绩效管理(.ppt

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1、绩绩 效效 管管 理理（Performance Management)Performance Management)是不是人事部門的問題是不是人事部門的問題？q 員工抱怨多員工抱怨多沒有歸屬感（文化認同）沒有歸屬感（文化認同）q 員工升遷机會少員工升遷机會少感覺沒有前途（晉升机制）感覺沒有前途（晉升机制）q 培訓机會少培訓机會少或學習沒有效果（訓練机制）或學習沒有效果（訓練机制）q 員工流失嚴重員工流失嚴重留不住人（留人机制）留不住人（留人机制）q 关键词：关键词：“將將”与与”帥帥”科學性与藝術性科學性与藝術性绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理Q 绩效管理是一个完整的系统，是一个闭环的绩效

2、管理是一个完整的系统，是一个闭环的流程，它包括绩效计划、绩效沟通、绩效评流程，它包括绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效诊断与辅导等几个环节；价、绩效诊断与辅导等几个环节；Q 孤立的绩效考核是在绩效完成后进行评价和孤立的绩效考核是在绩效完成后进行评价和总结，只具有回顾性。总结，只具有回顾性。为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效考核？(要解决两个问题：要解决两个问题：*不能干的与不愿干的。不能干的与不愿干的。(员工的分类：员工的分类：*正品、次品、毒品与废品；正品、次品、毒品与废品；*人为、人在与人混。人为、人在与人混。(关键词：关键词：*按劳分配与按贡献分配；按劳分配与按贡献分配；*功劳与苦劳

3、。功劳与苦劳。为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效考核？Q 绩效考核是为了调节企业中员工的工作目标和行绩效考核是为了调节企业中员工的工作目标和行为，为，激励激励员工继续恰当的行为并改正不恰当的行员工继续恰当的行为并改正不恰当的行为，使个人目标和组织目标趋于一致。为，使个人目标和组织目标趋于一致。Q 通过绩效考核，可以带动整个人力资源管理工作通过绩效考核，可以带动整个人力资源管理工作走上制度化、规范化、人性化的道路。走上制度化、规范化、人性化的道路。Q 已有的研究表明，推行绩效考核能使生产效率提已有的研究表明，推行绩效考核能使生产效率提高高10%30%。激激 勵勵 理理 論論F 人的本質：人的

4、本質：“人之初人之初性本善性本善”与与 “人之初人之初性本惡性本惡”F“X理論理論”：“經濟人經濟人”的假設的假設“胡蘿卜加胡蘿卜加大棒大棒”F“Y理論理論”：“自我實現人自我實現人”的假設的假設是根据是根据馬斯洛的需要層次理論提出來的馬斯洛的需要層次理論提出來的F“權變理論權變理論”：“複雜人複雜人”的假設的假設F“社會人社會人”的理論基礎是人際關系學說的理論基礎是人際關系學說激激 勵勵 理理 論論F 人的行為來源于人的動机（人的行為來源于人的動机（Motivation）,而動机的產生是因為人而動机的產生是因為人的需要的需要（包括物質的需要和精神的需要）需要是行為的原初動力需要是行為的原初動

5、力 F 當人有某種需要而尚未得到滿足時心理上就處于一种被激勵的狀態這時人就要采取行動而行動的目標則是滿足存在的需要需 要被激勵的狀態采取行動定出目標達到目標需要滿足激勵狀態解除新的需要產生動机激激 勵勵 理理 論論需要層次理論需要層次理論 雙因素理論雙因素理論自我實現的需要人際關系公司的管理受人尊重的需要社交的需要愛的需要安全的需要生理的需要工作條件職務安定薪 金個人生活工作的挑戰成就職責提 升受重視地 位激勵因素保健因素當它存在時可以引起滿意當它缺乏時不是引起不滿意而是沒有滿意當它存在時人們並不覺得滿意而是沒有不滿意當它缺乏時引起不滿意激激 勵勵 理理 論論期期望望理理論論公公平平理理論論

6、一個人對他所追求的目標的价值看得越大估計能實現這目標的概率越高那么他的動机就越強烈激勵的水平也越高比上不足比下有餘MFEV MF是激勵的強度是激勵的強度指調動一個指調動一個 人的積极性人的積极性激發人內部潛力的強度激發人內部潛力的強度 E是期待是期待指一個人對于特定的活動可能導致指一個人對于特定的活動可能導致一個特定成果的信念一個特定成果的信念 V是效价是效价指主觀有用性指主觀有用性（可以為負值）（可以為負值）職工被激勵的程度職工被激勵的程度不僅受其所得的絕對報酬不僅受其所得的絕對報酬的影響的影響而且受到相對報酬的影響而且受到相對報酬的影響绩绩 效效 管管 理理F 绩效计划：绩效计划：是整个绩

