供电企业运营流程及运营模式研究tzv.ppt

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1、供电企业运营流程及运营供电企业运营流程及运营模式研究模式研究项目启动会项目启动会云南电网公司昆明供电局云南电网公司昆明供电局2005.10.28机密机密1目录目录1.1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结2l项目来源项目来源l项目实施的方式项目实施的方式l项目的结果及意义项目的结果及意义l甲方如何配合项目的开展甲方如何配合项目的开展甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞甲方项目领导

2、致辞3目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结4谁需要参加项目？谁需要参加项目？谁需要参加项目？谁需要参加项目？工作小组工作小组班组长及班组长及以上人员以上人员咨询咨询顾问团队顾问团队领导小组领导小组其他员工其他员工5项目团队及其分工项目团队及其分工n项目总体指导项目总体指导：杨爱民杨爱民 n项目协调指导项目协调指导：秦继承秦继承、李英李英甲方项目领导小组：甲方项目领导小组：甲方项目领

3、导小组：甲方项目领导小组：批准设计书批准设计书 审核中期成果审核中期成果 审核最终成果审核最终成果 6n项目实施指导项目实施指导：曲聪曲聪 n项目实施负责项目实施负责：刘翠波刘翠波 n项目协作项目协作：吴娟吴娟、宋金莉、宋金莉、牛晓、牛晓昆昆、刘忠浦、刘忠浦、刘滔、刘滔、袁佳、袁佳、杨、杨峥峥、陈旭华、陈旭华 甲方项目工作小组：甲方项目工作小组：甲方项目工作小组：甲方项目工作小组：严格执行项目调研的时间表，并对时间的延误负责严格执行项目调研的时间表，并对时间的延误负责 负责发放并回收问卷等工作及完成咨询顾问指定的其它工作负责发放并回收问卷等工作及完成咨询顾问指定的其它工作 提供双方事先确定的工

4、作条件提供双方事先确定的工作条件 发动员工及管理层积极参与项目所需配合事项，在接受访谈及发动员工及管理层积极参与项目所需配合事项，在接受访谈及问卷调查时，向咨询顾问充分提供事实的真相问卷调查时，向咨询顾问充分提供事实的真相 准时出席咨询顾问所安排的阶段性讨论会，并提供建设性意见准时出席咨询顾问所安排的阶段性讨论会，并提供建设性意见项目团队及其分工项目团队及其分工7n甲方班组级及以上人员甲方班组级及以上人员配合完成访谈配合完成访谈填写各项调查问卷填写各项调查问卷确认咨询的初步结果确认咨询的初步结果配合完成咨询顾问所指定的其它工作配合完成咨询顾问所指定的其它工作n其他员工其他员工配合完成访谈配合完

5、成访谈填写各项调查问卷填写各项调查问卷配合完成项目所需的其它工作配合完成项目所需的其它工作甲方项目其他人员：甲方项目其他人员：甲方项目其他人员：甲方项目其他人员：项目团队及其分工项目团队及其分工8乙方项目小组：乙方项目小组：n项目经理：项目经理：负责审核所有的咨询结果负责审核所有的咨询结果 与甲方协调相关事宜与甲方协调相关事宜 项目启动会实施项目启动会实施 对项目的中期成果和最终成对项目的中期成果和最终成果负责果负责 执行咨询合同中所约定的保执行咨询合同中所约定的保密事项密事项n技术负责：技术负责：负责咨询过程的方法论、工负责咨询过程的方法论、工具设计及应用指导具设计及应用指导 解答咨询顾问的

6、疑问解答咨询顾问的疑问 协同项目经理会审咨询结果协同项目经理会审咨询结果 执行咨询合同中所约定的保执行咨询合同中所约定的保密事项密事项9n执行顾问：执行顾问：严格应用此次项目所确认的咨询严格应用此次项目所确认的咨询方法论及工具方法论及工具 编写所负责项目的时间进度表并编写所负责项目的时间进度表并报项目经理审批报项目经理审批 负责客户事实数据的收集，并对负责客户事实数据的收集，并对真实性负责真实性负责 执行咨询任务，并对所负责范围执行咨询任务，并对所负责范围内项目的阶段性成果负责内项目的阶段性成果负责 执行咨询合同中所约定的保密事执行咨询合同中所约定的保密事项项n咨询助理：咨询助理：协助咨询顾问

