【优选】第六章组织文化与组织行为PPT文档.ppt

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1、 二战结束后的冬天是德国二战结束后的冬天是德国 上最寒冷的冬季，百姓无柴上最寒冷的冬季，百姓无柴无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍柴，但只允无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍柴，但只允许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林老先生万分感慨，许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林老先生万分感慨，他说德国人在无政府状态下却没有出现无政府行为。他说德国人在无政府状态下却没有出现无政府行为。这就是德国文化这就是德国文化 在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国基本在在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国基本在同一起跑线上，但同一起跑线上，但3030年又迅速崛起，成为世界唯一两次崛起年又

2、迅速崛起，成为世界唯一两次崛起的大国。的大国。这就是这就是 文化文化 兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：着显著的不同，他们最注重四点：团队协作精神团队协作精神 以客户为中心以客户为中心

3、 平等对待员工平等对待员工 激励与创新激励与创新凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。他们对公司的核心准则、企业公司保持百年不衰。他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对长期经营业绩有重大作用企业文化对长期经营业绩有重大作用企业文化对长期经营业绩有重大作用企业文化对长期经营业绩有重大作用 知名管理行为和领导权威约翰知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其科特教授与其研究小组，用了研究小

4、组，用了1111年时间，对企业文化对企业经年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：营业绩的影响力进行研究，结果证明：重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司于那些不重视企业文化建设的公司。如果你想让列车如果你想让列车再快再快1010公里，只需要公里，只需要加一加马力；而若想加一加马力；

5、而若想使车速增加一倍，你使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提资产重组可以一时提高公司的生产力，但高公司的生产力，但若没有文化上的改变，若没有文化上的改变，就无法维持高生产力就无法维持高生产力的发展！的发展！杰克杰克韦尔奇韦尔奇 物质资源终会枯竭，物质资源终会枯竭，唯有文化生生不息。一个唯有文化生生不息。一个企业，不能没有文化，只企业，不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发有文化才能支撑她持续发展，华为的文化就是奋斗展，华为的文化就是奋斗文化。我看了文化。我看了可可西里可可西里的电影，以及残疾人表的电影，以及残疾人表演的演的千手观音千手观音，我想，我想他们

6、的精神就叫华为文化他们的精神就叫华为文化吧！吧！任正非任正非教学内容教学内容第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵第二节第二节 组织文化的作用组织文化的作用第三节第三节 组织文化的影响因素组织文化的影响因素第四节第四节 组织文化建设组织文化建设第五节第五节 跨文化管理跨文化管理教学要求教学要求教学目的：掌握组织文化的基本作用，教学目的：掌握组织文化的基本作用，创建正确的组织文化创建正确的组织文化 。重点、难点：组织文化的内涵、作用、重点、难点：组织文化的内涵、作用、影响因素以及如何建设自己的组织文影响因素以及如何建设自己的组织文化。化。教学方法：教学方法：讲授与讨论相结合。讲授与讨论相结合

7、。导言：组织文化产生的导言：组织文化产生的 背景背景 20世纪70年代至80年代，一些研究者开始把目光转向了东方，转向了，力图探究“奇迹”的奥秘。分析和研究后，的研究者终于发现，经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。导言：组织文化产生的导言：组织文化产生的 背景背景 这种观点集中在这种观点集中在 企业管理学界于企业管理学界于2020世世纪纪8080年代出版的四部著作之中，这就年代出版的四部著作之中，这就是是 的管理艺术、的管理艺术、Z Z理论理论 如何如何迎接迎接 的挑战、公司文化和成的挑战、公司文化和成功之路，正是这四本著作成了企业功之路，正是这四本著作成了企业文化

8、理论的奠基之作。文化理论的奠基之作。组织文化产生的组织文化产生的 背景背景 公司文化一书的作者阿伦公司文化一书的作者阿伦肯尼肯尼迪和特伦斯迪和特伦斯迪尔毫不掩饰地指出迪尔毫不掩饰地指出“人之所以如此成功，主要原因之一就人之所以如此成功，主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化十分强烈而又凝聚的文化”；“强烈强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动的文化几乎总是不断取得成功的驱动力力”；他们甚至指出，；他们甚至指出，“企业生活中企业生活中的一条新定律：即文化中存在力量的一条新定律：即文化中存在力量”。管理理论发展的三个阶段管理理论发展的三个

