某酒店员工行为礼仪专项培训教材caiv.pptx

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礼仪礼貌素质未来君悦酒店员工行为礼仪专项培训工程部 前厅部 人力资源部二 九年五月十五日 人际交往中，以一定约定俗成的程序、方人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表、式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。请思考：什么是礼貌？人与人之间接触交往中，相互表示尊重和人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。明程度。“三秒钟”印象n n 60%外表 仪表n n 40%声音 谈话内容接下来，我们将一起了解一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、办公秩序七、赢得同事尊重 八、赢得上级信赖