7、共同收集事实数据、资料、文件协助咨询顾问共同收集事实数据、资料、文件 负责电子文档处理负责电子文档处理 负责咨询项目过程中双方日常事务的联络负责咨询项目过程中双方日常事务的联络 协助汇总项目成果协助汇总项目成果 负责甲方所提供资料的保管及保密工作负责甲方所提供资料的保管及保密工作乙方项目小组：乙方项目小组：10目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结11项目名称及需要得出的结论项目名称

8、及需要得出的结论本咨询成果包括的附件本咨询成果包括的附件包括：包括：1 供电分局运营目供电分局运营目标、核心能力定义及标、核心能力定义及运营策略运营策略 2 供电分局各项业供电分局各项业务运作流程务运作流程 3 供电分局各业务供电分局各业务服务流程服务流程 4 供电分局组织功供电分局组织功能分析报告能分析报告 5 供电分局组织结供电分局组织结构设计构设计6 供电分局职能规划供电分局职能规划7 供电分局定岗、定供电分局定岗、定编和定员设置方案编和定员设置方案8 供电分局各科室、供电分局各科室、班组职责班组职责9 供电分局各岗位工供电分局各岗位工作说明书作说明书10昆明供电局基层机昆明供电局基层机

9、构设置整体方案建议构设置整体方案建议项目名称：供电企业运营流程及运营模式研究项目名称：供电企业运营流程及运营模式研究 项目结果：昆明供电局管理咨询项目研究成果报告项目结果：昆明供电局管理咨询项目研究成果报告12咨询项目的逻辑思路咨询项目的逻辑思路咨询项目的逻辑思路咨询项目的逻辑思路优化亦或变革？优化？变革？重新设计基础重新设计系统重新设计运营流程基于关键成功因素依赖现有基础依赖现有系统优化运营流程基于企业现状13项目的逻辑项目的逻辑项目的逻辑项目的逻辑营营运运模模式式分分析析流流程程设设计计组组织织架架构构设设计计部部门门职职责责规规划划岗岗位位职职责责分分配配成成功功因因素素分分析析策策略略

10、拟拟订订目目标标及及能能力力确确定定14 项目利益项目利益管理运营流程设计管理运营流程设计组织结构设计组织结构设计清晰规划新运营模式下的组织职能，使组织各个层面具有明确的目标和职责提升业务运营的科学性、计划性、规范性，建立运营标准，改善工作效率基层机构设置总体方案基层机构设置总体方案提升整体方案的科学性、规范性、专业性建立适应电力体制改革和供电企业发展所要求的管理体系，构建符合企业实建立适应电力体制改革和供电企业发展所要求的管理体系，构建符合企业实际的、严谨的业务运营体制和充满活力的用人机制，为建设现代化的大电网际的、严谨的业务运营体制和充满活力的用人机制，为建设现代化的大电网提供有效的组织和

11、人才保证提供有效的组织和人才保证 15目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结16项目咨询实施工具项目咨询实施工具KSF（Key Success Factor)/关键成功关键成功因素分析工具因素分析工具VCQ（Value Chain Questionnaire)/流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具FOM（Field of Management）/运营运营流程及功能分析工具流程

12、及功能分析工具OSD（Organization Structure Design)/组织结构设计工具组织结构设计工具JAQ（Job Analysis Questionnaire)/岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷JSQ（Job Specification Questionnaire）/职位规范问卷职位规范问卷17KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析关键成功因素分析工具工具18KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析工具关键成功因素分析工具电力营运的安全、可靠电力营运的安全、可靠（内部流程）（内部流程）客户满意度客户满意度（客户层面）（客户层面

