中国电信行业知识及竞争态势交流bnvi.pptx

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1、中国电信行业知识及全业务竞争形势分析中国电信行业知识及全业务竞争形势分析交流学习会交流学习会印集团希尔咨询移动二组2011年1月2本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。全业务的竞争形势全业务的竞争形势中国电信的主要经营战略中国电信的主要经营战略中国电信的产品及业务中国电信的产品及业务中国电信的组织及人员队伍中国电信的组织及人员队伍中国电信行业的发展沿革中国电信行业的发展沿革3本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信行业的发展沿革中国电信行业的发展沿革|1994年1999年2002年5月2008年2009年4本文件版权归属为新加坡

2、开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。新概念、新技术层出不穷新概念、新技术层出不穷5本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信的组织架构及人员队伍6本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。某地市电信公司（本地网）的组织部门图某地市电信公司（本地网）的组织部门图7本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。示例：深圳分公司组织机构设置图示例：深圳分公司组织机构设置图(200809)(200809)深圳分公司深圳分公司 企业管理部省公司驻深圳分公司审计室服务管控线 综合部 人力资源部 财务部 党群工作部安

3、保后勤中心 市场运营线 市场部 政企客户中心10000号客户服务中心 业务支持中心 家庭客户中心 个人客户中心 号百信息服务中心网络运营部 资源管理中心 政企客户支撑中心 网络维护中心 网络监控中心 网络运营线 管线维护中心 区域分公司 纪检组/监察室客响建设中心网络发展部 采购供应中心ICT支持中心 增值业务中心 无线网络维护中心 工会宝安分公司宝安分公司龙岗分公司龙岗分公司盐田分公司盐田分公司南山分公司南山分公司罗湖分公司罗湖分公司福田分公司福田分公司光明分公司光明分公司8本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信中国电信20032003年提出营销服务渠道

4、战略年提出营销服务渠道战略四个主渠道四个主渠道服务特点服务特点n一对一的关系营销n客户按行业分类n纵向虚拟团队n营维合一n点多面广n按区域组织营销n有效利用社会力量n低成本n以农村模块为基本单位n全面覆盖n综合平台n电话、网络营销1000号客服中心制号客服中心制农村统包责任制农村统包责任制大客户经理制大客户经理制定位客户群定位客户群农村客户农村客户农村客户农村客户大客户大客户大客户大客户所有客户所有客户所有客户所有客户社区经理制社区经理制城镇商业客户和城镇商业客户和城镇商业客户和城镇商业客户和公众客户公众客户公众客户公众客户面向大客户、商业客户、公众客户三类客户群，建立大客户经理制、社区经理制

5、、农村统包面向大客户、商业客户、公众客户三类客户群，建立大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和责任制和10001000号客服中心制四个主渠道为核心的渠道体系号客服中心制四个主渠道为核心的渠道体系9本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。一线销售人员和维护人员的一线销售人员和维护人员的“营维营维”协同协同u决定是否要协同的因素有：技能特点、客户出现时间、考虑时间。u决定如何协同的因素有：工作节奏和路线。模式四：协同营销搭档选择合适的地点在合适的时间出现模式一：各忙各的各有专攻两支队伍各自掌握一门营或维专业，分头行动模式二：一人多职全才两支队伍都掌握营和维的专业模式

6、三：同进同出依赖两支队伍各自掌握一门营或维专业10本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。20102010年初中国电信的组织结构调整年初中国电信的组织结构调整1、将家庭客户事业部与个人客户事业部合并，成立公众客户事业公众客户事业部部，负责为家庭、个人客户群和农村客户提供营销策划、产品开发、销售和客户服务。2、明确系统集成公司系统集成公司的主要定位是为政企客户事业部行业应用的支撑机构和ICT业务拓展单位。3、撤消国际部，成立海外协同拓展委员会海外协同拓展委员会，作为集团主实业海外拓展重大项目的议事、协调和决策机构。此外，还成立海外拓展事海外拓展事业部业部，作为全集团海

