新员工入职培训—商务礼仪dbzl.pptx

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1、中企动力新员工入职培训商务礼仪商务礼仪责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新内容提要w仪容仪表仪容仪表w言谈举止言谈举止责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士仪表男士仪表w男士着装男士着装w女士仪表女士仪表w女士着装女士着装责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士仪表w指甲指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 w胡须胡须 每天刮净胡须 w头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型 w耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士仪表男士仪表w男士着装男士着装w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装西装 整体搭配整体搭配

2、款式、色调、面料一致 色调选择色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 款式选择款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签、熨烫平整 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装衬衫w单色为主w扣上领扣w袖口露出西服2.5厘米w袖口不能卷起w不能有污渍和磨损的痕迹责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装鞋、袜w深色西装配黑色皮鞋，深色袜子w系带皮鞋显得正式w西装不能与旅游鞋搭配责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装饰物w领带领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式w手表手表 穿着西装时，手表的表带

3、必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 w腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士仪表男士仪表w男士着装男士着装w女士仪表女士仪表w女士着装女士着装责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士仪表w化妆化妆 需要淡化妆w头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 w指甲指甲 不要涂有色的指甲油 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士仪表男士仪表w男士着装男士着装w女士仪表女士仪表w女士着装女士着装责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装衣服w整体着装颜色不宜超过3种w建议选择黑、白、米、灰四色系套装

4、w裙子长度在膝盖上下3公分内w避免穿露肩衣服责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装袜w比皮肤略深颜色丝袜w袜口不能露在裙外w丝袜上不能有饰物及破损w不宜穿网袜w白天不能穿着黑色丝袜责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装鞋w独立跟的黑鞋w鞋跟至少1寸且不可太细w不可露脚趾责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装饰物w皮包皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 w首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳w丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新内容提要w仪容仪表仪容仪表w言谈举止言谈举止责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新

5、言谈举止w行为行为w语言语言w通讯通讯w拜访与接待拜访与接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止行为w站姿站姿w坐姿坐姿w微笑微笑w握手握手责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止站姿站姿演示站姿演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止坐姿坐姿演示坐姿演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止微

6、笑w微笑是世界通用的语言w真诚的微笑w8颗牙齿w微笑是可以练习的 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止n行为行为n语言语言n通讯通讯n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止语言礼貌用语礼貌用语 “您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止n行为行为n语言语言n通讯通讯n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止通讯w接听电话

7、接听电话w收发传真收发传真w手机手机w电子邮件电子邮件责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止接听电话w接听电话的准备w三声之内接听电话w微笑、问候w记录留言w挂断电话责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止收发传真w写清楚收发双方的信息n姓名、单位、部门n传真号码n联系电话w及时进行电话确认责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止手机w手机存放的位置w开会时，手机静音w首先拨打客户的办公电话w注意通话的时间责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止电子邮件责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止电子邮件w在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等

8、容易被当成病毒邮件得主题w电话确认电话确认责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止n行为行为n语言语言n通讯通讯n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止拜访w介绍介绍w名片名片w拜访拜访责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止介绍w“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍w正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止名片的准备w使用名片夹w男士将名片放在上衣口袋w女士将名片放在包内w清洁、平整责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举

9、止递名片递名片演示递名片演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止递名片w下级或访问方先递名片w由先被介绍方递名片w“请多关照”、“请多指教”责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止接受名片接受名片演示接受名片演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止接受名片w起身双手接受名片w认真看一遍w不作标记w不要遗忘在座位上w不要掉在地上责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止接待w引领客户引领客户w乘坐电梯乘坐电梯w乘车原则乘车原则责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新言谈举止引领w在走廊，客人走在中间w在楼梯，客人走在内侧w引客在前，送客在后w与客人步伐一致w适当介绍责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新

10、言谈举止电梯w电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 w电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新礼貌礼仪乘车w原则：n右为上，左为下n后为上，前为下n司机后排右侧是上宾席责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新课程回顾w仪容仪表仪容仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪

11、表女士仪表w言谈举止言谈举止n行为行为n语言语言n通讯通讯n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新谢谢参加培训谢谢参加培训责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新w9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 18,2023w10、雨中黄叶树，灯下白头人。20:12:3520:12:3520:125/18/2023 8:12:35 PMw11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2320:12:3520:12May-2318-May-23w12、故人江海别，几度隔山川。20:12:3520:12:3520:12Thursday,May 18,2023w13、乍见翻疑梦，相悲各问

12、年。5月-235月-2320:12:3520:12:35May 18,2023w14、他乡生白发，旧国见青山。18 五月 20238:12:35 下午20:12:355月-23w15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:12 下午5月-2320:12May 18,2023w16、行动出成果，工作出财富。2023/5/18 20:12:3520:12:3518 May 2023w17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:12:35 下午8:12 下午20:12:355月-23w9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,Ma

13、y 18,2023w10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:12:3520:12:3520:125/18/2023 8:12:35 PMw11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2320:12:3520:12May-2318-May-23w12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:12:3520:12:3520:12Thursday,May 18,2023w13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2320:12:3520:12:35May 18,2023w14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 2023

14、8:12:35 下午20:12:355月-23w15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:12 下午5月-2320:12May 18,2023w16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/18 20:12:3520:12:3518 May 2023w17、空山新雨后，天气晚来秋。8:12:35 下午8:12 下午20:12:355月-23w9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 18,2023w10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:12:3520:12:3520:125/18/2023 8:12:35 PMw11、越是没有本领的就越加自命

15、不凡。5月-2320:12:3520:12May-2318-May-23w12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:12:3520:12:3520:12Thursday,May 18,2023w13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2320:12:3520:12:35May 18,2023w14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20238:12:35 下午20:12:355月-23w15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:12 下午5月-2320:12May 18,2023w16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/18 20:12:3520:12:3518 May 2023w17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:12:35 下午8:12 下午20:12:355月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