13、）运营成本控制运营成本控制员工素质提升员工素质提升（财务层面（财务层面/学习发展）学习发展）19KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析工具关键成功因素分析工具KSF问卷问卷20KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析工具关键成功因素分析工具关键成功因素清单关键成功因素清单-重视客户价值重视客户价值-电力运营安全可靠电力运营安全可靠-关键功能因素清单关键功能因素清单-业扩报装电子化业扩报装电子化-终端检查功能终端检查功能-FOM访谈调研访谈调研 访谈、访谈、KSF排序勾选排序勾选21KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析

14、工具关键成功因素分析工具关键成功因素及功能相关性分析矩阵问关键成功因素及功能相关性分析矩阵问卷卷完全完全关关系成系成败败建立建立完善完善保持保持非常非常重重要要重要重要 普通普通 未做未做只做了只做了一部一部分分20%20%做了一做了一半半50%50%做了做了80%80%完全做完全做到到22业务规划：业务规划：整体发展规划制订流程整体发展规划制订流程 年度经营计划制定流程年度经营计划制定流程 工作计划制订流程工作计划制订流程业务管理：业务管理：生计管理流程生计管理流程 用电管理流程用电管理流程 营业管理流程营业管理流程 业务扩报装流程业务扩报装流程 用电检查流程用电检查流程 装表计量流程装表计

15、量流程 电费管理流程电费管理流程 抄表管理流程抄表管理流程 配电运营流程配电运营流程 线路运营流程线路运营流程 配电检修试验流程配电检修试验流程 线路检修流程线路检修流程 线路、设备抢修流程线路、设备抢修流程 区调流程区调流程 安全管理流程安全管理流程 目标管理目标管理KSF（Key Success Factor)/关键成功因素分析工具关键成功因素分析工具根据分析结果对现有根据分析结果对现有流程进行整合重组流程进行整合重组23VCQVCQ（Value Chain Questionnaire)/Value Chain Questionnaire)/流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程

16、整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具24 分析已有流程分析已有流程会计及财务管理会计及财务管理计划统计管理计划统计管理科技信息管理科技信息管理人力资源管理、行政管理、党群管理人力资源管理、行政管理、党群管理调度管理调度管理超高压供电超高压供电管理管理区域分局区域分局输配电管理输配电管理计量管理计量管理用电检用电检查管理查管理输变电管理输变电管理继电保护管理继电保护管理用户用户管理管理变电修试管理变电修试管理提升提升工作工作效率效率和社和社会效会效益益辅助活动主要活动SAMPLEVCQVCQ流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具25VCQVC

17、Q流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具SAMPLE26VCQVCQ流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具SAMPLESAMPLE27VCQVCQ流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具流程整合价值链分析工具SAMPLE28官渡分局未来官渡分局未来关键成功因素关键成功因素官渡分局的经官渡分局的经营策略方针营策略方针官渡分局关键流程官渡分局关键流程电力运营的安全性减少大面积停电和造成重大影响的停电事故数-巡视计划制定与审批流程-巡视管理流程-计划性维护-抢修作业流程-事故

18、分析与整改流程配电运行维护成本有效控制加强运行维护外包工程管理-项目合同管理流程-工程量及设计变更管理流程客户利益与公司利益的有效平衡在关注客户利益同时，提高公司的客户盈利度-客户信用记录维护流程-安全用电检查流程-托收付款管理流程-业扩电子化管理流程KSF、VCQ综合分析得出结论综合分析得出结论SAMPLE29FOM（Field of Management）/运营流程及运营流程及功能分析工具功能分析工具30 FOM(Field of Management)/运营流程及功能分析工具运营流程及功能分析工具 在项目咨询的实施过程中,我们用FOM对客户的运营流程及组织功能进行分析。步骤如下：l运营流

