有效沟通与人际关际拓展.ppt

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1、特邀讲师特邀讲师 刘敏兴刘敏兴2008年4月19日 有效沟通与人际关系拓展有效沟通与人际关系拓展1欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008前言：沟通在生活中的重要前言：沟通在生活中的重要举凡父母与子女相处、夫妻生活、同事间的共事以及上司与部属之间的运作、公司内的意见分争、社会的问题，大至职场及劳资问题，哪件事不是与沟通有直接的关系呢？2欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信

2、至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008第一节第一节沟通的重要性与过程沟通的重要性与过程故事引导互动游戏沟通要素3欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通的重要性沟通的重要性企业的管理者企业的管理者70%的时间的时间用在沟通上。用在沟通上。企业中企业中70%的问题的问题是由于沟通障碍是由于沟通障碍引起的。引起的。两个两个70%7

3、0%？4欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通在团队里的作用沟通在团队里的作用鼓励团队成员合作鼓励团队成员合作创造不断进取的氛围创造不断进取的氛围帮助预防和解决冲突帮助预防和解决冲突5欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通的定义沟通的定

4、义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共识达成共识的过程。的过程。信息凭借一定符号载体，在个人或群体信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。解的过程。6欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008第二节第二节沟通的概述与分类沟通的概述与分类1.什么是沟通2.沟通四大目的3.

5、沟通是一种相互作用4.沟通的分类7欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008什么是沟通什么是沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。8欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Co

6、pyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通的六大要素沟通的六大要素信息传递者信息表达方式信息接收者反馈跟进9欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通四大目的沟通四大目的（1）说明事物（2）表达感情（3）建立关系（4）进行企图10欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright

7、 BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通是一种相互作用沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面；印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。11欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通的分类沟通的分类沟通的分类根据所属关系不同的分类从地位变换的角度分类根据级别不同分类根据组织系统不同分类根

8、据载体不同分类横向沟通斜向沟通单向沟通双向沟通正式沟通非正式沟通上行沟通下行沟通下行沟通言语沟通非言语沟通口头信息沟通书面信息沟通非语言沟通企业定期汇报工作制度、每周例会制度等员工私下议论小道消息，私下讨论问题报告、演讲、批示等交谈、开会、谈判等指企业中同一层次之间信息交流指企业中不处在同一部门或同一层次之间的交流12欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008第三节第三节沟通常见的障碍沟通常见的障碍语言运用的障碍过滤的障碍

9、心理的障碍时间压力的障碍信息过多的障碍组织机构中地位的障碍沟通技巧欠佳的障碍13欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20081 1、语言运用的障碍语言运用的障碍这是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围等是比较重要的影响因素。同样的话，对不同的人来理解，就会有多种不同的诠释。另外一种情况就是，运用自己行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解、造成沟通的障碍。14欢迎发送短信参与现

10、场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20082 2、过滤的障碍、过滤的障碍由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，这称之为信息的过滤。15欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20083 3、心理的障碍心理的障碍

11、由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，企业内部单位各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心理差异，对于一些人不重要的事情，也许对另外一些人就是很重要的事情。16欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20084 4、时间压力的障碍时间压力的障碍有时由于时间的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这些沟通的效果也会受到影响。17欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送

12、短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20085 5、信息过多的障碍信息过多的障碍员工有时一天之内会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽误信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。18欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20086 6、组织机构中地位的障碍组织机构中地位的障碍由于企

13、业中各种组织结构的复杂庞大，会造成员工反映问题找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，延误工作。员工向上级可以采取下列积极有效的方式，如定期的交流、会议、领导接待日等，来解决这种信息传递不畅的问题。19欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,20087 7、沟通技巧欠佳的障碍沟通技巧欠佳的障碍如果发送信息者的表达技巧差，辞不达意，接受信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。20欢迎发送短信参与现场互动

14、，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008第四节第四节影响人际沟通的障碍影响人际沟通的障碍沟通中断过去的经验缺乏兴趣或过分关切时间限制距离阻隔个人的需求与期望对主题缺乏了解职位差距选择性的认知21欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008沟通中断沟通中断22欢迎发送短信参与现

15、场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008过去的经验过去的经验23欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008缺乏兴趣或过份关切缺乏兴趣或过份关切24欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE C

16、orporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008时间限制时间限制25欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008距离阻隔距离阻隔26欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008对主题缺乏了解对主题缺乏了解27欢

17、迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008职位差距职位差距28欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008选择性的认知选择性的认知29欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE C

18、orporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008第五节第五节人际沟通的要领人际沟通的要领言语沟通策略言语沟通方式非言语沟通方式30欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008言语沟通策略言语沟通策略31欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOH

19、E Corporation,2008言语沟通方式言语沟通方式1、直言、直言2委婉委婉3模糊模糊4反语反语8、含蓄、含蓄 7、幽默、幽默6、自言、自言5、沉默、沉默32欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008非言语沟通方式非言语沟通方式33欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE C

20、orporation,2008第六节第六节人际关系人际关系人际关系三种需要人际关系九大原则改善人际关系与解决冲突34欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008人际关系三种需要人际关系三种需要信息需要 控制需要感情需要 35欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporatio

21、n,2008人际关系九大原则人际关系九大原则1 1、少批评、少抱怨、少责备、少批评、少抱怨、少责备2 2、3 3、激发他人的渴望、激发他人的渴望4 4、真心的关心别人、真心的关心别人5 5、6 6、记住别人的名字、记住别人的名字7 7、积极的倾听，有眼神与表情的回应、积极的倾听，有眼神与表情的回应8 8、9 9、让别人感觉在你面前他很重要、让别人感觉在你面前他很重要36欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008改善人际关系

22、与解决冲突改善人际关系与解决冲突知人之心积极之心自信之心诚恳之心37欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008改善改善人际人际关系六步骤关系六步骤第一步：分析形势第一步：分析形势第二步：订立目标第三步：清单提示第三步：清单提示第四步：时刻反省第五步：引导他人第六步：检讨结果38欢迎发送短信参与现场互动，欢迎发送短信参与现场互动，0.1元元/条条发送短信至发送短信至 Copyright BOHE Corporation,2008 Copyright BOHE Corporation,2008结论结论39