第十一章_班组目标管理.ppt

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1、编制单位：方家山项目部编制单位：方家山项目部 编制时间：编制时间：20112011年年2 2月月从技术走向管理从技术走向管理第一节第一节目标管理的基本概念目标管理的基本概念1.1什么是目标管理什么是目标管理1.2目标管理的目的目标管理的目的1.3目标管理的适应性目标管理的适应性1.4目标管理的核心目标管理的核心1.5目标管理的两种方式目标管理的两种方式1.6目标管理的作用目标管理的作用第二节第二节实施目标管理实施目标管理2.1实施目标管理的前提实施目标管理的前提2.2实施目标管理的五个步骤实施目标管理的五个步骤2.3好目标的特征好目标的特征2.4设定目标设定目标2.5实施目标管理的意义实施目标

2、管理的意义2.6目标管理的理论在核电及班组中的应用目标管理的理论在核电及班组中的应用什么是目什么是目标标管理？管理？第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理第一节第一节目标管理的基本概念目标管理的基本概念案例案例1 1：摸高：摸高试验试验管理学家管理学家们们曾曾经专门经专门做做过过一次摸高一次摸高试验试验。试验试验内容是把内容是把二十个学生分成两二十个学生分成两组进组进行摸高比行摸高比赛赛，看哪一，看哪一组组摸得更高。摸得更高。第一第一组组十个学生，不十个学生，不规规定任何目定任何目标标，由他，由他们们自己随意制定自己随意制定摸高的高度；第二摸高的高度；第二组规组规定每个人首先定一个定每个人首

3、先定一个标标准，比如要准，比如要摸到摸到1.601.60米或米或1.801.80米。米。试验结试验结束后，把两束后，把两组组的成的成绩绩全部全部统统计计出来出来进进行行评评比，比，结结果果发现规发现规定目定目标标的第二的第二组组的平均成的平均成绩绩要高于没有制定目要高于没有制定目标标的第一的第一组组。摸高摸高试验证试验证明了一个道理：目明了一个道理：目标对标对于激于激发发人的潜力有很人的潜力有很大作用。大作用。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理案例案例2：哪个小组更快？：哪个小组更快？第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理有三个小组都将沿着一条崎岖山路，往前走会有个人在一个村有三个小组

4、都将沿着一条崎岖山路，往前走会有个人在一个村子接应。实际情况这个村子距出发地子接应。实际情况这个村子距出发地10公里远。公里远。第一组既没被告诉村名，也没被告知走多远，结果全组成员因第一组既没被告诉村名，也没被告知走多远，结果全组成员因为没有目标，越走越没劲头；第二组被告诉了行走的距离，干劲一为没有目标，越走越没劲头；第二组被告诉了行走的距离，干劲一般；第三组不仅被告诉了村名、距离，而且还每隔一里还标一个路般；第三组不仅被告诉了村名、距离，而且还每隔一里还标一个路标，结果大家心中有数，当走到第七、八公里时，大家虽然已经很标，结果大家心中有数，当走到第七、八公里时，大家虽然已经很累，却越走越带劲

5、，结果最先到达。累，却越走越带劲，结果最先到达。上面这则故事说明，具上面这则故事说明，具体工作虽然一样，但目体工作虽然一样，但目标明确与否，会产生不标明确与否，会产生不同的干劲和做法，导致同的干劲和做法，导致不同的结果。不同的结果。目标管理就是管理者通过各侧面、各目标管理就是管理者通过各侧面、各层级目标的科学确立，引导执行者追求，层级目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。管理方法。目标管理是以目标的设置和分解、目目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩

6、为手段，通过员工的自我管理来实现奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。目标管理象一企业经营目标的管理方法。目标管理象一张网，层层分解下去，使责任到岗、任务张网，层层分解下去，使责任到岗、任务到人。因此现场的目标管理必须明确、具到人。因此现场的目标管理必须明确、具体。体。目目标标管理的定管理的定义义第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理目目标标管理的管理的实质实质重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责

