物业公司品质部员工培训实施标准作业规程.docx

《物业公司品质部员工培训实施标准作业规程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司品质部员工培训实施标准作业规程.docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司品质部员工培训实施标准作业规程 第一篇：物业公司品质部员工培训实施标准作业规程 1品质部员工培训实施 标准作业规程 1.0目的 规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。 2.0适用范围 适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。 3.0职责 3.1管理者代表负责监督及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。 3.2品质部经理负责制定培训支配，并具体组织实施。 4.0程序要点 4.1培训支配的制定 4.1.1品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训支配，并上 报公司总经理和管理者代表审批。 4.1.2内审员培训支配必需符合以下

2、要求 a不违背国家的有关法律、法规； b有具体的实施时间； c有考核的标准； d有明确的培训范围； e有培训费用预算。 4.2品质部标准作业规程的培训 4.2.1培训内容： a质量体系文件编制标准作业规程； b质量体系文件和资料管理标准作业规程； c内部质量审核实施标准作业规程； d内部质量审核管理标准作业规程； e质量体系文件编码管理标准作业规程； f品质部日常抽检工作质量标准作业规程； g住户看法征集、评价标准作业规程； h工作记录管理标准作业规程； i绩效考评管理标准作业规程； j不合格订正、预防标准作业规程; k品质部员工绩效考评实施标准作业规程。 4.2.2培训要求： a内审员必需娴

3、熟驾驭品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要 求， 对重要内容要求熟记； b内审员必需充分理解依据标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业 规程中的每项条款的内在含义。 4.2.3培训的形式： a教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式； b内审员边探讨、边理解、边回忆的形式。 4.2.4品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。 4.2.5品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以 由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担当。 4.3ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。 4.3.1培训的内容： aISO9000质量体系基

4、本理论培训(2000版国家标准)； b内审员培训； c行为科学培训； dMBA基本教程培训； e其他现代企业管理理论培训。 4.3.2培训形式： a送外培训； b请外部专家前来培训。 4.3.3ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少支配 一次，每次不少于3天。 4.4物业管理基本法规、基本理论的培训。 4.4.1培训内容： a物业管理相关法规、条例实施细则； b物业管理的基本理论； c物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 4.4.2培训形式： a内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训老师； b外部请物业管理专家讲学; c外出参观、参加专项培训； d内部探讨探讨。

5、4.4.3物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少支配一次，每次不少于 一天。 4.5公司其他相关标准作业规程的培训。 4.5.1培训内容：公司全部相关标准作业规程。 4.5.2培训形式： a由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训； b品质部内部探讨，然后请公司领导答疑。 4.5.3公司其他标准作业规程培训，每季度至少支配一次，每次培训时间不少 于60分钟。 4.6其他相关学问培训。 4.6.1培训内容： a写作学问培训； b公共关系培训; c其他有关学问。 4.6.2培训形式： a外出培训、参观； b请外部专家授课。 4.6.3“其他相关学问培训每年至少支配一次， 培训时间、规模、范围视

6、 状况而定。 4.7每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经 品质部经理事先批准。 4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检 测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工按照品质部员工绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。 4.9每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员 工考试成果连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。 4.10培训记录、培训支配员工培训登记表也应事后在品质部归档长 期保存。 4.11本规程作为品质部员工绩效考评的根据之一。 5.0记录 6.0相关支持文件 6.1品

7、质部全部标准作业规程 6.2培训管理标准作业规程 其次篇：物业部员工培训实施标准作业规程 中物联国际物业服务 物业部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。 2.0 3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责 3.1物业部主任负责物业部培训支配的审批。 3.2物业部主任助理负责制定物业部培训支配，并负责具体组织实施。 3.3综合部负责培训的监控工作。 4.0 4.1程序要点 培训支配的指定 4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训支配，报物业部主任审批。 4.1.2 员工培训支配

8、必需符合以下要求： a)不违背国家的有关法律、法规； b)有具体的实施时间； c)有考核的标准； d)有明确的培训范围； e) 4. 24.2. 14.2.2 4.2. 34.2. 44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本状况/部门工作性质/部门的基本运作程序/平安教化及带着新员工熟识公司环境。 其次天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

9、 第五天第六天，物业部主任助理支配新员工试行上岗，即由老员工结合实际状况向新员工讲解状况及岗位工作程序。 第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试， 新员工经考核合格后方可支配正式上岗，不合格者按辞退处理。 4.3工作技能培训 4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理支配，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。 4.3.3 培训形式：集中讲授分组探讨。 4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的状况将考评结果作为员工每 月绩效考评的根据之一。 4.4 a) b) c) d) 物业管理

