廊坊燃气MIS梳理项目汇报材料0325ver10.pptx

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1、廊坊燃气廊坊燃气MIS项目项目(xingm)梳理梳理阶段汇报阶段汇报廊坊燃气廊坊燃气MIS梳理梳理(shl)项项目组目组2006年年3月月24日日第一页，共42页。目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要成果、项目主要成果3 3、体会和下一阶段工作、体会和下一阶段工作(gngzu)(gngzu)展望展望 第二页，共42页。工作思路工作思路IBM业务流程优化和业务流程优化和IT规划规划(guhu)项目项目现有现有(xin yu)MIS技术文档资料技术文档资料本项目本项目(xingm)下一阶段信息系统选型下一阶段信息系统选型下一阶段信息系统实施下一阶段信息系统实施项目管理方法和模板项目

2、管理方法和模板全面信息化人才队伍拓建全面信息化人才队伍拓建提供指导思想提供指导思想方法论和相关资料方法论和相关资料为顾问提供素材为顾问提供素材,协助顾问完成好此项目协助顾问完成好此项目现有现有MIS系统使用情况系统使用情况整理整理选型需求选型需求系统技术系统技术/数据数据/流程流程分析分析过程过程项目文档项目文档培训和讨论以及培训和讨论以及专家咨询专家咨询 基本目标：基本目标：完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信

3、息技术的专业队伍。此外，借人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。第三页，共42页。前期工作回顾前期工作回顾(hug)项目项目计划计划具体具体内容内容完成完成情况情况第一阶段现状调研和培训阶段2006.1.12006.1.201）项目组人员到廊坊燃气进行调研，了解燃气MIS使用情况；2）安装测试机，对项目组人员就廊坊燃气MIS的设计思想、业务流程、数据结构进行培训3）搜集与MIS相关的文档，对已有的MIS有关资料进行汇总分类1）项目组主要人员王宏、杨

4、思维、王浩奇、赵汉昌、车金鹏等于1月3日-1月10日到廊坊燃气就MIS使用情况先后与客服、市场、运营、工程管理、技质安等部门进行访谈和沟通，了解MIS存在的问题。并组织项目组内部讨论，以深化对MIS发展方向的认识，对原来制订的项目计划、项目成果进行了调整。2)由王浩奇负责，将廊坊MIS的数据库移植到测试机上（测试机名称：oawebtestoasqltest），项目组人员和其它相关人员均可在该系统上进行练习，熟悉并掌握MIS相关的功能。3）由王金曼负责将MIS相关资料收集汇总，除当时的开发文档和技术资料外，还对原高维信城、SAP、IFS、HP、IBM、Delotte、Cagemini等公司在全面

5、信息化项目选型中关于燃气信息化的资料进行整理并汇总，以供今后全面信息系统实施时作为参考资料。第二阶段MIS流程梳理2006.2.5今1)使项目组人员对廊坊MIS的业务进行深刻理解，进一步明确燃气企业信息系统核心需求；2）通过internet、业内人士等相关途径了解国内外燃气企业信息化建设的发展趋势。3）通过研讨流程，协助廊坊燃气提升管理水平，改善客户满意度1）在廊坊燃气领导徐总、牛总、章主任的积极配合下，项目组人员主要人员王宏、杨思维、王浩奇、赵汉昌、车金鹏等与各部门结合MIS系统展开流程梳理（通过三轮，共十三个工作日）2）结何集团流程优化和全面信息化项目组，深入研究了国内外燃气企业信息系统的

6、发展情况3）协助廊坊燃气解决呼叫中心存在问题，提出了硬件和现场环境的改造建议；就一些管理中的关键点提出改善建议，协助公司领导优化管理。第四页，共42页。目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要成果、项目主要成果3 3、体会、体会(thu)(thu)和下一阶段工作展望和下一阶段工作展望第五页，共42页。前期前期(qinq)主要工作成果汇总主要工作成果汇总名名 称称内容内容形成文档形成文档1 1、MISMIS系统流程梳理系统流程梳理 用近十个工作日与廊坊燃气领导和相关业务人员对MIS相关业务流程进行梳理，共整理了5大类73个三级业务流程。在MIS系统流程梳理过程中，使项目组人员对燃气业

