客户服务方案？制定这套客户服务方案应该从哪些方面进行考虑？小组进行讨论然后发言。学习任务一 调查客户信息实施任务4：1、对现有运输客户进行

4、分类（ABC 分类法）2、制订大客户（重要客户）服务内容与措施；3、制订服务流程（各项业务流程）；4、制订客户服务细则。学生进行模拟训练。五、运输项目投标针对某个运输招标项目，如何撰写投标书？投标书应该包括哪些方面的主要内容？学习任务一 调查客户信息任务实施5：1、到网上寻找某个运输招标项目，并下载标书2、分析标书3、按标书要求，准备投标资料4、撰写投标书学生进行模拟训练。学习任务一 调查客户信息拓展：教师介绍如何进行运输项目（方案）书的撰写和撰写时该注意的问题。1.1 物流运输市场概述 1.2 物流运输市场的需求与供给知识讲解内容学习任务一 调查客户信息1.1物流运输市场概述一、物流运输市场

5、的含义与构成（一）物流运输市场的含义是物流运输供给者和物流运输需求者之间进行物流运输交易的场所和领域，有狭义和广义之分。狭义的物流运输市场是指物流运输产品或服务交换的场所，该场所为货主、运输业者或他们的代理人提供了交易的空间广义的物流运输市场是指物流运输参与各方在交易中所产生的经济活动和经济关系的总和，即物流运输市场不仅是物流产品或服务交易的场所，而且还包括运输活动参与者之间、运输部门与其他部门之间的经济关系以及运输资源配置手段等内容。主要讨论广义的物流运输市场。1.1物流运输市场概述包括以下几方面内容：1、是运输产品交换的场所，也就是买卖双方发生联系和作用的地点；2、是运输产品的流通领域；3

6、、是运输产品供求关系的总和；4、是在一定时空条件下对运输产品的需求(现实需求和潜在需求)总和。1.1物流运输市场概述（二）物流运输市场的构成1、物流运输的供给者2、物流运输的需求者3、物流运输的中介者4、政府部门参与的主体有上述4个。1.1物流运输市场概述二、物流运输市场的特征（一）具有较强的空间性和时间性（二）是典型的服务市场（不可感知性、不可分割性、不可贮藏性、缺乏所有权）（三）物流运输需求是一种派生需求（四）运输需求市场上存在较多的联合产品（五）个别运输市场的进入存在困难1.1物流运输市场概述三、物流运输市场的功能（一）信息传递功能（二）资源优化配置功能（三）结构调整功能1、协调运输供需

7、结构的平衡2、促使物流运输企业结构的优化3、促进运输体系内部结构的合理化（四）促进技术进步的功能1.1物流运输市场概述四、物流运输市场的分类与结构（一）物流运输市场的分类1.1物流运输市场概述（二）物流运输市场的结构1.1物流运输市场概述1.2物流运输市场的需求与供给一、物流运输市场的需求（一）概念：是指在一定时期内和一定价格水平下，社会经济生活在货物空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。（二）必须具备两个条件：一是来自物流运输需求者或消费者实现位移的愿望；二是需求必须是一种有支付能力或购买能力的需求。因而物流运输市场的需求是物流运输消费者主观偏好和客观能力的统一。（三）需求特点多样性、与经

8、济的相关性、广泛性、时空的不平衡性、派生性、可替代性等。（四）影响因素1、经济因素2、价格因素3、政治因素4、技术因素5、运输网的布局与运输能力1.2物流运输市场的需求与供给二、物流运输市场的供给（一）概念：是指在一定时期内和一定价格下，物流运输的提供者愿意并且能够提供的运输服务的数量。（二）必须具备两个条件：一是物流运输提供者出售这种运输产品或运输服务的愿望；二是物流运输提供者必须有提供这种运输产品或服务的能力，两个条件缺一不可。1.2物流运输市场的需求与供给（三）供给特点整体性、不平衡性、时空差异性、公共性、可替代性等。（四）影响因素1、经济因素2、政策因素3、技术因素4、市场价格因素5、