10、学问培训 物业管理的基本法规、条例、实施细则； 物业管理基本理论与实际操作阅历； 质量体系国家标准； IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。 4.4.1 参加由公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理IS9002质量体系学问培训： 4.4.2 物业管理学问培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4.4.3 培训考核： a) b) c) 4. 5综合部或品质部支配考试时间，组织学员考试； 考核不合格者赐予补考一次；再次不合格者，赐予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。 法律学问培训 4.5.1法律学问培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4

11、.5.2 培训内容： a) b) c) d) e) f) 中华人民共和国治安物业部罚条例； 中华人民共和国劳动法； 中华人民共和国消防法； 城市异产毗连房屋管理规定； 房屋接管验收标准 其他与物业管理有关的法规。 4.5.3 法律学问培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。 4.5.4 培训考核： a) 属在公司内部培训的，由综合部支配考试时间，组织学员考试： 考试的试题及答案有培训教员供应，其中理论考试90分，培训纪律10分；考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给于补考一次；再次不合格者，赐予警告处分。b) c) 4.6 属外送培训的，培训完毕后，需将培

12、训合格证交综合部保存； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 服务培训 4.6.1 培训内容： a) b) c) d) e) f) 文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务意识； 服务技能； 服务要求。 4.6.2 服务培训由公司综合部支配授课人员授课。 4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6.4 培训考核： a) b) c) d) 4.7 综合部支配考试时间，组织学员考试； 考试的试题及答案由培训教员供应，其中理论考试90分，培训纪律10分； 考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者赐予补考一次；再次不合格者，赐予警告处分； 综合部将培训结

13、果记录在人事档案。 电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。 4.7.1 培训内容： a) 电脑运用常识介绍： 开、关机程序； 软盘、光盘运用留意事项；建立文件夹与打开文件夹；输入法学习等。 b) 常用办公软件： Word、Excel系列软件；电脑资料管理； 文件打印、修改、编辑、保存与复制等。 c) 网络学问介绍： Internet学问；查阅网上信息；电子商务处理等。 4.7.2 培训要求： a) b) c) d) e) f) 培训过程以实践操作为主； 每位学员上机时间必需到达20小时或以上； 参加培训的学员必需到达20小指或以上； 参加

14、培训的学员必需按规定的课程学习，听从教员的支配； 根据学员人数，托付行政部准备教具； 培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。 4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。 4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的 一、 三、五晚6：00-8：00。 4.7.5 培训考试： a) b) c) d) e) 4.8 a) b) 综合部支配考试时间，组织学员考试； 考试的试题及考试答案由电脑室供应，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分； 理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； 考试部合格者赐予补考一次；再

15、次不合格者，赐予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 平安培训 消防学问培训 日常工作平安。 4.8.1 参加由公司统一支配的专向平安培训，培训内容包括： 4.8.2 平安培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.8.3 平安培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 4.8.4 培训考核： a) b) c) d) 4.9 a) b) c) 综合部支配考试时间，组织学员考试； 考试的试题及答案由培训教员供应，其中理论考试90分，培训纪律10分； 考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者赐予补考一次；再次不合格者，赐予警告处分； 综合部将培训结果记录在

16、员工人事档案。 思想教化 员工大会； 部门例会； 个别交谈。 4.9.1 思想教化的形式： 4.9.2 思想教化的内容： a) b) 思想品德； 行为准则。 进行一次；个别交谈由部门主任助理不定期进行。 4.10 文化学问培训 4.10.1 物业部负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。 4.10.2 文化学问培训内容： a) b) c) a) b) c) 写作实力； 阅读与理解实力； 语言表达实力。 讲课； 开展演讲竞赛； 写作竞赛。 4.9.3 员工大会中由物业部主任或托付其他人员主讲一次；部门例会由部门主任助理负责，每月 4.10.3文化学问培训形式： 4.11其他培训 4.11

17、.1 正确的人际关系处理。 4.11.2 系统管理学问。 4.11.3 沟通与协调。 4.11.4 职业生涯设计等。 4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成果应有完好的记 录，由综合 部将培训分数登记在个人档案的员工记录表内。 4.13 4.1 4培训记录应妥当保存，各类培训支配、培训记录等原始记录保存期为3年；员工记录表随员工个人档案长期保存。 本规程作为物业部员工绩效考评的根据之一。 5.0 记录 6.0 相关支持性文件 6.1物业部全部标准作业规程 6.2培训管理标准作业规程 第三篇：物业公司品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 9品质部内审员日常工作 抽检标准作业