7、务有了深刻的了解，为未来新的系统实施做好了准备。廊坊燃气MIS相关流程手册 采用visio2002绘制2 2、项目组人员培训和技术、项目组人员培训和技术交流交流 在此项目中，为项目组相关人员和全面信息化项目组进行了四次培训，累计参加人次约四十人次，使参与人员对燃气信息化有了较为深刻的认识。培训文档资料共三份关于对廊坊燃气客户服务、市场的理解燃气信息化系统简介ERP实施过程中的项目管理3 3、搜集国内外燃气行业信、搜集国内外燃气行业信息化建设资料息化建设资料 配合全面信息化项目通过INTERNET搜集了国内外燃气企业信息系统建设的相关资料和报道。信息资料库，即将放到公司共享的W盘4 4、整理技术

8、资料，理清、整理技术资料，理清MISMIS数据，规范相关项目管理文数据，规范相关项目管理文档；同时，在原有基础上，档；同时，在原有基础上，制订了廊坊燃气呼叫中心的制订了廊坊燃气呼叫中心的改造方案；对其在使用过程改造方案；对其在使用过程中新的开发需求提出了意见。中新的开发需求提出了意见。将现有MIS系统复制到测试机上，结合现有技术资料对其在使用过程中的历史数据进行研究；将所有技术资料进行归档；规范现有项目管理文档。技术性资料程序设计说明书燃气信息管理及应用规范信息化验收资料信息资源规划项目管理类资料服务登记单系统开发需求登记单项目管理的目标、范围、方法会议纪要模板周计划、工作记录第六页，共42页

9、。1 1）流程绘制本身也是一个）流程绘制本身也是一个PDCAPDCA的过程。在的过程。在MISMIS流程梳理时，首先制订了梳理方流程梳理时，首先制订了梳理方案，统一标准、统一方法案，统一标准、统一方法(fngf)(fngf)、统一思路、统一了成果的展现形式、统一思路、统一了成果的展现形式梳理方案包括：梳理方案包括：目标目标流程绘制流程绘制(huzh)的范围的范围流程绘制流程绘制(huzh)的深度的深度流程绘制流程绘制(huzh)的组织的组织计划计划绘制绘制(huzh)标准标准实例流程图实例流程图注意事项注意事项注注:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第七页，共42页。M

10、ISMIS流程梳理共经过三轮流程梳理共经过三轮“PDCA”“PDCA”绘制过程，每一次循环绘制过程，每一次循环,都针对上一次工作中发现都针对上一次工作中发现(fxin)(fxin)的问题进行了对方案的完善和检讨，并下发到参与项目的相关责任人手中的问题进行了对方案的完善和检讨，并下发到参与项目的相关责任人手中问题包括：问题包括：业务活动的颗粒度把握业务活动的颗粒度把握(bw)不清不清流程存在多个出口和入口流程存在多个出口和入口流程在不同部门之间存在断头和重流程在不同部门之间存在断头和重复复流程的符号体系使用不规范流程的符号体系使用不规范流程的关键控制点把握流程的关键控制点把握(bw)不好不好注注

11、:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第八页，共42页。以前以前(yqin)(yqin)的的MISMIS流程经过系统分析，发现存在如下问题流程经过系统分析，发现存在如下问题示例示例(shl)存在问题：存在问题：1、该流程是在三年之前由、该流程是在三年之前由当时的系统的实施人员当时的系统的实施人员绘制，目前实际业务已绘制，目前实际业务已经发生了很大变化，该经发生了很大变化，该流程与现有实际业务不流程与现有实际业务不符；符；2、不规范，难以清晰的反、不规范，难以清晰的反映的业务流程和相关的映的业务流程和相关的岗位职责，难以反映岗位职责，难以反映MIS单据的流转；单据的流转；3

12、、单纯从、单纯从MIS功能功能(gngnng)的角度来绘的角度来绘制，没有从整个管理的制，没有从整个管理的角度来规范流程。角度来规范流程。第九页，共42页。本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用(zuyng)(zuyng)，并着，并着手整理了对新一代信息系统功能需求的关键点手整理了对新一代信息系统功能需求的关键点 未来未来(wili)新一代信息系新一代信息系统的改进点。统的改进点。体体 会会 1）仅从一个流程中，）仅从一个流程中，就能看出信息系统就能看出信息系统与业务流程已融合与业务流程已融合一体，信息化在燃一体，信息化在燃气业务中

