QCC品管圈推行及实战演练培训课件.ppt

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1、书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难18 五月 2023QCC品管圈推行及实战品管圈推行及实战演练培训课件演练培训课件书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定n请将手机调到静音或震动请将手机调到静音或震动状态状态n请勿任意走动、交谈、接请勿任意走动、交谈、接听电话听电话 n保持教室宁静并按照座位保持教室宁静并按照座位就坐就坐 n 请准

2、时到课，不要随便缺请准时到课，不要随便缺席席Date2书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性活动的必要性2QCC活动的基本程序活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验掌握了以上内容，在经验丰富的丰富的AAA咨询师的指导下，咨询师的指导下，您企业的您企业的QCC活动很快就会蓬活动很快就会蓬勃开展起来啦！勃开展

3、起来啦！*3书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难课程大纲安排课程大纲安排第一章节第一章节第一章节第一章节 概述概述概述概述第二章节第二章节第二章节第二章节 QCC QCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点活动的概念及其特点活动的概念及其特点第三章节第三章节第三章节第三章节 QCC QCC活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么?第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记演练演练演练演练:自愿组成小组自愿组

4、成小组自愿组成小组自愿组成小组,取名注册取名注册取名注册取名注册第五章节第五章节第五章节第五章节 QCC QCC活动程序活动程序活动程序活动程序第六章节第六章节第六章节第六章节 QCC活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍第七章节第七章节第七章节第七章节分组讨论意见发表与讲评分组讨论意见发表与讲评第八章节第八章节“创新型创新型”课题课题QC小组活动简介、交流讨论小组活动简介、交流讨论*4书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难质量管理小组（质量管理小组（QCC或或QC小组）的定义：小组

5、）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。第一章节概第一章节概 述述*5书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难QCC 活动概念的含义：活动概念的含义：QCC活动的主体是：

6、活动的主体是：QCC活动的选题范围是：活动的选题范围是：QCC活动的目的是：活动的目的是：QCC的组织原则是：的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是开展活动运用的理论和方法是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。管理方法相结合的产物。第二章节第二章节QCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点*6书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难业精于

7、勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用

8、数据说话性性性性 质质质质第二章节第二章节QCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点特特特特 点点点点Date7书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 员工素质得到提高员工素质得到提高 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献 改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益第三章节第

9、三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*8书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 员工素质得到提高员工素质得到提高 1 1）QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术术 2 2）“三人行，必有我师三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相，小组成员在活动中互相学习、互相启发学习、互相启发 3 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中

10、成长、进步！我们在活动中成长、进步！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*9书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性性需要与行为的关系需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激激 励励 工工 作作第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么

11、？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*10书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力

12、，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！需要满足了！积极性更高了！积极性更高了！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*11书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。正式组织。

13、非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用挥积极的作用课题：课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。用是企业管理者的重要课题。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为

14、企业带来什么？活动能为企业带来什么？*12书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）行政班组（正式组织）的关系如下：的关系如下：区分区分组织形式组织形式工作方法工作方法工作目的工作目的区区别别行政行政班组班

15、组按专业分工划分的按专业分工划分的正式组织正式组织明确分工与职责，明确分工与职责，通过协作保证完成通过协作保证完成任务任务完成上级下达的各完成上级下达的各项任务指标项任务指标QCC可以班组为主体可以班组为主体 也可跨班组自愿结也可跨班组自愿结合合 运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法开展活动论和方法开展活动改进质量、降低消改进质量、降低消耗，提高经济效益耗，提高经济效益和人的素质和人的素质联系联系通过开展通过开展QCC活动，促进班组目标的达成活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质提高班组的素质第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为

16、企业带来什么？活动能为企业带来什么？*13书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化标达到了高度的统一，弱化了非正式

17、组织对正式组织的了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。冲击和消极影响。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*14书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 4 4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神在在QCC活动中，小组成员在活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成

18、员集思是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。相加，从而增强团队合作精神。我们通力协我们通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*15书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经

19、过不知难事非经过不知难 5 5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活活动的主要目的，动的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定等活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。都围绕该目的进行。第三章节第三章节第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？*16书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 QCCQCC组建与注册登记的程序