7、任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理企业为了完成其既定目标，通过授权让其管理企业为了完成其既定目标，通过授权让其管理层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活己的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动，以完成公司的总体目标。动，以完成公司的总体目标。管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行过程中。执行过程中。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理1.2目标管理的目的目标管理的目的第十

8、一章第十一章班组目标管理班组目标管理特别提示特别提示目标管理是以目标激励员工，而不目标管理是以目标激励员工，而不是以控制为目的控制员工。是以控制为目的控制员工。目标管理适应群体是以目标管理适应群体是以知识型员工知识型员工为主要管理对为主要管理对象的管理活动，要求员工根据自己的岗位职责自象的管理活动，要求员工根据自己的岗位职责自动分解上级经理的目标。动分解上级经理的目标。目标管理有别于过程管理，管理者要求员工主动目标管理有别于过程管理，管理者要求员工主动承担责任，而非采用听命式管理的方法，它的设承担责任，而非采用听命式管理的方法，它的设计完全是以知识型员工的特点为依据，要求员工计完全是以知识型员

9、工的特点为依据，要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法。在岗位上主动工作的一种管理方法。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理1.3目标管理的适应性目标管理的适应性 目标管理的核心是，建立一个企业内的目标目标管理的核心是，建立一个企业内的目标体系，全体员工各司其职、各尽其能，推进组体系，全体员工各司其职、各尽其能，推进组织目标的达成。在一个企业的目标体系中，总织目标的达成。在一个企业的目标体系中，总经理的目标、部门经理的目标、部门主管的目经理的目标、部门经理的目标、部门主管的目标，是各不相同的，但他们的目标都和企业整标，是各不相同的，但他们的目标都和企业整体目标息息相关。企业整体目标的实现，

10、有赖体目标息息相关。企业整体目标的实现，有赖于各部门目标的顺利实现。对于从管理员工的于各部门目标的顺利实现。对于从管理员工的角度来说，要让员工自己当老板，自己管理自角度来说，要让员工自己当老板，自己管理自己，己，变变“要我干要我干”为为“我干我干”。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理1.4目标管理的核心目标管理的核心目标管理的两种方式目标管理的两种方式业绩型目标管理和个人能力业绩型目标管理和个人能力型目标管理。型目标管理。两者的区别在于：两者的区别在于：业绩型目标管理的核心是自上而下业绩型目标管理的核心是自上而下建立目标链锁，把总目标分解到人，责任到人，以提高业建立目标链锁，把总目标分解

11、到人，责任到人，以提高业绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量。两者的统一性在于：两者的统一性在于：（1 1）根本目的一致，都是为完成企业一定时期的经营任务服务的）根本目的一致，都是为完成企业一定时期的经营任务服务的业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；（2 2）二者都强调自我管理和自我控制；）二者都强调自我管理和自我控制；（3 3）二者成功的关键都在于上下左右的沟通和协调；）二者成功的关键都在于上下

12、左右的沟通和协调；（4 4）在能力型目标中有业绩的内容，而业绩型目标也离不了能力）在能力型目标中有业绩的内容，而业绩型目标也离不了能力提高的要求，二者相辅相成，在多数情况下是同一个问题的两个方面，提高的要求，二者相辅相成，在多数情况下是同一个问题的两个方面，难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理1.5目标管理的两种方式目标管理的两种方式 1.6目标管理的作用目标管理的作用通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除消除“死死 角、暗区和交叉带角、暗

13、区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进 全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高 了员工素质。了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。有

14、利于个人和企业的稳定和长期发展。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理 通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工 素质，增进了企业内部团结。素质，增进了企业内部团结。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理第二节第二节实施目标管理实施目标管理第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理（1）目标管理的第一步是