9、阶段1 1经验管理经验管理人治人治所谓经验管理是指没有成型的管所谓经验管理是指没有成型的管理规律、成文的管理制度可以遵循，理规律、成文的管理制度可以遵循，企业完全按照经营者自己的设想，跟企业完全按照经营者自己的设想，跟着感觉，凭经验、直觉去管理。所以，着感觉，凭经验、直觉去管理。所以，在经验管理条件下，企业的兴衰成败在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质，这包完全取决于经营者的个人素质，这包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。人魅力、良好的感觉和直觉。2 2科学管理科学管理法治法治19111911年，年，人泰勒的科学管理

10、原人泰勒的科学管理原理一书的问世，使企业管理由漫长理一书的问世，使企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理阶段。使依法治厂、依法治企成管理阶段。使依法治厂、依法治企成为可能，使企业管理从经验上升为科为可能，使企业管理从经验上升为科学。在此后长达半个多世纪的岁月里，学。在此后长达半个多世纪的岁月里，科学管理极大地推动了生产效率的提科学管理极大地推动了生产效率的提高。但泰勒的科学管理重物轻人，仅高。但泰勒的科学管理重物轻人，仅仅把员工当作工具，对员工采取胡萝仅把员工当作工具，对员工采取胡萝卜加大棒式的管理思想和管理方式，卜加大棒式的管理思想和管理方式，随着

11、经济和技术的发展，越来越显现随着经济和技术的发展，越来越显现出其消极的一面。出其消极的一面。3 3文化管理文化管理文治文治文化管理是一种文化管理是一种“以人为本以人为本”的的管理模式，其本质是以人为本，以人管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标，通过共同价值观的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。时，实现个人价值

12、的最大化。第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵一、文化及组织文化的定义一、文化及组织文化的定义（一）文化（一）文化文化是一个复杂的整体，它包括知文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯。学习而获得的任何其它能力和习惯。文化凝结和体现于人类一切文明成文化凝结和体现于人类一切文明成果和行为之中。果和行为之中。（二）组织文化（二）组织文化组织文化是指处于一定经济、社会、组织文化是指处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展文化背景下的组织，在长

13、期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。则、群体意识、风俗习惯等。人们往往将组织文化与企业文化人们往往将组织文化与企业文化视为同一概念，相互替换，你是怎么视为同一概念，相互替换，你是怎么认为的？请说明你的理由。认为的？请说明你的理由。【小思考小思考】内容：内容：精神文化精神文化 制度文化制度文化 物质文化物质文化二、组织文化的内容与结构二、组织文化的内容与结构物质文化物质文化制度文化制度文化精神文化精神文化（一）（一）精神

14、层精神层精神层精神层:组织文化的核心和主体组织文化的核心和主体内容内容:组织宗旨、组织最高目标、组织组织宗旨、组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织风气、组织道德、1 1组织宗旨组织宗旨组织宗旨是指组织处理与利益相关者组织宗旨是指组织处理与利益相关者关系的根本指导思想，及其相应的社关系的根本指导思想，及其相应的社会承诺。会承诺。2 2组织的最高目标（组织愿景）组织的最高目标（组织愿景）组织的最高目标即组织愿景，是组织对未组织的最高目标即组织愿景，是组织对未来所想达到的理想状态的描述，是对未来来所想达到的理想状态的描述，是对未来

15、的期望和追求，反映了组织领导者和员工的期望和追求，反映了组织领导者和员工的追求层次和理想抱负，它能够召唤并驱的追求层次和理想抱负，它能够召唤并驱使人们努力奋斗，鼓舞并激发员工全心全使人们努力奋斗，鼓舞并激发员工全心全意地投入和奉献。意地投入和奉献。3 3组织核心价值观组织核心价值观组织核心价值观是组织成员共同遵循组织核心价值观是组织成员共同遵循的主要价值标准和基本信念，是决定的主要价值标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的组织其他一系列理念、制度和行为的核心要素。核心要素。IBM公司的核心价值观是什么？第一，尊重员工；第一，尊重员工；第二，用户至上；第二，用户至上；第三，追求卓