7、外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门。4、成立客户服务部客户服务部，牵头全集团服务体系的建设和运作。5、成立产品中心产品中心，统筹产品开发和管理工作，实施产品开发项目制，加强产品规划，建立产品基地。如在广东建立爱音乐基地，在江苏建立手机游戏、物联网基地，在上海建立天翼视讯基地，在浙江建立手机阅读基地，在四川建立软件超市基地等。11本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。优化前端组织架构优化前端组织架构12本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。公众客户部公众客户部区域营维中心区域营维中心整合主业、实业营业厅，实行统一管理；整合营业后台支撑

8、职能，剥离工单调度、档案资料管理等非营业服务职能；承担面向公众客户的社会代销渠道管理职能。依托城镇社区，以交接箱覆盖的客户范围为基础，划分为若干小区配备社区经理，分区包干，责任到人，负责区域内客户的直接营销、市场信息反馈和入户安装服务工作，实现“营维合一”。营业服务分部营业服务分部整合业务管理、维护管理、综合管理人员，增加市场分析、营销策划、IT支撑人员，渠道促销培训岗位。示例：地市级公众客户部组织架构概览 区域营维中心区域营维中心区域营维中心区域营维中心综合支撑分部综合支撑分部驻地网项目部驻地网项目部负责驻地网项目的洽谈、执行、跟踪等13本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及

9、非法传播必究。农村支局规范化达标建设全国2010年完成2400个农村支局达标公众客户部：高度重视支局长队伍建设实现目标全面推进农村区域责任制强化农村支局长队伍建设一村一点覆盖率提高10%150个优秀支局长（天翼腾飞之星）评选1000名农村支局优秀团队评选农村支局专项投资建设，集团投资4000万元p 实施原则：整体推进、分类指导、重点地区和高收入支局优先达标p 推进进度：从2010年开始，分阶段三年内确保90%以上支局达标20102010年年20112011年年20122012年年20%20%以上支局达标以上支局达标60%60%以上支局达标以上支局达标90%90%以上支局达标以上支局达标14本文

10、件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。农村市场的宣传策略：突出业务特点，言简意赅业务业务产品要点产品要点宣传口号宣传口号宽带速度快质量优服务好用户最多、带宽最宽、覆盖最广、速度更快、质量更优、服务更好天翼融合优惠话费共享无漫游全家用天翼，越用越便宜；全村用天翼，越用越便宜；外出不用愁，天翼无漫游；电话 0 月租，手机免费送。我的e家融合优惠亲情共享漫游免费进e家 免月租 全国接听全免费iTV内容丰富，回放、点播中国电信数字电视，海量电影任我看，错过节目随时看15本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。自上而下形成六级战斗体系自上而下形成六级

11、战斗体系集团公司公众客户事业部专门成立农村客户部负责农村市场统筹省市县三级公司均有专人负责农村市场经营，部分省成立农客中心合作营业厅村级服务点空中充值点村级代办点农村代办员县级分公司乡村农村支局农村支局/营业厅营业厅客户经理省级分公司县集团公司集团 省市级分公司 市农村支局是农村市场核心竞争力的体现全国有支局长1.15万16本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。u明确主题活动u选择目标客户u制定销售策略u协调销售组织u考核管控到位 以支局为核心，实现农村以支局为核心，实现农村“大市场大市场”团队作战团队作战支局长就是带兵打仗的“团长”支局长统包员营业员营维服务部管

12、理政企客户末梢（含品牌）装维、随销营业、随销、电话营销市、县政企支撑社会渠道公客营销政企团队销售公客团队销售营销支撑营销及品牌装维支撑支局长就是带兵打仗的“团长”支局长就是带兵打仗的“团长”农村市场是“大市场”政企、公客营销都要到位17本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信集团公司政企客户事业部组织设置中国电信集团公司政企客户事业部组织设置综合管理合管理部部市市场拓展拓展部部客客户服服务部部产品及解品及解决方案支决方案支持部持部党政党政军客客户中心中心金融客金融客户中心中心大企大企业客客户中心中心一站服一站服务运运营中心中心中小企中小企业客客户中心中心聚聚

13、类客客户中心中心18本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。示例：厦门电信政企客户部组织概况厦门电信政企客户部有160人，下设6个行业客户部及6个其他部室政企客户部六个行业客户部党政军行业金融行业科教文卫酒店跨国贸易聚类客户部战略客户部分销渠道部热线服务部营销策划组运营支撑组19本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。政企客户部的营销策划流程集团定目标、定方向、定指标，重点销售策略的指引方案：产品定位、目标市场（全国的角度）、资费价格、渠道规划、产品卖点、售后服务给省公司做营销策划的人看，省公司还要落一次地省公司承接落地集团方案全国行业性

