管理学 第1章 管理概述.pps

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1、 管管 理理 学学1第一篇 结构框图管管理概述理概述管理理论管理理论道德与社道德与社会责任会责任全球化管全球化管理理总总 论论管管理理活活动动管管理理者者管管理理学学早早期期管管理理思思想想古古典典管管理理理理论论行行为为科科学学管管理理理理论论新新发发展展道道德德概概述述管管理理道道德德社社会会责责任任国国际际化化经经营营的的内内涵涵、特特征征与与动动机机国国际际化化经经营营的的环环境境国国际际化化经经营营的的竞竞争争战战略略2管理概述管理概述第一节第一节 管理活动管理活动一、一、管理的概念管理的概念中文：管辖、治理中文：管辖、治理英文：英文：Management工商管理工商管理 Admin

2、istration行政管理行政管理1 1管理的多种定义管理的多种定义（1）艺术论）艺术论（2）过程论）过程论（3）组织资源论）组织资源论（4）职能论）职能论（5）国内学者的代表性的定义）国内学者的代表性的定义在徐国华教授等编著的教材中，管理被定义为在徐国华教授等编著的教材中，管理被定义为“通过计划、组通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程以期更好地达成组织目标的过程”32 2管理的定义管理的定义:管理管理是组织通过决策、计是组织通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发划、组织、

3、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调相关资源，以实现组织目挥来分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动或过程。标的活动或过程。如何理解管理的概念如何理解管理的概念管理的管理的载体载体组织组织管理的管理的主体主体管理者管理者管理的管理的客体客体组织的资源组织的资源管理的管理的目的目的组织的目标组织的目标管理的管理的本质本质活动或过程活动或过程组织是指一组织是指一群人为了某个共群人为了某个共同目标而结合起同目标而结合起来协同行动的来协同行动的集集体体.4组织的基本要素组织的基本要素组组织内部有五个要素，组织外部有十个要素织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息目的目

4、的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境5二、管理的基本特征二、管理的基本特征1 1管理的目的性管理的目的性2 2管理的有效性管理的有效性3 3管理的他人性管理的他人性4 4管理的多样性管理的多样性5 5管理的有界性管理的有界性6三三、管理的、管理的性质性质7管理的二重性管理的二重性 示意图示意图 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性82.管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性规律性

5、。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性技巧性9四、管理的职能四、管理的职能（the functions of management）1 1法约尔的观点法约尔的观点 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制孔茨和奥唐内尔的观点孔茨和奥唐内尔的观点 计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制 10管理的五种职能管理的五种职能（）决策与计划（）决策与计划（）组织（）组织（）领导（）领导（）控制（）控制（）创新（）创新114五种管理职能之间的相互关系五种管理职能之间的相互关系（1）决策是计划的）决策是计划的前

6、提前提，计划是决策的逻辑延续，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的决策和计划是其他管理职能的依据。依据。（2）组织、领导和控制旨在）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施保证决策的顺利实施（3）创新贯穿于创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之各种管理职能和各个组织层次之中，是各项管理职能的灵魂与生命。中，是各项管理职能的灵魂与生命。12管理管理的的职能职能 图示图示13组织、领导、控制组织、领导、控制决决 策与计划策与计划创创新新1415第二节第二节 管理者管理者v一、管理者的分类一、管理者的分类v二、管理者的角色二、管理者的角色v三、管理者的技能三、管理者的技能16第二节第二节

7、管理者管理者一、管理者及其分类一、管理者及其分类1.管理者是指组织中从事管理活动的人员。管理者是指组织中从事管理活动的人员。管理者是指在组织管理者是指在组织中拥有正式职中拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决位，运用组织授予的制度权力作出决策，行策，行使管理职能、指挥或协调他人使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，也可以称为是通完成具体任务的人，也可以称为是通过他人并同他人一起实现组织目标的过他人并同他人一起实现组织目标的人。其工作绩效的好坏直接关系着组人。其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。织的成败兴衰。17作业者作业者管理者与作业者的区别管理者与作业者的区别 所从事的主要工

8、作不同；所从事的主要工作不同；在实现组织目标过程中的职责不同；在实现组织目标过程中的职责不同；权利大小不同：权利大小不同：工作性质不同工作性质不同管理者服务于作业者管理者服务于作业者作业者是指在组作业者是指在组织中直接从事具体业织中直接从事具体业务，且不承担对他人务，且不承担对他人工作监督职责的人，工作监督职责的人，他们的任务就是做好他们的任务就是做好组织分派的具体的操组织分派的具体的操作性任务。作性任务。18 2.管理者的分类管理者的分类（1 1）按管理者在组织中所处的）按管理者在组织中所处的层次层次分分类：类：A.A.高层管理人员高层管理人员决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管

9、理人员执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员作业性工作作业性工作19图图1-2 管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%20(2)按管理者在组织中所处的按管理者在组织中所处的领域领域分类：分类：综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员(3)按管理的按管理的职权职权分类分类直线管理者直线管理者参谋管理者参谋管理者21案例讨论：头头