16、越。第三，追求卓越。强生公司的核心价值观是什么？顾客第一，顾客第一，员工第二，员工第二，社会第三，社会第三，股东第四股东第四。4 4组织哲学组织哲学 组织哲学是组织领导者对组织长组织哲学是组织领导者对组织长远发展目标、生产经营思路、发展战远发展目标、生产经营思路、发展战略和策略的哲学思考，是处理企业生略和策略的哲学思考，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本产经营过程中发生的一切问题的基本思维方法。思维方法。5 5组织精神组织精神 它是组织有意识地在员工群体中它是组织有意识地在员工群体中提倡、培养的优秀价值观和良好精神提倡、培养的优秀价值观和良好精神风貌，是对组织现有的观念意识、传风貌，

17、是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。工有意识地实践所体现出来的。6 6组织风气组织风气 组织风气是指组织在生产经营活动组织风气是指组织在生产经营活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。中逐步形成的行为习惯和精神风貌。表现为组织成员之间在行为、情绪和表现为组织成员之间在行为、情绪和态度方面的一致性或接近性。态度方面的一致性或接近性。风气对成员行为的有哪些？如何形成风气对成员行为的有哪些？如何形成良好的风气？良好的风气？7 7组织道德组织道德组织道德是指在特

18、定的组织内，人们组织道德是指在特定的组织内，人们共同生活及其行为的伦理准则和规范。共同生活及其行为的伦理准则和规范。组织道德就其内容结构上看，主要包组织道德就其内容结构上看，主要包含调节成员与成员、成员与组织、组含调节成员与成员、成员与组织、组织与社会三个方面关系的行为准则和织与社会三个方面关系的行为准则和规范。规范。讨论题严格的法律为什么不能消灭一切经济丑闻？严格的法律为什么不能消灭一切经济丑闻？如何去界定道德问题和法律问题？如何去界定道德问题和法律问题？青岛大虾事件是道德问题还是法律问题？青岛大虾事件是道德问题还是法律问题？如何去提升组织的道德观？如何去提升组织的道德观？哪些因素为影响管理

19、者采取不道德行为？哪些因素为影响管理者采取不道德行为？（二）制度行为层包括如下三个方面：（二）制度行为层包括如下三个方面：1 1一般制度一般制度 2 2特殊制度特殊制度 3 3组织风俗组织风俗 1 1一般制度一般制度 各组织存在的一些带有普遍意义的各组织存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度以及各种责任制工作制度和管理制度以及各种责任制度，约束成员的行为，保证组织有序度，约束成员的行为，保证组织有序运转。如董事会制度、监事会制度、运转。如董事会制度、监事会制度、人事管理制度等。人事管理制度等。2特殊制度特殊制度 本组织所特有的一种非程序化的制本组织所特有的一种非程序化的制度，与一般制度相比

20、，特殊制度更能度，与一般制度相比，特殊制度更能反映一个组织的管理特点和文化特色。反映一个组织的管理特点和文化特色。3组织风俗组织风俗 组织内部长期形成、约定俗成的一组织内部长期形成、约定俗成的一些特殊典礼、仪式、风俗、节日、活些特殊典礼、仪式、风俗、节日、活动等。风俗不是表现为准确的文字条动等。风俗不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，而是依目形式，也不需要强制执行，而是依靠习惯和偏好来维持。靠习惯和偏好来维持。长江大学的组织风俗有哪些？你长江大学的组织风俗有哪些？你能否例举出一些组织的组织风俗？我能否例举出一些组织的组织风俗？我们国家民族习俗你又知道多少？们国家民族习俗你又知道多少