15、准确理解企业目标）目标管理的第一步是准确理解企业目标在对公司和项目目标充分分析和评估的情况下，为保证大在对公司和项目目标充分分析和评估的情况下，为保证大目标的完成设立不同阶段和不同侧面的小目标。并提供能对实目标的完成设立不同阶段和不同侧面的小目标。并提供能对实际工作做定期检查的基础和平台，即通过测量发现改进的需求际工作做定期检查的基础和平台，即通过测量发现改进的需求和机会，制定纠正和预防措施，不断实施改进。和机会，制定纠正和预防措施，不断实施改进。2.1实施目标管理的前提实施目标管理的前提第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理（2）在制定工作目标的同时制定执行计划）在制定工作目标的同时制定执

16、行计划作为管理者不要坐等目标的达成，而是要帮助员工来实现其目标作为管理者不要坐等目标的达成，而是要帮助员工来实现其目标计划。这就要求管理者同员工一起来制定目标执行计划，这其中可能计划。这就要求管理者同员工一起来制定目标执行计划，这其中可能包括：执行步骤、完成鉴定和结果处置等。包括：执行步骤、完成鉴定和结果处置等。（3）目标管理要求有充分的沟通。）目标管理要求有充分的沟通。公司要把企业的总目标、季度目标、月度目标向员工宣讲。每个部公司要把企业的总目标、季度目标、月度目标向员工宣讲。每个部门也要将部门目标告诉员工。因此有人这样形容目标管理：就是给各门也要将部门目标告诉员工。因此有人这样形容目标管理

17、：就是给各级领导一个机会来倾听员工谈一下上月的工作的具体情况、本月计划级领导一个机会来倾听员工谈一下上月的工作的具体情况、本月计划和实施办法。这就给员工参与管理、进行上下沟通提供了一个机会。和实施办法。这就给员工参与管理、进行上下沟通提供了一个机会。比一味地压任务更有利于提高员工的工作积极性。比一味地压任务更有利于提高员工的工作积极性。目标管理虽然很好，但在实际操作过程中要特别注重细节，要在制目标管理虽然很好，但在实际操作过程中要特别注重细节，要在制定计划和实施计划中给员工及时的指导，在工作中培育员工。否则，定计划和实施计划中给员工及时的指导，在工作中培育员工。否则，就可能成为一种流于形式的时

18、髦，无法起到有效管理的作用。就可能成为一种流于形式的时髦，无法起到有效管理的作用。2.2实施目标管理的五个步骤实施目标管理的五个步骤制定目标(期限和数值标准)目标分解及分层下达目标实施（分层、控制）检查实施结果及奖惩信息反馈及处理（异常控制和调整）第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理制定目标制定目标制定目标包括制定企业的总目制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的目标所需要的条件等多方面的内容。内容。第十一章第十一章班组目标

19、管理班组目标管理目标分解目标分解建立企业的目标网络，建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支到问题时需要哪个部门来支持。持。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理要经常检查和控制目要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有看看在实施过程中有没有出现偏差。出现偏差。目标实施目标实施第十一章第十一章班组目标管理

20、班组目标管理检查实施结果及奖惩检查实施结果及奖惩对目标按照制定的对目标按照制定的标准进行考核，目标完标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩。薪水、升迁等挂钩。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理信息反馈及处理信息反馈及处理在考核之前，还有一个很重要的问题，即在在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了客观变化，那么年初制定的目标就不能实现。因客观变化，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行

21、考核时，要根据实际情况对目此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。标进行调整和反馈。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理2.3好目标的特征好目标的特征没有制定好目标，一般有以下几个原因：没有制定好目标，一般有以下几个原因：为什么没有好目标为什么没有好目标?第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理目的和目标的混淆目的和目标的混淆 所所谓谓目目的的是是组组织织各各种种行行动动最最终终要要达达到到的的宏宏观观上上的的结结果果。为为了了实实现现组组织织确确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。所谓目标是为了达

22、到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的，不些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么意义了。例如：是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么意义了。例如：20112011年辅材费年辅材费用比去年下降用比去年下降1.5%1.5%。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理定量目标和定性目标的问题定量目标和定性目标的问题 （一）定量目标（一）定量目标 定量目标是可以用数字明确下来的目标。定量目标是可以用数字明