7、效管理体系中最重要的环节是整个绩效管理体系中最重要的环节；F 动态、持续的绩效沟通：动态、持续的绩效沟通：主管与员工在计划实施主管与员工在计划实施的过程中随时保持联系，全程追踪计划进展情况，的过程中随时保持联系，全程追踪计划进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。这是绩及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。这是绩效管理体系中的灵魂与核心。效管理体系中的灵魂与核心。F 绩效评价：绩效评价：要保证客观、公正地给出评价；要保证客观、公正地给出评价；F 绩效诊断与辅导：绩效诊断与辅导：重点在改进与提高；重点在改进与提高；F 又回到起点又回到起点再计划：再计划：上一轮工作的结束，下上一轮工作的结束，

8、下一轮绩效管理工作的开始。一轮绩效管理工作的开始。绩绩 效效 管管 理理绩效计划绩效诊断与辅导绩效评价绩效沟通績效管理總流程績效管理總流程工作規范實施考核反饋与改進工作目標監督与檢查簽定目標責任書考核指標与程序溝溝 通通绩绩 效效 沟沟 通通Q 再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通所带来的消极影响。良好的沟通能够及时排除通所带来的消极影响。良好的沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。障碍，最大限度的提高绩效。Q 绩效沟通的方法分为正式与非正式两类。绩效沟通的方法分为正式与非正式两类。F 正式沟通：定期的书面报告、面谈、定期的小组或团正式沟通

9、：定期的书面报告、面谈、定期的小组或团队会等队会等F 非正式沟通：闲聊、走动式交谈等非正式沟通：闲聊、走动式交谈等绩绩 效效 沟沟 通通 技技 术术Q 溝通十要：溝通十要：F先要澄清觀念先要澄清觀念F 要掌握真正目的要掌握真正目的F 要考慮實際環境要考慮實際環境F 要咨詢別人的意見要咨詢別人的意見F 要留意語音與訊息要留意語音與訊息F 要把握時机要把握時机F 要徹底跟催要徹底跟催F 要並重現在和將來要並重現在和將來F 要以行動支持言詞要以行動支持言詞F 要了解別人要了解別人也要別人了解也要別人了解绩绩 效效 沟沟 通通 技技 术术Q 倾听技术：倾听技术：F 呈现恰当而肯定的面部表情；呈现恰当而

10、肯定的面部表情；F 避免出现隐含消极情绪的动作；避免出现隐含消极情绪的动作；F 呈现出自然开放的姿态；呈现出自然开放的姿态；F 不要随意打断下属。不要随意打断下属。绩绩 效效 沟沟 通通 技技 术术Q 绩效反馈技术：绩效反馈技术：F 多问少讲；多问少讲；F 沟通的重心放在沟通的重心放在“我们我们”；F 反馈应具体；反馈应具体；F 对事不对人；对事不对人；F 应侧重思想、经验的分享，而应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导；不是指手画脚地训导；F 把握良机，适时反馈。把握良机，适时反馈。绩效考核的方法绩效考核的方法Q 图表评价法图表评价法Q 交替排序法交替排序法Q 配对比较法配对比较法Q

11、标准分布法标准分布法Q 关键事件观察法关键事件观察法Q 表格描述法表格描述法Q 行为等级评价法行为等级评价法Q 目标管理法目标管理法绩效考核方法的比較绩效考核方法的比較 評价方法提供反饋和指導分配獎金和机會最小化成本避免評价錯誤排序和強制分布法不好不好或一般好一般工作報告法不确定不好一般不确定行為對照表法一般好或一般一般好等級鑒定法一般一般好一般行為瞄定評价法好好一般好目標評价法非常好不好不好好目标管理的步骤目标管理的步骤(建立目标体系建立目标体系：各目标间应相互协调；充分协商，各目标间应相互协调；充分协商，达成一致（而不是自上而下地分解下达）达成一致（而不是自上而下地分解下达）(赋权赋权：上

12、一级应赋予下一级为实现目标所必须的上一级应赋予下一级为实现目标所必须的各种权力各种权力(定期检查定期检查：对执行中发生的目标偏离，上一级应对执行中发生的目标偏离，上一级应进行指导和帮助进行指导和帮助(反馈与考核反馈与考核：对目标的达成情况进行及时反馈，对目标的达成情况进行及时反馈，进行考核，并和报酬制度挂钩进行考核，并和报酬制度挂钩2关键词关键词：分权、授权与赋权分权、授权与赋权制定目标考虑要素制定目标考虑要素z企业年度经营（职能）目标企业年度经营（职能）目标z直接上级的目标直接上级的目标z内部资源支持内部资源支持/时机时机z外部环境外部环境目目 标标 制制 定定 程程 序序z说明说明：主管向

