东风康明斯企业文化重塑项目建议书080623gyo.pptx

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1、东风康明斯企业文化重塑东风康明斯企业文化重塑项目建议书项目建议书北京埃森特咨询有限公司北京埃森特咨询有限公司20082008年年0606月月2323日日1目录目录1项目背景项目背景2对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解3项目思路和工作任务项目思路和工作任务4项目预期成果项目预期成果5项目组织与团队项目组织与团队6项目时间表与项目管理项目时间表与项目管理7准确理解咨询，确保项目效果准确理解咨询，确保项目效果8项目报价项目报价2DCEC(27%)Best Employers in China(78%)The Rest in China(48%)DestructiveZoneSeri

2、ousZoneIndifferentZoneHigh Performance/Best Employer Zone25%100%0%60%40%TSR=24%Above AverageTSR=3%Below AverageTSR=18%Below AverageBenchmark Averages*China Engagement(50%)资资料料来来源：源：Hewitt 2007 Best Employers Study1.1业绩创新高业绩创新高 VS 员工敬业度远低于中国市场平均水平员工敬业度远低于中国市场平均水平2007年，东风康明斯（下称DCEC）产销再创历史新高。2008年一季度，D

3、CEC再次突破新的记录。然而，在业务不断创新高的背景下，DCEC参加的员工敬业度调研的结果却令人感到吃惊，27%的数据远低于行业平均数据（50%)。这样反常的表现，让DCEC管理层思考：到底是什么影响DCEC员工敬业度？这些将对DCEC的长期发展以及企业战略带来什么样的影响？31.2员工敬业度低的具体表现是什么？员工敬业度低的具体表现是什么？DCECBest EmployersThe RestGiven the opportunity,I tell others great things about working hereIt would take a lot to get me to le

4、ave this organizationThis organization inspires me to do my best work every day32%SayStriveStayNote:Figures represent percent Agree and Strongly AgreeI would not hesitate to recommend our organization to a friend seeking employment31%52%26%29%19%I rarely think about leaving this organization to work

5、 somewhere elseThis organization motivates me to contribute more than is normally required to complete my work79%77%49%49%80%66%61%38%81%72%51%39%通通过过分析此次分析此次员员工敬工敬业业度的度的调调研数研数据，我据，我们发现们发现：比较少（26%）的员工很少考虑过离开公司，既大多数员工考虑过离开公司，然而，多数员工真正要做出离开公司的选择时，会考虑到很多方面；当员工留下来后，大多数员工并没有足够的动力充分投入工作。简单简单概概括：括：DCEC是个不错

6、的工作场所，但也不是一个值得让我长期留下的公司；即便留下来，我不想、也没有充分的动力完全投入。41.3造成敬业度较低的具体原因是什么？造成敬业度较低的具体原因是什么？依照Hewitt敬业度影响因素模型，详细分析各个因素的数据表现，对DCEC而言最重要的四个影响因素方面，找出了如下原因：Influence（自我价值，影响力）（自我价值，影响力）员工认为自己的声音没有价值，公司以及管理者较少征求员工的想法，同事之间缺乏交流与信赖。总体而言，员工认为没有受到尊重和重视，缺乏参与管理，沟通交流不够，同事之间的感情投入不够，信任度不够。Pay（薪酬）（薪酬）薪酬政策和信息缺乏充分、有效的沟通；缺乏与时俱

7、进的薪酬增长机制；薪酬的业绩导向、一线倾斜不够；缺乏业绩增长的分享机制，以及长期激励机制。51.3造成敬业度较低的具体原因是什么？（续）造成敬业度较低的具体原因是什么？（续）pCareer Opportunities（培训与职业发展）（培训与职业发展）培训还不错，然而针对性和有效性值得提高；中高层培训投入较大，基层主管和一般员工投入较低；内部提升的比例相对不高，说明内部职位晋升的激励不够，或内部人才培养机制不够完善。pPerformance Assessment（业绩评估）（业绩评估）业绩评估的公开性和公平性有待提高；业绩评估的奖惩执行力度不够，激励的文化没有达到；TOP10%及BOTTM5%

8、形式主义严重，带来更多的是副作用，没有发挥业绩评估系统的激励作用。61.4与此相印证的是：员工满意的比例继续在下降与此相印证的是：员工满意的比例继续在下降直接答不满意比例为28.4%，一般比例为48.4%资料来源：万古埃森特东风康明斯内部沟通咨询项目由万古埃森特进行的员工沟通改善项目的研究结果表明，随着DCEC的业绩高速发展，员工满意的比例反而在下降。71.51.5沟通项目的总体发现与敬业度项目结论比较一致沟通项目的总体发现与敬业度项目结论比较一致总体来看，沟通问题已经成为DCEC未来发展的第二大瓶颈问题。DCEC内部沟通的认可度比较低（16.5%）,不认可的比例高达36.6%（不顺畅）。对内