23、确下来的目标。例如，例如，20112011年要在整个公司内达到年要在整个公司内达到160160亿元的产值，在下半年内增加整个区域的亿元的产值，在下半年内增加整个区域的营业额营业额15%15%；在上一年度的基础上，在保证部门正常工作的前提下，节约各方面的开在上一年度的基础上，在保证部门正常工作的前提下，节约各方面的开支支5%5%。定量目标定量目标 产值增长产值增长 费用降低费用降低 培养优秀班组长培养优秀班组长 名名 人员增长人员增长 事故率不高于事故率不高于 产品合格率达到产品合格率达到 第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理（二）定性目（二）定性目标标 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标

24、，不用数字说明。定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。例如，年内解决焊接工艺评定问题；年内制定出项目新的绩效考核管理例如，年内解决焊接工艺评定问题；年内制定出项目新的绩效考核管理办法。办法。定性目标定性目标 年内制定新的报销制度（财务）年内制定新的报销制度（财务）年内建立新的考核制度（人力资源）年内建立新的考核制度（人力资源）年内公司管理规范化（总经理部）年内公司管理规范化（总经理部）年内改善人员工资水平（总经理部）年内改善人员工资水平（总经理部）第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理对对于定性和定量目于定性和定量目标标存在两种存在两种错误观错误观点点 （1 1）认为有的目标只

25、能定性，无法定量，所以难以衡量。事实上，不能量化不）认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。事实上，不能量化不等于不能衡量。定性目标完全是可以像定量目标那样进行衡量。特别是工作的标准等于不能衡量。定性目标完全是可以像定量目标那样进行衡量。特别是工作的标准以及如何考核的问题。在下属制定工作目标时，可以不提或少提要完成工作的数量，以及如何考核的问题。在下属制定工作目标时，可以不提或少提要完成工作的数量，但必须提出定性化的工作标准。定性化的工作标准同样会起到指导下属工作方向、但必须提出定性化的工作标准。定性化的工作标准同样会起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性、创造性的目的。激发下属工作积

26、极性、创造性的目的。（2 2）定定性性目目标标无无法法制制定定，不不如如不不要要。在在公公司司中中，有有一一些些工工作作或或者者一一些些职职位位是是不不需需要要订订目目标标的的。如如，技技术术人人员员每每天天处处理理多多少少文文件件等等等等。这这些些职职位位既既不不需需要要定定量量目目标标，又不需要定性目标。又不需要定性目标。但是，这些工作不是不要目标，而是根据工作规范或是岗位职责规范或者相关但是，这些工作不是不要目标，而是根据工作规范或是岗位职责规范或者相关的管理制度进行工作。的管理制度进行工作。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理好目标的特征好目标的特征 特征一特征一与高层一致与高层一

27、致 在以上目标中，下级的每一在以上目标中，下级的每一项工作目标都来自上一层工作目项工作目标都来自上一层工作目标的分解，下一层工作目标必须标的分解，下一层工作目标必须严格与上一层工作目标保持一致。严格与上一层工作目标保持一致。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理目标系列目标系列根据公司的组织结构由上到下会形成一个目标系列：根据公司的组织结构由上到下会形成一个目标系列：部门目标与高层目标的错位部门目标与高层目标的错位 在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节，造成的后果是公司的总体目标在实际工作中，各层的目标往往发生错位、脱节，造成的后果是公司的总体目标向下得不到准确的分解，到下一级已经严重