13、下属说明职能目标和自身工：主管向下属说明职能目标和自身工作目标作目标z草拟草拟：下属草拟自己的工作目标和考核标：下属草拟自己的工作目标和考核标准准z确定确定：主管与下属一起讨论工作目标和考：主管与下属一起讨论工作目标和考核标准，并最终确定。核标准，并最终确定。目标的特征（目标的特征（SMART）z目标必须明确、具体目标必须明确、具体z目标计划必须是可执行的目标计划必须是可执行的z目标计划必须是可衡量的（要有数量、质目标计划必须是可衡量的（要有数量、质量、成本等的界定）量、成本等的界定）z目标计划必须有时间表目标计划必须有时间表z目标计划必须是相关的目标计划必须是相关的考考 核核 結結 果果 的

14、的 運運 用用z選拔選拔能力能力50經驗經驗50z晉升晉升德德30能能30勤勤20績績20z獎懲獎懲勤勤30績績70z 不能幹的不能幹的教育訓練教育訓練工作教導工作教導z 不愿幹的不愿幹的使用強制型目標管理使用強制型目標管理如何确保考核的客观公正？如何确保考核的客观公正？F 消除各种心理偏差，提高考核者的思想消除各种心理偏差，提高考核者的思想素质素质F 做到考核的公开、公平、公正做到考核的公开、公平、公正F 对考核者进行必要的培训，使其掌握考对考核者进行必要的培训，使其掌握考核的理论方法及过程核的理论方法及过程F 建立必要的监督约束机制建立必要的监督约束机制人力资源部在考核中起什么作用人力资源

15、部在考核中起什么作用？Q 人力资源部在绩效考核中扮演的是考核方人力资源部在绩效考核中扮演的是考核方针的制定者和考核顾问的角色，具体来说，针的制定者和考核顾问的角色，具体来说，人力资源部主要起三个方面的作用：人力资源部主要起三个方面的作用：F 开发绩效考评系统，他们为考核提供适当的方法、建开发绩效考评系统，他们为考核提供适当的方法、建议并为考核准备一些详细的表格和资料；议并为考核准备一些详细的表格和资料；F 为评估者提供培训，提高他们的考核技巧；为评估者提供培训，提高他们的考核技巧；F 监督和评价该系统的实施。在考核进行的过程中，他监督和评价该系统的实施。在考核进行的过程中，他们还负责检查考核系

16、统的运用情况，以确保考核活动们还负责检查考核系统的运用情况，以确保考核活动的合法、有效。的合法、有效。r 季季 度度 考考 核核*主要内容：工作目标，具体指标包括主要内容：工作目标，具体指标包括经济指标和非经济指标。经济指标和非经济指标。*目目 的：调整工资、奖金的依据。的：调整工资、奖金的依据。*对对 象：全体干部和专业人员。象：全体干部和专业人员。*方方 式：直接上级考核。式：直接上级考核。(某公司季度考核表某公司季度考核表(员工季度考核表（续表）员工季度考核表（续表）考核项目及标准填写示例考核项目及标准填写示例(考核项目考核项目：财务报表的上交（会计）财务报表的上交（会计）考核标准考核标

17、准：每月每月12日下午上班前上交集团财务报表，准日下午上班前上交集团财务报表，准确率确率100%(考核项目考核项目：宣传任务（宣教主办）宣传任务（宣教主办）考核标准考核标准：1、每月、每月10号前完成号前完成8块宣传栏的出版块宣传栏的出版 2、每月完成一期、每月完成一期“健康园地健康园地”3、组织分厂文学稿件投送科龙人，做到、组织分厂文学稿件投送科龙人，做到期期有文章刊登期期有文章刊登考核项目及标准填写示例考核项目及标准填写示例(考核项目考核项目：举办举办2次高级培训（培训主办）次高级培训（培训主办）考核标准考核标准：按时完成，组织有序，授课者为按时完成，组织有序，授课者为国内知名教授或专家。

18、国内知名教授或专家。(考核项目考核项目：医疗室管理（医疗室护士）医疗室管理（医疗室护士）考核标准考核标准：1、药品发放、医疗费输入电脑等、药品发放、医疗费输入电脑等的差错率为的差错率为0；2、定期检查、消毒医疗器械，严、定期检查、消毒医疗器械，严防交叉感染，达标率防交叉感染，达标率100%；3、员工投诉率为、员工投诉率为0。考核项目及标准填写示例考核项目及标准填写示例(考核项目考核项目：干部管理制度制订：干部管理制度制订（干部管（干部管理主办）理主办）考核标准考核标准：6月月30日前集团领导批准制度日前集团领导批准制度(考核项目考核项目：安全环保管理：安全环保管理（某厂厂长）（某厂厂长）考核标

