第三章 工程项目的综合管理.ppt

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1、第三章 工程项目的综合管理一 概述项目综合管理的目的项目综合管理的目的项目综合管理的目的项目综合管理的目的保证项目的整体性，保证项目的整体性，统筹、沟通、协调各统筹、沟通、协调各方面的要求，解决项方面的要求，解决项目实施过程中的各种目实施过程中的各种冲突，并通过实施对冲突，并通过实施对工程项目的质量、进工程项目的质量、进度、费用、安全等目度、费用、安全等目标进行综合管理，确标进行综合管理，确保工程项目总体目标保工程项目总体目标的顺利实现。的顺利实现。（一）（一）综合管理的基本框架综合管理的基本框架工程项目综合管理的框架（二）（二）综合管理基本原则综合管理基本原则以工程项目综合目标的实现为核心坚

2、持系统视角、综合集成的管理理念坚持持续提高项目管理绩效，实施项目的动态管理工程项目综合管理目标体系成果性目标在项目实施过程中常被分解为项目具体的功能性要求，一般由一系列技术指标来定义。此目标位项目全过程的主导目标约束性目标此目标通常被称为限制性条件，是实施项目成果性目标的客观条件和约束条件的统称。此目标位项目实施过程中管理的主要目标1、工程项目综合管理目标体系构成（三）工程项目综合管理的目标体系（三）工程项目综合管理的目标体系2、工程项目综合管理目标体系的特征多元性相关性均衡性层次性动态性二 工程项目综合管理过程1含义：工程项目组织依据所确定的项目目标，对项目实施过程中的各项工作所做的安排。包

3、含：项目工作计划费用计划进度计划变更控制计划项目采购计划资源需求与供应计划人员组织计划应急计划项目支持计划（一）工程项目计划（一）工程项目计划工程项目综合管理计划的内容2 2作用：作用：是实施工程项目管理的基础性工作；通过制定计划，预测所确定的工程项目目标的实现的可 能性；促进工程项目相关各方之间的协调、沟通确定关键控制点的检查内容、范围和时间确定进度度量和工程项目控制的时间基准线。3 3工程项目计划制定工程项目计划制定由项目经理领导，项目管理组织自上而下，自下而上共同制定完成；计划应是连贯的、协调的、可操作的；计划应是可行的、最优的。制定项目计划步骤（P53）(二二)项目计划的实施控制项目计

4、划的实施控制目的目的：不断地监视计划实施过程，当出现偏离计划时，立即采取措施纠正偏离，以总体上保证进度、质量、费用等计划目标的实现。方法方法：建立实施控制的监测纪录体系和报告制度。监测记录要具备客观性、科学性、可追溯性；对偏差影响和原因进行分析；采取措施纠正偏差。(三三)工程项目计划的变更控制工程项目计划的变更控制目的：目的：建立一套有效的工程项目计划变更控制程序，对处于动态环境的工程项目计划变更进行有序的控制，以加强工程项目的综合管理。原则：原则：保证项目范围和整体目标一致性加强风险分析，适当留有余地尽量减少变更带来的不利影响建立严格的变更评审和批准程序建立变更的协商沟通机制三 工程项目的绩

5、效评价（一）（一）概念概念工程项目绩效：工程项目实施活动和过程的结果。绩效评价（中间评价）：应用考核结果的描述来确定绩效的高低，做出评价。工程项目绩效具有多因性、多维性、动态性等特征。项目的绩效评价是一种综合性评价。（区别于后评价）（二）绩效评价的作用（二）绩效评价的作用确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的需求；进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度；作为预测项目建设终结绩效的依据；尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施；作为考核工作成果，实行奖惩的依据。（三）绩效目标指标和评价时间的设定（三）绩效目标指标和评价时间的设定时间设定：阶段性评价；定期评价。绩效目标指

6、标的设定：准确化、具体化、定量化；目标设定应当是合理的和可达到的。（四）项目绩效评价的基本作法（四）项目绩效评价的基本作法对工程项目实施效果进行检查，收集测量数据；对检查结果和测量数据进行综合分析和预测，制定必要的措施；编写工程绩效报告。绩效评价绩效评价工程项目计划工程项目计划工作成果工作成果状态报告状态报告进度报告进度报告预测和变更申请预测和变更申请累积费用曲线总的计划支出总的计划支出当日实际支出与计划当日实际支出与计划支出之间的差异支出之间的差异费用支出费用支出时间时间(今天今天)实际支出实际支出计划支出计划支出四 工程项目沟通管理（一）沟通管理的概念（一）沟通管理的概念沟通就是信息交流，

7、是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。包括：1、项目团队内部的沟通（责任、协作、决策要求、项目进展情况）；2、向团队外部管理层和顾客进行的沟通（需要什么信息？详细程度？目标？媒介？）。工程项目沟通管理的特征：复杂性、系统性“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”沟通不畅酿后果(devaluation and deflation)语言习俗埋陷阱语调神态有含义手势存在地域性男女之间看差异（二）沟通的类型人际沟通组织沟通他人心中的他人心中的“

8、你你”客观的客观的“你你”你心中的你心中的“你你”（三）沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功进行项目管理的重要手段沟通是一宗好买卖沟通是一宗好买卖(参考消息参考消息20032003年年6 6月月1010日日)：有效的倾听是为了清晰地理解；有效的倾听是为了清晰地理解；清晰的理解是为了合适的回答；清晰的理解是为了合适的回答；有效的沟通是为了获得合作；有效的沟通是为了获得合作；获得合作是为了提高道德水平；获得合作是为了提高道德水平；提高道德水平是为了增加对工作的承诺；提高道德水平是为了增加对工作的承诺；增加对工作的承诺是为了提高效率；增加对工

9、作的承诺是为了提高效率；提高效率是为了增加收入。提高效率是为了增加收入。我们不仅用耳朵，而且我们不仅用耳朵，而且用心倾听别人的别人的用心倾听别人的别人的讲述，这意味着要一边讲述，这意味着要一边听一边感受。听一边感受。（四）沟通方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通“约约75%75%的信息传播是由视觉的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约来领悟的，语言只传播约20%20%的信息的信息”（五）沟通沟通渠道请各位作出请各位作出工作中的沟工作中的沟通网络通网络1、沟通渠道（正式）2、沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶

10、然式集束式信息的构成信息的构成事实事实 客观存在情感情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念观念 对自己、社会、文化等的不变的看法观点观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法“管理者制定计划所必须的信息，据估计有管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%50%是经由小是经由小道消息得来的。道消息得来的。”?有效信息沟通的障碍有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制个性和兴趣的选择性心理因素的影响组织结构的影响信息量过大有效有效沟通需要的条件沟通需要的条件相互之间的文化背景的了解具有明确的沟通动机和期望（六）有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时

11、的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众（七）信息传递者沟通时明确信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系（八）信息接收者沟通时：密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系沟通练习目标：旨在提高你倾听、反应、总结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息