某管理顾问公司业务运作流程bxyz.ppt
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1、罗兰罗兰贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的1罗兰罗兰贝格公司的经营理念贝格公司的经营理念(1)1.公司的使命是以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。公司的使命是以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到咨询的真正价值。不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到咨询的真正价值。2.咨询公司所销售的并非知识产品（咨询），而是知识产品对解决客户所能提供解决实咨询公司所销售的并非知识产品（咨询），而是知识产品对解决客户所能提供解决实际问题的服务成果。咨
2、询公司的际问题的服务成果。咨询公司的“知识产品知识产品”不能复制，是因客户而异。因此，咨询不能复制，是因客户而异。因此，咨询公司开展咨询服务的基础是建立在不断学习、研究、总结，而不仅仅是单纯经验之上。公司开展咨询服务的基础是建立在不断学习、研究、总结，而不仅仅是单纯经验之上。3.咨询公司是以自己的知识、智慧和长期积累的经验帮助别人成功，它的产品不同于实咨询公司是以自己的知识、智慧和长期积累的经验帮助别人成功，它的产品不同于实物形态产品，客户付款后和咨询报告的提交并不等于工作的完成。咨询公司还要跟踪物形态产品，客户付款后和咨询报告的提交并不等于工作的完成。咨询公司还要跟踪服务，有时根据企业需求共
3、同实施咨询方案。咨询公司和客户应建立合作伙伴关系，服务，有时根据企业需求共同实施咨询方案。咨询公司和客户应建立合作伙伴关系，共同解决问题，而非共同解决问题，而非“替替”客户解决问题。客户解决问题。2罗兰罗兰贝格公司的经营理念贝格公司的经营理念(2)1.咨询公司的投入主要是咨询专家的人力投入。因此咨询专家是构成企业的关键要素。咨询公司的投入主要是咨询专家的人力投入。因此咨询专家是构成企业的关键要素。这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应咨询市场变化的需要。如果说咨询这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应咨询市场变化的需要。如果说咨询公司在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价值与质量的
4、竞争，那么从长期来看，公司在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价值与质量的竞争，那么从长期来看，这种竞争实际际是咨询企业核心能力的竞争。而核心能力是知识体系的集合，咨询公这种竞争实际际是咨询企业核心能力的竞争。而核心能力是知识体系的集合，咨询公司发展的关键不在于资本而在于人才。以人才的优势，获取在咨询市场竞争中的优势，司发展的关键不在于资本而在于人才。以人才的优势，获取在咨询市场竞争中的优势，咨询公司应是一个优秀团队。咨询公司应是一个优秀团队。2.设法把个人在咨询研究开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的智慧结设法把个人在咨询研究开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的智慧结
5、合起来引志咨询人员共同分享拥有的知识，把公司建成知识型公司，以利于咨询人员合起来引志咨询人员共同分享拥有的知识，把公司建成知识型公司，以利于咨询人员进行创造性合作是咨询公司主管的职责。进行创造性合作是咨询公司主管的职责。3罗兰罗兰贝格公司咨询服务的细则贝格公司咨询服务的细则1.咨询要有可行性。实施方案提出后，一定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方咨询要有可行性。实施方案提出后，一定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方案。案。2.咨询的结果必须面向实施。咨询的结果必须面向实施。3.在咨询实施中，可增加某些补充咨询或专门咨询，以完善和提高咨询成果。在咨询实施中，可增加某些补充咨询或专门咨询，
6、以完善和提高咨询成果。4.对小企业咨询时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的所有者可以请咨询人员去对小企业咨询时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的所有者可以请咨询人员去当企业的代经理；对大企业需要为其物色新经理而提供咨询服务。当企业的代经理；对大企业需要为其物色新经理而提供咨询服务。5.根据企业要求，可以建立定期咨询合作关系。根据企业要求，可以建立定期咨询合作关系。4罗兰罗兰贝格公司咨询的程序和方法贝格公司咨询的程序和方法(1)该公司为企业提供咨询服务的程序、方法，一般有二种：该公司为企业提供咨询服务的程序、方法，一般有二种：1.标准方法。这是大家所采用的共性的方法。其程序一般是：标准方