19、准考核标准：1、死亡为、死亡为0，重伤为，重伤为0，轻伤，轻伤0.19%以下以下 2、火灾为、火灾为0 3、排污达标、排污达标考核项目及标准填写示例考核项目及标准填写示例(考核项目考核项目：设备管理：设备管理（某厂厂长）（某厂厂长）考核标准考核标准：设备综合效率大于：设备综合效率大于78%，故障，故障停机率小于停机率小于1.5%(考核项目考核项目：消防检查：消防检查（消防、治安主办）消防、治安主办）考核标准考核标准：1、监督各车间对灭火器进行检查，、监督各车间对灭火器进行检查，每周一次，漏检率为每周一次，漏检率为0；2、组织人员每月进行一次防火检查、组织人员每月进行一次防火检查 3、隐患整改率

20、、隐患整改率100%r 年年 度度 考考 核核*主主要要内内容容：由由各各部部门门结结合合企企业业经经营营目目标标、岗岗位要求制订具体指标。位要求制订具体指标。*对对 象：全体干部和专业人员。象：全体干部和专业人员。*方方 式：式：360度考核。度考核。*目目 的：晋升、培训的依据。的：晋升、培训的依据。r 行行 为为 考考 核核 表表（间接上级使用）（间接上级使用）r 行行 为为 考考 核核 表表（同级使用）（同级使用）r 行行 为为 考考 核核 表表（下级使用）（下级使用）(某公司某公司 年年 度度 考考 核核 表表r 考考 核核 结结 果果 的的 使使 用（一）用（一）(考核结果是进行薪

21、酬发放与分配、奖惩、晋考核结果是进行薪酬发放与分配、奖惩、晋升、淘汰及培训的依据。升、淘汰及培训的依据。(关键词：关键词：,末位淘汰制末位淘汰制 绩效考核与末位淘汰制绩效考核与末位淘汰制(每个人仅与自己的岗位要求相比，不与其每个人仅与自己的岗位要求相比，不与其他人进行无谓的比较。他人进行无谓的比较。(关键词：关键词：,没有最好的，只有最合适的没有最好的，只有最合适的.(案例：案例：,奔驰与拖拉机。奔驰与拖拉机。r 考考 核核 结结 果果 的的 使使 用（二）用（二）(季度考核分满分为季度考核分满分为110分，依照此分将分，依照此分将员工划分为员工划分为A、B、C、D、E五个等级：五个等级：,A

22、级：级：105分分110分（包括分（包括105分、分、110分）分）,B级：级：100分分105分（包括分（包括100分）分）,C级：级：90分分100分分 （包括（包括90分）分）,D级：级：80分分90分分 （包括（包括80分）分）,E级：级：70分分80分分 （包括（包括70分）分）r 考考 核核 结结 果果 的的 使使 用（三）用（三）(每年根据年度考核及季度考核的结果进每年根据年度考核及季度考核的结果进行评优（二者同时满足）：行评优（二者同时满足）：H 五星级：直接上级考核分在五星级：直接上级考核分在105分以上（包括分以上（包括105分），年度考核分在分），年度考核分在95分以上（

23、包括分以上（包括95分）。因此，确定的五星级员工为上一级干部的后备干部。分）。因此，确定的五星级员工为上一级干部的后备干部。H 四星级：直接上级考核分在四星级：直接上级考核分在100分分105分之间（包括分之间（包括100分），年度考核分），年度考核分在分在90分分95分之间（包括分之间（包括85分）分）H 三星级：直接上级考核分在三星级：直接上级考核分在95分分100分之间（包括分之间（包括95分），年度考核分分），年度考核分在在85分分90分之间（包括分之间（包括85分）分）Q 考核的关键是高层的决心与中层的参与。考核的关键是高层的决心与中层的参与。Q 如果高层领导对进行考核的态度不坚决，

24、一旦执如果高层领导对进行考核的态度不坚决，一旦执行过程中出现这样那样的问题，就可能对整个考行过程中出现这样那样的问题，就可能对整个考核持否定态度，进而影响整个人力资源管理体系核持否定态度，进而影响整个人力资源管理体系的建立与运行。的建立与运行。Q 中层领导在考核实行过程中是主角，他们要与下中层领导在考核实行过程中是主角，他们要与下属一起设定目标，并认真填写评分，客观地评价属一起设定目标，并认真填写评分，客观地评价下属的绩效，考核之后还要针对考核结果提出绩下属的绩效，考核之后还要针对考核结果提出绩效反馈。效反馈。考核成功的关键是什么？考核成功的关键是什么？汇 报 完 毕！(请各位批评、指正。请各位批评、指正。2002.6.52002.6.5