[精选]全面质量管理TQM10323784.pptx

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1、台州第一批首席质量执行官季万华课程目录1.1.全面质量管理及其应用 2.2.TQM七大工具 3.3.PDCA四大阶段八大步骤 4.4.TQM的管理基础工作 5.5.QC小组的建设与改善系统建设 6.6.全面质量管理应用演示远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第一讲：第一讲：质量管理发展历史概述 l全面质量管理发展历史概述l世界范围内TQM的实施状况和代表人物？lTQM八大原则lPDCA、戴明和全面质量管理lTQM的人员管理远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者全面质量管理发展历史概述l l

2、1961年，通用电器公司质量管理部部长A.V.Feigenbaum朱兰博士提出“全面质量管理”的概念。l l在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意程度。远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM的四个发展阶段l l第一阶段：第一阶段：19501950年，戴明博士在日本开展质量管年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从美国引进质量管理，到了理讲座，日本人从美国引进质量管理，到了19701970年，质量管理逐步渗透到企业年，质量管理逐步渗透到企业l l第二阶段：第二阶段：7070年代开始，

3、日本人开始把质量管理年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理技术进行质量管理l l第三阶段：第三阶段：19861986年，年，ISOISO把全面质量管理内容和把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于要求进行了标准化，并于19871987年年3 3月，正式颁布月，正式颁布了了ISO9000ISO9000系列标准系列标准l l第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的层面。（层面。（Feigenbaum,Feigenbaum,朱兰，石川馨，久米均等朱兰，石川馨，久米

4、均等博士）博士）远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者世界TQM实施状况和代表人物l以美国为代表“美国系统”l l产品无缺陷活动（军品的采购）l l工厂最新的质量管理组织机构l l质量费用的研究l l故障费用故障费用l l评价鉴定费用评价鉴定费用l l预防费用预防费用远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者以日本为代表的“日本系统”l在美国经验的基础上，发展出QC小组，70年代曾经达到70万个小组，500万成员远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者苏联和东欧系统l l代表人物为布拉亲斯基和杜布维可夫l l为了鼓励质量改进，苏联把杜

5、布维可夫的方法称为“萨莱托夫”制度：l l对产品或者零件制定明确的规格和标准对产品或者零件制定明确的规格和标准l l使用合适的机器，生产合乎规格要求的产品使用合适的机器，生产合乎规格要求的产品l l提供适当的信息、测定仪器、操作方法莱生提供适当的信息、测定仪器、操作方法莱生产产l l充分进行培训充分进行培训远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者我国的TQM发展l l1978年9月，机械部在全国范围内开始了第一“质量月”活动l l1979年，质量管理协会成立l l1980年，工业企业全面质量管理暂行办法l l1990年以后，开始贯彻执行ISO9000质量标准和质量体系认证l

6、 l20年来，QC小组注册数量达到1554万个远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM代表人物l戴明博士1900年出生，质量大师l l对休哈特的“统计过程控制”进行了应用，取得辉煌成就l l戴明环：l l质量管理的要点远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者“戴明”圆环四个阶段“戴明”圆环四个阶段1 1、P P（PlanPlan）计划）计划2 2、D D（DoDo）执行）执行3 3、C C（CheckCheck）检查）检查4 4、A A（ActionAction）行动）行动AAP PCCDD质量管理远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终

7、结者终结者约瑟夫.朱兰l l1904年出生l l质量三步曲：l l质量策划：识别顾客需求、开发出顾客满意的质量策划：识别顾客需求、开发出顾客满意的产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需要和我们的需要要和我们的需要l l质量改进：最优化产品生产过程质量改进：最优化产品生产过程l l质量控制：质量控制：l l质量螺旋：顾客产品开发生产营销顾客进一步的生产开发远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者菲利普.克罗斯比l l1926年出生l l质量是免费的（1979年）l l质量没有眼泪（1984年）l l质量成本的定义：l l预防成本预防成

8、本l l评估成本评估成本l l故障成本故障成本远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM八大原则1 1、以顾、以顾客为中心客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望顾客的期望 2 2、领导、领导作用作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动织目标的活动 3 3、全员、全员参与参与各级人员都是组织的根本，只

