第1章 管理和管理者概述 - 2012.ppt

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1、1Management管管 理理 学学河南师范大学商学院河南师范大学商学院 何爱琴何爱琴 2self-introduction 何爱琴何爱琴工商管理博士工商管理博士四川大学企业管理专业四川大学企业管理专业Mobile No.13781971299E-Mail：课件下载：课件下载： 密码：密码：3为什么学习管理学？为什么学习管理学？管理无处不在！管理无处不在！什么是管理学？什么是管理学？4你了解你的专业吗？你了解你的专业吗？管理学管理学管理管理科学科学与工与工程类程类农林农林经济经济管理管理类类工商工商管理管理类类公共公共管理管理学学图书、图书、情报与情报与档案管档案管理类理类管理管理科学科学与

2、工与工程专程专业业一级一级学科学科二二级级学学科科专专业业 1997年教育部和国务院学位委员会颁布的专业目录年教育部和国务院学位委员会颁布的专业目录企业管理、企业管理、会计学、会计学、旅游管理、旅游管理、技术经济与管理技术经济与管理人力资源管理、人力资源管理、战略管理、战略管理、市场营销市场营销农业经济农业经济管理、林管理、林业经济管业经济管理理社会医学与卫生事业管理（可授管理学、医学学位）教育经济与管理（可授管理学、教育学学位）社会保障土地资源管理图书馆学情报学档案学5管理管理学学的的学学习方法方法课堂讲授课堂讲授案例分析案例分析小组讨论小组讨论读书交流交流1234企业家进课堂企业家进课堂参

3、观考察、企业家进课堂参观考察、企业家进课堂6管理学管理学 学习资源之一：书学习资源之一：书 美赫伯特西蒙 划时代的作品，划时代的作品，作者凭此书荣获诺贝尔经济学奖。作者凭此书荣获诺贝尔经济学奖。认识管理大师彼得认识管理大师彼得 德鲁克德鲁克7管理学管理学 学习资源之一：书学习资源之一：书4、渔夫与管理学渔夫与管理学、水煮三国水煮三国、孙悟空是个好员工孙悟空是个好员工、像园丁那像园丁那样管理样管理 成君忆著成君忆著 5、经营沉思录经营沉思录 （日）松下幸之助（日）松下幸之助 张瑞敏、任正非、王石最推崇的张瑞敏、任正非、王石最推崇的“经经营之神营之神”松下幸之助一生经营智慧总结松下幸之助一生经营智

4、慧总结 8学习资源之二：杂志、报纸学习资源之二：杂志、报纸杂志、报纸杂志、报纸 1、中国经营报中国经营报 企业管理 实用性 2、21世纪经济报道世纪经济报道 新闻性 3、经济观察报经济观察报 深度报道 4、第一财经日报第一财经日报 新闻性、信息大 5、南开管理评论南开管理评论 6、管理学家管理学家 9学习资源之三：网络资源学习资源之三：网络资源网络网络Internetu u人大经济论坛人大经济论坛u 财经导航财经导航 管理学管理学 u .hk u中华咨询网中华咨询网u中国经济信息网中国经济信息网10管理学学习资源之四：电视管理学学习资源之四：电视 CCTV 2 商道商道 周一至周五周一至周五1

5、2：30 CCTV 2 今日观察今日观察 周一至周五周一至周五21：5522：11学习资源之五：广播学习资源之五：广播收音机收音机 经济之声频道经济之声频道 中国经济报道中国经济报道 中午中午12：00-12：30 财经书场财经书场 中午中午12：29-13：00 晚上晚上19：29-20：00 12学习资源之五：广播学习资源之五：广播 经济观点经济观点 18：00-19：00 财经夜读财经夜读 23：00-24：00商业传奇商业传奇 13：00-14：13系统了解和掌握系统了解和掌握管理过程中的管理过程中的各项管理职能，各项管理职能，接受管理基本接受管理基本方法和技术的学习方法和技术的学习和