9、部沟通不顺畅感受最大的来自高层管理人员和一般员工。资料来源：项目组调研81.41.4虽然存在核心价值观要求，然而虽然存在核心价值观要求，然而DCECDCEC缺乏鲜明、统一的企缺乏鲜明、统一的企业文化业文化分析分析p大多数员工认为DCEC的文化是目标导向，但比例只占45.6%，支持导向、规则导向和创新导向三者比例相当，说明DCEC没有明确而统一的文化，文化没有 深入人心。p通过访谈我们发现，由于多种原因DCEC目前存在多种亚文化并存的现象，东风母文化、康明斯文化、柴发文化、劳务工文化等碰撞并存，不同文化人群用不同的思维、习惯和利益角度工作和生活。员工对公司目前企业文化特色的认识员工对公司目前企业

10、文化特色的认识Q：您认为，企业目前执行/倡导的文化特色偏重于 资料来源：项目调研/访谈东区和西区之分依然存在，我们需要尽快消除两种文化的并存和隔阂。摘自某高层访谈91.5相互印证的研究数据反映了与相互印证的研究数据反映了与DCEC核心价值观的偏离，核心价值观的偏离，同时说明统一、集中的企业文化的缺失同时说明统一、集中的企业文化的缺失DCEC核心价值观核心价值观积极积极在薪酬、职业发展、业绩评估等方面导致激励机制的缺乏。进取进取缺乏落实的具体、有效措施。正派正派暂无过多关注。激励员工激励员工与积极的影响因素一样，缺乏有效的激励机制。创新创新内部沟通、业绩评估等不支持创新的氛围。协作协作目前的业绩

11、评估、沟通、发展、组织结构影响协作的发挥。101.6DCEC崭新的战略诉求：作为具有独立法人资格的公司，崭新的战略诉求：作为具有独立法人资格的公司，DCEC应具备自己独立的企业文化应具备自己独立的企业文化p2007年，作为成立10多年的合资公司东风康明斯，历史上首次开始制定企业的发展战略，这是DCEC领导层高瞻远瞩、居安思危之下的英明决策。p在此次充分论证了DCEC国际国内经营环境，以及DCEC所在行业的竞争态势下，DCEC制定了雄心勃勃的崭新的企业战略。p作为DCEC崭新的企业战略的一部分，DCEC提出：作为具有独立法人资格的公司，DCEC应具备自己独立的企业文化，有效支撑企业战略的发展和实

12、现。111.7由核心价值观决定的企业文化重塑之重要性和迫切性由核心价值观决定的企业文化重塑之重要性和迫切性企业文化，是企业信奉并付诸于实践的价值理念。蕴涵和阐释了一个企业的愿景、使命和核心价值观。决定了企业发展的各个方面。综合上述分析，为了从根本上改善员工沟通、提升凝聚力、提高员工满综合上述分析，为了从根本上改善员工沟通、提升凝聚力、提高员工满意度和提高员工敬业度等，最终协助企业战略的实现，意度和提高员工敬业度等，最终协助企业战略的实现，DCECDCEC非常有必非常有必要、也是非常迫切地需要通过一个要、也是非常迫切地需要通过一个整合的重塑企业文化的项目整合的重塑企业文化的项目，完成能，完成能够

13、实现上述各个目标的具体方案和措施。够实现上述各个目标的具体方案和措施。12目录目录1项目背景项目背景2对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解3项目思路和工作任务项目思路和工作任务4项目预期成果项目预期成果5项目组织与团队项目组织与团队6项目时间表与项目管理项目时间表与项目管理7准确理解咨询，确保项目效果准确理解咨询，确保项目效果8项目报价项目报价13对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解p东风康明斯发动机有限公司是东风汽车股份有限公司和康明斯公司各占50%股份比例合资兴建的现代化柴油发动机制造公司。东风和康明斯公司的实力为东风康明斯的发展奠定了坚实的基础；而东风康明

14、斯在领导团队的带领下，实现了稳健发展和快速增长。p东风康明斯公司通过滚动式技术引进和自行开发战略，在产品开发上逐步实现与美国康明斯公司同步发展。公司目前主要生产康明斯B、C、L系列机械式和ISDe、ISLe、ISZ系列全电控柴油机，B系列天然气发动机，广泛应用于轻、中、重型载重汽车、中高级城际客车、大中型公交客车、工程机械、船用主辅机、发电机组等领域。p东风康明斯公司所处的行业蕴涵着的极大市场机遇。为了满足中国不断增长的市场需求，国外众多知名发动机品牌凭借先进的技术和强大的经济实力纷纷进入中国，同时国内一些知名企业也涉足这一领域，加大研发、生产力度，并不断开拓新市场。可以预见，未来的竞争将会日

