管理学基础-第一章.ppt

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1、第一章第一章zz管理思想的演进古代管理思想古代管理思想zz在公元前1100年，中国人在世界上最早实践了四项管理职能：计划，组织和人事，领导，控制zz在公元前400-350年，希腊人认识到管理是独立的艺术zz19世纪末宾州大学沃顿商学院第一个开设管理和企业教育课程中国早期优秀的管理思想中国早期优秀的管理思想zz政者正也，子率以正，孰敢不正。zz要在中央，事在四方zz君无信则不立zz不在其位，不谋其政zz法不惑民以获罪zz将在外君命有所不授古典管理思想古典管理思想zz泰勒（FREDERICKWINSLOWTAYLOR）zz泰勒主要关心的问题：提高生产率关键是解决一天合理的工作量和一天合理的报酬泰勒

2、的科学管理泰勒的科学管理zz科学制订劳动定额zz对每个工作进行时间研究和动作研究zz劳动工具和材料采用标准化zz科学选拔工人zz劳资双方的沟通zz实行刺激性差别工资zz计划职能和执行职能的分离法约法约尔（尔（HENRI FAYOL）的的管理过程论管理过程论zz工业企业中存在着六类活动，分别是工业企业中存在着六类活动，分别是zz技术的（生产）技术的（生产）zz商业的（采购，销售）商业的（采购，销售）zz财务的（资金的筹集和最恰当的使用）财务的（资金的筹集和最恰当的使用）zz安全的（财产和人身的保护）安全的（财产和人身的保护）zz会计的（包括统计）会计的（包括统计）zz管理的（计划，组织，指挥，协

3、调，控制）管理的（计划，组织，指挥，协调，控制）法约尔提出的十四条管理原则法约尔提出的十四条管理原则zz劳动分工劳动分工zz权责一致权责一致zz纪律纪律zz统一指挥统一指挥zz统一领导统一领导zz个人利益服从集体利个人利益服从集体利益益zz报酬报酬zz适当的集权和分权适当的集权和分权zz等级系列等级系列zz秩序秩序zz公平公平zz人员的稳定人员的稳定zz创新意识创新意识zz团结精神团结精神韦伯（韦伯（MARX WEBER）官僚官僚行政组织行政组织zz韦伯描述一种理想组织模式，它体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式-官僚行政组织，他的组织原则包括zz劳

4、动分工zz职权等级zz正式的选拔韦伯的组织原则韦伯的组织原则zz正式的规则和制度zz非人格性zz职业定向梅奥（梅奥（GEORGR MAYO）的人间关的人间关系论和霍桑实验系论和霍桑实验zz梅奥率领的小组对西屋电器长达八年的研究之后，归梅奥率领的小组对西屋电器长达八年的研究之后，归纳总结出以下结论纳总结出以下结论zz在提高生产率的刺激因素中，金钱或经济激励只有第在提高生产率的刺激因素中，金钱或经济激励只有第二位的重要性，社会心理因素占有头等重要地位二位的重要性，社会心理因素占有头等重要地位zz生产率主要取决于员工士气，员工心理需要的满足是生产率主要取决于员工士气，员工心理需要的满足是提高产量的基

5、础提高产量的基础zz在正式组织中存在着非正式组织。这种组织有其特殊在正式组织中存在着非正式组织。这种组织有其特殊的规范，对成员的行为有较大的影响。正式组织的规范，对成员的行为有较大的影响。正式组织（FORMALFORMAL）是为了实现组织目标按照效率原则组织是为了实现组织目标按照效率原则组织起来的，有着明确职责范围的一种结构。起来的，有着明确职责范围的一种结构。梅奥的建议梅奥的建议zz1 1、人人所所受受到到的的最最主主要要的的激激励励来来源源于于社社会会的的需需要要得得到到满满足足，以以及及得得到到和和别别人人的的关关系系及及地地位位上上的成就。的成就。zz2 2、由由于于工工业业革革命命以

6、以及及工工作作合合理理化化的的结结果果，许许多多工工作作本本身身原原来来的的意意义义已已不不存存在在，应应寻寻找找工工作作的社会关系意义。的社会关系意义。zz3 3、人人对对于于所所处处组组织织中中的的社社会会力力量量所所受受的的影影响响，比对管理中的激励和控制对他的影响更大。比对管理中的激励和控制对他的影响更大。zz4 4。人只有在上级满足了他的社会需要，和答。人只有在上级满足了他的社会需要，和答应了他的其他要求时，才会对管理有反应。应了他的其他要求时，才会对管理有反应。巴纳德（巴纳德（CHESTER BARNARD）组织论组织论zz1 1、人人的的假假定定;他他认认为为人人是是生生物物的的

