IT项目管理第一章.ppt

《IT项目管理第一章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT项目管理第一章.ppt（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、IT项目管理项目管理胡胡 潜潜第一章第一章 项目管理概述项目管理概述 1.1 导言导言 1.2 什么是项目什么是项目 1.3 什么是项目管理什么是项目管理 1.4 项目群和项目组合管理项目群和项目组合管理 1.5 项目经理的作用项目经理的作用 1.6 项目管理职业项目管理职业第一章学习的目标第一章学习的目标1.1.理解对卓越项目管理的日益增长的需求，尤其是对于理解对卓越项目管理的日益增长的需求，尤其是对于ITIT项目。项目。2.2.揭示什么是项目，并能举出揭示什么是项目，并能举出ITIT项目的各种特征，描述项目的三项目的各种特征，描述项目的三维约束。维约束。3.3.描述项目管理并论述项目管理基

2、本框架的关键因素，包括项目描述项目管理并论述项目管理基本框架的关键因素，包括项目利益相关者、项目管理知识领域、常用技术和工具以及项目成利益相关者、项目管理知识领域、常用技术和工具以及项目成功。功。4.4.了解项目、项目群以及项目组合管理相互之间的关系，以及它了解项目、项目群以及项目组合管理相互之间的关系，以及它们各自对项目整体成功的贡献。们各自对项目整体成功的贡献。5.5.通过描述项目经理做什么、需要什么技能以及通过描述项目经理做什么、需要什么技能以及ITIT项目经理的职项目经理的职业生涯情况，理解项目经理的作用。业生涯情况，理解项目经理的作用。6.6.描述项目管理专业，包括它的发展历史、描述

3、项目管理专业，包括它的发展历史、PMIPMI等专业组织的作等专业组织的作用、认证和道德规范的重要性，以及项目管理软件的近期发展用、认证和道德规范的重要性，以及项目管理软件的近期发展趋势。趋势。项目管理基本数据统计项目管理基本数据统计20012001年美国在项目上花费年美国在项目上花费2.32.3万亿美元，相当于国万亿美元，相当于国民生产总值的民生产总值的25%25%。20052005年全球信息技术花费超过年全球信息技术花费超过1.81.8万亿美元，相对万亿美元，相对于于0404年增长了年增长了6%6%。20062006年增长年增长8%8%，20072007年增长了年增长了4%4%。200520

4、05年美国高级项目经理平均年工资年美国高级项目经理平均年工资9918399183美元，美元，澳大利亚澳大利亚9464694646美元，英国美元，英国106374106374美元。美元。2004-20052004-2005年获得年获得PMPPMP资格认证人数增长了资格认证人数增长了70%70%。到。到20062006年全世界已有超过年全世界已有超过2020万的项目专业管理人员。万的项目专业管理人员。开篇案例开篇案例 安妮是一家大型连锁零售企业项目管理办公室新任主管。正安妮是一家大型连锁零售企业项目管理办公室新任主管。正在对公司在对公司500500名员工面前宣讲公司新战略。现场情况同时通过互名员工

5、面前宣讲公司新战略。现场情况同时通过互联网向全世界分公司职员、供应商和股东进行直播。现在公司联网向全世界分公司职员、供应商和股东进行直播。现在公司的状况是在使用新的信息系统改进了进存货控制，利用网络销的状况是在使用新的信息系统改进了进存货控制，利用网络销售产品，流水化销售和配送过程，改进顾客服务方面已经做得售产品，流水化销售和配送过程，改进顾客服务方面已经做得卓有成效了。但是公司股票价格在下降，经济又不景气，造成卓有成效了。但是公司股票价格在下降，经济又不景气，造成大家迫不及待想了解公司的最新战略。大家迫不及待想了解公司的最新战略。安妮开始发言说，安妮开始发言说，2 2年来我们已完成了许多项目

6、，这其中包年来我们已完成了许多项目，这其中包括先进的数据网络项目。它能保证我们总部和各零售店之间随括先进的数据网络项目。它能保证我们总部和各零售店之间随时保持联系，进而保证及时作出决策来保证增长战略。这个项时保持联系，进而保证及时作出决策来保证增长战略。这个项目非常成功。但是我们也有失败的项目。一些新开的零售店至目非常成功。但是我们也有失败的项目。一些新开的零售店至今仍是亏损运营，并且我们急需改进供应商的管理过程。我们今仍是亏损运营，并且我们急需改进供应商的管理过程。我们面对的挑战是，要能够快速高效地决定哪个项目对公司最有益，面对的挑战是，要能够快速高效地决定哪个项目对公司最有益，如何有效发挥

