某装饰公司工作流程教材ciap.pptx
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1、D 售后服务 C 施工管理 B 设计签单 A 营销实施 基本活动D001 保洁组工作流程D002 维修流程C001 派工流程C002 工程准备流程C003 工程管理流程营销方案实施流程B001合同签定流程B002A001营销战略规划流程A002营销计划制定流程核心流程000C011 增减项变更流程C012 客户外包工程管理流程C013 公司外包工程管理流程C014 工程应急情况处理流程（纠纷处理、停工、换 工长、顾客材料变更处理）B011 价格变更流程B012 大单项目流程B013 设计师、业务员工 作流程A011 市场调查流程A012 小区开发流程A013 门店开设流程A014 分公司开设流
2、程A015 广告签定流程A016CI 设计与导入流程工作流程010岗位工作规范100岗位工作规范100详见人力资源部分F001 采购流程F002 费用申请与报销流程G001 流程制定规范H001 内部结算流程H002 外部结算流程H003 预算制定流程核心流程000人力资源支持EF011 物品领用流程 F012 材料供应流程F013 发运流程 F014 法律纠纷处理流程 F015 材料管理流程后勤行政支持FG011 回访、投诉处理与质量监察流程 质量监控GH011 借款流程 财务支持H工作流程010辅助活动公司工作流程图例：说明流程各环节的行为表示该行为是可选择的行为选择说明单一表单符号多表单
3、符号内部存储其它连接过程说明流程的每个环节无法进行时，如果没有选择判断，则要按箭头顺序倒退到上一步，由负责上一步操作的部门解决流程的中断问题。注：竞争对手调查表、顾客访问表、门店经营统计表房地产市场报告、行业动态报告组织实施市场调查,提供相关资料分公司总经理分公司营销部 总公司营销部 总公司总经理根据公司战略，通过市场分析和自身能力分析，制定公司营销战略组织相关人员进行论证形成公司营销战略规划营销战略规划召开总裁办公会进行审核、批准营销战略规划审阅并提供相关建议根据市场变化，不断修订营销战略营销战略规划按营销战略制定相关措施备案，并按营销战略制定相关措施145677832是总公司总裁论证结果审
4、核结果是否否公司工作流程 公司工作流程 A001 A001营销战略规划流程 营销战略规划流程竞争对手调查表、顾客访问表、门店经营统计表房地产市场报告、行业动态报告提供市场调研数据、资料、报告根据公司计划制定分公司营销计划书向相关单位下达指标，并组织、监督营销计划的实施分公司总经理分公司营销部总公司营销部总公司总经理组织总经理办公会讨论，审核形成年度营销计划营销计划审批根据公司营销计划下达任务书营销计划书总公司财务部提供意见提供财务数据123456789101111根据数据、资料制定公司年度营销计划总公司总裁营销计划审核结果 审批审批结果审批结果否否否是是是备案根据市场情况调整78公司工作流程
5、公司工作流程 A002 A002营销计划制定流程 营销计划制定流程汇总调查数据，编写相关报告门店 分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理市调报告按计划实施调查确定常规调查的范围、目标编写常规和特殊调查的计划和调查表格按计划实施调查核实调查结果或实施调查阅读报告并提出意见总公司总经理确定常规调查的范围、目标编写常规和特殊调查的计划和调查表格按计划实施调查汇总调查结果并提交报告 查阅报告调查计划调查计划11122234公司工作流程 公司工作流程 A011 A011市场调查流程 市场调查流程总公司营销部 总裁大区经理分公司开发计划评估效果，分公司开设总结报告备案总公司总经理总经理办公会议讨论、审核
6、方案组织实施开设分公司，完成后总结分公司开设工作查阅报告分公司开设总结报告与大区经理共同确定分公司总经理人选审核资金的使用安排总公司财务部根据市场调查结果提交分公司开发计划（包括可行性分析）董事会审批结果审批是否审核结果审核提供支持查阅报告否否是是审核结果是否12345678910公司工作流程 公司工作流程 A012 A012分公司开设流程 分公司开设流程公司工作流程 公司工作流程 A013 A013小区开发流程 小区开发流程门店 分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理小区开发计划（包括可行性分析）配合完成小区开发计划按计划实施定期汇总各分公司小区开发总结报告并上报总经理总公司总经理审批与门