13、发挥着取气业务中发挥着取之不掉的作用；之不掉的作用；2）业务人员在燃气）业务人员在燃气MIS的多年使用过的多年使用过程中，积累了丰富程中，积累了丰富的经验的经验(jngyn)，对未来新系统的优对未来新系统的优化点有着深刻认识。化点有着深刻认识。通过通过MIS系统实现的业系统实现的业务流程活动务流程活动 通过通过MIS系统直接生成的单据。系统直接生成的单据。示例示例第十页，共42页。同时同时,在集团以在集团以“让员工健康成长，为客户创造价值让员工健康成长，为客户创造价值”的理念下，项目组人员帮助廊坊的理念下，项目组人员帮助廊坊燃气相关领导和业务人员诊断现有业务盲点，并提出燃气相关领导和业务人员诊

14、断现有业务盲点，并提出(t ch)(t ch)改进意见改进意见 以零以零散散(ln sn)户报装子装子流程流程为例例第十一页，共42页。续上页续上页问题问题改进方法改进方法信息系统要求信息系统要求1 1、从客户提出报装请求到最终通知与客户、从客户提出报装请求到最终通知与客户约定报装时间和施工时间的整个流程中单纯约定报装时间和施工时间的整个流程中单纯以电话形式通知，没有利用以电话形式通知，没有利用internetinternet等新型等新型信息传播手段为客户服务，客户无法进行自信息传播手段为客户服务，客户无法进行自助式服务，如果客户有事无法通知，很可能助式服务，如果客户有事无法通知，很可能造成服

15、务的延误。造成服务的延误。未来建立internet、固定电话、移动三位一体的信息传递方式，客户能够自主选择报装时间和服务种类。提供多种信息访问通道，支持internet、Mobile等信息访问方式2 2、客户付款和交费目前还需要到营业厅，、客户付款和交费目前还需要到营业厅，目前还没有上门收费。目前还没有上门收费。当前可实行上门收费；未来可考虑实现利用网上银行，所有费用都可通过往上银行进行自助式缴费。与网上银行接口的客户交费管理系统3 3、目前维修服务过程中客户对时间的要求、目前维修服务过程中客户对时间的要求越来越严格，但目前系统未实现让客户代表越来越严格，但目前系统未实现让客户代表方便查询当前

16、的预约任务。方便查询当前的预约任务。在新系统未上线的情况下，近期采取客户化的方法解决，长期通过新系统来解决 能够实现对维修任务的预订功能，查询到每个安装人员的安装计划和实施情况，并能够以图形化的方式显示4 4、在报装前缺乏二次通知客户的活动、在报装前缺乏二次通知客户的活动零散零散户报户报装子装子流程流程(lichng)中存中存在的在的管理管理盲点盲点和改和改进方进方法法第十二页，共42页。经过经过MISMIS梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后(jnhu)(jnhu)信息化选型和信息化选型和系统实施做好了准备系统实施做好了准备 未来新的信息系统未来新的信

17、息系统实施可重点实施可重点(zhngdin)关注这些关注这些关键点关键点注注:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第十三页，共42页。项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成(xngchng)(xngchng)了主要部门相关职能域与了主要部门相关职能域与MISMIS相关的流程清单相关的流程清单工程工程(gngchng)管理管理运行运行(ynxng)管理（部分）管理（部分）技术质量安全管理技术质量安全管理营业厅营业厅呼叫中心呼叫中心运行管理（部分）运行管理（部分）终端客户终端

18、客户 虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题客户，但都需要从客户的角度来思考问题计财部管理计财部管理市场部市场部终端客户终端客户第十四页，共42页。名称工程管理流程清单工程管理流程清单流程清单招聘施工承包、物资供应、监理子流程计划审核子流程施工管理子流程验收子流程管理监理子流程涉及部门工程技术质量部工程管理工程管理(gunl)(gunl)流程清流程清单单第十五页，共42页。示例流程示例流程:工程工程(gngchng)(gngchng)管理管理招聘施工承包、物资供应、监理