14、客户（全国有分支机构）和总部所在地的电信公司一起开展本地网执行差异化营销指导手册方案执行政企客户营销信息参考实际案例集团、省、市：集团统筹安排；省适当突破，主要对不同客户群的策划；本地网落实，市政企本部（营销中心），县政企（对农村支撑），农村营业部（家庭统筹）20本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。首席客户经理数量分布首席客户经理数量分布省（市）省（市）大企业大企业党政军党政军金融金融合计合计集团5229北京93416上海70916广东60410江苏3014合计合计30305 520205555集团政企客户部从全国范围选拔的首席客户经理首席客户经理负责的客户行业

15、分布首席客户经理负责的客户行业分布省（市）省（市）ISP/ICPISP/ICP保险保险党政军党政军能源交通能源交通 商贸连锁商贸连锁银行银行证券证券制造制造总计总计集团65115835北京433612221上海417105734广州112深圳1111138南京213苏州11总计总计4 48 89 91414111128289 9212110410421本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。u负责行业：金融、汽车u业绩评价：发展：移动业务增量，传统存量，重大项目（如ICT项目）收入：移动业务收入，传统业务收入（带宽型），信息化收入管理：欠费、服务投诉、促销会议、信息

16、搜集示例：地市公司政企客户部某客户经理的绩效考核22本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信的产品业务23本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信的五大支柱业务中国电信的五大支柱业务固网语音宽带移动增值及综合信息应用中通服24本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。基础数据业务基础数据业务分组交换DDN帧中继业务ATMMPLS-VPN互联网接入业务互联网接入业务窄带接入宽带接入 ADSL LAN WLAN专线接入 互联网增值应用类产品互联网增值应用类产品企业域名/网站/邮箱虚拟主机主机租赁呼叫中

17、心语音增值服务主机托管（IDC）会议电话电话外呼互联星空与社会SP合作，产品包括 网络游戏 网络教育 宽频影院 IP视讯话音业务话音业务固定电话业务无线市话业务基础及互联网类产品基础及互联网类产品25本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。三大运营商的增值业务列表三大运营商的增值业务列表中国中国电电信信1短信2彩信3互联星空（手机上网）4手机邮箱（189邮箱）5彩铃6爱音乐7手机报8定位服务（手机GPS）9手机炒股10天翼Live11手机下载12手机影视13无无线宽带线宽带中国移中国移动动1139邮箱2百宝箱3飞信4电子商务5短信6航信通7千里眼8手机上网9手机证券

18、10无线音乐搜索11可视电话12彩信13多媒体彩铃14无无线宽带线宽带中国中国联联通通1短信2彩信3手机上网4手机报5手机电视6手机搜索7手机音乐8如意邮箱9联通百邮10联通秘书11保号通12手机传真13短信留言14通讯百宝箱15手机证券日报16手机杂志17炫铃18无无线宽带线宽带26本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。政企客户综合信息应用产品图政企客户综合信息应用产品图27本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。移动政企增值产品线6个大产品语音/短信类行业短信总机服务行业应用类物流e通销售管家综合办公数据类无线宽带VPDN综合虚拟网

19、企业总机会易通统一号码（4008/800）189移动政企产品结构28本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信互联网业务路径中国电信互联网业务路径最后一公里最后一公里最后一米最后一米上桌面上桌面29本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。综合办公业务分析：现代办公的发展趋势综合办公业务分析：现代办公的发展趋势单机办公，无网络解决的主要需求：计算自动化;存贮电子化强调自动。有线网络办公解决的主要需求：数据传输网络化。强调协作。无线和有线的结合综合办公解决的主要需求：随时随地随意工作强调实时性，移动性，互动性第一代办公第一代办公第二代办

20、公第二代办公第三代办公第三代办公 随着社会的发展和技术的进步，人们越来越多的意识到，移动办公是办公方式的革命。30本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。政府、企业信息化的发展趋势政府、企业信息化的发展趋势u从局域网、邮件系统、财务软件、办公自动化OA到进销存、企业资源管理系统ERP、客户资源管理系统CRM等，政企信息化程度不断加深。u在全球化的经济背景下，对信息和数据的“实时性、移动性、互动性”的需求越来越迫切，需要信息化“移动”起来。政企信息化的必然趋势政企移动信息化。u移动信息化的发展和全业务运营的趋势给运营商带来了新的发展机会与挑战。31本文件版权归属为新加