20、因具体情况不同而可能有差组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：异：第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组成立小组起名小组起名组长选举组长选举申请注册申请注册主管部门主管部门审核？审核？注册登记注册登记活动开始活

21、动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。相关部门人员参加而发生的人员变动。*17书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 QCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作场所人（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），员数量的减少），1 1人人QCCQCC遵循

22、同样的工作方法遵循同样的工作方法2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成活动的主管部门与各部门协商应成立几个立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。课题，登记注册。3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记*18书山有路勤为径，书山有路

23、勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组名小组长小组长所属部门所属部门注册号注册号小组类型小组类型成立时间成立时间姓名姓名性别性别年龄年龄所属所属部门部门职务职务在本小在本小组年数组年数受受TQC教育时间教育时间（h）男男女女12345678910特别事项特别事项第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记*19书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过

24、不知难事非经过不知难QCCQCC类型类型小组类型小组类型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提高产品质量，稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境降低消耗，改善生产环境以生产现场人员以生产现场人员为主题组成为主题组成课题小，难度小，周期短，课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大易出成果，效益不一定大攻关型攻关型解决关键为主解决关键为主干、技、现三结干、技、现三结合组成合组成课题难度大、周期长、需课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著资源较多，经济效益显著 管理型管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高工作质量，解决管理中问题，提高管

25、理水平提高管理水平由管理人员由管理人员由管理人员组成由管理人员组成服务性服务性推动服务工作标准化、程序化、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量科学化，提高服务质量由从事服务工作由从事服务工作的人员组成的人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记*20书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经

26、过不知难QC小组长的职责（一）小组长的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记Date21书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难QC小组长的职责（二）小组长的职责（二）为了提高小组

27、成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，如果没有特殊原因，QC小组长至少要

28、担任小组长至少要担任2年。年。第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记Date22书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难小组成员的职责小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组

29、建与注册登记Date23书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法什么是什么是什么是什么是QCQC会议？会议？会议？会议？1）集合）集合QC小组长、成员，小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议会议 应以小组长为中应以小组长为中心，让每位成员都各尽其心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的会议的目的会议的目的会议的目的 1）传递信息）传

30、递信息 2）沟通意见）沟通意见 3）互相启发）互相启发 QC QC会议的顺序会议的顺序会议的顺序会议的顺序 1）明确议题）明确议题 2）交换、调整、决定对议题）交换、调整、决定对议题的意见的意见 3）会议的归纳与定向）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备 1）组长的准备：决定议题，提前通知）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成积极发言的思想准备；认真完成任务。任务。第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建

31、与注册登记Date24书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划明确会议的目的明确会议的目的提出讨论的项目提出讨论的项目明确表示所期待的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议决定会议的日期、场所、议题决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的检查任务分担、工作、资料的进行情况进行情况 分担任务，完成工作分担任务，完成工作归纳资料、数据归纳资

32、料、数据遵从任务分担，协助组长工作。遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知提前一周发出通知事前确认出席情况事前确认出席情况调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加如有人缺席，事前听取其意见如有人缺席，事前听取其意见会会议议中中开会开会说明会议进程说明会议进程决定记录人员决定记录人员归纳会议内容归纳会议内容确认决定事项确认决定事项决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容积极发言积极发言配合会议顺利进行配合会议顺利进行记录人员做记录记录人员做记录明确各自的任务分担明确各自的任务分担营造容易发言的气氛营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论

33、意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪确认议事录的内容确认议事录的内容以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明确明确决定事项和任务决定事项和任务向缺席者说明会议内容向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交决定事项、任务最好按条写，交给成员给成员第四章节第四章节第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册

34、登记的组建与注册登记的组建与注册登记的组建与注册登记Date25书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序Date26书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难选定课题的要点选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目标相结合选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难选题要先易后难 选

35、题要具体明确选题要具体明确 活动周期要短活动周期要短 提倡选择小课题提倡选择小课题 大课题分解成小课题的大课题分解成小课题的 方法：方法：按时间展开按时间展开 按空间展开按空间展开 按质量因素展开按质量因素展开第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date27书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：互相提出问题互相提出问题限定问题限定问题决定课题名称决定课题名称明确说明选定