21、？【提问提问】（三）物质层包括以下几个方面：（三）物质层包括以下几个方面：1 1组织名称、标志、标准字、标准色、组织名称、标志、标准字、标准色、建筑风格、建筑风格、2 2产品的外观和包装产品的外观和包装3 3技术工艺设备特性技术工艺设备特性4 4纪念物、纪念建筑纪念物、纪念建筑5 5组织的业余活动及其成品组织的业余活动及其成品长江大学校标释义长江大学校标释义 1.1.校标以长江大学组建时落成的主教学楼为主体图校标以长江大学组建时落成的主教学楼为主体图案，作为长江大学的标志，其形状为案，作为长江大学的标志，其形状为“一体两翼一体两翼”，象征长江大学以教学为中心，科学研究和社会象征长江大学以教学为

22、中心，科学研究和社会服务协调发展。服务协调发展。2.2.校标主体色彩为蓝色和绿色。上方为蓝色，代表校标主体色彩为蓝色和绿色。上方为蓝色，代表蓝天；下方为绿色，代表绿地；中间为教学主楼，蓝天；下方为绿色，代表绿地；中间为教学主楼，蓝天绿地与教学主楼浑然一体，象征天地人的和谐蓝天绿地与教学主楼浑然一体，象征天地人的和谐统一。同时绿色又寓意勃勃生机，天蓝色寓意前景统一。同时绿色又寓意勃勃生机，天蓝色寓意前景广阔，深蓝色寓意严谨理性。广阔，深蓝色寓意严谨理性。3.3.校标中主楼顶端的钻塔象征石油学科，是长江大校标中主楼顶端的钻塔象征石油学科，是长江大学优势学科的代表，同时又寓意长江大学蓬勃向上，学优势

23、学科的代表，同时又寓意长江大学蓬勃向上，追求卓越的志向；下方宽阔的绿地既代表农业科学追求卓越的志向；下方宽阔的绿地既代表农业科学与技术学科，又代表了长江大学雄厚的学科基础和与技术学科，又代表了长江大学雄厚的学科基础和宽广的学科群；宽广的学科群；4.4.校标外观由四个同心圆形成环带，环绕长江大学校标外观由四个同心圆形成环带，环绕长江大学中英文标准字样，寓意长江大学由四校合并，体现中英文标准字样，寓意长江大学由四校合并，体现四校同心，共创美好明天。四校同心，共创美好明天。海尔企业文化海尔核心价值观是创新。它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、

24、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化理念海尔文化理念企业精神：“敬业报国、追求卓越”质量理念：“高质量的产品是高质量的人干出来的”服务理念：“用户永远是对的”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品：兼并理念：“东方亮了再亮

25、西方”、“激活休克鱼”市场理念 1、只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 2、紧盯市场创美誉 3、绝不对市场说“不”4、用户的抱怨是最好的礼物 5、以变制变 变中求胜 海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。品牌理念国门之内无名牌 如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 OEC管理法“OEC”O-Overall 全方位 E-Everyone 每人；Everyday 每天；Everything 每件事 C-Control 控制；Clear 清理 OEC管理法的主要目的是:“日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新

26、”，“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系 日清体系 激励机制 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。（四）组织文化各要素之间的关系（四）组织文化各要素之间的关系1 1、三层次之间的关系、三层次之间的关系精神文化层是组织文化的核心和主体精神文化层是组织文化的核心和主体,是形成物质层和制度层的基础和原因；是形成物质层和制度层的基础和原因；物质文化层和制度文化层是精神文化物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现与载体。层的体现与载体。2 2、组织文化各要素之间的关系、组织文化各

27、要素之间的关系（1）组织哲学处于中心地位，是其他方面的统帅。组织哲学存在三）组织哲学处于中心地位，是其他方面的统帅。组织哲学存在三大命题：那就是大命题：那就是“为什么存在为什么存在”、“成为什么成为什么”、“如何存在如何存在”，即组织哲学包括三个层次即组织哲学包括三个层次层层 次次内内 涵涵名名 称称包含的内容包含的内容第一层第一层次次组织存在的组织存在的意义意义使命使命为了谁为了谁(顾客、股东、员工顾客、股东、员工)第二层第二层次次组织存在的组织存在的目标目标愿景愿景什么是最重要的什么是最重要的(技术、人才、市场、技术、人才、市场、顾客、产品顾客、产品)第三层第三层次次组织如何生组织如何生存