9、运输工具造价与科技发展6、军事需要1.2物流运输市场的需求与供给1.3物流运输市场价格一、运价及其特点（一）运输企业的产品就是运输服务，这种运输产品不具有实物形态，在价值形式上不同于一般实物产品，主要表现在：1、运输产品的使用价值具有时空上的不可替代性；运输生产过程的劳动对象不构成运输产品的实体；2、货物流在构成、方向和时间上具有不均衡性；3、单位运输产品价值量存在着递远递减的规律性；4、运输业的资金有机构成较高，固定资产损耗对运输价值影响很大。1.3物流运输市场价格（二）运价的概念与特点1、概念：运价是指运输企业对特定货物所提供的运输服务的价格。2、运价有如下特点：1）运价只有销售价格一种形

10、式2）运价与运输距离或路线有密切的关系3）运价具有比较复杂的比价关系4）货物运价是商品销售价格的组成部分5）运输生产的特点决定了对运输设备的投资比较大1.3物流运输市场价格二、影响运价的因素1、运输成本2、盈利水平3、运输供求关系4、运输市场结构模式5、国家有关经济政策6、物价总水平以及各种运输方式之间的竞争等1.2物流运输市场的需求与供给三、运价的结构（一）概念：是指运价体系各部分构成及其相互间的比例关系。（二）分类运价结构主要可以分为按距离别的差别运价结构、按线路别的差别运价结构和按货种别的差别运价结构。1.3物流运输市场价格四、运价的种类与形式（一）运价的种类1、按运输货物的不同种类划分

11、普通货物运价、危险货物运价、冷藏货物运价、集装箱货物运价2、以运输货物的批量大小划分整批货物运价和零担货物运价1.3物流运输市场价格3、按不同运输方式划分公路运价、铁路运价、水运运价、航空运价、管道运价4、按运价适用的地区划分运价包括适用于国际运输线路、航线的国际运价1.3物流运输市场价格5、按运价适用的范围划分。普通运价、特定运价和优待运价6、按运价的管理方式划分。国家定价、国家指导价、市场调节价（二）运价的形式1、铁路运价形式2、公路运价形式3、内河水运运价形式4、海运运价形式1.3物流运输市场价格五、运价的制定（一）定价原则（略）（二）定价主要方法1、成本导向定价法（平均成本、边际成本定

12、价法）2、需求导向法（需求差异、权衡比较、逆向倒推定价法）3、竞争导向定价法（优质优价、流行水准、渗透定价法）1.3物流运输市场价格（三）定价策略1、折扣定价策略2、差别定价策略（四）制定运价的步骤1、货物分类2、确定运价基数3、确定级差率4、划分里程区段1.3 物流运输市场价格1.4物流运输市场营销一、运输企业市场开发（一）公路运输产品/服务1、运输企业根据所选择的目标市场确定所提供的运输产品和运输服务。2、运输产品即运输位移或周转量，根据货主的需求，可以将运输产品分三个层次，分别为：1）核心产品2）形式产品3）附加产品（二）运输企业的市场调查与预测1、市场分析2、市场调查3、市场预测（三）

13、运输企业的市场细分1、客户行业2、客户规模3、物品属性1.4物流运输市场营销（四）运输企业的市场定位（步骤、策略和战略的执行等）（五）运输目标市场的选择策略二、运输企业的市场营销（一）运输企业营销计划1、当前市场营销状况2、营销目标3、营销策略4、行动方案（二）运输企业的广告宣传1、确定广告目标2、决定广告预算3、广告媒体的选择1.4物流运输市场营销（三）运输企业的分销渠道1、分销渠道的类型（直接和间接渠道、长和短渠道、宽和窄渠道）2、影响运输企业分销渠道选择的因素（货物因素、运输市场因素、运输企业自身因素、宏观环境因素等）1.4物流运输市场营销三、运输企业的客户服务（一）建立正确的公路运输企