21、坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国移动的中国移动的“移动信息化产品移动信息化产品”u企业信息机u移动代理服务器(MAS)u应用托管中心(ADC)u移动邮箱u移动OA、移动CRM、移动ERP等u行业应用：校讯通、城管通、烟草通、农信通等32本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信的中国电信的“移动信息化产品移动信息化产品”综合办公(EMA/NMA)：NMA 网络型办公产品（集中托管式）EMA 定制型办公产品（企业定制式）中国电信综合办公产品EMA/NMA是中国电信获得移动业务经营权后推出的第一个集团业务类产品，是电信固网和移动业务网融合的一个

22、战略产品，也是通信产品（CT）与信息产品（IT）融合的重点产品。通过综合办公业务的发展，一是大力发展电信主营移动业务的集团客户，二是间接带动电信C网手机个人用户的发展，从而增加电信移动业务的收入。33本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。“综合办公综合办公EMAEMA产品产品”及及 “移动信息化移动信息化”整体解决方案整体解决方案u产品定位：u给政企客户提供集中式的、低成本的、多业务功能的、多信息化应用的整体 综合解决方案u定制政企EMA终端平台，让EMA服务器变成政企多业务的信息化平台u产品功能拓展：网络办公：路由器、交换机、防火墙、VPNVPN、防病毒 安全办

23、公：宽带管理、访问控制、日志记录等 移动办公：短信、彩信、移动邮件、miniOAminiOA 协同办公：通信录、即时通信、WebWeb邮件、BBSBBS 信息系统：标准版OAOA、CRMCRM、ERPERP、进销存及移动化适配综合办公综合办公EMA 备注：还可以根据客户需求定制其它功能34本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。电信发展电信发展“综合办公产品综合办公产品”的优劣分析的优劣分析u困难：u中国移动已经发展了三年，行业应用拓展不少u中国电信的手机用户少u支持的手机终端少u企业购买力问题u优势：u拥有大量的政企宽带用户u拥有多年信息集成的业务基础u拥有众多的

24、特别能战斗的一线客户经理35本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信的主要经营战略36本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。20102010年中国电信重点工作年中国电信重点工作37本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。聚焦三大客户群聚焦三大客户群38本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。主打融合捆绑、差异化经营主打融合捆绑、差异化经营固网固网移动移动融合融合融合化的网络、业务、应用融合化的网络、业务、应用差异化的产品、渠道、服务差异化的产品、渠道、服务固移融合型固移融合

25、型产品及应用产品及应用直销团队为主的直销团队为主的渠道体系渠道体系一站服务为主的一站服务为主的产异化服务产异化服务39本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。以差异化发展移动业务的客户规模以差异化发展移动业务的客户规模移动业务客户的四个主要来源移动业务客户的四个主要来源-家庭客户e6、e9套餐优惠捆绑-中小企业客户固网、移动VPN-小灵通用户转网-品牌宣传、网络质量吸引等40本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。以天翼品牌为统领，逐步调整品牌体系以天翼品牌为统领，逐步调整品牌体系41本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及

26、非法传播必究。政企客户市场政企客户市场1 1：整合资源集约部署，打造差异化行业应用：整合资源集约部署，打造差异化行业应用42本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。政企客户市场政企客户市场2 2：抓好行业应用落地，分工协作促进规模发展：抓好行业应用落地，分工协作促进规模发展43本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。全业务的竞争形势44本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。全业务发展规律全业务发展规律45本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。国际上对于全业务有狭义和广义的定义指基

27、于电信网展开的全业务，亦指电信运营商同时拥有移动和固定的运营资质 包括基于固线的语音和数据业务以及基于移动的语音和数据业务 当前热点主要集中在针对个人和家庭客户的固移融合以及针对集团客户的ICT在狭义全业务的基础上，电信运营商向三个方向的扩展和延伸：横向产业价值链整合：运营商向上游内容整合、内容创建等领域拓展 纵向技术一体化融合：三网融合后，运营商向互联网、广电网的拓展和合作 前向客户深度运营耦合：基于对客户的需求深入分析，运营商向客户提供电信业务之外的其他服务狭义全业务广义全业务46本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。英国电信和法国电信充分发挥已有全业务运营和