6、训练，并较好地和训练，并较好地运用这些方法。运用这些方法。通过管理学基础理通过管理学基础理论和最新研究动态论和最新研究动态的学习，树立进行的学习，树立进行科学管理的观念，科学管理的观念，养成在动态环境中养成在动态环境中进行管理创新进行管理创新的思维方式。的思维方式。管理管理学学课程的程的学学习目的目的学学习目的目的14Part one:导论Your Text hereWho are managers？Where do they work？一、管理和管理者一、管理和管理者What s management？What are managers do？What do managers do？管理者的

7、角色管理者的角色15管理者管理者Who are managers？1984年，张瑞敏由青岛市原家电公年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了他确立了“名牌战略名牌战略”，带领员工抓，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。从小到大、从弱到强的发展奇迹。26年来，海尔集团已由一个亏空年来，海尔集团已由一个亏空147万万元的集体小厂，发展成为中国企业元的集体小厂，发展成为中国企业500强家电企业之首。强家电企业之首。16Who are managers？1979年成为通用公

8、司副董事长。年成为通用公司副董事长。1981年年,年仅年仅45岁的韦尔奇成为岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。事长和首席执行官。世界上最有实力、最具竞争力和最有价世界上最有实力、最具竞争力和最有价值的公司总裁值的公司总裁任职任职17年内年内GE各项主要指标一直各项主要指标一直保持着两位数的增长保持着两位数的增长，其间其它，其间其它许多公司在严峻的全球经济中像许多公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，其总多米诺骨牌一样纷纷倒台，其总裁也像走马灯似地频繁变换，可裁也像走马灯似地频繁变换，可韦尔奇始终领导着韦尔奇始终领导着GE，并创造了

9、，并创造了收入和收益的一个又一个奇迹。收入和收益的一个又一个奇迹。杰克杰克韦尔奇韦尔奇Jack Welch 17Who are managers？18Where do they work？T19Whats organizations组织组织是为实现某一共同目目标标，经由分工与协作分工与协作，及不不同层次的权利和同层次的权利和责任制度责任制度而构成的人群集合系统。20组织组织是为实现某一共同是为实现某一共同目标目标，经由，经由分工分工与协作与协作，及，及不同层次的权利和责任不同层次的权利和责任制度制度而构成的人群集合系统。而构成的人群集合系统。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会组织包括

10、企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。（教材团体以及宗教组织等。（教材P5）你知道的组织形式（或单位）都有哪些呢？你知道的组织形式（或单位）都有哪些呢？21Small business 小公司小公司22Large corporations 大公司大公司23managerTop managersmiddle managersFirst-line managersemploysCEO、董事、（副）总裁、董事、（副）总裁地区经理、项目主管、工厂厂长地区经理、项目主管、工厂厂长区域经理、部门经理、工长区域经理、部门经理、工长图图1-1管理者的层次管理者的层次24organizatio

11、ns levels 组织层次组织层次TopmanagersMiddlemanagersFirst-line managers思考企业的使命组织而结构和组织设计企业文化建设确定标准和榜样执行者上通下达，“中间线”维持生产维持生产现场改善现场改善人员管理人员管理分析解决问题分析解决问题图图1-1管理者的层次管理者的层次25What s management？Management 管理管理 协调组织人组织在社会在社会组织组织中，以中，以人人为为中心进行的中心进行的协调协调活动活动26Management 管理的定义管理的定义目的目的为了实现预期目标为了实现预期目标本质本质协调协调使个人与集体目标相一

12、致，协调各种资源使个人与集体目标相一致，协调各种资源协调必定是在社会组织之中协调必定是在社会组织之中 分工合作协调的中心是人协调的中心是人 人与人、人与物的关系归根到底都是人与人的关系 企业的“企”字是由“人”和“止”组成，可见我们祖先在几年年前造字的时候就已经认识到，企业管理的真谛就在于人，管理始于人而又止于人；企业之间最大的核心竞争力是人才而不是技术或者产品。再好的技术和产品都是人开发出来的，千变万变又归根到了人上面。协调的协调的方法方法定性的方法定性的方法定量的方法定量的方法：统计学、运筹学、线性规划、最优化模型、信息模型、计算机模拟计算机技术计算机技术(ERP)27What s man

13、agement？p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（教材P5）管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新28名家名言欣赏名家名言欣赏1.1.泰勒（泰勒（F FTaylorTaylor）：管理是）：管理是“确切地确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干的方法去干”。2.2.法约尔（法约尔（H HFayol

