护理工作礼仪blpl.pptx

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1、L o g o护理工作礼仪护理工作礼仪社区护理教研室社区护理教研室刘刘 薇薇护理是一种服务！护理是一种服务！教学目标 3.3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范 2.2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求内容简介内容简介3 43内容简介内容简介

2、 内容简介内容简介1 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪门诊与急诊护理工作礼仪门诊与急诊护理工作礼仪门诊与急诊护理工作礼仪门诊与急诊护理工作礼仪 病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪一、尊重服务对象一、尊重服务对象 尊重人格尊重人格权权 利利隐隐 私私护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求第一节第一节 概概 述述如何体现尊重？如何体现尊重？1.1.1.1.得体的得体的得体的得体的“称谓称谓称谓称谓”2.2.2.2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露与治疗、护理无

3、关的个人隐私一律不要触及和泄露与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.3.3.3.注意与患者交谈时的地点注意与患者交谈时的地点注意与患者交谈时的地点注意与患者交谈时的地点4.4.4.4.维护患者的身体隐私权维护患者的身体隐私权维护患者的身体隐私权维护患者的身体隐私权5.5.5.5.进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意6.6.6.6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.7.7.7

4、.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人二、诚实守信二、诚实守信 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求1.1.保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一2.2.诚实，不使用欺骗手段诚实，不使用欺骗手段3.3.充满自信而不自负充满自信而不自负三、举止文雅三、举止文雅1.建立良好的第一印象建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能

5、、丰富扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风镇静果断、机智敏捷的工作作风 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题把自己放在对方的位置上来看问题-“-“-“-“我想我想我想我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？还让我留在这？还让我留在这？还让我留在这？”-“-“-“-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉我想你是觉

6、得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？得我们让你感到失望，是不是？得我们让你感到失望，是不是？得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求如何给患者留下良好的第一影响？如何给患者留下良好的第一影响？-课堂讨课堂讨论论uu 仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要uu细致介绍细致介绍uu语言文明得体语言文明得体（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，面带微笑，致以问候面带微

7、笑，致以问候面带微笑，致以问候面带微笑，致以问候（2 2）展示护士的体态）展示护士的体态）展示护士的体态）展示护士的体态礼仪礼仪礼仪礼仪（3 3）让病人先坐下来让病人先坐下来让病人先坐下来让病人先坐下来不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？好是什么

8、？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我我在读大学的时候对历史非常感兴趣在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 -语言文明得体语言文明得体注意语气、措辞注意语气、措辞尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受围绕健康主题围绕健康主题礼貌离开礼貌离开1.1.1.1.多用多用多用多用“请请请请”“”“”“”“谢谢谢谢谢谢谢谢”，避免用避免用避免用避免用“不准不准不准不准”“”“”“”“必须必须必须必须”2.2.2.2.注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音注意听弦外之音3.3.3.3.避免用医学术语避免用医

9、学术语避免用医学术语避免用医学术语1.1.与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主2.2.介绍相关健康知识介绍相关健康知识介绍相关健康知识介绍相关健康知识3.3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.4.同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例-“-“-“-“谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！谢谢您的配合！”-“-“-“-“您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待

10、会再来看你！来看你！来看你！来看你！”-“-“-“-“呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。服可以随时叫我。服可以随时叫我。服可以随时叫我。”护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三句话：护士禁说三句话：“我不知道我不知道我不知道我不知道”“我正忙着我正忙着我正忙着我正忙着”“等一会再说等一会再说等一会再说等一会再说”-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了

11、，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观察观察”尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神你今天看起来挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有

12、孝心”在开始谈论一个重要话题时在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意先征询对方的同意 -“小王，下面我想给你讲一下我们下小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，一步的治疗护理方案，好不好？好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容 自己要尽量放松自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入折扣，高明的护士在进入“正题正题”之前喜之前喜欢与病人聊一些题

13、外话。欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所又能对病人的整体健康有所了解。了解。如何在护理操作中体现护理礼仪规范？如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-课堂讨课堂讨论论护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪uu 充分的准备充分的准备uu 得体的仪容举止得体的仪容举止uu 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法

14、可能出现的感觉可能出现的感觉护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪uu 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀uu 娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 uu 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致谢诚恳的致谢护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，