9、有他们的充分参各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益与才能使他们的才干为组织带来受益 4 4、过程、过程方法方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的以更高效地达到预期的目的 远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM八大原则5 5、系统管、系统管理理针对制订的目标，识别、理解并管理一个由针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率组织的有效性和效率 6 6、持续改、持续改进进持续改进

10、是一个组织永恒的目标持续改进是一个组织永恒的目标 7 7、以事实、以事实为决策依为决策依据据有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上逻辑和直观的分析基础上 8 8、互利的、互利的供方关系供方关系组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力组织创造价值的能力 远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM的七大工具l l案例：排列图l l案例：因果分析法l l案例：对策表方法l l案例：分层法l l案例：相关图法远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结

11、者排列图l l意大利经济学家帕雷托所发明，朱兰博士将其应意大利经济学家帕雷托所发明，朱兰博士将其应用到了质量管理工作中来。用到了质量管理工作中来。l l案例：某化工机械厂对已经制造的案例：某化工机械厂对已经制造的1515台尿素合台尿素合成塔的焊缝缺陷返修所需工时进行统计分析，见成塔的焊缝缺陷返修所需工时进行统计分析，见下表：下表：远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者排列图l l确定分析对象确定分析对象l l确定问题分类项目确定问题分类项目l l收集和整理数据收集和整理数据l l作排列图作排列图l l根据排列图，确定根据排列图，确定影响产品质量的主影响产品质量的主要因素要

12、因素远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者排列图之因素分析l l主要影响因素：累计频率在070%左右的因素，是影响产品质量的关键原因，为A类因素。一般情况下不超过3个l l有影响因素：累计频率在70-90%左右，对产品质量有一定的影响，称为B类因素l l次要因素：累计频率在90-100%左右，对产品质量仅有轻微影响，称为C类因素。远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者因果分析法l l又可以称为鱼刺图。l l编制因果分析图的主要步骤：1.1.先由左向右画一个宽的箭头，箭头指先由左向右画一个宽的箭头，箭头指向就是被分析的质量问题向就是被分析的质量问题2.

13、2.分析造成质量问题的可能原因，按照分析造成质量问题的可能原因，按照5M1E5M1E对原因进行分类，每一个类型为对原因进行分类，每一个类型为一个分支箭头一个分支箭头3.3.在各种主要原因的基础上，再分析其在各种主要原因的基础上，再分析其产生的第二层、第三层原因，用分支产生的第二层、第三层原因，用分支箭头表示。箭头表示。远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者鱼刺图示例远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者焊缝质量鱼刺分析图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者对策表方法l l对策表方法是在使用排列图和鱼刺图找出对策表方法是在使用排

14、列图和鱼刺图找出质量问题的主要原因以后，寻找解决方案质量问题的主要原因以后，寻找解决方案的具体办法。的具体办法。l l焊缝问题的对策表见下图：焊缝问题的对策表见下图：远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者对策表图2远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者制作对策表的关键l l6W6W：l lWhatWhat：目标：目标l lWhenWhen：时间：时间l lWhereWhere：地点：地点l lWhyWhy：依据：依据l lWhoWho：负责人：负责人l lWhomWhom：配合者：配合者l l3H3Hl lHow MuchHow Much：质量：质量

15、 l lHow ManyHow Many：数量：数量l lH H：How How 方法方法l l1C1C：costcost：预算、成本控制、效益核算：预算、成本控制、效益核算远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者控制图l l控制图又称为管理图和监控图，用于分析和判断工序能力控制图又称为管理图和监控图，用于分析和判断工序能力是否出于稳定状态，是否有不正常的现象出现等使用的，是否出于稳定状态，是否有不正常的现象出现等使用的，带有控制界限的一种图表。带有控制界限的一种图表。l l控制图，是把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超控制图，是把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超

16、过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态l l。l l控制图的基本原理是把造成质量波动的六个原因（人机料控制图的基本原理是把造成质量波动的六个原因（人机料法环和测量）分为两个大类，一类是随机性原因（系统原法环和测量）分为两个大类，一类是随机性原因（系统原因），一类是非随机性原因因），一类是非随机性原因 （偶然性原因）。（偶然性原因）。远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者控制图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者控制图的作用l l能够有效判断生产过程工序质量的稳定性l l及时发现生产过程中的异常现象l l查明