14、Fayol）：管理就是实行）：管理就是实行计划、组织、协调、指挥和控制。计划、组织、协调、指挥和控制。29名家名言欣赏名家名言欣赏3.3.孔茨孔茨(Konts):(Konts):管理就是设计和保持一管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（五种职能）成既定目标。（五种职能）4.4.梅奥（）：管理就是以研究梅奥（）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员工的动机，调动其积极为中心，激励员工的动机，调动其积极性。性。30国外其他管理概念速览国外其他管理概念速览5.戴维戴维B赫尔茨赫

15、尔茨：管理是由心智所驱使的唯管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动一无处不在的人类活动6.斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯（Stephen P.Robbins)：是指同别人一起，或通过别人使是指同别人一起，或通过别人使活动完成地更有效的协调过程活动完成地更有效的协调过程（在这一过程中，管理者要发挥计（在这一过程中，管理者要发挥计划、组织、领导和控制等职能）划、组织、领导和控制等职能）名家名言欣赏名家名言欣赏31Efficiency and EffectivenessResourceusageGoalattainmentmanagementLowwasteHighattainmentEfficien

16、cy效率效率Effectiveness 效果效果32Efficiency 效率效率以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。各种稀缺资源如人员、资金、设备，必须有效地利各种稀缺资源如人员、资金、设备，必须有效地利用用例如，例如，HW是一家位于佐治尼亚州的工厂，这家工是一家位于佐治尼亚州的工厂，这家工厂生产装配铁质和木质办公设别。通过削减库存水厂生产装配铁质和木质办公设别。通过削减库存水平、减少用于制造产品的时间以及降低废品率来实平、减少用于制造产品的时间以及降低废品率来实行有效率的生产制造急速，这些有效率的工作使得行有效率的生产制造急速，这些有效率的工作使得这家工

17、厂不见减少成本这家工厂不见减少成本700多万美元，还被多万美元，还被产业产业周刊周刊评为评为2010年最佳工厂。年最佳工厂。正确地做事正确地做事33Effectiveness 效果效果所做的工作和活动有助于组织达到其目标。所做的工作和活动有助于组织达到其目标。例如：例如：HW工厂的目标包括满足顾客日益增长的迫工厂的目标包括满足顾客日益增长的迫切需要，实施一流的生产战略，使雇员工作更舒适切需要，实施一流的生产战略，使雇员工作更舒适和安全，企业在同行竞争中稳居优势地位。和安全，企业在同行竞争中稳居优势地位。正确地做事正确地做事34Efficiency&Effectiveness正确的做事正确的做事

18、&做正确的事做正确的事35Part one:导论Your Text hereWho are managers？Where do they work？管理和管理者管理和管理者What s management？What are managers do？管理者的职能管理者的职能What do managers do？36What are managers do？管理的职能？管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（法约尔（19161916）工业管理与一般管理工业管理与一般管理计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥

19、唐内尔（19551955）计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制 Robbins Robbins 罗宾斯罗宾斯(1996(1996）等）等信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。周三多周三多37What are managers do？组织 Organizing 领导leading计划划Planning 管理的职责和任务管理的职责和任务 (教材教材P6)创新新 innovating 控制控制C38What are managers do？（教材？（教材P6）计划计划 确立目标；确立目标；建立战略；建立战略；制定分计划以协调行动。制定分计

20、划以协调行动。组织组织 设计组织结构设计组织结构 确定要完成的任务确定要完成的任务 怎样完成；怎样完成；配备人员配备人员领导领导 激励、指导员工；激励、指导员工；选择最有效的交流渠道；选择最有效的交流渠道；解决冲突。解决冲突。控制控制 对活动进行监控；对活动进行监控；确保按计划完成任务。确保按计划完成任务。（确立标准；衡量成效；纠正偏差。）（确立标准；衡量成效；纠正偏差。）创新创新 通过与其他管理职能融合表现出来通过与其他管理职能融合表现出来39What are managers do？组织 Organizing 领导leading计划划Planning 管理的职责和任务管理的职责和任务创新新