28、存宗旨宗旨处理利益相关者关系的根本指导思想处理利益相关者关系的根本指导思想（2 2）组织价值观是组织文化的核心，组织精神是组织文化的灵魂，组织）组织价值观是组织文化的核心，组织精神是组织文化的灵魂，组织道德是组织文化的基石，组织形象则是组织文化的外在标志。道德是组织文化的基石，组织形象则是组织文化的外在标志。组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。包括产品和服务形象、组织领导形象、员工形象、环印象和总体评价。包括产品和服务形象、组织领导形象、员工形象、环境形象、社会形象境形象、社

29、会形象第二节第二节 组织文化的作用组织文化的作用“一个人在组织中的终生经历对其个性一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不可磨灭的影响，企业有不的形成有着不可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界。世界。”松下幸之助松下幸之助一、文化及组织文化的定义“如果你的老板叫你在周末帮他去粉刷他家的外墙，你内心不愿意去，你会怎么办？”为了谁(顾客、股东、员工)经济力：切实存在的生产要素包括人力、物力、财力、科技、管理等表2中、日、印、美在5个文化维度上的量化所以，在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质，这包括决策能力、指挥能力

30、、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。组织文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；有一天你和朋友驾车外出，在一条小街上行驶时，你发现朋友的车速为每小时40公里，而当时允许的车速为每小时30公里。从其它国家、其它民族、其它企业引进的文化，对于选定组织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该组织文化产生一定的影响。（三）领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败比如，“必须打领带上班”是制度，“不穿背心上班”是文化。另外，如果在上班时间家里突然发生了意外，比如孩子病了，妻子生产了，很多人依然会坚守岗位，因为这样的行为是会受到赞赏的。严格的法律为什么不能消灭一切经济丑闻？文化管理是一种“以人为本”的管

31、理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。四、文化差异的评估理论在商业运作中，在管理中，人则更讲究计划性。三、文化差异对管理的影响组织风气是指组织在生产经营活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。一、导向功能一、导向功能组织文化决定着企业的价值取向，规定着组织文化决定着企业的价值取向，规定着企业所追求的目标，对员工及其行为起着企业所追求的目标，对员工及其行为起着导航的作用。导航的作用。二、凝聚功能二、凝聚功能组织文化的凝聚功能

32、在于它可以增强组织组织文化的凝聚功能在于它可以增强组织的凝聚力。这种凝聚力的产生来源于组织的凝聚力。这种凝聚力的产生来源于组织文化的同化、规范和融合作用。文化的同化、规范和融合作用。三、激励功能三、激励功能所谓激励功能，就是组织文化通过满足员工的需所谓激励功能，就是组织文化通过满足员工的需要，引导员工产生强大的内在动力，起到激发、要，引导员工产生强大的内在动力，起到激发、调动员工积极性的作用，使之为实现组织的目标调动员工积极性的作用，使之为实现组织的目标而努力奋斗。而努力奋斗。四、约束功能四、约束功能组织文化约束功能不仅表现在通过其物质层和制组织文化约束功能不仅表现在通过其物质层和制度层的各种

33、物质形式和规章制度来约束员工的行度层的各种物质形式和规章制度来约束员工的行为，更主要的是通过组织文化对员工的行为形成为，更主要的是通过组织文化对员工的行为形成一种无形的群体压力。一种无形的群体压力。五、整合功能五、整合功能组织文化的整合功能是指组织运用共同的核心价组织文化的整合功能是指组织运用共同的核心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，尤其是人力资源的整合。尤其是人力资源的整合。六、辐射功能六、辐射功能组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生很大的影响外，还会对社会公众、本地区乃产生很大的影