36、该课题明确说明选定该课题的理由的理由作出活动计划书作出活动计划书 从从“工作岗位的实际问题工作岗位的实际问题”、“工作岗位的工作岗位的4M”、“QCDSM”，用集思广益法大量提出；，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定用矩阵图来限定 用消除该问题来说明用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的明确展开活动的5W1H第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date28书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨

37、少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明互相提出问题互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的从工作岗位的4M来考虑来考虑 从从QCDS来考虑来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写用具体的

38、、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的有无与自己的想法不一致而被误解的地方？地方？第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date29书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难选定选定选定选定课题课题课题课题卡片的写法（例）卡片的写法（

39、例）不好的理由不好的理由不好的例子不好的例子好的例子好的例子工具的整理工具的整理为找必要的工为找必要的工具花费时间具花费时间（抽象的，（抽象的，总括的）总括的）开会时因领导者的开会时因领导者的推动力不足，成员推动力不足，成员发言很少发言很少（没有作到（没有作到一件一张）一件一张）开会时领导没有积开会时领导没有积极推动议程极推动议程开会时成员的发言开会时成员的发言很少很少遵守上班时间遵守上班时间（口号）（口号）到时间了仍没到时间了仍没有开始工作有开始工作第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序Date30书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学

40、海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。角度做研讨。重要性：重要性：问题对工作岗位的影响程度如何问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否紧急性：是否 属于要迅速解决的问题属于要迅速解决的问题 经济性：经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）全员参与：能否有效利用全体成员的力量（

41、课题的共有性如何）难易度：难易度：如成员协力合作，能否在如成员协力合作，能否在36个月内解决个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题就以上几点作矩阵图，找出重要问题第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date31书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）限定问题（例）F公司生产管理部门公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评

42、价对发现的问题，用矩阵图做了评价重重要要性性紧紧急急性性经经济济性性难难易易性性课课题题共共有有综综合合评评价价顺顺序序交货准备费时交货准备费时1221283业务范围不明确业务范围不明确0010015确认库存费时确认库存费时22222102选定外协方费时选定外协方费时33222121筹措物资费时筹措物资费时1000124重重重重要要要要问问问问题题题题选定选定选定选定课题课题课题课题Date32书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时决定课题名称决定课题名称有一个有一个“不好

43、不好”的问题，就将该课题的名称定的问题，就将该课题的名称定为为“消除该不好消除该不好”各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定选定选定选定课题课题课题课题Date33书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 不不

44、 明明 确确 时时明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：对课题拟定从头到尾的对课题拟定从头到尾的“活动计划书活动计划书”选定选定选定选定课题课题课题课题Date34书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难 活活 动动 计计 划划 书书课题制表时间 年 月 日选题理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结

45、部门长印组长印Date35书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date36书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 很很 明明 确确 时

46、时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么么 列出具有所需知识和经验的人员的名单列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程

47、序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date37书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：确认课题的概要及目标值确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改效果为止，或是做到标准的

48、修改/作成为止。作成为止。作出活动计划作出活动计划 作出从头至尾的作出从头至尾的“活动计划书活动计划书”第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date38书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时 服装制造公司的服装制造公司的A工厂，现正在开展工厂，现正在开展“节省经费运动节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高

49、上述全厂运君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。Y君于是指示各担当进行君于是指示各担当进行“节省电话费节省电话费”的挑战。的挑战。例：例：例：例：第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序选定选定选定选定课题课题课题课题Date39书山有路勤为径，书山有路勤为径，

50、学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书到用时方恨少，书到用时方恨少，事非经过不知难事非经过不知难例例例例1 1：上级方针上级方针本部门要求本部门要求本部门的症结本部门的症结选选 题题上级方针上级方针甲零件加工不合格品损失减半甲零件加工不合格品损失减半D工工序序A工工序序C工工序序K工工序序G工工序序其其它它不不合合格格品品损损失失（元）（元）上年度不合格上年度不合格品损失品损失N10000元元100%58%D工序不合格工序不合格品损失占甲零品损失占甲零件的件的58%降低甲零件降低甲零件D工序不合格品损失工序不合格品损失第五章节第五章节第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序的活动程序的活动程序