28、扭曲变形。向下得不到准确的分解，到下一级已经严重扭曲变形。为了使每一个层级的目标有意义，各层级的目标必须与整体目标保持一致，否则为了使每一个层级的目标有意义，各层级的目标必须与整体目标保持一致，否则会出现目标偏离、错位的问题。会出现目标偏离、错位的问题。例例1 1：由由于于过过去去几几年年利利润润的的下下降降，总总经经理理认认为为应应增增加加公公司司的的短短期期利利润润，所所以以，只只接接受利润高的项目。受利润高的项目。公司近期总目标是：增加公司的短期利润。公司近期总目标是：增加公司的短期利润。例例2 2：虽虽然然营营销销副副总总计计划划主主推推产产品品，但但销销售售总总监监却却认认为为推推广

29、广产产品品有有一一定定的的难难度度，相比产品相比产品B B既容易操作，又保证了利润。既容易操作，又保证了利润。销售总监倾向于项目销售总监倾向于项目B B。所以，近期一直在督促产品。所以，近期一直在督促产品B B的销售。的销售。例例3 3：区区域域经经理理则则认认为为，产产品品C C容容易易回回款款，奖奖金金好好拿拿，容容易易调调动动销销售售代代表表积积极极性性。区域经理的目标是主推产品区域经理的目标是主推产品C。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理特征二特征二符合符合SMART原则原则S S明确具体的明确具体的(Specific)(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与

30、任职人的工作职责或部门的职能目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。以明确的。M M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)如果目标无法衡量，就无法为下属指明方向，也无法确定是否达到了目的。如如果目标无法衡量，就无法为下属指明方向，也无法确定是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，具体的执行者就会少做工作，尽量减少自己的工作量和为此果没有一个衡量标准，具体的执行者就会少做工作，尽量减少自己的工

31、作量和为此付出的努力，因为他们认为没有具体的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，付出的努力，因为他们认为没有具体的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。这种问题可能出现在工作量化起来比较困所以只要似是而非地做些工作就可以了。这种问题可能出现在工作量化起来比较困难的行政部门，或者是技术部门中，上司不十分了解具体的业务，无法进行有效的难的行政部门，或者是技术部门中，上司不十分了解具体的业务，无法进行有效的工作控制，在最终的工作评估中，又会因此产生争执。工作控制，在最终的工作评估中，又会因此产生争执。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理（一）（一）SMART

32、原则原则制定目标应该符合制定目标应该符合SMART原则。原则。SMART是五个英文单词的首写字母构成是五个英文单词的首写字母构成：A A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable)目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里所说的接受是指执行人发自目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里所说的接受是指执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。如果制定的目标是上司一厢情愿，执行人内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。如果制定的目标是上司一厢情愿，执行人内心不认同，认为内心不认同，认为“反正你官大，压下来了，接受也得接受，不接受也得接受，那就反正你官大，压

33、下来了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不过完成完不成可没把握，反正我认为目标太高，到时候完不成我也没办法，接受吧，不过完成完不成可没把握，反正我认为目标太高，到时候完不成我也没办法，工资你愿意扣就扣吧。工资你愿意扣就扣吧。”R R现实可行的现实可行的(Realistic)(Realistic)目标在现实条件下不可行。出现这种情况，常常是由于乐观地估计了当前的形势，目标在现实条件下不可行。出现这种情况，常常是由于乐观地估计了当前的形势，一方面可能过高估计了达成目标所需要的各种条件，如技术条件、硬件设备、员工个一方面可能过高估计了达成目标所需要的各种条件，如技术条件、硬件设备、员工个人

34、的工作能力等，制定了不恰当的工作目标，另一方面可能是错误地理解了更高层的人的工作能力等，制定了不恰当的工作目标，另一方面可能是错误地理解了更高层的公司目标，主观认为现在给下属的工作，下属能够完成，但从客观的角度来看，目标公司目标，主观认为现在给下属的工作，下属能够完成，但从客观的角度来看，目标无法实现。一个无法实现的目标，从最基本的出发点就无法使目标管理进行下去。无法实现。一个无法实现的目标，从最基本的出发点就无法使目标管理进行下去。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理T T有时间限制的有时间限制的(Timetable)(Timetable)如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作