17、生产设备和工艺装备的实际精度l l为制定工艺目标和规格界限确立了可靠的基础l l使得工序的成本和质量称为可预测的，并能够以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响成都远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者控制图的主要形式远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者全面质量管理方法总揽远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第二讲：全面质量管理原理 l lTQM的特点和关键l l什么是全面？什么是全面？l l以适用性为标准以适用性为标准l l“三全三全”的的TQMTQMl l以人为

18、本的管理以人为本的管理l l突出改进的动态性管理突出改进的动态性管理l l综合性的管理综合性的管理l lTQM的思想基础和方法依据l l全面质量管理的地位如何？远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者什么是全面？1.运用多种手段，系统的保证和提高产品质量；2.控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；3.质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者什么是全面？1.1.Total:与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中2.2.Quality:完全满足顾客明确或隐含的要求3.3.Management:各级管

19、理人员要充分的承诺远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者“三全”的TQMl影响质量的五大因素：人、机、料、法、环l全面的质量概念l全过程的质量管理l全员参与的质量管理远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者突出改进的动态性管理l l传统的质量管理为静态的质量管理l l全面质量管理要求的是“质量管理不仅要有控制程序，而且要有改进程序”l l质量三步曲：质量计划、质量控制、质量改进远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM的思想基础和方法依据TQMTQM的基本工作思路就是的基本工作思路就是PDCAPDCA即即“四个阶段八个步骤四个阶

20、段八个步骤”计划计划PlanPlan1.1.分析现状、找出问题分析现状、找出问题排列图、直方图、排列图、直方图、控制图控制图2.2.分析问题产生的原因分析问题产生的原因鱼刺图鱼刺图3.3.寻找核心原因寻找核心原因排列图、相关图排列图、相关图4.4.针对核心原因拟定措针对核心原因拟定措施、制定计划施、制定计划6W2H6W2H远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者TQM的思想基础和方法依据实施实施DoDo5.5.执行和贯彻计划和执行和贯彻计划和措施措施按计划执行，严按计划执行，严格落实格落实检查检查CheckCheck6.6.检查计划执行的效检查计划执行的效果果排列图、直方图

21、、排列图、直方图、控制图控制图分析分析ActionAction7.7.总结经验教训，处总结经验教训，处理差错，纳入标准理差错，纳入标准标准化标准化8.8.把遗留问题转入下一把遗留问题转入下一个个PDCAPDCA循环循环转入下一期计划转入下一期计划远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者全面质量管理应用l lQC小组案例提高E系列窗式空调器一次装机合格率远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者小组概况远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者小组成员简介远大咨询：企业管理混乱的远

22、大咨询：企业管理混乱的终结者终结者选题理由远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者现状调查1远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者现状调查2远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者目标确定远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者目标论证远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者原因分析1远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者原因分析2l l螺钉抗扭强度偏小：经过测试，不是主要原因l l螺钉硬度偏高：经过测试，为主要原因l l螺钉螺纹直径偏大：经过测试，不是主要原因l l底盘

23、尺寸不合格：经过测试，为主要原因l l前围板尺寸不合格：经过测试，不是主要原因l l风批咀短：经过测试，为主要原因远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者制定对策远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者对策实施l l自攻螺钉硬度的改进l l加强外协厂螺钉进厂质量检验加强外协厂螺钉进厂质量检验l l同时要求外协厂不良品率控制在同时要求外协厂不良品率控制在0.50.5内内l l底盘空尺寸的改进l l要求加强底盘进货管理和质量检验要求加强底盘进货管理和质量检验l l向外协厂提出分析事故的原因，经过分析，向外协厂提出分析事故的原因，经过分析，为模具使用时间过长磨

24、损导致尺寸误差为模具使用时间过长磨损导致尺寸误差l l加长风批咀的长度远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者效果检查1远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者效果检查2远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者效果检查3远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者工作效益1远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者工作效益2远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者巩固措施l l将螺钉硬度编入检验指导书l l将底盘孔径定为标准，编入检验作业指导书l l重新编写工序作业指导书，明确风批

