方物流的绩效衡量与监控.ppt

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1、第七章 第三方物流的绩效衡量与监控第一节 第三方物流绩效评测一、绩效管理n它不是基于目标的管理（management-by-objective,MBO）;n而是基于事实的管理（management-by-fact,MBF）。二、关键业绩指标法(key performance index,KPI)nKPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。n“关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。n我们把现有的KPI指数分为协调管控与激励两类。三、物流绩效考核的指标（一）物流成本率 物流成本率=年物流成本总额/年销售额100（二）库存周转率=年销售量/平均库存水平1

2、00（三）顾客服务水平1、订货满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数1002、无误交货率（订单与交货的一致性）=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数1003、交货及时率=当月准时送达次数/当月送货次数1004、货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值1005、投诉次数第七章第五节 关键绩效指标的制定与管理一、第三方物流企业与客户应该合作开发合理的关键绩效指标的原因n第三方物流对外部物流市场与绩效的可能性比较了解n客户对自己行业的实践及客户的要求比较清楚二、开发与制定KPI的注意事项n1、内容：对相关指标进行明确定义；确定达标的标准；不达标的处罚措施n2、注意：n（1）确定达标标准时，不能定得太高，也不能定得太低（2）对处罚措施，要制定得当（3）在需要的时候，对超出标准的表现可以适当给予奖励（4）第三方物流公司做不到KPI时的规定