15、趋激烈。对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解p面对环境变化越来越快的不确定时代，东风康明斯公司要想赢得持久的竞争优势，必须未雨绸缪，强化市场意识和忧患意识，努力消除员工“大树底下好乘凉”的思想，逐渐摆脱对东风汽车和康明斯公司的依赖心理，在保持满足东风汽车需求的同时，大力拓展外部市场，提升市场占有率和竞争力，牢牢把握市场竞争主动权。唯有如此，才有可能从优秀走向卓越。p从某种意义上说，东风康明斯的思维模式或者说东风康明斯的文化决定着自身的前途。建设利于企业永续发展的文化，是立志成为百年老店的企业一个基础性、战略性的工作。p我们认为东风康明斯在建设文化过程中一方面需要引进新的适于公司

16、未来竞争的文化元素；一方面要客观承认东风康明斯公司自身深厚的文化积淀。因此，公司也应该充分挖掘与梳理企业自身的企业文化，找出其中优秀部分并继承这些优秀文化，将其发扬广大，使其成为东风康明斯未来发展的持续动力。我们认为公司只有在充分发掘、吸收、整合公司原有优秀文化的基础上建设的企业文化，才不是无源之水、无本之木，才能得到员工的充分理解和认同。15对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解p面对日趋激烈的市场竞争，东风康明斯进行文化建设，形成公司一致的强势文化有利于：通过博采中西方文化所长，进行文化融合，凝聚中外员工力量，从而使公司人力资源有效协同起来；从产业价值链的角度系统思考东风康明

17、斯的发展战略；从公司的使命愿景演绎出公司的战略目标，有利于管理层达成共识，全体员工做出行动承诺；确立一套系统的做事原则，规范员工行为，塑造公司品牌形象。p因此，我们认为东风康明斯公司企业文化建设的总体要求是：建设创新与传统相结合、中西方文化相融合的文化，形成完善清晰的企业文化纲领支撑公司发展战略，打造公司长期发展的文化优势；吸引、留住和发展骨干人才，凝聚核心团队和广大员工；激励与推动公司各层次创新；疏缓快速变革和发展中的各种矛盾；树立公司良好的企业公民形象。目录目录1项目背景项目背景2对东风康明斯咨询需求的理解对东风康明斯咨询需求的理解3项目思路和工作任务项目思路和工作任务4项目预期成果项目预

18、期成果5项目组织与团队项目组织与团队6项目时间表与项目管理项目时间表与项目管理7准确理解咨询，确保项目效果准确理解咨询，确保项目效果8项目报价项目报价173.1 埃森特企业文化评价框架埃森特企业文化评价框架精神层精神层制度层制度层表象层表象层社会层社会层使命、愿景、价值使命、愿景、价值观体系观体系组织结构管理制度行为规范员工行为企业形象经营业绩经营效率客户与社客户与社会大众会大众社会认同社会贡献社会交往183.1 东风康明斯文化建设重大命题初步探索东风康明斯文化建设重大命题初步探索精神层精神层制度层制度层表象层表象层为社会提供动力的使命感这种使命感需要在2000多名员工中生根发芽，演变成责任感

19、和事业心管理中的脱节、冗乱，责任心不足是一个重要原因责任心也需要在制度上有所保证通过精神层和制度层的建设提高员工工作效能员工使命感、责任感、事业心1社会层社会层通过员工良好的素质和修养，展现东风康明斯的精神风貌东风康明斯坚持科学创新、和谐发展的战略研发、质保、营销、服务体系落实战略思想提高发明专利抓住环境、能源提供的新市场机会战略落地2树立一流企业形象肩负起助力经济发展、美好人民生活的重任领导人具有谦逊品质和职业化的坚定意志不同背景/不同来源的员工队伍需要文化整合员工整体素质需要提升建立学习制度和氛围组织能力下沉（领导能力转化为组织能力）文化整合员工整体素质提高人力资源储备丰富文化导向一致，组