7、法。这是大家所采用的共性的方法。其程序一般是：（1）与被咨询企业共同确定问题。）与被咨询企业共同确定问题。（2）分析企业现状，这由企业自己来搞，咨询公司只提出分析内容与要求。）分析企业现状，这由企业自己来搞，咨询公司只提出分析内容与要求。（3）听取分析结果（由企业各部门分别讲述）。）听取分析结果（由企业各部门分别讲述）。（4）确定咨询目标。）确定咨询目标。（5）调查研究。与企业中层领导配合，调查所有存在的问题，并听取解决意见。）调查研究。与企业中层领导配合，调查所有存在的问题，并听取解决意见。（6）提出改进建议，要有多种建议方案。）提出改进建议，要有多种建议方案。（7）方案的经济性、可行性评价
8、。）方案的经济性、可行性评价。（8）推荐（确定）实施方案。）推荐（确定）实施方案。（9）提出行动计划的细则。包括实施计划、措施、时间、人员分工等。）提出行动计划的细则。包括实施计划、措施、时间、人员分工等。（10）方案实施。）方案实施。（11）实施效果检查，提出补充建议。）实施效果检查，提出补充建议。5罗兰罗兰贝格公司咨询的程序和方法贝格公司咨询的程序和方法(2)2.量体裁衣的方法。这是根据被咨询企业的实际情况采取有特色个性的方法。量体裁衣的方法。这是根据被咨询企业的实际情况采取有特色个性的方法。如如1983年克虏伯康采恩公司在经营战略上发生困难，产品销售减少。该公司就有针对性年克虏伯康采恩公
9、司在经营战略上发生困难，产品销售减少。该公司就有针对性地采取以下咨询方法：地采取以下咨询方法：（1）领导能力分析，分析领导经营思想、领导方法和经营过程。）领导能力分析，分析领导经营思想、领导方法和经营过程。（2）企业组织结构分析。弄清是否符合竞争要求，有否重复及低效率环节。）企业组织结构分析。弄清是否符合竞争要求，有否重复及低效率环节。（3）销售部门人员分析。分析人员能力、思想是否符合国际市场的需要。）销售部门人员分析。分析人员能力、思想是否符合国际市场的需要。（4）提出咨询问题。）提出咨询问题。（5）推荐实施方案。）推荐实施方案。（6）推荐实施方案。）推荐实施方案。（7）方案实施。）方案实施
10、。6该公司采取上述咨询程序和方法，为企业咨询做到该公司采取上述咨询程序和方法，为企业咨询做到-1.主法是管理咨询的主法是管理咨询的“资本资本”，所以要求做到：，所以要求做到：a)方法要持续平衡地发展，并要有适应能力。b)要不断发展新的方法，并使之适合时代经济和技术的发展。c)方法必须面向实践，而不是纯理论。d)要提出切实可行的咨询建议，而不是作鉴定（审定）。e)决定性的成果是，要为企业带来良好的盈利和低的成本。2.咨询过程可以是一样的，但具体实施不一定是一样的。要从企业实际出发。咨询过程可以是一样的，但具体实施不一定是一样的。要从企业实际出发。3.咨询过程自始至终要与企业思想一致，密切合作。咨
11、询过程自始至终要与企业思想一致，密切合作。a)企业要派人员参加咨询工作。b)要与企业的发展方向和市场专长联系起来。c)咨询方法和建议要与领导人员的能力相适应，要有现实性、可行性。d)实施建议要与企业中层协调一致，自下而上合作进行。7罗兰罗兰贝格咨询工作方式贝格咨询工作方式有些咨询公司为企业做调查，提出建议，但不介入具体实施。有些咨询公司为企业做调查，提出建议，但不介入具体实施。罗兰罗兰贝格公司为保证咨询的最佳效果。与客户保持着密切的关系，公司咨询人员参与方贝格公司为保证咨询的最佳效果。与客户保持着密切的关系，公司咨询人员参与方案实施的全过程，同时在咨询中也从客户方汲取丰富的行业经验。案实施的全
12、过程，同时在咨询中也从客户方汲取丰富的行业经验。8罗兰罗兰贝格公司的工作要求贝格公司的工作要求1.在诸多咨询知识商品方案中不一定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要在诸多咨询知识商品方案中不一定为客户选择最佳方案，而是最适合解决客户目标要求的方案，这才是最有价值的方案。求的方案，这才是最有价值的方案。2.咨询企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最大化。咨询企业也应得到利润，但不是追求自身利润最大化，而是追求客户目标效率最大化。3.客户与咨询企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续的、长期的、互利、客户与咨询企业不单纯是短暂的交易活动关系，应看成一种连续
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