19、程假设l运营流程访谈确认l运营流程主管确认l运营流程重组双方项目小组讨论确认l运营流程结论31SAMPLE运营流程假设及访谈确认运营流程假设及访谈确认运营流程假设及访谈确认运营流程假设及访谈确认32运营流程调研确认运营流程调研确认运营流程调研确认运营流程调研确认SAMPLE33SAMPLE运营流程主管确认运营流程主管确认运营流程主管确认运营流程主管确认34SAMPLE有执行无计划、监督运营流程重组双方项目小组讨论确认运营流程重组双方项目小组讨论确认运营流程重组双方项目小组讨论确认运营流程重组双方项目小组讨论确认工作漏洞多头管理缺乏监督35OSDOSD（Organization Structur

20、e Design)/Organization Structure Design)/组织结构设计工具组织结构设计工具组织结构设计工具组织结构设计工具36根据官渡分局所处的市场和自身的情况，确定组织结构管理模式根据官渡分局所处的市场和自身的情况，确定组织结构管理模式三三种种不不同同的的管理模管理模式式对比对比总部的核总部的核心职能心职能管理目标管理目标总部与下总部与下属分公司属分公司的关系的关系财务管理型财务管理型战略管理型战略管理型以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门。以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门。通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。操作管理型操

21、作管理型投资回报；通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化。公司业务组合的协调发展；投资业务的战略优化与协调；战略协同效应的培育各子公司经营行为的统一与优化；公司整体协调成长；对行业成功因素的集中控制与管理。财务控制；法律；企业并购。财务控制；战略规划与控制；人力资源。财务控制/战略；营销/销售；网络/技术；新业务开发；人力资源。分分权权集集权权37新的组织机构设置设置原则新的组织机构设置设置原则组织设计原则组织设计原则分工协作原则指挥同一原则任务目标原则精干高效原则有效幅度原则责权利结合原则稳定与适应结合原则集分权原则38新的组织机构设置（续）新的组织机构设置（续）分局长分局长副分局长

22、副分局长运行班组运行班组检修检修/抢修班组抢修班组区调班组区调班组综合办公室综合办公室营营业业厅厅业务管理组业务管理组（含报装、（含报装、装表计量、装表计量、用电检查）用电检查）用电管理组用电管理组（含抄表、（含抄表、电费管理、电费管理、）供电所供电所电力运营管理室电力运营管理室SAMPLE39分局职责规划分局职责规划q 根据昆明供电局下达的生产任务和技术经济指标，通过运营过程中的根据昆明供电局下达的生产任务和技术经济指标，通过运营过程中的 维护、检修、设备管理等工作，保障供电系统的高效、安全运行；维护、检修、设备管理等工作，保障供电系统的高效、安全运行；q 按照操作规范和用户管理制度规定，对

23、用户分支线路进行管理，保证按照操作规范和用户管理制度规定，对用户分支线路进行管理，保证用户电力供应顺畅；用户电力供应顺畅；q 根据流程整合的目标和要求，建立内部运营流程体系和岗位操作规范，根据流程整合的目标和要求，建立内部运营流程体系和岗位操作规范，使各项业务运营保持系统的工作衔接；使各项业务运营保持系统的工作衔接；SAMPLE40部门职责规划相关电力运行部门部门职责规划相关电力运行部门部门职责规划相关电力运行部门部门职责规划相关电力运行部门结合组织功能分析表，从关键绩效规划部门职能：结合组织功能分析表，从关键绩效规划部门职能：SAMPLE41JAQJAQ（Job Analysis Quest

24、ionnaire)/Job Analysis Questionnaire)/岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷42JAQJAQ岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷岗位职责分析问卷SAMPLE43JSQJSQ职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷SAMPLE44JSQJSQ职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷云南电网公司昆明供电局岗位任职资格问卷云南电网公司昆明供电局岗位任职资格问卷 H H代表最高工作规范要求代表最高工作规范要求 L L代表最低工作规范要求代表最低工作规范要求 部部门门H HA A学学历历要要求求B B工工作作经经