18、规程 1.0目的 规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系 在公司各部门、各管理处的运作质量。 2.0适用范围 适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。 3.0职责 3.1品质部经理负责对日常抽检工作的支配和监控。 3.2品质部内审员负责按照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。 4.0程序要点 4.1日常抽检工作的频次、内容 4.1.1 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受 检部门日常工作的l3；其中每月至少应有一次是对各受检部门的检查。 4.1.2 品质部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经

19、营部的抽检每周不少于一次， 每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的14；其中每月至少有一次是对各受检部门的全面检查。 4.1.3 抽检的内容包括： a 对标准作业规程的执行状况； b 对标准作业规程的理解状况； c 工作记录的真实性； d 工作的效果、效率； e 标准作业规程本身相宜性和完好性； o)其他影响运行质量的问题。 4.2日常抽检的方法和基本要领 4.2.1 日常抽检的方法： a 寻根问底法：就觉察的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结 和相连不合格； b 逆向追溯法：就觉察的某一结果逆向进行追溯，直至觉察造成不合格缘由和相连不合 格； c 横向比对法：拿同一份规程放到

20、不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对 比关联的文件，从而找出问题的症结所在。 4.2.2 日常工作抽检的基本要领： a 独立思索、推断:运用ISO9000内审的方法去独立视察、思索、推断、不受他人所左右；b 事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检 部门必需予以协作； c 随时抽检：抽检时假如不全面检查，内审员应实行随时抽检的方式进行；d)结果必需附有原始凭证：抽检工作的推断应附有根据; e)严谨、公正 公允. 4.3对抽查结果的处理 4.3.1 抽检结果作为员工绩效考评的根据之一。 4.3.2 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实

21、施绩效考评时，内审员 应根据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门绩 效考评实施标准作业规程。 4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。 4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的根据之一。 5.0记录 6.0相关支持文件 6.1绩效考评管理标准作业规程 6.2各部门绩效考评实施标准作业规程 第四篇：物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程定稿 1.0目的 规范员工绩效考评工作，确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1设备部班组长负责按照本规程对机电修理工进行日检工作。3.2设备

22、部主管负责按照本规程对 机电修理工和班组进步行周检工作。 3.3管理处分管经理负责按照本规程对修理工和班组进步行月检，对主管进行周检工作。3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责按照本规程对设备部主管进行月检工作。4.0程序要点4.1设备部员工的工作标准。4.1.1值班电工每日当值工作应符合供配电设施设备操作标准作业规程、供配电设施设备运行管理标准作业规程、供配电设施设备修理保养标准作业规程、值班管理标准作业规程的要求。4.1.2机电修理工在进行中心空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、消遣设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守中心空调操作标准作业规程、中

23、心空调运行管理标准作业规程、中心空调修理保养标准作业规程、常压生活锅炉操作标准作业规程、常压生活锅炉运行管理标准作业规程、常压生活锅炉修理保养标准作业规程、柴油发电机操作标准作业规程、柴油发电机运行管理标准作业规程、柴油发电机修理保养标准作业规程、弱电系统修理保养标准作业规程、公共设施安装、修理标准作业规程的工作要求。4.1.3电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格依据电梯运行管理标准作业规程、电梯修理保养标准作业规程、电梯困人救援标准作业规程、电梯故障修理标准作业规程进行工作。4.1.4水工在进行工作时应当严格依据给排水设施设备操作标准作业规程、给排水设施设备运行管理标准作业规程、给排水设施设

24、备修理保养标准作业规程进行工作。4.1.5设备部修理工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合二次供水管理标准作业规程的要求。4.1.6设备部修理工在进入住户家庭进行安装、修理工作时，必需严格依据住户家庭修理安装标准作业规程进行工作。4.1.7设备部全体修理工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合管理处员工服务标准作业规程的要求。4.1.8设备部全体修理工在接受培训时，应当严格遵守设备部员工培训管理标准作业规程的要求。4.1.9设备部修理工在运用机电修理工具时，应当遵守设备部工具管理标准作业规程的要求。4.1.10设备部主管/副主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业规程，严格依据上述全部标准

