接待礼仪规范培训课件btqm.pptx
( 4.5 )《接待礼仪规范培训课件btqm.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待礼仪规范培训课件btqm.pptx（46页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 接待礼仪规范接待礼仪规范 1商务礼仪莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。为准则和规范的总和
2、。商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。行为中应当遵守的一系列礼仪规范。商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性员工员工uu避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。uu良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。企业企业uu现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。形象竞争。uu良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易
3、获得社会各方的信任与支持。方的信任与支持。一、接待工作 本讲议题 1确定迎送规格 2掌握到达和离开的时间 3适时献上鲜花 4.不同的客人按不同的方式迎接 5.留下一定时间 迎接客人介绍礼仪 用语：用语：“让我来介绍一下让我来介绍一下”将职位低的介绍给职位高的将职位低的介绍给职位高的 将先生介绍给女士将先生介绍给女士 将一般的人介绍给受尊重的一方将一般的人介绍给受尊重的一方总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、辈分高的人，受尊重者先了解对方。辈分高的人，受尊重者先了解对方。手势要大方手势要大方,五指并拢。五指并拢。关于称呼 握手礼仪握手是世界上通行的见面礼节
4、。它是生人由生变熟的握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。握手要领 伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸手。伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸手。握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、脏手、与异性握手时使用双手。脏手、与异性握手时使用双手。名片礼仪递名片递名片接名片接名片读名片读名片v v从上衣袋或名片夹里拿出，从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对文字正面朝向
5、对方方且双手递上，并说：且双手递上，并说：“这是我的名片！这是我的名片！”。v v双手接过名片后道一声双手接过名片后道一声“谢谢谢谢”，并放于，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。v v公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。公司小，职务大时强调职务。XXX xxXXX xx重庆海扶医疗科技股份有限公司重庆海扶医疗科技股份有限公司海尔集团HAIER张林清洁组长XXXXX重庆小小公司王强总经理XXXXX宣读名片的技巧介绍礼仪练习练习名片礼仪握手礼仪XXX xxXXX xx重庆海扶医疗科技股份有限公司重庆海
6、扶医疗科技股份有限公司陪同乘车 有司机时，后排右边为上座。有司机时，后排右边为上座。主人驾车时，司机旁边为上座。主人驾车时，司机旁边为上座。翻译应坐在司机旁边。翻译应坐在司机旁边。上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。后自己从车身后边走过去从左边上车。如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。挪动位置。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。会见礼仪v v会见座位的安排会见座位的安排 注：A为主方，B
7、为客方注：A为上级领导，B为主方领导 会谈礼仪v v会谈座位的安排会谈座位的安排 合影就座安排 一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。由主方人员把边。如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合
8、影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，单数就座，1 1号人员即身份最高者居中，号人员即身份最高者居中，2 2号人员在号人员在1 1号号人员左手位置，人员左手位置，3 3号人员在号人员在1 1号人员右手位置，以此类推。号人员右手位置，以此类推。宴请礼仪中餐桌门门主宾主宾主主人人次宾次宾次主人次主人3 34 45 56 67 78 8面门居中者为主人面门居中者为主人 主人右侧为主宾主人右侧为主宾 排好菜单排好菜单定好形式定好形式排定座次
9、排定座次特殊饮食特殊饮食宴请礼仪西餐礼仪 餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉一套刀叉 进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。用餐十忌一忌进餐前玩餐具一忌进餐前玩餐具二忌用嘴吹汤二忌用嘴吹汤三忌张嘴咀嚼、发出声音三忌张嘴咀嚼、发出声音四忌嘴里有食物时说话四忌嘴里有食物时说话五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等六忌用餐过程中宽衣、松领带六忌用餐过程中宽衣、松领带七忌斟酒太满。一般应为酒杯的七忌斟酒
10、太满。一般应为酒杯的2323。八忌反时针斟酒八忌反时针斟酒九忌主人致辞时用餐九忌主人致辞时用餐十忌剔牙时不用手或餐巾遮口十忌剔牙时不用手或餐巾遮口观看节目 观看文艺节目第七、八排座位为最佳。观看文艺节目第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为最佳。观看电影则是第十五排前后为最佳。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人。如举办舞会，时间掌握在如举办舞会，时间掌握在2 2小时，即尽量在晚上小时，即尽量在晚上8 8：00001010：0000。参加舞会的男女人数要相当。参加舞会的男女人数要相当。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒。男士要主动请女性跳舞，女性
11、可以婉拒。女士请男士跳舞，男士不可拒绝。女士请男士跳舞，男士不可拒绝。参观礼仪陪同参观 悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。要作介绍，哪些人参与等。陪同人员宜少不宜多。陪同人员宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。己介绍。陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。陪
12、同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。参观礼仪参观游览 一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节、一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表，景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表，征求客人意见。征求客人意见。二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆、二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游览
13、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、参什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册，及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册，并附上图片介绍。并附上图片介绍。签约礼仪 在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖台布，桌后放两把椅子
14、，为双方签字人的座位，主左客台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。悬挂签字国的国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，
15、指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。然后由双方签字人员交换文本，相互握手。签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。1精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2多用礼貌有语 3尊重隐私 4.体现女士第一 5.着装要得体 仪容仪表v在工作中你最信任谁？仪容仪表行为举止抬头挺胸收腹；抬头挺胸收腹；手相握或交叉手相握或交叉放于后背或腹放于后背或腹部，部，两脚呈丁字步两脚呈丁字步或并拢或并
16、拢站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动 坐姿 本讲议题行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与上体直挺勿弯腰驼背；与上体直挺勿弯腰驼背；与上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；桌椅均应保持一拳的距离；桌椅均应保持一拳的距离；桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体两手相叠或相握放于身体两手相叠或相握放于身体两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并的一侧或膝盖上；两腿并的一侧或膝盖上；两腿并的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。拢偏于一侧。拢偏于一侧。拢偏于
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 接待 礼仪 规范 培训 课件 btqm
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内