20、织战斗力强大人力资源升级3员工素质和人力资源储备、组织能力帮助东风康明斯树立良好的团队形象193.2 研究思路研究思路归纳思路是从个别、特殊到一般的思维方法。东风康明斯文化建设要完整、系统、准确地对文化现象进行识别、概括和提炼要遵循“大家的文化大家建”的工作思路，充分发动广大员工，通过访谈、座谈会、问卷和征集活动等多种方式广泛收集文化相关素材在此基础上，埃森特将协助东风康明斯通过资料研究、数据分析等多种方式，去粗取精、由表及里地进行归纳提炼，把散落的珍珠串成项链归纳思路归纳思路演绎思路是从一般前提推出个别结论的逻辑方法。东风康明斯文化项目要从行业和产业文明发展的制高点全面剖析遵循历史与逻辑相统

21、一的思想，从东风康明斯历史、战略目标、产业趋势、文明进步等角度，演绎东风康明斯未来的企业文化关注国内外、行业内外标杆企业文化建设的经验（例如海尔的国际化、华为的危机意识）新文化体系对外适应产业发展，顺应天道，对内提高管理效率，顺应人道，既有高瞻远瞩，又见利见效演绎思路演绎思路东风康明斯东风康明斯文化项目文化项目总体思路总体思路203.2 研究思路研究思路东风康明斯文化建设思路东风康明斯文化建设思路现有优秀文化要素的现有优秀文化要素的提炼提炼与公司战略相悖文化与公司战略相悖文化要素的剔除要素的剔除顺应行业发展大势，顺应行业发展大势，引入先进文化要素引入先进文化要素本着对东风康明斯企业文化的本来面

22、貌的尊重，历史本着对东风康明斯企业文化的本来面貌的尊重，历史地、逻辑地系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企地、逻辑地系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有东风康明斯特色与特征实客观、平实有用，建设具有东风康明斯特色与特征的新文化，这是企业文化建设的一个基本方向。的新文化，这是企业文化建设的一个基本方向。东风康明斯企业文化的建设，具有某种文化要素和形东风康明斯企业文化的建设，具有某种文化要素和形态上的转变，企业文化建设是对原有文化进行态上的转变，企业文化建设是对原有文化进行“扬弃扬

23、弃与创新与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合东风康明斯未来发展的需要，哪些与东风哪些不符合东风康明斯未来发展的需要，哪些与东风康明斯未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的、康明斯未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的、不适用的。不适用的。本本着着适适应应未未来来竞竞争争的的要要求求，确确立立具具有有市市场场经经济济特特征征的的企企业业文文化化，满满足足东东风风康康明明斯斯作作为为实实现现“关关键键性性转转变变战战略略落落地地”的的要要求求，建建设设具具有有市市场场竞竞争争优优势势的的新新文文化化，这是东风康明斯文化提升的又一个基本方向这

24、是东风康明斯文化提升的又一个基本方向。213.3 企业文化建设的角色定位企业文化建设的角色定位企业文化是公司成员企业文化是公司成员“共同的价值观体系共同的价值观体系”，东风康明斯的企业文化建设，东风康明斯的企业文化建设必须以公司领导层为主导，以管理层为骨干，以全体员工为主体，以外部必须以公司领导层为主导，以管理层为骨干，以全体员工为主体，以外部咨询管理专家为辅助，双方配合进行。咨询管理专家为辅助，双方配合进行。合作双方的角色合作双方的角色企业成员是企业文化建企业成员是企业文化建设的唯一主体设的唯一主体外部专家是企业文化建外部专家是企业文化建设的工具和参谋设的工具和参谋真诚合作是企业文化建真诚合

25、作是企业文化建设成功的前提设成功的前提企业文化本质上说是公司成员企业文化本质上说是公司成员“共同的价值观体系共同的价值观体系”，文化建，文化建设过程，必须是公司成员，尤其是公司的领导层设过程，必须是公司成员，尤其是公司的领导层“自我反思、自我反思、自我扬弃与自我提升自我扬弃与自我提升”价值观的过程，必须是东风康明斯人将价值观的过程，必须是东风康明斯人将价值观落实到自身日常行为中去的过程。因此，东风康明斯员价值观落实到自身日常行为中去的过程。因此，东风康明斯员工对于文化建设的参与程度决定着文化建设的成败。工对于文化建设的参与程度决定着文化建设的成败。咨询师的作用是为东风康明斯企业文化建设提供系统

26、的工具和咨询师的作用是为东风康明斯企业文化建设提供系统的工具和外部单位的文化参照，提供其他单位文化建设的经验，从而帮外部单位的文化参照，提供其他单位文化建设的经验，从而帮助东风康明斯梳理与总结自身已有的文化资源，挖掘隐藏的价助东风康明斯梳理与总结自身已有的文化资源，挖掘隐藏的价值理念，帮助东风康明斯系统认识自身的文化特点。值理念，帮助东风康明斯系统认识自身的文化特点。联合项目组的成立，必须建立在双方的真诚合作与互相承诺基联合项目组的成立，必须建立在双方的真诚合作与互相承诺基础上，要互相信任，少分你我，不分甲乙方，充分互动础上，要互相信任，少分你我，不分甲乙方，充分互动223.4 东风康明斯企业