14、业经营理念1、企业目标设定2、赢利行为3、竞争行为4、管理方法1.4物流运输市场营销（二）提高运输企业的经营水平1、提高运输服务水平2、提高运输技术水平3、变革组织管理方式1.4物流运输市场营销（三）提高运输服务质量1、确保运输时间的准确性2、提高运输包装质量运输安全、运输包装外形要有明显的包装标志、采用先进的包装技术和包装材料等。1.4物流运输市场营销3、提高运输装运质量杜绝“野蛮装卸”是文明装卸的标志运输工具满载是提高运输效率和效益的主要因素之一，在运量大于运能的情况下尤为重要。所以，在装卸搬运时，要采用恰当的装卸方式，巧妙配装，使运输工具满载，以提高运输效率和效益。1.4物流运输市场营销

15、假设现在你所属的公司拟与天津西门子真空泵有限公司（天津市北辰区工业开发区内）进行有关物流业务洽谈。首先需要调查以下信息：（1）西门子真空泵货物的特征。（2）西门子真空泵的运输需求，主要包括货物的流量、流向、流时等。（3）西门子真空泵公司的运输要求：对货物安全性、及时性、经济性、服务性等的要求。1学生分组，通过实地调研和上网查资料方式收集资料，完成调查报告。2小组派代表，分角色模拟客户沟通场景。实训任务 2.1 洽谈概念 2.2 洽谈准备知识讲解内容学习任务二 洽谈运输业务 2.3 洽谈流程释义：接洽商谈，一般是指在商业活动中对商业、商品交易、买卖的交谈行为 2.1 洽谈概念洽谈前的背景调查洽谈

16、前的信息收集洽谈双方的目的有准备的突击 2.2 洽谈准备洽谈的礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪参与人员 2.3 洽谈流程洽谈的人员组成来访客户的职务来访客户的人数来访客户的谈判目标邀请相应对等级别的人员参与 2.3 洽谈流程洽谈的语言应用技巧说话声不宜过高，声调略为低沉，语气坚定，态度平静，这才容易获得对方好感，以为你是稳重而自信的人在那些认识的顾客面前，不可过于自我标榜，否则人家会觉得你很肤浅注意倾听 2.3 洽谈流程接待接待规模按客户重要层次定接待场所就近方便原则接待人员按进展的进度决定接待中注意现场 2.3 洽谈流程业务洽谈的时间、地点把握把握天时洽谈议程的拟定掌握节奏洽谈的进度巧借地利洽谈

17、地点的选择 2.3 洽谈流程业务洽谈的开局策略营造气氛轻松愉快常用开高走低留有余地特殊时期也用开低走高乐意交换意件 2.3 洽谈流程洽谈法宝使人信任。要给对方留下诚实可信的印象以一真掩九假借他人表白以第三者姿态表述，能增加可信度将不可能或不太可能的事说成绝对可能，更具传播力和说服力 2.3 洽谈流程洽谈法宝要对方绝对回答，应将对方的选择限制在“二难选题”之中。让对方产生亲近感的诀窍是：多与对方谈自己的艰难经历，其戒备心会很快解除。让对方心甘情愿接受不利条件的技巧是：先坚持极为苛刻的条件，然后稍许让步，就会产生对比效果，对方便会误认为后面的条件有利多了，而乐意接受。2.3 洽谈流程洽谈的要领寻找

18、共同点注意缓和气氛劝说得出结论 2.3 洽谈流程洽谈中要激发对方表达的欲望引起注意产生兴趣形成欲望交易达成 2.3 洽谈流程洽谈者需要培养的能力善于界定目标范围，能灵活变通。善于扩大选择范围的可能性。要有充分准备的能力。很强的交流沟通能力（听、问）。分清轻重缓急的能力。2.3 洽谈流程团队成员的角色与分工一个人的洽谈一个人的洽谈团队洽谈团队洽谈 首席代表 首席代表 白脸 白脸 红脸 红脸 强硬派 强硬派法 法律 律顾 顾问 问技 技术 术顾 顾问 问翻 翻译 译总 总经 经理 理 2.3 洽谈流程 3.1 运输合同的概述 3.2 运输合同的拟定知识讲解内容学习任务三 拟定运输合同（一）货物运输