25、作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。4.1.11设备部全体员工除应严格依据本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考核评分结构。4.2.1绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见绩效考核管理标准作业规程。4.2.2机电修理工的考评分值构成如下：a)执行“操作规程质量(总分10分)；b)执行“运行管理标准作业规程质量(总分10分)；c)执行“修理保养标准作业规程质量(总分10分)；d)服务质量(总分10分)；e)合理运用工具质量(总分10分)；f)培训质量(总分10分)；g)值班质量(总分10分)；h)进入住户家庭

26、修理质量(总分10分)；i)执行公司相关标准作业规程质量(总分10分)；j)其他质量(总分10分)。4.2.3设备部主管/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a)岗位标准作业规程执行质量(总分10分)；b)培训质量(总分10分)；c)自身工作技能(总分10分)；d)服务质量(总分10分)；e)工作效果(总分10分)；f)工作责任心(总分10分)；g)处事公正性(总分10分)；h)遵守公司其他相关作业规程质量(总分10分)；i)团结协作质量(总分10分)；j)道德水准(总分10分)。4.3绩效考评扣分细则。4.3.1机电修理工扣分细则：a)机电修理工当值工作时，违背各 类设备操

27、作标准作业规程进行操作，每次检查每觉察一项略微违规，扣减对应考评项目0.52分；严峻违规扣310分；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准作业规程进行惩处。 b)机电修理工当值工作时违背各类运行管理标准作业规程监控设备，每次检查每觉察一项略微违规，扣减对应考评项目0.52分；严峻违规扣减310分 ；引起不良后果的，视状况按行政奖罚标准作业规程进行惩处。 c)机电修理工当值工作时违背各类修理保养标准作业规程进行设备维护的，每次检查每觉察一项略微违规，扣减对应考评项目0.52分；严峻违规扣减310分；引起不良后果的，视状况根据行政奖罚标准作业规程进行惩处。d)机电修理工时的仪容仪表、言谈举止不符合管

28、理处员工服务标准作业规程，每次检查每觉察一次一般违规，扣减相应考评项目0.51分；严峻违规扣减23分；引起不良后果的，视状况扣减410分，扣完为止。e)机电修理工当值工作运用工具时违背设备部工具管理标准作业规程，每次检查每觉察一次一般违规，扣减对应考评项目0.52分；严峻违规扣减410分；引起不良后果的，视状况根据行政奖罚标准作业规程赐予惩处。f)机电修理工不按设备部员工培训管理标准作业规程参加培训或达不到培训要求，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目0.51分；严峻违规扣减23分；引起不良后果的，视状况扣减410分。扣完为止。g)机电修理工当值时不按值班管理标准作业规程值班、交接班，

29、每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目0.51分；严峻违规扣减23分；引起不良后果的，视状况扣减410分，扣完为止。h)机电修理工进入住户家庭进行安装修理违背住户家庭修理安装标准作业规程，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目13分；严峻违规扣减410分；引起不良后果的，视状况按行政惩处标准作业规程进行惩处。i)机电修理工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目0.51分；严峻违规扣减23分；引起不良后果的，视状况扣减410分。扣完为止。j)进行机电修理工考评时，如觉察同时违背两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减。4.3.2设

30、备部主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：a)严格按设备部全部标准作业规程进行工作，每次检查每觉察一项一般违规扣减对应考评项目12分；严峻违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，扣减510分。扣完为止。b)机电修理主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务标准作业规程要求，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目12分；严峻违规扣减34分；引起不良后果的，视状况扣减510分，扣完为止。c)机电修理主管/副主管、班组长支配、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目12分；严峻违规扣减34分

31、；引起不良后果的，视状况扣减510分。扣完为止。d)设备部主管/副主管、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每觉察一项一般违规，扣减对应考评项目12分；严峻违规扣减34分；引起不良后果的，视状况扣减510分。扣完为止。e)上述各项考评，觉察违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣非常，还应同时分析造成违规的缘由，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训栏目内扣分(一般扣12分，严峻扣310分)；如属自身工作技能低、素养差造成的，应同时在“工作技能栏目内扣分(标准同上)；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心栏目内扣分(标准同上)；如属处事不公正造成的，应同时在“

32、公正处事栏目内扣分(标准同上)；如属团结协作不畅造成的，应同时在“团结协作栏目内扣分(标准同上)；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准栏目内扣分(标准同上)。f)考评时如觉察违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有确定的客观因素(需经确认)，造成的程度略微不合格。严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其他栏目是为本公司相关作业