35、的完成时间各有各的理解，如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的完成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交经理认为下属应该早点完成，下属却认为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此对东西的时候，下属会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此对下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满，伤害了下属的工作热下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满，伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。情，同时，下属还会感到上司

36、不公平。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理（二）根据（二）根据SMART原原则则制定的目制定的目标标形式形式根据根据SMART原则制定的目标符合下面的形式：原则制定的目标符合下面的形式：制定符合SMART原则的目标要干什么结果是什么条件是什么什么时间完成年计划100%本年年底运输就位安喷泵达到二次灌浆条件2010年12月9日在在“要干什么要干什么”一栏中，还可以使用其他一些词语来描述目标，它们是：一栏中，还可以使用其他一些词语来描述目标，它们是：开 发设 计发 送修 正完 成安 装制作出生产出销 售编 写检验出执 行解 决提 高研 究达 到降 低维 持运 输修 建而应当尽量避免使用下面的

37、一些词语，它们是：而应当尽量避免使用下面的一些词语，它们是：明 白知 道有效地成 为认识到实 现合理的精确地第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理特征三特征三具有挑战性具有挑战性 如如何何制制定定具具有有适适当当挑挑战战性性的的目目标标是是企企业业中中常常见见的的问问题题。给给下下属属制制定定目目标标时时，一一般般都都会会根根据据过过去去的的经经验验，确确定定一一定定的的增增长长率率。问问题题是是这这个个增增长长率率应应该该是是多多少少才才合合适适？用用形形象象的的话话来来说说，具具有有适适当当挑挑战战性性的的目目标标应应该该是是需需要要下下属属“跳跳一一跳跳脚脚才才能能够够得得上上”的的目

38、目标标。也也就就是是目目标标要要具具有有一一定定的的难度，但如果难度太大，下属难度，但如果难度太大，下属“跳起来也够不着跳起来也够不着”，也不能算好目标。，也不能算好目标。制定的目标相对于下属自身的工作能力，应当略微高一些，让它看制定的目标相对于下属自身的工作能力，应当略微高一些，让它看上去富有挑战性。这样，一方面可以促使下属不断更新自己的知识、提上去富有挑战性。这样，一方面可以促使下属不断更新自己的知识、提高自身的业务素质，提醒员工不能满足于已经取得的成绩；另一方面可高自身的业务素质，提醒员工不能满足于已经取得的成绩；另一方面可以使下属觉得工作有意思，不是每天都在重复过去的劳动。以使下属觉得

39、工作有意思，不是每天都在重复过去的劳动。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理特别提示特别提示（1 1）不能太高或者太低。）不能太高或者太低。否则，不但不会起到激励员工更加努力工作的作用，否则，不但不会起到激励员工更加努力工作的作用，还会适得其反，打击员工的积极性。有的部门把目标得有些偏高，却使人感还会适得其反，打击员工的积极性。有的部门把目标得有些偏高，却使人感到无论怎么付出心血，也顶多只能刚刚完成基本目标，根本无法在此基础上到无论怎么付出心血，也顶多只能刚刚完成基本目标，根本无法在此基础上得到额外的奖励，所以，他们的士气很低，牢骚不断。得到额外的奖励，所以，他们的士气很低，牢骚不断。（2

40、）目标太高使下属感到自身的工作能力根本不能达到，所以也没有信心去）目标太高使下属感到自身的工作能力根本不能达到，所以也没有信心去实现目标。实现目标。过高的工作目标有时会成为一纸空文，下属会对过高的工作目标过高的工作目标有时会成为一纸空文，下属会对过高的工作目标不屑一顾，认为迟早会降低工作目标，所以，工作起来又何谈动力？不屑一顾，认为迟早会降低工作目标，所以，工作起来又何谈动力？（3）不要强迫下属做根本做不到的事！）不要强迫下属做根本做不到的事！因为这样会使部下产生严重的挫折感。因为这样会使部下产生严重的挫折感。目标管理中的目标不是上级强加的，而是由执行的团队共同制定的。目标的目标管理中的目标不