34、响外，还会对社会公众、本地区乃至国内外组织产生一定的影响，在提高组织的知至国内外组织产生一定的影响，在提高组织的知名度的同时，构成社会文化的一部分。因此组织名度的同时，构成社会文化的一部分。因此组织文化具有很大的辐射作用。文化具有很大的辐射作用。一、组织文化的影响因素一、组织文化的影响因素二、组织文化的特性二、组织文化的特性三、组织文化的类型三、组织文化的类型四、组织文化与思想政治工作四、组织文化与思想政治工作五、组织文化与组织形象五、组织文化与组织形象六、组织文化与竞争力六、组织文化与竞争力第三节第三节 组织文化的影响因素组织文化的影响因素一、组织文化的影响因素一、组织文化的影响因素（一）民

35、族文化因素（一）民族文化因素处于亚文化地位的组织文化植根于民处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的土壤中，这使得组织的价值族文化的土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、道德规范等无不打观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印，当然优良的上民族文化的深深烙印，当然优良的组织文化也会对民族文化的发展起到组织文化也会对民族文化的发展起到积极的推动作用。积极的推动作用。（二）制度文化因素（二）制度文化因素企业文化的另一个重要因素是制度文企业文化的另一个重要因素是制度文化，包括政治制度和经济制度。在不化，包括政治制度和经济制度。在不同的社会制度下、在不同的国家里，同的社会制度下、在不同的

36、国家里，所形成的组织文化是有差异的。所形成的组织文化是有差异的。（三）外来文化因素（三）外来文化因素从其它国家、其它民族、其它企业引从其它国家、其它民族、其它企业引进的文化，对于选定组织而言都是外进的文化，对于选定组织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该组织来文化，这些外来文化都会对该组织文化产生一定的影响。组织必须有选文化产生一定的影响。组织必须有选择地加以吸收、消化、融合外来文化择地加以吸收、消化、融合外来文化中有利于本企业的文化因素。中有利于本企业的文化因素。（四）组织传统因素（四）组织传统因素组织文化的形成过程也就是组织传统组织文化的形成过程也就是组织传统的发育过程，组织文化的发展过

37、程在的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度上就是组织传统去粗取精、很大程度上就是组织传统去粗取精、扬善抑恶的过程。扬善抑恶的过程。（五）个人文化因素（五）个人文化因素组织领导者和员工的思想素质、文化素质组织领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对组织文化是会存在一定的影和技术素质对组织文化是会存在一定的影响。这其中包括两个方面的重点：一是组响。这其中包括两个方面的重点：一是组织领导者的素质、价值取向和文化底蕴；织领导者的素质、价值取向和文化底蕴；二是组织中英雄、模范人物的示范作用。二是组织中英雄、模范人物的示范作用。他们往往成为组织文化的人格化代表，具他们往往成为组织文化的人格化代表，具

38、体地诠释组织文化的内涵。体地诠释组织文化的内涵。（六）区域文化因素（六）区域文化因素中国、中国、和俄罗斯等都是地域辽阔的大和俄罗斯等都是地域辽阔的大国，在这些国家内部，不同地域也积国，在这些国家内部，不同地域也积淀了各不相同的地区文化。淀了各不相同的地区文化。二、组织文化的特性二、组织文化的特性（一）客观性（一）客观性组织文化是组织在其所处的一定的组织文化是组织在其所处的一定的经济、社会、文化合力作用下，在经济、社会、文化合力作用下，在长期的发展过程中逐步生成和发展长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。只要是一个组织就必然会起来的。只要是一个组织就必然会形成组织文化。形成组织文化。（二）个异性

39、（二）个异性每个组织由于其使命不同，所拥有的每个组织由于其使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地，其资源和所处的环境不同，相应地，其组织文化也不同，即任何组织的组织组织文化也不同，即任何组织的组织文化都具有其鲜明的个性。文化都具有其鲜明的个性。（三）民族性（三）民族性每一个民族都有其独特的民族文化，每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然要受到所在地区民族文化的它们必然要受到所在地区民族文化的影响。影响。（四）稳定性（四）稳定性组织文化需要经过很长时间才能形成，组织文化需要经过很长时间才能形成，但一旦形成就具有稳定性，很难