33、规程所未包括，或超本规程“4.3.1和“4.3.2所列出的缘由造成的不合格所设置，假如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出总分10分。4.3.5检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事务，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分)，另根据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩办的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另根据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩处。4.3.7绩效考评扣分细则的说明权在公司总经理办公室。5.0记录5.1机电修理21222作

34、日检、周检、月检、抽检考评表。5.2设备部主管/副主管、班组长周检、月检、抽检考评表。6.0相关支持文件6.1绩效考评管理标准作业规程。6.2设备部全部标准作业规程。6.3公司全部相关标准作业规程。6.4行政奖罚标准作业规程。员工工资、福利管理标准作业规程。 第五篇：财务部员工绩效考评实施标准作业规程 财务部员工绩效考评实施 标准作业规程 1.0 目的 规范员工绩效考评工作，确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司财务部、各管理处收银处员工的绩效考评工作。 3.0 职责 3. 1 财务部经理负责按照本规程进行公司财务部、管理处收银处的员工周检工作。

35、3.2 分管副总经理负责按照本规程进行公司财务部、管理处收银处员工月检，财务部经理的周检工作。 3.3 总经理负责按照本规程进行财务部经理的月检工作。 4.0 程序要点 4. 1 财务部员工的工作标准。 4. 1. 1 公司财务部出纳员每日当值工作应符合财务部的以下标准作业规程中的相关规定：a)现金管理标准作业规程； b)银行存款管理标准作业规程； C)服务收费标准作业规程； d)费用报销审核标准作业规程； e)备用金管理标准作业规程； f)外币管理标准作业规程； g)工资发放标准作业规程； h)支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程。 4. 1.2 各管理处收费员日常工作应符合公司

36、财务部以下标准作业规程中的相关规定：a)现金管理标准作业规程； b)银行存款管理标准作业规程； C)外币管理标准作业规程； d)服务收费标准作业规程； e)支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程。 4. 1. 3 公司财务部、管理处会计每日的日常工作应符合财务部以下标准作业规程中的相关要求： a)现金管理标准作业规程； b)银行存款管理标准作业规程； C)服务收费标准作业规程； d)费用报销审核标准作业规程； e)备用金管理标准作业规程； f)外币管理标准作业规程； g)工资发放标准作业规程； h)支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程 i)应收账款管理标准作业规程； j)

37、固定资产管理标准作业规程； k)低值易耗品管理标准作业规程； 1)代管修理基金运用与管理标准作业规程； m)工资标准管理标准作业规程； n)仓库管理标准作业规程； 0)会计核算标准作业规程。 4. 1.4 各管理处会计在日常工作 符合务部丁列，关】示作，；上规程中的相关规定：a)现金管理标准作业规程； b)银行存款管理标准作业规程； C)服务收费标准作业规程； d)费用报销审核标准作业规程； e)备用金管理标准作业规程； f)外币管理标准作业规程； g)支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程； h)应收账款管理标准作业规程； i)同定资产管理标准作业规程； j)低值易耗品管理标准作业

38、规程； k)仓库管理标准作业规程； 1)会计核算标准作业规程。 4. 1. 5 公司财务部仓库管理员、各管理处的仓库管理员在日常工作中应符合财务部的以下标准作业规程： a)仓库管理标准作业规程 b)物品验证标准作业规程； C)固定资产管理标准作业规程； d)低值易耗品管理标准作业规程； e)会计核算标准作业规程。 4. 1.6 公司财务部、管理处收银处员工必需按财务部员工培训标准作业规程中的相关规定培训上岗。 4. 1. 7 财务部经理及公司财务部会计、管理处会计均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4. 1.8 公司财务部、管理处收银处的各级员工除应严格按财务部

39、相关标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2 绩效考评评分结构。 4.2. 1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司的绩效考评管理标准作业规程。 4.2.2 公司财务部出纳、仓库管理员，管理处会计、出纳，收费员、仓库管理员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成： a)执行标准作业规程质量(总分20分)； b)工作效果(总分20分)； c)工作时效(总分10分)； d)培训质量(总分10分)； e)服务质量(总分10分)； f)执行其他相关作业规程反量(f： 2 7- ； g)其他质量(总分10分)。 4.2.3 公司财务部经理、财务会计、管理处会计绩效：考的周检、月检、抽检评分按百分 制进行。具体构成为： 岗位工作标准作业规程的执行质量(总分10分)； 培训质量(总分10分)； 自身工作技能(总分10分)； 服务质量(总分10分)； 工作效果(总分10分)； 工