19、合同 货物运输合同是指承运人将承运的货物运送到指定地点，并交付收货人，托运人或收货人按规定给付运费的合同。3.1运输合同的概述（二）货物运输合同的分类1、按运输工具分类（1）铁路运输合同（2）公路运输合同（3）水路运输合同（4）海上运输合同（5）航空运输合同（6）管道运输合同（7）多式联运合同 3.1运输合同的概述（二）货物运输合同的分类2、按运输对象分类（1）客运合同（2）货物合同3、按合同期限分类（1）长期合同（2）短期合同4、按不同形式分类（1）书面合同（2）契约合同3.1运输合同的概述（三）货物运输合同的特征1、货运合同是当事人之间为实现一定经济目的，明确权利和义务关系而订立的协议2、

20、签订货运合同的承运方必须持有经营货运的营业执照，具有合法的经营资格；3、货运合同的内容仅限于运输经济行为，主要为运输经济业务活动为内容4、货运合同是实践合同，承运双方除了就合同的必要条款达成协议外，还要求托运人必须将托运的货物交给承运人，合同才能成立；5、货运合同的当事人往往涉及第三者，即除了托运人和承运人外，一般还有收货人；6、货运合同具有标准合同的性质，主要内容和条款由有关部门统一制定。3.1运输合同的概述（一）运输合同的订立与履行中华人民共和国合同法明确规定：当事人双方依法就运输合同的主要条款经过协商一致，运输合同就成立1、订立运输合同的基本原则（1）遵循平等互利、协商一致的原则（2）遵

21、守国家法律和行政法规的原则3.2拟定运输合同（一）运输合同的订立与履行2、订立运输合同的程序（1）要约（2）承诺3.2拟定运输合同（一）运输合同的订立与履行3、运输合同的内容（1）货物的名称、性质、体积、数量及包装标准（2）货物起运、到达地点，运距，收发货人名称寄详细地址（3）运输质量及安全要求（4）货物装卸责任和方法（5）货物的交接手续（6）批量货物运输起止日期（7）年、季、月度合同的运输计划、提送期限和运输计划的最大限量；（8）运杂费计算标准及结算方式（9）变更、解除合同的期限（10）违约责任（11）双方商定的其他条款3.2拟定运输合同（二）托运人、收货人的权利与义务 1托运人、收货人的权

22、利（1）在承运人将货物交付收货人之前，托运人可以请求承运人中止运输、返还货物、变更到达地或者将货物交给其他收货人。（2）收货人请求承运人赔偿损失的权利自提货之日起六个月内行使。3.2拟定运输合同 2托运人、收货人的义务（1）托运人办理货物运输，一般应当向承运人准确表明各项内容：3.2拟定运输合同（2）货物运输需要办理审批、检验等手续，托运人应当将办理完有关手续的文件提交承运人。（3）托运人应当按照约定的方式包装货物。3.2拟定运输合同（4）托运人托运易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品的，应当对危险物品妥善包装，做出危险物标志和标签。3.2拟定运输合同（5）收货人应当及时提货，并应当

23、向承运人出示提货凭证，并支付托运人未付或者少付的运费及其他费用。（6）收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。3.2拟定运输合同（三）承运人的权利与义务 1承运人的权利（1）承运人对托运人违反约定的包装方式包装货物的，可以拒绝运输。（2）承运人对托运人或收货人未支付运费、保管费以及其他运输费用的，对相应的运输货物享有留置权，但当事人另有约定的除外。3.2拟定运输合同（3）承运人对收货人不明或者收货人拒绝受领货物的，承运人应当及时通知托运人并请求其在合理期限内对货物的处置作出指示。3.2拟定运输合同 2承运人的义务（1）货物运输到达后，承运人应当及时通知收货人。（2）承运人对运输过程中货物的毁损