19、子流程招聘施工承包、物资供应、监理子流程示例示例(shl)第十六页，共42页。示例流程示例流程(lichng):(lichng):工程管理工程管理工程管理计划审核子流程工程管理计划审核子流程(lichng)(lichng)示例示例(shl)第十七页，共42页。示例流程示例流程(lichng):(lichng):工程管理工程管理工程施工管理子流程工程施工管理子流程(lichng)(lichng)示例示例(shl)第十八页，共42页。示例流程示例流程(lichng):(lichng):工程管理工程管理工程管理验收子流程工程管理验收子流程(lichng)(lichng)示例示例(shl)第十九页，共

20、42页。示例流程示例流程:工程工程(gngchng)(gngchng)管理管理工程工程(gngchng)(gngchng)管理监理子流程管理监理子流程示例示例(shl)第二十页，共42页。名称运行管理流程清单运行管理流程清单流程清单涉及部门运行部竣工图纸复核子流程（检测中心(zhngxn)）管网检测子流程（检测中心(zhngxn)）隐患维修子流程（检测中心(zhngxn)）置换子流程（管网所、综合所）巡视子流程（管网所、综合所）维护子流程（管网所、综合所）管网改线子流程（管网所、综合所）安检管理子流程（工商户管理组）流量计检定子流程（工商户管理组）工商户维修子流程（工商户管理组）抄表子流程（工

21、商户管理组）工商户置换子流程（工商户管理组）新竣工(jngng)资料录入子流程（调度中心）门站运行管理子流程（调度中心）供销气差率计算子流程（调度中心）带气作业子流程（调度中心）抢险子流程（调度中心）气量管理子流程（调度中心）气质检测子流程（调度中心）供气质量管理子流程（调度中心）运营运营(ynyng)(ynyng)管理流程清单管理流程清单第二十一页，共42页。运行部运行部隐患隐患(ynhun)(ynhun)维修子流程维修子流程示例示例(shl)注注:其它流程其它流程(lichng)请参见附件请参见附件第二十二页，共42页。名称技术质量安全管理流程清单技术质量安全管理流程清单流程清单涉及部门工

22、程技术质量部、安全部设备购置(guzh)子流程通用设备使用子流程设备封存（启封）子流程设备移装调拨租赁子流程设备报废子流程管网设备维护子流程设备检查子流程安全检查工作程序管理子流程安全教育工作程序子流程安全档案管理程序子流程(lichng)安全事件调查工作程序子流程(lichng)设备购置子流程(lichng)计量器具管理子流程(lichng)计量纠纷处理子流程(lichng)流量计管理子流程(lichng)工程资料管理子流程(lichng)档案管理子流程(lichng)标准管理子流程(lichng)规划管理子流程(lichng)技术质量安全管理技术质量安全管理(gunl)(gunl)流程清单

23、流程清单第二十三页，共42页。技术技术(jsh)(jsh)质量安全管理质量安全管理设备检查子流程设备检查子流程示例示例(shl)注注:其它流程其它流程(lichng)请参见附件请参见附件第二十四页，共42页。名称呼叫中心呼叫中心流程清单流程清单流程清单涉及部门客户服务部维修(wixi)受理子流程维修(wixi)反馈子流程零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程维修(wixi)受理子流程维修(wixi)反馈子流程零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程民用户安检子流程安检反馈子流程重点安全民用户管理子流程安全隐患跟踪(gnzng)子流程紧急事故电话跟踪(gnzng

24、)子流程重点服务用户管理子流程呼叫呼叫(h jio)(h jio)中心流程清单中心流程清单第二十五页，共42页。呼叫中心流程清单呼叫中心流程清单(qngdn)(qngdn)重点民用户管理子流程重点民用户管理子流程示例示例(shl)注注:其它流程请参见其它流程请参见(cnjin)附件附件第二十六页，共42页。市场调研子流程市场合同(h tong)签订子流程名称市场部流程市场部流程清单清单流程清单涉及部门市场部市场部流程市场部流程(lichng)(lichng)清单清单第二十七页，共42页。市场部流程清单市场部流程清单市场合同市场合同(h tong)(h tong)签订子流程签订子流程示例示例(s