7、信息技术的作用来支持我们，如何有效利用人力如何有效发挥信息技术的作用来支持我们，如何有效利用人力资本来成功地策划和实施这些项目。假如我们成功了，我们就资本来成功地策划和实施这些项目。假如我们成功了，我们就将继续位于世界一流企业的行列。将继续位于世界一流企业的行列。1.1 导言导言项目管理带来的益处：项目管理带来的益处：n n更好地控制财务、人力和物力资源更好地控制财务、人力和物力资源n n改进与客户的关系改进与客户的关系n n缩短开发时间缩短开发时间n n降低成本，提高生产力降低成本，提高生产力n n更好的质量和可靠性更好的质量和可靠性n n更高的边际利润更高的边际利润n n出色的内部协调出色

8、的内部协调n n更高的员工士气更高的员工士气1.2 什么是项目什么是项目项目（project）就是“为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。”另一方面，日常运营是在维持商业经营方面发挥作用。项目和运营的不同之处在于，当达到目标或终止项目时，项目就结束了。1.2 什么是项目什么是项目1.2.1 IT项目管理举例项目管理举例 ITIT项目包括使用硬件、软件或者网络来创造一件产项目包括使用硬件、软件或者网络来创造一件产品、一项服务或者一种结果。例如：品、一项服务或者一种结果。例如：文员或者技术工人将文员或者技术工人将1010台笔记本电脑放入一个小台笔记本电脑放入一个小房间房间一

9、个小的软件开发团队为财务部门的内部软件应用一个小的软件开发团队为财务部门的内部软件应用添加一项新功能添加一项新功能一家公司的跨职能工作团队对购买何种互联网语音一家公司的跨职能工作团队对购买何种互联网语音协议（协议（VoIPVoIP）系统及如何实施进行决策）系统及如何实施进行决策来自世界各地相关机构的代表自愿为一项新的通信来自世界各地相关机构的代表自愿为一项新的通信技术制定标准技术制定标准1.2.1 IT项目管理举例20032003年卡尔认为年卡尔认为“信息技术已经成为一种日用信息技术已经成为一种日用品品”而断定他不能为企业提供竞争优势。引起而断定他不能为企业提供竞争优势。引起了社会上对信息技术

10、价值的激烈争论：了社会上对信息技术价值的激烈争论：反驳的论点反驳的论点-信息技术的作用信息技术的作用“1010项技术如何改项技术如何改变变1010个产业个产业”。以下这些技术和产业已经使得。以下这些技术和产业已经使得信息技术成为许多公司经营战略的重点：信息技术成为许多公司经营战略的重点：VoIPVoIP GPS GPS 数字供应链数字供应链 1.2 什么是项目什么是项目1.2.2 项目特性项目特性 项目有一个独特的目的项目有一个独特的目的 项目是临时性的项目是临时性的 项目需要随着发展而逐渐进行细化项目需要随着发展而逐渐进行细化 项目需要来自不同领域各种各样的资源项目需要来自不同领域各种各样的

11、资源 项目要有一个主要的发起人或客户项目要有一个主要的发起人或客户 项目包含不确定性项目包含不确定性1.2 什么是项目什么是项目1.2.3 项目的三维约束项目的三维约束 范围：项目的任务是什么？顾客或发起人范围：项目的任务是什么？顾客或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？要通过项目获得什么样的产品或服务？时间：完成该项目需要多长时间？项目进时间：完成该项目需要多长时间？项目进度应该怎样安排？度应该怎样安排？成本：完成该项目需要花费多少？预算多成本：完成该项目需要花费多少？预算多少？进度如何安排？少？进度如何安排？三维约束管理包括使范围、时间和成本之间三维约束管理包括使范围、时间和成本之间做

12、到相互平衡。做到相互平衡。项目管理的三约束图项目管理的三约束图 1.2.3 项目三约束1.3 什么是项目管理什么是项目管理 项目管理是项目管理是“在项目活动中运用知识、在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。技能、工具和技术，以满足项目的需要。”而项目经理不应该仅仅局限于试图满足而项目经理不应该仅仅局限于试图满足项目具体的范围、时间、成本和质量目标，项目具体的范围、时间、成本和质量目标，同时也必须促进整个过程以满足项目获得同时也必须促进整个过程以满足项目获得涉及者或影响者的需要和期望。涉及者或影响者的需要和期望。1.3什么是项目管理什么是项目管理 项目管理框架的关键因素包括项