21、 innovating 控制控制Controlling确立目标；确立目标；建立战略；建立战略；制定分计划制定分计划以协调行动。以协调行动。设计组织结设计组织结构构确定要完成确定要完成的任务怎样的任务怎样完成；完成；配备人员配备人员激励、指导激励、指导员工；员工；选择最有效选择最有效的交流渠道；的交流渠道；解决冲突。解决冲突。对活动进行监对活动进行监控；控；确保按计划完确保按计划完成任务。成任务。（确立标准；（确立标准；衡量成效；纠衡量成效；纠正偏差。）正偏差。）实实现现组组织织目目标标40管理的职能管理的职能(续)决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，

22、计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中各职能之间相互交互、交叉渗透各职能之间相互交互、交叉渗透41？思考思考管理就是管人吗？管理就是管人吗？42Part one:导论Your Text hereWho are managers？Where do they work？管理和管理者管理和管理者What s management？What are managers do？What do managers do？管理者的角色管理

23、者的角色43管理者的角色管理者的角色 （教材（教材P7）加拿大人，著名的管理战略学家。一个被很多人看做“历经叛道”的特例独行者，世界级顶级大师中的狂人。他认为战略不应是高层管理者通过理性的分析制定出来的。他提出老板的大多数时间花在了快速的处理危机上。他在1973年出版的TheNatureofManagerialWork管理工作的本质中提出管理者的角色可以分为：人际角色、信息角色和决策角色。亨利明茨伯格(HenryMintzberg)44Managerial rolesInterpersonal人际角色Informatinal信息角色decisional决策角色45人际角色人际角色Interpe

24、rsonalFigurehead代表人角色代表人角色Leader 领导人角色领导人角色liaison联络者角色联络者角色代表组织参加一些社会性活动，或宴请重要客户领导员工一起确保组织目标实现组织内、团体内联络与外部关系的联络46Informatinal 信息角色信息角色Informationalmonitor监督者角色监督者角色disseminator传播者角色传播者角色spokesperson发言人角色发言人角色监测内外部环境搜集信息识别机会和威胁有选择有原则的分配信息确保信息通畅完成组织目标保障知情权向组织内外传递信息董事长汇报财务情况信息披露政府汇报47decisional 决策角色决策

25、角色decisionalnegotiator谈判者角色谈判者角色Resourceallocator资源分配资源分配者角色者角色Disturbancehanlder干扰应对者干扰应对者角色角色entrepreneur企业家角色企业家角色把握机会化解风险开发新产品协调冲突解决问题调解争端财力资源人力资源物质资源时间资源信息资源各层次管理者都把大量的时间花在了谈判上，员工、供应商、客户、分销商、社区、工作小组48人际人际网络网络传统管理传统管理沟通沟通HRM人际人际网络网络传统管理传统管理沟通沟通HRM“晋升快晋升快”的管理的管理者者“能干的能干的”的管理的管理者者Fred luthans 49？思

26、考思考能干就一定能晋升吗？能干就一定能晋升吗？50管理者的技能管理者的技能技技术技能技能概念技能概念技能（思想技能）（思想技能）人人际技能技能设计技能技能有一定的技术可以指导员工、组有一定的技术可以指导员工、组织任务、解决问题，由基层到高织任务、解决问题，由基层到高层管理者重要性递减层管理者重要性递减能够总揽全局，能够总揽全局，判断出重要因判断出重要因素并了解这些素并了解这些因素之间关系因素之间关系的能力。能准的能力。能准确把握工作单确把握工作单位之、个人间位之、个人间关系，识别问关系，识别问题所在，深刻题所在，深刻了解组织任何了解组织任何行为的后果。行为的后果。管理者级别越管理者级别越高越重要。高越重要。根据所面临的现状找出切实根据所面临的现状找出切实可行的解决方法的能力。可行的解决方法的能力。为完成组为完成组织目标应织目标应具备的领具备的领导、激励导、激励和沟通能和沟通能力力。对于。对于各级管理各级管理者都同样者都同样重要重要51？思考思考通过训练通过训练/培训可以提升管理能力吗？培训可以提升管理能力吗？52管理管理学学名言名言管理，从根本意义上讲，管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。用合作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克LOGOLOGO5353