15、您有事可以随时找我。您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这这样可以让您觉得舒服一些。样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好，好嘛？好嘛？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。多谢合作。”“

16、对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对无不对的地方，如有疑问，欢迎您的地方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们给您核给您核对对，谢谢！，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？吗？”.门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪u 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 u 为患者创造舒适的就医环境 u 热情接待，耐心解答 u 积极做好健康保健知识

17、的宣传员 急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪u 充分做好急救前的准备工作 u 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 u 妥善处理好与家属的关系 u 急不失礼且忙中守节 第三节 病房护理工作礼仪患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪第三节 病房护理工作礼仪 做好入院指导做好入院指导 护送患者进入病区护送患者进入病区患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍u 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要如何让患者出院时感到满意？如何让患者出院时感到满意？-课

18、堂讨课堂讨论论反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范 无所谓！无所谓！？u 出院前的祝辞出院前的祝辞 uu 细致的出院指导细致的出院指导uu 出院时的送别礼节出院时的送别礼节1.1.1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺出院表示祝贺出院表示祝贺2.2.2.2.对医院工作支持和配对医院工作支持和配对医院工作支持和配对医院工作支持和配合表示感谢合表示感谢合表示感谢合表示感谢3.3.3.3.对工作中的不足之处对工作中的不足之处对工作中的不足之处对工作中的不足之处表示歉意表示歉意表示歉意表示歉意4.4.4.4.表达出院后一如既往表达出院后一如既往表达出院后一

19、如既往表达出院后一如既往的关怀的关怀的关怀的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪-出院前的祝辞如何说出院前的祝辞如何说？-“-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！祝贺您！”-“-“临走前您能谈一谈住院期间

20、的感受吗？临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！对我们的工作有什么意见，请留下！”-“-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！解与配合，如有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话们会继续为您服务！这是我们的联系电话”患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作

21、礼仪第三节 病房护理工作礼仪u 出院前的祝辞 u 细致的出院指导u 出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）各病房护理工作礼仪的特点1.内科病房护理工作礼仪1.内科病房护理工作礼仪内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力具备良好的健康教育能力 各病房护理工作礼仪的特点2.外科病房护理工作礼仪2.外科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪科学做好术前

22、宣教，稳定患者情绪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态鼓励患者积极面对术后的特殊状态 各病房护理工作礼仪的特点3.妇产科病房护理工作礼仪3.妇产科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言沟通交流时避免使用伤害性语言各病房护理工作礼仪的特点4.儿科病房护理工作礼仪4.儿科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪护理人员要

23、具有护理人员要具有“慈母心慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作做好患儿家属的心理疏导工作 基本礼仪要求基本礼仪要求同事见面的礼仪同事见面的礼仪互致问候互致问候同事共事的礼仪同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁 第四节 同事间工作交往的礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求基本礼仪要求同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨

24、离间搬弄是非 忌态度冷漠忌态度冷漠 交接班时的礼仪交接班时的礼仪 集体交接班集体交接班 床旁交接班床旁交接班交接班时的礼仪（视频）第四节 同事间工作交往的礼仪Thank you !9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。13:26:5613:26:5613:265/18/2023 1:26:56 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2313:26:5613:26May-2318-May-2312、故人江海别，几度隔山川。13:26:5613:26:5613:26Thursday,May 18,202313、乍见翻

25、疑梦，相悲各问年。5月-235月-2313:26:5613:26:56May 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 五月 20231:26:56 下午13:26:565月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:26 下午5月-2313:26May 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/18 13:26:5613:26:5618 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:26:56 下午1:26 下午13:26:565月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,

26、May 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:26:5613:26:5613:265/18/2023 1:26:56 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2313:26:5613:26May-2318-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。13:26:5613:26:5613:26Thursday,May 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2313:26:5613:26:56May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20231:2

27、6:56 下午13:26:565月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:26 下午5月-2313:26May 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/18 13:26:5613:26:5618 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:26:56 下午1:26 下午13:26:565月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:26:5613:26:5613:265/18/2023 1:26:56 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-231

28、3:26:5613:26May-2318-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:26:5613:26:5613:26Thursday,May 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2313:26:5613:26:56May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20231:26:56 下午13:26:565月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:26 下午5月-2313:26May 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/18 13:26:5613:26:5618 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:26:56 下午1:26 下午13:26:565月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