13、目利益相关者、项目管理知识领域、项目管理工具和技术，以及成功的项目对整个企业的贡献。1.3 什么是项目管理什么是项目管理1.3.1项目利益相关者项目利益相关者 项目利益相关者项目利益相关者项目利益相关者项目利益相关者（stakeholderstakeholder）是指参）是指参）是指参）是指参与项目活动和受项目活动影响的人，包括与项目活动和受项目活动影响的人，包括与项目活动和受项目活动影响的人，包括与项目活动和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、项目发起人、项目团队、支持人员、客户、项目发起人、项目团队、支持人员、客户、项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供

14、应商，甚至项目的反对者。这使用者、供应商，甚至项目的反对者。这使用者、供应商，甚至项目的反对者。这使用者、供应商，甚至项目的反对者。这些利益相关者通常都具有极不相同的需要些利益相关者通常都具有极不相同的需要些利益相关者通常都具有极不相同的需要些利益相关者通常都具有极不相同的需要和期望。例如，建造新房项目中就包括以和期望。例如，建造新房项目中就包括以和期望。例如，建造新房项目中就包括以和期望。例如，建造新房项目中就包括以下的利益相关者：下的利益相关者：下的利益相关者：下的利益相关者：1.3.1 1.3.1 项目利益相关者项目利益相关者n n项目发起人n n项目经理，通常是负责建造房屋的承包商n

15、n建房的项目团队包括建筑工人、电工、木工等。n n支持人员n n建房供应商n n项目反对者（也可能不存在）1.3.2 1.3.2 项目管理知识领域项目管理知识领域n n项目管理知识领域（项目管理知识领域（project management project management knowledge areasknowledge areas）描述的是项目经理必须具）描述的是项目经理必须具备的关键能力。备的关键能力。n n包括包括9 9大知识领域。大知识领域。项目范围管理；项目时间管理；项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理；项目成本管理；项目质量管理；项目人力资源管理；项目沟通风

16、险管理；项目人力资源管理；项目沟通风险管理；项目风险管理；项目采购管理；项目风险管理；项目采购管理；项目集成管理。项目集成管理。1.3.3 项目管理工具和技术项目管理工具和技术各项目管理知识领域常用管理工具和技术各项目管理知识领域常用管理工具和技术集成管理集成管理项目挑选方法、项目管理方法论、利益相关者分析、项目章程、项目项目挑选方法、项目管理方法论、利益相关者分析、项目章程、项目管理软件（管理软件（project management softwareproject management software）、变更请求（）、变更请求（change change requestsrequests

17、）、经验教训报告（）、经验教训报告（lessons-learned reportslessons-learned reports）范围管理范围管理范围说明（范围说明（scope statementsscope statements）、工作分解结构（）、工作分解结构（work breakdown work breakdown structresstructres）、工作说明、需求分析（）、工作说明、需求分析（requirements analysesrequirements analyses）、范围）、范围管理计划、范围变更控制管理计划、范围变更控制时间管理时间管理甘特图（甘特图（granttg

18、rantt charts charts）、项目网络图、关键路径分析、进度绩效）、项目网络图、关键路径分析、进度绩效成本管理成本管理净现值、投资回报率、回收分析、挣值管理、项目组合管理、成本估净现值、投资回报率、回收分析、挣值管理、项目组合管理、成本估算、成本管理计划算、成本管理计划质量管理质量管理质量控制、核减清单、质量控制图、帕累托图、鱼骨图、统计方法质量控制、核减清单、质量控制图、帕累托图、鱼骨图、统计方法人力资源管理人力资源管理激励技术、责任分配矩阵、项目组织图、资源柱状图、团队建设练习激励技术、责任分配矩阵、项目组织图、资源柱状图、团队建设练习沟通管理沟通管理沟通管理计划、开工会议（沟

19、通管理计划、开工会议（kick-off meetingskick-off meetings）、冲突管理）、冲突管理风险管理风险管理风险管理计划、风险记录单、概率风险管理计划、风险记录单、概率/影响矩阵、分先分级影响矩阵、分先分级采购管理采购管理自制自制-购买分析、合同、需求建议书、资源选择、供应商评级购买分析、合同、需求建议书、资源选择、供应商评级1.3.3 项目管理工具和技术项目管理工具和技术n n对在哪里？致使IT项目成功率增加的原因多种多样：平均项目的成本降至以前的一半以下有力更好的检测和控制进程的工具，并且使用了更有经验的项目经理。1.3.4 项目成功项目成功定义一个项目的成功和失败？