7、店共同提交小区开发计划（包括可行性分析）查阅报告开发结束后提交小区开发总结报告小区开发总结报告查阅报告审核资金的使用安排，超出预算上报总公司分公司财务部审核结果审批结果组织计划的实施否是是否12345678910分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理门店开发计划（包括可行性分析）总公司总经理审核资金使用安排，超出预算上报总公司根据市场调查结果提交门店开发计划（包括可行性分析）查阅门店开发总结报告 组织实施分公司财务部审批门店开发计划开发结束，提交总结报告查阅报告汇总分公司报告，总结开发经验审核结果审核结果否否是是123467758审核结果审批审批结果是是否否公司工作流程 公司工作流程 A01
8、4 A014门店开设流程 门店开设流程公司工作流程 公司工作流程 A015 A015广告签定流程 广告签定流程分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理审核媒体分析，广告方式选择审批 提出需求审批（计划外进行审核）报价具体方案审定备案核准、备案审核结果审批结果否否是是媒体、广告公司 总公司总经理根据营销计划和市场现状，制定方案 拟定具体方案审批审批结果审批结果签约监督、分析效果否是计划外计划内123456 7891011124公司工作流程 公司工作流程 A016 A016 企业 企业CIS CIS导入 导入流程 流程分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理组织总公司的CIS 导入工作制定实施方案
9、查阅报告审核企业形象设计体系汇总评价实施效果审批结果审批结果否否是是总公司总经理根据方案，制定分公司具体实施细则审批审批审核结果组织实施监督、分析效果否是4实施方案查阅报告否32165987121110门店 分公司营销部 总公司营销部 分公司总经理协助、监督分公司促销方案和总公司CIS企划方案的实施营销实施调查表实施促销方案营销实施调查表促销方案计划书审核并评估促销效果促销效果分析报告查阅报告汇总、审核报告促销效果分析报告分公司财务部按营销部要求提供财务数据123公司工作流程 公司工作流程 B001 B001促销方案实施流程 促销方案实施流程合同文本、全套图纸、工程订单和甲乙材订单(包括家居配
10、饰表)、甲方供材表合同文本、全套图纸、工程订单和甲乙材订单包括家居配饰表甲方供材表公司工作流程 公司工作流程 B002 B002合同签定流程 合同签定流程审核设计师 店面经理否是分公司监察部分公司营销部分公司材料部/配饰组审核特殊项目报价单汇总准备订货合同审批表开始工程准备流程审核审核顾客特殊报价申请文件目录和文件 门店业务员和设计师还要配合分公司营销部进行市场调查。制式合同，法律处一年审一次。公司没有相关材料时，分公司监察部不能报价，需按采购流程和价格变更流程得到材料报价后再执行本流程。合同条款草案、工程订单和甲乙材订单(包括配饰单)、平面图、效果图、甲方供材表分公司设计支持部按与门店设计师
11、相同的流程工作上门量房并为顾客做装修预算必要时申请特殊项目报价回访顾客分析成败原因，填写客户资源汇总表及签单统计表总金额是否超过（5）万特殊报价申请文件目录和文件是否准备报价资料合同文本、工程订单和甲乙材订单(包括家居配饰表)、平面图、效果图、甲方供材表了解顾客需求顾客访问表客户资源汇总表顾客访问表客户资源汇总表1234567891011汇总并计算签单成功率审核结果是否顾客与设计师共同审核并讨论合同及附件监察员（店面助理）审核是否签单与顾客签单合同（顾客可指定工长）分公司总经理 分公司营销部分公司材料部/分公司工程部/门店总公司总经理审核后提转总公司总经理办公会定期召集材料部和工程部及工长讨论
12、公司人工和材料价格调整，价格建议书由营销部起草收集建材市场的材料性能与价格信息收集家装市场的工程质量与价格信息并提供相关资料召开总经理办公会讨论分公司价格建议书总公司营销部价格建议书价格建议书存档，下发通知价格建议书价格建议书存档价格建议书确认价格变动价格建议书实施价格变动价格建议书总公司财务部 分公司财务部12356771否审核结果是审核结果否4是8公司工作流程 公司工作流程 B011 B011价格变更流程 价格变更流程分公司总经理门店门店经理组建项目组并指派项目经理经理组织项目成员共同编写合同，与顾客确定合同细节业务员接单时，项目金额超过20万，或有非文本合同的条款产生，或合同中有公关费用