25、hl)注注:其它其它(qt)流程请参见附件流程请参见附件第二十八页，共42页。名称营业厅流程营业厅流程清单清单流程清单磁卡售气子流程零散报装子流程核算换表子流程零散派工子流程结算子流程普表收费子流程重点计量用户子流程涉及部门客户服务部营业厅流程营业厅流程(lichng)(lichng)清单清单第二十九页，共42页。营业厅流程营业厅流程(lichng)(lichng)清单清单普表收费子流程普表收费子流程(lichng)(lichng)示例示例(shl)注注:其它其它(qt)流程请参见附件流程请参见附件第三十页，共42页。名称计财部流程计财部流程清单清单流程清单工程预算子流程 非合同任务流转程序子

26、流程工程结算子流程 零散任务流转程序子流程 工程决算子流程 合同任务流转程序子流程全面预算管理子流程合同管理子流程计划报表子流程统计报表子流程涉及部门计财部计财部流程计财部流程(lichng)(lichng)清单清单第三十一页，共42页。计财部流程清单计财部流程清单工程工程(gngchng)(gngchng)结算子流程结算子流程示例示例(shl)注注:其它流程其它流程(lichng)请参见附件请参见附件第三十二页，共42页。最终，项目组人员通过梳理形成了现有最终，项目组人员通过梳理形成了现有MISMIS系统的基本系统的基本(jbn)(jbn)认识认识名称名称说明说明技术技术架构架构两层技术架构

27、，存在如下问题：1）户端与服务器直接连接，安全性低。非法用户容易通过客户端直接闯入中心数据库，造成数据损失。2）客户端程序肥大，并且随着业务规则的变化，需要随时更新客户端程序，大大增加维护量，造成维护工作困难。软件软件功能功能优点：基本上能覆盖现有成员企业燃气相关业务的方方面面，虽然在功能上还存在一定不完整性，但操作者认同度普遍较高。特别是系统提供了一个集成性的平台，整合了多项业务，达到了客户数据、设备编码的共享，提高了日常工作的效率。此外，由于该项目基本上是自行开发的，所以系统维护效率比较高。系统维护成本比较低。缺点：还没能充分实现与GIS、SCADA系统的集成，缺乏数据挖掘，不支持集团型管

28、理模式，由于没实施基于internet的portal技术，总部只能靠终端方式访问该机器，客观上为总部了解和监控成员企业的业务造成了不便。相关的相关的硬件硬件呼叫中心在开始运行的前几年，经过技术人员的支持，不断地修改系统问题，运行一直比较正常，但经过四年的时间，逐渐出现了设备故障率高、现在系统无法满足业务等问题。具体参见呼叫中心设备整改方案发展发展方向方向结合未来新的系统的实施，要注意三个问题：1）新系统需要与财务集成，实现业务财务一体化；2）采用新型技术驾构，方便实现信息在整个集团的共享，使总部能够更好的监控和管理成员企业3）同SCADA系统、GIS系统进行集成。第三十三页，共42页。培训地点

29、：培训地点：培训中心二楼会议培训人数：培训人数：近三十人 2 2）在本项目中，项目组开展）在本项目中，项目组开展(kizhn)(kizhn)了三次集中培训和多次技术交流了三次集中培训和多次技术交流:通过通过培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识培训地点：培训地点：信息中心办公室培训人数：培训人数：近十人培训地点：培训地点：项目组会议室培训人数：培训人数：近二十人注注:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第三十四页，共42页。3 3）搜集国内外燃气行业信息）搜集国内外燃气行业信息(xnx)(xnx)化建设资料共四十多份，

30、对相关信化建设资料共四十多份，对相关信息息(xnx)(xnx)进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息信息(xnx)(xnx)化的认识化的认识部分部分(b fen)注注:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第三十五页，共42页。经过经过(jnggu)对资料讨论分析，完整的燃气企业信息系统架构应以呼叫中对资料讨论分析，完整的燃气企业信息系统架构应以呼叫中心和调度中心为核心，包括三个层次心和调度中心为核心，包括三个层次应用(yngyng)层次：以ERP系统为主，包括：客户服务、管网维护、项目管理、库存和采