20、以在定义一个项目的成功和失败？以在3个月内个月内花费花费30万美元对万美元对500台计算机进行升级的项目台计算机进行升级的项目为例：为例：（1）项目达到了范围、时间和成本目标。）项目达到了范围、时间和成本目标。（2）使项目发起人或客户感到满意。）使项目发起人或客户感到满意。（3）项目结果达到了主要目标。）项目结果达到了主要目标。1.3.4 项目成功项目成功促使项目获得成功因素促使项目获得成功因素促使项目获得成功因素促使项目获得成功因素1.1.管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持2.2.客户参与客户参与客户参与客户参与3.3.经验丰富的项目经理经验丰富的项目经理经验丰富的项目经理经验丰富的项

21、目经理4.4.明确的目标明确的目标明确的目标明确的目标5.5.较小的范围较小的范围较小的范围较小的范围6.6.标准软件基础结构标准软件基础结构标准软件基础结构标准软件基础结构7.7.明确的基本需要明确的基本需要明确的基本需要明确的基本需要8.8.正规的方法正规的方法正规的方法正规的方法9.9.可靠的估计可靠的估计可靠的估计可靠的估计10.10.其他标准，例如小里程碑、合适的规划、胜任的其他标准，例如小里程碑、合适的规划、胜任的其他标准，例如小里程碑、合适的规划、胜任的其他标准，例如小里程碑、合适的规划、胜任的员工和所有权员工和所有权员工和所有权员工和所有权1.3.4 项目成功项目成功n n使用

22、完整的工具箱使用完整的工具箱n n培养项目领袖培养项目领袖n n形成流水化的项目交付过程形成流水化的项目交付过程n n使用度量体系检测项目的状况使用度量体系检测项目的状况 项目管理出众的公司有4个显著的优势 优秀的项目经理花时间去了解项目发起人优秀的项目经理花时间去了解项目发起人的期望，然后基于重要的的期望，然后基于重要的成功标准来衡量成功标准来衡量项目项目绩效绩效。1.4 项目群和项目组合管理项目群和项目组合管理 目前全世界所有项目每年大约耗费目前全世界所有项目每年大约耗费目前全世界所有项目每年大约耗费目前全世界所有项目每年大约耗费1/41/4的的的的世界总产值。项目构成了大多数商业组织和企

23、世界总产值。项目构成了大多数商业组织和企世界总产值。项目构成了大多数商业组织和企世界总产值。项目构成了大多数商业组织和企业工作的重要组成部分，因此，项目群和项目业工作的重要组成部分，因此，项目群和项目业工作的重要组成部分，因此，项目群和项目业工作的重要组成部分，因此，项目群和项目组合管理这两个重要概念的使用将有助于项目组合管理这两个重要概念的使用将有助于项目组合管理这两个重要概念的使用将有助于项目组合管理这两个重要概念的使用将有助于项目满足企业实现某些目标的需要。满足企业实现某些目标的需要。满足企业实现某些目标的需要。满足企业实现某些目标的需要。1.4 项目群和项目组合管理项目群和项目组合管理

24、n n项目群是指“一组相互联系的项目，宜使用协同方法进行管理来获得收益和进行控制，而这种收益和控制在单独管理这些项目时是不易获得的”。1.4.1 1.4.1 项目群项目群1.4.1 项目群项目群n n基础构架n n应用开发n n用户支持IT领域常见的项目群：n n项目群经理（program manager）对项目组内的项目管理进行领导并指明方向。项目群经理同样会协调项目团队、职能部门、供应商和运营员工的努力，以支持项目并保证项目产品和过程达到最大收益。项目经理群同样必须拥有坚实的业务知识、领导能力以及沟通技能。1.4.1 项目群项目群1.4.2 项目组合管理项目组合管理n n项目组合管理（pr

25、oject portfolio management）是一种新兴的商业战略。组织将项目以及项目群合并进行管理，使其作为一个投资组合，促使企业成功。负责项目组合管理的经理从战略视角帮助组织挑选分析项目，帮助组织作出明智的投资决策。这些经理需要拥有坚实的财务知识和分析能力，并了解项目和项目群怎样才能达到战略目标。1.4.2 项目组合管理项目组合管理项目管理和项目整合管理的不同项目管理和项目整合管理的不同战术目标战术目标战略目标战略目标项目管理：项目管理：我们的项目实施得怎么样？我们的项目实施得怎么样？项目进度是否符合计划，并项目进度是否符合计划，并且花费也在预算内吗？且花费也在预算内吗？项目利益相