40、改变。但一旦形成就具有稳定性，很难改变。三、组织文化的类型三、组织文化的类型（一）（一）“硬汉硬汉”型文化型文化（二）（二）“尽力尽力”型文化型文化（三）（三）“赌注赌注”型文化型文化（四）（四）“程序程序”型文化型文化四、组织文化与思想政治工作的关系四、组织文化与思想政治工作的关系组织文化与组织思想政治工作既不是组织文化与组织思想政治工作既不是相互包含，又不是完全重合，而是你相互包含，又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、中有我，我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。互为依存的关系。四、组织文化与思想政治工作的关系四、组织文化与思想政治工作的关系（一）区别（一）区别组织

41、文化建设是以企业经营管理为中组织文化建设是以企业经营管理为中心，它本身就是管理工作的一部分，心，它本身就是管理工作的一部分，而思想政治工作则是落实而思想政治工作则是落实 的路线方的路线方针针 、保持企业社会主义性质的客观、保持企业社会主义性质的客观需要。组织文化属于经济范畴，而思需要。组织文化属于经济范畴，而思想政治工作属于政治范畴。想政治工作属于政治范畴。四、组织文化与思想政治工作的关系四、组织文化与思想政治工作的关系（二）共性（二）共性组织文化与思想政治工作有许多共同组织文化与思想政治工作有许多共同点，如目标基本一致，对象完全相同，点，如目标基本一致，对象完全相同，内容也有相似之处。内容也

42、有相似之处。五、组织文化与组织形象之间的关系五、组织文化与组织形象之间的关系（一）组织文化与组织形象的层次一（一）组织文化与组织形象的层次一一对应一对应理念识别（理念识别（MIMI）精神层面精神层面行为识别（行为识别（BIBI）制度层面制度层面视觉识别（视觉识别（VIVI）物质层面物质层面（二）组织形象不等于组织文化（二）组织形象不等于组织文化1.1.组织文化是一种客观存在，而组织形象组织文化是一种客观存在，而组织形象是组织文化在人脑中的反映，属于人类的是组织文化在人脑中的反映，属于人类的主观意识。主观意识。2.2.由于受到客观条件和自身认识水平的差由于受到客观条件和自身认识水平的差异，公众心

43、中的组织形象并不是组织文化异，公众心中的组织形象并不是组织文化的客观、真实、全面的反映。的客观、真实、全面的反映。3.3.组织会根据组织的需要会限定传播内容组织会根据组织的需要会限定传播内容或向外传播时经过特殊加工。或向外传播时经过特殊加工。（三）组织形象是组织文化在传播媒介上的（三）组织形象是组织文化在传播媒介上的映象映象1.1.如果人的认识水平、所接触的传播媒介完如果人的认识水平、所接触的传播媒介完全相同，同一个组织的组织形象在不同人的全相同，同一个组织的组织形象在不同人的心目中应该是完全相同的。心目中应该是完全相同的。2.2.组织文化在不同传播媒介上的映象是不同组织文化在不同传播媒介上的

44、映象是不同的。即同一个人通过不同媒介会得到同一个的。即同一个人通过不同媒介会得到同一个组织的不同形象。组织的不同形象。3.3.完全相同的组织文化在相同传播媒介上形完全相同的组织文化在相同传播媒介上形成的映象是完全相同的。成的映象是完全相同的。4.4.有显著差异的组织文化，在相同传播媒介有显著差异的组织文化，在相同传播媒介上的映象之间也存在显著上的映象之间也存在显著差异差异。六、组织文化与组织竞争力六、组织文化与组织竞争力（一）竞争力与核心竞争力（一）竞争力与核心竞争力组织竞争力是指组织在市场竞争中表组织竞争力是指组织在市场竞争中表现出的综合制胜能力。现出的综合制胜能力。核心竞争力是组织所独有的