27、文化项目阶段东风康明斯企业文化项目阶段阶段阶段时间时间阶段特征阶段特征制定企业文化实施计划制定企业文化实施计划坚持不懈推广企业文化体系坚持不懈推广企业文化体系阶段阶段 I文化全面诊断文化全面诊断阶段阶段 II文化体系建设文化体系建设系统评估企业文化现状、组织架构、制度、流程、环境、员工行为、社会交往等系统评估企业文化现状、组织架构、制度、流程、环境、员工行为、社会交往等发动广大员工，结合专业经验，提炼特色鲜明、有效管用的价值理念与行为规范发动广大员工，结合专业经验，提炼特色鲜明、有效管用的价值理念与行为规范阶段阶段 III文化推广文化推广与固化与固化6周周埃森特主导埃森特主导8周周埃森特全程埃

28、森特全程参与参与10周周埃森特提供埃森特提供辅导辅导依照文化体系构建的实际情况，制定科学合理的文化推广计划稳扎稳打、循序渐进，以水滴石穿的定力逐步推进文化体系的建设依照埃森特系统诊断的框架，研究东风康明斯目前面临的重要问题，归纳概括出问题之间的关联，提出系统的评价报告对员工开展深入细致的调查，准确摸清员工内心思想意识的状况，促使文化建设有的放矢，见利见效通过培训、座谈会、文化征集活动、文化大使选拔等一系列活动，发动广大员工积极参与，利用专业能力讲广大员工的智慧结晶为文本开展标竿研究，从行业发展大势的战略高度构建东风康明斯的文化体系341223n四层次模型四层次模型n七要素模型七要素模型n文化类

29、型矩阵文化类型矩阵n价值观诊断矩阵价值观诊断矩阵n问卷调查法问卷调查法n深度访谈法深度访谈法n座谈会座谈会n系统梳理东风康明斯文系统梳理东风康明斯文化源流、现象和内涵，挖化源流、现象和内涵，挖掘优秀的传统文化基因掘优秀的传统文化基因n客观评价员工价值观现客观评价员工价值观现状，对员工的心态进行摸状，对员工的心态进行摸底调查底调查n分析企业的管理制度、分析企业的管理制度、组织架构、流程中存在的组织架构、流程中存在的问题，找出其思想意识根问题，找出其思想意识根源源n细致研究企业文化环境细致研究企业文化环境等文化物质表象，检验其等文化物质表象，检验其与企业倡导理念的一致性与企业倡导理念的一致性n探索

30、文化整合和提升的探索文化整合和提升的有效路径，并就文化建设有效路径，并就文化建设提出专业建议提出专业建议3.3.1 第一阶段：企业文化全面诊断第一阶段：企业文化全面诊断工作内容工作内容工作目标工作目标工具与方法工具与方法工作成果工作成果n东风康明斯企业文化东风康明斯企业文化梳理与评价报告梳理与评价报告n对关键人员开展深度访谈，挖掘他们对关键人员开展深度访谈，挖掘他们对东风康明斯企业文化建设的意见和建对东风康明斯企业文化建设的意见和建议议n对老员工中的优秀代表展开访谈，总对老员工中的优秀代表展开访谈，总结东风康明斯优秀传统文化结东风康明斯优秀传统文化n召开座谈会，通过参会成员的脑力激召开座谈会，

31、通过参会成员的脑力激荡寻找东风康明斯文化要素荡寻找东风康明斯文化要素n开展大规模问卷调查，通过科学的测开展大规模问卷调查，通过科学的测评体系整体评估东风康明斯企业文化状评体系整体评估东风康明斯企业文化状况况n研究企业经营管理的重要文献，客观研究企业经营管理的重要文献，客观评估企业经营管理的现状和主要问题评估企业经营管理的现状和主要问题n实地走访，感受东风康明斯企业文化实地走访，感受东风康明斯企业文化243.3.1 埃森特企业文化建设四层次模型埃森特企业文化建设四层次模型 主要包括企业愿景、使命、价值理念体系、精神作风体系等内容 精神层是企业文化深层次的、具有隐性特征的内核，决定了文化的其他层次