26、关者指导他们应项目利益相关者指导他们应该做什么吗？该做什么吗？项目组合管理：我们是在做正确的项目吗？我们是在合适的领域进行投资吗？我们是否拥有具有竞争力的资源？通过比较我们认为项目组合：是持续过程的选择和管理最优项目组合的倡议，提供最大的商业价值。1.4.2 项目组合管理项目组合管理n n最佳实践（best practice）是指“为产业公认的达到确定目标或目的的最佳方法”。“努力在任一方面优中选优并向其学习，能使远大目标更可能实现。”达到更高 帮助组织内的每一名员工成为专家 检查细节1.4.2 项目组合管理项目组合管理项目组合方法举例项目组合方法举例冒险类：冒险类：冒险类：冒险类：业务转变业

27、务转变核心类：核心类：核心类：核心类：业务运营业务运营成长类：成长类：成长类：成长类：商业成长商业成长可任意支配成本可任意支配成本非任意支配成本非任意支配成本时时间间/价价值值风风险险总体项目组合分类：总体项目组合分类：人力资源人力资源ITIT材料材料营销营销ITIT项目组合分类项目组合分类图图 一家公司的主要组合项目分类一家公司的主要组合项目分类1.4.2 项目组合管理项目组合管理 企业/组合项目管理软件（enterprise or portfolio project management software）能够整合多种项目信息，并能显示整个组织现有项目、可接受选民以及未来项目的情况。如PL

28、ANVIEW软件样板。提供项目组合的进度偏差、成本偏差，包含的每个项目的名称、完成比例、预算偏差、风险程度等。1.5 项目经理的作用项目经理的作用 项目经理必须与其他项目利益相关者项目经理必须与其他项目利益相关者一起工作，尤其是项目发起人和项目团队。一起工作，尤其是项目发起人和项目团队。如果项目经理熟悉如果项目经理熟悉9大项目管理知识领域大项目管理知识领域以及与项目管理相关的各种工具和技能，以及与项目管理相关的各种工具和技能，那他们将会更有效率。那他们将会更有效率。问题：问题：项目经理到底做什么？项目经理到底做什么？为做好这项工作需要什么技能？为做好这项工作需要什么技能？1.5 项目经理的作用

29、项目经理的作用n n咨询公司的咨询公司的ITIT项目经理项目经理：运用技术的、理论的和管理者的技能去满足：运用技术的、理论的和管理者的技能去满足项目需要，进行计划、安排进度以及控制活动，以满足明确的项目目项目需要，进行计划、安排进度以及控制活动，以满足明确的项目目标；协调和整合团队与个人的努力，与客户和合作者建立积极的专业标；协调和整合团队与个人的努力，与客户和合作者建立积极的专业关系。关系。n n金融服务公司的金融服务公司的ITIT项目经理项目经理：管理、排列优先次序、开发并实施：管理、排列优先次序、开发并实施ITIT项项目的解决方案以满足业务需要；使用下面管理软件并遵循标准的方法目的解决方

30、案以满足业务需要；使用下面管理软件并遵循标准的方法论，准备和实施项目计划；建立相互作用的终端用户组，在预算内准论，准备和实施项目计划；建立相互作用的终端用户组，在预算内准确定义并按时实施项目；在第三方服务提供者和终端用户之间扮演联确定义并按时实施项目；在第三方服务提供者和终端用户之间扮演联络人的角色，寻找并实施技术解决方案；参与供应商的关系发展和预络人的角色，寻找并实施技术解决方案；参与供应商的关系发展和预算管理；提供快速的事实支持。算管理；提供快速的事实支持。n n非营利性咨询公司的非营利性咨询公司的ITIT项目经理项目经理：承担业务分析、需求调查、项目计：承担业务分析、需求调查、项目计划、

31、预算估计、开发、测试和实施等各种事物责任；与各种资源提供划、预算估计、开发、测试和实施等各种事物责任；与各种资源提供者一起工作，确保开发工作能够按时、高质量、成本效益最优化地予者一起工作，确保开发工作能够按时、高质量、成本效益最优化地予以完成。以完成。1.5.1 项目经理的工作描述项目经理的工作描述1.5.2 建议项目经理应掌握的技能建议项目经理应掌握的技能n n项目管理知识体系n n予以领域的相关知识、标准和规则n n项目环境知识n n一般管理知识和技能n n软技能/人际关系技能 根据项目管理知识体系指南第3版建议，项目管理团队应该能够理解并使用以下领域的专业技术：1.5.2 建议项目经理应