45、可以导致核心竞争力是组织所独有的可以导致竞争致胜的，难以为对手复制的能力。竞争致胜的，难以为对手复制的能力。六、组织文化与组织竞争力六、组织文化与组织竞争力（二）竞争力的来源（二）竞争力的来源政治力：包括政局是否稳定；政府政治力：包括政局是否稳定；政府 的导的导向性；政府政治活动所提供的机遇。向性；政府政治活动所提供的机遇。经济力：切实存在的生产要素包括人力、经济力：切实存在的生产要素包括人力、物力、财力、科技、管理等物力、财力、科技、管理等文化力：组织的微观文化。文化力形成的文化力：组织的微观文化。文化力形成的条件：有效性、内部适应性、外部适应性条件：有效性、内部适应性、外部适应性文化力的表

46、现：凝聚力、一致性、创造力、文化力的表现：凝聚力、一致性、创造力、形象性形象性 如何理解这样一句话：可以写在纸上如何理解这样一句话：可以写在纸上的叫制度，不言而喻的规则叫文化。的叫制度，不言而喻的规则叫文化。比如，比如，“必须打领带上班必须打领带上班”是制度，是制度，“不穿背心上班不穿背心上班”是文化。是文化。【提问提问】小结小结组织文化不是管理方法，而是形成管理方组织文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行动，而是产生行动的原法的理念；不是行动，而是产生行动的原因，不是人际关系，而人际关系反映的处因，不是人际关系，而人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情，世哲学；不是工作

47、，而是对工作的感情，不是地位而是对地位的心态，不是服务，不是地位而是对地位的心态，不是服务，而是服务中体现的精神境界，总之，组织而是服务中体现的精神境界，总之，组织文化渗透于组织一切活动之中，而又流溢文化渗透于组织一切活动之中，而又流溢于一切组织活动之上。于一切组织活动之上。第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设一、组织文化的建设内涵一、组织文化的建设内涵二、组织文化建设包含的内容二、组织文化建设包含的内容三、组织文化的建设步骤三、组织文化的建设步骤四、组织文化的实施四、组织文化的实施五、组织文化建设的心理机制五、组织文化建设的心理机制六、领导者与组织文化建设六、领导者与组织文化建设一、组

48、织文化的建设内涵一、组织文化的建设内涵 组织文化的建设是指组织的领导者有组织文化的建设是指组织的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的意识地培养优良文化、克服不良文化的过程。这一过程称为组织的过程。这一过程称为组织的“软管理软管理”。文化建设的误区：文化建设的误区：误区一：口号和活动误区一：口号和活动误区二：文化各个要素不统一误区二：文化各个要素不统一误区三：盲目照搬误区三：盲目照搬误区四：不能持之以恒误区四：不能持之以恒二、组织文化的建设内容：二、组织文化的建设内容：（一）培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出（一）培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神；的组织精神；（二）坚持以人

49、为中心，构建和谐的员工关系；（二）坚持以人为中心，构建和谐的员工关系；（三）提倡先进的管理制度和行为规范；（三）提倡先进的管理制度和行为规范；（四）加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；（四）加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；（五）改善物化环境，塑造组织的良好形象。（五）改善物化环境，塑造组织的良好形象。三、组织文化的建设方法：三、组织文化的建设方法：提理念：提炼并建立企业文化的理念提理念：提炼并建立企业文化的理念讲故事：对正面典型的故事进行即时表彰讲故事：对正面典型的故事进行即时表彰抓案例：对反面典型的案例进行即时曝光抓案例：对反面典型的案例进行即时曝光办内刊：搭建企业内部文化传播的载体办内

50、刊：搭建企业内部文化传播的载体布网络：排布各部门的企业文化骨干网络布网络：排布各部门的企业文化骨干网络建机制：制定企业文化建设的考核机制建机制：制定企业文化建设的考核机制做目视：策划制做企业文化视觉形象内容做目视：策划制做企业文化视觉形象内容广传播：通过渠道对企业文化进行广泛传播广传播：通过渠道对企业文化进行广泛传播四、组织文化建设的步骤四、组织文化建设的步骤（一）文化盘点（一）文化盘点（二）文化设计（二）文化设计（三）文化落实（三）文化落实（一）文化盘点（一）文化盘点盘点目的：理清现实存在的文化盘点目的：理清现实存在的文化盘点方法：访谈、座谈、问卷调查和盘点方法：访谈、座谈、问卷调查和典型案