32、 企业文化的中间层次，主要指企业的各种规章制度和职工对这些规章制度的认同程度 制度层对精神层具有维护、支持作用 主要指社会对企业的认同，企业对社会的态度，企业和社会交往的情况 社会层是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，是企业文化对外传播的表现精神层（核心层）制度层（中间层）表象层（物质行为层）企业文化建设企业文化建设 主要包括企业的外观环境、产品外观、服务表现，以及职工行为、典型人物形象等内容 表象层是企业文化的表层部分，是制度层和精神层的外部显现社会层（对外传播层）组织（企业）以共同的精神为核心，借助制度的纽带，使物质运转起来，通过与社会系统进行交换，获得价值的一个

33、群体253.3.1 文化四层次的逻辑关系及现实表现文化四层次的逻辑关系及现实表现社会层表象层制度层精神层精神层企业文化的问题通常表现为四个层次的脱节，解决这些问题也必须从四个层次入手精神层与社会层脱节（举例，下同）企业文化宣传很强势，但是对待客户差强人意，存在极大落差精神层与制度层脱节虽然宣称团队精神，但是业绩考核以个人为导向精神层与表象层脱节员工中间的不文明行为制度层与表象层脱节制度形同虚设社会层与表象层脱节宣传上是热热闹闹，经营上却不十分令人满意263.3.1 埃森特企业文化七要素模型埃森特企业文化七要素模型企业变革企业变革的文化嬗的文化嬗变变母体母体文化文化的继的继承承市场市场环境环境变

34、化变化的影的影响响制度变革制度变革的影响的影响领导领导群体群体的影的影响响企业文化企业文化地域地域文化文化的影的影响响亚文亚文化主化主流化流化273.3.1 基于竞争力框架的企业文化类型矩阵基于竞争力框架的企业文化类型矩阵关注内部稳定性灵活性友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取

35、独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部GE3M3M亲情型亲情型创新型创新型层级型层级型效率型效率型示示例例283.3.1 埃森特员工价值观诊断矩阵埃森特员工价值观诊断

36、矩阵矩阵的制作和使用：根据被调查者选择的百分比，确定各个价值观分布，然后放入矩阵中按照被调查者的观点，象限1表示应该注入的价值理念，象限2表示应该保持的价值理念，象限3表示应该扬弃的价值理念，象限4表示应谨慎对待的价值理念效率优先危机意识开拓创新以人为本团结协作不适用的价值理念最重要的价值理念没有的价值理念已有的价值理念成本观念公平公正诚实守信质量观念艰苦奋斗自力更生1234注：注：1.引进象限 2.保持象限 3.扬弃象限 4.待定象限示示例例293.3.1 埃森特员工价值观测量工具埃森特员工价值观测量工具v竞争对手的发展，行业格局的变化，市场增量竞争对手的发展，行业格局的变化，市场增量空间受

37、限、高薪酬体制下的忧虑、运营模式的空间受限、高薪酬体制下的忧虑、运营模式的转型等多个因素使企业仍面临危机转型等多个因素使企业仍面临危机v总体危机意识较强，但不同群体对危机意识的总体危机意识较强，但不同群体对危机意识的感受不同，也造成了危机意识强度与行为不同感受不同，也造成了危机意识强度与行为不同v大部分员工还没有把危机感落实在实际工作中，大部分员工还没有把危机感落实在实际工作中，以自己的行动面对可能出现的危机，各级主管以自己的行动面对可能出现的危机，各级主管传导危机的能力和意识也还远远不够传导危机的能力和意识也还远远不够现状评价现状评价虽然企业现在发展良好，但还存在不小的危机我很清楚企业未来发

38、展的危机在哪里我能从主管那里了解到企业发展面临的危机大多数员工不仅思想上有危机意识，而且体现在实际工作中v加强宣贯力度，向员工深入介绍行业、产业的加强宣贯力度，向员工深入介绍行业、产业的竞争格局及其变化趋势，企业的优势，劣势以竞争格局及其变化趋势，企业的优势，劣势以及面临的威胁及面临的威胁v告诉员工具体的改进方向，以便落实到未来的告诉员工具体的改进方向，以便落实到未来的工作中去工作中去未来方向未来方向注：对于“我很清楚未来发展的危机在哪里”，埃森特已经做过项目的均值为57示示例例303.3.1问卷测量领域广泛，直指企业核心问题问卷测量领域广泛，直指企业核心问题 埃森特企业文化的测量不局限于价值

39、观测量，而是在经过前期访谈后就企业关键的经营、管理问题进行全面的测量。问卷主要包括以下维度1.文化精神层测量 1）文化成因 2）使命、愿景和战略 3）企业精神 4）企业价值观体系 2.文化制度层测量 1）总体评价 2）组织公平与职责划分 3）绩效考核与薪酬管理 4）培训与职业发展 5）沟通制度 3.文化环境测量 1）文化宣贯渠道 2）企业治理结构 3）行业与市场 4）企业资源状况4.文化效果测量（对组织发展的作用和影响）1）员工满意度 2）员工忠诚度 3）员工行为 5.开放式问题 1）企业使用过的口号标语 2）适用于未来战略的理念 3）代表东风康明斯文化的典型事件313.3.2 第二阶段：企业