24、、灭失承担损害赔偿责任。3.2拟定运输合同（3）数个承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，各承运人承担连带责任。3.2拟定运输合同（4）货物在运输中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得请求支付运费；已收取运费的，托运人可以要求返还。3.2拟定运输合同 石家庄正大有限公司将一批货物运往衡阳正大有限公司，打算采用铁路进行运输，在北京铁路局石家庄铁路分局办理托运，请根据以下资料编制一份运输合同。资料：（1）地址及联系方式王成地址：石家庄正大有限公司张正阳地址：衡阳正大有限公司电话：0734-7956322（2）货物的基本情况玉米 4

25、0kg/袋，1.6元/kg，保价8万元四季豆 22.3g/筐，600筐，1.6元/kg，保价43000元凸版纸 428kg/件，140件，2100元/件，保价30万元 3.2拟定运输合同（3）运输要求保证货物的质量，防止变质，其中四季豆怕压；承运人装货；合同签订6天后装货，8天运到；衡阳正大有限公司凭领货凭证在货款交清后取货；如发生时间上的违约，除可免除条件外，其余违约均按运费的3%进行赔偿；如有货物损失，则按实际损失进行赔偿（注意保价）3.2拟定运输合同（4）运费支付运费预付40%；银行汇付，在合同签订3天后付款并交货，货物运输完成结清全部货款；承运方开户行：石家庄商业银行；账号：94004

26、60001004348386承运方代表：李超托运方开户行：石家庄建设银行；账户：6227000130710001650（5）合同签订日期：年 月 日 3.2拟定运输合同 4.1 物流运输纠纷 4.2 承运人的责任期间及免责知识讲解内容学习任务四 运输纠纷的解决方式 4.3 托运人的责任 4.4 争议解决的方法国际货物集装箱多式联运1、案情介绍1988年10月，中国土蓄产进出口公司 畜产分公司委托 对外贸易运输公司办理333只纸箱的男士羽绒滑雪衫出口手续，外运公司将货装上 远洋运输公司的货轮并向畜产进出口公司签发了北京中国对外贸易运输总公司的清洁联运提单，提单载明货物数量共为333箱，分装3只集

27、装箱。同年6月29日，货轮抵达目的港日本神户，7月6日，日方收货人在港口装卸公司开箱发现其中一个集装箱A 的11 只纸箱中，有5箱严重湿损，6箱轻微湿损。7月7日，运至东京日方收货人仓库，同日由新日本商检协会检验，10月11 日出具的商检报告指出货损的原因是由于集装箱有裂痕，雨水进入造成箱内衣服损坏，实际货损约合1868338日元。在东京进行货损检验时，商检会曾邀请 远洋运输公司派人共同勘察，但该公司以“出港后检验无意义”为由拒绝。日方收货人从AIU 保险公司取得赔偿后，AIU 公司取得代位求偿权，于1989年9月25日向上海海事法院提起诉讼，要求被告货运代理人和实际承运人赔偿日方损失，并承担

28、律师费和诉讼费。两被告答辩相互指出应由另一被告承担全部责任，并要求原告进一步对减少货损的合理措施进行举证。任务四 运输纠纷解决方式国际货物集装箱多式联运2、案件结果上海海事法院认为，根据两被告1982年签订的集装箱运输协议以及提单条款，两被告有相当的责任牵连，但日方收货人于 远洋运输公司在开箱时交割不清，商检又在港口外进行，故原告对货物损害索赔及所受损害的确切数额的请求举证不力。经法院调解，1990年3月28日，原被告三方大城协议，两被告根据损害事实及提单条款规定，赔付原告人民币8000元（其中300元为原告预知的诉讼费），赔款先由货运代理人先行给付，再由他与实际承运人自行协商解决，案件受理费

29、由原告负担。任务四 运输纠纷解决方式3、基本理论集装箱运输是以集装箱作为运输单位进行货物运输的一种现代化的先进运输方式，目前它已成为国际海上货物运输主要航线上居于主导地位的运输方式。集装箱海运与传统海运相比有许多优点，它的迅速发展为国际多式联运的发展奠定了基础。目前关于集装箱运输的国际公约有两个，1977年9月生效的国际集装箱安全公约和1975年12月生效的1972年集装箱关务公约，我国分别于1991年和1986年加入了上述两个公约。我国目前关于集装箱运输的立法主要是1990年颁布实施的海上国际集装箱运输管理规定及其实施细则，其中规定了集装箱所有人、经营人应当做好集装箱的管理和维修工作，定期进