32、掌握的技能建议项目经理应掌握的技能 下面我们就项目管理在IT应用领域中的问题进行探讨：n n感知周围的变化：感知周围的变化：善于引导和处理善于引导和处理n n掌握一般的管理知识和技能：掌握一般的管理知识和技能：了解与财务管了解与财务管理、会计、融资、销售、营销、合同、制造、理、会计、融资、销售、营销、合同、制造、运送、物流、供应链、战略规划、安全实践运送、物流、供应链、战略规划、安全实践等相关的重要信息等相关的重要信息n n软技能软技能：人际关系技能，创造有活力的工作：人际关系技能，创造有活力的工作环境环境n n有效利用与特定项目相关的技术：有效利用与特定项目相关的技术：特殊的项特殊的项目知识

33、和特殊行业的相关经验。目知识和特殊行业的相关经验。1.5.3 人际关系技能和领导技能的重要性人际关系技能和领导技能的重要性n n大型项目：大型项目：领导能力、领导能力、相关主要经历、计划、相关主要经历、计划、人际关系技能、口头人际关系技能、口头沟通和团队建设技能沟通和团队建设技能n n高不确定性项目：高不确定性项目：风风险管理、期望管理、险管理、期望管理、领导能力、人际关系领导能力、人际关系技能和计划能力技能和计划能力n n非常新颖的非常新颖的/具有挑战具有挑战的项目：的项目：领导能力、领导能力、人际关系技能、有远人际关系技能、有远见和目标、自信、期见和目标、自信、期望管理和倾听技能是望管理和

34、倾听技能是最重要的。最重要的。1.1.人际关系技能人际关系技能2.2.领导能力领导能力3.3.善于倾听善于倾听4.4.正直，道德行为，坚定正直，道德行为，坚定5.5.善于建立信任关系善于建立信任关系6.6.口头沟通口头沟通7.7.善于创建团队善于创建团队8.8.解决冲突，冲突管理解决冲突，冲突管理9.9.批判式思考，解决问题批判式思考，解决问题10.10.理解，权衡优先理解，权衡优先对项目经理来讲最重要的技能和能力对项目经理来讲最重要的技能和能力1.5.4 IT 项目经理的职业生涯项目经理的职业生涯IT IT 项目经理最需要的职业技能：项目经理最需要的职业技能：n n项目项目/项目群管理项目群

35、管理n n业务流程管理业务流程管理n n商业分析商业分析n n应用开发应用开发n n数据库管理数据库管理n n安全安全n n企业架构企业架构n n战略家战略家/内部咨询师内部咨询师n n系统分析系统分析重重要要程程度度由由上上至至下下1.5.4 IT 1.5.4 IT 项目经理的职业生涯项目经理的职业生涯n n人际关系管理人际关系管理n n网络服务网络服务n n咨询台咨询台/服务服务n n网络网络n n网络开发网络开发n n品质保证品质保证/检测检测n nITIT财务财务n n供应商管理供应商管理n nITIT人力资源人力资源n n其他其他重重要要程程度度由由上上至至下下1.6 项目管理职业项

36、目管理职业 项目管理发展非常迅速，为了便于项目管理发展非常迅速，为了便于理解此种工作，简要了解项目管理软件理解此种工作，简要了解项目管理软件的发展情况是十分必要的的发展情况是十分必要的.1.6.1 1.6.1 项目管理的历史项目管理的历史 甘特图：1917年，亨利甘特开发出著名的甘特图。它应用于工厂中的进度安排。早期为军队项目中计划和评审所有工作提供了标准。这时还仅仅局限于用手来绘制进度草图。1.6.1 1.6.1 项目管理的历史项目管理的历史 2020世纪世纪7070年代前军队就开始使用软件来帮年代前军队就开始使用软件来帮助管理大型的项目了。助管理大型的项目了。网络图：网络图：能够帮助管理者

37、将项目任务之间能够帮助管理者将项目任务之间的相互关系制成模型，从而有助于生产更为现的相互关系制成模型，从而有助于生产更为现实的进度安排。实的进度安排。网络图的概念能够帮助我们找出网络图的概念能够帮助我们找出关键路径关键路径（critical pathcritical path网络中决定项目最早完成时网络中决定项目最早完成时间的最长路线），并对其进行监控。间的最长路线），并对其进行监控。1.6.1 1.6.1 项目管理的历史项目管理的历史A AStrat:6/3/08 ID:1Strat:6/3/08 ID:1Finish:6/3/08 Finish:6/3/08 DurDur:1day:1da