41、是上级强加的，而是由执行的团队共同制定的。目标的达成是员工自我管理的结果。达成是员工自我管理的结果。（4）目标管理的核心是让员工自己管理自己，发挥员工的积极性。）目标管理的核心是让员工自己管理自己，发挥员工的积极性。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理2.4设定目标设定目标 设定一个好的目标，应该有以下七个步骤。但是许多中层经理在设定目标时往往设定一个好的目标，应该有以下七个步骤。但是许多中层经理在设定目标时往往只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成设定目标失败。只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成设定目标失败。正确理解公司的整体目标正确理解公司的

42、整体目标第一步第一步 制定符合制定符合SMARTSMART原则的目标原则的目标第二步第二步 检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致第三步第三步 列出可能遇到的问题和阻碍，列出可能遇到的问题和阻碍，找找 出相应的解决方法出相应的解决方法 第四步第四步列出实现目标需要的技能和知识列出实现目标需要的技能和知识 第五步第五步列为出达成目标所需的合作列为出达成目标所需的合作对象和外部资源对象和外部资源 第六步第六步确定目标完成的日期，并对目确定目标完成的日期，并对目标予以书面化标予以书面化 第七步第七步2.5.1目标管理对目标管理对上级上级的积极意义的积极意义确保预先知道下级要做的事；

43、确保预先知道下级要做的事；能够放手某些事；能够放手某些事；能够比较容易地制订工作计划；能够比较容易地制订工作计划；能够和下级相互谅解；能够和下级相互谅解；能够向上级作具体的汇报；能够向上级作具体的汇报；能够公正和准确地考核下属业绩；能够公正和准确地考核下属业绩；能够培养人才；能够培养人才；能够调动员工的积极性；能够调动员工的积极性；能够给予下属有效的指导和具体的改进建议；能够给予下属有效的指导和具体的改进建议；能够比较容易衡量绩效、目标、效果间的差距；能够比较容易衡量绩效、目标、效果间的差距；能够确保企业目标的层层落实和实现。能够确保企业目标的层层落实和实现。第十一章第十一章班组目标管理班组目

44、标管理2.5实施目标管理的意义实施目标管理的意义2.5.2目标管理对员工的积极意义目标管理对员工的积极意义能够准确把握自己的岗位责任；能够准确把握自己的岗位责任；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在企业里有参与感；在企业里有参与感；能够为职业发展做下一步规划。能够为职业发展做下一步规划。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标没有目标社会最底层社会最底层60%目标模糊目标模糊社会中下层社会中下层1

45、0%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标社会中上层社会中上层3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标顶尖成功人士顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！提示提示：第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理2.7目标管理的理论在核电及班组中的应用目标管理的理论在核电及班组中的应用提示：我们在安全生产过程中都有哪些目标？提示：我们在安全生产过程中都有哪些目标？进度目标进度目标安全目标安全目标质量目标质量目标文明施工目标文明施工目标 目前我们公司的一体化管理的质量标准是：分项工程检验一次合格率不低于目前我们

46、公司的一体化管理的质量标准是：分项工程检验一次合格率不低于85%85%；分部工程和单位工程交工合格率；分部工程和单位工程交工合格率100%100%；核工程单位工程竣工优良率；核工程单位工程竣工优良率70%70%，非核工程单位工程竣工优良率非核工程单位工程竣工优良率45%45%。第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理自我成长目标与前途目标规划自我成长目标与前途目标规划一、个人发展方案一、个人发展方案二、自我成长的基本性问题二、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现况是什么？、我现在所处的工作现况是什么？2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？么？3、我如何达成我的目标？、我如何达成我的目标？三、助力、阻力分析三、助力、阻力分析四、职业生涯生命期四、职业生涯生命期思考问题希望通过培训对你有所帮助希望通过培训对你有所帮助期待你的更大进步！期待你的更大进步！第十一章第十一章班组目标管理班组目标管理