30、行检验，以保证提供适宜于货物运输的集装箱，违反以上规定造成货物损失或短缺的，由责任人按照有关规定承担赔偿责任。任务四 运输纠纷解决方式3、基本理论国际货物多式联运是以至少两种不同的运输方式将货物从一国接管货物的地方运至另一国境内指定交付货物的地方，通常表现为将海洋、铁路、航空等多种运输方式中的两种或多种联结起来进行运输。1980年5月在联合国贸易与发展会议主持下，制定并通过了联合国国际货物多式联运公约，我国已签字，但目前该公约尚未生效。公约在规则原则上采取的是推定过失原则，除非多式联运经营人能证明，他和他的受雇人或代理人为避免损失事故的发生及其后果已经采取了一切合理的防止措施，就推定其对损害后

31、果负有过失责任。公约对多式联运索赔的期限规定的很严格。收货人向多式联运经营人提出索赔时，应在收到货物次日起提出；如果货物天灾或损坏不明显的，则收货人应在收到货物3-6 天内提出；对于迟延交货的索赔，收货人应在收货之后60天内提出。有关多式联运的任何诉讼，其诉讼实效为2年，自货物交付之日起或应当交付之日次日起开始计算。任务四 运输纠纷解决方式4、案例分析根据“拆箱报告”和商检报告，本案中货损的原因是由于集装箱有裂痕，雨水进入箱内所致，由因为承运人签发的是清洁联运提单，所以发生货损应当归于承运人的责任。根据中远提单条款的规定以及 远洋运输公司与 对外贸易运输公司的协议约定，两被告均应对货损承担责任

32、。本案中日方收货人对货损也应承担一定的责任。依据商检管理，日方收货人在发现货物有湿损时，应及时在卸货港当地申请商检，并采取适当救济措施以避免湿损扩大。但日方在未采取措施情况下将货物运至东京再商检，显然应对货物损失承担部分责任。对于因日方过错导致货物扩大损失的部分，应由日方自身负责，无权向承运人追偿。本案处理结果基本上符合各方当事人的责任状况，至于两被告哪一方应对货损承担责任，根据他们之间的协议，应在共同对外承担责任后，查明事实后合理分担。任务四 运输纠纷解决方式运输纠纷可分为以下几大类：1、货物灭失纠纷（1）交通事故造成货物灭失；（2）因政府法令禁运、没收、战争行为造成货物灭失；（3）因盗窃造

33、成灭失；（4）承运人的管货过失造成灭失；（5）恶意行为。1.1 物流运输纠纷2、货损、货差纠纷（1）货物的固有瑕疵或潜在缺陷；（2）装卸作业中受损；（3）受载场所不符合要求；（4）积载不当；（5）运输途中保管不当；（6）自然灾害；（7）其他原因。1.1 物流运输纠纷3、货物延迟交付纠纷4、单证纠纷5、其他纠纷1.1 物流运输纠纷1、海运运输承运人的责任期间及免责（1）责任期间：我国海商法第四十六条规定了承运人的责任：集装箱装运的货物的责任期间是从装货港接收货物起至卸货港交付货物时止，货物在承运人掌管之间的全部期间；非集装箱装运的货物的责任期间是从货物上船时起至下船时止，货物处于承运人掌管之下的

34、全部期间。1.2 承运人的责任期间及免责（2）免责：航海过失免责。包括驾驶船舶过失和管理船舶过失。火灾。“不可抗力”免责。如天灾、海难或者其他可航水域的危险或者意外事故；战争或者武装冲突；政府或者主管部门的行为、检疫限制或者司法扣押；罢工、停工或者劳动受到限制。由于货方原因的免责。托运人、货物所有人或者他们的代理人的行为；货物的自然特性或者固有缺陷；货物包装不良或者标志欠缺、不清。1.2 承运人的责任期间及免责2、公路运输承运人的责任期间及免责（1）责任期间：根据我国汽车货物运输规则，承运人的责任期间，是指承运人自接收货物时起至将货物交付收货人时止，货物处于承运人掌管之下的全部时间。1.2 承