38、yRes:Res:D DStrat:6/4/08 ID:4Strat:6/4/08 ID:4Finish:6/7/08 Finish:6/7/08 DurDur:4days:4daysRes:Res:E E Strat:6/5/08 ID:5Strat:6/5/08 ID:5Finish:6/11/08 Finish:6/11/08 DurDur:5days:5daysRes:Res:F FStrat:6/5/08 ID:6Strat:6/5/08 ID:6Finish:6/10/08 Finish:6/10/08 DurDur:4days:4daysRes:Res:GGStrat:6/6/0

39、8 ID:7Strat:6/6/08 ID:7Finish:6/13/08 Finish:6/13/08 DurDur:6days:6daysRes:Res:B BStrat:6/3/08 ID:2Strat:6/3/08 ID:2Finish:6/4/08 Finish:6/4/08 DurDur:2days:2daysRes:Res:C CStrat:6/3/08 ID:3Strat:6/3/08 ID:3Finish:6/5/08 Finish:6/5/08 DurDur:3days:3daysRes:Res:HHStrat:6/12/08 ID:8Strat:6/12/08 ID:8F

40、inish:6/19/08 Finish:6/19/08 DurDur:6days:6daysRes:Res:I I Strat:6/14/08 ID:9Strat:6/14/08 ID:9Finish:6/17/08Finish:6/17/08 DurDur:2days:2daysRes:Res:J JStrat:6/20/08 ID:10Strat:6/20/08 ID:10Finish:6/24/08 Finish:6/24/08 DurDur:3days:3daysRes:Res:Project 2007 Project 2007 生成的网络图样板生成的网络图样板生成的网络图样板生成的

41、网络图样板1.6.1 1.6.1 项目管理的历史项目管理的历史 20世纪90年代开始有了项目管理办公室（PMO）：是一个组织内部发挥项目管理协调作用的机构。其主要作用有：收集 项目经理正式的职业生涯规划 创建模板 提供咨询服务 开发并提供培训 提供一个工作构架1.6 项目管理职业项目管理职业1.6.21.6.2美国项目管理协会美国项目管理协会美国项目管理协会美国项目管理协会（Project Management Institute,PMIProject Management Institute,PMI）n n该协会成立于该协会成立于19691969年。到年。到20062006年年1212月月3

42、131日为止拥有日为止拥有2020多万名会员多万名会员的国际性项目管理专业协会，是项目管理专业领域中由研究人员、的国际性项目管理专业协会，是项目管理专业领域中由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性的最大专业组织机构。学者、顾问和经理组成的全球性的最大专业组织机构。n n美国项目管理协会一直致力于项目管理领域的研究工作，全球协美国项目管理协会一直致力于项目管理领域的研究工作，全球协会会员都在为探索科学的项目管理体系而努力。今天，美国项目会会员都在为探索科学的项目管理体系而努力。今天，美国项目管理协会创建的项目管理方法已经得到全球公认，从而成为全球管理协会创建的项目管理方法已经得到全球公认，从而

43、成为全球项目管理的权威机构。同时，全球的项目管理的权威机构。同时，全球的PMPPMP人员也在为保持其项目人员也在为保持其项目管理的管理的 科学性和权威性进行着不懈的努力。美国项目管理协会科学性和权威性进行着不懈的努力。美国项目管理协会致力于向全球推行项目管理，以提高项目管理专业的水准，在教致力于向全球推行项目管理，以提高项目管理专业的水准，在教育、会议、标准、出版和认证等方面定制专业育、会议、标准、出版和认证等方面定制专业 技术计划。美国技术计划。美国项目管理协会正成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。项目管理协会正成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。1.6 项目管理职业项目管理职业 1

44、.6.3项目管理资格认证项目管理资格认证 专业认证专业认证是承认和确保专业质量的一个重是承认和确保专业质量的一个重要方面。要方面。PMI提供了名为项目管理专业人员提供了名为项目管理专业人员（project management professional,PMP）的资格认证。需要充足的项目经历和教育，的资格认证。需要充足的项目经历和教育，通过全面的考试证明自己拥有项目管理领域通过全面的考试证明自己拥有项目管理领域的相关知识。的相关知识。1.6 项目管理职业项目管理职业 1.6.4面向管理的道德规范面向管理的道德规范 广义的道德就是基于什么是对、什广义的道德就是基于什么是对、什么是错来引导我做作出