31、购管理、财务管理等。该类厂商主要有：SAP、ORACLE、IFS、银证等执行层次：以MES系统(xtng)为主,增强管道计划和设施设计、泄露管理、负荷预测、监控压力系统(xtng)、管存量管理、预测模型、综合调度管理、读表系统(xtng)、管网模型、GIS等.主要厂商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GE energy等底层自动化层次：大规模数据采集（SCADA）系统、RTU 远程数据终端装置、PLC（可编程逻辑控制系统)。该类厂商包括：该类厂商包括：SimensSimens、HoneywellHoneywell、GEGE等等Control CentreDMSDMS呼

32、叫中心呼叫中心指挥调度中心指挥调度中心第三十六页，共42页。会会议记要要项目目SOA 4）整理）整理MIS基础基础(jch)资料，完善项目管理模板资料，完善项目管理模板项目项目(xingm)管理文管理文档档会议记要会议记要项目项目(xingm)SOA（目（目标、范围和方法）标、范围和方法）周工作计划周工作计划项目项目(xingm)组工作组工作日志日志各类与项目各类与项目(xingm)相关的电子邮件相关的电子邮件工作工作日志日志周周计划划调研研结果果注注:具体内容请详见项目具体内容请详见项目(xingm)文档文档第三十七页，共42页。MIS 相关技术资料和项目相关技术资料和项目(xingm)文档

33、整理文档整理廊坊燃气廊坊燃气MIS 已收集资料已收集资料燃气信息系统操作流程燃气信息系统操作流程燃气信息化系统应用说明燃气信息化系统应用说明燃气系统数据维护标准燃气系统数据维护标准 数据录入标准数据录入标准综合综合程序设计说明书程序设计说明书信息化验收资料信息化验收资料信息资源规划资料信息资源规划资料8.毕博毕博/德勤德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技术等公司技术(jsh)交交流资料流资料9.各类培训资料各类培训资料 待整理和收集资料待整理和收集资料1、MIS流程手册流程手册2、维护、维护(wih)办法办法3、项目管理文档、项目管理文档具有通用性，可作为管具有通用性，可作为管理制度推广

34、到整个集团理制度推广到整个集团，以规范整个集团的软件，以规范整个集团的软件项目管理项目管理通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的建设通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的建设注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档第三十八页，共42页。目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要、项目主要(zhyo)(zhyo)成果成果3 3、体会和下一阶段工作展望、体会和下一阶段工作展望 第三十九页，共42页。一点一点(y din)(y din)体会体会经验经验(jngyn)不足不足(bz)挑战挑战项目组内部沟通较好,较好的实现了老人对新人的传帮带工作及时向信息中心领导

35、汇报项目进展情况,取得中心主任对项目的支持和协调对项目的目标把握的比较清晰各类文档资料按照严格的标准来看还不够十分规范,特别是格式方面与IBM专家沟通还 不充分，下一阶段要重点改进项目组大部分人员都是身兼数职,时间需要更好的协调对燃气信息化的认识和理解还需要进一步深化第四十页，共42页。下一阶段工作下一阶段工作(gngzu)(gngzu)展望展望根据项目计划根据项目计划(jhu)，预计项目在四月底结束预计项目在四月底结束资料(zlio)汇编成册 1)进一步完善相关资料，重点是具备通用性的软件项目管理流程和制度文档；2)根据需要，对流程进行进一步整理和编号，以配合未来信息系统实施时的流程梳理；利用资料进行燃气业务与信息化相关知识的普及与推广 1)对信息中心新进入人员和全面信息化项目组分别进行一到两次的培训；2)召开一到两次讨论会，对资料进行分析，为信息系统选型提供意见 结合IBM公司实施的流程优化和IT规划项目，促进全面信息化顺利实施 1)咨询IBM公司顾问，了解燃气行业的最佳实践；2)进一步熟悉系统和业务，为系统实施做好充分准备第四十一页，共42页。最后，感谢各位领导和同仁最后，感谢各位领导和同仁 对此项目的关心对此项目的关心(gunxn)和支持，和支持，望多提宝贵意见望多提宝贵意见!第四十二页，共42页。