人际沟通与说话技巧精.ppt

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1、人际沟通与说话技巧1第1页，本讲稿共18页學習目標完成本節後,學生應能：明白溝通的過程了解何謂良好的溝通2第2页，本讲稿共18页8:40,14:003第3页，本讲稿共18页問題 片中所提到：1.溝通可透過哪4種途徑？-語言、文字、表情、身體語言2.聽到(hearing)和聆聽(listening)有何分別?-聽到=運用聽覺接收訊息-聆聽=專注+思考+(回應)3.善於溝通可帶來什麼好處？-升職4.冇禮貌=有性格嗎？有哪位代表性的年青人？-否。謝挻鋒，李燦森5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？4第4页，本讲稿共18页什麼是聆聽?聽到聽到 Hearing 運用聽覺接收信息運

2、用聽覺接收信息聽到聽到 hearing=聆聽聆聽 Listening?5第5页，本讲稿共18页聆聽 Listening=聽到演繹信息的意思回應6第6页，本讲稿共18页我們不是良好的聆聽者,因為：大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點).聆聽比發放訊息較為次要7第7页，本讲稿共18页聆聽的障礙1.興趣因素(對話題不感興趣)2.環境因素(噪音,電視聲浪)3.情緒因素(缺乏理性資源)4.負面意圖(傾向帶領討論)8第8页，本讲稿共18页Reik(1972)形容溝通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外,還需捕捉字裏行間的核心訊息(對方所思所感)有效溝通有效溝通 Effective

3、listening9第9页，本讲稿共18页溝通訊道(Channels)所佔的重要性1.語言內容 7%2.非語言表達聲調 38%身體語言 55%(包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等)10第10页，本讲稿共18页1.1.面部表情面部表情(微笑微笑,放鬆放鬆)2.2.眼神接觸眼神接觸(12(12秒秒,視點位置視點位置,親切與親切與飄忽的眼神飄忽的眼神)11第11页，本讲稿共18页眼神接觸眼神接觸1.12秒秒2.視點位置視點位置12第12页，本讲稿共18页面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視

4、線水平)13第13页，本讲稿共18页坐姿坐姿9090o角角開放姿勢開放姿勢上身微微傾前上身微微傾前視線水平看齊視線水平看齊14第14页，本讲稿共18页1.面部表情(鬆弛,緊張)2.眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)3.坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)4.溝通距離 親密(依偎 18吋)一般(4呎 12呎)公眾(12呎以上)15第15页，本讲稿共18页溝通距離溝通距離親密(依偎 18吋)一般(4呎 12呎)公眾(12呎以上)16第16页，本讲稿共18页人際溝通遊戲口是心非雞同鴨講第三隻耳Three yes game(溝通核對)暢所欲言(p.57)17第17页，本讲稿共18页The end18第18页，本讲稿共18页