7、，物物理理的的和和社社会会要要因因的的统统和和物物，他他在在受受到到一一定定的的制制约约的的同同时时，有有着着各各种种各各样样的的动动机机，对对自自己己的的行行动动有有着着自由意志和责任进行选择。自由意志和责任进行选择。zz2 2、组组织织定定义义；组组织织是是两两人人或或两两人人以以上上用用人人类类意识加以协调而成的活动或力量系动。意识加以协调而成的活动或力量系动。zz3 3、组组织织成成立立的的三三要要素素；共共同同的的目目标标，沟沟通通，协作意愿协作意愿 巴纳德的组织论巴纳德的组织论zz1、组织存续的条件；组织效力，组织效率。zz2、管理职能；从组织成立和存续的分析入手，总结出管理职能包

8、括沟通；决策；激励；领导；zz权威的成立；AUTHORITY，他认为组织的权威只有被组织成员接受才能成立。现代管理理论现代管理理论zz管理过程学派zz行为科学学派zz决策理论学派zz系统理论学派zz权变理论学派zz管理科学学派zz经验主义学派管理过程学派管理过程学派zz它它是是在在法法约约尔尔管管理理思思想想的的基基础础上上发发展展起起来来的的。代代表表人人物物 WW，H H，NEWMANNEWMAN，H H，KOONZKOONZ，C C，O O，DONNELDONNEL，他们的主要观点他们的主要观点zz1 1）管管理理是是一一种种程程序序和和许许多多相相互互关关联联着着的的职职能能，都都含含

9、有有计划，组织和控制职能，这是它们的共同之处。计划，组织和控制职能，这是它们的共同之处。zz2 2）可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一的的进进行行分分析析，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，达达到到组组织织目目标。标。zz3 3）提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想框框架架，其其内内容容既既广广泛泛，又又易易于于理理解解，一一些些新新的的管管理理概概念念和和管管理理技技术术均均可可容纳在计划，组织及控制等职能中。容纳在计划，组织及控制等职能中。zz4 4）该学派强调管理职能的共同性）该学派强调管理职能的共同性

10、行为科学学派行为科学学派zz行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的，该学派的代表人物很多。如；起来的，该学派的代表人物很多。如；ABRAHAMABRAHAM，H H，MASLOWMASLOW，FREDERICKFREDERICKHERZBERGHERZBERG，等等。该学派认为管理是经由他等等。该学派认为管理是经由他人达到组织的目标，管理者最重要的因素是对人达到组织的目标，管理者最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种满足人的需要以调动人的积极性，并创

11、造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。上指导他们的工作。行为科学学派行为科学学派zz行为学派与人际关系学派相比其特点；行为学派与人际关系学派相比其特点；zz 从从单单纯纯强强调调感感情情的的因因素素，搞搞好好人人与与人人之之间间的的关关系系转转向向探探索索人人类类行行为为的的规规律律，提提倡倡善善于于用用人人，进行人力开发。进行人力开发。zz 强调个人目标和组织目标的一致性。强调个人目标和组织目标的一致性。zz认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在

12、企业对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。由监督变为引导，实行职工的自主自治。决策理论学派决策理论学派zz决决策策理理论论学学派派是是由由系系统统学学派派发发展展而而来来的的，其其代代表表人人物物为为H.A.SIMONH.A.SIMON。该该学学派派认认为为管管理理的的关关键键在在于于决决策策，因因此此，管管理理必必须须采采用用一一套套制制订订决决策策的科学方法。的科学方法。zz决决策策是是个个复复

13、杂杂过过程程是是信信息息变变换换成成行行动动的的过过程程，这这个个决决策策过过程程包包括括信信息息活活动动（发发现现决决策策机机会会），设设计计活活动动（寻寻找找方方案案和和评评价价），选选择择活活动动（方方案案的的选选择择），而而且且各各种种活活动动不不是是独独立立的的，而而是是互相关联的。互相关联的。zz 程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策zz 满意的行为准则：满意的行为准则：zz决策的价值和事实前提；决策的价值和事实前提；系统管理理论学派系统管理理论学派zz系系统统管管理理理理论论侧侧重重于于用用系系统统的的观观念念来来考考察察组组织织结结构构及及管管理理的的基基本本职职能