25、验验要要求求C C使使用外用外国语国语言程言程度度D D工工作作知知识识和和技技能能E E人人际际沟沟通通技技巧巧F F面面对问对问题的题的复杂复杂程度程度L LA A学学历历要要求求B B工工作作经经验验要要求求C C使使用外用外国语国语言程言程度度D D工工作作知知识识和和技技能能E E人人际际沟沟通通技技巧巧F F面面对问对问题的题的复杂复杂程度程度职职位位名名称称1.1.从事该岗位所需具体专业从事该岗位所需具体专业:2 2、从事该岗位所必须具备的职称：、从事该岗位所必须具备的职称：3 3、从事该岗位所必须具备的资格、从事该岗位所必须具备的资格/技能认证：技能认证：4 4、从事该岗位所必

26、须具备的政治面貌：、从事该岗位所必须具备的政治面貌：SAMPLEHL45JSQJSQ（Job Specification QuestionnaireJob Specification Questionnaire）/职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷职位规范问卷46目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结47我们计划在我们计划在我们计划在我们计划在9 9周时间完成此次项目工作周时间完成

27、此次项目工作周时间完成此次项目工作周时间完成此次项目工作1.项目启动准备项目启动准备10.24-10.30 背景资料调研背景资料调研 KSF及及JAQ初初步调研步调研 项目启动会项目启动会10.31-11.42.项目访谈项目访谈 实施访谈、实施访谈、调研调研 得到项目得到项目调研资料调研资料3.事实分析与建议事实分析与建议11.5-11.14 报告初稿报告初稿 运营流程设计运营流程设计典型结果典型结果 组织架构、部组织架构、部门及岗位职责门及岗位职责典型结果典型结果4.中期成果汇报中期成果汇报11.15-11.18昆明供电局基昆明供电局基层机构设置整层机构设置整体方案建议体方案建议组织座谈组织

28、座谈 28日提日提供清单所供清单所列资料及列资料及调查问卷调查问卷 准备项目准备项目组进场地组进场地点和设施点和设施项目访谈项目访谈时间表通时间表通知和确认知和确认 甲甲 方方 配配 合合 事事 项项执行访谈时间执行访谈时间表表访谈动员访谈动员访谈工作协调访谈工作协调完成咨询顾问完成咨询顾问指定工作指定工作工作小组参工作小组参与讨论会与讨论会在指定时间在指定时间内提供补充内提供补充资料资料完成咨询顾完成咨询顾问指定的其问指定的其它工作它工作成果汇报会与成果汇报会与会人员安排及会人员安排及确认确认项目小组审核项目小组审核成果成果48 甲甲 方方 配配 合合 事事 项项5.后期成果编写后期成果编写

29、11.19-12.20 编写所有岗位说明编写所有岗位说明书书编写所有流程编写所有流程 项目后半阶段细则项目后半阶段细则优化优化6.终期成果汇报终期成果汇报最终成果汇最终成果汇终期成果准备终期成果准备终期成果汇报终期成果汇报7.技术移转技术移转12.26-12.31方法工具移转方法工具移转工具关联应用技工具关联应用技能培训能培训8.后续服务后续服务1.1-6.1成果辅助实施成果辅助实施实施总结修正实施总结修正上阶段上阶段遗留工遗留工作在规作在规定时间定时间内完成内完成按时提按时提供有关供有关补充资补充资料料参加终期成果参加终期成果汇报会汇报会提供建设性意提供建设性意见见审核项目终期审核项目终期成

30、果成果协调培训工协调培训工作作项目实施意项目实施意见反馈见反馈12.21-12.2549目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结50问题与解答问题与解答问题与解答问题与解答51目录目录1.甲方项目领导致辞甲方项目领导致辞3.项目目标及成果项目目标及成果2.项目团队及其分工项目团队及其分工4.项目咨询实施工具介绍项目咨询实施工具介绍5.项目实施计划及日程项目实施计划及日程6.问题与解答问题与解答7.项目启动会总结项目启动会总结52项目启动会总结项目启动会总结项目启动会总结项目启动会总结53预祝项目圆满成功！预祝项目圆满成功！谢谢各位！谢谢各位！54演讲完毕，谢谢观看！