25、咀的质量要求远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者活动体会和下一步的打算l l体会l l提高了提高了QCQC小组的团队作战能力小组的团队作战能力l l解决了生产中的问题，带来了一定的经济效益解决了生产中的问题，带来了一定的经济效益l l增强了小组成员的质量意识，提高了解决问题增强了小组成员的质量意识，提高了解决问题的能力的能力l l下一步的打算l l将将E E系列窗式空调器半园管漏的问题，作为下系列窗式空调器半园管漏的问题，作为下一次的活动内容一次的活动内容远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者综合评价l l评价l lQCQC活动程序规范活动程序规范

26、l l用数据说话，可信度高用数据说话，可信度高l l工具应用朴实工具应用朴实l l不足之处l l原因分析不全面原因分析不全面l l部分原因没有分析到可直接采取对策来解决部分原因没有分析到可直接采取对策来解决远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者全面质量管理应用案例分析远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者工序分析法工序分析法l l什么是工序分析？什么是工序分析？l l按照规定的顺序进行调查、分析，掌握工序中存在的按照规定的顺序进行调查、分析，掌握工序中存在的不经济、不均衡、不合理的现象，以及中途出现的待不经济、不均衡、不合理的现象，以及中途出现的待工

27、现象等，找到改善的重点，是服务于制定改善方案工现象等，找到改善的重点，是服务于制定改善方案的一种分析方法。的一种分析方法。l l工序分析的目的；工序分析的目的；l l工序分析是通过整体把握工序流程，寻找改善重点。工序分析是通过整体把握工序流程，寻找改善重点。l l工序分析也是工序管理、搬运管理、布局研究、作业工序分析也是工序管理、搬运管理、布局研究、作业编制、顺序、规划等的资料获取手段。编制、顺序、规划等的资料获取手段。远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者工序分析法的种类工序分析法的种类工工序序分分析析法法事务工序分析法事务工序分析法联合工序分析法联合工序分析法作业人员

28、工序分析作业人员工序分析产品工序分析法产品工序分析法共同作业分析法共同作业分析法人人-机器分析法机器分析法远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者产品工序分析法产品工序分析法l l什么是产品工序分什么是产品工序分析法？析法？l l以原材料、零部件以原材料、零部件或产品为对象，分或产品为对象，分析工序时如何进行析工序时如何进行的，是将着眼点放的，是将着眼点放在物流方面进行分在物流方面进行分析调查的一种方法。析调查的一种方法。l l产品工序分析一般产品工序分析一般包括四种类型包括四种类型：直列型合流型分支型复合型远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者产品工

29、序分析的目标产品工序分析的目标l l产品工序分析的目的是设计或改善作业顺序，必产品工序分析的目的是设计或改善作业顺序，必须遵循须遵循“改善四原则改善四原则”。l l是否有不必要的停滞？是否有不必要的停滞？l l搬运次数是否太多？搬运次数是否太多？l l搬运距离是否太长？搬运距离是否太长？l l搬运方法是否存在问题？搬运方法是否存在问题？l l加工与检查是否可以同时进行？加工与检查是否可以同时进行？l l研究和分析以下三项是否适当？研究和分析以下三项是否适当？l l设备配置、作业顺序、作业分配设备配置、作业顺序、作业分配远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者产品工序分析七步

30、法产品工序分析七步法1.1.预备调查2.2.绘制工序流程图3.3.测定并记录工序中的必要项目4.4.整理分析结果5.5.制定改善方案6.6.改善方案的实施与评价7.7.使改善方案标准化远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者产品工序分析案例产品工序分析案例预备检查预备检查l调查现场数据与资料：1.1.产量：计划量与实际产量2.2.产品标准与内容3.3.检查标准4.4.设备布局5.5.工序流程（工序流程图）6.6.原辅材料远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者绘制工序流程图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者测定记录必要项目远大咨

31、询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者整理分析结果整理分析结果远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者制定改善方案制定改善方案远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者改善方案实施与评价远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者改善方案标准化远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者作业人员工序分析法作业人员工序分析法l l按照作业顺序调查作业人员的作业动作，并用表示按照作业顺序调查作业人员的作业动作，并用表示“作业作业”、“检查检查”、“移动移动”、“待工待工”的工序的工序图记号，将这些动作图表化，找出