10、们该不该出去吃喝玩乐？用公款请自己，是以用公款请自己，是以权谋权谋私。私。为了为了吃喝玩乐放弃原吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。则，是损公肥私。22二、管理者的角色二、管理者的角色60年代末期，加拿大的管理学者年代末期，加拿大的管理学者亨得亨得.明茨伯格明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理角色理论）的管理角色理论（1）人际角色：挂名首脑、领导者、联络者）人际角色：挂名首脑、领导者、联络者（2）信息角色：监听者、传播者、发言人）信息角色：监听者、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者者、谈判者 23表明表明茨伯格的管

11、理者角色论茨伯格的管理者角色论角色描述特征活动人际角色1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际的从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息角色4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话

12、的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策角色7.企业家8.冲突管理者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判24“头头们该不该出去吃喝玩乐”案例分析为了协调各方面之间的关系，为组织的发展为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为行

13、为理论依据：理论依据：任何一个组织都是一个社会存在任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。25三、管理者的技能三、管理者的技能罗伯特卡茨卡茨（Katz，1974）认为，管理者要具备三类技能。1技术技能技

14、术技能2人际技能人际技能3概念技能概念技能 运用管理者所监督的运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术和工具的能力。成功地与别人成功地与别人打交道并与别人打交道并与别人沟通的能力。沟通的能力。判断形势、把握判断形势、把握全局、统筹规划组织全局、统筹规划组织发展的思维能力。发展的思维能力。26不同层次管理者的各种技能要求不同层次管理者的各种技能要求 概概念技能念技能 人人际技能际技能 技术技能技术技能高层管理者高层管理者中中层管理者层管理者基基层管层管理者理者27第三节第三节 管理学管理学一、管理学的产生和发展一、管理学的产生和发展二、管理学研究的

15、内容和范围二、管理学研究的内容和范围三、管理研究的基本立足点三、管理研究的基本立足点四、管理的研究方法四、管理的研究方法五、学习管理的重要性和作用五、学习管理的重要性和作用28第三节第三节 管理学管理学一、管理学的产生和发展一、管理学的产生和发展管理学是一门系统地研究管理活动管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。的基本规律和一般方法的学科。29课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学知识体系管理实践管理实践指指导导 指导指导 提供基础提供基础30二、管理学研究的内容和范围二、管理学研究的内容和范围 管理学研究的内容大体上有三个侧重点：（一）从管

16、理的二重性出发，着重从三（一）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学个方面研究管理学1生产力方面生产力方面2生产关系方面生产关系方面3上层建筑方面上层建筑方面31（二）从历史方面研究管理实践、思想、理（二）从历史方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。论的形成、演变、发展，知古鉴今。（三）着重围绕管理职能研究管理过程，（三）着重围绕管理职能研究管理过程，1管理活动中管理活动中有哪些职能有哪些职能；2执行这些职能涉及组织中的执行这些职能涉及组织中的哪些要素哪些要素；3应遵循哪些原理，采用应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序哪些方法、程序、技术；技术；4执行职能过程中会遇到执

17、行职能过程中会遇到哪些障碍哪些障碍；5如何如何克服这些障碍克服这些障碍。32知识结构图知识结构图决决策策与与计计划划组组 织织领领 导导控控 制制33三、管理研究的基本立足点三、管理研究的基本立足点问题导向和环境依赖1.问题导向问题导向问题导向型研究思路的基本内容是：问题导向型研究思路的基本内容是：（1）一类管理现象）一类管理现象是否已得到很好的认识是否已得到很好的认识或得到某种理论的准确描述：或得到某种理论的准确描述：利用、修改、创新利用、修改、创新（2）某种管理问题）某种管理问题有无现成的管理理论、有无现成的管理理论、方法、技术可用方法、技术可用利用、修改、创新利用、修改、创新 2环境依赖

18、环境依赖34四、管理的研究方法四、管理的研究方法1.方法论基础方法论基础马克思主义辩证法辩证法2基本方法基本方法系统方法系统方法与具体矛盾具体分具体矛盾具体分析法析法。（1）系统方法）系统方法 组织的各组成部分视为相互联系的组织的各组成部分视为相互联系的。组织及其环境视为相互联系的组织及其环境视为相互联系的。（2）具体矛盾具体分析法）具体矛盾具体分析法353.具体方法具体方法试验模拟法试验模拟法（1）对比试验）对比试验（2）可行性试验）可行性试验（3）模拟试验）模拟试验36五、学习管理的重要性和作用五、学习管理的重要性和作用1学习管理的重要性学习管理的重要性2学习管理的作用学习管理的作用转变观

19、念转变观念学会思考，开阔思维学会思考，开阔思维掌握一些基本管理方法掌握一些基本管理方法为学习相关课程奠定基础为学习相关课程奠定基础使自己生活得更幸福使自己生活得更幸福37本章复习思考题本章复习思考题 1、什么是管理，如、什么是管理，如何理解管理的含义？何理解管理的含义？2、管理有哪些职能，它们各自的表现形式是什、管理有哪些职能，它们各自的表现形式是什么，它们的相互关系是怎样的？么，它们的相互关系是怎样的？3、明茨伯格是如何对管理者角色进行划分的？、明茨伯格是如何对管理者角色进行划分的？4、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应主要掌握哪些技能？者应主要掌握哪些技能？5、如何运用试验模拟法研究管理问题？、如何运用试验模拟法研究管理问题？38