28、客户资源优英国电信和法国电信充分发挥已有全业务运营和客户资源优势，大力发展面向企业、家庭以及个人用户的势，大力发展面向企业、家庭以及个人用户的FMCFMC融合业务融合业务针对针对企业企业用户用户针对家庭用户针对个人用户Mobile OfficeMobile Office通过租用MMO2的GSM、GPRS网络提供GPRS无线接入服务，并与英国电信原有的WLAN、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务Mobile Home PlanMobile Home Plan通过租用Tmobile的GSM、GPRS网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话与移动电话统一账单以

29、及免费同固定电话进行短时通话的优惠等Blue phoneBlue phone让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出，提供比单独的固定或者移动更优质的通信服务双模式电话双模式电话集成了固线和移动电话的双重功能，通过较低的互联网接入费用降低通话成本。用户每个月除了支付99欧元的移动话费、手机费用以外，只需再花费10欧元就可以享用固定通话的服务将宽带无线上网、宽带TV、VoIP、视频通话、网络游戏等功能集成在一起。从用户端继承语音、数据和流媒体业务LiveBoxLiveBox能够在WiFi、ADSL、GPRS、EDGE、3G和PSTN等技术平台上通用，并

30、按照统一的标准来收费，从而吸纳不同网络类型的用户Business EverywhereBusiness Everywhere47本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。广义全业务趋势：国际运营商的判断和选择广义全业务趋势：国际运营商的判断和选择48本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。无线音乐 合作伙伴超过150家 音乐曲库达50万首歌曲12580 截至8月底，中央信息库内信息达到632万条，覆盖全国360个城市和部分县聚合服务（Poly-Service)：利用运营商的技术和平台，聚集多领域的资源和能力，整合各种信息、内容和应用，将不同

31、主体提供的各种业务和服务有机的结合在一起提供给客户，从而满足客户泛在化和一体化的需求，并为客户创造额外价值的一种服务手机报 102份手机报，涵盖新闻、财经、文娱、生活、体育、游戏、文学、等12大类 在抗震救灾、圣火登珠峰等报道中发挥重要作用，奥运成为亮点重庆轻轨手机支付 轻轨应用保持快速发展态势，10月当月交易次数达到64.6万次，目前使用手机钱包卡的用户占轻轨客流量的20%电信业新增长空间电信业新增长空间-“聚合服务聚合服务”虽然从未出现在官方文件，虽然从未出现在官方文件，但中国移动已经有聚合服务的雏形但中国移动已经有聚合服务的雏形49本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非

32、法传播必究。中国电信的战略选择是什么？中国电信的战略选择是什么？50本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。全业务运营下，电信市场进入全业务运营下，电信市场进入“三国时代三国时代”，客户、网络、竞争手段逐步同，客户、网络、竞争手段逐步同质化；质化；集团客户是运营商重要的收入来源集团客户是运营商重要的收入来源 之一，也是竞争的焦点之一，也是竞争的焦点集团企业客户集团企业客户三重打包综合信息化方案ICT固网与移动融合FMC中小企业信息化发展综合信息服务提供商综合信息服务提供商移动信息专家移动信息专家移动替代固网FMS固网与移动融合FMC综合信息化方案ICT全业务网络、全

33、方位竞争全业务网络、全方位竞争全业务网络、全方位竞争全业务网络、全方位竞争网络逐步网络逐步网络逐步网络逐步同质化同质化同质化同质化竞争手段逐竞争手段逐竞争手段逐竞争手段逐步同质化步同质化步同质化步同质化客户群体逐步客户群体逐步客户群体逐步客户群体逐步同质化同质化同质化同质化瞄准综合信息服务瞄准综合信息服务信息化服务商信息化服务商着眼于推动中小企业信息化发展，为企业提供全方位的信息化服务挑战者挑战者领导者领导者 新进入者新进入者51本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国中国 ITIT服务业服务业咨询和系统集成咨询和系统集成(C&SI)(C&SI)ITIT产品服务