40、文化体系建设第二阶段：企业文化体系建设n文化要素征集文化要素征集n座谈会座谈会n文化要素提炼工具文化要素提炼工具n标竿研究标竿研究n头脑风暴法头脑风暴法n行为事件分析法行为事件分析法工作内容工作内容工作目标工作目标n广泛发动员工参与，系广泛发动员工参与，系统发掘和总结提炼东风康统发掘和总结提炼东风康明斯的文化要素，并将其明斯的文化要素，并将其结晶为文字，形成文化大结晶为文字，形成文化大纲纲n建立与大纲精神一致的建立与大纲精神一致的员工行为规范标准员工行为规范标准n根据公司倡导的价值理根据公司倡导的价值理念，确立起运营管理活动念，确立起运营管理活动的优秀标准的优秀标准n研究优秀员工行为，树研究优

41、秀员工行为，树立一批员工学习的典范立一批员工学习的典范n采集一系列生动反应企采集一系列生动反应企业文化的案例业文化的案例工具与方法工具与方法工作成果工作成果n东风康明斯企业文化东风康明斯企业文化大纲大纲n东风康明斯企业文化东风康明斯企业文化案例集案例集n东风康明斯企业文化东风康明斯企业文化手册手册n开展互动式培训活动，向广大干部职开展互动式培训活动，向广大干部职工讲解企业文化的基本内涵，营造快乐工讲解企业文化的基本内涵，营造快乐的学习氛围的学习氛围n开展标竿研究，总结电力行业领先企开展标竿研究，总结电力行业领先企业经验和与电力行业发展相适应的优秀业经验和与电力行业发展相适应的优秀文化要素文化要

42、素n在诊断报告的结论的基础上，结合埃在诊断报告的结论的基础上，结合埃森特的经验，广泛发动员工，开展征集森特的经验，广泛发动员工，开展征集活动，提炼东风康明斯的先进文化要素，活动，提炼东风康明斯的先进文化要素，并与员工反复沟通改进并与员工反复沟通改进n将双方达成的共识定型为具有东风康将双方达成的共识定型为具有东风康明斯企业特色的系统化文本明斯企业特色的系统化文本n在大纲基础上，制定东风康明斯员工在大纲基础上，制定东风康明斯员工行为规范标准，编制企业文化案例集行为规范标准，编制企业文化案例集n选拔企业文化大使，并对其进行深入选拔企业文化大使，并对其进行深入的培训，作为文化建设主要推动力量的培训，作

43、为文化建设主要推动力量323.3.2 文化体系需科学归纳并系统提升文化体系需科学归纳并系统提升价值理念的提炼与提升的原则大家文化大家建的原则，员工只有深入参与，系统思考，才有可能真正接受与执行发动和引导广大员工从东风康明斯未来战略出发，完成企业文化思考，实现思想再造归纳、总结、提炼、提升，文本定型将分散的观点经过科学分析，定型为规范的文本形态将原生的现象、案例，经过深入挖掘，升华为理论阐述结合差距分析，在传统文化基因的基础上注入新的元素参照之一：组织文化评价结论参照之二：广大干部职工的意见、建议参照之三：国内外组织文化研究领域最新研究成果参照之四：标杆组织的文化精髓与建设经验文化大纲和手册文本

44、的写作思路：特色鲜明、有效管用、形式活泼、典范可行特色鲜明：体现电力行业、历史发展、经营模式等特点，体现东风康明斯的个性有效管用：价值定位准确，有效提升组织效能，为员工提供精神家园与价值归属形式活泼：语言表述通俗易懂，朗朗上口，易记易行，贴近生活与工作，穿插图片和员工漫画，获得广大员工充分认同典范可行：用源自东风康明斯自身的优秀案例对理念进行阐释解读，用反面案例进行警示333.3.2 搞好文化要素征集活动搞好文化要素征集活动文化要素征集活动不仅可以挖掘员工的创造力，提炼出特色鲜明的文化要素来，还能大幅度提升员工对文化建设的关注程度，使文化建设深入人心埃森特先后参与的10余个企事业单位文化项目都