35、运人的责任期间及免责（2）免责事项：不可抗力；货物本身的自然属性变化或者合理损耗；包装内在缺陷造成货物受损；包装体外表面完好而内装货物毁损或灭失；押运人员责任造成的货物损毁或灭失；托运人或收货人过错造成的货物毁损或灭失。1.2 承运人的责任期间及免责3、铁路运输承运人的责任期间及免责（1）责任期间：按国际货协运单承运货物的铁路，应负责完成货物的全程运送，直到在到站交付货物时止。1.2 承运人的责任期间及免责（2）免责：不可抗力；货物本身的自然属性变化或者合理损耗；包装内在缺陷造成货物受损；包装体外表面完好而内装货物毁损或灭失；押运人员责任造成的货物损毁或灭失；托运人或收货人过错造成的货物毁损或

36、灭失。1.2 承运人的责任期间及免责4、航空运输承运人的责任期间及免责（1）责任期间：是指货物交由承运人保管的全部期间1.2 承运人的责任期间及免责（2）免责事项：承运人或其受雇人、代理人以外的人包装货物的，货物包装不良的；货物本身的自然属性变化或者合理损耗；战争或武装冲突；政府有关部门实施的与货物入境、出境或者过境有关的行为；1.2 承运人的责任期间及免责5、多式联运经营人的责任期间我国海商法规定，多式联运经营人对多式联运货物的责任期间，是从接收货物时起至交付货物时止。1.2 承运人的责任期间及免责1、海运托运人的责任（1）妥善包装货物并正确申报货物资料；（2）办理货物运输手续；（3）托运危

37、险品的责任；（4）支付运费；（5）托运人对共同海损的分摊；（6）托运人对承运人的赔偿责任。1.3 托运人的责任2、公路运输托运人的责任1.未按合同规定的时间和要求提供托运的货物,托运方应按其价值的_%偿付给承运方违约金.2.由于在普通货物中夹带,匿报危险货物,错报笨重货物重量等而招致吊具断裂,货物摔损,吊机倾翻,爆炸,腐蚀等事故,托运方应承担赔偿责任.3.由于货物包装缺陷产生破损,致使其他货物或运输工具,机械设备被污染腐蚀,损坏,造成人身伤亡的,托运方应承担赔偿责任.4.在托运方专用线或在港,站公用线,专用铁道自装的货物,在到站卸货时,发现货物损坏,缺少,在车辆施封完好或无异状的情况下,托运方

38、应赔偿收货人的损失.5.罐车发运货物,因未随车附带规格质量证明或化验报告,造成收货方无法卸货时,托运方应偿付承运方卸车等存费及违约金.1.3 托运人的责任3、铁路运输托运人的责任（1）货物运单和物品清单内所填记事项的真实性由托运人完全负责；（2）对托运的货物，托运人应根据货物的性质、重量、运输要求，以及装载等，使用便于运输、装卸，并能保证货物质量的包装；（3）凡在铁路车站装车的货物，托运人应在铁路指定的日期将货物运至车站；（4）及时支付运费。1.2 承运人的责任期间及免责4、航空运输托运人的责任（1）支付运费；（2）填写航空货物运单；（3）托运的货物中不准夹带禁止运输和限制运输的物品、危险品、

39、贵重物品、现钞和证券等；（4）货物托运人对货物的包装应保证在运输途中货物不致散失、渗漏、损坏或污染飞机设备和其他物件。1.3 托运人的责任1、解决纠纷的措施（1）造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位追偿权向责任人追偿；（2）如所涉及货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿要求，再由物流经营人向责任人追偿；（3）如果货方直接订立物流作业份合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿；（4）以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求。1.4 争议解决的方法2、解决运输纠纷的途径（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼1.4 争议解决的方法谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH