《思维模式培训》概述.ppt

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1、从这里起飞职业素质培养叶瑜 2010年写在前面-你想做哪种士兵3写在前面-你想做哪种士兵交流目标n建立有利于个人成长和职业发展的思维模型 n介绍有助自我成长的方法4商务礼仪5基础准备-拜访客户1名片夹笔记本U盘激光笔笔记事本基础准备-拜访客户2n检查电脑的充电和电源n将方案备份在U盘n在提案中可能使用的文件全放在桌面临时建立的文件夹中n清除电脑桌面不宜为客户知道的文件n提前了解客户会议室的投影和上网状况n了解出访目的、参与者身份、需求和特点7着装礼仪：对方穿什么你穿什么n最贴切的着装：对方除了舒服、合体以外不会留下其他印象8大忌：深V、超短，带性联想诱惑的服装其他忌讳：奇装异服、邋遢松垮9这样

2、的上班服,很舒服也能体现本行业较自由的特点10在较正式和严肃的场合，体现专业性的职业装是正确选择n客户拜访、重要约见、商务会餐、提案11到达客户办公室n大忌：迟到n提前5分钟原则太早：打乱他人安排太晚：拖延会议时间n如看到快迟到，应至少提前30分钟，告知对方可能将迟到n提前电脑开机，或所有人坐定之前提前将机器接好，需要客户帮忙设定电脑的，提前让客户安排n取好名片夹，手机调震音12座位应该怎么坐n除了谈判，永远不要与客户形成对峙型的座位模式n销售人员最好跟客户坐在一起，编辑等带有甲方立场的坐在客户对面，策划坐在两者中间，方便观察所有人，随时起联接作用13递名片n递名片名字冲对方正向，双手呈递面露

3、微笑眼睛正视对方，微微弯腰致意n接名片双手接过看名字和职位眼看对方，重复念对方的名字+职称14会议中的电话n会议中尽量不要接听任何来电n如非要接，请：向会议对方示歉，并快步离开会议室，在3分钟内把电话处理好后回来按开电话，告诉对方你正在开会，将回电话给他n错误的做法：拿电话小声地开始商量或安排事务15离开n在客户未收拾东西时，先不要急着收拾东西n送客户到电梯间，帮客户按电梯，并目送客户离开n客户送你到电梯间，进入电梯后目视客户并微笑致意，然后关电梯门16思维模式基础17人的终极自由是什么？在既定的境遇中，采取个人态度的能力选择教育心理学中的成长图19UI（无意识，也不会）CI（有意识，但不会）

4、CC（有意识，也会做）UC（无意识，也会做）孔子关于君子与小人的论述20君子小人易事而难悦易悦而难事群而不悦悦而不群群而不党党而不群和而不同同而不和喻于义喻于利不以道悦之而不悦也不以道悦之而悦也及其使人也器之及其使人也求全责备求诸已求诸人个人发展的助力和阻力积极、沟通、提问、思考、聆听、空杯、反思、开放消极、沉默、自满（我值）、批评、封闭、抱怨科学的行为模型观察、体会反思行动计划尝试22发现/挖掘JO-HAVI WINDOW23公开象限隐私象限潜能象限盲点象限我知道我不知道你知道你不知道忘了说不好意思说D.D.S（Deep Dark Secret)每个美德附近都有一个相象的缺点24美德缺点善良

5、无原则速度粗心直率 口不择言 群体关系：依赖-独立-依靠-互赖n依赖：没有你，我做不好n独立：没有谁，我都做得很好n依靠：有了你们，我才能做得更好n互赖：有了大家，我们才能做到最好25我为人人，人人为我团队精神是在别人要倒下时冲上去扶他一把，但绝不是成为他的拐杖勇于STEP UP，才能突破自己我背后永远有一个团队信任的速度n高度信任促进沟通和团队合作，并激发团队的自觉性26=高信任度快速低成本+=低信任度慢速高成本+品格和能力=可信度及信任27技能：结果、能力品格：正直、动机关于信任的名词解释n正直：表里如一、谦卑、勇气n动机：对他人的关怀和关注寻求互利的议程行为上为对方着想n能力：激发信任的

6、能力，含才干、态度、技能、知识、风格n结果：过去、现在、趋势28拥有高度信任度的拥有高度信任度的1313种行为（种行为（1 1）n言语直接明了言语直接明了：把真相告诉人们，让大家了解你的立场，展示诚信n表示尊重表示尊重：真诚表示你的关心。尊敬每一个人，哪怕是不能给你带来什么帮助的人，从小事中体现你的善意n营造透明的氛围营造透明的氛围：真诚、坦诚。不要隐瞒信息或进行暗箱操作，做到表里如一n纠正错误：纠正错误：犯了错赶紧道歉，尽可能纠正错误。表现出谦卑的态度，不要文过饰非，做正确的事情。n表现忠诚表现忠诚：把功劳给他人。不背后说三道四。对不在场者保持忠诚的态度，为他们辩护n实现目标实现目标：跟踪记

7、录目标实现的进程。完成自己应该完成的任务。不要夸下海口后无法兑现。不要为完不成任务寻找托辞n不断完善不断完善：不断学习和提高，提高能力。建立正式和非正式的反馈系统。对人们所提出的反馈表示感谢。就反馈意见采取行动29拥有高度信任度的拥有高度信任度的1313种行为（种行为（2 2）n面对现实：面对现实：勇敢面对困难。直截了当地处理棘手问题。有勇气展开对话n明确期望明确期望：公开期望，详细讨论。在必要时进行协商。确保期望明确明了n承担责任承担责任：让每个人都负起责任。无论结果如何，勇于承担。n先倾听后发言先倾听后发言：先倾听后发言。全身心投入倾听。理解对方，耐心诊断，不要想当然，逐步发现问题n信守承

8、诺信守承诺：表明意图，付诸行动，谨慎做出承诺。信守承诺是个人信誉的标志，不要破坏他人对你的信心n传递信任传递信任：对已经赢得你信任的人，给予他们充分的信任。对正在赢得你信任的人，有条件地给予他们信任，不要因为存在风险就吝啬你的信任30时间管理之互动n列出你一天要做的事，含个人事务和工作31时间管理之紧急重要象限图32紧急重要重要不紧急不重要不紧急不重要紧急紧急不紧急重要不重要互动：把上一页列的事务填写到框里去个人时间管理设计33健康学习心灵独处休闲我明天要做的事工作家庭理财人脉个人时间管理34工作表工作1工作2工作3更多8：009：0010：0011：0012：0013：0014：00聆听：互

9、动n互动1：A对B讲最喜欢的一种食物，B在整个过程中一直保持静默和直视对方，不做反应n互动2：A对B讲觉得最恐怖的一件事，B在过程中可点头，并问开放性问题35倾听n深呼吸n“聴”n聆听常犯的毛病：不留心过早作结论批判对方价值观争辩聆听的最大敌人是推理n倾听：听提开放性问题复述总结36与上司沟通的技巧n接受指示防止目的的演变n汇报n商讨问题：带2个以上解决方案来提问题n表示不同意见37事务型工作习惯的养成：21天养成习惯，3个月巩固n月报、周报：至少提前一天完成n月会、周会：提前安排好时间n培训：充电很重要n选题会n方案一览表填写：日日清比集中处理好38策划职业素质39n优秀策划的素质德才兼备

10、德才之中,以德为先 德反映在个人身上，就是古人所说的种种品德:正直、善良、谦逊、无私 德反映在职场里，就是常说的职业道德、职业素质、职业意识 前言 陈老板拥有十来家西餐厅，经营还算不错。但随着火锅的兴起，陈老板希望在西餐厅里改卖火锅。十来家店长里，只有台南分店的赵店长和基隆分店的李店长不同意。但讨论结果，其他店长和陈老板决定，所有连锁店全部改推火锅 所有店长都积极地换菜单、置备用品、做推广，包括曾经反对火锅的赵店长在内。而李店长由于不同意推火锅，坚持不对自己的分店做任何的改动 三个月的试销过去了，情况非常不妙。火锅的喧闹把原来喜爱西餐厅安静优雅氛围的顾客吓跑了，而吃火锅的人却认为这是个西餐厅。

11、更糟糕的是，火锅的烟火对西餐厅的装修损害很大，很快，各分店天花地毯沾着油烟，用品开始看起来陈旧而蒙着层油。三个月过去了，几乎每个店都报告销售额下滑50%以上，只有一家仍然保持良好的营业额李店长的分店，他并没有按照总部的要求更改，而是保持原来的西餐风格。李店长心想：“这次陈老板应该知道他决策错误了吧，应该看到我的先见之明，应该给我奖励了吧？”谁知道，在这次改革的总结会上，陈老板先承认了自己的决策错误，然后宣布解聘李店长，升任赵店长为副总经理 李店长百思不得其解，你能帮帮他找原因吗？讨论n学会服从军队是战斗力最强的团体，军队中的基本要求是服从。市场也是战场，策划作为战场中的参谋部队，服从是最基本的

12、素质。对任务从不说不服从消极:这不是我负责的为什么这件事给我做而不给他做?这件事我把握不大,做多错多,还是让别人去承担责任吧积极:好!我来!虽然我没把握,但这是一次挑战既然交给我，我就想办法做好对任务的消极反应和积极反应n一个团队出现两种意见，只会造成内耗和混乱 为什么需要服从n问题的讨论阶段，可以尽情表达意见n一旦决定，即使不认同，也该不余遗力地向决定的方向努力怎样服从1。绝不在已经没有时间重新决定的时候提出反对意见2。对于原则性错误和方向性错误的决定，应该在来得及修改的情况下据理力争，甚至不惜牺牲自己的利益3。但一旦决定做出，不管打内心认同与否，应该调动自己所有的聪明才智去完成。阳奉阴违和

13、敷衍都是极不可取的表现升阶素质n一件事情如果跟你有关，而又出了问题，你就不可避免有或多或少的责任责任领导力原则的重要法则-没有任何借口NO EXCUSE逃避责任的做法勇于承担责任的做法n这不是我的错n这是他的问题n为什么要指责我n跟我没关系n不是我不想,而是n这是我的责任n本来我可以做得更好n虽然他有问题,但我还可以做到n从这里我学会了讨论:THE APPRENTICEn对你的公司忠诚、对你的团队忠诚、对你的同事忠诚在面试时不要非议你过去的公司、老板、同事不要透露对公司不利的消息不要对外透露公司战略布署不要在公众场合谈论公司内部事务和项目 不要对外提公司内部人员的收入，不要打听别人的收入，也不

14、要透露自己的收入忠诚n聆听本身就是一种尊重n认真思考对方的想法n适当的妥协与让步尊重n职场中的“菠菜”（HOLENSO）对上级或上游单位：报告（HO）对下级或下游单位：联络（REN）对同级及相等级别单位：商量（SO）沟通做好“菠菜”，能预先防止问题发生，能让你成为团队里最令人放心的人n每个人都是管理者自我管理，你有没有做好自己该做的事？同伴管理，你有没有跟同伴有良好互动，使项目的一切都变得可见、可实施、可控？领导管理，你有没有善用领导手里的资源？n管理中要注意的技能时间管理独立与孤立的区别依靠与依赖的区别管理管理入门52跟管理相关的事n什么叫管理：通过别人来完成工作n管理的KP（KEY PRI

15、NCIPLE）原则KP1:维护自尊，增强自信KP2：专心聆听，用心回应KP3：征求意见，鼓励参与 53管理的类型54类型特点优点缺点A（ask)高质询，低主张效率高主观、推理T(talk)高主张，低质询客观全面出现状况D(discuss)高质询，高主张让他人容易成长效率低O(observe)低质询，低主张信息沟通清晰容易争辩、延误不同阶段的不同职责比重55领导管理执行目标制定：运用SMART原则56客观衡量动词任务衡量目标例：至少为2个客户展示标杆服务，09年10月31日完成制定标杆报告个人管理模型（IMM）574.角色领导：管理：执行：1.目标3.个人特性氛围业绩2.条件：帮助、阻碍ThanksConfidential&Proprietary 201058