32、问题点并加以改图记号，将这些动作图表化，找出问题点并加以改善的分析方法称为善的分析方法称为“作业人员工序分析法作业人员工序分析法”。l l作业人员工序分析的目标：作业人员工序分析的目标：1.1.是否存在不必要的待工？是否存在不必要的待工？2.2.移动次数是否太多？移动次数是否太多？3.3.移动距离是否太长？移动距离是否太长？4.4.加工与检查可否同时进行？加工与检查可否同时进行？5.5.以下三项是否合理：以下三项是否合理：设备配置、作业顺序、作业分配设备配置、作业顺序、作业分配远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者事务工序分析法事务工序分析法l l以信息的流程为中心进行调

33、查、改善的手法，就是事以信息的流程为中心进行调查、改善的手法，就是事务工序分析法。务工序分析法。l l事务工序分析法包括：事务工序分析法包括：l l检查记录检查记录l l原材料、半成品、成品的收支管理原材料、半成品、成品的收支管理l l故障、事故发生的记录及处理、统计汇报等故障、事故发生的记录及处理、统计汇报等l l作业人员的出勤等等作业人员的出勤等等l l要求：要求：l l必须正确无误，如何防治出错必须正确无误，如何防治出错l l必须在必要的时候送达必要的信息必须在必要的时候送达必要的信息l l是否消除了不必要的信息是否消除了不必要的信息l l是否花费了太多的时间是否花费了太多的时间远大咨询

34、：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者全面质量管理与搬运分析远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运和搬运改善搬运和搬运改善l l加工和加工之间的间隔都是物料的搬运l l搬运：Material Handling,简称MHl l搬运和存储，是浪费的表现l l加工费中的25-40%是搬运费l l作业期间的80%是搬运和停滞时间l l发生事故的85%是搬运作业引起的远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者改进搬运方式的突破点改进搬运方式的突破点1.1.整理整顿2.2.注意操作环节3.3.重视放置方法4.4.减少不合理搬运5.5.安全轻松的搬运

35、6.6.重视搬运的连接点7.7.改进搬运的着眼点远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者改进搬运（改进搬运（MHMH）的步骤）的步骤第一步：发现问题点第二步：制定目标第三步：制定实施计划 第四步：详细调查现状第五步：制定对策第六步：实施改进第七步：验证改进成果 第八步：防止反弹第九步：总结改进阶段远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第一步：发现问题点QCDSM检验表远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者QCDSM检验表远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第二步:制定目标目标案例远大咨询：企业管理混乱的远大

36、咨询：企业管理混乱的终结者终结者成本Cost远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第三步：制定实施计划第三步：制定实施计划远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第四步：详细调查现状远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第五步：制定对策远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第六步：实施改进远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第七步：验证改进成果远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第八步：防止反弹l l制定或者修改标准l l标准中注明修改的理由、注意事项等l l对

37、相关的作业人员进行培训l l制定相应的管理办法l l进行宣传和教育远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者第九步：总结改进阶段远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运路径分析l搬运流程图l产品零件流程图l重量表示流程图l搬运路径、方法图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运流程图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者产品零件流程图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者重量表示流程图远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运路径、方法图远大咨询：企业管理混乱的远

38、大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运工序分析直线搬运工序分析和配置图式搬运工序远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者搬运活性分析搬运活性分析1.活性系数2.活性分析图表3.平均活性系数4.不合理搬运分析远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者活性系数活性系数远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者活性分析图表活性分析图表远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者平均活性系数平均活性系数l l平均活性系数平均活性系数 活性系数总和活性系数总和l l平均活性系数平均活性系数=作业工序数作业工序数l l根据系数的参考目