34、产品服务(TPS)(TPS)外包外包(不含业务流程外包不含业务流程外包)业务流程外包业务流程外包(BPO)(BPO)ITIT咨询咨询系统集成系统集成资料来源：IDC,麦肯锡分析定制应用定制应用开发开发ITIT教育及教育及培训培训硬件安装硬件安装及支持及支持应用管理应用管理(AM)(AM)网络咨询和网络咨询和集成集成企业内部企业内部流程流程客户端客户端管理管理应用服务应用服务(ASP)(ASP)软件安装软件安装及支持及支持企业信息企业信息服务外包服务外包系统及基础系统及基础设备服务设备服务桌面和网桌面和网络管理络管理52本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。移动与互

35、联网的融合，使得移动互联网逐渐具备更多的互联网特性，集团客移动与互联网的融合，使得移动互联网逐渐具备更多的互联网特性，集团客户的融合业务应用也将体现这种变化户的融合业务应用也将体现这种变化移动与互联网日益融合，WEB2.0业务风靡全球，手机正成为新的互联接入工具，手机上网被越来越多的人接受SNS和和UGC成为互联网的核心；成为互联网的核心；Youtube为UGC典型代表，主要通过网民分享视频短片；Myspace为SNS类发展最快的网站，通过UGC产生的内容吸引用户移动与互联网的融合，使得移动互联特性逐渐与互联网趋同；企业客户对于互联网的依赖程度不断上升；依赖于移动互联网的发展，企业级融合业务也

36、将移植互联网的许多应用。战略思考战略思考移移动动与与互互联联网网的的融融合合53本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。物联网技术逐步成熟，推动行业信息化的普及和发展物联网技术逐步成熟，推动行业信息化的普及和发展物联网行业信息化应用物联网行业信息化应用浦东机场智能围界防入侵系统浦东机场智能围界防入侵系统智能围界防入侵系统，基于现代电子防入侵手段，采用多种技术协同综合探测、融合报警及声光、视频联动等，构建立体化园区防入侵体系。可应用于大型机场、园区安防、重要区域布防等；浦东机场两年前开始与中国科学院合作，将中科院领先于国际水平的“传感器网络”技术引入到了机场围界防护系

37、统中。目前，这套基于传感器网络技术的第三代机场围界防入侵系统已经成功应用于上海浦东国际机场围界防入侵。示例示例54本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。无线城市是基于云计算的技术，融合了移动互联网、物联网、无线城市是基于云计算的技术，融合了移动互联网、物联网、三网融合、移动电子商务的综合应用三网融合、移动电子商务的综合应用移动互联网移动互联网物物联联网网移动电子商移动电子商务务电力 交通物流 医疗环境监控信息应用信息应用 三网融合三网融合=云计算云计算55本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。融合业务可以有效整合到无线城市工作台上，设

38、融合业务可以有效整合到无线城市工作台上，设计新的商业模式计新的商业模式个人数据业务行业应用集团标准化产品商家优惠政府与民生信息传统互联网内容如停车诱导、交警执法、嗓音监控、电力抄表等如企业名片、移动办公、企业邮箱等如MM、号簿管家、手机投注、手机证券、车主服务等如电子党报、手机上访、红段子、网络学习天地、网上办事、便民服务(教育、交通、就业、社保等)如餐饮优惠、娱乐优惠、酒店优惠、运动优惠等如实时新闻、电子阅读、游戏、动漫、音乐等56本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。中国电信相对于其他竞争对手的核心竞争力分析电信运营商（移动、联通等）内容运营（Google、阿

39、里巴巴、新浪等）IT提供商（微软、OA软件制造商等）产品近期：综合的通信能力提供以固定语音、宽带接入企业组网等为特征的围绕企业需求的综合通信解决方案综合通信解决方案综合通信解决方案未来：企业信息化服务整合能力集成了通信能力和外围信息的综合信息服务解决方案与通信能力无缝融合的综合信息化解决方案集成多种应用功能、信息内容，为企业提供一揽子综合信息化解决方案营销近期：基于通信能力的客户关系基于通信产品订购关系积累下来的绝对优势的存量企业客户关系，和自有的较为成熟的客户本地化的营销和服务途径大量已有的企业客户关系和较为成熟的企业客户营销、服务渠道远期：基于包含内容提供的信息化服务的客户关系基于综合信息

40、产品的企业客户关系，和综合各方力量的客户营销、服务渠道本地化的营销和服务途径在原来基础上，增加了基于信息化平台的营销服务渠道中国电信相对于其他竞争对手的核心竞争力在于能够整合产业，提供通信、IT、信息三位一体的一揽子解决方案，凝聚企业客户，营造良好的生态环境57本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例：案例：20092009年，中国电信与珠海政府签署协议，着手打造年，中国电信与珠海政府签署协议，着手打造“数字珠海数字珠海”，并，并助力中小企业信息化应用的普及，香洲区成为其主要的战略发展区域助力中小企业信息化应用的普及，香洲区成为其主要的战略发展区域未来5年，中国

41、电信在香洲区将投入超过12亿亿元，推进“数字香洲”建设。构建便捷高效的信息网络体系，加快构建无线城市、建设无线政务外网发展壮大现代信息服务业，推动信息产业振兴发展促进信息资源共享、推进公共服务在线化、推进行政管理电子化和行政监督实时化助力传统企业升级改助力传统企业升级改造、加强中小企业信造、加强中小企业信息化应用普及，促进息化应用普及，促进产业转型升级产业转型升级大力推进数字家庭建设、助力“平安香洲”和生态文明核心城区建设、推进教育信息化、构建和谐有序的网络社会未来五年，中国电信在珠海的投资将达到20亿亿以上。到2012年，提高全市信息化基础，达到中等发达国家水平；五方面展开深度合作五方面展开

42、深度合作58本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例：案例：20102010年年1111月月1616日中国电信与厦门航空签订战略合作框架协议日中国电信与厦门航空签订战略合作框架协议-厦航共电信一色、白鹭与天翼齐飞厦航共电信一色、白鹭与天翼齐飞u厦航信息部总经理王洪建与中国电信集团政企客户事业部副总经理吕俊俐分别代表双方签约，厦门市副市长、航资委副主任；厦航总经理、总工程师，中国电信集团公司副总经理杨小伟，福建电信总经理段建祥、厦门电信总经理乐朝平出席。u合作协议充分发掘双方在各自领域的优势资源，在基础通信及航空服务、产品提供、资源利用等领域展开全面、深入的合作，

43、实现优势互补、合作共赢。中国电信将进一步加强业务融合与创新，为厦航量身打造总机服务、综合办为厦航量身打造总机服务、综合办公、在线培训、公、在线培训、3G3G订票、手机值机、呼叫中心外包等应用服务订票、手机值机、呼叫中心外包等应用服务，并为提升厦航内部信息化水平和建设更高效完善的销售服务网络提供全方位通信和ICT支撑服务。59本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。案例：案例：“一站式一站式”通信解决方案助力家具企业通信解决方案助力家具企业-厦门移动与喜盈门（厦门）建材家具广场签订信息化战略合作协议厦门移动与喜盈门（厦门）建材家具广场签订信息化战略合作协议u2010年

44、10月28日，厦门移动与喜盈门（厦门）建材家具广场签订信息化战略合作协议。u厦门移动携手厦门铁通除了为厦门移动与喜盈门（厦门）建材家具广场提供通信基础工程建设、语音桌面电话系统、国际互联网专线、宽带业务、移动通信基础工程建设、语音桌面电话系统、国际互联网专线、宽带业务、移动400400、WLANWLAN网络覆盖、个人与集群移动通信解决方案和全业务自助服务系统等网络覆盖、个人与集群移动通信解决方案和全业务自助服务系统等多项产品与服务外，还将为其量身定制一站式通信与信息化整体应用解决方案。信息化商铺信息化商铺移动语音专线接入，整个商场近500个店面的商铺桌面电话与建材家具广场管理层电话组成一个VPN网，同时实现与手机互拨免费功能。移动移动400营销推广和客户服务的综合语音门户，以语音接入为主，短彩信为辅的综合信息化解决方案，为客户提供产品宣传、售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一站式服务。宽带专线与宽带专线与WLAN对400多家商铺提供有线宽带接入并在12.8万平方米的商场热点区域提供WLAN网络覆盖服务。全业务自助服务全业务自助服务系统系统采用液晶显示触控技术的一体化自助服务系统，集多媒体查询、话单打印、自助缴费、自动售卡、发票打印、网上营业厅等功能。60本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。谢谢！