14、能，它它来来源源于于一一般般系系统统理理论和控制论。代表人物为论和控制论。代表人物为F.E.KASTF.E.KAST等人。等人。zz系系统统管管理理理理论论认认为为，组组织织是是由由人人们们建建立立起起来来的的，相相互互联联系系并并且且共共同同工工作作着着的的要要素素所所构构成成的的系系统统。这些要素被称之为子系统。这些要素被称之为子系统。zz如根据子系统在企业系统中的作用划分为；如根据子系统在企业系统中的作用划分为；zz传传感感子子系系统统：信信息息处处理理子子系系统统：决决策策子子系系统统，接受信息，制订决策等等。接受信息，制订决策等等。zz系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的系统的运

15、行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。调节，以适应自身发展的需要。权变理论学派权变理论学派zz权变理论的代表人物是权变理论的代表人物是JOAN.WOODWARDJOAN.WOODWARD，代表作是工业组织理论和实践。认为组织和组代表作是工业组织理论和实践。认为组织和组织成员的行为是复杂和变化的，这是一种固有织成员的行为是复杂和变化的，这是一种固有的性质。环境的复杂性给有效的管理代来困难。的性质。环境的复杂性给有效的

16、管理代来困难。因此以前的各种管理理论所适用的范围十分有因此以前的各种管理理论所适用的范围十分有限，例外的情况越来越多。因此，没有一种理限，例外的情况越来越多。因此，没有一种理论和方法适用于所有情况。管理方式或方法应论和方法适用于所有情况。管理方式或方法应随着情况的变化而变化。随着情况的变化而变化。权变理论学派权变理论学派zz建立模式时应考虑如下要素；zz1）组织的规模。2）工艺技术的模糊性和复杂性。3）管理者位置的高低。4）管理者的位置权力。5）下级个人之间的关系。6）环境的不确定程度。管理科学学派管理科学学派zz管管理理科科学学学学派派又又称称数数理理学学派派，他他是是泰泰勒勒科科学学管管理

17、理 理理 论论 的的 继继 续续 和和 发发 展展，其其 代代 表表 人人 物物 是是E.S.BUFFAE.S.BUFFA，代表作为现代生产管理代表作为现代生产管理zz管理科学学派有如下特点；管理科学学派有如下特点；zz1 1）他他们们力力求求减减少少决决策策的的个个人人艺艺术术成成分分。依依靠靠建建立立一一套套决决策策程程序序和和数数学学模模型型以以增增加加决决策策的的科科学性。学性。zz2 2）各各种种可可行行方方案案均均是是以以经经济济效效果果作作为为评评价价的的依据。依据。zz3 3）广泛的使用计算机）广泛的使用计算机 经验主义学派经验主义学派zz经验主义学派的代表人物是PETER，D

18、RUCKER。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。彼得斯彼得斯指出最佳公司八种特性指出最佳公司八种特性zz侧重行动zz接近顾客zz自主性和企业家精神zz依靠人来提高生产率zz坚持本行业务zz形式简单，人员精干zz松紧结合麦肯锡提出的麦肯锡提出的7S方法方法zzSTRATEGEzzSTRUCTUREzzSYSTEMSzzSTYLEzzSTAFFzzSHAREDVALUESzzSKILL首先打破一切常规提出的首先打破一切常规提出的12个问个问题题

19、zz我知道对我的工作要求吗zz我有做好我的工作所需要的材料和设备吗zz在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗zz在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗首先打破一切常规提出的首先打破一切常规提出的12个问个问题题zz我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗zz工作单位有人鼓励我的发展吗zz在工作中，我觉得我的意见受到重视吗zz公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗zz我的同事们致力于高质量的工作吗首先打破一切常规提出的首先打破一切常规提出的12个问个问题题zz我在工作单位有一个最要好的朋友吗zz在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗zz过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗近百年

20、来核心竞争优势的演变近百年来核心竞争优势的演变zz1910-19201910-1920规模规模zz1920-1930科学管理zz1930-1940人间关系zz1940-1950组织功能结构zz1950-1960战略规划zz1960-1970经济预测近百年来核心竞争优势的演变近百年来核心竞争优势的演变zz1980-1990多元发展时期：zz1战略业务单元，以战略业务单元进行组织改组，提高事业部的竞争能力。zz2全面质量管理，获得成本和质量优势zz3顾客导向组织zz4平衡测分与附加价值以此为工具实现业务目标近百年来核心竞争优势的演变近百年来核心竞争优势的演变zz5波士顿矩阵：通过平衡风险与收益安排公司业务重点zz1990-现在，强调zz1全球化zz2信息技术zz3人力资源管理zz4组织文化近百年来核心竞争优势的演变近百年来核心竞争优势的演变zz5学习型组织zz6知识管理管理无止境管理无止境zz我们还在困惑