39、标根据系数的参考目标l l0.50.50.50.5，有效利用集装箱，有效利用集装箱，有效利用集装箱，有效利用集装箱l l0.50.50.50.51.31.31.31.3，有效利用动力搬运，有效利用动力搬运，有效利用动力搬运，有效利用动力搬运l l1.31.31.31.32.32.32.32.3，有效利用传送带，有效利用传送带，有效利用传送带，有效利用传送带l l2.32.32.32.3，从设备和手法方面减少，从设备和手法方面减少，从设备和手法方面减少，从设备和手法方面减少 搬运工序数搬运工序数搬运工序数搬运工序数远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者无效搬运系数无效搬运系

40、数 无效的移动距离无效搬运系数=实际搬运距离远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者本次课程回顾l l全面质量管理及其应用 l lTQM七大工具 l lPDCA四大阶段八大步骤 l lTQM的管理基础工作 l l全面质量成本管理 l lQC小组的建设与改善系统建设 l l全面质量管理应用演示远大咨询：企业管理混乱的远大咨询：企业管理混乱的终结者终结者感谢您的支持和参与感谢您的支持和参与期待着与您共同进步与发展！9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5月月-23-235 5月月-23-23Saturday,May 20,2023Saturday,May

41、 20,20231010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。15:09:4615:09:4615:09:4615:09:4615:0915:095/20/2023 3:09:46 PM5/20/2023 3:09:46 PM1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5月月-23-2315:09:4615:09:4615:0915:09May-23May-2320-May-2320-May-231212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。15:09:4615:09:4615:09:4615:09:4615:0915:09Saturday,Ma

42、y 20,2023Saturday,May 20,20231313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5月月-23-235 5月月-23-2315:09:4615:09:4615:09:4615:09:46May 20,2023May 20,20231414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。20 20 五月五月 2023 20233:09:46 3:09:46 下午下午15:09:4615:09:465 5月月-23-231515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 23 233:09 3:09 下午下午5 5月月-

43、23-2315:0915:09May 20,2023May 20,20231616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/20 15:09:462023/5/20 15:09:4615:09:4615:09:4620 May 202320 May 20231717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:09:46 3:09:46 下午下午3:09 3:09 下午下午15:09:4615:09:465 5月月-23-239 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只

44、有暂时停止成功！。5 5月月-23-235 5月月-23-23Saturday,May 20,2023Saturday,May 20,20231010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:09:4615:09:4615:09:4615:09:4615:0915:095/20/2023 3:09:46 PM5/20/2023 3:09:46 PM1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5月月-23-2315:09:4615:09:4615:0915:09May-

45、23May-2320-May-2320-May-231212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:09:4615:09:4615:09:4615:09:4615:0915:09Saturday,May 20,2023Saturday,May 20,20231313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5月月-23-235 5月月-23-2315:09:4615:09:4615:09:4715:09:47May 20,2023May 20,20231414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏

46、。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 20 五月五月 2023 20233:09:47 3:09:47 下午下午15:09:4715:09:475 5月月-23-231515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 23 233:09 3:09 下午下午5 5月月-23-2315:0915:09May 20,2023May 20,20231616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/20 15:09:472023/5/20 15:09:4715:09:4715:09:4720 May 202320 May 20

47、231717、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。3:09:47 3:09:47 下午下午3:09 3:09 下午下午15:09:4715:09:475 5月月-23-239 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5月月-23-235 5月月-23-23Saturday,May 20,2023Saturday,May 20,20231010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:09:4715:09:4715:09:4715:09:4715:0915:095/20/2023 3:09:47 PM5/20/2023

48、3:09:47 PM1111、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5 5月月-23-2315:09:4715:09:4715:0915:09May-23May-2320-May-2320-May-231212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:09:4715:09:4715:09:4715:09:4715:0915:09Saturday,May 20,2023Saturday,May 20,20231313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5月月-23-235 5月

49、月-23-2315:09:4715:09:4715:09:4715:09:47May 20,2023May 20,20231414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 20 五月五月 2023 20233:09:47 3:09:47 下午下午15:09:4715:09:475 5月月-23-231515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月五月 23 233:09 3:09 下午下午5 5月月-23-2315:0915:09May 20,2023May 20,20231616、业余生活要有意义

50、，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/20 15:09:472023/5/20 15:09:4715:09:4715:09:4720 May 202320 May 20231717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:09:47 3:09:47 下午下午3:09 3:09 下午下午15:09:4715:09:475 5月月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleife