chapter1 客户关系管理导论3404.pptx
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Chapter 1 Chapter 1 客户关系管理导论客户关系管理导论客户理论与产生背景客户理论与产生背景ShilanLiuGuangdongUniversityofForeignStudies2023/5/15 1回顾与思考回顾与思考 现代营销理论和实践都指出客户是企业的重要资源或资本或资产，那么客户到底是如何作用于企业（生存与发展）的？请画一个作用路径图，并加以解释其中的逻辑。引申：有很多因素影响着客户行为引申：有很多因素影响着客户行为 从而改变他们对于企业的价值从而改变他们对于企业的价值2023/5/15 3加深对客户的了解是一个循序渐进的过加深对客户的了解是一个循序渐进的过程程客户特征描述客户价值分析客户生命周期分析客户细分客户忠诚度分析52023/5/15 4 使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度 评估客户的创利能力客户关系管理的好处客户关系管理的好处2023/5/15 5
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