45、决定的一系列原么是错来引导我做作出决定的一系列原则。则。2007年年1月月1日日PMI实行一个新的实行一个新的道德规范和专业人员的行为标准。其中道德规范和专业人员的行为标准。其中有强调愿景、实用性、责任、公平以及有强调愿景、实用性、责任、公平以及诚实等方面的条款。诚实等方面的条款。1.6 项目管理职业项目管理职业 1.6.5项目管理软件项目管理软件根据性能和价格，将软件分成根据性能和价格，将软件分成根据性能和价格，将软件分成根据性能和价格，将软件分成3 3类：类：类：类：低端工具：低端工具：低端工具：低端工具：符合基本的项目管理特性，并且一般情况下符合基本的项目管理特性，并且一般情况下符合基本

46、的项目管理特性，并且一般情况下符合基本的项目管理特性，并且一般情况下花费很低，特别适合小项目和单个用户使用。花费很低，特别适合小项目和单个用户使用。花费很低，特别适合小项目和单个用户使用。花费很低，特别适合小项目和单个用户使用。中端工具：中端工具：中端工具：中端工具：为大型项目、多用户和多项目设计的，是低为大型项目、多用户和多项目设计的，是低为大型项目、多用户和多项目设计的，是低为大型项目、多用户和多项目设计的，是低端工具的升级，能够制作甘特图和网络图，能进行关端工具的升级，能够制作甘特图和网络图，能进行关端工具的升级，能够制作甘特图和网络图，能进行关端工具的升级，能够制作甘特图和网络图，能进

47、行关键路线分析、资源分配、项目跟踪、进度报告等。键路线分析、资源分配、项目跟踪、进度报告等。键路线分析、资源分配、项目跟踪、进度报告等。键路线分析、资源分配、项目跟踪、进度报告等。高端工具：高端工具：高端工具：高端工具：企业项目管理软件。为处理大型项目提供了企业项目管理软件。为处理大型项目提供了企业项目管理软件。为处理大型项目提供了企业项目管理软件。为处理大型项目提供了强大的能力、细分的工作组以及为整体归纳总结单个强大的能力、细分的工作组以及为整体归纳总结单个强大的能力、细分的工作组以及为整体归纳总结单个强大的能力、细分的工作组以及为整体归纳总结单个项目信息的功能。项目信息的功能。项目信息的功

48、能。项目信息的功能。本章小结本章小结开篇案例总结开篇案例总结：安妮与副总裁以及：安妮与副总裁以及CEO一起工作，告知一起工作，告知各个团队一起识别能够支持公司经营战略的各个团队一起识别能够支持公司经营战略的IT项目它们项目它们让专门的团队为整个组织安装项目组合管理软件工具，让专门的团队为整个组织安装项目组合管理软件工具，让另一团队开发针对所有员工的奖励体系。建立了专项让另一团队开发针对所有员工的奖励体系。建立了专项资金和一个专门项目，用来致力于教授所有员工姓名管资金和一个专门项目，用来致力于教授所有员工姓名管理知识，帮助员工获得理知识，帮助员工获得PMP认证以及开发一个指导程序。认证以及开发一

49、个指导程序。安妮说服了所有人，使他们确信，有效的项目管理对于安妮说服了所有人，使他们确信，有效的项目管理对于公司的未来至关重要。公司的未来至关重要。思考题思考题1.1.为什么人们对管理领域产生了新的兴趣？为什么人们对管理领域产生了新的兴趣？2.2.什么是项目？它的主要特征是什么？项目和人们做的日常工作有什么是项目？它的主要特征是什么？项目和人们做的日常工作有何不同？什么是项目的三维约束？何不同？什么是项目的三维约束？3.3.什么是项目管理？简要描述项目管理框架，并举出利益相关者、什么是项目管理？简要描述项目管理框架，并举出利益相关者、知识领域、工具和技术，以及项目成功因素的例子。知识领域、工具

50、和技术，以及项目成功因素的例子。4.4.什么是项目群？什么是项目组合？讨论项目管理、项目群管理与什么是项目群？什么是项目组合？讨论项目管理、项目群管理与组合管理之间的关系，以及它们各自对企业成功的贡献。组合管理之间的关系，以及它们各自对企业成功的贡献。5.5.项目经理的作用是什么？对于所有的项目经理而言，必须掌握的项目经理的作用是什么？对于所有的项目经理而言，必须掌握的技能有哪些？对于信息技术项目经理需要掌握哪些呢？信息技术技能有哪些？对于信息技术项目经理需要掌握哪些呢？信息技术项目经理的市场前景如何？项目经理的市场前景如何？6.6.简要描述项目管理历史中的一些关键事件？在帮助项目管理职业简要