13、产生，业务员都要上报门店经理合同大单项目组1门店经理汇总大单信息组织施工队并准备相关施工文件，在施工过程中检查工程质量总公司法律处、财务部审核合同合同项目组组建流程合同签署后按材料采购流程准备材料审核结果审批结果否是是否123456 789总公司总经理审批 审批超过（）元否8是公司工作流程 公司工作流程 B012 B012大单项目流程 大单项目流程公司工作流程 公司工作流程 B101 B101设计师、业务员工作流程 设计师、业务员工作流程分公司工程部门店寻价咨询客户总公司监察部与公司业务员或设计师达成初步意向后交纳定金配合设计师的量房工作审核报价签定合同草案签定正式合同开工前3日内配合工程部门
14、完成现场交底工作与工长协调顾客外包工程进度购买甲材/配饰工程变更时，与工长设计师协调变更事宜分阶段验收交款（中期）竣工验收分公司材料部/配饰组交款（尾期）填写回访问卷顾客在对上述任一环节有疑问或不满时都可拨打投诉电话主动销售甲材/配饰投诉处理流程开工前3日内，安排公司有关人员现场交底设计师量房后3-6 日内（合同金额为3万则3日内、4万则4日内，其它以此类推，基础报价为3日），向顾客提供平面图和效果图以及报价。报价3日后主动与顾客联络签定合同草案，草案签定后3-6 日内（按上述时间规则）准备全套图纸并按合同签定流程完成草案的审核，与顾客签定正式合同。按工程管理流程管理施工现场交底3日内验收进场
15、乙材签定门店业务员了解顾客需求，按合同签定流程填写相关表格并向顾客推荐设计师，协助设计师完成后期工作合同签定流程业务员通过公司的媒体广告、开发小区、顾客介绍的回头客等方法开拓公司业务分公司门店 分公司工程部派工单公司工作流程 公司工作流程 C001 C001派工流程 派工流程分公司监察部根据总公司的规定定期召开工长评级会议确定工长派工规则分公司总经理工长派工规则审核工长派工规则工长派工规则5312审核工长派工规则工长派工规则下发实施工长派工规则4总公司总经理按规则派工并与工长一同参加合同审核。注：系统根据预先设定的规则自动指派工长、打印派工单（顾客指定工长时，分公司总经理能手工在系统中指定工长
16、），派工单复印件转人事行政部备案工程管理流程将合同文本及所有附件转分公司工程部公司工作流程 公司工作流程 C002 C002工程准备流程 工程准备流程分公司门店 分公司工程部将合同及附件、图纸、甲乙材订单转工程部分公司财务编写工程收款明细表工程部经理审核合同及材料定额，首款到位后指派质检员并按派工流程派工合同及附件、全套图纸、工程订单和甲乙材订单(包括家居配饰表)合同及附件复印件派工流程工程收款明细表分公司监察部监察员（店面助理）将合同、合同复印件及首期款转分公司财务部监督门店收款32451B002 工程管理流程公司工作流程 公司工作流程 C003 C003工程管理流程 工程管理流程工长、质检
17、员设计师及顾客现场交底，审核图纸、报价以及材料定额，安排施工进度，在工程准备文件上签字，乙材订单1由工长存档工程部经理助理准备资料，质检员组织工长，设计师及顾客现场交底分公司工程部施工文件册设计部 施工队 客户审核并签署相关表格工程准备文件分公司财务部按材料供应流程领料并施工。质检员和客户一同签署施工过程中文件，协助设计师了解顾客配饰需求。施工文件中期及竣工完工后与客户、质检员一同签署完工文件将所有工程文件转工程质检员审核收款数额、收款并向系统录入收款信息质检员监督施工质量和工程文件的完整性。将质量记录录入系统工程需修改时签署限期整改单1-3限期整改单1转分公司营销部和门店有分公司监察部协调门
18、店工程修改限期整改单2修改工程完工文件交款尾款收到后，质检员将钥匙交还顾客。经理助理按合同要求安排保洁工作，将保洁单转保洁组。保洁完工后将保洁通知单传递回工程部，工程部将结果录入系统将完工和保洁信息录入系统将工程文件收回交分公司监察部存档。工程结束注：将文件签署情况录入系统（包括增减项变更单的内容）系统中有所有文件录入时间的限制标准。中尾期交款通 知书需经财务部经理确认后加盖公司公章保洁单将材料单转分公司材料部,工程部经理审核工程进度表根据工程进度表协调设计师、质检员和材料部的工作乙供材订单2，工程进度表增减项变更流程内、外部结算流程234578 961工程部经理助理准备资料，质检员组织工长，
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