45、开展了征集活动，收到了良好的效果例如驰宏锌锗文化建设项目，共征集价值理念2600多条，其使命、核心价值观、重要理念大都来自员工的原创文化要素征集活动应包含使命、愿景、核心价值观、理念等具体内容使命主要回答“组织为什么存在”，是在界定了企业愿景概念的基础上，具体表述组织在社会中的经济身份或角色，即在社会领域里，该组织的分工是什么？在哪些经济领域里为社会做贡献愿景，即愿望的景象，主要回答“我们想成为什么？”，是组织成员发自内心的对组织未来的一种远期追求，是浓缩的“发展蓝图”核心价值观是组织对事物的是非、善恶和重要性的评价和优先性排序，它决定和影响着单位各项制度的价值和作用，为单位的生存和发展提供基

46、本的方向和行动指南理念是指企业在内部管理及外部市场竞争中，坚信什么、优先考虑什么，通常是一些策略性的思维文化征集活动要系统组织，设立评选机构，评出奖项，给予相应奖励，可把员工的贡献作为其业绩考核的加分部分，作为未来加薪、晋升的重要参考343.3.2 埃森特企业文化要素提炼工具埃森特企业文化要素提炼工具国际组织国内组织当前规模实力当前规模实力及自我定位及自我定位外部评价外部评价与竞争对手与竞争对手比较比较排名排序排名排序 地域范围地域范围未来业务领域未来业务领域规模实力规模实力使命使命核心价值观核心价值观国内国际地域可信赖的知名的卓越的一流的500强愿景愿景埃森特已经积累一套科学系统的企业文化要

47、素提炼工具。下图以愿景为例，说明可能的提炼方法和角度353.3.3 第三阶段：企业文化推广与固化第三阶段：企业文化推广与固化n培训培训n座谈会座谈会n文化大使活动文化大使活动n文化读本编纂文化读本编纂n文化主题年活动文化主题年活动工作内容工作内容工作目标工作目标n通过包括培训、员工修通过包括培训、员工修炼、员工自发活动、主题炼、员工自发活动、主题活动在内的多种形式，将活动在内的多种形式，将东风康明斯企业文化体系东风康明斯企业文化体系完整准确的传递给广大员完整准确的传递给广大员工工n通过建设东风康明斯现通过建设东风康明斯现金的企业文化，在外部营金的企业文化，在外部营造东风康明斯良好的企业造东风康

48、明斯良好的企业形象形象工具与方法工具与方法工作成果工作成果n东风康明斯企业东风康明斯企业文化实文化实施与培训纲要施与培训纲要n东风康明斯企业文化大东风康明斯企业文化大使活动计划使活动计划n东风康明斯企业文化读东风康明斯企业文化读本本n东风康明斯企业东风康明斯企业文化推文化推广与传播计划书广与传播计划书 n制定科学的文化推广传播步骤，开展制定科学的文化推广传播步骤，开展系列主题活动，循序渐进巩固价值理念系列主题活动，循序渐进巩固价值理念n明确员工是文化的主要载体，发动员明确员工是文化的主要载体，发动员工对企业文化和经营管理中的重要问题工对企业文化和经营管理中的重要问题进行调查研究，建立跨越部门边

49、界的学进行调查研究，建立跨越部门边界的学习型组织习型组织n编辑企业文化读本（优秀的精神修养编辑企业文化读本（优秀的精神修养文章、员工感悟等），加强员工精神修文章、员工感悟等），加强员工精神修炼和企业文化教育，建设员工精神家园炼和企业文化教育，建设员工精神家园n针对文化大纲和手册的内容编制培训针对文化大纲和手册的内容编制培训教材，对员工进行系统、深入的讲解和教材，对员工进行系统、深入的讲解和培训，完善文化大使培训制度培训，完善文化大使培训制度n依据文化主题，确立导向，评选和弘依据文化主题，确立导向，评选和弘扬文化先进典型扬文化先进典型n以企业文化为媒介开展整合传播，全以企业文化为媒介开展整合传播

50、，全面提升东风康明斯企业形象面提升东风康明斯企业形象36优秀的文化读本是文化修炼的第一步，从精神上梳理员工的基本假设系统，梳理优秀的文化读本是文化修炼的第一步，从精神上梳理员工的基本假设系统，梳理使命感和责任心使命感和责任心3.3.3 编纂企业文化读本编纂企业文化读本n气度决定命运！气度决定命运！n气度决定格局！气度决定格局！n底蕴的厚度决定事业的高度！底蕴的厚度决定事业的高度！n态度、气度、厚度态度、气度、厚度三度修炼！三度修炼！n三度修炼必将是深刻改变中国咨三度修炼必将是深刻改变中国咨询业精神气质和命运走向的书！询业精神气质和命运走向的书！n非静穆心境者，读之不恭；非心高志非静穆心境者，读